隨著時(shí)代的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有著迫切的需求，而人工智能技術(shù)的加入，或許可以為物業(yè)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化帶去一些新的可能。這篇文章里，作者就從財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度切入，結(jié)合過(guò)去的工作思考做了一定的探討。

隨著人工智能技術(shù)的突破和快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也進(jìn)入了新的階段。雖然人工智能技術(shù)目前主要是在文本、圖像、視頻等內(nèi)容生產(chǎn)的領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用探索，但是筆者認(rèn)為人工智能技術(shù)仍有很大可能在未來(lái)對(duì)各行各業(yè)的企業(yè)帶來(lái)許多可能，因此希望以財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為切入，結(jié)合過(guò)往企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的工作思考，淺淺探討財(cái)務(wù)數(shù)字化與人工智能技術(shù)結(jié)合的趨勢(shì)。

另外，為了使本文的討論有一些比較具象的落點(diǎn)，筆者選擇以物業(yè)服務(wù)行業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)字化作為主題。這一選擇的出發(fā)點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)已逐步發(fā)展為處于地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈與大消費(fèi)服務(wù)行業(yè)的交集，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有著較為迫切的需求。

一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的基本現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

物業(yè)服務(wù)行業(yè)處于地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的末端，與人們的日常生活聯(lián)系密切。以往物業(yè)服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，區(qū)域發(fā)展不平衡，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模也有較大差異，中小型物企業(yè)比較多。

2020年之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)先是遭遇疫情防控的挑戰(zhàn)，接著面臨隨著地產(chǎn)行業(yè)危機(jī)等市場(chǎng)環(huán)境變化而逐步告別高增長(zhǎng)、高毛利、高估值的時(shí)代，但挑戰(zhàn)中也意味著新的機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也獲得了切入公共服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。頭部物業(yè)企業(yè)紛紛強(qiáng)調(diào)自身的新定位，也愈加重視科技賦能的新方向，尋求自身服務(wù)能力與服務(wù)方式的改變以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，這在一定程度上也引領(lǐng)著物業(yè)服務(wù)行業(yè)向智能化、科技化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍然是服務(wù)，如下圖（圖1）所示，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展，除了傳統(tǒng)的住宅物業(yè)，還包括辦公寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心綜合體等商業(yè)物業(yè)、公共建筑物業(yè)以及園區(qū)物業(yè)等非住宅物業(yè)；還進(jìn)一步延伸至市政園林、城市環(huán)衛(wèi)、設(shè)施維護(hù)等城市服務(wù)領(lǐng)域。

圖1 中國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域

進(jìn)一步細(xì)分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類別，如下圖 （圖2）所示，主要可分為三類：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、業(yè)主增值服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)。

• 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的收入仍然是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要根基；
• 業(yè)主增值服務(wù)，尤其結(jié)合“物業(yè)+生活服務(wù)”的政策利好將有助于企業(yè)探索多元化發(fā)展，挖掘業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性；
• 非業(yè)主增值服務(wù)：探索融入城市治理，根據(jù)自身情況積極布局城市服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身變革的一個(gè)重要方向。

圖2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)類別

基于上述對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)類型的小總結(jié)，筆者希望能夠快速勾勒出物業(yè)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀基礎(chǔ)輪廓，以此為基礎(chǔ)，可以進(jìn)一步探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展的路徑。

經(jīng)歷過(guò)疫情防控時(shí)期的考驗(yàn)，又處于去地產(chǎn)化時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)了以下一些特點(diǎn)：

• 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更應(yīng)側(cè)重在住宅存量盤(pán)的拓展（存量盤(pán)物業(yè)換簽合同）以及非住宅業(yè)務(wù)拓展；
• 進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢(shì)，利用數(shù)字化技術(shù)賦能優(yōu)化一線服務(wù)提供者的作業(yè)流程和基礎(chǔ)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人均管理效能的提升。例如，通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)支撐內(nèi)部資源跨項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員共享，保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)最大限度降低人工成本等；
• 社區(qū)增值服務(wù)也有廣闊空間可供探索，持續(xù)提升單方存量面積本身的收入和盈利增長(zhǎng)；
• 以客戶為中心，保障并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升用戶滿意度和幸福感，打造服務(wù)品牌；
• 踐行低碳運(yùn)營(yíng)，建設(shè)綠色管理體系，提升業(yè)務(wù)拓展競(jìng)爭(zhēng)力；
• 融入社區(qū)基層治理，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)自身價(jià)值，挖掘新的增長(zhǎng)曲線。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)

基于物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理也具有行業(yè)特點(diǎn)，包括涉及范圍廣、工作內(nèi)容龐雜且綜合性強(qiáng)等。同時(shí)，隨著物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)本身的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步面臨諸多挑戰(zhàn)。

1. 營(yíng)運(yùn)資金管理難度大，導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控難

從物業(yè)服務(wù)行業(yè)的自身特點(diǎn)來(lái)看，勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，人工成本占比較大；日常固定支出總金額較大（日常維修材料采購(gòu)款、設(shè)備維修費(fèi)、環(huán)境綠 化費(fèi)、清潔服務(wù)費(fèi)等等），雖然單筆業(yè)務(wù)支出金額不高，但總體業(yè)務(wù)單量大、發(fā)生頻繁；而資金回籠相對(duì)較慢，同時(shí)還涉及許多代收代付的款項(xiàng)，以上特點(diǎn)都增加了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金管理難度。

加之部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在財(cái)務(wù)管理制度不健全，難以形成統(tǒng)一、高效的資金管理、調(diào)度，對(duì)于資金流向亦缺少合理的整體規(guī)劃和控制，資金的利用和使用效率相對(duì)比較低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑是比較大的。

從資金流入管理來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)收賬款比較分散，收繳率相較于其他行業(yè)偏低，且缺乏有效的催收管理，收入回流存在一定的問(wèn)題。從衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率的角度講，凈現(xiàn)金流入是一方面，更重要的是主營(yíng)業(yè)務(wù)的應(yīng)收實(shí)收比例，體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

2. 公共收益的新規(guī)提升了財(cái)務(wù)管理要求

《民法典》有明確規(guī)定， 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。而扣除合理成本的方式， 可以進(jìn)一步參照當(dāng)?shù)氐牡胤叫苑ㄒ?guī)、行業(yè)管理及司法實(shí)踐，在合同有明確約定且約定不違法的情況下，可以依據(jù)合同約定進(jìn)行。由此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展多元化業(yè)務(wù)勢(shì)必要考慮公共收益的確認(rèn)及分配問(wèn)題，且在財(cái)務(wù)管理方面也需要進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告以及財(cái)務(wù)管控，這也對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作提出了新的要求。

3. 成本管控能力亟待加強(qiáng)以改善運(yùn)營(yíng)效能

行業(yè)整體利潤(rùn)下行，在這樣的大背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本管控能力將逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。人工成本的剛性上升將進(jìn)一步擠壓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)空間，如何提升人均效能，運(yùn)營(yíng)模式不斷探索的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更需要建立并持續(xù)完善預(yù)算管理體系和成本核算體系，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，形成有效的預(yù)算管控，改善運(yùn)營(yíng)效能。

4. 業(yè)務(wù)多元化發(fā)展要求財(cái)務(wù)管理提供更快速有效的支持

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)定位的延展以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)以及利潤(rùn)提升的壓力促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須要進(jìn)行業(yè)務(wù)多元化探索，各板塊業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程差異性強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理如何成為可靠的業(yè)務(wù)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)事前快速響應(yīng)、有效建議，事中有效控制和有效支持；需要財(cái)務(wù)人員利用處在信息匯聚環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)決策、業(yè)務(wù)談判提供準(zhǔn)確、可靠、可理解的數(shù)據(jù)依據(jù)。

綜合上述難點(diǎn)及挑戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式，將財(cái)務(wù)數(shù)字化融入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑中，以有效支撐和賦能物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

三、財(cái)務(wù)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新給財(cái)務(wù)管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告、財(cái)務(wù)管控、投融資管理三大方面。

1）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及報(bào)告是財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)職能之一。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及報(bào)告的要求重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)處理能力的要求、對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)告實(shí)時(shí)性的要求以及對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的支持要求。

• 對(duì)數(shù)據(jù)處理能力的要求：數(shù)據(jù)來(lái)源明確、可靠；數(shù)據(jù)口徑清晰、可理解等；
• 對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)告實(shí)時(shí)性的要求：數(shù)據(jù)獲取和處理能力、數(shù)據(jù)刷新滿足需求等；
• 對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的支撐要求：企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集能力、算法與財(cái)務(wù)模型場(chǎng)景化應(yīng)用等方面，例如新業(yè)務(wù)模式的成本測(cè)算、盈利測(cè)算等。

2）財(cái)務(wù)管控

數(shù)字化技術(shù)正在改變企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式，業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)多元化發(fā)展等需求對(duì)成本的管控、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控以及資源合理配置的管理都帶來(lái)了新挑戰(zhàn)——如果業(yè)務(wù)流程未實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，那么財(cái)務(wù)管控仍然難以有效地進(jìn)行事中監(jiān)督控制和事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，同時(shí)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和靈活性。

3）投融資管理

面對(duì)由于新技術(shù)飛速發(fā)展而持續(xù)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境以及相應(yīng)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動(dòng)，在投融資管理方面給財(cái)務(wù)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式相關(guān)決策的支持需求日益增加，投融資決策所需要的數(shù)據(jù)測(cè)算、投資效益評(píng)估、企業(yè)估值模型的變化等給財(cái)務(wù)帶來(lái)更高要求。

面臨上述挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

財(cái)務(wù)數(shù)字化的核心理念即以價(jià)值為導(dǎo)向，將財(cái)務(wù)職能從衡量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造價(jià)值。財(cái)務(wù)數(shù)字化的內(nèi)容包括業(yè)財(cái)信息數(shù)字化、流程數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化。換言之，財(cái)務(wù)職能將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要幫手，未來(lái)財(cái)務(wù)將更多承擔(dān)可靠的企業(yè)戰(zhàn)略決策支持者、可信賴的業(yè)務(wù)支持伙伴、更全面的績(jī)效視角提供者、更有力的流程優(yōu)化推動(dòng)者等角色，以及更全面、及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)整合、分析、報(bào)告的平臺(tái)。

1. 強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)支撐業(yè)財(cái)信息數(shù)字化落地

要實(shí)現(xiàn)上述財(cái)務(wù)職能的延展，財(cái)務(wù)數(shù)字化的核心支撐之一將是能夠執(zhí)行有效的數(shù)據(jù)管理體系的數(shù)字化平臺(tái)，例如數(shù)據(jù)中臺(tái)，持續(xù)提升數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的效率和質(zhì)量，消除數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)建模，真正做到數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革。

這里提到的“數(shù)據(jù)”，將不止是企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，更需要接入外部數(shù)據(jù)，例如國(guó)家及地方相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策、相關(guān)法律法規(guī)，外部市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)，金融信息、工商信息、行業(yè)數(shù)據(jù)等。

需要關(guān)注的一點(diǎn)是，財(cái)務(wù)數(shù)字化需要建立起面向內(nèi)部管理的管理會(huì)計(jì)報(bào)表和報(bào)告與對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告的橋梁，為企業(yè)管理者建立統(tǒng)一的全局視圖，為一線業(yè)務(wù)人員和中層經(jīng)理提供可理解、可信賴的數(shù)據(jù)分析結(jié)果以賦能運(yùn)營(yíng)決策。

2. 人工智能技術(shù)將推動(dòng)智能財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)

隨著人工智能技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，尤其2023年以來(lái)，生成式人工智能，大數(shù)據(jù)多維引擎與增強(qiáng)分析，多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練大模型，自適應(yīng)人工智能等技術(shù)很可能在未來(lái)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生重大影響。

現(xiàn)階段，基于機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)(RPA)的財(cái)務(wù)機(jī)器人已有應(yīng)用場(chǎng)景，但財(cái)務(wù)機(jī)器人局限于流程和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、高重復(fù)的事務(wù)處理，而無(wú)法完成針對(duì)快速變化的復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)管控和預(yù)測(cè)。人工智能技術(shù)的發(fā)展，為將來(lái)在資金管理、成本分析與管控、預(yù)算管理、投融資管理、業(yè)務(wù)決策支持等方面的智能化應(yīng)用帶來(lái)可能。

四、物業(yè)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化趨勢(shì)

聚焦到物業(yè)服務(wù)行業(yè)，財(cái)務(wù)管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)也將在財(cái)務(wù)數(shù)字化的推進(jìn)中尋找到解決方法與機(jī)遇，筆者認(rèn)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)字化在未來(lái)將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

1. 智能化資金管理

結(jié)合物業(yè)服務(wù)的新技術(shù)應(yīng)用，同步建設(shè)企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)，支撐在應(yīng)收賬款管理、資金管理等場(chǎng)景的數(shù)字化應(yīng)用落地，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)類型、不同業(yè)務(wù)規(guī)則（包含計(jì)費(fèi)規(guī)則、收付款模式）等的自動(dòng)計(jì)費(fèi)及賬單出具，發(fā)票管理，應(yīng)收賬款自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)催收管理等；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流預(yù)測(cè)、資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、優(yōu)化客戶滿意度的同時(shí)，提升企業(yè)收入管理和資金管理的能力。

2. 自動(dòng)化財(cái)務(wù)核算及報(bào)告

財(cái)務(wù)核算將進(jìn)一步向智能核算發(fā)展，更高效、可控的人機(jī)協(xié)同將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)的自動(dòng)化核算以及面向不同對(duì)象的財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、自動(dòng)化生成，幫助財(cái)務(wù)人員從業(yè)務(wù)量大，重復(fù)性強(qiáng)的基礎(chǔ)核算中抽出精力，轉(zhuǎn)而側(cè)重在針對(duì)多元化業(yè)務(wù)類型、復(fù)雜業(yè)務(wù)模式的財(cái)務(wù)規(guī)則設(shè)定和自動(dòng)核算流程異常處理方面，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)、快速、保證準(zhǔn)確清晰地為業(yè)主、商戶等各類客戶提供所需的財(cái)務(wù)報(bào)告（例如針對(duì)物業(yè)費(fèi)支出、公共收益等內(nèi)容），有助于塑造合規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、透明的服務(wù)形象，建立信任，也能夠成為物業(yè)費(fèi)談判的優(yōu)勢(shì)。

3. 智能化成本管理及預(yù)算控制

物業(yè)服務(wù)行業(yè)需要重視資源配置效率的優(yōu)化，這不僅僅是控制成本、增加利潤(rùn)的考慮，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。未來(lái)利用數(shù)字化技術(shù)結(jié)合業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新建立資源共享數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨項(xiàng)目、跨部門(mén)乃至跨企業(yè)、跨行業(yè)的資源整合、調(diào)度協(xié)作，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)智能成本歸集，多維成本分析，預(yù)算自動(dòng)匯總，智能預(yù)算監(jiān)控即預(yù)警、智能預(yù)算分析及經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)等，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)及時(shí)有效成本管控以及運(yùn)營(yíng)效能改善。

4. 智慧化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及決策支持

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持面向業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)管理者及業(yè)務(wù)人員，決策支持面向企業(yè)高層管理者，未來(lái)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的財(cái)務(wù)管理也將在業(yè)務(wù)支持和決策支持中承擔(dān)更為重要的角色，基于對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的高效采集、整合以及算法模型的持續(xù)迭代升級(jí)，強(qiáng)化預(yù)測(cè)和洞察能力，在多維經(jīng)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)策略建議、業(yè)務(wù)拓展及商業(yè)模式?jīng)Q策等方面實(shí)現(xiàn)更及時(shí)、更可靠、更具有參考價(jià)值的建議支持，幫助物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)多樣化拓展、行業(yè)生態(tài)圈合作等業(yè)務(wù)探索提供有力支持。

數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展正在廣泛影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)方式、商業(yè)模式以及決策模式。物業(yè)服務(wù)行業(yè)在面臨各類挑戰(zhàn)的同時(shí)，也面臨著巨大的機(jī)遇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

而由于財(cái)務(wù)部門(mén)的傳統(tǒng)職能使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各類信息匯總的節(jié)點(diǎn)，因此在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，財(cái)務(wù)數(shù)字化將成為非常重要的起點(diǎn)，避免數(shù)據(jù)孤島，以信息的數(shù)字化、流程的數(shù)字化到最后業(yè)務(wù)的數(shù)字化為路徑，支撐和賦能物業(yè)服務(wù)行業(yè)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、科技應(yīng)用，不斷提升客戶滿意度、優(yōu)化員工體驗(yàn)、增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管控能力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

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