隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)逐步走入大眾生活。本文結(jié)合作者自身互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)參與經(jīng)歷，從互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是什么、常見的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)有哪些、社區(qū)的商業(yè)化、運(yùn)營模式等多重角度與大家一同分享互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的使用指南。推薦感興趣的童鞋閱讀交流～

個(gè)體是與社會(huì)是相互依賴的。

阿德勒心理學(xué)是這么認(rèn)為的。社會(huì)這個(gè)由諸多人的個(gè)體組成的組織，給人帶來了很多積極的東西，可以尋覓到同類、讓自己覺得不再那么孤獨(dú)，從而在社會(huì)中獲取到歸屬感。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，讓每個(gè)人都更容易接觸到社會(huì)，參與到社會(huì)。但是社會(huì)這個(gè)組織太龐大了，想要從中高效地找到歸屬感，需要更精準(zhǔn)的找到同道中人。加入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)便是這么一個(gè)高效的方法。

中國的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，普及速度十分迅速，這高速發(fā)展的十余年孕育了許多成功的社區(qū)，有些以傳統(tǒng)的圖文、語音、視頻內(nèi)容為故事，引得無數(shù)使用者把酒暢談；有些以更為抽象的購買商品、獲取或評(píng)論游戲、認(rèn)識(shí)其他人等行為目的去了解社區(qū)中的故事，通過故事收獲了快樂。我作為一個(gè)從BBS論壇時(shí)期開始混跡的社區(qū)流浪者，從中收獲了很多，今天想就中文互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)這個(gè)主題，簡單談?wù)勎业牧私狻?/p>

那么開始，就從什么是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)開始。

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)

社區(qū)的構(gòu)成是一群人，是一群基于相似目標(biāo)而聚集的群體。這個(gè)群體的目標(biāo)是為了滿足一個(gè)目的，可能是想打發(fā)時(shí)間、可能是想獲取知識(shí)、也有可能只是想認(rèn)識(shí)一個(gè)新朋友。不論基于什么目的，社區(qū)的核心都是人，他們的目的都是為了去社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容可以是廣義的圖文、音頻、視頻，也可以是為了解決一個(gè)問題找到一個(gè)社區(qū)去了解與問題相關(guān)的信息或是通過社區(qū)找到解決問題的方法。

因此，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的表現(xiàn)形式并非通過人構(gòu)成的群體直接呈現(xiàn)，而是由人創(chuàng)造的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的功能為表現(xiàn)形態(tài)作為平臺(tái)，將人群聚集起來而呈現(xiàn)。

二、常見的社區(qū)

因?yàn)樯鐓^(qū)通常以傳統(tǒng)的內(nèi)容以及功能為平臺(tái)展現(xiàn)，社區(qū)總是圍繞著內(nèi)容展開。時(shí)至今日，不論國內(nèi)外，各色主題的社區(qū)層出不窮，但是主要都分成兩類。

一類是圍繞某一主題直接以圖文、音頻、視頻這種傳統(tǒng)意義的內(nèi)容為主體構(gòu)成的內(nèi)容交流社區(qū)。

另一類則是圍繞某個(gè)問題以傳統(tǒng)意義的內(nèi)容為載體進(jìn)而為用戶解決某個(gè)效率問題提供解決方案而構(gòu)成的功能交流社區(qū)。

不論何種社區(qū)，傳統(tǒng)意義的內(nèi)容都是使用者最直接接觸的內(nèi)容，因?yàn)閮?nèi)容提供的價(jià)值不同分為兩種不同的社區(qū)，那么便先從內(nèi)容型社區(qū)開始。

1. 內(nèi)容型社區(qū)

內(nèi)容型社區(qū)與功能型社區(qū)最大的區(qū)別在于，傳統(tǒng)意義上的內(nèi)容正是社區(qū)的主題，所有的使用者正是為了這個(gè)主題而來。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)被互相聯(lián)系了起來，傳統(tǒng)意義的內(nèi)容也成為了連接人與人社交的紐帶。

根據(jù)作用和隱私性的不同，社區(qū)中傳統(tǒng)意義的內(nèi)容被分為了兩類。

（1）公開內(nèi)容

常常不僅限于在社區(qū)中公開，可供大部分用戶可見、可交流討論的傳統(tǒng)意義內(nèi)容。這類內(nèi)容奠定了社區(qū)的基礎(chǔ)，是社區(qū)的根本。

常見的豆瓣中各種小組、帶話題的發(fā)言，知乎中的問答內(nèi)容都屬于公開內(nèi)容。

（2）私人內(nèi)容

顧名思義，私人內(nèi)容屬于私人。區(qū)別于公開內(nèi)容，私人內(nèi)容一般是僅限發(fā)布者或者關(guān)注者可見的傳統(tǒng)意義內(nèi)容。這類內(nèi)容具有更高的隱私性，更多時(shí)候是一種個(gè)人情緒的表達(dá)，社交屬性更強(qiáng)。

常見的微博、知乎中的個(gè)人狀態(tài)、豆瓣中無話題標(biāo)簽動(dòng)態(tài)都屬于私人內(nèi)容。

公開內(nèi)容是內(nèi)容型社區(qū)的直接構(gòu)成內(nèi)容，也是吸引用戶的直接內(nèi)容。而私人內(nèi)容往往僅限社區(qū)中的部分人可見，具有更高的隱私性和個(gè)性，更多時(shí)候是為了社交功能而服務(wù)。

內(nèi)容型社區(qū)因?yàn)橐钥砷喿x吸收的傳統(tǒng)意義內(nèi)容為主題，根據(jù)這個(gè)主題而聚集的群體具有非常強(qiáng)的目的性，使得社區(qū)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 用戶獲取公開內(nèi)容以滿足獲取信息的需求優(yōu)于其他動(dòng)機(jī)
2. 因?yàn)楂@取內(nèi)容的目標(biāo)較為明確，社交往往并非社區(qū)的首要目的
3. 因?yàn)樯鐓^(qū)通過發(fā)布的內(nèi)容讓人與人產(chǎn)生評(píng)論交流的互動(dòng)，所以社區(qū)中更加關(guān)注內(nèi)容以及通過內(nèi)容來鏈接社區(qū)中的人
4. 社區(qū)根據(jù)對(duì)于社交性的重視程度，隨著社交越重要，私人內(nèi)容的數(shù)量也會(huì)隨之提高，相關(guān)功能重要性也會(huì)隨之增加
5. 區(qū)別于內(nèi)容獲取平臺(tái)，內(nèi)容型社區(qū)中內(nèi)容與互相交流的人缺一不可，所以二者自然構(gòu)成了社區(qū)這個(gè)載體

通過以上幾個(gè)特點(diǎn)，對(duì)于公開內(nèi)容以及私人內(nèi)容的關(guān)注度不同，社區(qū)中的社交性也隨之變化。而常見的內(nèi)容型社區(qū)中，也可以大致根據(jù)內(nèi)容交流以及社交性的程度高低分類，例如常見的內(nèi)容交流性社區(qū)有知乎、CSDN、NGA、B站、抖音、快手、小紅書等等。

這個(gè)類別中的社區(qū)也存在一定的社交性，但是對(duì)用戶而言首要的目標(biāo)是獲取這些社區(qū)中其他人發(fā)布的內(nèi)容，縱使是交流互動(dòng)也是首先為了內(nèi)容而產(chǎn)生的行為。

而社交性的社區(qū)常見的則有諸如豆瓣、微博以及即刻等等。這些平臺(tái)的共同特點(diǎn)是既會(huì)為了內(nèi)容而來，也會(huì)為了與社區(qū)中的人互動(dòng)而來。

內(nèi)容型社區(qū)是目前市場中比較主流的社區(qū)，因?yàn)閮?nèi)容的多元以及社交的普及，這類社區(qū)容易吸引較大數(shù)量的用戶聚集，從而在商業(yè)模式上偏向于內(nèi)置廣告、提供付費(fèi)會(huì)員服務(wù)以及訂閱購買社區(qū)內(nèi)容這幾個(gè)模式，都是基于用戶量大且多元的特點(diǎn)。

2. 功能型社區(qū)

在內(nèi)容型社區(qū)中，如果一個(gè)使用者就是單純?yōu)榱宋渌苏J(rèn)識(shí)自己以及認(rèn)識(shí)其他人，此時(shí)內(nèi)容只是他為了達(dá)成社交的一個(gè)手段時(shí)，這樣的社區(qū)就是一個(gè)典型的社交社區(qū)。像這樣為了解決一個(gè)效率問題而聚集人群的社區(qū)，就是功能型社區(qū)。

人與交流的內(nèi)容組成了社區(qū)，所以功能型社區(qū)的組成依然是人和內(nèi)容，但是此時(shí)社區(qū)中的人是通過關(guān)注內(nèi)容進(jìn)而聚焦于某項(xiàng)功能。比較常見的功能型社區(qū)分成以下兩類。

1. 促進(jìn)人與人之間根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)與交流進(jìn)而聚焦于社區(qū)的本質(zhì)功能。
   例如電商的商品，游戲平臺(tái)的游戲，社交的圖文、語音以及視頻內(nèi)容。此時(shí)傳統(tǒng)意義的內(nèi)容只是為了讓人去關(guān)注背后的功能。
2. 基于某個(gè)行為促進(jìn)人與人之間的交流進(jìn)而去進(jìn)行這個(gè)行為。
   例如TT語音多人聯(lián)機(jī)游戲、唱吧多人聯(lián)網(wǎng)唱歌。TT語音中交流的游戲，唱吧中交流的歌曲都是為了讓使用者去使用功能，前者是使用產(chǎn)品中的語音與社交互動(dòng)功能，后者是使用多人在線同時(shí)唱歌的功能。

功能型社區(qū)非常明顯的一點(diǎn)在于雖然也通過傳統(tǒng)意義的內(nèi)容來讓人進(jìn)行交流，但是醉翁之意不在酒，所以這類社區(qū)往往是一個(gè)產(chǎn)品的附屬品，使得這類社區(qū)有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1. 社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容是為了功能服務(wù)，社區(qū)是為了幫助用戶聚焦產(chǎn)品的主題功能。
2. 更容易聚焦于社交，通過社區(qū)作為社交的平臺(tái)提供給用戶進(jìn)行互動(dòng).
3. 社區(qū)是產(chǎn)品主題功能的附屬，目的是為了留下用戶以及促進(jìn)用戶的活躍進(jìn)而關(guān)注產(chǎn)品的主要功能。
4. 社區(qū)的訪問頻率相較內(nèi)容型社區(qū)更低，因?yàn)橛脩舻闹饕康氖菫榱耸褂卯a(chǎn)品的主題功能，社區(qū)的存在是非必須的。

為了某個(gè)能解決問題的功能而組建起社區(qū)，此時(shí)的社區(qū)只能圍繞這個(gè)功能而發(fā)展，否則很容易喧賓奪主，使得這個(gè)軟件的重點(diǎn)發(fā)生偏移。根據(jù)傳統(tǒng)意義內(nèi)容對(duì)功能的支持程度可以對(duì)功能型社區(qū)劃分為兩類，一類是內(nèi)容與功能結(jié)合得當(dāng)同時(shí)內(nèi)容重要程度較高的，常見的諸如網(wǎng)易云音樂（聽歌音樂類代表）、STEAM、TapTap（抽象虛擬消費(fèi)物品類代表）、天貓（電商平臺(tái)類代表）；而另一類則是更加聚焦于平臺(tái)所能提供的功能，對(duì)內(nèi)容重視較低的，常見的有Soul（社交類代表）、TT語音、脈脈（基于問題解決方案的代表）。

與內(nèi)容型社區(qū)類似，因?yàn)樯鐓^(qū)定義的關(guān)注主題都是基于大量的普通用戶，容易聚集大量的用戶，使得功能型社區(qū)的商業(yè)模式也與內(nèi)容型社區(qū)類似，有訂閱購買內(nèi)容、廣告、直播打賞、電商帶貨。在功能型社區(qū)中，因?yàn)閮?nèi)容的重要程度有降低，此時(shí)諸如信息流之類的常見廣告展示功能略有受限，而因?yàn)橹T如電商平臺(tái)的購物、視頻平臺(tái)的直播等功能更高效，則衍生出了電商帶貨、直播打賞以及收取服務(wù)費(fèi)等新的商業(yè)模式。

3. 兩類社區(qū)的區(qū)別

兩類社區(qū)一個(gè)基于一個(gè)主題而通過傳統(tǒng)意義的內(nèi)容而構(gòu)成，一個(gè)通過基于傳統(tǒng)意義的內(nèi)容讓用戶聚焦功能而構(gòu)成。二者的共同點(diǎn)都是基于人，表現(xiàn)得也很相似，但是區(qū)別很大，在此做一個(gè)小結(jié)。

（1）社區(qū)支持的主題不同

• 內(nèi)容型社區(qū)對(duì)于使用者而言消費(fèi)的是傳統(tǒng)意義的文字、圖片、語音、視頻這類創(chuàng)作型信息內(nèi)容。
• 功能型社區(qū)對(duì)于使用者而言消費(fèi)的是抽象的消費(fèi)內(nèi)容與行為，例如電商平臺(tái)的購物、游戲平臺(tái)的游戲下載、音樂平臺(tái)的聽歌。

（2）社區(qū)的定位不同

• 內(nèi)容型社區(qū)，社區(qū)是內(nèi)容這個(gè)主題的直接載體，非附屬功能，必須。
• 功能型社區(qū)，社區(qū)是消費(fèi)的功能內(nèi)容與行為的拓展，一般為附屬功能，非必須。

（3）面向的使用者不同

• 內(nèi)容型社區(qū)多面向?qū)鹘y(tǒng)意義上內(nèi)容的需求者以及基于內(nèi)容的社交用戶。
• 功能型社區(qū)多面向?qū)δ硞€(gè)具體行為或問題需要提升效率的用戶。

三、內(nèi)容社區(qū)與商業(yè)化

因?yàn)槿撕蛢?nèi)容組成了社區(qū)，不論這個(gè)內(nèi)容是基于某個(gè)主題的傳統(tǒng)意義上內(nèi)容還是某項(xiàng)功能，社區(qū)呈現(xiàn)給用戶的都是圖文、語音、視頻這些可供閱讀獲取的信息。獲取信息是人很高頻且重要的操作，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)高效展示信息以及快速連接人的特點(diǎn)，使用內(nèi)容實(shí)現(xiàn)商業(yè)化成為了社區(qū)商業(yè)模式的一個(gè)主流。利用社區(qū)的內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，主要是通過內(nèi)置廣告、訂閱購買內(nèi)容以及會(huì)員幾點(diǎn)。這里商業(yè)化針對(duì)的是平臺(tái)運(yùn)營者，而非社區(qū)中的內(nèi)容創(chuàng)造者與交流者。

很特別的一點(diǎn)在于，在互聯(lián)網(wǎng)中依然存在不少不做商業(yè)化的社區(qū)，這類社區(qū)非常單純的聚焦某一主題，創(chuàng)作內(nèi)容并進(jìn)行交流討論。此時(shí)，基于內(nèi)容構(gòu)成的社區(qū)因?yàn)樯虡I(yè)化的取舍形成了非商業(yè)化以及商業(yè)化社區(qū)兩類。

兩類社區(qū)的特點(diǎn)如下。

1. 非商業(yè)化內(nèi)容社區(qū)

非商業(yè)化內(nèi)容社區(qū)特點(diǎn)如下：

1. 人們因興趣而集結(jié)，對(duì)社區(qū)具有高度的忠誠度。
2. 不以賺錢為目的，內(nèi)容的交流更純粹與單純，容易產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
3. 人們因某一類興趣而集結(jié)，導(dǎo)致興趣范圍成為用戶數(shù)量增長的限制，擁有同類興趣的人數(shù)有限，從而限制了商業(yè)化、個(gè)人影響力的發(fā)展，進(jìn)而限制了社區(qū)的發(fā)展。
4. 平臺(tái)的建設(shè)者為小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，難以保證社區(qū)的發(fā)展；或者社區(qū)僅為產(chǎn)品的附屬品，無法直接有效的促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展。

非商業(yè)社區(qū)根據(jù)特點(diǎn)有以下的發(fā)展趨勢：

1. 通過各種興趣主題吸引用戶，因興趣范圍拓展集中于同類難以擴(kuò)大至不相似的興趣，導(dǎo)致用戶群體偏向小眾。
2. 用戶因缺少利益引導(dǎo)而導(dǎo)致用戶數(shù)量難以進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而難以發(fā)展為面向大部分群體的內(nèi)容平臺(tái)。
3. 興趣主題的個(gè)性化鮮明，會(huì)與商業(yè)化社區(qū)共存。

2. 商業(yè)化內(nèi)容社區(qū)

商業(yè)化內(nèi)容社區(qū)特點(diǎn)如下：

1. 為了吸引更多人參與社區(qū)，不限制興趣范圍提供更多的興趣主題，吸引用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作與討論，從而拓展和提升可參與用戶數(shù)量。
2. 因商業(yè)化的要求，偏向于通過用戶原創(chuàng)內(nèi)容(UGC)為基石打造社區(qū)基礎(chǔ)而非平臺(tái)產(chǎn)生內(nèi)容，進(jìn)而以用戶原創(chuàng)的內(nèi)容作為商業(yè)化的載體。
3. 平臺(tái)化的社區(qū)可以具備更多的興趣用戶群體，吸引更為多元、數(shù)量龐大的不同類型用戶。
4. 因需要照顧商業(yè)性，同時(shí)需要利用商業(yè)化收益為獎(jiǎng)勵(lì)為創(chuàng)作者提供創(chuàng)作動(dòng)力，平臺(tái)內(nèi)容的產(chǎn)生更加追求高流量與熱點(diǎn)以滿足大部分用戶的需求，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。
5. 為盡可能吸引更多用戶，內(nèi)容作為社區(qū)主力的同時(shí)也是社交的手段，進(jìn)而提升用戶時(shí)長與忠誠度。
6. 當(dāng)發(fā)展到較大的規(guī)模時(shí)，因?yàn)橛脩魯?shù)量較大，內(nèi)容產(chǎn)生的態(tài)度會(huì)對(duì)用戶造成影響，使得社區(qū)具有一定的媒體屬性，需要重視對(duì)言論的管控。

商業(yè)化社區(qū)根據(jù)特點(diǎn)有以下的發(fā)展趨勢：

1. 越來越趨向平臺(tái)化，包含更多元的內(nèi)容以吸引更多的用戶，內(nèi)容偏向大眾化缺少個(gè)性，最終為商業(yè)服務(wù)。
2. 因用戶量龐大而衍生出一定的媒體屬性，發(fā)布的內(nèi)容具有引導(dǎo)性，更加需要言論管控。
3. 因商業(yè)化壓力，內(nèi)容追求熱點(diǎn)與高關(guān)注、高曝光，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊且逐漸失去個(gè)性化。
4. 作為消費(fèi)功能附屬的社區(qū)會(huì)越來越多，但發(fā)展特點(diǎn)與趨勢更偏向于非商業(yè)化內(nèi)容社區(qū)，因?yàn)檫@類社區(qū)大多不肩負(fù)商業(yè)化的目標(biāo)。

雖說內(nèi)容是社區(qū)的基礎(chǔ)，也是人十分需要的消費(fèi)品，但是正是由于內(nèi)容獲取成本低，造成了想從內(nèi)容產(chǎn)生收益變得很難，內(nèi)容對(duì)于用戶而言往往非必需品，為了獲取內(nèi)容而消費(fèi)，反而讓社區(qū)的發(fā)展更加受限。這不僅是內(nèi)容型社區(qū)的商業(yè)化問題，也是內(nèi)容平臺(tái)目前單一地通過廣告創(chuàng)造營收的原因。

四、社區(qū)與社交

社區(qū)通過人和人創(chuàng)作的內(nèi)容的構(gòu)成，而這里的人不會(huì)是單一的個(gè)體，當(dāng)一個(gè)群體圍繞某一個(gè)主體進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，社交行為就產(chǎn)生了。社區(qū)因人的聚集，讓社區(qū)天生自帶了社交屬性。

前文談到了社區(qū)分類，有人為了某個(gè)主題的內(nèi)容而來，他只是單純的想要獲取信息，認(rèn)識(shí)其他人是無關(guān)緊要的；而也有人就是為了認(rèn)識(shí)更多的人而來，他們基于類似的興趣或者問題而交流，目的就是為了找到更多的同道中人。所以社區(qū)并不一定完全為了社交，但在社區(qū)中加入了社交元素則有助于提升社區(qū)中用戶的活力，進(jìn)而拓展社區(qū)的商業(yè)性。

如果僅僅因?yàn)榫奂艘恍┤?，就容易產(chǎn)生社交行為，那么現(xiàn)實(shí)生活中住在同一個(gè)小區(qū)內(nèi)的人卻難以高效地進(jìn)行社交，為什么互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)容易產(chǎn)生社交呢？

根據(jù)《社會(huì)心理學(xué)》一書“導(dǎo)致友誼和吸引的因素”一章中的介紹：

1. 接近性，人喜歡與自己相關(guān)的事物

在同一社區(qū)內(nèi)人們可通過內(nèi)容快速的觀察、了解，更容易地接近其他與自己興趣類似、性格相似的人，且感興趣的內(nèi)容更容易讓人發(fā)現(xiàn)內(nèi)容發(fā)布者與自己相關(guān)性。

2. 相似性與互補(bǔ)性

通過同一社區(qū)內(nèi)其他人發(fā)布的內(nèi)容，人們可以快速的發(fā)現(xiàn)發(fā)布者與自己的相關(guān)性與互補(bǔ)性，提升社交互動(dòng)的效率。

3. 人們喜歡那些喜歡自己的人

在互相關(guān)注或者交流中，社區(qū)里可以高效地找到各自對(duì)對(duì)方的認(rèn)同感與喜歡，人與人互相關(guān)注這件事本身就是一種認(rèn)可或者喜歡的表達(dá)方式，從而容易產(chǎn)生社交聯(lián)系。

由于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)品，外表吸引力這一因素對(duì)于解釋為什么社區(qū)容易社交則不那么顯著了。

除了書中的介紹的特點(diǎn)以外，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的特點(diǎn)也使得互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)容易產(chǎn)生社交。

4. 神秘感

因?yàn)橹淮嬖诰€上交流，對(duì)于對(duì)方的外貌、學(xué)歷背景、性格等特征難以像面對(duì)面交流一樣快速的了解捕捉，神秘感容易讓人自我想象營造出一種理想化的形象，從而吸引人去探索。

5. 高效

因?yàn)榫€上交流的高時(shí)效性和迅速的反饋，容易讓人在高頻的交流中快速地獲取信息，通過前幾個(gè)特點(diǎn)的組合影響，提升了人對(duì)信息獲取的效率，從而自然的連接了人，進(jìn)一步產(chǎn)生了社交行為。

以上的幾個(gè)特點(diǎn)中，社交產(chǎn)生的直接原因是人與人之間因?yàn)閮?nèi)容產(chǎn)生了交集。因?yàn)橛懻撃硞€(gè)話題，針對(duì)某個(gè)主題進(jìn)行了交流，從而人與人被聯(lián)系起來。容易產(chǎn)生社交的內(nèi)容，具有非常顯著的特點(diǎn)。

先看一個(gè)故事。

當(dāng)一個(gè)人想要獲取某個(gè)商品，他會(huì)在社區(qū)中看其他人交流討論這個(gè)商品的內(nèi)容，他是不會(huì)優(yōu)先對(duì)交流討論的人產(chǎn)生興趣的，因?yàn)樗哪繕?biāo)是了解這個(gè)商品。但是當(dāng)他意外的看到某個(gè)觀點(diǎn)的發(fā)布者發(fā)布了一些生活的動(dòng)態(tài)，這些動(dòng)態(tài)讓他產(chǎn)生了興趣，于是他開始想要了解這個(gè)人，他可能會(huì)私信留言也可能直接參與商品的討論。

商品的評(píng)價(jià)交流以及個(gè)人的生活動(dòng)態(tài)，都屬于社區(qū)中發(fā)布內(nèi)容的一部分，根據(jù)前文內(nèi)容型社區(qū)的內(nèi)容分類，商品的評(píng)價(jià)交流屬于公開內(nèi)容，個(gè)人的生活動(dòng)態(tài)屬于私人內(nèi)容。結(jié)合為什么社區(qū)容易產(chǎn)生社交的特點(diǎn)，私人內(nèi)容更容易凸顯一個(gè)人的個(gè)性與性格，更容易被人接近進(jìn)而去被了解，此時(shí)就會(huì)讓社交行為的產(chǎn)生變得更加容易。比起單純的想了解一個(gè)商品，看到一個(gè)感興趣的人的相關(guān)信息，也許會(huì)是一種意外驚喜。

所以公開程度不同的內(nèi)容，越偏隱私越容易因吸引的因素產(chǎn)生社交互動(dòng)。對(duì)社區(qū)而言，公開和私人內(nèi)容的發(fā)布，為社區(qū)增加社交性提供了不同的價(jià)值。

1. 每個(gè)人發(fā)布的內(nèi)容分為公開與私人，公開內(nèi)容可通過參與內(nèi)容討論吸引其他人提供助力，私人內(nèi)容更加凸顯個(gè)性化，讓發(fā)布者更加客觀的為其他人所了解。
2. 當(dāng)用戶發(fā)布的內(nèi)容更多集中于社區(qū)內(nèi)而非可以公開至社區(qū)外，則此時(shí)發(fā)布的內(nèi)容僅服務(wù)于社交，內(nèi)容質(zhì)量重要性低于社交中的吸引力，此時(shí)發(fā)布的內(nèi)容更加主觀且?guī)в星楦?，凸顯發(fā)布者渴望被其他人了解。
3. 私人內(nèi)容更容易凸顯發(fā)布者的個(gè)人性格，更容易產(chǎn)生吸引的因素。

孤獨(dú)既是蜜糖，也是砒霜，但往往孤獨(dú)對(duì)大多數(shù)人而言是砒霜。為了抹去內(nèi)心的孤獨(dú)，人始終有著追逐交流的渴望。一個(gè)有趣的社區(qū)，正是撫慰孤獨(dú)的良藥。

五、社區(qū)的功能結(jié)構(gòu)

不論是何種類型的社區(qū)，在人這個(gè)基礎(chǔ)上都要基于內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)聚焦某個(gè)主題或者功能，社區(qū)的功能設(shè)計(jì)簡而言之也是在圍繞如何讓內(nèi)容展現(xiàn)價(jià)值這一點(diǎn)展開。

社區(qū)中的人，可以分為三類：社區(qū)平臺(tái)的運(yùn)營者、內(nèi)容的生產(chǎn)者、內(nèi)容的消費(fèi)者。

目前大多的社區(qū)采用的是鼓勵(lì)用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）的方式來創(chuàng)造內(nèi)容，雖然社區(qū)的運(yùn)營者也會(huì)參與到內(nèi)容的生產(chǎn)，但是社區(qū)的內(nèi)容來源絕對(duì)主力還是用戶。

對(duì)社區(qū)的用戶而言，人們既可以是內(nèi)容的生產(chǎn)者，也可以是內(nèi)容的消費(fèi)者。再直觀的說法就是，每個(gè)用戶既可以自己發(fā)布內(nèi)容，也可以參與到內(nèi)容的交流中去。對(duì)于生產(chǎn)的內(nèi)容而言，不論是圖文、語音還是視頻，當(dāng)用戶發(fā)布主題或者參與主題的評(píng)論交流，都是在生產(chǎn)內(nèi)容，但是對(duì)于社區(qū)這個(gè)平臺(tái)而言，主題內(nèi)容的發(fā)布為社區(qū)帶來的價(jià)值更大，也是社區(qū)最希望的內(nèi)容。

而基于主題的評(píng)論交流數(shù)量遠(yuǎn)多于主題，因?yàn)樵u(píng)論一般依賴于主題產(chǎn)生，所以評(píng)論類內(nèi)容的發(fā)布更加低成本且參與度較高，與主題一樣都是社區(qū)內(nèi)容的基石。

下面結(jié)合社區(qū)希望達(dá)到的功能目標(biāo)，談一談社區(qū)尤其是移動(dòng)端的功能結(jié)構(gòu)。

1. 內(nèi)容交流與互動(dòng)

（1）展示主題內(nèi)容的信息流界面、推薦功能與搜索功能，主要用于展示公開內(nèi)容。

公開的主題內(nèi)容是目前社區(qū)的主體內(nèi)容，在常見的短視頻、新聞圖文以及其他興趣類社區(qū)中，主題內(nèi)容是用戶參與內(nèi)容交流的基礎(chǔ)，常見于內(nèi)容交流社區(qū)的首頁內(nèi)容推薦展示界面，例如豆瓣、微博、抖音、快手的內(nèi)容信息流。

對(duì)于公開內(nèi)容展示這個(gè)功能，功能設(shè)計(jì)上存在三要素：

1. 展示主題內(nèi)容的界面。最常見的是信息流界面，用于默認(rèn)推薦展示一些內(nèi)容給用戶，提升用戶獲取信息的效率。
2. 內(nèi)容推薦功能。雖然有了默認(rèn)推薦展示的內(nèi)容，但是這些與用戶自身缺少聯(lián)系且無個(gè)性化的內(nèi)容對(duì)于用戶而言獲取的信息價(jià)值與效率無法保證，于是推薦功能可以很好的解決這個(gè)問題。一般設(shè)計(jì)一個(gè)推薦界面與默認(rèn)的信息流界面搭配，同時(shí)在搜索中以及內(nèi)容中增加一些推薦內(nèi)容。
3. 搜索功能。基于已有的默認(rèn)內(nèi)容展示，用戶會(huì)有基于自身需要獲取信息的需求，此時(shí)搜索功能可以更加結(jié)合用戶的個(gè)性化特征高效地提供內(nèi)容。

（2）基于內(nèi)容的評(píng)論評(píng)價(jià)，主要用于展示公開內(nèi)容。

不同于默認(rèn)推薦的主題類內(nèi)容，構(gòu)成社區(qū)內(nèi)容的另外一個(gè)主角則是評(píng)論評(píng)價(jià)。好的評(píng)論評(píng)價(jià)內(nèi)容，可以引起良好的氛圍與主題內(nèi)容互相促進(jìn)，提升內(nèi)容質(zhì)量。例如游戲評(píng)價(jià)、商品評(píng)價(jià)、話題討論。

評(píng)論評(píng)價(jià)的功能設(shè)計(jì)目前主流的是基于以下三點(diǎn)：

1. 默認(rèn)推薦。將用戶的評(píng)論內(nèi)容匯總以后，通過社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營人員的規(guī)則展示的評(píng)論內(nèi)容。需要兼具內(nèi)容的質(zhì)量、時(shí)效性與話題性于一體。
2. 最新。這個(gè)特點(diǎn)顧名思義就是按照時(shí)間順序展示評(píng)論內(nèi)容，讓用戶得以發(fā)現(xiàn)最新的評(píng)論內(nèi)容。
3. 最熱。這個(gè)特點(diǎn)一般是通過對(duì)評(píng)論的互動(dòng)程度進(jìn)行排序，例如常見的高贊、高分享、高回復(fù)的評(píng)論。

這是當(dāng)前評(píng)論功能常見的3個(gè)tab設(shè)計(jì)，目的都在于緩解評(píng)論內(nèi)容數(shù)量多以后的馬太效應(yīng)問題，即熱門的內(nèi)容越來越熱門，冷門的內(nèi)容越來越難以被關(guān)注。

（3）主題內(nèi)容的發(fā)布與評(píng)論的發(fā)布。

內(nèi)容的發(fā)布對(duì)于社區(qū)而言是基礎(chǔ)功能了，在此不多贅述。

2. 消費(fèi)的功能內(nèi)容展示

對(duì)于一些功能型社區(qū)，社區(qū)是依附于產(chǎn)品本身的主題功能而生的，此時(shí)社區(qū)除了自身內(nèi)容的展示外，為了讓社區(qū)的內(nèi)容與產(chǎn)品本身的主題功能聯(lián)系緊密以及互相促進(jìn)，功能內(nèi)容的展示也十分重要。

對(duì)于功能內(nèi)容的展示需要優(yōu)先于社區(qū)，需要具備默認(rèn)消費(fèi)類功能內(nèi)容的展示、推薦、分類與搜索功能，功能與內(nèi)容型社區(qū)的主題內(nèi)容展示類似。

這個(gè)功能常見于非內(nèi)容型的功能型社區(qū)，例如電商平臺(tái)的首頁商品精選，頂部的搜索功能以及個(gè)性化推薦。

3. 人與人社交互動(dòng)

社區(qū)聚集了群體，又通過內(nèi)容交流產(chǎn)生了聯(lián)系，自然就有了社交互動(dòng)。互動(dòng)可以基于公開內(nèi)容，例如主題內(nèi)容以及主題內(nèi)容的評(píng)論，也需要針對(duì)人與人的互動(dòng)提供功能。在功能結(jié)構(gòu)上，社交互動(dòng)的功能區(qū)別于內(nèi)容互動(dòng)，與人的關(guān)系更加緊密。

（1）私信、聊天功能

常見于社交軟件，以主題內(nèi)容或消費(fèi)內(nèi)容為主體，供用戶私下交流非公開內(nèi)容的功能

（2）個(gè)人信息

用以展示單個(gè)使用者在社區(qū)中的信息，多用于促進(jìn)社交，常與個(gè)人狀態(tài)組合為個(gè)人主頁凸顯使用者社交內(nèi)容

（3）個(gè)人狀態(tài)類私人內(nèi)容

用以展示單個(gè)使用者的私人內(nèi)容，多用于促進(jìn)社交而非促進(jìn)社區(qū)公開內(nèi)容的提升，常與個(gè)人信息組合為個(gè)人主頁凸顯使用者社交內(nèi)容

4. 根據(jù)社區(qū)定位的特色功能

此外根據(jù)社區(qū)的自身特色，也有一些個(gè)性化的功能，在此簡單總結(jié)了3點(diǎn)。

1. 社交社區(qū)中常見因相似性而提供的人與人匹配功能。
2. 內(nèi)容社區(qū)中常見因內(nèi)容共鳴而提供的分享功能。
3. 為促進(jìn)社交而加入的互動(dòng)小游戲功能。

以上均是較為獨(dú)特的幾個(gè)常見功能，1、3點(diǎn)常用于社交類社區(qū)，第2點(diǎn)常見于內(nèi)容交流社區(qū)。

六、社區(qū)的運(yùn)營

每類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有各自的運(yùn)營方向，這些方向決定了產(chǎn)品的發(fā)展方向。例如電商平臺(tái)的運(yùn)營重點(diǎn)在于促進(jìn)消費(fèi)者高效、高頻地在平臺(tái)內(nèi)購物，內(nèi)容類平臺(tái)運(yùn)營重點(diǎn)在于提供高質(zhì)量、高時(shí)效性、高關(guān)注度的內(nèi)容供讀者閱讀，每個(gè)平臺(tái)都有側(cè)重的方向，社區(qū)亦不例外。這里討論的并不是社區(qū)運(yùn)營的方法以及具體措施，而是結(jié)合社區(qū)的功能、商業(yè)化特征需要做好的運(yùn)營方向。

1. 內(nèi)容與功能質(zhì)量的保證

內(nèi)容作為社區(qū)的基石，自然是決定了社區(qū)質(zhì)量的最基礎(chǔ)和重要的因素，對(duì)于保證內(nèi)容與功能的質(zhì)量。

（1）做好默認(rèn)內(nèi)容展示、基于用戶的內(nèi)容推薦與搜索內(nèi)容，以滿足用戶對(duì)于內(nèi)容的需求以及關(guān)注。

例如常見的內(nèi)容型社區(qū)分為關(guān)注、精選推薦兩個(gè)內(nèi)容展示界面，以及配套搜索功能。

（2）在推薦算法的基礎(chǔ)上，結(jié)合時(shí)事、熱點(diǎn)及用戶興趣，人為參與調(diào)整內(nèi)容的曝光，以避免個(gè)性化推薦基尼系數(shù)偏高導(dǎo)致嚴(yán)重的馬太效應(yīng)（即關(guān)注的內(nèi)容越推薦越多，其他的內(nèi)容曝光越來越少）。

例如在重要節(jié)假日及紀(jì)念日期間，微博等各平臺(tái)中官方對(duì)于祝福內(nèi)容的側(cè)重展示。

（3）社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營者主動(dòng)管理與創(chuàng)造內(nèi)容話題吸引用戶參與互動(dòng)，以促進(jìn)內(nèi)容的產(chǎn)生以及凸顯平臺(tái)價(jià)值。

例如豆瓣的小組、微博的話題、即刻精選。

（4）做好內(nèi)容以及功能的嚴(yán)格審查篩選，以避免違規(guī)與不必要的麻煩。

這點(diǎn)無需多言了。

2. 平臺(tái)影響力的保證

（1）利用社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或是功能主動(dòng)整理為社區(qū)精選內(nèi)容，以凸顯社區(qū)的價(jià)值以及魅力。

例如知乎日報(bào)、網(wǎng)易云音樂評(píng)論精選、各種H5年度總結(jié)等。

（2）社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營者利用創(chuàng)作者產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣，并給予創(chuàng)作者獎(jiǎng)勵(lì)，以凸顯社區(qū)的內(nèi)容影響力以及對(duì)創(chuàng)作者的互惠性。

例如抖音快手短視頻平臺(tái)保證自身產(chǎn)品用戶量、帶貨的商業(yè)收益；B站視頻的收益，以及提升內(nèi)容生產(chǎn)者個(gè)人品牌影響力。

（3）邀請或吸引官方組織入駐，以凸顯社區(qū)的媒體價(jià)值。

例如微博及B站中各類組織與名人入駐。

（4）重大及關(guān)鍵事件的關(guān)注與表態(tài)。

3. 內(nèi)容影響力的保證

（1）社區(qū)運(yùn)營者主動(dòng)挑選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先重點(diǎn)曝光展示或推送等方式使創(chuàng)作者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得以擴(kuò)散，以凸顯社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與創(chuàng)作者的優(yōu)秀。

例如各大內(nèi)容平臺(tái)首頁重要位置的推薦以及熱搜。

（2）維護(hù)好優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者，并爭取更多創(chuàng)作者入駐自家平臺(tái)，以在與其他平臺(tái)的競爭中實(shí)現(xiàn)差異化并打造自身的優(yōu)勢。

例如B站簽約馮提莫、主動(dòng)邀請不同類型明星與組織入駐；各直播社區(qū)平臺(tái)均有自家的特色主播。

（3）利用不同新媒體平臺(tái)推送自家平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以被更多人了解。

例如知乎的精選日報(bào)郵件、各平臺(tái)在公眾號(hào)中的內(nèi)容精選。

4. 內(nèi)容創(chuàng)作者的價(jià)值保證

（1）做好以上的運(yùn)營內(nèi)容。

（2）平臺(tái)提供的商業(yè)收益的穩(wěn)步提升。

（3）系統(tǒng)且細(xì)致的創(chuàng)作者用戶管理。例如創(chuàng)作者微信社群，幫助創(chuàng)作者更容易互相交流。

5. 內(nèi)容與功能消費(fèi)者積極感受的保證

做好以上的所有運(yùn)營內(nèi)容即可。

以上的運(yùn)營方向是基于功能結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品特點(diǎn)而言，而運(yùn)營的目標(biāo)是為人服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。因此以上的運(yùn)營方向總結(jié)也可以說是從社區(qū)平臺(tái)的運(yùn)營者、內(nèi)容創(chuàng)造者、內(nèi)容消費(fèi)者三個(gè)角度分別進(jìn)行的運(yùn)營行為。雖然常說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個(gè)提供和使用的雙向關(guān)系，但是在社區(qū)中用戶既可以是內(nèi)容的生產(chǎn)者，也可以是消費(fèi)者，所以在用戶在不同角色時(shí)，運(yùn)營的方向與重點(diǎn)自然也需要做相應(yīng)調(diào)整。

七、社區(qū)帶來了什么

最后，做一個(gè)總結(jié)，社區(qū)帶來了什么？社區(qū)連接了人，連接了創(chuàng)造社區(qū)的運(yùn)營人員，連接了社區(qū)中內(nèi)容的生產(chǎn)與消費(fèi)者，從三個(gè)不同的角色而言，他們獲取了什么？

1. 對(duì)平臺(tái)的建設(shè)者而言

1. 商業(yè)化利益。
2. 品牌以及影響力。

2. 對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者而言

1. 商業(yè)化利益。
2. 個(gè)人品牌及影響力。
3. 個(gè)人能力成長與成就感。

3. 對(duì)內(nèi)容與功能的消費(fèi)者而言

1. 獲取想要的信息或解決期望解決的問題。
2. 無聊的時(shí)間被利用。
3. 生活與工作效率的提升。
4. 滿足社交需求。

八、最后的碎碎念

這篇文章到此水了快一萬字，起因是去年底我開始回憶我從小學(xué)開始混跡三國論壇的往事，從而回憶起自己使用各種社區(qū)軟件以及自己親身參與了某個(gè)社區(qū)從零開始到初具規(guī)模的過程。

在這個(gè)過程中，網(wǎng)友們開始討論中文互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容在枯萎，在討論各個(gè)平臺(tái)各自畫地為牢形成了信息繭房。明明互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有了更先進(jìn)的技術(shù)，有了更多的用戶，有了更多的參與者，但是一些網(wǎng)友包括我在內(nèi)卻在懷念十幾年前的BBS論壇以及天涯貓撲這些老牌的社區(qū)。

為愛發(fā)電，是很多人在以前的社區(qū)中發(fā)布內(nèi)容的初心。只是想要找到與自己興趣相同或類似的朋友，然后一起交流討論這個(gè)興趣，無關(guān)商業(yè)、無關(guān)品牌更無關(guān)個(gè)人品牌的打造。那個(gè)時(shí)候的網(wǎng)友，在軍事社區(qū)中交流討論著我國軍事的羸弱，在歷史社區(qū)中旁征博引地論證和交流讀史感悟，在生活社區(qū)中探討著生活的樂趣和意義……

社區(qū)功能變得更強(qiáng)大了，也伴隨著有更多人可以加入社區(qū)，但是社區(qū)的內(nèi)容也越來越同質(zhì)化、大眾化。內(nèi)容的載體從文字到圖片到語音視頻，明明更加進(jìn)步了，卻讓我感覺好久不能吸收到令我為之驚嘆的內(nèi)容了。也許是因?yàn)閮?nèi)容數(shù)量多了，獲取想要的優(yōu)質(zhì)信息變得更難了；也許是因?yàn)閮?nèi)容更多元了，自己的注意力難以集中了，所以怪內(nèi)容不好了。

在本文的最后一部分，社區(qū)帶來了什么這一小節(jié)，對(duì)于社區(qū)和用戶而言，都可以獲得收益。天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往。逐利沒錯(cuò)，也不會(huì)是影響內(nèi)容創(chuàng)作的唯一因素，但是逐利產(chǎn)生的內(nèi)容多少還是讓創(chuàng)作者少了一分創(chuàng)作的單純與純粹。畢竟在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無人為自己喝彩，創(chuàng)作了再精彩的內(nèi)容也會(huì)失望。

那么不妨試著慢一些，輕松一些，先為自己創(chuàng)作，然后再找到一個(gè)社區(qū)，去吸引同道中人，一起交流。如果社區(qū)里無人響應(yīng)，那么就自己為自己喝彩吧。

本文由 @問夢孤獨(dú) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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