編輯導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)要怎么樣才能真正反“內(nèi)卷”呢？本篇文章的作者告訴你，要慢下來。為什么是慢下來呢？怎么做才能慢下來呢？……在本文中，作者將逐一解答這些問題，一起來看一下吧！

天下功夫，唯快不破。但天下“反內(nèi)卷”功夫，唯慢不破。

很多人都不想懷念的2021年，已經(jīng)過去了。要梳理“2021熱詞”，“內(nèi)卷”兩個(gè)字恐怕繞不開。

關(guān)于內(nèi)卷，我最大的感受就是：“慢”，即最重要的反內(nèi)卷密碼。反內(nèi)卷，首先就是讓系統(tǒng)的鐘擺慢下來。

內(nèi)卷是什么？簡單來說就是：你得快，因?yàn)閯e人都很快，如果你不快，那你就要掉隊(duì)了。結(jié)果是，人們在“比快”中陷入內(nèi)耗，競爭烈度增加了，效益卻沒有增加。此處可參照“電影院效應(yīng)”。

這里的“快”，指的是快節(jié)奏。將“快”換成“拼”，也一樣成立。

就互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來說，前些年里，“比快螺旋”從未停下過：

快遞配送：你3日達(dá)？那我就24小時(shí)達(dá)。你24小時(shí)達(dá)？我就半日達(dá)。

商品折扣：你打7折？那我就打5折。你打5折？我打3折，天天“清倉甩賣”。

“快”是技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，“拼”是競爭催生的結(jié)果，本身并沒有什么問題。通過智慧倉配網(wǎng)絡(luò)帶來快遞提速，通過供應(yīng)鏈升級(jí)帶來商品降價(jià)，無可厚非。

但現(xiàn)在的情況是，很多競爭只是“寧可累死自己，也要耗死別人”式互耗：你快，我比你更快；你拼，我比你更拼。

我們也許很難指望“時(shí)代走得太快了，等一等后面的人”。

但正如10年前人民日?qǐng)?bào)的一篇評(píng)論標(biāo)題所說的：高速時(shí)代，別忘了“慢的權(quán)利”。

此處的“慢”，也可以替代成“休息”“輕松”“懶惰”。

反內(nèi)卷，就該保障人們“慢（休息、輕松、懶惰）的權(quán)利”——在整個(gè)社會(huì)都追求“快”、崇尚“拼”的背景下，要允許有人想慢就慢，允許有人想過得輕松些。

推崇“慢活主義”的專欄作家卡爾·歐諾黑就認(rèn)為，對(duì)速度的過分強(qiáng)調(diào)，侵蝕了人們的身體健康和生產(chǎn)生活，隨著人們開始日漸放緩他們太過現(xiàn)代化的生活，一場關(guān)于“快與慢”的反思在醞釀之中。

快或者慢，本無對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的是，要求他人只能快不能慢，抑或是相反。

進(jìn)一步講，反內(nèi)卷，是要給人選擇權(quán)：你想快，可以；你想慢，也行。不論哪種選擇，都可以不被明面規(guī)則或隱性秩序裹挾。

一、外賣業(yè)因快而“卷”

因快而“卷”，外賣行業(yè)是個(gè)典型。“外賣騎手，困在系統(tǒng)里”，這套系統(tǒng)，就跑得太“快”。

現(xiàn)實(shí)中，很多外賣員在街頭“與死神賽跑，和交警較勁，跟紅燈做朋友”。他們經(jīng)常會(huì)因配送超時(shí)而崩潰，會(huì)因擔(dān)心送晚了而跟餐飲商家、小區(qū)保安、訂餐用戶產(chǎn)生糾紛。

因?yàn)樗麄儧]法“慢下來”。

外賣員們沒法慢下來，原因在于：在平臺(tái)算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，他們的配送時(shí)間被極致壓縮——算法會(huì)根據(jù)出餐地點(diǎn)到送餐目的地的距離，“算”出配送時(shí)限，若外賣員提高車速或抄了近道，算法還會(huì)自動(dòng)對(duì)其扣減。嚴(yán)格限時(shí)加上嚴(yán)苛的超時(shí)罰款機(jī)制，讓外賣員群體只能是“用生命裸奔”。

他們深陷在“Faster Than Faster”的內(nèi)卷旋渦里，生死疲勞，無法跳出。

問題來了：該怎么破萬“卷”？

答案就是，要保障外賣員們“慢的權(quán)利”。

根本辦法就是改變以快為導(dǎo)向的「限時(shí)機(jī)制」，調(diào)整超過個(gè)體耐受力閾值的接連強(qiáng)制派單機(jī)制等。

在這方面，去年7月，國家市場監(jiān)管總局等7部門印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》，不啻為有的放矢。

它要求，平臺(tái)不得將“最嚴(yán)算法”作為考核要求，通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)率、在線率等考核要素，適當(dāng)放寬配送時(shí)限，就是有的放矢。

這指向的，就是以規(guī)則優(yōu)化去保障外賣員群體“慢的權(quán)利”：他們想多跑幾單時(shí)，可以多跑幾單；他們跑累了想休息時(shí)，也可以沒有顧慮地休息。

二、系統(tǒng)“讀表器”跑得太快

保障外賣員“慢的權(quán)利”，需要系統(tǒng)的“讀表器”能慢下來。

這也適用于電商行業(yè)。被困在系統(tǒng)里的，不只外賣員，還有電商商家。

在原來的系統(tǒng)里，外賣員不得不“快”，電商商家則不得不“拼”。

做過電商的人都知道，一入此門深似海，從此休假是路人。他們幾乎是從年頭忙到年尾，逢年過節(jié)也不例外。

就算年底能回家過個(gè)年，也很難完全開啟休假模式——得隨時(shí)盯著訂單消息，若有人下單，還得主動(dòng)和對(duì)方確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間、收貨地址等。

他們不是不想休息，只是誰都不敢先休息——同行都在拼，你不拼，很有可能就從競爭激烈的市場里掉隊(duì)了。

這就相當(dāng)于，下班后同事都在加班，你卻到點(diǎn)打卡下了班，業(yè)績獎(jiǎng)還要不要了？

拼不是壞事，愛拼未必會(huì)贏，但必有收獲。春節(jié)是網(wǎng)購消費(fèi)高峰期，很多電商商家都想拼一把。

2018年，淘寶率先推出了“過年不打烊”活動(dòng)，帶動(dòng)了電商與快遞行業(yè)春節(jié)不打烊的近乎常態(tài)化。

這其實(shí)是電商行業(yè)在市場快速增長期的必然選擇：電商們普遍有趁消費(fèi)旺季沖銷量的欲求，消費(fèi)者則樂于見到“年貨代我先回家”，是以每到年底，天貓、淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)都會(huì)推出年貨節(jié)。

讓過年仍想拼一拼的店鋪得到犒賞，算是玉成其事，但也別忘了，不是所有店鋪都想這么“拼”，很多夫妻店和中小商家比起春節(jié)堅(jiān)守在崗，更想安心地過個(gè)年，哪怕少賺點(diǎn)也不care。

只不過，身在系統(tǒng)里的他們，想休卻未必敢休。

你以為在店鋪提前掛上打烊公告、標(biāo)明節(jié)后發(fā)貨就行了？不好意思，那只是店鋪單方告示，平臺(tái)制定的付款發(fā)貨等規(guī)則可不分“節(jié)中節(jié)前節(jié)后”，有些消費(fèi)者也默認(rèn)是照常受理訂單和發(fā)貨。一旦從付款到發(fā)貨間隔太久，店鋪和商品權(quán)重難免受影響，更別說有被投訴之虞。

你想直接下架商品？不擔(dān)心被降權(quán)，還失去老顧客的忠誠度？

左右為難之下，部分商家干脆祭出了“變相勸退策略”：將商品定價(jià)改成天價(jià)，免得遭投訴、被降權(quán)。可弊端也在那：這會(huì)影響店鋪動(dòng)銷率，且致使前后累積的用戶評(píng)論出現(xiàn)“斷裂帶”。

三、反內(nèi)卷先要反裹挾

所以，這就成了無解難題？

不，解題思路就是：讓系統(tǒng)慢下來，在規(guī)則框架下給予電商商家“過年休不休”的選擇空間。

怎么慢下來？淘寶1月12日上線的“一鍵打烊”和“春節(jié)不打烊”兩個(gè)功能，就做了注解。

“一鍵打烊”功能，瞄準(zhǔn)的就是電商“想休不敢休”的痛點(diǎn)。

以往店鋪打烊只是商家的“單方自選動(dòng)作”，現(xiàn)在則成了平臺(tái)認(rèn)可的“規(guī)則內(nèi)選項(xiàng)”——店鋪開啟該功能后，商品可自由設(shè)置“可下單但延遲發(fā)貨”或“不可下單但商品可見”，平臺(tái)將自動(dòng)生成官方提示、標(biāo)明商家打烊時(shí)間，商家不會(huì)被降低權(quán)重或下調(diào)信用等級(jí)。

你是一般商家，春節(jié)想回趟老家、想來“一場說走就走的旅行”或產(chǎn)生不時(shí)之需、遭遇突發(fā)情況，想暫時(shí)歇業(yè)？沒問題，“一年可一鍵打烊2次，1次打烊0-30天”的規(guī)定，讓你可以安心地抽身。

你是賣生鮮的季節(jié)性經(jīng)營商家，一年可能只能做2個(gè)月生意？不要緊，“一年可使用1次，1次最長打烊10個(gè)月”的規(guī)定，讓你可以該打烊時(shí)打烊、該開業(yè)時(shí)開業(yè)。

本質(zhì)上，這是另一種“算法取中”，用彈性化設(shè)計(jì)保障電商人“慢的權(quán)利”，在規(guī)則層面為不同經(jīng)營選擇提供支持，而不是用粗粒度規(guī)定裹挾商家“不想拼也得拼”。

不少人會(huì)有疑問：那為什么還要同時(shí)推出“春節(jié)不打烊”功能，這不矛盾嗎？

“春節(jié)不打烊”功能著眼的，實(shí)際上是用降低商家篩選門檻、優(yōu)先分配公域流量的方式，豐富“不打烊”商品在節(jié)假日期間的供應(yīng)。畢竟，很多就地過年的人都需要年貨。

“一鍵打烊”服務(wù)的是“春節(jié)不想拼了”的商家需要，“春節(jié)不打烊”立足的則是“春節(jié)時(shí)仍想拼一拼”的商家需要。這平衡兼顧了兩大痛點(diǎn)：“電商人沒有節(jié)假日”；消費(fèi)者過節(jié)缺乏確定的電商服務(wù)。

商家春節(jié)想休息，就盡情放松；想賺錢，就予以扶持……某種程度上，這是用系統(tǒng)規(guī)則設(shè)計(jì)的調(diào)整，保障了一部分商家“慢的權(quán)利”，也支持了另一部分商家“拼的選擇”。

反內(nèi)卷，要的本也是這樣：不用規(guī)則“逼”著所有人又快又拼，而是給人充分的選擇權(quán)，想快就快，想慢就慢，想拼就拼，想歇會(huì)兒也能歇會(huì)兒。

四、電商平臺(tái)要“慢下來”

拿電商來說，讓系統(tǒng)慢下來，不只是為商家反內(nèi)卷，也是給平臺(tái)反內(nèi)卷。

電商商家卷得厲害，平臺(tái)也不遑多讓。尤其是這兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)市場從“增量”切到“存量”，用戶規(guī)模逐漸見頂，電商平臺(tái)之間也卷成一團(tuán)。

究其破“卷”之道，也離不開一個(gè)“慢”字。嵌在系統(tǒng)里的平臺(tái)，需要“慢下來”。

與“慢下來”對(duì)應(yīng)的要求，就是放棄單純的“速度迷戀”，更多地回歸價(jià)值本身，轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造。

其主要途徑包括：深耕硬技術(shù)創(chuàng)新，深入實(shí)體產(chǎn)業(yè)端。這就需要：脫卷，向?qū)崱?/p>

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們價(jià)值轉(zhuǎn)向的端倪，已經(jīng)浮現(xiàn)。比如，阿里、騰訊都把觸角伸到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，京東自稱新型實(shí)體企業(yè)，美團(tuán)將戰(zhàn)略從“Food + Platform”升級(jí)為“零售+科技”，旨在重塑零售產(chǎn)業(yè)鏈，拼多多深耕農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……

2021年的雙11，也是個(gè)挺有意思的觀察窗口：主要電商平臺(tái)沒了往日對(duì)GMV增速的狂熱，以阿里為例，沒有以分鐘計(jì)的戰(zhàn)報(bào)，沒有頻破紀(jì)錄的LED大屏，這頗堪尋味。

阿里方面聲稱，在其長期戰(zhàn)略中，商家和消費(fèi)者體驗(yàn)變得更加重要了，他們主要看兩個(gè)方面：第一是增長的質(zhì)量，雙十一只是周期里的體現(xiàn)；第二是更關(guān)注長期的社會(huì)價(jià)值，比如綠色公益等。

京東的戰(zhàn)報(bào)中，也重點(diǎn)突出物流綠色供應(yīng)鏈的減碳成績、將“新一代基礎(chǔ)設(shè)施”向鄉(xiāng)村下沉的助農(nóng)效果等。

更關(guān)注增長質(zhì)量與社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)，而不是增速，這呼應(yīng)的是“高質(zhì)量發(fā)展”的要求，彰顯的是“慢下來”的姿態(tài)。

而今年1月6日阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊的組織架構(gòu)明確，再度昭示了這點(diǎn)——它在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上，新設(shè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展、平臺(tái)策略和運(yùn)營、用戶運(yùn)營及發(fā)展等三大中心。

這其中，平臺(tái)策略和運(yùn)營中心的定位就是：盤活平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)智能化技術(shù)廣泛應(yīng)用，加速創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù)，為平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)和商家提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。究其整體訴求，則是全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，著力形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制，確保消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更簡單順暢，中小商家的發(fā)展成長更具確定性。

改變的形式很重要，改變背后的取向更重要——以“快”為直接訴求的增速追求，正給技術(shù)創(chuàng)新與精細(xì)運(yùn)營維度的精耕讓步，給創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值的方向讓步。

你可以從電商升維路徑去解讀這類變化：電商平臺(tái)，短期拼流量，中期拼效率，長期拼的是對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的助力能力，對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化與掌控。

我也可以看出里面的節(jié)奏轉(zhuǎn)換：比起短期的“快”，它更看重長期的“好”，即便GMV（成交總額）、DAU（日活）之類的營收與流量指標(biāo)增速會(huì)“慢下來”。

而“慢下來”，就是脫離內(nèi)卷漩渦強(qiáng)大力場的方法。

五、要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值取向再校準(zhǔn)

推出“一鍵打烊”功能，以組織升級(jí)推動(dòng)價(jià)值升維，都可以從深層次的“快與慢”價(jià)值調(diào)整維度找到解釋。

過去很多年里，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都走得很“快”，以至于“快”出了很多問題。

如今，互聯(lián)網(wǎng)要深耕硬技術(shù)創(chuàng)新、深入實(shí)體產(chǎn)業(yè)端，還得靠穩(wěn)扎穩(wěn)打穩(wěn)進(jìn)——這需要“慢下來”。

這樣的“慢”，不是為慢而慢，而是著眼長遠(yuǎn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展跟人的關(guān)系進(jìn)行再梳理，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值取向予以再校準(zhǔn)。

平臺(tái)追求“快”，商家想著“拼”，這很正常。但不要唯效率是論，也別用規(guī)則助推無效競爭，否則催生的只能是各種內(nèi)卷。

由此而來的局面，就是人的被異化——一如《倦怠社會(huì)》里所說：“工作和績效的過度化日益嚴(yán)重，直到發(fā)展成一種自我剝削?！?/p>

將目光從短時(shí)效率挪開，投到長遠(yuǎn)的價(jià)值創(chuàng)造上，可能會(huì)為發(fā)展“降速”，但卻是價(jià)值層面的升維。

它傳遞的價(jià)值理念是：互聯(lián)網(wǎng)不是無情物，流量的背后是人，技術(shù)模式進(jìn)步也是要服務(wù)人，而不是倒過來。

要為“人”創(chuàng)造價(jià)值與福祉，而不是將“人”工具化。

讓外賣員得以慢下來，讓電商商家可以春節(jié)期間安心打烊，都呼應(yīng)了這點(diǎn)。

而在以人為本、向善而行的價(jià)值牽引下，可以預(yù)期的圖景是：

互聯(lián)網(wǎng)有的，更多的是“暖”和“善”，而不是“卷”。

天下功夫，唯快不破。但要破內(nèi)卷，靠的不是“快”，而是“慢”。

說到底，互聯(lián)網(wǎng)反內(nèi)卷，就得讓系統(tǒng)“慢下來”。

作者：佘宗明

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