編輯導(dǎo)讀：說(shuō)到小米，很多人不僅會(huì)想到小米手機(jī)，還會(huì)想到一系列小米的“周邊”。小米有品作為小米公司的精品購(gòu)物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)，自上線以來(lái)就取得了不錯(cuò)的成績(jī)。本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

小米有品產(chǎn)品分析目的：

• 通過(guò)分析小米有品，了解精品電商行業(yè)情況與業(yè)務(wù)
• 研究產(chǎn)品的市場(chǎng)切入點(diǎn)，從哪些方面解決用戶需求，做產(chǎn)品差異化
• 探索產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展方向/優(yōu)化建議

小米有品是小米公司精品購(gòu)物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。自2017年4月上線，2018年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)2.6倍，2019年全年小米收入達(dá)2058億元，同比增長(zhǎng)27%；其中約1/4的收入都來(lái)源于小米loT和小米有品。同時(shí)在2019年底小米有品首次進(jìn)入了電商榜單前10。

小米有品為何能在3年內(nèi)如此快速發(fā)展？

精品電商行業(yè)的現(xiàn)狀與前景如何？下面以小米有品為切入點(diǎn)，分析了解這款產(chǎn)品以及整個(gè)精品電商行業(yè)。

一、行業(yè)分析

行業(yè)背景：

隨著電商巨頭競(jìng)爭(zhēng)白熱化，電商行業(yè)不斷細(xì)分；再加之新消費(fèi)的崛起，誕生了一大批新消費(fèi)用戶群體，他們喜歡追求高性價(jià)比產(chǎn)品，消費(fèi)理性。但由于傳統(tǒng)電商商品品質(zhì)參差不齊，優(yōu)質(zhì)商品價(jià)格巨高不下；為了更好的滿足這部分用戶的購(gòu)物需求與體驗(yàn)；

通過(guò)優(yōu)質(zhì)工廠代工，縮短供應(yīng)鏈路；直連工廠與用戶，為用戶提供高性價(jià)比、高顏值“精品商品”的精品電商孕育而生。在2016年開(kāi)始飛速發(fā)展，行業(yè)滲透率一路攀升。

那是什么推動(dòng)著行業(yè)快速發(fā)展呢？下面用PEST模型先從宏觀層面因素進(jìn)行分析。

1.1 政策層面

發(fā)展品質(zhì)電商被納入政策鼓勵(lì)范圍，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意設(shè)立“中國(guó)品牌日”的批復(fù)》，將每年5月10日設(shè)立為“中國(guó)品牌日”。

2019年10月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范》

該標(biāo)準(zhǔn)有助于規(guī)范電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)相關(guān)活動(dòng)，為電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管控等提供技術(shù)支撐，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

1.2 經(jīng)濟(jì)層面

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民GDP水平和人均可支配收入一直穩(wěn)步上升，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始步入消費(fèi)主導(dǎo)的新發(fā)展階段。人們有理由追求更高品質(zhì)的生活。

近年來(lái)，移動(dòng)購(gòu)物用戶規(guī)模不斷增大，2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.82億人，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模占7.81億人。中國(guó)網(wǎng)上零售額再創(chuàng)歷史新高，網(wǎng)上零售額達(dá)11.8億元，預(yù)計(jì)將繼續(xù)保持增長(zhǎng)。

1.3 社會(huì)文化層面

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與個(gè)人收入增加，部分接受過(guò)良好教育、具有穩(wěn)定收入與資產(chǎn)的人群，消費(fèi)理念由盲目追求品牌轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇韵M(fèi)追求品質(zhì)生活與高性價(jià)比。同時(shí)認(rèn)同為更高質(zhì)量商品和服務(wù)體驗(yàn)花費(fèi)更多的消費(fèi)觀念用戶占比超過(guò)四成。

1.4 技術(shù)層面

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿信息技術(shù)賦能智慧物流、智能供應(yīng)鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融，使消費(fèi)者能夠更便捷地購(gòu)買(mǎi)各類商品，同時(shí)商家也能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘更精準(zhǔn)地針對(duì)用戶進(jìn)行營(yíng)銷。

綜上國(guó)家政策的支持、監(jiān)管；人民收入水平的提高，消費(fèi)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變；以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的賦能使得精品電商快速發(fā)展。那精品電商行業(yè)目前處于什么階段？未來(lái)還有多大的增長(zhǎng)空間呢？

據(jù)核算2018年市場(chǎng)交易規(guī)模為175.2億元，整體市場(chǎng)滲透率僅為4.1%；行業(yè)發(fā)展還處于初期，到2022年市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到420億元，增長(zhǎng)空間大。另外數(shù)據(jù)顯示對(duì)精選電商持歡迎態(tài)度的品質(zhì)生活人群占比達(dá)到了64.7%，精品電商正在快速占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。

二、競(jìng)品分析

伴隨著” 消費(fèi)升級(jí) “、” 制造業(yè)轉(zhuǎn)型 “、” 新零售 “的風(fēng)潮，精品電商行業(yè)玩家增多與小米有品類似的精品電商平臺(tái)有：網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選、京東京造、必要商城等。根據(jù)市場(chǎng)分額與用戶規(guī)模它們大致可以被劃分為三個(gè)梯隊(duì)：

• 第一梯隊(duì)：小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選
• 第二梯隊(duì)：京東京造、淘寶心選
• 第三梯隊(duì)：必要商城、蘇寧極物、兔頭媽媽甄選

從目標(biāo)用戶與需求出發(fā)，網(wǎng)易嚴(yán)選為小米有品的直接競(jìng)品。下面以兩款產(chǎn)品的成長(zhǎng)路徑與業(yè)務(wù)模式為切入點(diǎn)，了解兩者之間的差異點(diǎn)

2.1 成長(zhǎng)路徑

小米有品：

2014年10月，小米智能家庭、米家商城上線并內(nèi)置于小米智能家庭

2016年3月，雷軍公布全新小米品牌——MIJIA米家，小米智能家庭更名為米家

2017年4月，米家有品上線，主打不用挑、性價(jià)比、高顏值、科技感的商品屬性。8月更名為有品

2018年5月“有品”更名為“小米有品”，同時(shí)啟動(dòng)新版Slogan：“有品生活，更好選擇”

2018年上半年小米財(cái)報(bào)顯示，小米有品GMV為38億元，同比增長(zhǎng)113.9%。同年6月，全球首家線下旗艦店在南京開(kāi)業(yè)

2018年11月，小米有品與京東簽約戰(zhàn)略合作協(xié)議，從精品入駐、第三方品牌孵化、商品方向定制、物流等多個(gè)方面展開(kāi)合作

2019年小米第三季度財(cái)報(bào)顯示，小米總收入537億，其中近1/4來(lái)自小米有品。同年12月，與國(guó)外知名的眾籌網(wǎng)站Indiegogo達(dá)成合作

2020年，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)8.6%

網(wǎng)易嚴(yán)選：

2016年4月，網(wǎng)易嚴(yán)選正式上線，截止同年5月底注冊(cè)用戶1200，月流水3000萬(wàn)

2016年6月，首次參加電商618大促，推出“三件生活美學(xué)概念”，流水翻20倍。7月與福建茶廠達(dá)成戰(zhàn)略合作為用戶直供品質(zhì)好茶。10月召開(kāi)供應(yīng)商大會(huì)，打破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈采購(gòu)規(guī)則，為所有供應(yīng)商押款提供利息。11月在廣東東莞新建全品類倉(cāng)庫(kù)投入運(yùn)營(yíng)，未來(lái)將在全國(guó)范圍內(nèi)布局分倉(cāng)

2018年9月，網(wǎng)易嚴(yán)選入駐天貓、京東、網(wǎng)易考拉等各大電商平臺(tái)

2019年10月，嚴(yán)選事業(yè)部總經(jīng)理變更為梁鈞

2020年6月，網(wǎng)易創(chuàng)始人快手直播帶貨，嚴(yán)選icon變更

2.2 業(yè)務(wù)模式

小米有品：自有產(chǎn)品+小米生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品+第三方品牌產(chǎn)品，獨(dú)創(chuàng)生態(tài)鏈企業(yè)模式

業(yè)務(wù)圖：

商品來(lái)源：小米及米家生態(tài)鏈產(chǎn)品、第三方品牌產(chǎn)品

商品品類：每個(gè)品類采用少量sku精選模式，總sku 6000。主打小米自家產(chǎn)品與米家生態(tài)鏈產(chǎn)品，以家電類為主

售賣(mài)方式：線上：小米有品平臺(tái)–自營(yíng)品牌+入駐第三方品牌 、其他電商平臺(tái) 線下：小米有品體驗(yàn)店

倉(cāng)儲(chǔ)：自營(yíng)+第三方倉(cāng)儲(chǔ)

物流配送：有品配送-京東、順豐、新配盟；第三方-品牌方合作快遞公司

售后：小米/米家-7天內(nèi)退貨、15天內(nèi)換貨支持售后維修；第三方-聯(lián)系客服

業(yè)務(wù)拓展：加速小米有品線下實(shí)體店的開(kāi)展、與海外眾籌平臺(tái)

Indiegogo（Indiegogo是目前海外最大的眾籌平臺(tái)之一，月活躍用戶數(shù)達(dá)到1500萬(wàn)，用戶來(lái)自全球235個(gè)國(guó)家和地區(qū)）

達(dá)成戰(zhàn)略合作，拓展海外市場(chǎng)，幫助產(chǎn)品做定義、為品牌方提供一站式出海服務(wù)外，另外還和 Indiegogo打造了“中國(guó)制造”的新欄目，聚合中國(guó)制造的勢(shì)能一起眾籌一起出海。國(guó)際項(xiàng)目引進(jìn)，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀項(xiàng)目輸出。

網(wǎng)易嚴(yán)選：自營(yíng)F2C電商模式

業(yè)務(wù)圖：

商品來(lái)源：按照中國(guó)消費(fèi)者需求改良設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再由合作優(yōu)質(zhì)一線品牌制造商

制造

商品品類：10大品類超過(guò)1w sku，

結(jié)合國(guó)內(nèi)特色打造了國(guó)風(fēng)特色的系列產(chǎn)品

售賣(mài)方式：線上：網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)、其他電商平臺(tái)；線下：網(wǎng)易嚴(yán)選體驗(yàn)店

倉(cāng)儲(chǔ)：自營(yíng)倉(cāng)、外部倉(cāng)、與京東物流合作協(xié)同倉(cāng)

物流配送：順豐、京東

售后：30天退貨和兩個(gè)工作日快速退款服務(wù)

業(yè)務(wù)拓展：拓展海外市場(chǎng)，以旗艦店形式入駐北美電商平臺(tái)亞米網(wǎng)。大力推動(dòng)線下店，還將開(kāi)出旗艦店、社區(qū)店等；另外還嘗試多業(yè)態(tài)合作，比如亞朵酒店、屈臣氏、HOME民宿等

總結(jié)：

網(wǎng)易嚴(yán)選與小米有品都是精品電商行業(yè)的頭部玩家。從成長(zhǎng)路徑對(duì)比分析可以看出：

• 小米有品脫胎于智能硬件平臺(tái)米家，小米有品是小米整個(gè)生態(tài)鏈產(chǎn)品的出口，服務(wù)于小米用戶的生活場(chǎng)景與小米的新零售、LOT業(yè)務(wù)都有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
• 網(wǎng)易嚴(yán)選成立時(shí)間更早，積累的用戶知名度相對(duì)更高。

從業(yè)務(wù)模式對(duì)比分析：

1）商品來(lái)源不同

小米有品商品主要來(lái)源方是米家合作企業(yè)鏈，在該類產(chǎn)品上更容易獲取用戶信任，且商品相對(duì)而言科技感更強(qiáng)。但也允許第三方品牌品牌供貨，在這方面需要加強(qiáng)第三方的把控，避免品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)易嚴(yán)選是改良設(shè)計(jì)，向合作工廠直采。品質(zhì)方面相對(duì)而言把控更嚴(yán)，商品品質(zhì)感更強(qiáng)。

2）商品品類不同

小米有品主打小米生態(tài)鏈產(chǎn)品，sku相對(duì)較少，更符合“精品”定義。網(wǎng)易嚴(yán)選打造特色國(guó)風(fēng)特色系列，sku以“精品”的角度來(lái)看，相對(duì)太多。

3）倉(cāng)儲(chǔ)不同

小米有品允許第三方品牌入駐，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)壓力相對(duì)較小。網(wǎng)易嚴(yán)選倉(cāng)儲(chǔ)成本相對(duì)更高。

4）物流不同

小米有品存在第三方商家物流，網(wǎng)易嚴(yán)選都是通過(guò)平臺(tái)走的京東與順豐，相對(duì)而言物流更有保障。小米有品需要加快擴(kuò)大有品配送覆蓋范圍。

5）售后不同

網(wǎng)易嚴(yán)選支持退貨時(shí)間更長(zhǎng)，但小米有品提供商品售后維修服務(wù)，用戶服務(wù)體驗(yàn)相對(duì)更好。

6）業(yè)務(wù)拓展不同

小米有品聯(lián)合Indiegogo拓展海外市場(chǎng)，面向的是全球235個(gè)國(guó)家地區(qū)的用戶，而網(wǎng)易嚴(yán)選入駐的亞米網(wǎng)主打北美市場(chǎng)。相對(duì)而言，小米有品海外用戶范圍更廣，且小米有品聚集中國(guó)制造勢(shì)能一起出海，打造的是平臺(tái)與商家共贏局面，更利于平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、用戶價(jià)值

精品電商市場(chǎng)中，主要有三個(gè)參與方：消費(fèi)者、供應(yīng)商、平臺(tái)。平臺(tái)要想快速增長(zhǎng)，健康持續(xù)的發(fā)展就必須滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求、供應(yīng)商的發(fā)展與盈利。下面分析一下這兩方有哪些痛點(diǎn)，小米有品平臺(tái)又是如何更好的解決他們痛點(diǎn)的。

3.1 消費(fèi)者

精品電商的消費(fèi)者主要是新消費(fèi)時(shí)代下的年輕群體，以8090后為主。

他們關(guān)注生活美學(xué)、追求品質(zhì)、注重效率的愉悅購(gòu)物體驗(yàn)。

另外在收入提升的同時(shí)，物價(jià)的增長(zhǎng)以及傳統(tǒng)觀念對(duì)房產(chǎn)等資產(chǎn)購(gòu)置的重視使人們生活壓力也有所增長(zhǎng)，日常消費(fèi)逐漸回歸理性注重商品性價(jià)比。

在這部分群體品質(zhì)需求得以滿足前，主要通過(guò)以下方式解決問(wèn)題：

3.1.1 傳統(tǒng)電商購(gòu)物

傳統(tǒng)電商商品品類豐富、可選項(xiàng)多。消費(fèi)者大部分生活商品都能在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上買(mǎi)到。但隨著移動(dòng)購(gòu)物人群與平臺(tái)商家數(shù)的增長(zhǎng)，消費(fèi)過(guò)程中以下問(wèn)題也開(kāi)始突出。

1）商品品質(zhì)難以保證

據(jù)艾媒咨詢調(diào)研統(tǒng)計(jì)，新消費(fèi)時(shí)代下有46.9%的受訪用戶曾因商品質(zhì)量良莠不齊、商品圖文不符遭遇過(guò)不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷

2）客服、物流體驗(yàn)差

購(gòu)物時(shí)常有碰到客服回復(fù)慢、服務(wù)態(tài)度不好，購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)貨晚且物流過(guò)慢等情況，購(gòu)物體驗(yàn)差

3）購(gòu)物決策時(shí)間長(zhǎng)

信息過(guò)載時(shí)代，用戶很“忙”。而據(jù)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)人群在傳統(tǒng)電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，為買(mǎi)到合適的商品，會(huì)多平臺(tái)、多品牌、多價(jià)位之間進(jìn)行比較挑選，購(gòu)買(mǎi)一件商品平均需要花費(fèi)23分鐘。

4）高顏值商品價(jià)格虛高

據(jù)調(diào)研反饋，現(xiàn)在商品同質(zhì)化嚴(yán)重，商品單純好用已經(jīng)滿足不了用戶訴求，好看能讓用戶用起來(lái)更開(kāi)心。而設(shè)計(jì)感與大部分品牌類商品，溢價(jià)過(guò)高。

3.1.2 線下購(gòu)物

線下購(gòu)物能真實(shí)的感知體驗(yàn)產(chǎn)品，鑒別產(chǎn)品質(zhì)量。但大部分中小商品品牌沒(méi)有線下店，且大部分線下店鋪地區(qū)分布不均勻集中購(gòu)物難。另外實(shí)體店需要花費(fèi)交通成本與時(shí)間，且由于店鋪?zhàn)饨鸬脑?，往往價(jià)格偏高。

綜上，傳統(tǒng)電商平臺(tái)與線下購(gòu)物場(chǎng)景并不能很好的滿足品質(zhì)人群的消費(fèi)需求

3.2 生態(tài)鏈企業(yè)

小米生態(tài)鏈企業(yè)大多是中小型的智能硬件創(chuàng)業(yè)公司，他們有潛力、涉及的市場(chǎng)領(lǐng)域足夠大，但在發(fā)展經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中存在以下痛點(diǎn)：

1）核心技術(shù)不足

智能硬件對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)的要求很高，但大部分中小企業(yè)往往只關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的某幾個(gè)點(diǎn)，缺乏智能硬件從設(shè)計(jì)、研發(fā)、試產(chǎn)和量產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)全流程的了解。且生產(chǎn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏對(duì)用戶需求的洞察和對(duì)產(chǎn)品精益求進(jìn)的雕琢，智能硬件并不智能

2）缺少成熟的供應(yīng)鏈體系

智能硬件平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈認(rèn)知度比較低，普通中小企業(yè)沒(méi)有整合供應(yīng)鏈的能力，在整個(gè)供應(yīng)鏈上也缺乏話語(yǔ)權(quán)。且往往只關(guān)注智能硬件的某幾個(gè)點(diǎn)，缺乏智能硬件從設(shè)計(jì)、研發(fā)、試產(chǎn)和量產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)全流程的了解。他們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)意有了之后，就找代工廠來(lái)做，但許多代工廠的技術(shù)難以支撐產(chǎn)品的出貨周期與產(chǎn)品質(zhì)量，出來(lái)的東西差強(qiáng)人意。

3）經(jīng)營(yíng)成本高、渠道缺乏

硬件產(chǎn)品研發(fā)投入大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)，再者產(chǎn)品量產(chǎn)后需要進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、銷售渠道推廣大部分中小企業(yè)缺少足夠的周轉(zhuǎn)資金支持。且智能硬件產(chǎn)品形態(tài)豐富，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)推廣方式不完全適用，渠道推廣面臨困難。

解決方案：

1、尋找供應(yīng)鏈平臺(tái)

智能硬件企業(yè)可以根據(jù)自身需求尋找合適的供應(yīng)鏈平臺(tái)，但存在以下問(wèn)題：

• 智能硬件市場(chǎng)處于啟動(dòng)期，供應(yīng)鏈平臺(tái)存在盲目性和偶然性
• 智能硬件企業(yè)無(wú)法支撐智能硬件產(chǎn)品的IC元器件供應(yīng)；IC元器件短缺
• 產(chǎn)品成本、可制造性無(wú)法預(yù)估，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到保障
• 找到合適的代工廠商難

2、融資

融資可以幫助中小企業(yè)緩解資金壓力，讓項(xiàng)目得以繼續(xù)。但融資過(guò)程中存在如下問(wèn)題：

• 需要企業(yè)管理者花費(fèi)大量精力去尋找投資者
• 融資渠道有限，企業(yè)與投資者聯(lián)系較弱
• 智能硬件企業(yè)價(jià)值估算難度大，無(wú)法確切評(píng)估，進(jìn)一步加大了融資難度

3、線上線下推廣

線上：押寶京東、淘寶的眾籌平臺(tái)，但很多智能硬件產(chǎn)品也僅僅止步于眾籌階段，在天貓京東上推廣引流都需要高額費(fèi)用，且燒錢(qián)未必有效果

線下：開(kāi)線下店鋪，但品牌辨識(shí)度低，在用戶服務(wù)上難以提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

4、招聘專業(yè)技術(shù)人才

為了彌補(bǔ)核心技術(shù)上的不足，需要招聘專業(yè)的行業(yè)技術(shù)人才。但智能硬件行業(yè)員工平均工資水平遠(yuǎn)低于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)人才招聘面臨巨大難度。

3.3 第三方品牌

小米有品合作的第三方品牌是供應(yīng)鏈能力非常強(qiáng)的傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)，他們的核心部分非常成熟。他們主要的需求是尋找新的增長(zhǎng)渠道，孵化品牌或提高品牌知名度。為此嘗試了以下方法：

• 入駐天貓?zhí)詫毜入娚唐脚_(tái)，流量大。但同時(shí)平臺(tái)商戶多、流量昂貴，很容易就會(huì)被淹沒(méi)。
• 自行打造品牌，開(kāi)品牌店。但大部分傳統(tǒng)企業(yè)

在產(chǎn)品定義、用戶訴求迭代、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及在電商、互聯(lián)網(wǎng)打法上不太成熟；庫(kù)存壓力大，試錯(cuò)成本高。

3.4 平臺(tái)

從以上分析可以看出，品質(zhì)商品消費(fèi)者現(xiàn)有解決方案存在的問(wèn)題主要有：

• 商品質(zhì)量良莠不齊
• 購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)不佳
• 購(gòu)物決策時(shí)間長(zhǎng)
• 優(yōu)質(zhì)商品價(jià)格高

供應(yīng)商層面也有急需優(yōu)化升級(jí)的需求。那小米有品又是如何更好的滿足兩者的需求，并將他們吸引到平臺(tái)的呢？

3.4.1 供應(yīng)商側(cè)

1、獨(dú)創(chuàng)生態(tài)鏈企業(yè)模式：“投資+孵化”方式與生態(tài)鏈企業(yè)合作

小米投資生態(tài)鏈企業(yè)奉行三原則：

• 小米投資生態(tài)鏈企業(yè)，但不對(duì)其控股，保證生態(tài)鏈公司的獨(dú)立性和業(yè)務(wù)開(kāi)拓積極性；
• 小米對(duì)生態(tài)鏈企業(yè)輸出生態(tài)鏈資源、產(chǎn)品方法論和小米價(jià)值。
• 生態(tài)鏈企業(yè)還可以研發(fā)銷售自有品牌產(chǎn)品

生態(tài)鏈企業(yè)利用小米公司的互聯(lián)網(wǎng)的用戶優(yōu)勢(shì)，快速打開(kāi)市場(chǎng)渠道且小米定制產(chǎn)品采用分成模式，凈利潤(rùn)按照雙方約定比例50%：50%分成。

2、對(duì)于第三方商家，有品提供技術(shù)、平臺(tái)、流量支持。通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，幫助制造商感知市場(chǎng)；進(jìn)行精益、個(gè)性化生產(chǎn)，提高良品率減輕庫(kù)存壓力。另外

有品始終有一個(gè)自己的隊(duì)伍參與所有的環(huán)節(jié)。他們會(huì)主動(dòng)參與到商家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，或者為商家介紹品牌營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。且同一個(gè)產(chǎn)品品類，有品不會(huì)引入過(guò)多供應(yīng)商，省去了購(gòu)買(mǎi)競(jìng)價(jià)排名的費(fèi)用。

3、小米有品與海外眾籌平臺(tái)Indiegoo達(dá)成戰(zhàn)略合作，幫助更多的中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，尋找新的訂單來(lái)源與盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.4.2 消費(fèi)者側(cè)

1、商品質(zhì)量把控

小米有品在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中從產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量檢測(cè)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)參與把控。且有品內(nèi)部選貨標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，任何一種新品上線，都會(huì)經(jīng)過(guò)三到五次的上會(huì)。一件產(chǎn)品最終走到有品貨架上，一定是具備科技感、高性價(jià)比的。

2、性價(jià)比保證

小米有品通過(guò)直連優(yōu)質(zhì)廠商與消費(fèi)者，縮短供應(yīng)鏈路去除多重中間溢價(jià)，在保證商品質(zhì)量的同時(shí)，大幅降低了商品價(jià)格。

3、提高購(gòu)物效率

小米有品精選SKU，且堅(jiān)持做滿足80%用戶80%需求的產(chǎn)品。不需用戶勞神挑選，極大縮短了消費(fèi)者購(gòu)物決策時(shí)間

4、提升物流服務(wù)

創(chuàng)建有品配送物流服務(wù)，有品配送是小米有品自運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)，通過(guò)整合快遞供應(yīng)商及倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方，搭建覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持全國(guó)大部分一二線城市次日達(dá)，重點(diǎn)城市可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。目前有品平臺(tái)超過(guò)半數(shù)商品支持有品配送，幫助用戶實(shí)現(xiàn)“快遞自由”。

5、商品顏值與個(gè)性化

小米有品的商品設(shè)計(jì)統(tǒng)一為小米“工業(yè)風(fēng)”風(fēng)格，符合新消費(fèi)時(shí)代年輕群體的審美。且小米有品通過(guò)聯(lián)合飛躍設(shè)計(jì)師、Line Friends等打造IP聯(lián)名款，同時(shí)結(jié)合國(guó)潮打造文創(chuàng)產(chǎn)品，以提高年輕消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲。

綜上分析可得：相比傳統(tǒng)電商平臺(tái)，小米有品更好的滿足了品質(zhì)消費(fèi)者與部分中小供應(yīng)商的需求，符合新時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)。這也是小米有品為什么能夠留住“用戶”快速發(fā)展的原因。

四、商業(yè)價(jià)值

判斷一個(gè)電商平臺(tái)是否良性發(fā)展的核心指標(biāo)是GMV，下面我們通過(guò)拆解數(shù)據(jù)指標(biāo)GMV來(lái)分析平臺(tái)發(fā)展是否健康。

GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)任何一個(gè)指標(biāo)的提升都會(huì)對(duì)整體營(yíng)收的增長(zhǎng)產(chǎn)生正向影響，接下來(lái)我們重點(diǎn)分析小米有品是通過(guò)哪些方式提升這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的。

4.1 提升平臺(tái)用戶數(shù)

源源不斷的用戶是電商平臺(tái)GMV增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，小米有品是如何拉新保持用戶增長(zhǎng)的呢？主要來(lái)源是以下三個(gè)方面：

4.1.1 廣告投放（付費(fèi)渠道）

廣告創(chuàng)新：小米有品致敬新新蓋中蓋廣告，用老廣告賣(mài)新產(chǎn)品

冠名：2019年冠名小米賽車、女團(tuán)職場(chǎng)真人秀《出發(fā)吧，從T-house開(kāi)始》等

跨界合作：2018年5月聯(lián)合國(guó)內(nèi)大牌設(shè)計(jì)師，科技與時(shí)尚跨界合作；2019年5月與漫威合作小佩寵物英雄系列；2019年9月成為人民創(chuàng)新國(guó)貨創(chuàng)新大賽渠道戰(zhàn)略合作單位；2019年11月小米有品與上新了故宮達(dá)成合作；2019年11月小米有品與茅臺(tái)就新零售方面達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代科技完美融合的典范等

公益項(xiàng)目：2017年10月，韓紅愛(ài)心–尊老敬老公益行動(dòng)通過(guò)有品app，向社會(huì)籌資200萬(wàn)善款；

2018年4月，小米眾籌與公益聯(lián)合。為野生動(dòng)物保護(hù)事業(yè)作出貢獻(xiàn)；2019年2月創(chuàng)辦小米公益基金會(huì)，資助扶貧濟(jì)困的公益活動(dòng)，助力慈善事業(yè)的發(fā)展；

通過(guò)以上營(yíng)銷方式，極大提高品牌知名度。

4.1.2 小米引流(免費(fèi)渠道)

基于小米自身的大流量，在小米和米家的公開(kāi)信息渠道為有品引流。同時(shí)在官網(wǎng)、app應(yīng)用內(nèi)為小米有品開(kāi)設(shè)流量入口。

4.1.3 口碑傳播（免費(fèi)渠道）

以小米粉絲為核心，通過(guò)爆品模式聯(lián)合新媒體渠道打出品牌知名度，形成口碑裂變。

2019 年 6 月，有品超過(guò)65%的GMV來(lái)自于非小米手機(jī)用戶。

4.1.4 其他渠道

小米有品相繼入駐京東、天貓兩大平臺(tái)；還通過(guò)開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店方式，探索線下與線上融合的路徑，以期通過(guò)它們來(lái)觸達(dá)更多的消費(fèi)者。

4.2 提升轉(zhuǎn)化率

有品平臺(tái)的用戶大致分為有兩種：目標(biāo)

明確用戶購(gòu)物路徑為：搜索商品-進(jìn)入商品詳情頁(yè)-加入購(gòu)物車-支付，而不明確用戶可能路徑為：瀏覽商品-查看詳情-瀏覽商品-查看詳情……-加入收藏夾 -加入購(gòu)物車等一系列反復(fù)過(guò)程。那有品是如何觸發(fā)用戶行為，進(jìn)行價(jià)值交換的呢？下面以用戶的購(gòu)物的路徑去具體拆解分析。

4.2.1 新人禮

用戶注冊(cè)后通過(guò)新人專享福利–首單全額返、新人折扣、1000元專屬福利劵等方式，誘導(dǎo)用戶下單

4.2.2 首頁(yè)布局、內(nèi)容

對(duì)于需求不明確的用戶，首頁(yè)展示最熱門(mén)的服務(wù)內(nèi)容、品類標(biāo)簽與推薦，因?yàn)闊衢T(mén)可能等于80%的用戶需求能幫助用戶快速定位產(chǎn)品。

對(duì)于目標(biāo)明確的用戶可以通過(guò)頂部的搜索直接查詢自己想要的商品。

4.2.3 商品活動(dòng)頁(yè)

通過(guò)細(xì)分專場(chǎng)活動(dòng)吸引相應(yīng)目標(biāo)用戶，頁(yè)面頂部展示專場(chǎng)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間，再通過(guò)滿減優(yōu)惠劵與價(jià)格對(duì)比突出活動(dòng)的優(yōu)惠力度；刺激用戶下單。同時(shí)頁(yè)面底部為不同的活動(dòng)專場(chǎng)進(jìn)行導(dǎo)流，縮短用戶的使用路徑。

4.2.4 搜索結(jié)果頁(yè)

目標(biāo)明確的用戶

購(gòu)物過(guò)程中能夠幫我們快速?zèng)Q策的因素主要有：商品圖、價(jià)格、人氣、口碑。小米有品搜索結(jié)果頁(yè)的篩選項(xiàng)與列表展示都重點(diǎn)突出了這幾大因素幫助用戶決策。

4.2.5 商品詳情頁(yè)

人都有最小代價(jià)獲取最大利益的消費(fèi)準(zhǔn)則，有品商品詳情頁(yè)通過(guò)展示商品對(duì)比價(jià)格與口碑排行突出商品性價(jià)比；售后保障建立用戶安全信用感讓用戶能放心購(gòu)物無(wú)后顧之憂。

人有從眾心理，用戶評(píng)價(jià)是用戶線上了解產(chǎn)品真實(shí)品質(zhì)幫助用戶購(gòu)物決策的重要因素。小米有品通過(guò)展示用戶評(píng)論、與滿意度讓用戶了解產(chǎn)品人氣與買(mǎi)家基本反饋。對(duì)刷單與虛假評(píng)論情況，通過(guò)產(chǎn)品問(wèn)答補(bǔ)充評(píng)價(jià)的缺陷，讓消費(fèi)者與往期買(mǎi)家溝通，進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況。另外建立品味測(cè)評(píng)圈，通過(guò)更專業(yè)的測(cè)評(píng)分享，讓用戶能更深入全面的了解產(chǎn)品，幫助用戶快速?zèng)Q策。

通過(guò)場(chǎng)景圖片與功能講解營(yíng)造真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，還原線下場(chǎng)景。讓用戶覺(jué)得這就是自己想要的產(chǎn)品。

對(duì)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)商品推薦，縮短用戶查詢路徑。

4.2.6 客服

通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題與人工輔助的方式，快速響應(yīng)用戶解決用戶問(wèn)題。

4.2.7 購(gòu)物車頁(yè)面

購(gòu)物車頁(yè)面通過(guò)特價(jià)、秒殺說(shuō)明、活動(dòng)優(yōu)惠的標(biāo)明，展示商品的劃算性與稀缺性。提升用戶付款意愿。

4.2.8 收銀臺(tái)

通過(guò)支付倒計(jì)時(shí)營(yíng)造緊迫感，超過(guò)時(shí)間訂單就會(huì)關(guān)閉需要重新走下單流程，從而促使用戶付款。同時(shí)小米有品支持多種付款方式，方便用戶買(mǎi)單。

4.3 提升客單價(jià)

電商平臺(tái)的客單價(jià)主要受到兩個(gè)因素的影響：?jiǎn)未钨?gòu)買(mǎi)金額以及購(gòu)買(mǎi)頻次。那小米有品又是通過(guò)什么方式提高客單價(jià)與購(gòu)買(mǎi)頻次的呢？

客單價(jià)提升：

1、湊單、領(lǐng)劵滿減

為免運(yùn)費(fèi)、滿足優(yōu)惠劵滿減促銷的優(yōu)惠條件，而購(gòu)買(mǎi)更多的商品

2、為你推薦

?

通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)推薦更多你感興趣的商品，從而提高客單價(jià)。

3、優(yōu)惠套餐

為客戶提供一些實(shí)惠的套餐，通過(guò)凸顯產(chǎn)品多件更優(yōu)惠的方式，引導(dǎo)用戶采購(gòu)客單價(jià)更高的商品

復(fù)購(gòu)率提升：

1、保障購(gòu)物體驗(yàn)

小米團(tuán)隊(duì)參與生態(tài)鏈企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)全過(guò)程，上架的商品都需要經(jīng)過(guò)“小米式”改造，保證商品質(zhì)量。創(chuàng)建有品配送保證物流配送效益；同時(shí)提供售后維修服務(wù)提升購(gòu)物體驗(yàn)。從而獲取用戶的信任提高平臺(tái)復(fù)購(gòu)率。

2、品值權(quán)益

通過(guò)品值成長(zhǎng)升級(jí)任務(wù)，發(fā)放升級(jí)禮包、開(kāi)放相應(yīng)的品值權(quán)益，以此刺激用戶回購(gòu)。

3、下單紅包與推薦

通過(guò)下單即返大額紅包與支付成功頁(yè)產(chǎn)品推薦的方式再次挖掘用戶消費(fèi)需求，提高購(gòu)買(mǎi)頻次

總結(jié)：

小米有品通過(guò)廣告投放、口碑傳播、入駐其他電商平臺(tái)、線上線下店的方式觸發(fā)更多的消費(fèi)者，然后通過(guò)新人禮、湊單促銷、用戶評(píng)論等方式幫助消費(fèi)者快速?zèng)Q策。最后通過(guò)嚴(yán)控商品品質(zhì)與物流售后服務(wù)等提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)通過(guò)開(kāi)設(shè)品值權(quán)益等方式刺激用戶回購(gòu)。

在2019年有品電商平臺(tái)的商品交易總額（GMV）達(dá)到人民幣 38 億元，同比增長(zhǎng)113.9%，可以看出小米有品收入模型的效果還是很成功的。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了深入分析小米有品的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，對(duì)小米有品從v 1.0.7產(chǎn)品上線至v4.9.0版本核心迭代版本進(jìn)行了整理。

5.1 啟動(dòng)期，重點(diǎn)打磨用戶體驗(yàn)

小米有品的前身是集成在米家app中的米家商城，從2017年3月30日開(kāi)始作為單獨(dú)app上線，同年8月正式脫離“米家”定位精品生活獨(dú)立電商平臺(tái)發(fā)展。其中v1.0.7-v1.8.0版本為小米有品app的啟動(dòng)階段，這階段的主要目標(biāo)是為提升用戶體驗(yàn)，增加期待型產(chǎn)品功能。

產(chǎn)品功能方面：

為了快速積累用戶避免用戶流失，同時(shí)保障用戶賬號(hào)的安全性。新增手機(jī)號(hào)與微信號(hào)一鍵登錄功能。通過(guò)獲取當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼直接登錄，可以快速便捷的完成用戶注冊(cè)、登錄，極大縮短了登錄流程。另外微信是目前最熱門(mén)的通訊工具，使用頻率高。通過(guò)新增微信一鍵登錄的功能，一方面縮短了登錄流程，另一方面還可以通過(guò)微信登錄獲取用戶畫(huà)像，揣摩用戶愛(ài)好推薦相關(guān)商品，增加用戶粘性。

在這個(gè)階段小米有品已經(jīng)開(kāi)始拓展商品品類，商品預(yù)售功能能快速驗(yàn)證產(chǎn)品的用戶需求，同時(shí)降低商品庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。另外為了打消用戶購(gòu)物疑慮，幫助用戶決策，新增了商品預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。

由于用戶線上購(gòu)物無(wú)法感知商品真實(shí)質(zhì)量且智能硬件商品客單價(jià)高，用戶在做購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎，購(gòu)買(mǎi)前會(huì)出現(xiàn)多平臺(tái)、多品牌對(duì)比，尋求多方的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)等行為。因此新增了

商品評(píng)價(jià)與商品賣(mài)點(diǎn)信息展示功能，幫助用戶快速、多維度了解產(chǎn)品，提供決策依據(jù)。

同時(shí)隨著平臺(tái)用戶數(shù)與訂單的增多，智能硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題愈發(fā)突出。用戶沒(méi)有快捷方便的售后申請(qǐng)與跟蹤渠道。所以上線了自營(yíng)商品售后申請(qǐng)功能。

運(yùn)營(yíng)方面：

為了快速獲取用戶數(shù)，上線了新人邀請(qǐng)與新人獎(jiǎng)勵(lì)功能。以激勵(lì)的方式刺激老帶新，降低運(yùn)營(yíng)成本。

5.2 成長(zhǎng)期，搭建運(yùn)營(yíng)工具、加速用戶積累與轉(zhuǎn)化

2017年9月-2018年5月，版本從v1.9.0-v1.18.0是小米有品的快速成長(zhǎng)期，在這個(gè)階段快速擴(kuò)大用戶量、提升轉(zhuǎn)化與客單價(jià)是重點(diǎn)

產(chǎn)品層面：隨著平臺(tái)商品與用戶數(shù)的增多，越來(lái)越多的用戶在購(gòu)買(mǎi)商品前需要咨詢商品相關(guān)信息進(jìn)行購(gòu)物決策；購(gòu)買(mǎi)商品后遇到商品的使用問(wèn)題與質(zhì)量問(wèn)題也需要向商家咨詢解決方案。為了提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)、幫助用戶快速?zèng)Q策解決問(wèn)題，新增了在線客服功能。

另外對(duì)于平臺(tái)目標(biāo)不明確的用戶，為了幫助其速定位商品同時(shí)提高平臺(tái)轉(zhuǎn)化率，首頁(yè)新增了猜你喜歡與定向展示樓層；品味信息流也根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)匹配做了個(gè)性化推薦。

為了提高客單價(jià)新增了購(gòu)物車滿減、湊單、加價(jià)購(gòu)功能，同時(shí)購(gòu)物車頁(yè)面優(yōu)化了推薦算法，使用戶推薦商品更精準(zhǔn)，從而提高購(gòu)買(mǎi)金額

運(yùn)營(yíng)層面：為了吸引更多的新用戶，首先開(kāi)始搭建一些站內(nèi)運(yùn)營(yíng)工具，比如拓寬分享渠道-商品好友分享、舉辦“米粉節(jié)”,通過(guò)用戶口碑裂變的方式降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。

其次，為了搶占市場(chǎng)份額，通過(guò)冠名真人秀《出發(fā)吧，從T-house開(kāi)始》、與漫威合作小佩寵物英雄系列、成為人民創(chuàng)新國(guó)貨創(chuàng)新大賽渠道戰(zhàn)略合作單位等方式增加平臺(tái)曝光，擴(kuò)大平臺(tái)知名度。

從數(shù)據(jù)上，在這個(gè)階段，小米有品的用戶數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，而且沒(méi)有放緩的跡象，說(shuō)明這個(gè)階段 小米有品 在產(chǎn)品層面和運(yùn)營(yíng)層面上的一系列動(dòng)作取得了不錯(cuò)的效果。

5.3 成熟期，維系老用戶、持續(xù)拉新

2020年7月24日至今，有品平臺(tái)用戶增速緩慢開(kāi)始進(jìn)入成熟期。在這個(gè)階段主要是做好老用戶的留存工作并拓展新的業(yè)務(wù)方向持續(xù)拉新。

主要操作是：過(guò)打造特色爆名欄目等方式吸引新用戶，同時(shí)繼續(xù)優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，舉辦各種活動(dòng)例如：雙11、年貨節(jié)等刺激老用戶復(fù)購(gòu)。

總體來(lái)看小米有品的迭代節(jié)奏很好。在前期重點(diǎn)完善基礎(chǔ)功能、持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)用戶體驗(yàn)趨于穩(wěn)定之后，小米有品開(kāi)始滿足不同層次用戶的不同需求，同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)推廣與促銷活動(dòng)；以此提升用戶數(shù)與平臺(tái)GWV。在平臺(tái)進(jìn)入成熟期后，主要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)做好老用戶的留存。這就是小米有品的整體迭代步驟。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

小米有品平臺(tái)的功能主要滿足了用戶什么需求，這些功能在整個(gè)app中又是如何分布的？下面主要通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，下圖為小米有品 v4.13.1版本的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖：

為了便于分析，對(duì)小米有品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景、需求和功能進(jìn)行重新梳理得到如下表格：

整體分析：

小米有品移動(dòng)端的主要目標(biāo)用戶是消費(fèi)者，所以重點(diǎn)滿足消費(fèi)者的潛在需求。消費(fèi)者在使用小米有品時(shí)主要存在以下三種場(chǎng)景：

• 購(gòu)買(mǎi)前通過(guò)APP了解商品信息
• 購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)利益最大化，花最少的錢(qián)買(mǎi)性價(jià)比最高的商品
• 購(gòu)買(mǎi)后跟進(jìn)訂單物流能進(jìn)行售后操作

場(chǎng)景一，購(gòu)買(mǎi)前消費(fèi)者都有什么需求？小米有品是通過(guò)什么功能滿足這些需求的呢？

購(gòu)買(mǎi)前的消費(fèi)者分為兩類，一類是購(gòu)物目標(biāo)明確的消費(fèi)者。他們來(lái)到平臺(tái)后首先就想快速找到自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品。平臺(tái)通過(guò)搜索與分類模塊滿足用戶需求。

搜索位于首頁(yè)頂部，用戶進(jìn)入app后立馬就能定位到。且搜索有歷史搜索與搜索發(fā)現(xiàn)功能，能進(jìn)一步減少用戶操作，快速觸達(dá)商品頁(yè)面。大部分用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都是具體到某一個(gè)商品品類，然后進(jìn)行模糊挑選；分類模塊被獨(dú)立拿出來(lái)作為app底部導(dǎo)航的一級(jí)功能幫助用戶快速定位到用戶想要查找的商品品類，且小米有品商品分類模塊提供熱門(mén)精選功能。能幫助用戶進(jìn)一步減少購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間。

對(duì)于目標(biāo)不明確的用戶，他們來(lái)到平臺(tái)之后主要是閑逛，看看平臺(tái)最近出了什么新品，有沒(méi)有什么劃算的促銷活動(dòng)等。針對(duì)此類需求他們可以通過(guò)首頁(yè)的精選頻道、活動(dòng)樓層、還有猜你喜歡等模塊模塊的功能來(lái)滿足。首頁(yè)的樓層營(yíng)造了一種線下購(gòu)物場(chǎng)景，將一些熱門(mén)活動(dòng)與功能頻道展示在首頁(yè)突出位置，能夠幫助這類小閑用戶快速定位商品。

在定位到自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品后，用戶還需要綜合商品品牌、質(zhì)量、價(jià)格、顏值等多方面的因素來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。用戶可以通過(guò)商品詳情頁(yè)了解商品基本信息包括商品圖、視頻、商品價(jià)格、商品說(shuō)明。通過(guò)用戶評(píng)價(jià)、問(wèn)答、品味測(cè)評(píng)圈了解商品質(zhì)量；商家店鋪、評(píng)分了解商品來(lái)源是否靠譜。這些功能都聚合在商品詳情頁(yè)，在用戶詳細(xì)了解商品時(shí)，能快速的找到對(duì)應(yīng)的信息幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，提高購(gòu)物效率。

用戶會(huì)有對(duì)某類商品比較了解、最優(yōu)選擇需求。這可以通過(guò)品味功能實(shí)現(xiàn)。用戶能在品味搜索到關(guān)于平臺(tái)具體類別商品的專業(yè)測(cè)評(píng)，幫助其進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。品味單獨(dú)作為一級(jí)功能位于底部導(dǎo)航欄，用戶能快速定位減少操作路徑。

場(chǎng)景二，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，平臺(tái)是通過(guò)什么功能快速方便的幫助用戶實(shí)現(xiàn)利益最大化的？

用戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都想實(shí)現(xiàn)利益最大化，因此對(duì)于立即購(gòu)買(mǎi)商品的用戶，如果商品滿足店鋪或者平臺(tái)優(yōu)惠劵條件，會(huì)顯示領(lǐng)劵購(gòu)買(mǎi)按鈕。減少用戶操作以最劃算的價(jià)格買(mǎi)到商品。

對(duì)于加入購(gòu)物車的用戶，可以通過(guò)購(gòu)物車列表頁(yè)的滿減、湊單、加價(jià)購(gòu)等功能快速方便的以最快的方式最劃算的價(jià)格買(mǎi)到當(dāng)前條件下最多最好的商品。極大的減少了用戶的操作路徑與思考成本。

同時(shí)在首頁(yè)也提供秒殺、團(tuán)購(gòu)、眾籌等頻道幫助用戶快速定位商品、低價(jià)買(mǎi)入。

場(chǎng)景三、購(gòu)買(mǎi)后平臺(tái)是如何實(shí)現(xiàn)用戶需求提升購(gòu)物體驗(yàn)的？

購(gòu)買(mǎi)后用戶需要了解訂單狀態(tài)，對(duì)不滿意或者有問(wèn)題的商品需要有售后申請(qǐng)的渠道。對(duì)此平臺(tái)提供了我的訂單功能，讓用戶能實(shí)時(shí)了解訂單與物流狀態(tài)。這一高頻功能位于我的模塊屏幕中間的位置。

對(duì)于商品使用等需要和商家直接溝通的問(wèn)題可以通過(guò)消息中心、官方客服、以及訂單詳情的聯(lián)系客服等功能解決。消息中心與官方客服是我的頁(yè)面的一級(jí)功能能快速定位。訂單詳情的聯(lián)系客服能針對(duì)具體商品快速操作。

總結(jié)：通過(guò)從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，小米有品的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足不同用戶不同場(chǎng)景下的購(gòu)物需求，且高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點(diǎn)突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品了。

七、運(yùn)營(yíng)路徑分析

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，小米有品是如何運(yùn)營(yíng)這款產(chǎn)品從而在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)的呢？下面按照AR模型對(duì)主要運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行梳理。

7.1 拉新（A）

廣告、小米引流、跨界合作等：

這部分內(nèi)容在商業(yè)價(jià)值分析部分已經(jīng)詳細(xì)描述，在此不再做過(guò)多贅述。

7.2 促活（A）

用戶下載注冊(cè)app后，為了激活提高用戶活躍度，小米有品主要通過(guò)如下方式實(shí)現(xiàn)：

7.2.1 PUSH推送

通過(guò)push推送的方式召回用戶，提升app DAU/MAU。主要推送內(nèi)容有：

• 有品頭條資訊
• 什么值得買(mǎi)推薦
• 店鋪精選商品

7.2.2 舉辦活動(dòng)

通過(guò)舉辦“有品米粉節(jié)”、“狂歡購(gòu)物節(jié)”、每天設(shè)置多輪秒殺、爆品促銷、新品折扣等活動(dòng)吸引刺激用戶，提升用戶活躍度。

7.2.3 游戲互動(dòng)

通過(guò)游戲模式更好的觸發(fā)用戶情感體驗(yàn)點(diǎn)，增強(qiáng)平臺(tái)用戶粘性，提高用戶活躍度。主要游戲有：

• 玩家俱樂(lè)部
• 小米莊園

7.2.4 品味

通過(guò)品味社區(qū)的構(gòu)建，搶占用戶、聚集流、提升用戶黏性與使用時(shí)長(zhǎng)。

7.3 留存（R）

除了提升用戶活躍度，還需要提升用戶的留存率，才能持續(xù)不斷的為平臺(tái)創(chuàng)在價(jià)值，提升用戶留存方面小米有品主要通過(guò)以下方式：

• 每日簽到送禮
• 品值中心（類似會(huì)員成長(zhǎng)體系）

7.4 傳播（R）

為了引導(dǎo)用戶自發(fā)傳播，小米有品主要通過(guò)以下方式：

• 打造口碑爆品，建立商品分享渠道
• 2019年創(chuàng)建公益基金會(huì)，提升品牌知名度
• 新人有禮

7.5 獲取收益(R)

這部分內(nèi)容參考商業(yè)價(jià)值分析

以上為小米有品從行業(yè)、競(jìng)品、用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)等7個(gè)維度的分析內(nèi)容，可以看出一款產(chǎn)品的成功是時(shí)代趨勢(shì)、市場(chǎng)需求、以及企業(yè)戰(zhàn)略、決策、運(yùn)營(yíng)等多方面因素綜合作用的結(jié)果。

八、未來(lái)展望

通過(guò)以上分析，我們了解了小米有品三年內(nèi)快速發(fā)展取得成功的原因。那如果想取得更大突破，小米有品的精品電商路未來(lái)往何處走呢？接下來(lái)通過(guò)SWOT模型進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出相關(guān)結(jié)論。

通過(guò)上面的分析可以看出，小米有品要想持續(xù)發(fā)展壯大?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：

1）品質(zhì)與供應(yīng)鏈把控

精品電商最終比拼的是性價(jià)比和供應(yīng)鏈能力，隨著商品SKU的增大，需要進(jìn)一步加強(qiáng)品控體系建設(shè)，保證“精品”。同時(shí)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提升供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，從而降低成本/庫(kù)存，提升用戶滿意度。

2）加快線下模式探索

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，線上電商已經(jīng)不能滿足發(fā)展需要。小米有品已經(jīng)開(kāi)始探索線下實(shí)體店模式，而以何種模式開(kāi)店，哪種組合是最優(yōu)解，多業(yè)態(tài)合作也許是未來(lái)的走向。

3）優(yōu)化APP使用體驗(yàn)

通過(guò)提高APP性能降低閃退率、加強(qiáng)客服職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)等方式進(jìn)一步提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

4）加大社交電商業(yè)務(wù)投入

社交電商具有強(qiáng)裂變的屬性，為了抵御社交拼團(tuán)、直播電商等模式的沖擊，小米有品研發(fā)了新產(chǎn)品“有品有魚(yú)”。加大有品有魚(yú)社交渠道的投入，讓小米產(chǎn)品快速、大范圍的產(chǎn)生裂變。

5）拓展智能汽車相關(guān)品類

小米宣布造車，打造AloT生態(tài)的閉環(huán)。而小米有品屬于小米“新零售戰(zhàn)略”的一環(huán)，依托小米生態(tài)鏈系統(tǒng)，用小米模式做生活消費(fèi)品。通過(guò)拓展智能汽車相關(guān)高利潤(rùn)品類，能帶來(lái)更高的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

以上內(nèi)容為筆者鍛煉產(chǎn)品思維所分析拆解，如有不對(duì)或待改善之處，還請(qǐng)大家多多指教～～

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