神經(jīng)多樣性是一個(gè)相對(duì)較新的心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，它強(qiáng)調(diào)個(gè)體不應(yīng)僅被視為殘障，而應(yīng)被視為在神經(jīng)層面上有不同的人。那么我們要如何為具有神經(jīng)多樣性特征的用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)？這篇文章里，作者做了梳理，并提到了職場(chǎng)中實(shí)施神經(jīng)多樣性的方法，一起來(lái)看。

一、什么是神經(jīng)多樣性？

神經(jīng)多樣性是一個(gè)相對(duì)較新的心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，它起源于20世紀(jì)90年代自閉癥社區(qū)內(nèi)興起的自閉癥權(quán)力運(yùn)動(dòng)。

這里需要注意的是，神經(jīng)多樣性這個(gè)術(shù)語(yǔ)最早是由澳大利亞自閉癥社會(huì)學(xué)家朱迪·辛格和紐約記者哈維·布盧姆在90年代末首次使用的，用于闡述那些不希望以殘疾為定義，而希望被視為在神經(jīng)層面與眾不同的自閉癥患者的需求。根據(jù)這一觀點(diǎn)，神經(jīng)層面的不同個(gè)體代表了如階級(jí)/性別/種族不同分類中的一種新考慮范圍。

但是，神經(jīng)多樣性是什么？目前對(duì)神經(jīng)多樣性尚沒(méi)有明確的定義！這個(gè)術(shù)語(yǔ)通常用來(lái)指代人類種群中廣泛的神經(jīng)認(rèn)知變異范圍；人類的大腦以不同的方式運(yùn)作和解釋信息。

神經(jīng)多樣性運(yùn)動(dòng)強(qiáng)調(diào)人們自然地以不同方式思考事物。我們有不同的興趣和動(dòng)機(jī)，自然在某些方面表現(xiàn)更出色，而在其他方面則可能較弱。傳統(tǒng)的心理健康醫(yī)療模型側(cè)重于殘疾，但這一方法將神經(jīng)多樣性視為與生物多樣性類似的積極特征。

大腦之間的多樣性與生物多樣性、文化和種族之間的多樣性一樣豐富多彩。

——托馬斯·阿姆斯特朗，《神經(jīng)多樣性》中的引用

盡管最初與自閉癥譜系障礙（ASC）相關(guān)聯(lián)，現(xiàn)在神經(jīng)多樣性包括所有起源于神經(jīng)系統(tǒng)的精神健康障礙，包括注意力缺陷多動(dòng)障礙（ADHD）、閱讀障礙、情緒障礙、焦慮障礙、精神分裂癥等。

據(jù)估計(jì)，大約15-20%的人口具有神經(jīng)多樣性（Doyle, 2020）。這是一個(gè)相當(dāng)重要的少數(shù)群體。例如，在英國(guó)，這意味著約有 10,281,503人具有神經(jīng)多樣性，幾乎和希臘的人口一樣多！

根據(jù)布盧姆的說(shuō)法，“神經(jīng)多樣性對(duì)于人類來(lái)說(shuō)可能與生物多樣性對(duì)于生命一般一樣至關(guān)重要。誰(shuí)能說(shuō)在任何特定時(shí)刻哪種連接方式最好呢？”要將馬蹄蓮標(biāo)記為“花瓣缺失障礙”或?qū)⒑商m的人診斷為“高度匱乏綜合癥”是多么荒謬的事情。

這個(gè)比喻強(qiáng)調(diào)了神經(jīng)多樣性的重要性，不應(yīng)將不同的思維方式和大腦連接方式視為缺陷或疾病，而應(yīng)將其看作是一種豐富多彩的人類特征，就像生物多樣性對(duì)于生命的多樣性一樣重要。

模擬患有閱讀障礙的人閱讀的感受

（譯者注：模擬患有閱讀障礙的人閱讀的感受可以讓人更好地理解他們所面臨的挑戰(zhàn)。請(qǐng)記住，這只是一種簡(jiǎn)化，無(wú)法完全捕捉閱讀障礙的復(fù)雜性，但它可以幫助您理解一些方面的體驗(yàn)。）

想象一下嘗試閱讀這樣的句子：

在這個(gè)模擬中：

1. 字母可能會(huì)出現(xiàn)混亂或顛倒，使識(shí)別單詞變得困難。
2. 單詞可能似乎在頁(yè)面上移動(dòng)或跳動(dòng)。
3. 一些字母或單詞的部分可能會(huì)顯得模糊或扭曲。
4. 閱讀和理解文本可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

這種模擬（同樣適用于中文，類似于中文的語(yǔ)序能否影響到某些人的閱讀理解）只是表面上展示了患有閱讀障礙的人在閱讀時(shí)可能會(huì)遇到的視覺(jué)和認(rèn)知挑戰(zhàn)。閱讀障礙是一種復(fù)雜的情況，患有閱讀障礙的個(gè)體通常會(huì)發(fā)展策略并接受支持，以提高他們的閱讀和語(yǔ)言處理能力。

作為用戶體驗(yàn)（UX）專業(yè)人員，我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)考慮神經(jīng)多樣性，這主要有兩種方式：

1. 在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)并與用戶進(jìn)行測(cè)試時(shí)。
2. 在與同事協(xié)作和團(tuán)隊(duì)管理時(shí)。

二、為神經(jīng)多樣性進(jìn)行設(shè)計(jì)

這個(gè)問(wèn)題可能需要多篇文章或一本書(shū)來(lái)詳細(xì)討論，所以這將只是一個(gè)簡(jiǎn)要概述。

1. 注意字體

不要僅僅基于美觀來(lái)選擇字體。在考慮神經(jīng)多樣性的設(shè)計(jì)時(shí)，選擇合適的字體可能是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。研究表明，對(duì)于患有閱讀障礙的人來(lái)說(shuō)，無(wú)襯線字體更適合（例如Arial、Calibri）。而另一方面，已發(fā)現(xiàn)襯線字體對(duì)神經(jīng)多樣性受眾的可讀性較低。字體大小也很重要，對(duì)于神經(jīng)多樣性的讀者來(lái)說(shuō)，較大的字體更容易閱讀。

一種適用于患有閱讀障礙的友好字體的例子-Dyslexie

2. 人總會(huì)犯錯(cuò)

這對(duì)于神經(jīng)多樣性用戶可能是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。某些情況可能會(huì)影響認(rèn)知功能，如記憶、注意力或執(zhí)行功能。我們可以通過(guò)兩種方式提供幫助：

1. 提出防止用戶錯(cuò)誤的方法
2. 在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)具有寬容性。

我最喜歡的錯(cuò)誤預(yù)防示例之一是在 Gmail 中，如果您試圖在電子郵件中忘記附加文件，您會(huì)收到署名的“似乎您忘記附加文件”通知。

Gmail的錯(cuò)誤預(yù)防消息

一個(gè)讓用戶有機(jī)會(huì)糾正錯(cuò)誤的例子也來(lái)自Gmail，它在您發(fā)送電子郵件后的幾秒內(nèi)允許您撤銷操作。

Gmail為用戶提供了撤銷發(fā)送電子郵件的選項(xiàng)。

3. 內(nèi)容很重要

避免使用復(fù)雜的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)，除非確實(shí)需要（例如，為了特定的受眾）。簡(jiǎn)單、清晰的文案不僅使神經(jīng)多樣性用戶受益，而且使所有人受益。一些實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法包括盡可能使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，避免雙重否定或過(guò)長(zhǎng)的句子，以及避免使用隱喻。

此外，要注意微型文案。一些神經(jīng)多樣性用戶不喜歡模棱兩可的表述，因此可以通過(guò)提供具體的微型文案來(lái)減少模糊性。例如，避免模糊的陳述，如“點(diǎn)擊這里”。

您還可以使用文案來(lái)向用戶保證流程是什么樣的。一個(gè)很好的例子是當(dāng)您在 Airbnb 上點(diǎn)擊“預(yù)訂”時(shí)看到的文案，它告訴您 “您尚未付款” 。

Airbnb的一個(gè)良好微型文案的例子

（譯者補(bǔ)充：這個(gè)微型文案提供了明確的信息，向用戶解釋了他們的行動(dòng)不會(huì)立即導(dǎo)致付款，這有助于減少用戶的焦慮和疑慮，提高了用戶的信心。）

4. 考慮感覺(jué)問(wèn)題

感覺(jué)問(wèn)題在神經(jīng)多樣性人群中非常普遍（有趣的事是：在離開(kāi)學(xué)術(shù)界之前，我曾從事感覺(jué)處理的研究）。不同的人有不同的需求，因此找到合適的平衡可能會(huì)有些棘手。避免自動(dòng)播放視頻或音頻，要讓用戶對(duì)此有控制權(quán)。作為一個(gè)喜歡烘焙的自閉癥患者，在手機(jī)上瀏覽食譜網(wǎng)站時(shí)最令人沮喪的事情莫過(guò)于此。

這一部分強(qiáng)調(diào)了考慮感覺(jué)問(wèn)題，特別是在網(wǎng)站和應(yīng)用程序設(shè)計(jì)中，需要避免自動(dòng)播放音頻或視頻，因?yàn)檫@可能會(huì)引發(fā)不適，而且應(yīng)該為用戶提供控制這些功能的選項(xiàng)。這種關(guān)注感覺(jué)問(wèn)題的設(shè)計(jì)方法有助于提高用戶體驗(yàn)的包容性，使各種用戶都能夠訪問(wèn)和使用數(shù)字產(chǎn)品而不感到不適。

如果您提供視頻或音頻內(nèi)容，嘗試包括字幕或文本副本。某些情況會(huì)影響聽(tīng)覺(jué)處理，因此提供備選方案對(duì)用戶非常有幫助。這對(duì)于神經(jīng)非多樣性的用戶在無(wú)法使用音頻時(shí)也有好處，因此這是一個(gè)雙贏的情況。這種做法提高了內(nèi)容的可訪問(wèn)性，使更廣泛的受眾能夠受益，并有助于滿足不同用戶的需求。

5. 保持一致

這是您應(yīng)該一直追求的目標(biāo)，但在與神經(jīng)多樣性用戶打交道時(shí)，它變得更加重要。對(duì)于神經(jīng)多樣性的用戶來(lái)說(shuō)，一致性可以幫助降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提供更可預(yù)測(cè)的用戶體驗(yàn)。

這也使得用戶更容易學(xué)會(huì)如何使用您的產(chǎn)品，無(wú)論他們是否有認(rèn)知差異。保持一致性不僅有助于提高通用用戶體驗(yàn)，還有助于滿足具有不同認(rèn)知需求的用戶。通過(guò)確保一致性，您可以提供更具包容性的產(chǎn)品和服務(wù)，使更多的用戶能夠輕松訪問(wèn)和使用它們。這有助于創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)，同時(shí)減少用戶的混淆和挫敗感。

6. 了解你的用戶

來(lái)自用戶體驗(yàn)博客的建議不能取代實(shí)際的用戶研究。請(qǐng)與您的用戶測(cè)試設(shè)計(jì)。考慮到神經(jīng)多樣性是如此普遍，您很可能已經(jīng)在不知不覺(jué)中與神經(jīng)多樣性用戶進(jìn)行交流。

這是一個(gè)非常重要的建議。用戶研究是確保設(shè)計(jì)滿足用戶需求和期望的關(guān)鍵步驟。與實(shí)際用戶親自交流和測(cè)試設(shè)計(jì)可以提供寶貴的見(jiàn)解，幫助您了解他們的需求、挑戰(zhàn)和喜好。

這不僅有助于提高用戶體驗(yàn)，還可以確保您的產(chǎn)品或服務(wù)更好地服務(wù)于廣泛的用戶群體，包括那些可能擁有神經(jīng)多樣性的用戶。與用戶建立聯(lián)系并了解他們的反饋對(duì)于創(chuàng)造更包容和用戶友好的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。

三、職場(chǎng)中的神經(jīng)多樣性

許多設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)專業(yè)人員承認(rèn)自己是神經(jīng)多樣性的。所以很有可能你已經(jīng)在與神經(jīng)多樣性的人一起工作，甚至你自己也可能是其中之一！為了確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能茁壯成長(zhǎng)，應(yīng)該更加理解和友善。我將在某個(gè)時(shí)候撰寫(xiě)一篇更詳細(xì)的文章，但以下是一些可以幫助的方式：

1. 從招聘流程開(kāi)始：默認(rèn)情況下，招聘流程是為神經(jīng)正常人設(shè)計(jì)的。給申請(qǐng)人一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們披露他們的需求，并確保給他們足夠的時(shí)間來(lái)完成任何任務(wù)。白板挑戰(zhàn)可能不是最具包容性的挑戰(zhàn)?？紤]使用替代方案。
2. 創(chuàng)建靈活、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境：尊重人們的工作方式需求非常重要。對(duì)于一些神經(jīng)多樣性的個(gè)體來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程工作是必不可少的，對(duì)于其他人，辦公室是至關(guān)重要的。傾聽(tīng)他們的需求并作出調(diào)整。靈活性和同理心非常重要。如果您的員工需要來(lái)辦公室工作，請(qǐng)確保辦公環(huán)境適合，并提供安靜的空間。
3. 教育團(tuán)隊(duì)：給員工提供學(xué)習(xí)更多關(guān)于神經(jīng)多樣性的機(jī)會(huì)。開(kāi)設(shè)每周一次的小組討論，或者邀請(qǐng)專家來(lái)談?wù)撨@個(gè)話題。確保您的管理層了解相關(guān)知識(shí)。

通過(guò)采取這些措施，您可以創(chuàng)建一個(gè)更加包容和理解的工作環(huán)境，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠充分發(fā)揮他們的潛力，無(wú)論他們是否具有神經(jīng)多樣性。這有助于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幸福感和生產(chǎn)力，同時(shí)促進(jìn)多樣性和包容性。

附言：本文只是一個(gè)非常簡(jiǎn)短的介紹和概述。神經(jīng)多樣性運(yùn)動(dòng)并不是沒(méi)有反對(duì)者。