編輯導(dǎo)語(yǔ)：你會(huì)選擇什么樣的理發(fā)店？是在社區(qū)里，還是裝修漂亮的大店？美發(fā)行業(yè)是如何蓬勃發(fā)展的？這篇文章以美發(fā)行業(yè)為例，詳細(xì)闡述了企業(yè)福利平臺(tái)如何與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)線上線下相互結(jié)合，推薦想要了解企業(yè)福利和傳統(tǒng)服務(wù)線的童鞋閱讀。

一、方案背景

該類型為交付型項(xiàng)目，一共涉及到三方：需求方Z公司、 供應(yīng)商：美發(fā)機(jī)構(gòu)、 交付方Y(jié)公司；Z公司的需求是要為全國(guó)各地的員工提供美發(fā)、剪發(fā)這項(xiàng)目福利，需要將美發(fā)、剪發(fā)供應(yīng)商品牌接入到員工福利小程序中，且委托Y公司為其采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維該小程序。

美發(fā)、剪發(fā)是社區(qū)平臺(tái)中常見(jiàn)的一個(gè)場(chǎng)景，但是美發(fā)、剪發(fā)本身的業(yè)務(wù)與生活距離關(guān)系緊密，用戶就近多且頻率高，其消費(fèi)價(jià)格也是奢儉由人，導(dǎo)致其品牌和店鋪極受地域影響，較少有大型的全國(guó)地域性的連鎖品牌。

二、各方需求痛點(diǎn)

2.1 供應(yīng)商的現(xiàn)狀

【線上化程度】

• 自有研發(fā)能力：美發(fā)行業(yè)為傳統(tǒng)行業(yè)，能線上服務(wù)、有研發(fā)對(duì)接能力的少；在對(duì)接過(guò)程中唯一兩家有線上研發(fā)能力的U剪、星客多；其中調(diào)研到U剪是可以依托公司自有的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接，但是由于U剪的市場(chǎng)計(jì)劃暫時(shí)無(wú)研發(fā)人力支持導(dǎo)致暫緩此次的對(duì)接。
• 自無(wú)研發(fā)能力：此外當(dāng)?shù)剡B鎖的美發(fā)剪發(fā)店大多依托類似大眾點(diǎn)評(píng)等三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，由平臺(tái)來(lái)提供商戶端給美發(fā)機(jī)構(gòu)來(lái)上架商品以及查詢收款、對(duì)賬等操作。第三方平臺(tái)還能為其提供運(yùn)維、售后、投訴等日常運(yùn)維工作。

【商業(yè)模式】

• 美發(fā)機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)：傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)連鎖品牌多為加盟、分店直營(yíng)模式少，即便是分店直營(yíng)，部分分店也需要盈虧自負(fù)，一家門店涉及到租金、人力、裝修、水電、維修等經(jīng)營(yíng)成本；由于該行業(yè)也是勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)美發(fā)師的技術(shù)水平和人數(shù)是影響店鋪的成本重要因素之一，另外分布的地域?qū)傩砸脖容^明顯，各自通過(guò)其服務(wù)特色深耕當(dāng)?shù)匦》秶袌?chǎng)。傳統(tǒng)美發(fā)品牌線上化目前多為通過(guò)線上平臺(tái)為美發(fā)店鋪線上引流、轉(zhuǎn)化、反饋；線下消費(fèi)的O2O模式；
• 美發(fā)師入駐平臺(tái)：以華南地區(qū)為代表的U剪，華東地為代表的星客多，專業(yè)的美發(fā)平臺(tái)為美發(fā)師提供統(tǒng)一的品牌運(yùn)營(yíng)、管理，為美發(fā)師提供預(yù)約、下單、財(cái)物等平臺(tái)能力。

【業(yè)務(wù)特點(diǎn)】

• 傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)：服務(wù)品類多、收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、單次服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、單日接待人次5-10人/日

• 美發(fā)師平臺(tái)：服務(wù)品類單一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、單次服務(wù)時(shí)間短、單日接待人次30-40人/日

截止2020年市場(chǎng)規(guī)模增速為4.9%，其中互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)滲透率為1.5%較低的狀態(tài)，預(yù)計(jì)到2022年互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到26.5億元；（數(shù)據(jù)來(lái)源頭豹研究院）

2.2 Z公司的情況

• 目標(biāo)用戶清晰：與C端平臺(tái)不同的點(diǎn)是該項(xiàng)目交付對(duì)象無(wú)需將獲客、轉(zhuǎn)化、留存放在最高優(yōu)先級(jí)；美發(fā)是作為員工福利發(fā)放給員工，該項(xiàng)費(fèi)用作為福利費(fèi)會(huì)有對(duì)應(yīng)的專項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行凍結(jié)，使用后跟供應(yīng)商來(lái)月結(jié)，無(wú)需用戶自行支付費(fèi)用。
• 財(cái)物清算：通過(guò)公對(duì)公進(jìn)行支付需根據(jù)不同的子公司成員提供報(bào)銷發(fā)票將月結(jié)費(fèi)用報(bào)銷到賬。這里就會(huì)涉及到要求對(duì)接的供應(yīng)商企業(yè)有對(duì)公的賬戶，以及自己對(duì)早期服務(wù)墊資；
• 套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)：由于是公司集體采購(gòu)其價(jià)格較C端價(jià)格要優(yōu)惠很多，需預(yù)防公司員工以低價(jià)購(gòu)券售出套現(xiàn)、或預(yù)防非本人到店消費(fèi)從中套現(xiàn)；

2.3 交付方的情況

在美發(fā)模塊中對(duì)接多家供應(yīng)商才能滿足全國(guó)員工的需求供給，從商務(wù)和開(kāi)發(fā)上都是一項(xiàng)有難度的挑戰(zhàn)。供應(yīng)商門店?duì)I銷模式多，存在同一品牌的美發(fā)機(jī)構(gòu)不同分店都有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)采購(gòu)難度較大。

三、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)

美發(fā)門店需要根據(jù)手機(jī)用戶所在的城市定位來(lái)獲取對(duì)應(yīng)的商品信息，Z公司員工在平臺(tái)上用企業(yè)額度支付美發(fā)商品，那么就需要交付方和供應(yīng)商之間產(chǎn)生訂單數(shù)據(jù)的來(lái)回傳輸。

從主要的大塊的功能點(diǎn)上入手，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和商討模塊的具體開(kāi)發(fā)工作量和開(kāi)發(fā)方。

歸納以上情況，結(jié)合當(dāng)下現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，形成對(duì)接美發(fā)行業(yè)模塊的方案（如下表格）；最后受限于供應(yīng)商的現(xiàn)狀，在其既無(wú)研發(fā)能力對(duì)接又無(wú)增加研發(fā)計(jì)劃的前提下，采用最后被掃的方案進(jìn)行接入，且在被掃的基礎(chǔ)上延展了兩種結(jié)算形式：

1. 到店買單；
2. 券碼核銷；全流程功能研發(fā)的工作任務(wù)由交付方在福利小程序上來(lái)完成。

后期根據(jù)對(duì)接的供應(yīng)商不同，在被掃-核銷的基礎(chǔ)上又增加了一種到店再付款的形式。

四、業(yè)務(wù)流程方案

4.1 到店買單

業(yè)務(wù)流程圖

產(chǎn)品流程圖

交互圖：

用戶操作流程：1福利平臺(tái)金剛區(qū)-2美發(fā)icon-3美發(fā)首頁(yè)-4推介附近分店-5查看線上分店商品價(jià)格詳情–6溝通消費(fèi)金額-7支付-8給店家展示支付結(jié)果。

首頁(yè)商品展示：

分店商品+買單：

4.2 運(yùn)營(yíng)端

在供應(yīng)商無(wú)任何研發(fā)支持的情況下，既要節(jié)省本身的開(kāi)發(fā)成本，也需要能提供給供應(yīng)商查詢訂單、管理訂單、對(duì)賬等財(cái)務(wù)管理功能，所以此方案中運(yùn)營(yíng)端同時(shí)承擔(dān)起商戶端的基礎(chǔ)功能。

分店管理：【 門店管理】可添加供應(yīng)商下的分店，對(duì)分店進(jìn)行上、下架，考慮運(yùn)營(yíng)成本和供應(yīng)商店員的操作能力，【添加門店】前期可以由后臺(tái)統(tǒng)一批量導(dǎo)入；美發(fā)分店在運(yùn)營(yíng)端的管理頁(yè)面，該頁(yè)面可以對(duì)各家分店進(jìn)行上、下架。

【訂單管理】新增按供應(yīng)商分店查詢。

【訂單詳情】查看訂單詳情：用戶端買單-支付成功-同步訂單信息到運(yùn)營(yíng)端和商戶端；福利平臺(tái)與供應(yīng)商端對(duì)總賬，供應(yīng)商自行分配好各分店賬單金額；【商戶端-訂單管理】在沒(méi)有商戶端的情況下可通過(guò)菜單權(quán)限將該功能給供應(yīng)商使用，供應(yīng)商用福利平臺(tái)提供的【訂單管理】來(lái)查看訂單以、導(dǎo)出出賬單進(jìn)行對(duì)賬。

【到賬信息通知】

當(dāng)用戶到店消費(fèi)后，供應(yīng)商店員對(duì)訂單金額進(jìn)行確認(rèn)，復(fù)核用戶支付成功后，點(diǎn)擊后進(jìn)行確認(rèn)訂單，或者通過(guò)輸入買單人手機(jī)號(hào)來(lái)查詢訂單進(jìn)行確認(rèn)訂單；

【導(dǎo)出賬單】

可根據(jù)各分店來(lái)導(dǎo)出訂單；此方案的短處有二：

第一，確定用來(lái)對(duì)賬的賬單是由供應(yīng)商門店店員來(lái)操作確定的，如果人為全部操作【已確認(rèn)】但是用戶又沒(méi)有來(lái)到店里實(shí)際消費(fèi)，這會(huì)導(dǎo)致公司在下個(gè)月對(duì)賬時(shí)支付多的訂單金額。

第二，供應(yīng)商使用的是福利平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)對(duì)賬，并沒(méi)有與其自己的訂單系統(tǒng)打通，在平臺(tái)訂單出現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題時(shí)是無(wú)法及時(shí)預(yù)警的，平臺(tái)的角色變成既是裁判又是球員；因此如果使用該方案，無(wú)論是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)端還是供應(yīng)商都需要有獨(dú)立的訂單數(shù)據(jù)，且在福利平臺(tái)【訂單管理】數(shù)據(jù)權(quán)限要獨(dú)立于供應(yīng)商【訂單管理】。

4.3 預(yù)約到店買單

在接入不同的美發(fā)機(jī)構(gòu)中又新增了預(yù)約的功能，預(yù)約后到店才能進(jìn)行消費(fèi)，此處對(duì)預(yù)約通知功能又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，在供應(yīng)商無(wú)研發(fā)資源支持，平臺(tái)方又無(wú)商戶端的情況下，預(yù)約通知的時(shí)間本身就存在變化，

業(yè)務(wù)流程圖

主流程：上架商品-線上選購(gòu)-到店消費(fèi)-售后對(duì)賬

用戶端-交互流程：

線上購(gòu)物流程：

用戶操作流程：平臺(tái)金剛區(qū)美發(fā)icon-美發(fā)首頁(yè)-選擇分店-查看分店詳情-線上選購(gòu)-創(chuàng)建訂單-支付-展示支付結(jié)果。

線下消費(fèi)流程：

用戶操作流程：到指定分店消費(fèi)后-打開(kāi)平臺(tái)美發(fā)場(chǎng)景-我的訂單-訂單詳情-展示券碼信息-消費(fèi)完成-展示消費(fèi)結(jié)果。

商戶端-交互圖：運(yùn)營(yíng)人員操作流程：查看待核銷訂單-點(diǎn)擊后查看訂單詳情-輸入券碼核銷-展示核銷結(jié)果；此處參考4.2運(yùn)營(yíng)端。

4.4 第三方券碼核銷

獨(dú)家對(duì)接各大供應(yīng)商的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)接一家三方平臺(tái)，因此對(duì)接美團(tuán)也是考慮范圍內(nèi)，但是對(duì)接美團(tuán)是無(wú)法給予B端的采購(gòu)價(jià)格，用戶選擇的品牌是多了，但是其價(jià)格卻不如單獨(dú)采購(gòu)的優(yōu)惠，因此在便利性和實(shí)惠性上暫時(shí)無(wú)法兼得。

業(yè)務(wù)流程圖

五、總結(jié)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月多、6家供應(yīng)商的調(diào)研、溝通，最終由于雙方企業(yè)財(cái)務(wù)管理要求上的不同導(dǎo)致暫停接入，但是其過(guò)程為企業(yè)B端對(duì)接無(wú)研發(fā)資源的供應(yīng)商提供了解決方案參考，在社區(qū)傳統(tǒng)模塊線上化提供了可行性的探索，可將其概念延展到線上買單、線下消費(fèi)的場(chǎng)景中。

本文由 @bell-wang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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