近期，多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了在家辦公的操作，當(dāng)人們鼓吹在家辦公的一眾好處時(shí)，筆者通過理性思考與眾多事實(shí)分析后，認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公其實(shí)沒有那么完美。

這一兩周，如果你買了遠(yuǎn)程辦公和在線教育相關(guān)的股票，應(yīng)該都能賺到一些錢。

或者能把去年虧的一些回本了，尤其是幾個(gè)頭部的股票，已經(jīng)連續(xù)幾天漲停。

尤其是遠(yuǎn)程辦公的數(shù)據(jù)表現(xiàn)較好，有些媒體磚家便開始解讀，說2020年是遠(yuǎn)程辦公真正的元年，未來一片向好。

想問下，你信嘛？

01?遠(yuǎn)程辦公真的好？

在此次疫情爆發(fā)之前，許多職場人士應(yīng)該都曾幻想過，哪一天不用去公司上班，待在家里就能把錢賺了。

現(xiàn)在你還這么想嘛？

1. 成本真的會(huì)下降嗎？

在線辦公對于企業(yè)來說，是不是就意味著超低成本呢？

因?yàn)閷τ诰€下辦公來說，首先要考慮的就是場地的租賃成本，而且經(jīng)常會(huì)面臨著要擴(kuò)大辦公面積或減少。

而在線上，似乎減少了這樣的麻煩，無論是20人的小團(tuán)隊(duì)，還是200人的中大型部門，不會(huì)受場地的制約。

但有一點(diǎn)是被大家忽略的，就是當(dāng)前許多辦公軟件都是暫時(shí)免費(fèi)的，實(shí)際上并不是無成本的。

如果真的要同時(shí)滿足50、100的在線辦公，也需要購買相應(yīng)的使用套餐。

直觀的比較之一，就是看房租和軟件使用費(fèi)，哪個(gè)更劃算，但其實(shí)省不了多少錢。

美國相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，線上辦公相比場地租賃的成本，僅僅減少了10%。

2. 效率真的提高了嗎？

最近幾天，有部分體會(huì)過在線辦公的朋友說，在線開會(huì)效率高多了——沒有以前辦公室開會(huì)的各種會(huì)前寒暄，預(yù)約等待會(huì)議室等問題，開會(huì)直奔主題。

其實(shí)，這也只是大家看到部分的情況。

實(shí)際上，也會(huì)有部門同事開會(huì)時(shí)沒有及時(shí)接入，大家的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也不一樣。

還有很重要的一點(diǎn)是，許多事情仍然需要反復(fù)確認(rèn)。

相比以前，有問題直接當(dāng)面溝通反而比在線溝通來得直接和高效。

其實(shí)無論其實(shí)人多人少，都無法完全線上辦公化。因?yàn)檫@對每一個(gè)員工的職業(yè)感、專業(yè)能力的要求都極高。

3. 能滿足老板的控制感、安全感、信任感嗎？

對于遠(yuǎn)程辦公，相信對于絕大多數(shù)企業(yè)都是無奈之舉，因?yàn)楫?dāng)前沒得選。

2月3號(hào)開工那天，我在幾個(gè)微信群里看到一些朋友說，許多企業(yè)要求員工正常打卡上班——普通的早晚都要簽到群內(nèi)、系統(tǒng)打卡，還要拍照。甚至網(wǎng)傳美團(tuán)要求員工全天直播辦公，也有企業(yè)早晚都要視頻開會(huì)一次。

不知各位十里村村民目前上班的情況如何？

但各位想想，老板要求的本質(zhì)上為了什么？不就是不信任嗎？——覺得你可能在家玩著，希望你早點(diǎn)進(jìn)入工作狀態(tài)嘛。

相比于同在一個(gè)辦公室，老板只要問一句，看一眼就知道公司的情況。

而現(xiàn)在雖然是在線辦公，其實(shí)老板等于是沒有任何控制力，老板也是缺乏安全感的。

02?免費(fèi)目的何在?

疫情發(fā)生之后，許多遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)似乎看到了曙光，緊急商議針對企業(yè)復(fù)工的商業(yè)使用政策。

其中最有效的手段就是：限時(shí)免費(fèi)！

在疫情階段，這些品牌都不約而同的喊起了公益助力的口號(hào)。

但本質(zhì)上，還是出于商業(yè)、拉新的考慮，本來就要花的推廣費(fèi)，何談公益？

所以，市面上包括了知識(shí)付費(fèi)、在線教育、抗疫保險(xiǎn)。

口號(hào)上是免費(fèi)，本質(zhì)都是為了拉新。

從運(yùn)營的角度來說，所有做運(yùn)營的朋友都應(yīng)該去看看。這些協(xié)同平臺(tái)在疫情階段是怎么做拉新、運(yùn)營的。

因?yàn)檫@是運(yùn)營應(yīng)急響應(yīng)策略很好的樣本，可以學(xué)到一些東西。

從社會(huì)層面來說，也無可厚非，因?yàn)樯虡I(yè)才是最大的慈善。

03?理性看待用戶暴增

據(jù)阿里旗下在線辦公平臺(tái)釘釘數(shù)據(jù)顯示，2月3日，即節(jié)后首個(gè)辦公日，全國有上千萬企業(yè)、近兩億人開啟在家辦公模式。

大家通過企業(yè)微信、釘釘開啟了2020年的首個(gè)視頻晨會(huì)，一度讓平臺(tái)系統(tǒng)崩潰。

而一直低調(diào)的華為旗下協(xié)同辦公平臺(tái)welink，1月27日每天新增企業(yè)用戶5000多家。

而2月3日開始，每一天同環(huán)比新增40%~60%，基數(shù)都是萬級(jí)別。

這些數(shù)據(jù)看似不錯(cuò)，但還是要當(dāng)心陷阱。

1. 臨時(shí)性剛需

選擇在線遠(yuǎn)程辦公，是許多企業(yè)迫不得已的做法。是當(dāng)前疫情特殊情況下，釋放的辦公機(jī)會(huì)。

而且對于很多中小企業(yè)來說，其實(shí)微信群、QQ群早就替代了一部分的功能了，如果只是開會(huì)、布置工作的話。

2. 復(fù)工非剛需

疫情正式恢復(fù)之后，許多溝通、會(huì)議的場景，都會(huì)重新恢復(fù)到線下面對面。在線辦公，就成了非剛需。

見面和語音，完全是兩碼事，產(chǎn)生的效果是完全不一樣的。

尤其是對一些做市場、服務(wù)行業(yè)的人來說，客戶還得看線下。

3. 在線辦公≠靈活用工

也許一部分人、一部分企業(yè)能夠很好的適應(yīng)在線辦公，但這對行業(yè)、人員素質(zhì)都是有要求的。

一定要注意，在線辦公是工具&場景型辦公需求，靈活用工是擇業(yè)型選擇。

對于企業(yè)臨時(shí)性的用工需求，找到自由職業(yè)者，或者所謂的共享員工是可以的。

但對于企業(yè)來說，在線辦公只是一部分小趨勢，但絕不是主流。

所以遠(yuǎn)程辦公越普及，互聯(lián)網(wǎng)程度越高，應(yīng)該會(huì)帶動(dòng)一部分自由職業(yè)者，但社會(huì)的主流還會(huì)是集中辦公。

4. 靈活用工

這里順便說一下靈活用工，因?yàn)椴还苁侨蜻€是國內(nèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)都表明，選擇自由職業(yè)的人和靈活用工的企業(yè)越來越多。

但是，這始終不是主流。

哪怕是在線辦公，員工還是歸屬于企業(yè)的。

我們都說，人才才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富的。

你愿意，自己的員工身兼數(shù)職嗎？你愿意高級(jí)人才不在自己的人才庫中，被競品共享？

所以，只有個(gè)別行業(yè)和服務(wù)者，才適合靈活用工。

04?疫情之后，該怎么做?

疫情肯定是會(huì)過去的，所有的員工都會(huì)重新回歸于城市和單位，那么伴隨著短暫的熱潮獲取的大量用戶，該怎么繼續(xù)維護(hù)呢？

1. 用戶怎么維護(hù)

a.銷售回訪

用戶部門或者市場部門，應(yīng)該在企業(yè)復(fù)工逐漸常態(tài)化趨穩(wěn)的過程中，及時(shí)收集企業(yè)相關(guān)的使用數(shù)據(jù)。

比如企業(yè)規(guī)模、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域、使用時(shí)長等等數(shù)據(jù)，篩選出優(yōu)先級(jí)最高的一些的客戶。

然后由市場/銷售部門，包企到人，一對一進(jìn)行線上回復(fù)、線下拜訪。

b.政策優(yōu)惠

疫情結(jié)束后，平臺(tái)方可以適當(dāng)延長產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，而不是一刀切。

尤其是對于大客戶、重點(diǎn)客戶應(yīng)該給予單獨(dú)的方案支持。

具體政策每家都可以針對自身的情況來定，比如分不同的使用套餐，在費(fèi)用、協(xié)調(diào)人數(shù)、功能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等等方面。

當(dāng)然，針對新企業(yè)客戶，也要保證基礎(chǔ)的免費(fèi)套餐，讓他們嘗鮮使用。

2. 產(chǎn)品核心是什么

a.使用是否方面

相比于集中辦公，遠(yuǎn)程辦公最優(yōu)先要解決的就是效率問題。

而它體現(xiàn)在用戶在使用上是否方面快捷，不然線下溝通、微信、QQ等功能，都將會(huì)替代一部分在線辦公的功能。

所以，產(chǎn)品部門除了自己想，看競品外，也應(yīng)該及時(shí)與企業(yè)主進(jìn)行電話回訪，了解用戶的需求及建議。

不然這么多的平臺(tái)，除平臺(tái)、費(fèi)用外，企業(yè)主肯定是誰方面用誰。

b. 數(shù)據(jù)是否沉淀

如果遠(yuǎn)程辦公僅僅是提供了一個(gè)可以簽到、電話、視頻或者同步一些文檔的話，那肯定是不長久的。

平臺(tái)要想盡辦法讓企業(yè)把數(shù)據(jù)留在平臺(tái)上，要把企業(yè)許多可沉淀的業(yè)務(wù)流程放上來。

其實(shí)你現(xiàn)在仔細(xì)去看企業(yè)微信或釘釘，已經(jīng)不僅僅是所謂的協(xié)同辦公的工具，而且企業(yè)的OA、CRM工具了。

只有這樣，業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線、客戶信息在線、才能留住企業(yè)。

c. 場景是否多樣

疫情階段，許多協(xié)同辦公軟件推出的版本可以理解為1.0的通用版，滿足的也可能就是簽到、開會(huì)，同步文檔。

所以遠(yuǎn)程辦公，對于一些企業(yè)來說，叫做將就用。

這其實(shí)是對平臺(tái)方的提出了更高的要求，平臺(tái)方應(yīng)該在疫情結(jié)束之后，加快多領(lǐng)域、多場景的開發(fā)，來滿足不同企業(yè)的辦公需求。

3. 公司內(nèi)部機(jī)制

a. 應(yīng)急策略是什么

其實(shí)這次疫情的發(fā)生，除了個(gè)別地方政府、醫(yī)護(hù)人員外，相信對于很多普通的80、90后的職場工作者來說，都是沒有經(jīng)驗(yàn)的。

所以除了政府相關(guān)部門在疫情結(jié)束之后，要去反思和總結(jié)外。

作為企業(yè)主來說，也是需要思考，今后針對突發(fā)事件的處理是否有自己的plan B。

這個(gè)應(yīng)急策略可能的是好的（買菜平臺(tái)），也可能是壞的（線下餐飲）。

比如對于線下餐飲來說，轉(zhuǎn)型做外賣或上門送菜。

而線下服裝店，直接改成了微信群、朋友圈、直播賣貨。

b. 無縫對接的演練

對于許多大數(shù)據(jù)企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，他們都有斷電、病毒相關(guān)的演練。

但這次疫情還是給我們提了一個(gè)醒，突發(fā)情況，遠(yuǎn)比我們想象的復(fù)雜。以后一定還會(huì)有其他的新問題發(fā)生。

當(dāng)交通管制，用戶被臨時(shí)限制出行時(shí)，企業(yè)該怎么辦？

所以在線下協(xié)同辦公隨著疫情的結(jié)束，而不應(yīng)該被拋棄，反而應(yīng)該成為企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的一種常態(tài)化措施。

而除此外，企業(yè)還要增加更多的情況演練。尤其是此次危機(jī)中，勞動(dòng)力、生產(chǎn)線、物資等短缺的情況，應(yīng)該怎么做？

盒馬的“共享員工”，不失為一種短期應(yīng)對策略，對兩個(gè)企業(yè)來說都是雙贏。

以上是村長關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的一部分看法，簡單總結(jié)就是三點(diǎn)：

1. 遠(yuǎn)程協(xié)同辦公是臨時(shí)性選擇，絕大數(shù)企業(yè)還是會(huì)回歸于線下，所以理性看待數(shù)據(jù)跌幅。
2. 遠(yuǎn)程辦公對于員工協(xié)同要求很高，疫情結(jié)束不應(yīng)該放棄，而應(yīng)該成為企業(yè)日常標(biāo)配，尤其是應(yīng)急性措施。
3. 對于遠(yuǎn)程辦公企業(yè)來說，應(yīng)該及時(shí)了解用戶需求，改善產(chǎn)品。同時(shí)做好客戶的回復(fù)、維護(hù)工作。

#專欄作家#

十里村，微信公眾號(hào)：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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