在電燈普及之后，蠟燭并沒有消失，反而成為了更高價(jià)值的情調(diào)的代號;在相機(jī)被發(fā)明后，繪畫并沒有消失，反而出現(xiàn)了印象派，野獸派等流派；在電視被發(fā)明后，廣播并沒有消失，反而隨著私家車的普及，煥發(fā)了第二春；同樣，書本也不會因?yàn)镻ad的普及而消失，反而會變?yōu)橄笳髦R的符號。而實(shí)體店，也必然不會因?yàn)樘摂M網(wǎng)店的發(fā)展而消失。

2012年天貓雙十一總銷售額191億，相當(dāng)于某知名百貨集團(tuán)一年的銷售額，這仿佛是給所有的地面零售商敲響的喪鐘。諸多的品牌在維持地面店的同時(shí)選擇了入駐天貓商城。但真正的地面店的體驗(yàn)，是網(wǎng)店永遠(yuǎn)無法取代的，就如同自己在家沖一杯速溶咖啡，和在星巴克與三五好友一起喝咖啡的感覺永遠(yuǎn)無法相提并論一樣。對消費(fèi)者來說，網(wǎng)店價(jià)格低，省去了逛街的時(shí)間成本，但同樣也失去了用雙手觸摸商品的體驗(yàn)，失去了和閨蜜一起逛街的樂趣，失去了與導(dǎo)購面對面溝通的便利，失去了從商場購買一件正品的滿足感。對于地面的實(shí)體店而言，要與網(wǎng)店競爭，除了要壓低成本之外，更要做出實(shí)體店的差異化競爭。網(wǎng)店面對的用戶群體，和實(shí)體店面對的客戶群體是完全不同的。如果有的人喜歡便宜、方便，就必然也會有一群人喜歡享受真實(shí)的購物過程以及購買正品的虛榮心，這些差異化的售前服務(wù)正是實(shí)體店需要抓住的救命稻草。

對于實(shí)體店而言，要做好差異化售前服務(wù)，就需要改變傳統(tǒng)思維，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道是一件是迫在眉睫的事情，因?yàn)閷?shí)體店的客戶已經(jīng)走在了前面，他們已經(jīng)學(xué)會了在逛街、砍價(jià)，享受了一切實(shí)體店的售前服務(wù)之后，拍下貨號，然后到網(wǎng)店購買。而實(shí)體店應(yīng)該做的不僅僅把自己的商品放到網(wǎng)上，更重要的是把自己的售前服務(wù)放到網(wǎng)上，做出與網(wǎng)店的差異，讓顧客因?yàn)榉?wù)而走回實(shí)體店，才是真正抓住了這跟救命稻草，否則你永遠(yuǎn)打不過低成本的網(wǎng)店。

用互聯(lián)網(wǎng)化的售前服務(wù)讓顧客走回實(shí)體店，就是時(shí)下熱門又糾結(jié)的O2O概念，如何能讓一個(gè)O走向另一個(gè)O，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在嘗試，但是沒有一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)血統(tǒng)的公司能理直氣壯的說：我能!原因很簡單，實(shí)體的商家跟互聯(lián)網(wǎng)公司并非同一陣地，縱然互聯(lián)網(wǎng)公司自認(rèn)為有好的模式能實(shí)現(xiàn)雙贏，但實(shí)體商家未必認(rèn)可。唯有實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)公司跳進(jìn)同一戰(zhàn)壕，充分的調(diào)動自身的資源加入到這個(gè)事業(yè)中，才有可能看到希望，為實(shí)體店把他們的售前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，才是應(yīng)該做的事情。

作為移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，實(shí)體店的生意是一塊未經(jīng)開墾的處女地，卻不是很容易就能夠開墾的。但是好在O2O這個(gè)領(lǐng)域不會出現(xiàn)純互聯(lián)網(wǎng)的問題：如果我的產(chǎn)品某某巨頭來做，怎么辦?因?yàn)閷τ诨ヂ?lián)網(wǎng)巨頭來說，開墾這塊處女地——更難。那些大的品牌商家，面對百度、淘寶等巨頭們的時(shí)候，他們的心態(tài)是恐慌的，敵對的，視為洪水猛獸的。這樣樂觀地對比之下，輕裝上陣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)會比巨頭們具備更大的發(fā)展優(yōu)勢。我相信如果有一款專為實(shí)體店定制的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能同時(shí)滿足商戶和用戶的需求，并且能突出實(shí)體店的售前服務(wù)的優(yōu)勢，那必將是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

作者：hoovay投稿