支付寶新年紅包的敬業(yè)福，哪怕承受一身臭罵，也要忽悠用戶互相加好友，面對微信支付的社交優(yōu)勢，支付寶充滿焦慮。

阿里和騰訊都有全中國所有網(wǎng)民的個(gè)人資料，但能利用的價(jià)值卻有天壤之別。

1、用戶在騰訊的服務(wù)器里面是一張巨型而整齊的網(wǎng)絡(luò)，互相連接四通八達(dá)，牽一發(fā)動(dòng)全身，所以騰訊的任何一個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)過這張巨型的網(wǎng)，都能以指數(shù)級(jí)暴漲的方式瞬間引爆，比如微信紅包。

2、同樣是這群用戶，在阿里的服務(wù)器里面卻是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的點(diǎn)，成一盤散沙狀態(tài)，人與人之間不連接，只跟商品連接，所以阿里推出任何商品，都只能靠廣告和金錢補(bǔ)貼來勉強(qiáng)推動(dòng)線性增長。

因此對于支付寶來說，任何金錢補(bǔ)貼都只是權(quán)宜之計(jì)，對抗微信紅包最有力的武器，必須是讓自己服務(wù)器里面的那些散沙，也能像騰訊一樣組織起來，互相建立好友關(guān)系，編制成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。

要讓用戶在支付寶上添加好友，站在用戶角度，最大的困難在于動(dòng)機(jī)，添加好友做什么？我們對于“社交”的認(rèn)識(shí)，完全來自騰訊的教育，因此任何產(chǎn)品做社交，都會(huì)拿微信和QQ來往上面套。往支付寶上面一套，就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知混亂，用戶無法理解，聊天游戲發(fā)紅包，幾乎所有跟人際關(guān)系相關(guān)的事，微信QQ上面都有，在支付寶加好友有什么意義？

用戶任何行為都是一個(gè)成本與收益的比較，添加好友的行為是一個(gè)付出與成本，相比于微信QQ上已經(jīng)存在的好友關(guān)系，在支付寶上面再加一遍好友，這個(gè)付出到底有什么用，成本能帶來什么收益？

因此需要給用戶一個(gè)足夠的理由，讓用戶相信在支付寶上面添加好友是有意義的，并且是與微信QQ是有區(qū)別的，讓用戶一眼就理解，支付寶的社交不是又一個(gè)重復(fù)的聊天交友。同時(shí)提供有價(jià)值的場景，讓用戶認(rèn)同在支付寶上添加好友能得到相應(yīng)的額外收益，付出和成本是值得的。

這個(gè)切入點(diǎn)就是與支付寶的核心“金錢”相關(guān)的“人情往來”，比如朋友同事之間的聚會(huì)、生日節(jié)日贈(zèng)送禮物、結(jié)婚紅包等。用在線的方式來處理一些現(xiàn)實(shí)生活中不便明說的人情問題，提供“往來”上面的便利，更維護(hù)“人情”方面的利益。

人情往來是中國人日常生活中重要的部分，人情是一個(gè)不便明說，但又希望對方能記住的“債”。支付寶可以將每個(gè)人心中不便明說的“人情債”，以聚會(huì)通知、結(jié)婚紅包虛擬賀卡等形式，予以包裝，讓用戶隱蔽的向別人展示和提醒自己付出的人情，又不會(huì)顯得赤裸裸。

1、比如送出去的結(jié)婚紅包，自然是希望能收回來，但是又擔(dān)心自己結(jié)婚時(shí)，別人給忘了。那就把這種不好言說的事，以在線虛擬賀卡的方式來贈(zèng)送這個(gè)紅包，大家都留個(gè)隨時(shí)可以查看甚至可以提醒的記錄。

2、對于請客吃飯，有時(shí)候就算是真心想請大家吃飯，并不需要?jiǎng)e人回請，內(nèi)心也仍然是希望對方能記住這個(gè)人情，而不要放下筷子就罵娘。只是這種小恩小惠也不方便隨時(shí)掛在口頭上，在網(wǎng)上留個(gè)記錄就最合適不過了，讓別人每次使用支付寶時(shí)候，都能時(shí)不時(shí)看一下，做個(gè)無聲的提醒。

以下做兩個(gè)原型示例：

對于支付寶來說，雖然有用戶，但是支付寶是一個(gè)中心化的產(chǎn)品，所有用戶圍繞支付寶和淘寶，用戶直接與支付寶和淘寶打交道，相互之間沒有關(guān)聯(lián)。因此最重要是提供有效場景，讓用戶之間發(fā)生聯(lián)系，讓用戶成為中心，讓用戶之間和互動(dòng)推動(dòng)支付寶發(fā)展新業(yè)務(wù)，人情往來的場景可以拓展擴(kuò)大人際相關(guān)的消費(fèi)。

1. 比如在支付寶上面組織聚會(huì)活動(dòng)，即可以與口碑中的餐館KTV進(jìn)行結(jié)合，用戶在口碑中選擇一家有優(yōu)惠活動(dòng)的餐館組織活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束再推薦一家KTV繼續(xù)下半場；
2. 在家組織一場同事間Dota或麻將，也可以通過支付寶預(yù)定一桌夜宵，或其他上門O2O服務(wù)。
3. 生日節(jié)日贈(zèng)送禮物，就更直接的與淘寶天貓的電商進(jìn)行結(jié)合。
4. 結(jié)婚紅包的可以拓展結(jié)婚禮物、旅游等全套消費(fèi)
5. 除結(jié)婚紅包，還有其他人際相關(guān)的金錢往來，比如給父母買保險(xiǎn)、將給小侄女每年的壓歲錢存為理財(cái)產(chǎn)品待長大后取用等。

支付寶的社交，雖然打的也是好友人際相關(guān)的盤算，但一定要讓用戶看出與微信QQ的聊天互動(dòng)有區(qū)別，并且與支付寶在大眾認(rèn)知中金錢支付相結(jié)合，給用戶合理的、且與微信QQ不重復(fù)的理由。這樣才能既不會(huì)讓用戶認(rèn)為在支付寶上加好友與微信重復(fù)是多此一舉，又讓好友關(guān)系真正的起到作用，幫助阿里將幾億散沙狀態(tài)的個(gè)人信息組織成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，將農(nóng)民變成正規(guī)軍。

本文由 @劉家明 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。