隨著鏟屎官的隊(duì)伍不斷壯大，越來越多的與寵物相關(guān)的需求不斷涌現(xiàn)，這也形成了寵物店行業(yè)不斷壯大的原因，而寵物SAAS行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。因此筆者根據(jù)這種現(xiàn)象，對(duì)寵物SAAS行業(yè)展開競品分析報(bào)告。

一、行業(yè)概況

1. “它”經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮

2012-2017年我國寵物行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國寵物行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到1470億元，同比增長20.5%。2018年中國寵物消費(fèi)市場規(guī)模達(dá)到1708億，有專家預(yù)計(jì)2020年市場規(guī)模將超過2000億。

2. 國內(nèi)寵物行業(yè)相對(duì)落后

我國寵物行業(yè)處于快速發(fā)展期，落后于其他發(fā)達(dá)國家，從養(yǎng)寵比例來講，美國有65%，日本有45%，而在國內(nèi)只有15%，差距的空間也還很大。

國內(nèi)寵物店以社區(qū)店、夫妻店為主，連鎖店數(shù)量少，信息化程度較低。

3. 線下門店需求旺盛

線下門店需求旺盛，近9成寵主光顧線下店，87.7%的寵物主有光顧過寵物店，其中48.9%的寵物主每個(gè)月都會(huì)去光顧。

4. 寵主每年線下花費(fèi)1626.1元

寵主全年線下店平均消費(fèi)1626.1元且呈上升趨勢，其中消費(fèi)類型占比最高為寵物食品、寵物用品及寵物服務(wù)。

5. 養(yǎng)寵知識(shí)和服務(wù)成為最大述求

在網(wǎng)購成熟的今天，服務(wù)成為用戶對(duì)線下門店的主要述求，據(jù)報(bào)告，寵主更期待線下店提供養(yǎng)寵知識(shí)及訓(xùn)練服務(wù)。

6. 線上業(yè)務(wù)存在高成本、引流難等難題

線上獲客成本持續(xù)上漲，獲客并不容易，且由于交通限制（公共交通不讓帶寵物）導(dǎo)致線上流量很難向線下引流。

7. B端轉(zhuǎn)型找到出路

通過之前的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為做B端是最快延展C端的方式，在C端流量越來越貴的情況下，提供B端價(jià)值，讓B端價(jià)值傳遞到它能覆蓋的100個(gè)用戶，非常有價(jià)值。——蝸牛小店創(chuàng)始人：孫航

創(chuàng)業(yè)初期曾寄希望于主打 C 端的寵物社區(qū)，在眼睜睜地看著 O2O 的非理性增長，以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異?，F(xiàn)象后，果斷結(jié)束了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)，并向B端轉(zhuǎn)型?！獔?jiān)果寵物 CEO ：姜文

開始高茂翔看好寵物醫(yī)療客單價(jià)高，創(chuàng)業(yè)寵物醫(yī)療在線輕問診的項(xiàng)目，通過給寵物醫(yī)院導(dǎo)流模式收費(fèi)。當(dāng)時(shí)積攢了很多C端用戶，但高茂翔運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)這是低頻次服務(wù)，不是一個(gè)可以做大的生意。

“目前市場有一萬家寵物醫(yī)院，但卻有7、8萬家寵物店，并且寵物的洗澡美容是一個(gè)高頻需求?！边@時(shí)高茂翔決定轉(zhuǎn)型，新的SaaS產(chǎn)品主要幫助寵物店和寵物醫(yī)院的B端商戶管理客戶需求。——《寵知道專訪》搜狐網(wǎng)報(bào)道

8. 寵物行業(yè)B端賦能或成新風(fēng)口？

據(jù)了解，寵物店目前存在獲客難、管理難、信息化程度低等痛點(diǎn)；因此涌現(xiàn)出一批為寵物店賦能的B端企業(yè)，主要圍繞寵物店SAAS服務(wù)、營銷服務(wù)，來解決寵物店主獲客和管理的問題。

目前行業(yè)沒有絕對(duì)的“領(lǐng)頭羊”。

二、寵物店SAAS行業(yè)概況

1. 寵老板：行業(yè)處于市場教育期

寵物SAAS“根基不穩(wěn)”：

現(xiàn)在寵物SaaS還屬于市場教育期，無法在這個(gè)階段找到迅速鋪開的市場點(diǎn)。寵物店處于行業(yè)的“動(dòng)蕩期”，現(xiàn)有的80%寵物門店將被更新迭代。如果按照30%的行業(yè)增速計(jì)算，寵物店服務(wù)主體的換血周期至少需要3到5年。

“智慧經(jīng)營”理念：

智慧經(jīng)營是寵物門店結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能硬件、云端后臺(tái)等手段來整合門店資源、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)、以此提升門店服務(wù)效率、優(yōu)化營銷策略并管理好消費(fèi)者的一種經(jīng)營行為。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型SaaS服務(wù)平臺(tái)：

明確公司的發(fā)展使命是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)資產(chǎn)配置，打造中國寵物行業(yè)最大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，截止2018年6月寵老板系統(tǒng)用戶達(dá)到9216家，其中，日活躍用戶超過5000家。

2. 寵知道：經(jīng)營賦能，全方面解決開店難題

線上引流頻頻受限：

寵知道團(tuán)隊(duì)匯聚了一批寵物行業(yè)內(nèi)容大V，總計(jì)百萬的寵物粉絲矩陣。通過給寵物醫(yī)院導(dǎo)流 模式收費(fèi)，高茂翔運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)這是低頻次服務(wù)，不是一個(gè)可以做大的生意，運(yùn)行2年后才宣布單月盈利。

轉(zhuǎn)型提供SaaS+B2B服務(wù)商家：

2017年開始籌備上線B2B電商商城，以自營方式提升行業(yè)供銷體驗(yàn)。至此，寵知道初步建立了SaaS+B2B模式，服務(wù)于寵物商家的管理和供銷方面。

提供代運(yùn)營服務(wù)：

2018年開始籌備代運(yùn)營服務(wù)，如果選擇了代運(yùn)營服務(wù)，寵知道能幫助他解決開店和經(jīng)營問題，他們只要負(fù)責(zé)維護(hù)客情和坐享收益?！备呙杼岬?，經(jīng)營賦能模式類似711、名創(chuàng)優(yōu)品等企業(yè)的托管模式或直管模式。

3. 堅(jiān)果寵物：連鎖式管理或成趨勢

C端流量瘋長：

創(chuàng)業(yè)初期她曾寄希望于主打 C 端的寵物社區(qū)，并先后嘗試過寵物社區(qū)與寵物互助寄養(yǎng)兩種方向，在眼睜睜地看著 O2O 的非理性增長，以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異?，F(xiàn)象后，她果斷結(jié)束了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)型“ERP+CRM”系統(tǒng)：

姜文明帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了針對(duì)寵物店的“ERP+CRM”系統(tǒng)以及 POS 機(jī)終端，在這套售價(jià) 5800 元的“堅(jiān)果寵物”軟硬件一體機(jī)中，寵物店老板可以對(duì)店內(nèi)的貓糧狗糧、玩具等商品進(jìn)行掃碼入庫，還提供部分的供貨銷售，同時(shí)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理。

“自營+加盟”模式拓展線下門店：

堅(jiān)果寵物準(zhǔn)備創(chuàng)立自營的寵物糧食與用品品牌，并按照 7-11 式的集中配送、統(tǒng)一風(fēng)格、主打自營的理念，實(shí)現(xiàn)寵物店的連鎖式管理。

4. 蝸牛小店：營銷問題是多數(shù)寵物店主要痛點(diǎn)

寵物行業(yè)不適合O2O：

2014年陌陌流行，做了一款以寵物做頭像，匿名社交軟件，同時(shí)提供找周邊的門店等服務(wù)。項(xiàng)目3個(gè)月，注冊(cè)的數(shù)據(jù)不錯(cuò)，但日活慘淡。提出結(jié)論：寵物不需要垂直社交APP、寵物行業(yè)不適合做O2O。

寄養(yǎng)平臺(tái)出單不穩(wěn)定：

在2015年底，開始轉(zhuǎn)型做家庭寄養(yǎng)平臺(tái)，類似現(xiàn)在狗民網(wǎng)的寵托邦和小狗在家。但核心的問題是季節(jié)性：平常沒有單，旺季爆單。

營銷插件很受歡迎：

2016年8月立項(xiàng)蝸牛小店，做了一套SaaS系統(tǒng)，但10家只有1家經(jīng)常使用。

我們認(rèn)為寵物店普遍對(duì)效率工具不看重，原因是他本身在生存線掙扎，根本不會(huì)看重效率。所以之后我們做營銷功能，像節(jié)假日海報(bào)、店慶刮刮卡、體檢報(bào)告等功能，這樣的功能非常受歡迎。

三、寵老板業(yè)務(wù)分析

1. 三大模塊，賦能寵物店主——寵老板產(chǎn)品分析

2. 工具屬性助力提高效率

SAAS店鋪管理系統(tǒng)6大模塊：收銀、商品進(jìn)銷存、寵物服務(wù)預(yù)約、微信商城訂單、會(huì)員管理、課程管理。

從入口來看，收銀、商品管理和會(huì)員管理均占領(lǐng)了重要入口，而進(jìn)貨商城和微信商城暫時(shí)未給到好的入口，可能這方面業(yè)務(wù)還處于探索期。

3. 媒體矩陣，建立私域流量

為更好服務(wù)寵物店主，寵老板開放了媒體矩陣，在各大平臺(tái)全方面為寵物店主服務(wù)，并在微信生態(tài)中通過公眾號(hào)+社群的模式建立了私域流量。

4. 小結(jié)

寵老板通過SAAS店鋪管理系統(tǒng)起步，已獲得了不少的寵物店主用戶通過建立社群，長時(shí)間和店主緊密溝通，對(duì)寵物店的行業(yè)狀況可以說非常了解。

因此，其創(chuàng)始人提出的“中國寵物店SAAS行業(yè)還處于教育期”的觀念非常具有參考價(jià)值；以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革可能是未來寵物店行業(yè)發(fā)展方向。

四、B2B直供,行業(yè)第一個(gè)吃螃蟹？——“海際它品”產(chǎn)品分析

“工廠-門店”B2B直供模式：總體定位是做直供B端客戶品質(zhì)商品（正規(guī)進(jìn)口為主），通過B端的它品APP實(shí)現(xiàn)直供寵物門店，寵物門店可以通過它品商城直接采購商品，由我們的倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)配發(fā)。

微信生態(tài)：采用了多服務(wù)號(hào)的玩法。

服務(wù)號(hào)“海際它品”為寵物店主提供行業(yè)資訊、開店經(jīng)驗(yàn)、它品云店等服務(wù)，“它品聯(lián)盟”主要提供防偽查詢服務(wù)，并可以通過查詢獲得積分，積分兌換優(yōu)惠券，最后引流到到線下寵物店進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

2. “海際它品”APP體驗(yàn)分析

風(fēng)格：海際它品APP整體色調(diào)和內(nèi)容為常規(guī)的電商APP風(fēng)格。

功能：金剛區(qū)主要圍繞商品選品進(jìn)行展開，目前內(nèi)容較單一；為方便店主選品，商城給出了“新品到貨”、“當(dāng)季促銷”、“促銷清倉”等模塊。

為豐富內(nèi)容，后續(xù)將上線“它品云店”和“梨子課堂”，目前均處于測試階段。

3. 分享裂變并不理想——“發(fā)現(xiàn)”頁面分析

素材中心：主要都是品牌方發(fā)布的產(chǎn)品介紹及營銷活動(dòng)的地方。

經(jīng)營培訓(xùn)：從公眾號(hào)搬運(yùn)的內(nèi)容，內(nèi)容豐富度一般，暫無分類檢索等。

兩者均把“分享”按鈕放在了明顯位置，目的是為了讓用戶分享裂變，每次分享獲得積分+2（相當(dāng)于0.2元），每天最多4次分享獎(jiǎng)勵(lì)；但是頁面并無引導(dǎo)，需到我的——積分——任務(wù)中心才能看到規(guī)則。

4.“積分體系”、“成長體系”頁面邏輯待優(yōu)化

積分：積分頁面僅展示了積分和商品，并沒有明顯的告訴用戶積分用途和如何獲得，積分規(guī)則和任務(wù)中心需要點(diǎn)擊數(shù)字“10”后進(jìn)入，入口太深太隱蔽。

同時(shí)積分商城加入了“成長值”的入口，“成長值”和“積分”是兩個(gè)概覽，混在一起會(huì)對(duì)用戶造成困擾。

重要信息缺失：會(huì)員可能最關(guān)心的幾個(gè)信息：目前等級(jí)、會(huì)員權(quán)益、下一等級(jí)、成長值提升規(guī)則等均不能明顯找到。

同樣，會(huì)員頁面加入了積分的入口，會(huì)對(duì)用戶造成困擾。

5. 如何開啟寵物店賣貨渠道？

方式一：讓店主成為分銷員

由它品自營小程序商城，提供發(fā)貨及售后，店主只需將商品鏈接或海報(bào)分享出去，根據(jù)銷量返傭金。

具體步驟:“它品”自營小程序商城——發(fā)展寵物店主為分銷員——分銷員分享商品鏈接或海報(bào)——用戶購買——傭金結(jié)算。

優(yōu)點(diǎn):? ?開發(fā)簡單、店主操作上手快。

缺點(diǎn)：店主無定價(jià)/活動(dòng)權(quán)、參與意愿低、店主擔(dān)心用戶信息泄露。

方式二：寵物店主自營商城

商城由寵物店自營，它品提供商品上架、一件代發(fā)及經(jīng)營支持服務(wù)。

具體步驟：寵物店需自己申請(qǐng)服務(wù)號(hào)、小程序，創(chuàng)建好后委托給它品提供SAAS服務(wù)。商城建立后，由它品統(tǒng)一上架商品（后期可以選擇讓用戶自由選擇上架商品）；有交易后，它品再根據(jù)出售價(jià)格和商品底價(jià)計(jì)算差額，并返傭金。

優(yōu)點(diǎn)：專屬商城、參與意愿高、無庫存成本、無需發(fā)貨/售后、可自由定價(jià)，策劃營銷活動(dòng)、用戶信息不會(huì)泄露。

缺點(diǎn)：開發(fā)成本高、一般店主無線上經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，需提供大量的運(yùn)營知識(shí)進(jìn)行教育，并配置人員提供咨詢服務(wù)。

6.?業(yè)務(wù)開展所需資源

7. 其他建議

總結(jié)（太長不看版）

• 寵物行業(yè)處于快速發(fā)展期，市場規(guī)模持續(xù)增大。
• 目前行業(yè)未出現(xiàn)“領(lǐng)頭羊”（尤其是B端業(yè)務(wù)）。
• C端流量成本上漲，線下引流受阻，B端賦能或成另外出路。
• 寵物店老板主要痛點(diǎn)為獲客難，營銷賦能更容易打動(dòng)店主。
• 解決用戶知識(shí)焦慮，提供全方位服務(wù)，打造社群建立用戶黏性是寵物店必不可少的經(jīng)營方式。
• 寵物SAAS市場處于市場教育期，誰能領(lǐng)引市場變化，誰才能走到最后。

本文由@產(chǎn)品Karl 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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