信息可視化的目標是讓用戶最真實、最高效的接收到界面所傳達的信息內(nèi)容。過去到目前的很長一段時間，B端信息可視化是將線下信息移至線上，形成簡單數(shù)字化模型，達到高效、易懂的展示交互目標。而隨著越來越多新技術(shù)與新體驗方式的提出，信息可視化也需要思考是否引來新的階段性改變。

阿里新零售引發(fā)的思考

阿里新零售領(lǐng)域的興起與成功，線上線下全鏈路的服務設計被提了出來。

新零售的體驗即服務設計的體驗，其中包括線上線下全鏈路的場景打通，多終端、多場景、多階段三個緯度下都涉及信息數(shù)字化。阿里很好的做到了零售全鏈路的信息數(shù)字化改造，最大化線上信息可視化的優(yōu)點，又恰到好處的結(jié)合線下場景，讓各端用戶更加清晰完成服務與產(chǎn)品的交付等業(yè)務行為。

那么回歸到整個B端領(lǐng)域，零售行業(yè)的先行帶來了哪些思考呢？

筆者認為B端線上信息化的本質(zhì)就是『真實』與『高效』，而全鏈路服務設計的本質(zhì)是打通線下線上場景連接。線上信息的真實與高度還原可以讓用戶更好更快速的進行決策，例如說買一個商品，當你在線上可以體驗到導購員給你講解，同時可以拿起它反復觀看，我相信你可以很快決定買不買。那么在這里可以推導出其實是讓用戶有更真實的感知體驗，真正體驗到線下源頭的信息，即感知設計。

多維度可觸達的感知設計

在解讀真實可觸達的特性之前，需要先分析用戶心智模型。

信息可視化的設計目標是讓用戶真實、高效的接收到界面所傳達的信息內(nèi)容，以此可知對應的用戶心智模型即為高效地得到最真實的數(shù)據(jù)，達到接近零消耗的信息傳達。

在第一次數(shù)字化設計革命中，設計師將信息初步數(shù)字化，基本完成信息可視化1.0，其后設計師努力在數(shù)據(jù)可視化體驗上做突破，其中比較典型的就是谷歌提出的Material Design中的卡片擬物化設計，不斷提高用戶的感知體驗，但受限于技術(shù)原因，用戶感知一直停留在界面（可看）層面，未能達到用戶三維感知心智。

隨著現(xiàn)在技術(shù)的井噴式爆發(fā)，我們應該抓住趨勢，合理利用新技術(shù)，達到數(shù)據(jù)可視化的突破性進步。

相對于傳統(tǒng)二維的界面元素而言，利用語音或者AR技術(shù)營造更加場景化的沉浸式體驗，增強用戶的場景感知心智，最大化發(fā)揮線上體驗優(yōu)勢。下面分別講解語音與AR對于信息可視化的運用示例。

語音交互的聽覺感知

語音交互作為一種新運用到互聯(lián)網(wǎng)場景中的技術(shù)，即可以鏈接PC端&移動端做觸點響應場景，也可以獨立應對用戶需求。

▽金蝶云蒼穹AI語音交互辦公

在語音交互場景中，界面隨用戶語音喚起而自動觸發(fā)。當用戶說出關(guān)鍵詞”登錄金蝶云蒼穹”時，界面立即反饋，通過聲紋識別身份自動登錄；進入系統(tǒng)后用戶語音檢索”年度銷售業(yè)績情況”，系統(tǒng)即呈現(xiàn)出柱狀圖數(shù)據(jù)卡片。

用戶可以通過語音觸發(fā)其用戶行動點，控制信息的多層穿透獲取。同時由于信息的多維度傳遞，畫面和聲音同步輸出，就像一個真實的業(yè)務助理在面前給你匯報業(yè)績情況。在保證用戶對于信息獲取的時效性，也增強用戶的體驗感知。

圖片來源：http://www.kingdee.com/news/20171016/32149.html

語音交互很多時候可以極大改善信息可視化的沉浸感與高效性，但是在感知傳達方面更偏向于小場景，而AR可以營造出全景的感知場景。

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AR交互的全景感知

AR有虛實結(jié)合與即時互動的交互特性，就是可以將現(xiàn)實世界中的信息進行增強感知，不管是形式上的還是內(nèi)容上的。幫助用戶更加深入觸達界面里的信息。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的信息數(shù)字化重構(gòu)是B端領(lǐng)域的一個強有力的發(fā)力點，工業(yè)領(lǐng)域的AR輔助工作系統(tǒng)把虛擬信息與線下場景無縫連接，最大化利用線上數(shù)字化，智能引導工人進行技術(shù)操作，高效省心。

▽操作提示功能：三維虛擬界面，簡單易懂，結(jié)合現(xiàn)實機器，高效快捷完成業(yè)務操作

AR全景交互可以帶來更形象、更自然、更場景的體驗感，增強用戶的感知，提高B端業(yè)務處理效率。

不管是工業(yè)互聯(lián)業(yè)務還是財務、人力、醫(yī)療等，只要涉及信息可視化，都可以通過多維感知設計發(fā)力，尋找最合理的契合點，來促成全鏈路的服務設計中最重要的感知體驗環(huán)節(jié)。

總結(jié)

避免在信息可視化的過程中造成線上線下場景/信息的割裂是每個設計師需要時刻注意的要點，全鏈路的服務設計是體驗趨勢，合理利用信息可視化的價值將是服務設計的發(fā)力點。

通過結(jié)合各新技術(shù)的融合運用，迎接全新的多維感知體驗。

#專欄作家#

小偉同學，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注C端、B端用戶體驗趨勢，擅長場景與用戶行為分析、設計落地與價值變現(xiàn)，注重全鏈式服務設計與用戶感知體驗，喜歡探索設計新模式。

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