什么是零售？

商品經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者把商品賣給個(gè)人消費(fèi)者或社會(huì)團(tuán)體消費(fèi)者的交易活動(dòng)。特點(diǎn)是：每筆商品交易的數(shù)量比較少，交易次數(shù)頻繁；出賣的商品是消費(fèi)資料，個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體購(gòu)買后用于生活消費(fèi)；交易結(jié)束后商品即離開流通領(lǐng)域，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域。

看了這些對(duì)零售的概念就更加的清晰了，我們傳統(tǒng)意義上的百貨，超市，便利店，等等都算是零售活動(dòng)，而其同時(shí)伴隨商品的一些附加服務(wù)也是零售活動(dòng)的主體所在。

什么是零售o2o？

一句話簡(jiǎn)單的說下，零售o2o即傳統(tǒng)的超市、百貨、便利店等以線上線下結(jié)合的方式銷售商品并提供相應(yīng)的服務(wù)。便利店如 順風(fēng)的嘿店，超市如大潤(rùn)發(fā)（做了飛牛網(wǎng)） 沃爾瑪（收購(gòu)一號(hào)店）百貨如蘇寧國(guó)美，王府井， 阿里戰(zhàn)略投資的銀泰，步步高的線上云猴平臺(tái)，購(gòu)物中心如大悅城，大商做的天狗網(wǎng)等等。

為什么要做零售o2o？

傳統(tǒng)零售行業(yè)本身就以超市和小便利店來講，本身的業(yè)務(wù)的覆蓋范圍就是其比較近的周邊，每天的業(yè)務(wù)量根據(jù)地點(diǎn)不同會(huì)有較大的差異化，所以有的超市和便利店會(huì)很火，但是有的就鮮有人光臨，再者，就中國(guó)本身而言，其零售業(yè)的發(fā)展水平比較一般，很多問題不夠完善，體驗(yàn)不夠好。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，因?yàn)榈乩硪蛩氐南拗坪托畔鞑サ牟豢焖贉?zhǔn)確等因素，導(dǎo)致了營(yíng)銷手段不能夠有效的得到市場(chǎng)反饋，如商場(chǎng)大打折也并不能吸引過多的消費(fèi)者，蘇寧天天打折，但是也沒有明顯的客流增加，幾點(diǎn)可能的原因

• 你不知道打折信息
• 你知道打折但是沒有購(gòu)買需求
• 你有購(gòu)買需求也知道打折，但是也不想去，因?yàn)殡娚桃苍S更便宜

另外一種說法，總體的思想基本是一樣的：

• 電商的出現(xiàn)引流很多顧客
• 線下門店折扣并不一定能準(zhǔn)確的被人get到
• 能get到的人并不一定會(huì)選擇對(duì)應(yīng)商家

工作日或者周末，節(jié)假日，交通便利程度，品牌效應(yīng)，物流渠道，門店裝修，口碑，購(gòu)物體驗(yàn)，配套服務(wù)，政策因素等等因素都會(huì)影響到傳統(tǒng)零售行業(yè)的業(yè)績(jī)和發(fā)展。這些方面不僅體現(xiàn)出商家的需求，同時(shí)也涵蓋了用戶的需求，用戶希望，能隨時(shí)，及時(shí)，即時(shí)，不出門，體驗(yàn)到便宜的高品質(zhì)的零售體驗(yàn)及相關(guān)服務(wù)，同時(shí)能擁有更多，更快，更準(zhǔn)確的信息獲取渠道。也正是因?yàn)樯碳液陀脩舻膬煞矫嫘枨?，從而促使了零售o2o的誕生。零售o2o不僅僅是做了一個(gè)線上的渠道，于此同時(shí)，其能夠在用戶引流，用戶體驗(yàn)，購(gòu)買支付的流程簡(jiǎn)化，廣告效應(yīng)，線上線下的口碑傳遞，附加服務(wù)等問題上，通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析等等手段更好的提供給用戶和商家，同時(shí)滿足兩方面的需求。

電商和零售o2o的區(qū)別？

說了那么多，零售o2o聽起來貌似跟現(xiàn)在的電商很像，小便利店的o2o貌似就像C2C的淘寶，大型百貨，超市的o2o看起來就像B2C的JD和天貓。但其實(shí)，就我個(gè)人的看法，電商和零售的o2o還是有較大的區(qū)別在其中的，當(dāng)然可能也有一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

電商是消除地域差異，而o2o一定會(huì)有地域性。

因?yàn)榫€下的限制，但是正是因?yàn)榫€下的優(yōu)勢(shì)才讓用戶享受快速，便利的服務(wù)的。電商面向的是線上的用戶，零售o2o面向的其實(shí)還是周邊的線下的用戶，線上只是手段。

電商更傾向于賣商品，而零售o2o更傾向于賣服務(wù)。

簡(jiǎn)單的舉一個(gè)小例子：

對(duì)于蘇寧來說（這里不是廣告）蘇寧易購(gòu)網(wǎng)可以算是電商屬性，但是蘇寧本地店，在線上做的，服務(wù)周邊用戶，賣商品，送貨，安裝，維修等等服務(wù)一條龍，就是o2o屬性。

當(dāng)用戶在使用電商的時(shí)候，更多的關(guān)心的是貨物的問題，價(jià)格，品質(zhì)，物流速度，而在只用o2o相關(guān)的業(yè)務(wù)的時(shí)候，更多的關(guān)心的不是貨物本身，而是其附加服務(wù)，有沒有上門送貨，有沒有安裝維修，有沒有其他的相關(guān)服務(wù)。這里面也體現(xiàn)出了零售業(yè)本身的一個(gè)特性：零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也提供相關(guān)服務(wù)。這一點(diǎn)，o2o更多的是滿足了零售業(yè)的這類需求。

零售o2o的局限和弊端？

零售o2o能解決這么多的問題，但同時(shí)，也帶來了很多的弊端，其自身也有很多的局限性。

• 零售o2o的地域特性，是其優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，也是其局限所在，注定了其服務(wù)覆蓋范圍有限，且跟自身門店實(shí)力有很大的關(guān)系。
• 零售o2o的非標(biāo)準(zhǔn)化可能會(huì)導(dǎo)致不同門店的體驗(yàn)的不一，以及線上線下的服務(wù)或者質(zhì)量或形式不匹配。
• 零售o2o會(huì)給線下極大的壓力，過多的覆蓋和服務(wù)導(dǎo)致在物流派送，貨物分揀，數(shù)據(jù)處理分析，新門店開設(shè)，人員分配，財(cái)務(wù)估算，成本控制等問題上，線下的壓力過大，甚至影響本身業(yè)務(wù)。對(duì)于連鎖店還好，如果是一個(gè)小便利店的零售o2o業(yè)務(wù)，一般最多兩個(gè)店員，如何去處理這么多的問題。
• 零售o2o沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其在法律，政策等問題上處于擦邊球的灰色地帶，監(jiān)管，調(diào)控，稅收等問題在逐漸凸顯。
• 零售o2o對(duì)于貨物的質(zhì)量和品質(zhì)沒有很好的控制辦法。就好比買水果和牛奶，線下買的時(shí)候我會(huì)挑水果品質(zhì)好的，牛奶新鮮的，但是在線上我得到的不一定是我想要的滿意的，當(dāng)然此點(diǎn)也可以歸結(jié)于非標(biāo)準(zhǔn)化的問題上。
• 零售o2o中無法處理沒有品牌認(rèn)知的商品。某些有品牌的東西我們有一些認(rèn)知，或者通過線下了解，但是對(duì)于零售里面的一些商品，除了其種類，我們完全沒有其認(rèn)知程度，比如，肉，菜，米，面，這些生活必須品，其大多不是通過品牌宣傳，而是通過線下體驗(yàn)或者價(jià)格高低對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)知。

能想到的一些弊端和局限就是這些，當(dāng)然也都是一些個(gè)人的看法，而且其中很多看法來自于歪樓的各位大佬們，其中有引用大家的看法，我就不一一注明了。

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