現(xiàn)在O2O已經(jīng)進(jìn)入癲狂狀態(tài)了，絕大部分看上去熱鬧的企業(yè)在這個(gè)浪潮過(guò)后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己都是在裸泳，他們將會(huì)被所謂的概念所欺騙。

現(xiàn)在真正聰明的戰(zhàn)略者一定要認(rèn)清楚O2O的本質(zhì)是什么，今天我將會(huì)為大家做一個(gè)解剖。

同時(shí)用我這套邏輯你就能推演出來(lái)即使相百度、阿里這樣的巨頭，他們做O2O也一樣面臨著重重的危機(jī)，甚至最終的結(jié)構(gòu)就是失敗。

我跟大家解釋一下到底O2O的本質(zhì)是什么。

O2O的本質(zhì)不是線上跟線下融合這么簡(jiǎn)單，中國(guó)的人均收入越來(lái)越高，現(xiàn)在中國(guó)的人均年收入已經(jīng)將近6千美金，言下之意就是一年的收入大概在4萬(wàn)塊錢左右，平均每個(gè)月收入在3千到5千塊錢。

這意味著中國(guó)的老百姓不想再去像過(guò)去一樣，為了貪點(diǎn)小便宜而去買地?cái)傌浟?。人們?cè)敢饣ǘ嘁稽c(diǎn)錢去買吃好的，穿好的，住好的。

前一段時(shí)間是三大剛需引爆市場(chǎng)，住房、汽車。隨著大的剛需慢慢地解決掉，人們?cè)趲в形幕肺?、升值的消費(fèi)需求上就會(huì)井噴。

O2O產(chǎn)生的背景、核心不是說(shuō)線上跟線下融合這么簡(jiǎn)單，這個(gè)世界早就把線上和線下這個(gè)界線給模糊掉了。核心是指人們?yōu)榱艘I好的、穿好的、用好的、吃好的……這個(gè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由溫飽型進(jìn)入到享受型。

這才是背后的和核心的邏輯。

像我說(shuō)的，阿里巴巴屬于第一代的電商，淘寶代表的是C2C模式，這個(gè)模式慢慢地就會(huì)老去了。

第二個(gè)是京東為代表的B2C時(shí)代，人們買的是品牌貨，但是這個(gè)時(shí)代也會(huì)慢慢老去。

接下來(lái)第三個(gè)時(shí)代是S2C模式。人們要的是消費(fèi)體驗(yàn)型。他們不在乎是在網(wǎng)上買的還是在網(wǎng)下買的，人們要的是更方便、更便宜、服務(wù)更好、更開(kāi)心，整個(gè)體驗(yàn)更完美。人們要的是這個(gè)東西。

如果你一定要強(qiáng)調(diào)所謂的線上接單，線下服務(wù)，你就違背了S2C的本質(zhì)。

前兩天有人問(wèn)我，可以用什么來(lái)O2O創(chuàng)業(yè)，我說(shuō)那你要問(wèn)你生活中有哪些不方便的地方。不要天天看別人在做什么你就去跟風(fēng)，而是在成本可控在你的能力范圍所及之內(nèi)，你能做得到的去滿足它就叫O2O。

它的本質(zhì)是S2C，是消費(fèi)升級(jí)，而不是所謂的工具。為什么電商可以在中國(guó)出淘寶這樣一家獨(dú)大的平臺(tái)，在歐洲就出不來(lái)呢?

這是因?yàn)闅W美的服務(wù)體系已經(jīng)非常完備了，人家不需要多一個(gè)電商來(lái)彌補(bǔ)他們服務(wù)的不足。所以在歐美的電商跟在中國(guó)的電商是截然不同的。

你如果看不到這個(gè)背景，認(rèn)為把企業(yè)搬到線上就叫O2O了，那純屬自欺欺人，那就是一種誤解。

任何東西如果不能讓客戶感覺(jué)更方便、使用更便利、而且讓他感覺(jué)更舒適、感覺(jué)更有品質(zhì)的話，你任何的產(chǎn)品最終都不能解決客戶的問(wèn)題。

客戶不管你是O2O，線上還是線下，客戶只為體驗(yàn)付費(fèi)，這才是我們所說(shuō)的核心。至于這個(gè)體驗(yàn)是用手機(jī)找到的還是在地面口碑找到的，這個(gè)根本就不重要。

現(xiàn)在線下和線上早就已經(jīng)是一體化了，已經(jīng)沒(méi)有非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了，任何產(chǎn)品它都需要在網(wǎng)上借信息傳播。

所以O(shè)2O天生就是個(gè)偽命題，核心的命題是S2C，應(yīng)該把服務(wù)作為我們目前探討的重點(diǎn)。

以后我們互相鏈接的不是人與人，不是人與萬(wàn)物，最后鏈接的是人與服務(wù)。所以張瑞敏說(shuō)的那句話是對(duì)的：以前是以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品，現(xiàn)在是以用戶為中心賣服務(wù)。這才是未來(lái)。

至于O2O只是我們利用的一個(gè)工具，也只是一個(gè)小小的工具。所以如果你天天談著O2O，不談?wù)摲?wù)升級(jí)，不談?wù)撓M(fèi)升級(jí)，不談?wù)擉w驗(yàn)升級(jí)那都是騙局，都是假的。

因此在我們的互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)的課堂上邊，我會(huì)分享很多這樣的案例。我會(huì)通過(guò)大量的實(shí)業(yè)改造現(xiàn)身說(shuō)法告訴大家。

你們身邊有大量這樣的商機(jī)，無(wú)論是賣蔬菜、送貨上門，還是賣食品，還是做美甲服務(wù)，這里面的商機(jī)非常多。上門不上門不是關(guān)鍵，放不放在手機(jī)里做成APP這都不是核心。

核心是不斷地優(yōu)化你的服務(wù)流程和體驗(yàn)，讓客戶形成口碑傳播。

當(dāng)然了，這在我說(shuō)的頂層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)里面只是最低層次的，也不是最重要的。

還有比它更重要的是商業(yè)模式和金融模式的結(jié)構(gòu)，這兩個(gè)結(jié)構(gòu)不解決，你只是上門服務(wù)的問(wèn)題根本就不能保證你企業(yè)的成功。

這一波融了資的企業(yè)99%不出兩年必將死光，真真正正剩下來(lái)的是能用最低成本滿足消費(fèi)者升級(jí)體驗(yàn)需求的企業(yè)。

現(xiàn)在絕大部分的商業(yè)模式都是雷聲大雨點(diǎn)小，最終是很難落地實(shí)施的。

作者：王紫杰

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