中國醫(yī)療健康信息化從預防到看病、就醫(yī)、恢復，都存在著巨大的產(chǎn)業(yè)空間。醫(yī)療健康信息化領域，運營商處于產(chǎn)業(yè)鏈的中游，對整個產(chǎn)業(yè)鏈的理解比較深入，高速率和高安全性的基礎網(wǎng)絡和線下的服務能力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不具備的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處于與運營商爭奪地盤的時期，在運營、對用戶需求把握和對醫(yī)療機構(gòu)的資源整合上優(yōu)勢明顯，對市場的響應更快。

但互連網(wǎng)企業(yè)擅長的流量經(jīng)濟并不符合醫(yī)療的特性。而運營商受制于割裂的市場團隊、短期KPI考核、冗長的業(yè)務運作流程難以適應快速發(fā)展的市場。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運營商兩大陣營，究竟誰能夠在移動醫(yī)療領域獲得更好發(fā)展？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資本正在跑步進入醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)市場。

有專家粗略統(tǒng)計，整個2014年互聯(lián)網(wǎng)資本在移動領域的投資項目超過了80個，總?cè)谫Y規(guī)模接近7億美元，比之前4年的總和還多，其中不乏“BAT”、360這樣的互聯(lián)網(wǎng)旗艦型企業(yè)。他們延續(xù)著在金融、電商、打車、教育、銀行、O2O、影視等領域的競爭勢頭，把戰(zhàn)火燒到醫(yī)療健康領域。而運營商也依托著管道、呼叫平臺、渠道的優(yōu)勢在移動醫(yī)療領域深入拓展。

可以預見，醫(yī)療健康信息化產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷前些年的布局后，2015年將開始“加速跑”。作為最主要的兩大陣營，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)側(cè)重哪些方向？運營商未來將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢強化自身在移動醫(yī)療領域的話語權？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：瞄準“平臺+大數(shù)據(jù)”

縱觀2014年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資的醫(yī)療健康類項目，主要包括四個種類：穿戴式設備類、醫(yī)療服務類、醫(yī)療應用類、健康應用類。無論是哪一類應用服務，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“平臺+大數(shù)據(jù)”方向都比較明確。

阿里系

他們規(guī)劃的醫(yī)療健康信息化業(yè)務方向主要包括支付寶“未來醫(yī)院”計劃、阿里健康、藥品監(jiān)管碼和天貓醫(yī)藥館。

“未來醫(yī)院”計劃就是要打造一個移動就醫(yī)平臺，把繁瑣的就醫(yī)程序簡單化。未來患者在線上就能直接完成掛號、候診、繳費、查看檢驗報告以及醫(yī)患互動等。在傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，患者需要在診室外聽候醫(yī)生叫號或大屏幕顯示序號就診，往往耽擱了寶貴時間。未來可在手機端進行叫號查詢，并根據(jù)實時叫號情況安排前往診室的時間，省去在診室門口的漫長等待。當患者的檢驗報告或診斷報告結(jié)果出來后，患者可直接在手機端查看。另外，當醫(yī)生開具完處方后，患者可直接在支付寶系統(tǒng)進行繳費，無需再去窗口排隊等候；將診療卡與支付寶進行綁定，未來與醫(yī)保的結(jié)算問題也會隨著生態(tài)演進得到解決。就診完成后，患者還可以對就診醫(yī)院進行評價。

阿里健康基于收購獲得的網(wǎng)售牌照和藥品監(jiān)管碼體系資源，致力于與大型藥企合作推出藥品真?zhèn)尾樵兎?，并試點讓用戶通過拍處方上平臺比價購藥。專家認為，從醫(yī)療就診到藥品購買，阿里系打造的移動醫(yī)療將形成一個全方位的閉環(huán)服務，滿足病患用戶全方位需求。而用戶及藥企的大量數(shù)據(jù)將沉淀在平臺上，后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全可以依托大數(shù)據(jù)對用戶推出針對性強的個性化服務。

騰訊系

去年9月，騰訊宣布戰(zhàn)略投資醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司丁香園，短短兩個月之后又聯(lián)姻掛號網(wǎng)，致力于打造基于微信的“全流程就診平臺”?；颊咧恍枰獟呙栉⑿哦S碼或搜索相關“醫(yī)院名稱”添加關注，填寫簡單的個人信息捆綁就診卡，即可用手機完成預約掛號、繳費、候診隊列查詢和檢查報告查詢等就診流程。

騰訊微信還攜手各地衛(wèi)生局，宣布統(tǒng)一預約掛號的“XX健康通”微信公眾服務號，努力打造“口袋里的醫(yī)院”。全部接入聯(lián)網(wǎng)后，市民將可以享受本地多家醫(yī)院的預約掛號、健康檔案查詢、微信支付等全流程服務。

百度

主要布局兩個維度：第一是打造數(shù)據(jù)平臺概念，吸引更多第三方的軟硬件公司將數(shù)據(jù)傳上來，構(gòu)建一個開放導流的“連接型”生態(tài)；第二是將資源主要投給了內(nèi)部的“數(shù)據(jù)挖掘”和“深度學習”，進行技術儲備，期望未來創(chuàng)新出新的更具競爭力的商業(yè)模式。

三大運營商發(fā)揮管道優(yōu)勢，務實推進

相比較互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大手筆的投資收購，國內(nèi)三大運營商推進醫(yī)療健康信息化顯得更為務實。

他們依托高速光纖網(wǎng)絡以及4G、3G網(wǎng)絡與急救中心、醫(yī)院合作推進預約掛號、移動應急醫(yī)療以及遠程診療等服務，并把醫(yī)院等合作對象作為集團客戶，為其搭建醫(yī)院WiFi網(wǎng)絡、移動辦公系統(tǒng)，打造移動查房等服務。

中國移動北京公司與北京市紅十字會999急救中心、北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學人民醫(yī)院聯(lián)合搭建了急救醫(yī)療信息化協(xié)同平臺。該平臺將成為一個覆蓋急救指揮中心、急救車輛、醫(yī)護人員以及接診醫(yī)院的全方位立體化急救醫(yī)療信息系統(tǒng)。中國電信與貴州、寧夏和西藏等邊遠省份一起，與解放軍總醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等國內(nèi)著名醫(yī)院試點搭建遠程醫(yī)療合作平臺。

在務實推進的同時，運營商面向移動互聯(lián)網(wǎng)的廣闊市場，利用自身的渠道及用戶優(yōu)勢，整合支付能力，推進基于App的醫(yī)療健康類應用以及電商服務。

中國電信在上海與萬達信息合作，基于萬達全程健康O2O的服務，線上進行流量合作、App預裝，線下利用門店渠道推廣萬達移動醫(yī)療服務、遠程診斷、藥品電商、網(wǎng)上藥品的配送服務。中國電信還在上海醫(yī)療行業(yè)信息化應用基地推進掌上醫(yī)療App、健康小屋App的應用。中國聯(lián)通在上海、福建、廣東等地大力推廣“云健康”等醫(yī)療健康信息服務產(chǎn)品，并與鷗橋公司合作提供健康監(jiān)護服務。用戶通過手機客戶端，就能很詳細地了解自身健康狀況，如果發(fā)現(xiàn)問題，可快速獲得醫(yī)療服務。

公司化運作破解運營商體制機制制約

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運營商兩大陣營，究竟誰能夠在未來醫(yī)療健康市場獲得更好發(fā)展？縱觀兩大陣營，各自優(yōu)劣勢明顯。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借著支付寶、微信等平臺積累的數(shù)以億計的龐大用戶群，以及對用戶需求的精準把握，搭建子平臺滿足用戶更多樣的需求，這些用戶本身App使用黏性就已經(jīng)形成。可以說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有著無可比擬的平臺入口優(yōu)勢以及更豐富的大數(shù)據(jù)運營經(jīng)驗，在支付渠道方面也占有優(yōu)勢。并且，由于沒有太多短期化的考核指標，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式更為靈活，他們可以在不斷優(yōu)化滿足用戶體驗及需求的基礎上，擴大用戶群，增強使用黏性，在適當?shù)臅r候進行后向或與前向結(jié)合的商業(yè)運作。

而運營商的優(yōu)勢在于高速率和高安全性的基礎網(wǎng)絡，以及豐富的渠道優(yōu)勢。運營商的光纖寬帶和移動寬帶網(wǎng)絡可以助力其為醫(yī)療結(jié)構(gòu)打造“遠程可視化診療”服務。而且，運營商有著數(shù)十萬家自有與合作營業(yè)廳，在社區(qū)里活躍著數(shù)以萬計的客戶經(jīng)理，這種線下的服務能力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不具備的。

要推進醫(yī)療健康信息化發(fā)展，整合衛(wèi)生部門、醫(yī)院等外界資源是非常關鍵且具有挑戰(zhàn)性的工作。

隨著微信、支付寶用戶群的持續(xù)擴大，運營商在用戶群方面沒有太大優(yōu)勢，隨著O2O的興起，運營商的網(wǎng)絡優(yōu)勢也不再明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)憑借著專業(yè)團隊的統(tǒng)一運營，對用戶需求把握得更好，對醫(yī)療機構(gòu)的資源整合更深入，對市場的響應更快。

運營商受制于各省割裂化的市場團隊以及短期KPI考核，難以進行更整體、更長遠的布局，冗長的業(yè)務運作流程也不能更好地適應快速發(fā)展的市場。運營商急需對現(xiàn)有體制機制進行創(chuàng)新，成立專業(yè)化的公司進行統(tǒng)一推廣運營不失為一條可行之路。

來自：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，作者：蔣水林