新零售的興起并不代表著傳統(tǒng)線下的崛起，該擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的必須擁抱，否則死路一條。

如今，傳統(tǒng)行業(yè)的實體店發(fā)展越來越艱難，他們正處在網(wǎng)商與同行實體店競爭雙面夾擊的尷尬處境中。很難想象，在這樣一個環(huán)境中，街頭隨處可見的洗衣店與回收店，竟能夠發(fā)展成億萬規(guī)模。

沒錯，經(jīng)歷過2016年的O2O倒閉潮，現(xiàn)在e袋洗已經(jīng)實現(xiàn)全面盈利，服務(wù)好評率達98%，用戶客單價和2016年相比翻了一倍。而電子產(chǎn)品回收龍頭品牌愛回收最新完成1.5億美元最高融資記錄，融后估值也超過15億美元。

而他們都有一個共同的特點：善于借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營管理，走智公司發(fā)展模式。那么，他們是如何在各自的領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)向智能商業(yè)的成功轉(zhuǎn)型？

e袋洗的煎熬與春天

e袋洗是早批接受互聯(lián)網(wǎng)做O2O的企業(yè)了，從2011年正式推出e袋洗，搶占洗滌賽道，如今已是第七個年頭。

e袋洗在O2O的道路上，是不斷地試錯。管理模式的混亂使e袋洗經(jīng)歷了長期的煎熬，最嚴(yán)苛的考驗則是服務(wù)過程中的一些細節(jié)，譬如最初推出的“洗衣眾包”模式，即試圖眾籌閑散力量，如社區(qū)兼職大媽，來解決跑腿問題。而線下則采用與現(xiàn)有的洗衣門店合作，主打平臺入口模式。但是，這樣就造成了成本與服務(wù)質(zhì)量不可控的雙重問題。

e袋洗很長時間都在解決這個問題，通過不斷完善著客戶服務(wù)流程以及服務(wù)內(nèi)容，最終從傳統(tǒng)的洗衣門店中脫穎而出。

其主要在以下幾個方面進行發(fā)力：

• 線上平臺積累用戶和數(shù)據(jù)。洗衣O2O的服務(wù)流程一般是預(yù)約、取件、清洗、送回、評價，整個過程均在線上完成，而e袋洗對加盟商的管理也是通過評價體系得以完成，加盟商的收益和用戶評價打分有關(guān)，利益的深度關(guān)聯(lián)解決了服務(wù)質(zhì)量問題。
• 建立社區(qū)便民服務(wù)點。譬如：小e管家，提供洗滌、修鎖、家政、維修等家庭服務(wù)。
• 建立中心智能環(huán)保洗衣工廠集中洗滌。e袋洗線下店面清洗經(jīng)歷了“一帶四”→到與周邊洗衣店合作→城市合伙人加盟等模式，洗滌工廠與小e管家有著深度的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。

因此，搶賽道、用戶導(dǎo)向、抓利潤、調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)以及著力打造家庭服務(wù)入口等策略，成了e袋洗實現(xiàn)全面盈利迎來春天的關(guān)鍵。

愛回收的數(shù)字化之路

自2015年以來，電子消費產(chǎn)品備受關(guān)注，與此同時，大量電子產(chǎn)品閑置的現(xiàn)狀與用戶回收需求的增加，激發(fā)了回收行業(yè)的無限潛力。傳統(tǒng)的舊機回收交易主要有兩種：

• 一種是純線下行為，上門回收或者送到指定點進行回收，這種方式通常繁瑣并且用戶舊機回收的價格也不高，而且店面所覆蓋的用戶也有限；
• 另一種則是依靠線上網(wǎng)站，諸如58同城、拍拍網(wǎng)等進行一對一直接交易，但是這種也存在著產(chǎn)品質(zhì)量無法鑒定以及惡意隱瞞的道德風(fēng)險。

電子回收行業(yè)主要是依靠買賣行為獲取差價利潤，但是這兩種傳統(tǒng)方式，都很難規(guī)模化發(fā)展發(fā)展電子產(chǎn)品回收事業(yè)。

而愛回收走的是截然不同的路線，是一個典型的靠互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)家的企業(yè)。

借助互聯(lián)網(wǎng)做平臺，提供舊機回收入口，擴大服務(wù)覆蓋面，解決舊機來源問題。同時，做舊機回收標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，形成舊機交易市場上的用戶信賴感，以專業(yè)打造品牌。并且在銷售渠道上，與京東達成戰(zhàn)略合作，借京東的流量入口進行發(fā)展，解決客戶來源問題。

愛回收的數(shù)字化經(jīng)營理念，不論是解決舊機手機來源、還是回收過程中的測評標(biāo)準(zhǔn)，乃至借用京東平臺進行舊機銷售，都是基于對大數(shù)據(jù)的充分利用，這是其崛起的基礎(chǔ)。

都有一個秘訣：走智公司道路

從B2C模式到C2B模式，讓企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線將是未來十年最大的機會。e袋洗、愛回收在各自不同領(lǐng)域的經(jīng)營理念與智公司的理念十分契合，是成功利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能商業(yè)的企業(yè)典范。在8月8日北京國家會議中心舉辦的GICC大會上，e袋洗執(zhí)行總裁郭興偉和愛回收創(chuàng)始人鄭甫江也將分享他們的成功經(jīng)驗。

e袋洗和愛回收在經(jīng)營理念上的共同點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

• 運營上，均倡導(dǎo)快速和精準(zhǔn)。而這恰是智能商業(yè)時代的特點，利用數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的“雙引擎”，從而使得內(nèi)部管理、營銷、供應(yīng)鏈、渠道等要素都在發(fā)生有利于業(yè)績提升的變化，有利于協(xié)同效應(yīng)，從而實現(xiàn)1+1>2的效果。
• 用戶關(guān)系維護上，都在強調(diào)重構(gòu)“人場貨”的邏輯。智公司強調(diào)借助技術(shù)力量理順流程，突破與用戶的溝通效率，從而提高用戶體驗感。以用戶為中心所帶來的 “人場貨”變革，使得各環(huán)節(jié)更關(guān)心用戶的體驗感，將有助于提升各自的復(fù)購率。
• 內(nèi)部管理上，借助線上智慧系統(tǒng)，幫助各加盟店與總部的財務(wù)、信息共享與協(xié)調(diào)。

通過智能化管理，能打破企業(yè)經(jīng)營的地域限制，對各個門店的經(jīng)營狀況進行準(zhǔn)確核算，對于提高管理及工作效率有著莫大的助益。

正如正和島在分析“e袋洗如何走過冰火兩重天”時所談到的觀點：

新零售的興起并不代表著傳統(tǒng)線下的崛起，該擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的必須擁抱，否則死路一條。在新零售時代到來時，傳統(tǒng)企業(yè)盡管滿路荊棘，但擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型智能商業(yè)，并沒有那么難。

【完】

#專欄作家#

曾響鈴，微信公眾號：科技向令說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。鈦媒體、品途商業(yè)評論等2016年度十大作者；虎嘯獎評委；AI新媒體“智能相對論”創(chuàng)始人；《移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會》等暢銷書作者；《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。

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