大公司正給用戶喂上了“行為可卡因”（behaviral cocaine），讓你無(wú)處可逃。

你睡覺前，會(huì)做什么？小探總是刷下朋友圈才安心..

睡醒后，第一件事，你是打開手機(jī)，繼續(xù)刷朋友圈，還是刷抖音？

有數(shù)據(jù)顯示，55.2%的人平均每天打開微信的次數(shù)超過10次（小探絕對(duì)是其中之一…… ）

但是！不要以為這只是我們的常規(guī)動(dòng)作，歪果仁也如是說(shuō)：

當(dāng)我孤獨(dú)時(shí)，我會(huì)查看 Facebook ；當(dāng)我感到不安全時(shí)，我還是會(huì)看 Facebook……

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

在科學(xué)家眼里，人類如今正生活在一個(gè)最大的行為實(shí)驗(yàn)場(chǎng)中。人類的一切行為是可以被觀察、被調(diào)整的，甚至是可以被設(shè)計(jì)的。一切只因?yàn)?，你用了——智能手機(jī)。

BBC Panorama 系列紀(jì)錄片最新一集講述的就是——智能手機(jī)，背后黑暗的一面。

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

大公司喂你“可卡因”，讓你上癮

硅谷，是眾多全球社交媒體巨頭的誕生地。

Facebook，月活用戶超過 20 億，也就是說(shuō)全球 75 億人口里，不到四個(gè)人之中有一個(gè)人就在使用 Facebook。如果再加上旗下收購(gòu)的 Instagram 4億日活躍用戶的話，那比例就更大了。更何況，Instagram 是日活數(shù)據(jù)，不是月活。

Twitter，美國(guó)總統(tǒng)川普治國(guó)安邦的摯愛，小探初略統(tǒng)計(jì)了一下，他老人家24小時(shí)內(nèi)，發(fā)了8條… Twitter 2018年第一季度最新數(shù)據(jù)，3.36 億月活用戶；

而 Instagram 的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Snap，最新數(shù)據(jù)日活躍用戶也達(dá)到了1.91億。

……

過去，我們認(rèn)為上癮大多和化學(xué)物質(zhì)有關(guān)：海洛因、可卡因、尼古丁。如今，社交媒體的出現(xiàn)，它雖然不是化學(xué)物質(zhì)，卻在某種程度上，讓我們上癮了。

BBC 在這部紀(jì)錄片里，請(qǐng)來(lái)了那些曾經(jīng)工作其中、熟悉硅谷社交巨頭的內(nèi)幕人士，一一分析 Facebook、Twitter、Snapchat 都是如何讓用戶上癮的。他們說(shuō)，大公司正給用戶喂上了“行為可卡因”（behaviral cocaine），讓你無(wú)處可逃。

點(diǎn)贊背后，是你被認(rèn)可的假象

說(shuō)社交媒體上癮，當(dāng)然離不開的首個(gè)巨頭就是 Facebook。用 BBC 的話說(shuō)，全球使用 Facebook 產(chǎn)品的用戶數(shù)量，甚至比全球宗教信仰者還多。

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

Sandy Parakilas 曾在 Facebook 擔(dān)任平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，他承認(rèn)，就是要讓用戶沉浸在其中，用戶的關(guān)注度、關(guān)注時(shí)長(zhǎng)，就是賣給廣告商最好的產(chǎn)品。

那如何讓用戶沉浸其中呢？Facebook 上有個(gè)很小的設(shè)計(jì)，或許你都沒有意識(shí)到，它就足以讓你上癮。

曾為 Facebook 設(shè)計(jì)了大拇指點(diǎn)贊“Like” 功能的產(chǎn)品經(jīng)理 Leah Pearlman 坦言，最初設(shè)計(jì)大拇指的圖標(biāo)，只是想讓用戶感覺使用起來(lái)更友好，但用著用著發(fā)現(xiàn)，自己很關(guān)注每次 Po 文后收到的大拇指數(shù)量，甚至在想，為什么這次沒有上次多。

“會(huì)把收到大拇指數(shù)量的多少，作為衡量自我價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)?！?然后，Leah 就沉浸在 Facebook 無(wú)法自拔了（跟我們發(fā)完朋友圈后，時(shí)不時(shí)打開，查看下點(diǎn)贊數(shù)，是不是很像？）。

“當(dāng)我孤獨(dú)時(shí)，我會(huì)查看手機(jī)；當(dāng)我感到不安全時(shí)，我還是會(huì)看手機(jī)…… ”

這是 Leah 對(duì) BBC 調(diào)查員說(shuō)的原話。

人如果需要驗(yàn)證某些東西，或者驗(yàn)證某些情感需求時(shí)，社交媒體是如今最常用的工具。但“當(dāng)你需要通過 Facebook 驗(yàn)證什么時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)什么都沒有，你的心情會(huì)變得極差?！?（以為朋友圈會(huì)收到很多個(gè)贊，但實(shí)際并沒有時(shí)，你的心情會(huì)不會(huì)也同樣很差…）

因?yàn)檫@樣，Leah 在 Facebook 工作了四年后，離開了。

不設(shè)“底”線，讓你不停地刷手機(jī)

科技是如何操控人的行為的？曾經(jīng)在 Mozilla 和 Jawbone 工作過的設(shè)計(jì)師 Aza Raskin 告訴 BBC，用一個(gè)湯碗實(shí)驗(yàn)（soup bowl experiment），就可以很好地加以解釋軟件設(shè)計(jì)上的一個(gè)技巧，如何讓用戶成癮。

湯碗實(shí)驗(yàn)是說(shuō)，讓兩組參與者同時(shí)喝湯，一組的湯碗會(huì)自動(dòng)往碗里補(bǔ)充食物，另一組會(huì)提供準(zhǔn)確的飲食提示，告訴參與者喝了多少。研究發(fā)現(xiàn)，那些從自動(dòng)補(bǔ)充碗里吃東西的參與者比普通碗的參與者喝多了 73％ 的湯。然而，這些參與者還不認(rèn)為他們吃得更多，也沒有認(rèn)為自己比正常人吃得更飽。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)跟科技有什么關(guān)系呢？

Aza 說(shuō)，如今用戶在看社交媒體的各種滾動(dòng)消息時(shí)，為什么習(xí)慣性一直不停地刷下去，就是因?yàn)樗]有一個(gè)準(zhǔn)確的提示說(shuō)，你看的東西已經(jīng)到“底”了。這樣，大腦就會(huì)支配著手指一直不停地往下刷。

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

也正是這個(gè)設(shè)計(jì)上的技巧，導(dǎo)致了用戶，一旦打開了這款社交軟件，就會(huì)淪陷在無(wú)止盡地“刷”消息的動(dòng)作里。

“你覺得有罪惡感嗎？” BBC 調(diào)查員問 Aza。

Yes，I do。（是的，我感到慚愧。）

Aza 甚至還說(shuō)，連屏幕的顏色是偏藍(lán)一些，還是偏紅一些，都有測(cè)試。目的是，讓用戶不停地劃下去?！熬拖癜岩欢芽煽ㄒ?yàn)⒃诹四愕钠聊簧厦?。?/p>

像喂鴿子一樣，給你不定期喂“獎(jiǎng)勵(lì)”

青少年如今每天平均打開手機(jī)的次數(shù)是——90次。

為什么我們會(huì)不停地打開手機(jī)？不妨先從一個(gè) 50 年代的實(shí)驗(yàn)講起。

上世紀(jì) 50 年代，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家、操作性條件反射理論的奠基人斯金納（B.F Skinner）教授，進(jìn)行了把鴿子放在箱子里（著名的skinner box）的喂食實(shí)驗(yàn)。

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

一堆沒有受訓(xùn)的鴿子，在叼啄方面表現(xiàn)是正常的。

但是，當(dāng)鴿子叼啄按鈕時(shí)，斯金納箱子的下口會(huì)每隔一段固定時(shí)間喂食，這種讓鴿子開心的結(jié)果，開始強(qiáng)化鴿子叼啄木板的行為。

斯金納教授在想，如果不固定時(shí)間喂食呢，鴿子們會(huì)變成什么樣？

當(dāng)斯金納教授隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)鴿子喂食的數(shù)量和頻率時(shí)，驚人的結(jié)果是，與定期收到相同食物的鴿子不同，接受不定期獎(jiǎng)勵(lì)的鴿子會(huì)“發(fā)狂”：它們會(huì)不斷強(qiáng)行去啄食不同的按鈕。最恐怖的一只鴿子，每秒擊打按鈕 2.5 次，持續(xù)了 16 個(gè)小時(shí)….

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

放到今天來(lái)看，作為用戶的我們，或許就是那一堆等待科技公司喂食的“鴿子”。

因?yàn)?，APP 上面一堆的點(diǎn)贊、愛心，或者轉(zhuǎn)發(fā)提示，就是那些不可預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)（unexpective reward）。我們并不知道某個(gè)人的點(diǎn)贊，或者某個(gè)人評(píng)論我們微博會(huì)在什么時(shí)候出現(xiàn)，就是這樣，吸引著你不停地打開手機(jī)，像鴿子不停啄食一般。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

這些可變的、不可預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)還有什么？

生活中另一個(gè)典型的例子是——賭場(chǎng)的賭博機(jī)、老虎機(jī)們。為什么人在老虎機(jī)面前會(huì)不停地投幣下注？那是因?yàn)?，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道，下一個(gè)出來(lái)的結(jié)果是什么，所以，你永遠(yuǎn)都在期待下一個(gè)結(jié)果。或許，它會(huì)是一串連續(xù)的 777 呢。

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

一聲“?！保屇闳於伎赡芙箲]

BBC 調(diào)查員甚至親自上陣，接受了加州大學(xué)行為科學(xué)教授 Nancy Cheever 的行為實(shí)驗(yàn)。到底，手機(jī)是如何喚起我們的身體反應(yīng)的？

實(shí)驗(yàn)中，調(diào)查員在認(rèn)真地看一檔視頻，她的手機(jī)就放在不遠(yuǎn)處的桌子上。過程中，Nancy 教授要求調(diào)查員專心看視頻，也在沒有告知的情況下，開始不停給這名調(diào)查員發(fā)消息。

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

“?！保谝宦曧憰r(shí)，調(diào)查員明顯眼角往聲音方向瞟了一眼。在五次“?！甭曋?，調(diào)查員至少有三次往聲音方向瞟了瞟。

很快，視頻結(jié)束了。

這次對(duì)調(diào)查員的分析顯示，每當(dāng)手機(jī)消息推送的那一下“?！甭曧懫饡r(shí)，這名調(diào)查員體內(nèi)情緒會(huì)起伏特別厲害?！罢f(shuō)明你身體是焦慮的，雖然你并沒有意識(shí)到你自己是焦慮的”。Nancy 教授對(duì) BBC 調(diào)查員說(shuō)。

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

也就是說(shuō)，只要你的手機(jī)不靜音，時(shí)不時(shí)響起那一下“?！?，這樣的焦慮情緒，很可能伴隨著我們一整天。

為什么是焦慮？焦慮來(lái)自于什么？Nancy 教授認(rèn)為，這可能來(lái)自于人覺得錯(cuò)失了什么重要事情的心理，大腦便會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)出類似“戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)”（Fight-or-flight response）。提示你緊急情況的，還有手機(jī)圖標(biāo)上那一個(gè)個(gè)紅色的數(shù)字，提示你多少條未讀信息之類?？茖W(xué)家說(shuō)，只有紅色才能喚起你大腦對(duì)于那種緊急情況的認(rèn)知，其他顏色都無(wú)法做到。

但這就意味著成癮了嗎？Nancy 教授說(shuō)，并不是，還要對(duì)受測(cè)人的日常行為習(xí)慣加以考慮，看是否有多重任務(wù)在進(jìn)行?！叭绻汩_車也要玩手機(jī)，睡在床上時(shí)也要有手機(jī)陪伴，那可能是成癮了?！?/p>

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

當(dāng)然，面對(duì)社交媒體成癮，心理學(xué)界人士有著不同的分歧。其中一項(xiàng)就是，是否要把社交媒體上癮納入疾?。―isorder）。

美國(guó)心理學(xué)會(huì)（APA）的精神疾病診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(cè)里，暫時(shí)沒把社交成癮一項(xiàng)納入。但已經(jīng)有呼聲，應(yīng)該把這一項(xiàng)納入精神疾病。因?yàn)?，在這些支持者看來(lái)，智能手機(jī)成癮，其實(shí)就像毒品成癮一樣，有類似的脫癮癥狀（withdrawal symptoms），以及類似的影響（effect）。

戒社交媒體，就像戒煙

既然躲不過，科技業(yè)內(nèi)人士還開始嘗試不同的方法解決“手機(jī)成癮”的問題，比如把手機(jī)屏幕變成黑白。小探還聽說(shuō)，有的員工干脆把手機(jī)鎖在抽屜里。

（截圖自BBC紀(jì)錄片，版權(quán)屬于原作者）

或者，直接痛苦地戒掉。比如 Facebook 的那位前員工一樣。用他的話說(shuō)，“戒掉 Facebook，身體上的感覺就像戒煙一樣?！?/p>

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

當(dāng)然，也有戒不掉的。小探已經(jīng)不止一次看到有朋友發(fā)朋友圈說(shuō)卸載微信，然后三天后又回來(lái)了…

讓 Sandy 更失望的是，大多數(shù)科技業(yè)界巨頭并不允許自己孩子使用社交媒體產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎喇a(chǎn)品會(huì)給下一代帶來(lái)的危害，但并沒有如實(shí)告訴整個(gè)世界。

下一代青少年的成癮，或許是更讓人擔(dān)心的問題。

如今，英國(guó)青少年平均每周使用手機(jī)時(shí)間為 18 小時(shí)，大部分時(shí)間都花在了社交媒體上。父母擔(dān)心孩子過度使用社交媒體，很重要的一個(gè)原因是，社交霸凌的存在。

13、14歲開始使用社交媒體的英國(guó)男孩 Philips，因?yàn)殚L(zhǎng)達(dá)三年的網(wǎng)絡(luò)霸凌，2017年4月，臥軌結(jié)束了自己的生命。后來(lái)，他的媽媽告訴 BBC 調(diào)查員，如果不是手機(jī)成癮，她絕對(duì)不相信會(huì)發(fā)生這樣的悲劇。

從 Facebook 到 Instagram，從 Twitter 到 Snap，社交媒體幫助我們連接在一起，它連接起了 超過 20 億人的世界。他們?cè)趶?qiáng)調(diào)連接人與人的同時(shí)，是不是也給人帶來(lái)了負(fù)面的影響？已經(jīng)不止一次有媒體、學(xué)術(shù)界對(duì)此加以探討。

連 Facebook 的研究員都承認(rèn)，使用 Facebook 可能會(huì)給人帶來(lái)負(fù)面影響。比如跟他人消極比較，遠(yuǎn)離社會(huì)參與等……

雖然，國(guó)內(nèi)幾乎都與上述社交媒體產(chǎn)品無(wú)緣，但微信、微博、抖音、豆瓣、知乎等各種社交媒體的存在，這就足以讓我們刷微博刷豆瓣刷微信刷知乎……

超過 30 億人，每天都有一個(gè)共同的動(dòng)作，那就是刷……

或許，有的人會(huì)說(shuō)，社交媒體比如微信，已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ麟x不開的工具，但除了工作之外，當(dāng)你下次拿起手機(jī)的時(shí)候，不妨問問自己，你，為什么要拿起它呢？

最后，留個(gè)數(shù)學(xué)題吧。大家是否統(tǒng)計(jì)過，自己平均每天打開手機(jī)多少次呢？打開社交媒體時(shí)，你的心情，還好嗎？

原標(biāo)題：手機(jī)是如何給你喂“電子毒品”的？

本文由 @硅谷密探（微信公眾號(hào) ID : guigudiyixian)） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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