接上文：O2O的本質(zhì)是回歸商業(yè)價(jià)值(上)

O2O的本質(zhì)：回歸商業(yè)價(jià)值

傳統(tǒng)行業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)速度在加快。這個(gè)是什么概念呢？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)它解決的是信息流，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決了用戶觸達(dá)端的概念。那么真正用戶要解決什么？不是說(shuō)我要一個(gè)手機(jī)，而是我要手機(jī)上某一個(gè)應(yīng)用，或者某一個(gè)廠商給我提供的服務(wù)或者是商品，所以最本質(zhì)的還是回歸到商業(yè)的價(jià)值，你未來(lái)提供什么樣的服務(wù)，你未來(lái)提供什么樣的商品。而互聯(lián)網(wǎng)能夠幫你做到的是用我這種云端的方式幫你提升效率，節(jié)省成本。我用我的大數(shù)據(jù)幫助你更好的抓住用戶，幫助你獲取到你的新用戶來(lái)源，等等，或者更深一步，我可以用我的大數(shù)據(jù)，當(dāng)你理解你的潛在用戶群體以后，你可以為他做定制，使得你的產(chǎn)品和生產(chǎn)策略進(jìn)一步升級(jí)。

所以，我們認(rèn)為不管O2O的時(shí)代怎樣的變化，傳統(tǒng)行業(yè)將會(huì)是我們的根，所有的傳統(tǒng)企業(yè)將會(huì)在現(xiàn)在這樣一個(gè)O2O時(shí)代里面成為最亮麗的明星，我們是為大家提供水電煤服務(wù)，我們是幫你更快適應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的角色。

O2O是什么？我想大家不陌生，線上到線下，線下到線上，我們會(huì)帶給你連通的機(jī)會(huì)和渠道，同時(shí)我們還要大家一起來(lái)實(shí)現(xiàn)這里面交易的通。

對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)在哪里？你會(huì)發(fā)現(xiàn)你線下的店面已經(jīng)不再是你商業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍了，你的顧客已經(jīng)無(wú)限邊際擴(kuò)大，他全部是在線型，24小時(shí)內(nèi)他都有可能提供你的需求，提供你的訴求，會(huì)跟你提供購(gòu)物的請(qǐng)求。如果你不能在線方式滿足和連接你的用戶，你就會(huì)被淘汰。

O2O也不是雪中送炭，反正到現(xiàn)在為止我們都沒(méi)有看到一家經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)通過(guò)O2O起死回生，因?yàn)槲覀僌2O是幫助你做生意做得更好。比如淘寶上第一品牌的服裝，他就通過(guò)做我們O2O，做無(wú)線、做移動(dòng)，找到了他的新的業(yè)務(wù)渠道。但是如果你這個(gè)東西本身就不好，你再做O2O，它也還是做不好。所以，我們認(rèn)為O2O不是雪中送炭，但是O2O帶給大家是一種思維的變化，是一種對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何觸達(dá)用戶，如何重構(gòu)你的業(yè)務(wù)模式的一種思考。

O2O是更好的做好生活服務(wù)

O2O是不是電子商務(wù)？也不是，電商是電商，電商只是O2O中間的一環(huán)，也只是某一種形態(tài)。我們做O2O不是急著賣(mài)東西，這肯定不是O2O唯一的訴求。我們理解的O2O，是要更好地做好生活服務(wù)。也就是說(shuō)它是一種工具、是一種手段，它能幫你更貼近你的用戶。比如說(shuō)第一位享受天貓購(gòu)車(chē)的用戶，就是半夜23點(diǎn)在網(wǎng)上點(diǎn)了這個(gè)車(chē)，第二天一早9點(diǎn)跑去4S店，推薦給他到附近什么4S店提貨就好了，第二天9點(diǎn)就把車(chē)開(kāi)走了。但它改變的是一種什么？是把我們交易服務(wù)，提車(chē)原來(lái)要一周、一個(gè)月折磨人的方式變得簡(jiǎn)單迅捷。所以O(shè)2O不會(huì)再出一個(gè)淘寶，但是會(huì)出很多基于數(shù)據(jù)的服務(wù)。

微博是有粉絲經(jīng)濟(jì)，微信也在做粉絲，那我們想說(shuō)，最早傳統(tǒng)企業(yè)我們要的是什么？我靠貨品來(lái)聚集人氣，我的貨優(yōu)價(jià)廉，我把它傳播給人們，告訴他這就是我的價(jià)值，那么很多人會(huì)來(lái)。到粉絲時(shí)代，我讓所有人相信我、信賴我，讓他們?cè)敢庖业漠a(chǎn)品，前面是圈貨，第二是圈人，但是圈了人以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)不是所有人都是你的客戶，我要的是把這些粉絲轉(zhuǎn)化為真的客戶，而我要通過(guò)我的客戶轉(zhuǎn)化成為我忠誠(chéng)的用戶，這才是在O2O時(shí)代想要的。因?yàn)樯虡I(yè)的二八原則，肯定是只有一小部分人是我真正的客戶群，在他們身上我能掙到更多的錢(qián)，但一定有大部分人是我潛在的客戶，他們都有機(jī)會(huì)成為我忠誠(chéng)的客戶。所以我們想說(shuō)O2O理念一定是圍繞著用戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的一種商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)能解決的都是標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，我沒(méi)法幫你解決你該要什么色彩的服裝，你該要生產(chǎn)什么類(lèi)型的東西，它解決的都是標(biāo)準(zhǔn)化。比如說(shuō)我如何觸達(dá)我的用戶，我的客戶體系是什么，我告訴你是說(shuō)O2O是一個(gè)新的服務(wù)用戶的通道，也可以說(shuō)是解決支付的方式，它都是標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，個(gè)性的問(wèn)題是要靠我們傳統(tǒng)企業(yè)針對(duì)的用戶訴求出發(fā)，去好好地做。

解決痛點(diǎn)，就O了。做一個(gè)APP其實(shí)真的劃不來(lái)，在你投入大量的廣告和資源去運(yùn)營(yíng)，為你的APP拉粉絲、拉流量，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你找到潛在用戶群的地方轉(zhuǎn)化為你的用戶，你要解決的是服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題，而且O2O它可以給你提供不一樣的能力。比如說(shuō)地理位置，了解你用戶的能力，很多線下品牌店以前是發(fā)會(huì)員卡，會(huì)員卡要登記的時(shí)候人家都留假名和假電話號(hào)碼，這樣就沒(méi)有辦法觸達(dá)到用戶，甚至沒(méi)有辦法給用戶帶來(lái)一些驚喜，帶來(lái)會(huì)員不一樣的權(quán)益和體驗(yàn)不一樣的感受。那現(xiàn)在O2O就不一樣，為什么？像支付寶背后的都是實(shí)名的用戶，都是一個(gè)真真正正實(shí)實(shí)在在，一個(gè)手機(jī)背后就是一個(gè)真實(shí)的人，而這個(gè)真實(shí)的人因?yàn)橹Ц叮晕視?huì)知道這個(gè)人是怎么樣。而移動(dòng)的時(shí)代我也可以追溯很多，我們可以追溯到你的生命階段在哪里，比如在瀏覽嬰兒奶粉，那我知道他家有寶寶出生了，這都是O2O帶給大家的能力。最關(guān)鍵的是說(shuō)用了這種能力能夠解決你的商業(yè)模式中什么樣問(wèn)題，你說(shuō)我現(xiàn)在缺客戶，那我去找什么地方有你現(xiàn)在潛在客戶最多，我看看用O2O方式能不能給到你，你說(shuō)我現(xiàn)在的物流成本太，那我看我能不能用O2O的方式幫你解決這些問(wèn)題，等等，只有解決了你自己業(yè)務(wù)中間真正的痛點(diǎn)，這樣的O2O才是有價(jià)值。

工具升級(jí)的年代到了。剛才已經(jīng)提到O2O給了大家很多不一樣的東西，我可以知道你去了哪里，不去哪里，我也可以知道你現(xiàn)在在哪個(gè)階段，我深知可以知道你現(xiàn)在關(guān)心的是什么話題，你的朋友圈子是怎樣一群人，可能你就會(huì)成為怎樣的一群人。所以這些能力都可以由我們的服務(wù)提供商用來(lái)升級(jí)他們的CRM，或者我的服務(wù)品質(zhì)，物流能力等等，它提供給大家非常不一樣的各種新的技術(shù)和技術(shù)的服務(wù)，我們可以用它來(lái)升級(jí)我們自己的工具，來(lái)升級(jí)我們自己的產(chǎn)業(yè)。

移動(dòng)的時(shí)代用戶就在小小的一個(gè)手機(jī)屏上，要去享有各種各樣的信息，屏幕很小，你能給他的東西也很少，一次傳遞的東西非常少。而且里面有無(wú)數(shù)個(gè)輕應(yīng)用在和你競(jìng)爭(zhēng)，你能做什么？只有當(dāng)用戶第一次用你的時(shí)候就感覺(jué)你的服務(wù)是最棒的，他才會(huì)持續(xù)地用下去，否則我可選擇的機(jī)會(huì)實(shí)在太多了，真的不一定非要用。所以在這個(gè)時(shí)候，用戶的體驗(yàn)絕對(duì)是第一位的。

第二個(gè)是什么呢？90后、80后人群他是非常彰顯自我的，他要的是一種情感的追求。小米手機(jī)，就形成了喜歡小米的理念，喜歡小米的設(shè)計(jì)，并且很強(qiáng)烈參與感的群體，這個(gè)時(shí)候他賣(mài)的是什么？賣(mài)的不是手機(jī)，而是賣(mài)情感的連接，賣(mài)的是一種信念。如果我們能夠把傳統(tǒng)企業(yè)里面的那個(gè)核心價(jià)值放大上升升華到精神的滿足，我相信90后不會(huì)不喜歡。

O2O的未來(lái)：基于移動(dòng)端的數(shù)據(jù)生活

云和大數(shù)據(jù)。O2O時(shí)代我剛剛提到人們要的是一個(gè)非常簡(jiǎn)單，非常迅捷的一個(gè)入門(mén)級(jí)的連接設(shè)備，手機(jī)是現(xiàn)代的主流，也許未來(lái)不是它，那背后要的就是云，一個(gè)數(shù)據(jù)分析的能力。也許很快我們將會(huì)進(jìn)入數(shù)據(jù)工業(yè)的時(shí)代，所有的業(yè)務(wù)模式都會(huì)圍繞著我如何更好地抓住用戶的群體，我上哪里去找到我的客戶群，我如何讓他的需求能夠更準(zhǔn)確的挖掘給我，那這背后最基礎(chǔ)的就是云和大數(shù)據(jù)。云使得大家有低成本的計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力的東西。前些年不管從政府和企業(yè)都使用了大量的IBM的機(jī)器，很昂貴，很多的錢(qián)都被他們掙去。那我們現(xiàn)在想的是阿里已經(jīng)開(kāi)放了我們的云和大數(shù)據(jù)，為的是什么？為大家把80%投入到硬件上的成本都轉(zhuǎn)而投入到我的應(yīng)用和服務(wù)的研發(fā)上面去，這才是我們真正能夠?qū)е挛覀儺a(chǎn)業(yè)革命和升級(jí)一個(gè)最根本的東西，所以這是最基礎(chǔ)的。

本文來(lái)源：品途網(wǎng)