2016年初，在微博上一路明星網(wǎng)紅的引領(lǐng)下、朋友圈一群萌妹子的分享下，F(xiàn)aceu就這樣闖入了像我一樣喜歡社交、喜歡新奇事物的年輕人視線中，在一次次的體驗后，我也喜歡上了這個年輕的團(tuán)隊創(chuàng)造的產(chǎn)品，它讓自拍變得有趣了起來。因此這一次，我選擇了Faceu作為運(yùn)營分析的對象。

1. 產(chǎn)品介紹

1.1 產(chǎn)品形態(tài)與定位

faceu激萌是一款主要面向年輕用戶（15-35歲女性為主）的自拍P圖工具、視頻社交工具，在app store中的官方描述為“Faceu激萌—動態(tài)貼紙、美顏?zhàn)耘摹⒁曨l聊天、賣萌神器”。 很明顯，faceu是非消費(fèi)類高頻率使用型產(chǎn)品，同時也是用戶間相互提供價值的產(chǎn)品。

Faceu的slogan為“越親密、越有趣”。

1.2 目標(biāo)用戶

通過產(chǎn)品的官方宣傳、市場反響、以及我的個人體驗，F(xiàn)aceu的核心用戶應(yīng)為15-35歲的活躍在各社交平臺上的年輕用戶，其中喜歡自拍的女性用戶為最主要群體。

1.3 核心價值

Faceu的核心價值是解決了目標(biāo)用戶的以下兩個主要需求：

1. 高質(zhì)量社交內(nèi)容的制作：提供了動態(tài)貼紙、美顏功能，幫助用戶簡單創(chuàng)作出更有趣味、吸引力的自拍圖片與視頻，讓用戶在分享這些內(nèi)容后獲得更多關(guān)注與互動，滿足了用戶的虛榮心。
2. 更有趣味性的社交：Faceu內(nèi)置了視頻社交平臺，用戶可以通過動態(tài)貼紙、美顏功能輔助視頻社交，提高交流趣味性。產(chǎn)品也提供了陌生人社交功能，用戶可以借此擴(kuò)大交際圈，并且動態(tài)貼紙、美顏功能也能幫助陌生用戶之間提高社交成功率。

1.4 主要功能邏輯

Faceu的主要功能邏輯也是圍繞如何實現(xiàn)其核心價值展開的（如下圖）。

faceu主要功能邏輯

1.5 變現(xiàn)模式

Faceu目前的變現(xiàn)模式為：

1. 合作營銷：收取一定合作費(fèi)用，為制作合作企業(yè)的相關(guān)的動圖貼紙?zhí)峁┙o用戶，幫助合作企業(yè)進(jìn)行軟性廣告展示；
2. 功能付費(fèi)：陌生人配對社交功能“傳送門”，用戶若想使用“性別挑選”功能需購買內(nèi)部貨幣“萌豆”。

2.發(fā)展階段

2.1 運(yùn)營現(xiàn)狀

Faceu的產(chǎn)品從2016年1月份開始正式上線，到現(xiàn)在已經(jīng)接近一年半的時間。在最初的一個月里，由于功能的特有性，加之用戶的主動傳播，faceu極其火爆，甚至一度在appstore上排名登頂，隨后下載量卻開始出現(xiàn)急劇下降。然而隨著產(chǎn)品的發(fā)展，在17年2月份，在推出了陌生人社交功能“傳送門”，終于再次在appstore上登頂。

（1）下載量趨勢

在這一年中，faceu的下載量趨勢曲線呈現(xiàn)出了加速增長的趨勢。特別是在今年春節(jié)前后這一段時間，受到節(jié)日、新功能開放的影響，下載量的增加明顯提速。

數(shù)據(jù)來源：酷傳

（2）活躍規(guī)模

分析faceu的活躍規(guī)模，我們選擇的是周活躍用戶數(shù)這個指標(biāo)（因為周末使用產(chǎn)品的用戶更多，用周活指標(biāo)能更真實的體現(xiàn)出實際的用戶規(guī)模）。通過數(shù)據(jù)可以看到，F(xiàn)aceu目前的周活用戶規(guī)模平均超過400萬，而且總體呈現(xiàn)出穩(wěn)定上漲的趨勢。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

來看看與競品的對比，目前faceu的周活規(guī)模僅次于美顏相機(jī)（差距非常大，這與美顏相機(jī)是美圖秀秀的子產(chǎn)品不無關(guān)系）， 比snow、B612等直接競品要高出不少，在市場的top2的位置。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

2.2 生命周期分析

通過對產(chǎn)品現(xiàn)狀的分析，可以發(fā)現(xiàn)Faceu整體仍處于快速發(fā)展的階段，目前處于產(chǎn)品生命周期中的成長期，且仍要經(jīng)過一段時間的成長期才會步入成熟期。

2.3 核心問題與突破口

Faceu的產(chǎn)品的兩輪爆發(fā)，分別是利用了市場的空白與陌生人社交模式“傳送門”開放這兩個契機(jī)，而Faceu的產(chǎn)品中心，也開始逐漸從最初的視圖美化類應(yīng)用，向社交平臺轉(zhuǎn)型，在這個轉(zhuǎn)型過程中，勢必會出現(xiàn)一些應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注與解決的問題：

• 搭建完善的社交場景，促進(jìn)配對的用戶沉淀社交關(guān)系：目前的“傳送門”模式，存在著配對之后的社交場景不夠深入的弊端，用戶之間形成的社交關(guān)系也脆弱，很難保持一個有效的互動，并且很容易發(fā)生轉(zhuǎn)移（探探也有類似的）的問題。而這個問題的解決，最好是通過完善配對后的社交場景，提供更多用戶之間可以進(jìn)行交流的空間來完成。
• 照準(zhǔn)定位，在產(chǎn)品中增加適當(dāng)內(nèi)容來增加用戶黏性：其實這一點(diǎn)和第一點(diǎn)有些類似，沉淀社交關(guān)系也是為了增加產(chǎn)品的用戶粘性。而Faceu目前基本沒有在產(chǎn)品中向用戶提供內(nèi)容，也沒有提供展示用戶自己創(chuàng)造的內(nèi)容的渠道，結(jié)合產(chǎn)品的定位，F(xiàn)aceu可以通過在產(chǎn)品內(nèi)部增加圖片、視頻的展示，甚至直播的方式來增加用戶的奈粘性。
• 在成熟期到來前找到更豐富的、更可行的變現(xiàn)模式:如果Faceu并不是想做成一款2VC或成為更大量級的產(chǎn)品的子產(chǎn)品（一如Instagram與Facebook），那么，在市場空白帶來的用戶紅利無法長期維持的情況下，目前薄弱的盈利能力將成為未來發(fā)展過程中最需要解決的部分，如何找到用戶接受程度高、貼合產(chǎn)品特性的變現(xiàn)模式，應(yīng)該在下一階段開始重點(diǎn)思考了。
• 提升團(tuán)隊的運(yùn)營能力：之前也提到，F(xiàn)aceu有轉(zhuǎn)型做社交平臺的野心，但是現(xiàn)階段Faceu的運(yùn)營能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法實現(xiàn)這個野心。目前產(chǎn)品的運(yùn)營團(tuán)隊主要采取的運(yùn)營陣地為微博，以大V互動、與商家合作的方式開展，主要以活動運(yùn)營為主。而用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等部分十分薄弱，產(chǎn)品的官方微博、官方公眾號的內(nèi)容都偏少，與用戶在各渠道的互動也偏少。

3. 內(nèi)容運(yùn)營

3.1 內(nèi)容類型與形式

作為一個內(nèi)容生產(chǎn)的工具，F(xiàn)aceu中的內(nèi)容主要是用戶自己創(chuàng)造的，官方提供的內(nèi)容主要為動態(tài)的貼紙。

Faceu產(chǎn)品內(nèi)容的類型與形式

3.2 內(nèi)容組織與呈現(xiàn)

由于產(chǎn)品內(nèi)部并沒有一個存放與展示內(nèi)容的空間，所以涉及到內(nèi)容的組織與呈現(xiàn)的部分不多，主要為系統(tǒng)動圖貼紙的呈現(xiàn)。在動圖貼紙上的呈現(xiàn)上，主要采取分類的形式，分成常用、熱門、最新以及各個主題小類來展示，其中默認(rèn)展示的是近期常用的貼紙，按照使用過的倒序進(jìn)行展示。

而在產(chǎn)品外部，F(xiàn)aceu的內(nèi)容運(yùn)營主要是在其官方微博上完成的。 Faceu的官方微博的內(nèi)容以轉(zhuǎn)發(fā)明星使用Faceu創(chuàng)作的內(nèi)容為主。

Faceu的內(nèi)容組織與呈現(xiàn)

3.3 內(nèi)容運(yùn)營措施與效果

Faceu的內(nèi)容運(yùn)營主要有兩部分，分別是內(nèi)部的動圖貼紙與外部的微博宣傳。

激萌的動圖貼紙部分內(nèi)容，具體的運(yùn)營措施為：

• 結(jié)合節(jié)日、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容制作，提高了用戶的使用興趣；
• ②為合作企業(yè)推出軟性宣傳的動態(tài)貼紙，這種形式的宣傳用戶接受程度較高。

Faceu為游戲制作相關(guān)的動圖貼紙

Faceu的官方微博在內(nèi)容運(yùn)營這一塊做的最好的就是通過與明星、大V、網(wǎng)紅們的知名度合作的方式推廣了產(chǎn)品——這些名人們使用了Faceu完成的自拍與短視頻發(fā)布在微博上，這樣的內(nèi)容運(yùn)營，兼具趣味性、話題性，用戶的接受程度高，2016年年初的全國爆紅，離不開各路網(wǎng)絡(luò)名人的幫助傳播。

Facu官方微博轉(zhuǎn)發(fā)明星用該產(chǎn)品完成的自拍

4.數(shù)據(jù)運(yùn)營

4.1 評估方向與目的

faceu目前的業(yè)務(wù)主要由兩部分構(gòu)成，一是幫助用戶完成自拍動圖，一是提供以視頻為主的社交服務(wù)。結(jié)合產(chǎn)品處于生命周期中的發(fā)展期，所以在進(jìn)行數(shù)·據(jù)分析與評估時，需要關(guān)注的仍是用戶的增長情況、功能的使用情況，通過數(shù)據(jù)來對產(chǎn)品的拉新、促活提供參考。

4.2 分析路徑與指標(biāo)選擇

此次選擇AARRR模型來作為本次分析的總路徑（如下圖）。

總體分析框架與主要數(shù)據(jù)指標(biāo)

其中需要重點(diǎn)分析的是：

• 用戶的獲取 ：用戶的增長路徑，是指 ?“曝光-下載-注冊-使用”的這一整個環(huán)節(jié) ，計算各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率及總體轉(zhuǎn)化率。另外，通過對各用戶來源渠道進(jìn)行區(qū)分，可以了解到各渠道用戶的“質(zhì)量”優(yōu)劣，以此為依據(jù)來進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
• 功能的使用情況 ：分析功能的使用數(shù)據(jù)，來對功能的效果進(jìn)行評估，主要為faceu用戶創(chuàng)造內(nèi)容的數(shù)量與頻率、視頻社交功能的使用頻率，并結(jié)合活動、日期、時段等因素分析出用戶的功能接受程度、使用習(xí)慣，給功能的設(shè)計與修改提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
• 用戶留存情況：主要關(guān)注新注冊用戶的流失情況，以及用戶的回訪頻率，結(jié)合功能上線、活動、日期等原因進(jìn)行分析，摸清影響用戶流失的原因，針對性地制定解決措施。
• 用戶的付費(fèi)情況：為了了解用戶的付費(fèi)意愿、接受程度，需要了解用戶充值率與充值用戶人均消費(fèi)數(shù)。
• 用戶的再傳播情況：由于產(chǎn)品的功能本來就是幫助用戶制作可以供分享的內(nèi)容，所以這一部分的數(shù)據(jù)分析并在了功能的使用情況中了，主要統(tǒng)計與分析用戶分享的內(nèi)容數(shù)、渠道選擇，產(chǎn)品團(tuán)隊可以以此為依據(jù)進(jìn)行調(diào)整。

5.用戶運(yùn)營

在進(jìn)行faceu的用戶運(yùn)營分析之前，讓我們先來了解一下faceu的用戶構(gòu)成情況。

通過數(shù)據(jù)圖表可以看出，faceu的用戶呈現(xiàn)出年輕化，女性居多，主要來自大中型城市的特點(diǎn)，這群用戶有著愛新鮮、愛美、喜歡自拍、喜歡逛微博等行為特征，faceu的用戶運(yùn)營策略，也是基于用戶群體的這些特征制定并執(zhí)行的。

圖表來源：易觀千帆

圖表來源：易觀千帆

圖表來源：易觀千帆

5.1 上升期拉新策略

Faceu作為一款短時間即爆紅的產(chǎn)品，除了借市場空白的東風(fēng)，其拉新策略也功不可沒。

faceu的拉新策略主要是以下兩個：

（1）聯(lián)合目標(biāo)用戶的KOL病毒傳播

在初始傳播階段，faceu聯(lián)合微博上的網(wǎng)紅、明星們，在他們使用faceu分享出有趣的自拍后，借助他們巨大的粉絲基礎(chǔ)與號召力，瞬間就在產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體（主要為年輕的女性）中得到迅速的傳播。找到目標(biāo)用戶的KOL

如在2016年初，faceu在剛推出之際，聯(lián)合當(dāng)時的熱門網(wǎng)劇《太子妃升職記》的主演之一于朦朧進(jìn)行宣傳，在一天能就被轉(zhuǎn)發(fā)破1萬次，傳播速度十分迅速。

直到現(xiàn)在，faceu仍一直利用明星大V們主動或被動（合作）分享自拍的形式來宣傳產(chǎn)品，為產(chǎn)品保持熱度。

（2）點(diǎn)爆話題，吸引全民參與

再大V們點(diǎn)的爆破下，faceu順勢制造一個又一個的話題，吸引更多用戶來體驗產(chǎn)品、主動傳播。

2016年1月時的“全民吐彩虹”微博話題，吸引了眾多用戶參與，造成了全民使用faceu的熱潮。

截至今日，該話題的閱讀量已經(jīng)超過2億。

在2016年底，faceu由聯(lián)合康師傅方便面引爆 “黑白聯(lián)盟辛力覺醒” 這一話題，這種聯(lián)合企業(yè)的宣傳模式，取得了極好的效果。

“黑白聯(lián)盟辛力覺醒”話題的相關(guān)原創(chuàng)微博超過21.4萬條。

5.2 老用戶維護(hù)

faceu的老用戶維護(hù)手段主要分為以下兩種，而且這兩種形式常常結(jié)合使用：

• 持續(xù)更新有趣的動圖貼紙：由于產(chǎn)品的工具屬性，用戶使用產(chǎn)品的核心需求之一就是創(chuàng)作出有趣的自拍動圖，faceu維護(hù)老用戶的主要方法也是通過不斷推出結(jié)合節(jié)日、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、合作活動等元素的動圖貼紙，吸引用戶重復(fù)嘗試；
• 在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上保持熱度：與拉新策略一直，faceu利用明星、網(wǎng)紅的目標(biāo)用戶KOL在微博為首的社交平臺上持續(xù)傳播，并通過活動、話題的形式擴(kuò)大影響力。

5.3 流失召回

faceu的流失用戶召回，主要采取的是Push、微博等渠道，宣傳新貼紙、新功能、新活動的形式進(jìn)行的，屬于強(qiáng)度較弱的召回策略，但是基于產(chǎn)品本身的功能價值，這樣的召回也能起到很好的效果。

5.4 用戶再傳播

faceu的用戶再傳播分為兩部分：

• 產(chǎn)品本身分享功能帶來的再傳播：由于faceu最初即提供了分享內(nèi)容的功能，所以每個用戶在完成自拍并進(jìn)行分享的過程中，本身就完成了一次再傳播，讓更多的人了解了產(chǎn)品。這種形式的再傳播是用戶使用產(chǎn)品過程中自發(fā)完成的，用戶基本不會抵觸的情緒，可以說是天然的最佳的再傳播方式。
• 為宣傳造勢的再傳播：在有節(jié)日、活動話題等的時候，為了配合產(chǎn)品宣傳，faceu團(tuán)隊會通過KOL引導(dǎo)、有獎參與引導(dǎo)的形式，吸引用戶參與到在傳播的過程中來。

6. 結(jié)語

能在一年多的時間中經(jīng)歷2次爆發(fā)，并保持持續(xù)的高增長、高活躍，產(chǎn)品的功能不斷豐富與完善，F(xiàn)aceu的產(chǎn)品與運(yùn)營確實是可圈可點(diǎn)。

可是，面臨產(chǎn)品重要轉(zhuǎn)型（不負(fù)責(zé)預(yù)測，可能越來越像Snapchat了），挑戰(zhàn)社交領(lǐng)域的野心能不能順利實現(xiàn)呢？一切都要看下一階段Faceu的發(fā)展，作為它的忠實用戶，衷心地希望產(chǎn)品能越做越好，玩法越來越多，給我們帶來更多的樂趣吧 ~

本文由 @思達(dá)維琦?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。