編輯導(dǎo)語(yǔ)：春雨醫(yī)生創(chuàng)立于2011年7月，每天有十萬個(gè)健康問題在上面得到解答，是世界上最大的移動(dòng)醫(yī)患交流App。本篇文章針對(duì)春雨醫(yī)生進(jìn)行全面深度的分析與拆解。方便對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣的同學(xué)快速閱讀和學(xué)習(xí)。

從我第一次9.0版本的深度產(chǎn)品分析拆解到今年2月升級(jí)發(fā)布10.0版本已近半年，這半年春雨醫(yī)生的變化相對(duì)于近2年的變化是非常大的。從整體效果上來不僅是對(duì)UI進(jìn)行升級(jí)，更是在業(yè)務(wù)上進(jìn)行了擴(kuò)展和深入和戰(zhàn)略上做了品牌升級(jí)。

內(nèi)容主要針對(duì)春雨醫(yī)生進(jìn)行自上而下的全面分析，產(chǎn)品拆解、提煉、整理其商業(yè)模式和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)落地。方便對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣的同學(xué)快速閱讀和學(xué)習(xí)。

文章大綱：

1. 春雨醫(yī)生商業(yè)與策略分析（商業(yè)模式、企業(yè)文化、盈利模式、融資、用戶、服務(wù)場(chǎng)景等）
2. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、增長(zhǎng)數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)）
3. 產(chǎn)品分析（核心業(yè)務(wù)流程、核心功能、產(chǎn)品架構(gòu)圖、特色模塊、交互和視覺設(shè)計(jì)）
4. 裂變與社群運(yùn)營(yíng)分析
5. 總結(jié)

一、商業(yè)模式

2011年11月，公司主產(chǎn)品春雨醫(yī)生APP正式上線，以真實(shí)臨床醫(yī)生手機(jī)接診，涵蓋全科，每天24小時(shí)極速響應(yīng)，開創(chuàng)了通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)醫(yī)患溝通——即“在線問診”的先河。

春雨在線問診是截至目前移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)成熟度較高、品牌較強(qiáng)、服務(wù)成熟的業(yè)務(wù)形態(tài)，也是家庭醫(yī)生、分級(jí)診療和慢病管理服務(wù)的主要入口。

并開創(chuàng)空中醫(yī)院、家庭醫(yī)生、開放平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和社區(qū)健康小站等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式，摸索出24類慢病管理解決方案，搭建在線問診服務(wù)質(zhì)量控制體系，通過AI與大數(shù)據(jù)應(yīng)用，三分鐘智能接診。

春雨是通過自建分級(jí)診療體系：

• 第一級(jí)：春雨醫(yī)生線上平臺(tái)。在春雨平臺(tái)上將春雨醫(yī)生作為最基礎(chǔ)的診療體系,能解決患者70%的問題，另外的30%通過線下的春雨診所。
• 第二級(jí)：春雨診所。春雨診所作為第二級(jí)診療體系，解決需要面診的以及相關(guān)檢查的問題。
• 第三級(jí)：春雨醫(yī)院。通過建立春雨醫(yī)院，解決重大的需要手術(shù)的或者是需要大型檢查設(shè)備的問題。
• 第四級(jí)：春雨國(guó)際醫(yī)療。投資春雨國(guó)際醫(yī)療，通過跨境醫(yī)療將患者輸出境就醫(yī)，或者引進(jìn)國(guó)外的醫(yī)生資源為國(guó)內(nèi)的高端患者提供務(wù)。

二、盈利模式

收入來源：包括增值服務(wù)費(fèi)用、平臺(tái)費(fèi)、廣告費(fèi)、合作傭金。 目前春雨醫(yī)生主要的營(yíng)收來源是B端，包括向藥企提供數(shù)據(jù)服務(wù)獲得的收入、保險(xiǎn)公司采購(gòu)私人醫(yī)生服務(wù)的收入、廣告收入和市場(chǎng)活動(dòng)收入。 面向C端的主要收入來源為私人醫(yī)生服務(wù)銷售收入。

三、融資情況

2012A輪300萬美元的融資 2013年9月，800萬美元的B輪融資 2014年8月，5000萬美元的C輪融資 2020-09-10 E輪 戰(zhàn)略融資，由搜狗科技領(lǐng)投，華新、華錦基金跟投

四、用戶分群

將客戶人群分為：健康人群、亞健康人群、急病人群、慢性病人群和重病人群，針對(duì)不同的人群，制定不同的業(yè)務(wù)模塊，提高用戶體驗(yàn)。

五、服務(wù)場(chǎng)景

線上： 春雨在線問診服務(wù)體系不斷延伸，先后接入百度、華為、泰康、陽(yáng)光保險(xiǎn)等千余家合作方，除了在線問診，還可以為用戶提供健康咨詢、分級(jí)診療、綠色通道、診間陪護(hù)、慢病管理、送藥上門、出國(guó)醫(yī)療和健康險(xiǎn)等全圖譜式服務(wù)。

線下： 春雨健康小站，是落在居民社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)景中的小型智能化健康管理中心，連通春雨云端醫(yī)生醫(yī)院資源和屬地當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院醫(yī)聯(lián)體，可以給居民、員工、學(xué)生們提供健康監(jiān)測(cè)、癌癥篩查、家庭醫(yī)生、掛號(hào)轉(zhuǎn)診、醫(yī)藥到家、慢病管理等服務(wù)，是打通醫(yī)療健康服務(wù)最后一公里的新型實(shí)體，是社區(qū)醫(yī)療和家庭健康管理場(chǎng)景下的小前端。

圍繞品質(zhì)健康科技住宅、康養(yǎng)文旅度假小鎮(zhèn)和智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)基地等不同房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品，全國(guó)布局100+家健康社區(qū)項(xiàng)目，與房企共同打造獨(dú)有的健康人居不動(dòng)產(chǎn)及康養(yǎng)基地落地模式

開放平臺(tái)： 針對(duì)B端的提供在線問診開放平臺(tái)，在線醫(yī)療服務(wù)提供方、平臺(tái)方和賦能平臺(tái)。

六、醫(yī)生公開招募渠道

全新改版，海量招募醫(yī)生：

• 注冊(cè)送20元現(xiàn)金，邀請(qǐng)同行獎(jiǎng)勵(lì)50元！
• 春雨將線上幾千萬患者按病種及地域有效分配、推送給您！
• 您將擁有強(qiáng)大的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)診所，自主設(shè)定擅長(zhǎng)特色項(xiàng)目、自由定價(jià)！ … …

七、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

（官方數(shù)據(jù)）截至2020年底：用戶共計(jì)1.4億，公立醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師63萬 （易觀數(shù)據(jù)）截止2021年12月：活躍人數(shù)107.92萬，日均活躍人數(shù)15.44萬。

• 性別分布：其中女性群體占比最高，達(dá)57%
• 年齡分布：31-35歲用戶群體規(guī)模最高，達(dá)36%

八、增長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析

從整個(gè)2021年全年啟動(dòng)次數(shù)和日均使用時(shí)長(zhǎng)來看，從5月到6月一個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)了7倍。

九、活躍數(shù)據(jù)分析

從活躍人數(shù)和日均活躍人數(shù)來看，全年活躍人數(shù)較為均衡，而日均活躍用戶在5月份也是增長(zhǎng)了7倍左右?？赡艿脑蛞环矫?，醫(yī)療本身不是一個(gè)高頻的場(chǎng)景，另外一方面就是用戶留存不高，用戶的粘性和滲透率不強(qiáng)。

十、核心問診業(yè)務(wù)路徑v9版本和v10版本

問診前：匹配醫(yī)生21次，推薦醫(yī)生31次。 問診中：當(dāng)同時(shí)問診2個(gè)醫(yī)生時(shí)，主要操作是在【我的】頁(yè)面的【我的訂單】完成的，通過查看醫(yī)生回復(fù)狀態(tài)可以對(duì)其進(jìn)行。 問診后：醫(yī)生接診時(shí)，為患者發(fā)送短信進(jìn)行提醒進(jìn)行觸達(dá)。

十一、平臺(tái)核心功能

1. 幫助患者快速找到解決自己?jiǎn)栴}的醫(yī)生和購(gòu)藥，相關(guān)功能：快速提問、急診服務(wù)、義診、癥狀自診、找醫(yī)生、找醫(yī)院、在家購(gòu)藥、護(hù)士上門、快捷電話
2. 通過名醫(yī)名院效應(yīng)吸引患者流量，相關(guān)功能：權(quán)威專家、名院入駐。
3. 通過內(nèi)容吸引并留住更多患者流量，并提升平臺(tái)下單量，相關(guān)功能：醫(yī)生說、科普內(nèi)容及話題。
4. 通過健康工具收集患者健康數(shù)據(jù)，相關(guān)功能有：健康工具，包括；計(jì)步器、健康計(jì)劃、姨媽助手、健康測(cè)評(píng)。

十二、功能架構(gòu)圖v10.0

十三、特色功能模塊

1. 問診中，提及了相關(guān)內(nèi)容，可以直接從聊天中跳轉(zhuǎn)
2. 提及產(chǎn)品，可以直接添加購(gòu)物車
3. 能根據(jù)文字描述匹配對(duì)應(yīng)科室醫(yī)生，比如輸入眼睛干澀疲勞能匹配眼科醫(yī)生，輸入月經(jīng)不調(diào)能匹配婦科醫(yī)生
4. 問診結(jié)束后，可購(gòu)買3次或30次

十四、交互設(shè)計(jì)與視覺設(shè)計(jì)

v10升級(jí)版與v9版本對(duì)比

春雨醫(yī)生主打以綠色為主體的品牌色，從v10版本可以看出，主要界面進(jìn)行了視覺升級(jí)，視覺效果得到了一定的提升。

在線問診方面，從原有的提問方式，升級(jí)成為了和平安健康的IM沉浸式對(duì)話的交互方式，能夠有效的降低用戶的跳出率，提升用戶的體驗(yàn)感。

春雨醫(yī)生個(gè)人覺得非常不錯(cuò)的交互就是，醫(yī)生在問診過程中回復(fù)的某些關(guān)鍵字，都有跳轉(zhuǎn)的索引。用戶可以直接查看到相關(guān)的資料。比如說：體重指數(shù)，某些專業(yè)的詞語(yǔ)患者有時(shí)并不能直接理解，通過連接跳轉(zhuǎn)，可以有效的進(jìn)行患教，提升患者對(duì)于醫(yī)生的信賴。

十五、平臺(tái)銷售商品范圍

皮膚用藥、婦科用藥、腸胃消化、呼吸用藥、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充、家庭常備、耳鼻咽喉、男科用藥、骨科疼痛、心腦血管類型等綜合護(hù)膚品、藥品以及保健品等綜合類產(chǎn)品和藥品

十六、產(chǎn)品體驗(yàn)總結(jié)

1. 問診過程，專業(yè)性質(zhì)的關(guān)鍵字可跳轉(zhuǎn)交互功能非常驚艷
2. 界面UI設(shè)計(jì)風(fēng)格相比于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來說，相對(duì)欠佳。從v9.0版本升級(jí)到v10.0后，設(shè)計(jì)風(fēng)格稍微好一些。
3. 非原生頁(yè)面多，響應(yīng)速讀欠佳
4. 春雨醫(yī)生從v9版本到v10版本主要針對(duì)快速提問、找醫(yī)生、問診、健康服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。線上業(yè)務(wù)重點(diǎn)優(yōu)化了診前的體驗(yàn)，線下業(yè)務(wù)做了更多的板塊結(jié)合。

1. 裂變與社群運(yùn)營(yíng)

春雨醫(yī)生在傳統(tǒng)的醫(yī)生、藥品、科普內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，在近期增加了社群運(yùn)營(yíng)以及更多場(chǎng)景的裂變玩法。

社群運(yùn)營(yíng)： 用戶通過分享問診聊天內(nèi)容進(jìn)入小程序后，在分享的聊天面板中引導(dǎo)用戶進(jìn)入【健康福利】和加入企業(yè)微信群，從而達(dá)到社群運(yùn)營(yíng)的目的。

裂變： 就像拼多多砍價(jià)、去哪網(wǎng)出行機(jī)票返現(xiàn)邏輯差不多，當(dāng)用戶問診了醫(yī)生后，彈出【領(lǐng)錢】的提示，用戶通過分享給好友進(jìn)行愛心贈(zèng)送，每2顆退1元，人均成本為0.5元。

十七、歷史重要版本迭代內(nèi)容

十八、總結(jié)

“我們十周年的主題叫“十年如一”，我們的夢(mèng)想依然是創(chuàng)業(yè)之初的那個(gè)夢(mèng)想，就是希望能夠做出一款改善中國(guó)人用醫(yī)習(xí)慣的產(chǎn)品。從2011年成立至今，春雨正在經(jīng)歷從1.0時(shí)代到2.0時(shí)代的迭代。如果說在1.0時(shí)代，我們的名字叫在線問診或是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，那么在2.0時(shí)代，我們希望能夠成長(zhǎng)為一家數(shù)字醫(yī)療企業(yè)。數(shù)字醫(yī)療更加地廣泛，不管是商品解決方案、藥品解決方案，還是醫(yī)療解決方案，甚至是一些慢病管理方案，我們都希望以數(shù)字化的形式沉淀、成熟、積累，再次反哺用戶端。” —春雨醫(yī)生CEO王羽瀟女士

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中新概念和垂直業(yè)務(wù)越來越多，其中包括“醫(yī)、藥、患、檢、險(xiǎn)”五大方面，春雨醫(yī)生通過大量的人力物力財(cái)力，讓一線城市的三甲醫(yī)院醫(yī)生到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行執(zhí)業(yè)，通過獨(dú)特的商業(yè)模式對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)診療，通過多維度的場(chǎng)景對(duì)治療進(jìn)行閉環(huán)，通過多年的沉淀和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建立信任，通過他獨(dú)特的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)將整個(gè)商業(yè)模式落地。

無論是哪個(gè)行業(yè)，什么產(chǎn)品，已用戶的需求為核心，去解決用戶的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，在這個(gè)過程中不斷的挖掘用戶的需求，打造企業(yè)和產(chǎn)品的護(hù)城河來建立自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

本文由 @張文靖同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議