隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，看病問(wèn)診已不止局限于線下，丁香醫(yī)生便是一款可以為大眾提供專業(yè)可信賴的多元化健康場(chǎng)景解決方案的APP。它的設(shè)計(jì)、策略、運(yùn)營(yíng)等方面是什么樣的呢？又有哪些優(yōu)點(diǎn)及不足之處？本文對(duì)丁香醫(yī)生APP進(jìn)行了詳細(xì)分析，感興趣的小伙伴們快來(lái)看一下吧。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)，遵循什么原則，有什么策略，是否可以用一個(gè)設(shè)計(jì)公式來(lái)描述它，從而讓我們?nèi)妗⒔Y(jié)構(gòu)化的方式去研究學(xué)習(xí)。

我是一個(gè)喜歡對(duì)產(chǎn)品臨摹拆解，診斷分析的交互設(shè)計(jì)師。2022年，我決定按行業(yè)甄選優(yōu)秀產(chǎn)品調(diào)研分析，定期輸出產(chǎn)品分析報(bào)告，本次【丁香醫(yī)生APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析報(bào)告】作為今年的第一份，旨在拋磚引玉，借此機(jī)會(huì)望結(jié)實(shí)更多業(yè)內(nèi)朋友，與大家多交流共探討！

1. 分析原則

1.1 適合人群

• UI/交互設(shè)計(jì)師：跳出執(zhí)行層，去洞察丁香醫(yī)生的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，提升產(chǎn)品分析能力
• 產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)：通過(guò)全面的內(nèi)容設(shè)計(jì)、交互流程分析，獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考
• 醫(yī)療產(chǎn)品從業(yè)者：通過(guò)對(duì)丁香醫(yī)生的產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析，獲取競(jìng)品參考

1.2 分析目標(biāo)

丁香醫(yī)生APP是一款用戶口碑非常好的產(chǎn)品，此次的產(chǎn)品分析目標(biāo)主要去分析丁香醫(yī)生做了什么、為什么做、如何做，旨在提煉出丁香醫(yī)生的設(shè)計(jì)公式，為UI設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及醫(yī)療產(chǎn)品從業(yè)者等提供設(shè)計(jì)參考。

1.3 分析步驟

第一步，產(chǎn)品拆解。把丁香醫(yī)生的功能板塊全部拆解，去研究它到底做了什么；

第二步，設(shè)計(jì)分析。對(duì)丁香醫(yī)生的功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容策略、用戶體驗(yàn)進(jìn)行全面的分析；

第三步，總結(jié)思考?？偨Y(jié)思考丁香醫(yī)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，提煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)公式。

1.4 分析原則

1.4.1 AARRR模型（海盜指標(biāo)）

AARRR模型，也稱海盜指標(biāo)，由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)海盜指標(biāo)，去分析各功能模塊的價(jià)值，從而了解為什么做，對(duì)產(chǎn)品有什么幫助。

1.4.2 社會(huì)心理學(xué)

通過(guò)西奧迪尼的社會(huì)心理學(xué)《影響力》六大說(shuō)服力原則——互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威和稀缺，再結(jié)合陳勇轉(zhuǎn)化六要素，去思考丁香醫(yī)生的內(nèi)容如何設(shè)計(jì)，這樣設(shè)計(jì)是否有原則依據(jù)。

1.4.3 尼爾森十大可用性原則

通過(guò)尼爾森十大可用性原則，即系統(tǒng)可見(jiàn)性原則、環(huán)境貼切原則、撤銷重做原則、一致性原則、防錯(cuò)原則、易取原則、靈活高效原則、易掃原則、容錯(cuò)原則、人性化幫助原則，去判斷丁香醫(yī)生的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是否友好、合理。

2. 產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品畫像

丁香醫(yī)生是一個(gè)大眾健康醫(yī)療服務(wù)APP，聚焦院外健康場(chǎng)景，為大眾提供專業(yè)可信賴的多元化健康場(chǎng)景解決方案，致力于成為健康生活方式向?qū)?，核心功能包含健康百科、健康攻略、在線問(wèn)診、疫苗預(yù)約。

2.2 商業(yè)模式

丁香醫(yī)生鏈接了患者和醫(yī)生兩端，核心用戶群以26-35歲的中青年媽媽為主，主要解決用戶在生活健康方面的知識(shí)盲區(qū)，以及線下看病慢、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均衡的痛點(diǎn)。在運(yùn)營(yíng)推廣方面，主要通過(guò)醫(yī)生、行業(yè)KOL產(chǎn)出高質(zhì)量的健康科普、攻略，全網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)容傳播，拉新引流。

2.3 用戶角色

丁香醫(yī)生APP鏈接了用戶和醫(yī)生兩端，用戶角色主要分為三類，分別為患者、醫(yī)生、自媒體創(chuàng)作者。

1. 患者：以26-35歲、文化水平較高、收入穩(wěn)定的中青年媽媽居多；關(guān)注個(gè)人及家人健康，注重產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，是丁香醫(yī)生的核心用戶群。
2. 醫(yī)生：覆蓋全國(guó)各地醫(yī)院，以三甲主治及以上職稱的醫(yī)師為主；關(guān)注平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。
3. 自媒體創(chuàng)作者：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自媒體個(gè)人、機(jī)構(gòu)創(chuàng)作者；關(guān)注平臺(tái)發(fā)展模式，渴望通過(guò)平臺(tái)獲取知名度和收入。
4. 其他：其他用戶角色包含藥企及健康相關(guān)企業(yè)，還有醫(yī)院；關(guān)注丁香醫(yī)生的生態(tài)環(huán)境，尋找商業(yè)合作機(jī)會(huì)，進(jìn)行品牌推廣。

2.4 用戶畫像

介于分析目標(biāo)和維度，只展示患者的用戶畫像，其他角色暫不考慮。

2.5 使用場(chǎng)景

介于分析目標(biāo)和維度，只列舉患者使用產(chǎn)品的主要場(chǎng)景，其他角色暫不考慮。

2.5.1 疾病查詢

場(chǎng)景描述：酈葉寶寶的幼兒園有小朋友感染了手足口病，酈葉需要查詢預(yù)防手足口病的注意事項(xiàng)，于是開(kāi)始查詢手足口預(yù)防的相關(guān)措施。

解決方案：健康百科、健康攻略

2.5.2 常識(shí)科普

場(chǎng)景描述：李芳喜歡搜集日常的健康知識(shí)科普，對(duì)疾病預(yù)防非?？粗?，希望可以找到一個(gè)權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目破掌脚_(tái)。

解決方案：直播、健康攻略

2.5.3 育兒

場(chǎng)景描述：張茵是一個(gè)新晉寶媽，對(duì)照顧寶寶沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，渴望擁有專屬有效的私人醫(yī)生服務(wù)，解決育兒過(guò)程中的一些疑難點(diǎn)。

解決方案：健康攻略、兒科會(huì)員

2.5.4 小病問(wèn)診

場(chǎng)景描述：王歡最近皮膚有點(diǎn)干燥，身上還出現(xiàn)紅點(diǎn)，但礙于上班不好請(qǐng)假，所以希望通過(guò)醫(yī)療APP在線問(wèn)診的形式尋求解決方案。

解決方案：在線問(wèn)診、監(jiān)看攻略

2.6 功能架構(gòu)

2.7 產(chǎn)品拆解

通過(guò)Sketch軟件臨摹，把丁香APP全面拆解，輸出高保真交互設(shè)計(jì)稿。

2.8 用戶評(píng)價(jià)

丁香醫(yī)生在蘋果APPSTORE醫(yī)療行業(yè)APP中排名長(zhǎng)期保持在前十，從用戶評(píng)分和評(píng)論也可以看出，它的醫(yī)療資源、內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)都獲得了用戶的認(rèn)可，是一款非常優(yōu)秀的APP。

2.9 迭代歷程

截止2022年2月20日，丁香醫(yī)生APP已經(jīng)迭代了大小上百個(gè)版本。從它的迭代歷程我們可以看看出，從最初的家庭用藥到今天的丁香醫(yī)生，從一個(gè)用藥咨詢工具發(fā)展到現(xiàn)在的大眾健康生活服務(wù)平臺(tái)，丁香醫(yī)生做了無(wú)數(shù)次的設(shè)計(jì)優(yōu)化和完善，才有了今天豐富完善的產(chǎn)品。

3. 內(nèi)容服務(wù)

根據(jù)功能價(jià)值，我把丁香醫(yī)生重新劃分為三個(gè)大板塊，分別為內(nèi)容服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和會(huì)員服務(wù)。內(nèi)容服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)用戶獲取、傳播和留存，醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶激活和變現(xiàn)，會(huì)員服務(wù)為基礎(chǔ)服務(wù)，包含用戶資料、訂單、就診人管理等。

3.1 健康攻略

3.1.1 功能價(jià)值

健康攻略是由醫(yī)生專家及相關(guān)醫(yī)療健康自媒體從業(yè)者創(chuàng)作（PGC模式，專業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容），對(duì)用戶進(jìn)行醫(yī)療健康科普、宣傳，其次為用戶與醫(yī)生之間建立關(guān)系鏈接，實(shí)現(xiàn)用戶留存。健康攻略內(nèi)容經(jīng)過(guò)專家委員會(huì)嚴(yán)格質(zhì)控、審核，通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容輸出，激發(fā)用戶傳播，拉新引流。

3.1.2 策略分析

3.1.2.1 首頁(yè)

1. 新用戶打開(kāi)APP后，引導(dǎo)用戶選擇感興趣的話題，激活用戶
2. 進(jìn)入首頁(yè)后，以信息流形式展示內(nèi)容，為用戶推薦感興趣內(nèi)容
3. 頭部Tab欄為關(guān)注（我在乎的）、推薦（系統(tǒng)根據(jù)興趣推薦）、直播（業(yè)務(wù)目標(biāo)）、護(hù)膚減脂飲食（平臺(tái)核心內(nèi)容），左右可切換瀏覽
4. PGC內(nèi)容模式，創(chuàng)作者為醫(yī)生專家和相關(guān)從業(yè)者，用戶僅可評(píng)論
5. 攻略內(nèi)容會(huì)自動(dòng)生成標(biāo)簽，組成話題

3.1.2.2 內(nèi)容詳情頁(yè)

1. 頭部展示了評(píng)審信息，提高內(nèi)容權(quán)威性
2. 引導(dǎo)關(guān)注作者，建立鏈接
3. 首尾呼應(yīng)，激發(fā)用戶傳播欲望
4. 用戶與用戶之間可相互評(píng)論，作者也可回復(fù)評(píng)論，建立關(guān)系鏈接，提高用戶留存率

3.1.2.3 醫(yī)生動(dòng)態(tài)頁(yè)&話題排行榜

1. 關(guān)聯(lián)醫(yī)生服務(wù)，快速激活變現(xiàn)
2. 點(diǎn)擊可分享微信好友，生成海報(bào)分享到朋友圈傳播引流
3. 結(jié)合話題熱度、社會(huì)熱點(diǎn)，形成熱門話題排行榜，吸引用戶關(guān)注參與，提高用戶活躍度

3.1.3 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

1. 首頁(yè)下拉刷新每次都展示不同的科普知識(shí)，解決用戶等待加載的同時(shí)，還能給用戶科普
2. 攻略詳情頁(yè)進(jìn)入首屏?xí)r，評(píng)論框列表展示數(shù)量，當(dāng)頁(yè)面滑動(dòng)到底部，評(píng)論框列表數(shù)字變?yōu)椴榭磧?nèi)容，節(jié)省用戶往上拖動(dòng)的時(shí)間，便捷友好

3.1.4 優(yōu)化建議

1. 新用戶首次使用選擇興趣標(biāo)簽進(jìn)入APP以后，想增加興趣標(biāo)簽時(shí)卻發(fā)現(xiàn)找不到入口了
2. 首頁(yè)的欄目支持自定義體驗(yàn)會(huì)更好，對(duì)于男性用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)護(hù)膚、減脂并不一定感興趣

3.2 健康百科

3.2.1 功能價(jià)值

健康百科是一個(gè)醫(yī)療知識(shí)百科欄目，為用戶提供查詢疾病、藥品、醫(yī)院、體檢、疫苗、急救知識(shí)等覆蓋高頻常見(jiàn)的健康問(wèn)題，由三甲專家專業(yè)編審，以問(wèn)答形式提供實(shí)用易懂的健康科普。它像一本健康手冊(cè)，解決用戶對(duì)常見(jiàn)病、常見(jiàn)癥狀、用藥等健康問(wèn)題一知半解的痛點(diǎn)。不僅對(duì)用戶留存有極大的幫助,還可以幫助產(chǎn)品引流傳播。

3.2.2 內(nèi)容策略

3.2.2.1 一級(jí)欄目頁(yè)面

1. 頭部是健康日歷的入口，文字和箭頭主要吸引用戶進(jìn)入
2. 醒目的搜索框設(shè)計(jì)，實(shí)時(shí)滾動(dòng)熱門話題，引導(dǎo)用戶搜索
3. 為用戶提供多種醫(yī)療服務(wù)的查詢
4. 每日辟謠的交互設(shè)計(jì)很取巧，用戶潛意識(shí)去查看詳情的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始參與答題，極大提升用戶參與度
5. 底部為用戶推薦健康科普相關(guān)的視頻、圖文內(nèi)容

3.2.2.2 健康日歷&每日辟謠

1. 健康日歷以海報(bào)形式激發(fā)用戶分享，拉新引流
2. 每日辟謠以答題的形式，吸引用戶參與辟謠，從而提升用戶活躍度
3. 每周設(shè)置辟謠答題排行榜，形成排名機(jī)制，增強(qiáng)黏性，提高用戶參與度
4. 題目解析關(guān)聯(lián)了健康攻略內(nèi)容，為用戶進(jìn)行全面的科普

3.2.2.3 子欄目首頁(yè)

1. 頭部banner傳達(dá)了健康百科的價(jià)值主張，向用戶傳遞權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的品牌形象，目的是獲取用戶信任，打消用戶顧慮
2. 頭部提供了醒目的搜索入口，引導(dǎo)用戶關(guān)鍵詞類型查詢，培養(yǎng)用戶習(xí)慣
3. 根據(jù)搜索頻次，提取熱門病種和藥品，直觀醒目、快速訪問(wèn)
4. 低頻服務(wù)合并分類，節(jié)省頁(yè)面空間

3.2.2.4 健康百科詳情頁(yè)

1. 頭部展示詞條作者、審核專家、最后修訂版本，向用戶傳達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，一方面增強(qiáng)詞條的權(quán)威性和可信度，另一方面也是為了打消用戶顧慮
2. 通過(guò)通俗易懂的問(wèn)答形式，向用戶全面介紹詞條的簡(jiǎn)介、癥狀、病因、診斷、就診建議等
3. 在詞條底部，關(guān)聯(lián)詞條相關(guān)的醫(yī)生專家，醫(yī)院、藥品，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，激活變現(xiàn)
4. 詞條設(shè)置目錄，可快速切換，便捷友好

3.3 優(yōu)化建議

健康百科一級(jí)欄目頁(yè)的TAB欄內(nèi)容和整個(gè)欄目沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，早買早開(kāi)心、清單、一圖讀懂，這幾個(gè)欄目的出現(xiàn)很突兀，讓人摸不著頭腦，像是濫竽充數(shù)。

3.4 直播

3.4.1 功能價(jià)值

直播內(nèi)容以健康科普為主，聚焦于女性和兒童兩類人群醫(yī)療健康，為用戶提供健康科普、在線答疑。直播場(chǎng)數(shù)多，時(shí)間覆蓋長(zhǎng)，最早從早上08：30開(kāi)始，最晚到23：00結(jié)束，是用戶獲取、激活、留存、傳播的重要手段。

3.4.2 內(nèi)容策略

3.4.2.1 欄目頁(yè)

1. 頭部通過(guò)精美的輪播廣告圖吸引用戶，激發(fā)用戶興趣
2. 聚焦于女性和兒童兩類核心用戶群

3.4.2.2 詳情頁(yè)

1. 櫥窗圖左邊展示醫(yī)生醫(yī)院、科室、職稱信息，右邊展示醫(yī)生上半身照，主要是獲取用戶信任，提高直播的權(quán)威度
2. 主講人個(gè)人主頁(yè)入口，引導(dǎo)用戶關(guān)注，激活變現(xiàn)
3. 直播倒計(jì)時(shí)利用稀缺性制造緊迫感，提醒用戶預(yù)約，設(shè)置提醒，并鼓勵(lì)用戶邀請(qǐng)好友分享

3.4.2.3 直播頁(yè)

1. 左上角是醫(yī)生的個(gè)人頭像和主頁(yè)入口，吸引用戶關(guān)注，為用戶和醫(yī)生建立鏈接
2. 直播右下角，設(shè)置了直播醫(yī)生的問(wèn)診入口，這是一種場(chǎng)景化營(yíng)銷方式
3. 直播中直接贈(zèng)送醫(yī)生的個(gè)人問(wèn)診券，快速激活用戶
4. 用戶可以參與評(píng)論，也可以分享傳播

3.5 醫(yī)師講堂

3.5.1 功能價(jià)值

醫(yī)師講堂是一個(gè)知識(shí)付費(fèi)欄目，為用戶提供各種疾病健康科普課程，包含兩性、育兒、護(hù)膚、孕產(chǎn)等，醫(yī)師講堂具備用戶獲取、激活、留存、變現(xiàn)和傳播的功能。

3.5.2 內(nèi)容策略

3.5.2.1 欄目頁(yè)

1. 頭部設(shè)置了義診的輪播，目的是通過(guò)講堂的場(chǎng)景激活用戶，培養(yǎng)用戶習(xí)慣
2. 講堂的課程分類，主要以兩性、育兒、護(hù)膚為主

3.5.2.2 課堂詳情頁(yè)

1. 頭部營(yíng)造促銷氛圍，吸引用戶興趣
2. 利用暢銷好評(píng)，增強(qiáng)用戶信任
3. 講師和課程的詳細(xì)介紹，點(diǎn)擊即可關(guān)注，查看講師就診詳情頁(yè)
4. 課程支持免費(fèi)試聽(tīng)，同時(shí)提供音頻和文稿

3.5.3 優(yōu)化建議

1. 整個(gè)APP沒(méi)有課堂的入口，只有在搜索結(jié)果頁(yè)的底部以及任務(wù)中心，才提供入口
2. 課堂是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)拉新引流、留存變現(xiàn)的內(nèi)容欄目，而且課堂的內(nèi)容也夯實(shí)，理應(yīng)在首頁(yè)預(yù)留一個(gè)明顯的入口

3.6 搜索

3.6.1 功能價(jià)值

搜索是實(shí)現(xiàn)用戶激活和留存的重要手段，它關(guān)聯(lián)了用戶真實(shí)的使用場(chǎng)景，當(dāng)患者對(duì)健康問(wèn)題有疑問(wèn)，需要找專家、找醫(yī)院的場(chǎng)景時(shí)，為用戶提供真實(shí)、有效的搜索結(jié)果，從而培養(yǎng)用戶習(xí)慣，激活轉(zhuǎn)化。

3.6.2 內(nèi)容策略

3.6.2.1 引導(dǎo)頁(yè)

1. 為用戶保留歷史搜索，提供友好的用戶體驗(yàn)
2. 通過(guò)熱詞和專題引導(dǎo)用戶，快速激發(fā)用戶興趣
3. 采用模糊搜索，自動(dòng)關(guān)聯(lián)，幫助用戶精準(zhǔn)搜索

3.6.2.2 搜索結(jié)果頁(yè)

通過(guò)四個(gè)維度展示搜索結(jié)果內(nèi)容，分別是推薦（全面了解）、醫(yī)生（哪個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)）、醫(yī)院（哪家醫(yī)院擅長(zhǎng)）、藥品（用什么可以治療）。

3.6.2.3 搜索結(jié)果-推薦

1. 百科在頂部，權(quán)威性最高，最全面，對(duì)用戶幫助最大
2. 鏈接相關(guān)醫(yī)生，為用戶解決困難，快速激活變現(xiàn)
3. 圖文、視頻、話題、社區(qū)等內(nèi)容，增強(qiáng)社交屬性
4. 利用社會(huì)認(rèn)同心里，展示問(wèn)診的公開(kāi)問(wèn)題，激活用戶
5. 通過(guò)講堂更深的知識(shí)講解，為用戶解決疑惑

4. 醫(yī)療服務(wù)

4.1 問(wèn)醫(yī)生

4.1.1 功能價(jià)值

問(wèn)醫(yī)生是丁香醫(yī)生的在線問(wèn)診板塊，鏈接了醫(yī)生和患者兩端，為用戶提供專業(yè)完善的在線醫(yī)療服務(wù)，支持圖文、電話問(wèn)診，是丁香醫(yī)生實(shí)現(xiàn)用戶激活、商業(yè)變現(xiàn)的重要手段。

4.1.2 內(nèi)容策略

4.1.2.1 欄目頁(yè)

1. 拆解問(wèn)診服務(wù)賣點(diǎn)，極速賣時(shí)間，義診賣促銷，快速激活用戶
2. 用戶可按科室查找，也可查看平臺(tái)推薦醫(yī)生
3. Feed流展示，根據(jù)醫(yī)生評(píng)分、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)計(jì)算

4.1.2.2 醫(yī)生詳情頁(yè)

1. 向用戶展示醫(yī)生的職稱、科室、醫(yī)院、擅長(zhǎng)方向、個(gè)人簡(jiǎn)介等信息，目的是獲取用戶信任
2. 利用暢銷好評(píng)，增強(qiáng)信任狀。展示醫(yī)生專欄，持續(xù)增強(qiáng)信任狀，獲取用戶信任
3. 展示醫(yī)生就診的公開(kāi)問(wèn)題和患者評(píng)價(jià)信息，利用順從心里，進(jìn)一步打消用戶顧慮，變現(xiàn)成交

4.1.2.3 圖文問(wèn)診下單

1. 問(wèn)診頁(yè)提供了描述模板，降低用戶學(xué)習(xí)成本。在輸入框，提供了常用便簽，方便快捷，有效促進(jìn)新用戶的首次激活
2. 提交病情后，新用戶需要添加真實(shí)的患者才能進(jìn)行問(wèn)診
3. 利用情感化營(yíng)銷，鼓勵(lì)用戶公開(kāi)問(wèn)診，增加真實(shí)案例，豐富平臺(tái)內(nèi)容

4.1.2.4 電話問(wèn)診下單

1. 電話問(wèn)診需要預(yù)約時(shí)間，用戶可選擇合適的時(shí)間，醫(yī)生確認(rèn)后進(jìn)行電話問(wèn)診
2. 為確保醫(yī)生的隱私，通過(guò)第三方虛擬電話撥打患者電話

4.1.2.5 圖文問(wèn)診交流頁(yè)

1. 用戶有3次提問(wèn)機(jī)會(huì)，醫(yī)生接單后，開(kāi)始問(wèn)診
2. 用戶可向醫(yī)生申請(qǐng)開(kāi)藥
3. 鼓勵(lì)用戶對(duì)醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

4.1.3 交互流程

4.1.3.1 圖文問(wèn)診

1. 進(jìn)入醫(yī)生詳情頁(yè)
2. 選擇問(wèn)診方式
3. 描述患者癥狀
4. 選擇患者，新用戶需要添加患者信息
5. 支付訂單費(fèi)用
6. 購(gòu)買成功，等待醫(yī)生接診

4.1.3.2 電話問(wèn)診

1. 進(jìn)入醫(yī)生詳情頁(yè)
2. 選擇問(wèn)診方式
3. 醫(yī)生就診時(shí)間段預(yù)約
4. 描述患者癥狀
5. 選擇患者，新用戶需要添加患者信息
6. 支付訂單費(fèi)用，等待醫(yī)生接診

4.1.4 優(yōu)化建議

當(dāng)用戶下單后，在等待醫(yī)生接診的過(guò)程中，雖然有短信提醒，但缺乏比較醒目的彈窗或入口提醒用戶進(jìn)入問(wèn)診訂單對(duì)話框，這會(huì)讓用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)中陷入迷失，不知道在哪里和醫(yī)生進(jìn)行溝通。

問(wèn)診的對(duì)話框層級(jí)太深了，需要點(diǎn)擊我的-我的問(wèn)診-問(wèn)診訂單才能進(jìn)入問(wèn)診流程。

4.2 速診

4.2.1 功能價(jià)值

速診以時(shí)間為賣點(diǎn)，包含了極速問(wèn)診（圖文問(wèn)診，3分鐘快速回復(fù)）和電話急診（電話問(wèn)診，60秒接通三甲醫(yī)生）兩種類型，主要解決用戶在就診過(guò)程中的等待、焦慮，其次，速診是實(shí)現(xiàn)激活用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣的重要方式。

4.2.2 內(nèi)容策略

4.2.2.1 極速圖文問(wèn)診頁(yè)

1. 極速圖文問(wèn)診是系統(tǒng)根據(jù)病情智能匹配醫(yī)生
2. 用戶如果系統(tǒng)推薦的科室不滿意，可自行選擇
3. 支付訂單費(fèi)用后，平臺(tái)為患者推薦醫(yī)生接診

4.2.2.2 電話急診頁(yè)

1. 電話急診嵌入了很多問(wèn)診描述模板，點(diǎn)擊標(biāo)簽，文本框自動(dòng)讀取病情，友好快捷
2. 電話急診為核心用戶群而設(shè)計(jì)，主要以孕婦、孕媽為主
3. 通過(guò)第三方虛擬號(hào)碼致電患者電話，不給醫(yī)生帶來(lái)干擾

4.3 義診

4.3.1 功能價(jià)值

義診以價(jià)格為賣點(diǎn)，包含了特惠義診和專家義診，通過(guò)限額、低價(jià)的形式，引流拉新，激活用戶，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

4.3.2 內(nèi)容策略

4.3.2.1 特惠義診&專家義診頁(yè)

1. 新人首單1元，低價(jià)吸引新人快速激活
2. 利用稀缺性，制造緊迫感，限額促銷
3. 行業(yè)大咖限量銷售，不僅快速激活用戶，還可以傳播引流

4.4 疫苗預(yù)約

4.4.1 功能價(jià)值

疫苗預(yù)約根據(jù)人群受眾劃分為女性專區(qū)、父母專區(qū)、新冠專區(qū)、兒童專區(qū)，包含了HPV、新冠疫苗、乙肝等熱門接種疫苗。丁香醫(yī)生的疫苗服務(wù)是和第三方機(jī)構(gòu)合作，為第三方機(jī)構(gòu)導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

4.4.2 內(nèi)容策略

4.4.2.1 欄目首頁(yè)

1. 根據(jù)地區(qū)劃分，用戶需要選擇接種地點(diǎn)
2. 吸引用戶加入疫苗社群
3. 劃分為女性、父母、新冠、兒童專區(qū)
4. 知識(shí)小貼士，激發(fā)用戶興趣

4.4.2.2 詳情頁(yè)

1. 信任加持，贏取用戶信任
2. 互惠促銷，激發(fā)用戶興趣
3. 展示可預(yù)約時(shí)間
4. 關(guān)聯(lián)套餐，為用戶提供多種促銷方式
5. 預(yù)約流程介紹
6. 服務(wù)詳情以及常見(jiàn)問(wèn)題

4.4.3 交互流程

1. 選擇疫苗類目
2. 進(jìn)入疫苗商品列表
3. 疫苗詳情頁(yè)介紹
4. 選擇商品規(guī)格
5. 支付訂單費(fèi)用
6. 購(gòu)買成功后，預(yù)約疫苗接種時(shí)間

4.4.4 優(yōu)化建議

疫苗預(yù)約整體的設(shè)計(jì)太粗糙了，無(wú)論是圖片、圖標(biāo)都不精致，首屏的疫苗列表甚至是是純靜態(tài)的圖片展示，體驗(yàn)較差，也不方便產(chǎn)品更新。

4.5 疫情地圖

4.5.1 功能價(jià)值

疫情地圖為用戶實(shí)時(shí)提供全國(guó)以及全球的疫情最新動(dòng)態(tài)，包含了疫情熱點(diǎn)、近期疫情分布、國(guó)內(nèi)疫情分布、全球疫情數(shù)據(jù)、新冠疫苗科普，其次還向用戶提供核酸檢測(cè)預(yù)約、防疫物資購(gòu)買、出行政策查詢。

疫情地圖可以幫助產(chǎn)品引流、留存、傳播，其次通過(guò)相關(guān)的科普、預(yù)防、辟謠，向用戶樹立專業(yè)、權(quán)威的品牌形象。

4.5.2 內(nèi)容策略

4.5.2.1 欄目首頁(yè)

1. 展示歷史累計(jì)閱讀人數(shù)，增強(qiáng)用戶認(rèn)同，樹立權(quán)威性
   
2. 場(chǎng)景化營(yíng)銷，贈(zèng)送問(wèn)診優(yōu)惠券，激活用戶
3. 提供防疫相關(guān)檢測(cè)服務(wù)及物資銷售
4. 疫情出行的高頻工具，幫助產(chǎn)品傳播、留存
5. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品科普內(nèi)容，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
6. 支持用戶訂閱，分享疫情地圖，有效提升用戶留存和傳播

4.5.2.2 出行政策頁(yè)

1. 模擬出行類APP風(fēng)格設(shè)計(jì)，降低用戶學(xué)習(xí)成本，提升用戶體驗(yàn)
2. 訂閱變動(dòng)引導(dǎo)用戶關(guān)注丁香醫(yī)生服務(wù)號(hào)，有效防止用戶離開(kāi)APP后無(wú)法接收通知

4.5.3 優(yōu)化建議

疫情地圖和疫苗預(yù)約板塊一樣，設(shè)計(jì)太過(guò)粗糙，圖片、圖標(biāo)都不精致，相比其他頭部產(chǎn)品的疫情地圖，用戶體驗(yàn)急需優(yōu)化升級(jí)。

5. 會(huì)員服務(wù)

會(huì)員服務(wù)包含了會(huì)員資料、丁香豆、我的訂單、就診人管理、系統(tǒng)通知和在線客服，這個(gè)板塊是一個(gè)輔助性功能模塊，對(duì)用戶激活和留存有一定幫助。

5.1 會(huì)員資料

5.1.1 功能價(jià)值

會(huì)員資料包含我的資料、我的關(guān)注、我的收藏、醫(yī)生卡，有效幫助產(chǎn)品激活用戶、增強(qiáng)用戶活躍度，從而提高留存率。

5.1.2 內(nèi)容策略

5.1.2.1 用戶中心&資料設(shè)置頁(yè)&推薦

1. 數(shù)據(jù)面板展示我的關(guān)注、收藏、醫(yī)生卡等信息，清晰明了
2. 個(gè)人資料設(shè)置頁(yè)支持用戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置
3. 采集了應(yīng)用市場(chǎng)的精彩評(píng)論，鼓勵(lì)用戶分享推薦

5.1.2.2 我的關(guān)注&收藏&醫(yī)生卡

1. 關(guān)注的醫(yī)生、創(chuàng)作者顯示在列表，點(diǎn)擊可訪問(wèn)詳情
2. 收藏內(nèi)容列表，可直接訪問(wèn)詳情
3. 醫(yī)生卡訂單頁(yè)，可查看所有待付款、服務(wù)中訂單

5.2 丁香豆

5.2.1 功能價(jià)值

丁香豆包含了用戶簽到、任務(wù)、積分、兌換內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)用戶留存和激活的重要方式。用戶通過(guò)簽到、做任務(wù)、分享、問(wèn)診等形式可獲取積分（丁香豆），同時(shí)也可以使用積分兌換優(yōu)惠券和物品。

5.2.2 內(nèi)容策略

5.2.2.1 欄目首頁(yè)

1. 作為平臺(tái)流通的虛擬貨幣，直觀醒目展示用戶的丁香豆數(shù)據(jù)
2. 按7天為一個(gè)周期進(jìn)行簽到，連續(xù)簽到有獎(jiǎng)勵(lì)，吸引用戶激活、留存
3. 鼓勵(lì)用戶完成任務(wù)，獲取丁香豆，提升會(huì)員活躍度
4. 兌換專區(qū)的物品，除了有實(shí)物，還可以各類問(wèn)診優(yōu)惠券，比如極速、名醫(yī)、電話問(wèn)診等，有效激活用戶，培養(yǎng)用戶習(xí)慣

5.2.2.2 任務(wù)中心&丁香豆明細(xì)&兌換記錄

1. 任務(wù)分為健康任務(wù)和新手任務(wù)——健康任務(wù)側(cè)重留存，新手任務(wù)側(cè)重激活
2. 可查詢丁香豆明細(xì)以及兌換記錄

5.3 我的訂單

5.3.1 功能價(jià)值

我的訂單包含了問(wèn)診、處方、藥品、疫苗和講堂的訂單，當(dāng)用戶下單購(gòu)買以后，在用戶中心就能查看對(duì)應(yīng)的訂單。訂單的設(shè)計(jì)對(duì)用戶留存有一定的幫助。

5.3.2 內(nèi)容策略

5.3.2.1 用戶中心&我的問(wèn)診&疫苗訂單詳情

1. 訂單的入口直觀醒目，包含了平臺(tái)的所有訂單類型
2. 當(dāng)有新訂單時(shí)，出現(xiàn)角標(biāo)，提醒用戶查看
3. 左右可切換不同的訂單狀態(tài)，點(diǎn)擊可查看訂單詳情

5.3.2.2 我的處方&我的藥品訂單&我的疫苗&我的醫(yī)師講堂

當(dāng)用戶購(gòu)買了處方、藥品、預(yù)約、醫(yī)師講堂服務(wù)后，生成服務(wù)訂單，用戶可查詢?cè)斍椤?/p>

5.4 就診人管理

5.4.1 功能價(jià)值

就診人管理包含了患者管理、預(yù)約人信息、成長(zhǎng)測(cè)評(píng)、搖號(hào)信息，對(duì)激活用戶和變現(xiàn)有一定的幫助。

5.4.2 內(nèi)容策略

5.4.2.1 患者信息&添加患者

1. 用戶可添加多個(gè)患者，點(diǎn)擊患者列表可對(duì)患者的資料進(jìn)行更新，刪除
2. 添加患者是一個(gè)用戶激活的關(guān)鍵行為，其次對(duì)醫(yī)生就診也有重要的幫助，用戶需要輸入正確的信息才能成功添加

5.4.2.2 新增預(yù)約人&搖號(hào)信息&成長(zhǎng)測(cè)評(píng)

1. 用戶新增預(yù)約人后，可以進(jìn)行疫苗預(yù)約
2. 當(dāng)用戶成功報(bào)名疫苗預(yù)約接種后，就會(huì)生成搖號(hào)信息，用戶可以查詢
3. 成長(zhǎng)測(cè)評(píng)為兒科會(huì)員的專享服務(wù)，幫助用戶對(duì)孩子的成長(zhǎng)進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)

5.5 通知&客服

5.5.1 功能價(jià)值

通知包含了系統(tǒng)消息、問(wèn)診消息、攻略上新、我的評(píng)論的提醒，對(duì)用戶的激活有一定幫助。

在線客服默認(rèn)為智能機(jī)器人，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，用戶也可以轉(zhuǎn)人工進(jìn)行解答，解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的疑問(wèn)。

5.5.2 內(nèi)容策略

5.5.2.1 消息通知

1. 通知集合了系統(tǒng)消息、問(wèn)診處方藥品消息、內(nèi)容上新和評(píng)論動(dòng)態(tài)，對(duì)于用戶激活和留存有很大幫助
   
2. 小紅點(diǎn)提醒新用戶有內(nèi)容更新，橡皮擦提醒用戶可以批量清除消息提示
3. 新用戶注冊(cè)后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)發(fā)送促銷消息，促進(jìn)用戶激活

5.5.2.2 在線客服

1. 在線客服包含了機(jī)器人和人工客服兩種模式
2. 用戶可隨時(shí)切換人工客服，提供常見(jiàn)的咨詢問(wèn)題類型，節(jié)省溝通成本

5.5.3 優(yōu)化建議

1. 消息的層級(jí)有點(diǎn)深，用戶需要至少點(diǎn)擊4步才能查看到系統(tǒng)消息詳情，其次消息的入口不醒目，用戶容易忽略
2. 在線客服的機(jī)器人功能太簡(jiǎn)陋，智能提醒用戶轉(zhuǎn)人工或關(guān)注微信號(hào)，可結(jié)合AI智能問(wèn)診技術(shù)為患者提供更智能完善的服務(wù)

5.6 小結(jié)

通過(guò)對(duì)丁香醫(yī)生的功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容策略、用戶體驗(yàn)全面的分析，我們可以看出丁香醫(yī)生的每一個(gè)功能模塊、字段內(nèi)容都是有價(jià)值的，并不是毫無(wú)規(guī)則、隨心所欲的設(shè)計(jì)。

6. 總結(jié)思考

6.1 設(shè)計(jì)公式

通過(guò)對(duì)丁香醫(yī)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全面分析，我參照增長(zhǎng)模型公式提煉了丁香醫(yī)生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)公式，從而讓大家可以全面、簡(jiǎn)單和結(jié)構(gòu)化的方式去研究學(xué)習(xí)：

丁香醫(yī)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)=聚焦核心用戶需求 x 打造產(chǎn)品增長(zhǎng)武器 x 持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)

6.1.1 聚焦核心用戶需求

丁香醫(yī)生的設(shè)計(jì)策略，就是聚焦核心用戶人群，為她們提供精細(xì)化的服務(wù)。整個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容、服務(wù)和體驗(yàn)都是圍繞中青年媽媽用戶群體設(shè)計(jì)，牢牢抓住中青年媽媽這部分高消費(fèi)力、高活躍度的用戶群體。

6.1.2 打造產(chǎn)品增長(zhǎng)武器

一個(gè)產(chǎn)品，如果不具備獲取、激活、留存、變現(xiàn)、傳播的武器，那么上了戰(zhàn)場(chǎng)就只能讓人宰割。丁香醫(yī)生的武器庫(kù)可謂是火力兇猛，拉新引流的飛機(jī)大炮，一應(yīng)俱全。

6.1.3 持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)

沒(méi)有最好，只有更好。想要設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，只有日復(fù)一日的迭代優(yōu)化，沒(méi)有其他任何捷徑。丁香醫(yī)生產(chǎn)品的迭代頻率幾乎1周1次，可謂是追求極致的體現(xiàn)。

6.2 參考文獻(xiàn)

《增長(zhǎng)黑客》-肖恩·埃利斯/摩根·布朗

《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》-曲卉

《影響力》-羅伯特·西奧迪尼

《步步為贏：交互設(shè)計(jì)全流程解析》-董尚昊

《超級(jí)轉(zhuǎn)化率：如何讓客戶快速下單》- 陳勇

《有效競(jìng)品分析：好產(chǎn)品必備的競(jìng)品分析方法論》-張?jiān)谕?/p>

可信賴的健康信息與服務(wù)：丁香醫(yī)生競(jìng)品分析報(bào)告 | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

【商業(yè)閉環(huán)設(shè)計(jì)】之丁香醫(yī)生商業(yè)模式解析 | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @廖慶 Joseph 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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