編輯導(dǎo)語：隨著在線教育市場的發(fā)展，面對低齡群體的在線教育產(chǎn)品也在開始布局發(fā)展。啟蒙閱讀類產(chǎn)品便是其中一類。而產(chǎn)品設(shè)計中，不僅需要關(guān)注內(nèi)容，還需要對用戶群體特征及其粘性做好一定分析。本篇文章里，作者針對“叫叫”啟蒙閱讀產(chǎn)品做了體驗(yàn)測評，一起來看一下。

一、啟蒙教育市場分析

1. 發(fā)展歷程

低齡化趨勢：自K12教育賽道格局基本確立后，教育風(fēng)口逐漸前移，以啟蒙英語為代表的低齡兒童教育賽道開始興起，占據(jù)教育領(lǐng)域新的流量入口。

在線化趨勢：VIPKID的火熱、技術(shù)的發(fā)展推動低齡兒童教育在線化。

不同學(xué)科發(fā)展節(jié)奏不同：英語學(xué)科最早在線化、課程形態(tài)多元（包括工具類、AI、直播類），數(shù)理思維以小班直播為主， 大語文主要為AI課。

資料來源：艾瑞數(shù)據(jù)

2. 行業(yè)競爭格局

除硬件外細(xì)分市場格局分散，少兒英語、數(shù)理思維、啟蒙內(nèi)容集中度較高。

資料來源：艾瑞數(shù)據(jù)

3. 發(fā)展趨勢

以優(yōu)質(zhì)、體系化的內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)形成差異化，以產(chǎn)品力驅(qū)動增長。

• IP形象：人格化，建立情感連接，占領(lǐng)用戶心智； IP形象與內(nèi)容結(jié)合形成差異化；IP延展性強(qiáng)，利于擴(kuò)充內(nèi)容與產(chǎn)品形態(tài)，提升變現(xiàn)能力。
• 內(nèi)容開發(fā)：自研內(nèi)容，搭建完善內(nèi)容體系匹配學(xué)生需求，并將內(nèi)容開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化，以持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；購買版權(quán)引進(jìn)頭部內(nèi)容，提升產(chǎn)品溢價。
• 產(chǎn)品設(shè)計：學(xué)——練——測——評閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)； 課程設(shè)計兼具教育性和娛樂性，適當(dāng)游戲化提升吸引力；技術(shù)與人工結(jié)合，提供課前、課后的測評與針對性服務(wù)，致力于實(shí)現(xiàn)個性化培養(yǎng)。
• 技術(shù)支持：標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容生，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，個性化用戶服務(wù)。

本文選擇大語文賽道的“叫叫”作為產(chǎn)品體驗(yàn)對象，從產(chǎn)品的各個層面出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)報告分析。

二、產(chǎn)品概述

1. 主要信息

產(chǎn)品名稱：叫叫。

產(chǎn)品類型：兒童閱讀。

產(chǎn)品介紹：叫叫以閱讀為基礎(chǔ)，培養(yǎng)3—12歲孩子的核心素養(yǎng)（優(yōu)秀人格、良好行為、科學(xué)思維）與關(guān)鍵能力（閱讀能力、思考能力、表達(dá)能力、行為能力），提升孩子的綜合素質(zhì)，為孩子的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，讓孩子受益終身。

Slogan：愛閱讀，勤思考，會表達(dá)。

Logo：

體驗(yàn)環(huán)境：iPhone x（14.6）。

2. 迭代信息

根據(jù)迭代記錄可以看出，叫叫基本以每月2-4次的頻率進(jìn)行版本優(yōu)化及bug修復(fù)。

近一年的優(yōu)化中，整體的產(chǎn)品功能優(yōu)化及運(yùn)營玩法為重點(diǎn)板塊，圍繞著用戶體驗(yàn)做的優(yōu)化比較多，尤其注重閱讀功能中的播放器的優(yōu)化?？梢钥闯鰣F(tuán)隊不僅注重高要求的內(nèi)容質(zhì)量，還對關(guān)聯(lián)用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品功能要求極高。

從近一年版本的迭代記錄中可以看出，2020年8月對整體UI界面設(shè)計做了一次大的優(yōu)化，更加凸顯軟件的主色調(diào)，APP的風(fēng)格更加顯著，叫叫的IP形象也更加深入人心。

3. 用戶畫像

由于沒有足夠的數(shù)據(jù)支撐，只能通過整體APP的定位、功能屬性，倒推出用戶畫像：

• 叫叫整體課程面對人群是3-12歲，有針對不同年齡段完整的閱讀體系課程。
• 主要分為三個板塊：叫叫閱讀、教教國學(xué)館、叫叫益智堂。
• APP界面的內(nèi)容板塊主要分為：上課和伴學(xué)兩大板塊。
• 查看其公眾號，大多數(shù)的課程活動都以“閱讀”為主題，旨在提升兒童的閱讀能力。
• 伴學(xué)板塊中的故事板塊有明確的區(qū)分課程的年齡段，家長可根據(jù)孩子的年齡針對性的觀看。
• 親子專區(qū)板塊中，主要內(nèi)容有：游戲、趣味實(shí)驗(yàn)室、書電影推薦及家長講堂。

基于以上關(guān)于“叫叫”的基本體驗(yàn)，我們可以看出，用戶以3-12歲的幼兒、兒童以及其家長為主：

• 3-5歲幼兒：幼兒園階段，閱讀作為幼兒的趣味培養(yǎng)，同時作為家長陪伴孩子的方式。
• 6-12歲兒童：小學(xué)階段，增加閱讀量，提高兒童的關(guān)注度，快速提升閱讀質(zhì)量，同時閱讀作為家長和兒童之間的互動方式之一。
• 80、90家長：注重孩子教育，同時探尋更加科學(xué)的教育方式，閱讀體系不僅是教育的一種方式更是陪伴的體現(xiàn)。

4. 用戶需求

1）用戶痛點(diǎn)

首先根據(jù)官網(wǎng)介紹的產(chǎn)品優(yōu)勢，得出以下優(yōu)點(diǎn)：

• 有品質(zhì)：基于孩子的發(fā)展規(guī)律和閱讀喜好，選擇高質(zhì)量的文本并輔以高質(zhì)量的閱讀指導(dǎo)，讓孩子真正地享受閱讀。
• 有閱讀量：閱讀能力的提升離不開持續(xù)閱讀和閱讀量的積累，叫叫把閱讀落實(shí)到每一年、每一月、每一天。
• 有效果的閱讀：閱讀不僅是讀書，更是培養(yǎng)孩子綜合素養(yǎng)的重要手段。
• 三大產(chǎn)品完成閱讀的點(diǎn)線面結(jié)合。
• 培養(yǎng)綜合素質(zhì)：閱讀以其特有的方式為個人發(fā)展注入動力，帶給孩子從內(nèi)到外的改變。
• 提升閱讀能力：閱讀是學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)，孩子擁有好的閱讀習(xí)慣，提升閱讀理解能力，可以有效促進(jìn)各類知識的學(xué)習(xí)與積累。
• 讓孩子愛上閱讀：尊重規(guī)律、強(qiáng)調(diào)興趣、圍繞目標(biāo)、重視激勵。
• 線上互動+導(dǎo)師服務(wù)+線下原創(chuàng)圖書，三位一體，助力成長。

基于以上優(yōu)勢分析，我們可以反推出以下用戶痛點(diǎn)：

• 家長想要提升兒童的閱讀能力，但是缺乏完整的閱讀體系作為教育支撐。
• 家長希望通過孩子閱讀，提升孩子的其他綜合素質(zhì)能力，讓閱讀區(qū)別于傳統(tǒng)的閱讀。
• 孩子對于閱讀充滿了好奇心，但是缺乏好的閱讀物。
• 堅持閱讀是一件很難的事情，而對于孩子來講，主動喜歡閱讀而不是強(qiáng)迫，顯得尤為重要。
• 家長時間不多，怎樣提升孩子的閱讀能力還能減少家長的壓力，也是一大難題。

2）用戶需求

綜合以上痛點(diǎn)，整理出以下用戶需求。

① 高品質(zhì)的閱讀內(nèi)容

市面上的閱讀物魚龍混雜，如何讓自己的產(chǎn)品在大語文賽道中突穎而出，內(nèi)容是用戶非常關(guān)注的一環(huán)，不僅要有趣，還要有益，能讓孩子每次閱讀體驗(yàn)都能做到沉浸式。

② 成體系的閱讀規(guī)劃

隨著孩子年齡的變化，一款閱讀產(chǎn)品應(yīng)該伴隨著孩子周期性的成長。成體系的閱讀課程，讓家長孩子能夠在不同年齡階段達(dá)到不同的閱讀目的。

③ 豐富有趣的引導(dǎo)式閱讀方式

怎樣讓閱讀成為孩子的喜好、讓閱讀成為孩子的興趣，并且能夠在閱讀中激勵成長，是作為體系化閱讀里面家長關(guān)注的問題。通過線上閱讀和線下閱讀的結(jié)合，尤其是線上閱讀，產(chǎn)品應(yīng)該突出其差異化，讓閱讀生動起來。

④ 有效果的能力提升

閱讀不僅限于提升孩子的閱讀能力，增加其閱讀量，還有就是通過閱讀帶來的其他附加值，提升孩子的綜合素質(zhì)能力，包括專注力，邏輯思維能力、表達(dá)能力等。

⑤ 良好的產(chǎn)品體驗(yàn)

一款好的閱讀軟件，不僅能夠能讓工作繁忙的家長們省事，還能讓孩子獨(dú)立操作起來簡單。線上閱讀的載體更多還是手機(jī)和平板，怎么讓孩子集中在閱讀上，而非跳出閱讀區(qū)域關(guān)注電子軟件其他的內(nèi)容，是作為閱讀軟件的核心產(chǎn)品功能之一。

三、產(chǎn)品分析

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

“叫叫”的狀態(tài)欄主要分為四個板塊：廣場、上課、伴學(xué)、我的。整體結(jié)構(gòu)清晰明了。

產(chǎn)品的層級不超過4層，大部分的內(nèi)容著重于閱讀內(nèi)容上，但是由于想要給用戶呈現(xiàn)的內(nèi)容過多，板塊的內(nèi)容劃分不是特別明確，對于剛進(jìn)來的用戶可能出現(xiàn)不知道怎么使用的問題（比如：需要領(lǐng)取課程才能在上課板塊中看到課程，如果不領(lǐng)取課程也不咨詢客服，就可能不知道添加課程是需要怎樣添加）。

2. 用戶使用流程

不管是需要大人幫忙操作的幼兒，還是已經(jīng)可以獨(dú)立操作軟件的兒童，在使用叫叫APP上，主要的流程還是使用上課和伴學(xué)中的閱讀板塊，用戶可以用試聽課程來決定購買與否，可以通過伴學(xué)板塊中的免費(fèi)試聽閱讀內(nèi)容來決定，具體的操作流程如下：

這里只記錄了核心功能的流程（不包括用戶基本操作等等）。

3. 功能體驗(yàn)分析

叫叫作為一款致力于閱讀領(lǐng)域的APP，這里嘗試從四個功能板塊：廣場，上課、伴學(xué)及我的做功能體驗(yàn)分析，以及個人的一些優(yōu)化的看法。

1）廣場

① 功能

作為進(jìn)入APP的首頁展示區(qū)域，主要是進(jìn)行用戶試用體驗(yàn)及用戶導(dǎo)流至微信，內(nèi)容略顯單薄，且主頁的引導(dǎo)性較為欠缺，用戶第一次進(jìn)入到APP主頁，可能對廣場想要展示的東西不是很理解。

主頁的界面風(fēng)格展示差異較大，主要體現(xiàn)在顏色及真人卡通人物的展示上。

② 可能的優(yōu)化

• 統(tǒng)一廣告位與整體的UI風(fēng)格設(shè)計，避免出現(xiàn)較大的視覺上的產(chǎn)品使用觀感。
• 整理首頁需展示的重要板塊，盡量做到首頁能滿足用戶的基本需求。
• 新增搜索欄功能，進(jìn)行用戶搜索引導(dǎo)。
• 首頁重點(diǎn)突出閱讀內(nèi)容的體現(xiàn)，引導(dǎo)用戶做閱讀體驗(yàn)。
• 盡可能多的通過主頁分區(qū)域展示叫叫APP閱讀內(nèi)容，凸顯其IP形象。
• 避免出現(xiàn)板塊之間內(nèi)容差異較大的情況出現(xiàn)。

2）上課

① 功能

上課板塊中主要體現(xiàn)正在學(xué)習(xí)的板塊內(nèi)容，點(diǎn)擊上課的課程內(nèi)容手機(jī)自動變成鎖定全屏狀態(tài)，可進(jìn)行鎖屏取消、暫停、進(jìn)度選擇及線路的切換。

課程中伴有問答動效展示，并且在過程中有選項(xiàng)星級打分，結(jié)束課程后可看到星級打分及學(xué)習(xí)報告，針對視頻模塊還可以進(jìn)行細(xì)節(jié)優(yōu)化。

② 可能的優(yōu)化

• 新增系列課程章節(jié)列表選項(xiàng)，退出全屏狀態(tài)下可選。
• 新增課程名在非鎖屏狀態(tài)下點(diǎn)擊可上方顯示。
• 視頻新增循環(huán)模式，用戶可自主選擇、列表循環(huán)、單個故事循環(huán)。
• 課程章節(jié)自動切換時，加入提示，比如：課程變?yōu)闀喿x，提示是進(jìn)行左右翻頁。
• 支持視頻離線下載。

3）伴學(xué)

① 功能

伴學(xué)板塊作為叫叫APP的重點(diǎn)內(nèi)容板塊，是作為閱讀內(nèi)容的展示，主要是著重點(diǎn)在“聽”和“看”上。

“聽”的板塊以電臺的形式展現(xiàn)，“看”主要是兒歌動畫及繪本的展示，內(nèi)容板塊有做劃分，但作為用戶來講，板塊劃分并不是很明確，內(nèi)容展示雖豐富，但比較散。

② 可能的優(yōu)化

• 頂部增加分類導(dǎo)航欄，將“聽”和“看”板塊做大的內(nèi)容區(qū)分。
• 將故事做故事類別分類，對于用戶來講，內(nèi)容更加細(xì)分。
• 針對聽故事板塊中的單個故事集，在播放區(qū)域下方，新增評論區(qū)域，用戶可以在評論區(qū)做討論。
• 在播放界面所屬專輯下方添加“相關(guān)故事推薦”板塊，便于用戶做更多的故事體驗(yàn)。
• 支持故事離線下載。
• 整體界面排版樣式的分享按鈕可以做的再明顯一點(diǎn)，比如放置右上角。
• 日推和晚安板塊中，對于每個故事推薦加入更多吸引的點(diǎn)，比如觀看量、收藏量等文案，目前頁面內(nèi)容比較單調(diào)。
• 繪本內(nèi)容新增分類，用戶可針對性查看想要看的故事類別。
• 新增排行榜，便于用戶根據(jù)其他用戶習(xí)慣選擇故事，尤其適用于第一次接觸啟蒙閱讀的用戶。

4）我的

① 功能

叫叫目前我的界面展示上方為用戶卡片信息，下方為功能列表，內(nèi)容較為簡單，用戶可清晰地在界面中看到各板塊的基本信息。

但我的板塊中針對目前所學(xué)課程的進(jìn)度沒有做展示，學(xué)豆商城的豆豆，目前只能通過有獎推薦及上課獲取，任務(wù)系統(tǒng)的激勵性較弱。

② 可能的優(yōu)化

• 新增單獨(dú)的任務(wù)打卡系統(tǒng)，提高APP的用戶活躍，增強(qiáng)粘性。
• 目前學(xué)豆商城和有獎推薦的按鈕加載過慢，影響用戶體驗(yàn)，可能的話需要多加載速度做優(yōu)化。
• 由于用戶群體是寶媽寶爸，有可能的話在我的界面中加入用戶交流，提供用戶交流平臺。
• 顯示孩子所學(xué)課時時長，根據(jù)所學(xué)時長，做界面激勵圖標(biāo)變化。
• 我的界面中可新增活動中心，用于展示叫叫最近的活動，用戶可進(jìn)行參與，線上與線下結(jié)合。

5）小結(jié)

除了以上針對單個板塊提出的優(yōu)化點(diǎn)以外，個人覺得如果叫叫后續(xù)能夠新增線上購買的功能，在APP上直接進(jìn)行購買，或者以目前主流的閱讀平臺，會員收費(fèi)的方式，進(jìn)行收費(fèi)。

目前平臺可能更加注重分享裂變，但是針對部分用戶來講，容易造成用戶流失，線上購買更加直接，簡化了購買流程。

四、商業(yè)模式

目前叫叫還是以付費(fèi)的體系化的課程為主，更多的以線下售賣，而非線上直接購買。

因?yàn)樯婕暗秸w體系化的課程，需要客服一對一的講解課程，階段性地針對不同年齡段的學(xué)生進(jìn)行課程推薦，根據(jù)用戶的需求，針對性地解決不同孩子的需求，這種方式不僅有利于做私域流量的轉(zhuǎn)化，同時在產(chǎn)品發(fā)展前期做好口碑，也是尤為重要。

未來可能的模式

• 付費(fèi)線下親子高品質(zhì)活動；
• 線上部分故事書籍售賣；
• 平臺廣告入駐；
• 以叫叫的IP小雞形象付費(fèi)的一系列周邊和書籍；
• 入駐其它閱讀平臺的兒童板塊，部分做收費(fèi)；
• 以家長為對象開展的不同主題的線上線下培訓(xùn)活動；
• 線上交易平臺化。

五、總結(jié)

叫叫作為近幾年在大語文板塊中的增長迅速的APP，產(chǎn)品的使用感來講，基本功能已經(jīng)具備，但是針對功能板塊的細(xì)節(jié)優(yōu)化還需要著重關(guān)注。

當(dāng)然作為一款啟蒙閱讀類的軟件，其發(fā)展主要還是著重關(guān)注在內(nèi)容上，需要好的閱讀內(nèi)容作為底層的搭建，才能根據(jù)內(nèi)容做更多種樣的運(yùn)營。

目前叫叫閱讀的APP可能更多的還只是作為上課的一個工具，但是后續(xù)隨著用戶的增長，APP的價值體現(xiàn)就更加明顯，用戶可能不僅只是把APP作為上課的工具，而是當(dāng)作一款真正的兒童閱讀軟件使用，那時候叫叫可能不僅需要關(guān)注內(nèi)容生產(chǎn)，還要關(guān)注平臺用戶的使用體驗(yàn)及粘性。

作為啟蒙類閱讀APP，直接面向的用戶就是家長和孩子。叫叫需要針對這兩者建立不同的“上癮”模型，比如平臺建立投票機(jī)制，讓孩子主動分享自己的作品，同時讓家長管理其賬號作品，這樣家長和孩子都能在APP中獲得長期的價值。

總之，個人認(rèn)為叫叫之后的發(fā)展方向還有很多樣，但是就目前的發(fā)展趨勢來看，內(nèi)容還是叫叫最為重點(diǎn)關(guān)注的板塊，畢竟產(chǎn)品需要扎實(shí)的根基。當(dāng)然以上都是個人的一點(diǎn)淺見，希望大家指正和批評。

本文由@Faye. 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議