從以上各品類在二手交易中的特點(diǎn)分析中可以看出，二手交易中的商品痛點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：商品質(zhì)量是否如賣家描述、商品是否正品或珍品、商品物流是否便利、商品是否干凈衛(wèi)生、商品是否具有售后或發(fā)票或證書。

二手電商平臺(tái)四要素中的：交易模式與業(yè)務(wù)價(jià)值又會(huì)有怎樣的特點(diǎn)呢？在下一篇文章中將繼續(xù)進(jìn)行探討。

1.3 ? 交易模式：C2C與C2B2C并存的市場(chǎng)

從交易流程與參與用戶的屬性來看，二手交易商業(yè)模式大致可分為C2C和C2B2C兩大類。因?yàn)闆]有哪個(gè)企業(yè)天然就生產(chǎn)二手貨，所以二手商品源大多數(shù)情況下是來自C類用戶，當(dāng)然也少數(shù)情況如商品退換貨導(dǎo)致的廠商庫存積壓二手貨等。從商業(yè)模式的英文縮寫來看，兩種模式的區(qū)別就是后者多了一步to B的過程，實(shí)際上就是中間商提供的二手回收、再次售賣以及中間增值的服務(wù)。

1、C2C模式

這是最原始、直接、簡單的交易模式，模式具體是怎樣的呢？借用瓜子二手車網(wǎng)的廣告語“個(gè)人直接賣給個(gè)人，沒有中間商賺差價(jià)”就能清楚描述了，再找個(gè)類比的產(chǎn)品：淘寶（早期）。大于大多部分情況，都是C類賣家有二手轉(zhuǎn)賣的需求，通過各種渠道push消息到C類買家，經(jīng)過篩選磋商達(dá)成交易，交易鏈條最直接簡單。

>>C2C模式的優(yōu)點(diǎn)：

1. 平臺(tái)模式輕，易于搭建，用戶類型單一，運(yùn)營管理成本相對(duì)較低；
2. 交易鏈條最短，中間成本最低；
3. 人人是賣家，人人也是買家。海量的交易對(duì)象，交易自由度高；
4. 可能形成基于交易的關(guān)系鏈、興趣同好社群。畢竟C2C模式下的二手交易不完全是“利潤”導(dǎo)向，“銅臭味”自然就比較淡，磋商過程、興趣導(dǎo)向、同城LBS屬性等更易碰撞出社交的可能性；

>>C2C模式的缺點(diǎn)：

1. 二手商品投放門檻低，偽劣假冒易泛濫，而且并一手C2C交易帶來的影響更嚴(yán)重，畢竟淘個(gè)二手LV，誰都不希望還要買一個(gè)假貨；
2. 因?yàn)橘I賣雙方都是C類用戶，對(duì)商品屬性缺乏專業(yè)判斷，定價(jià)、出價(jià)都摻雜較多主觀因素，導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格更加復(fù)雜，可能會(huì)增加篩選成本；
3. 交易前后的反復(fù)磋商耗費(fèi)賣家大量精力，令原本簡化的流程重新變得繁雜；

2、C2B2C模式

C2B2C，其實(shí)可以分解為：C2B、B2C兩部分。前者對(duì)應(yīng)個(gè)人賣家賣給專業(yè)買家，后者對(duì)應(yīng)專業(yè)賣家買給個(gè)人買家。這種模式一般會(huì)出現(xiàn)在單價(jià)較高品類中，如：手機(jī)、筆記本、奢品珠寶等。原因很簡單：相比與C2C模式多了一步交易過程，中間成本增加，加上B類用戶的營利需求和額外提供的服務(wù)成本（如：翻新、質(zhì)檢、消毒等），這些成本只能靠降低C2B的賣出價(jià)，提高B2C的賣出價(jià)來支撐，因此只有單價(jià)高的品類才更有足夠的價(jià)格波動(dòng)空間滿足這些成本疊加。

>>C2B2C模式的優(yōu)點(diǎn)

• 中間環(huán)節(jié)的B端用戶熟悉貨品屬性，有專業(yè)的定價(jià)能力，能針對(duì)C端賣家的二手商品提供合理估計(jì)；
• 相比于由C類賣家直接提供的二手商品，B類用戶通過提供：鑒定、清潔、翻新、保養(yǎng)等增值服務(wù)，解決二手商品交易過程的商品痛點(diǎn)：是否真品、質(zhì)量問題、干凈衛(wèi)生情況、物流托運(yùn)等；

>>C2B2C模式的缺點(diǎn)

1. 平臺(tái)模式相對(duì)復(fù)雜，需要同時(shí)管理B端與C類用戶，運(yùn)營成本增加；
2. 涉及多方交易，可能交易糾紛變得更加復(fù)雜；
3. 二手交易鏈條變長，B類用戶獲利的成本可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁到C類用戶身上；

1.4 ? 業(yè)務(wù)價(jià)值：用戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與業(yè)務(wù)價(jià)值

無論是什么業(yè)務(wù)，價(jià)值都是其存在的基礎(chǔ)，并且決定這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向以及所能達(dá)到的高度。而價(jià)值又是相對(duì)于具體對(duì)象而言，對(duì)于二手實(shí)物電商平臺(tái)，則有以下對(duì)象和價(jià)值：>>用戶價(jià)值

對(duì)于C類買家而言：

1. 降低信息獲取門檻，減少二手交易時(shí)的信息不對(duì)稱；
2. 二手電商平臺(tái)的前端展示可以輕松聚合與分類展示更多商品信息，幫助有購買二手商品需求的用戶快速尋找到合適的信息，提高購物的效率與可選性；
3. 平臺(tái)通過監(jiān)管、擔(dān)保與仲裁等手段提供可靠的權(quán)益保障，增加二手交易的安全性；
4. 基于用戶實(shí)際的購物場(chǎng)景形成額外有價(jià)值的連接；

對(duì)于C類賣家而言：

1. 通過互聯(lián)網(wǎng)手段極大地提升二手商品曝光度，進(jìn)而提升交易成功率；
2. 提供更多二手商品處理方式，滿足不同場(chǎng)景下的閑置商品處理需求；
3. 平臺(tái)通過監(jiān)管、擔(dān)保與仲裁等手段提供權(quán)益保障；

對(duì)于B類用戶而言：

1. 無需自己去挖掘用戶，直接使用二手電商平臺(tái)的流量進(jìn)行變現(xiàn)；
2. 作為二手回收/處理的的關(guān)鍵鏈條，借助平臺(tái)的運(yùn)營能力，可以與更多不同領(lǐng)域或廠商進(jìn)行整合與合作，提升二手交易市場(chǎng)以及上下游業(yè)務(wù)的吞吐能力。

>企業(yè)價(jià)值

• 初創(chuàng)企業(yè)：創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，切入電商市場(chǎng)的又一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，雖然已經(jīng)有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的先行者，但是胖虎、奢家、愛回收等富有“特色”的初創(chuàng)項(xiàng)目帶來啟發(fā)：二手電商遠(yuǎn)比一手電商復(fù)雜，二手交易中諸多體驗(yàn)細(xì)節(jié)還有待優(yōu)化，深耕某一痛點(diǎn)，還是有機(jī)會(huì)突圍。尤其是目前國內(nèi)的二手交易普及率遠(yuǎn)沒有歐美那么高，絕大部分市場(chǎng)容量還有待挖掘。
• 成熟電商企業(yè)：作為電商業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，完成自身電商生態(tài)的延伸，從更寬泛的網(wǎng)購維度圈住用戶，提升大平臺(tái)的用戶粘性。>>社會(huì)價(jià)值提升商品二次流通率，減少自然資源與社會(huì)資源的消耗，符合建立環(huán)保節(jié)約的正向價(jià)值觀需求才，這些妥妥地符合上級(jí)提倡的價(jià)值觀。

第二章分析：二手電商平臺(tái)產(chǎn)品的需求與功能

產(chǎn)品的需求源于用戶，在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中由具體的產(chǎn)品功能來實(shí)現(xiàn)，一系列有序的與關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品功能聚合后形成我們所見所用的產(chǎn)品。

2.1產(chǎn)品的源頭：需求

1、用戶的實(shí)用需求

前文提到，在實(shí)際的二手交易市場(chǎng)中，主要存在三類用戶：C類賣家、C類買家和B類用戶。這三種用戶在二手交易場(chǎng)景中分別有以下實(shí)用需求：

1. A類賣家：提高二手物品的剩余價(jià)值利用率，高效、保值、省事地處理閑置物品，部分興趣屬性較強(qiáng)或用戶特征明顯的閑置商品二手處理過程中可能伴隨一些社交化活動(dòng)，如：母嬰用品、模型手辦、游戲電玩等。
2. C類買家：可預(yù)期的價(jià)值損失換取足夠的二手價(jià)格折扣，或購置一手市場(chǎng)稀缺的商品，可溝通磋商的、安全的、可篩選對(duì)比的淘二手過程。
3. B類用戶：利用二手交易中的信息不對(duì)稱、附加增值服務(wù)如質(zhì)檢翻新、上下游資源整合以及規(guī)模效應(yīng)等手段實(shí)現(xiàn)二手商品的低價(jià)買入高價(jià)賣出賺取利潤差價(jià)。

?2、需求的功能表現(xiàn)

結(jié)合上述三種用戶的實(shí)用需求與電商產(chǎn)品的普遍性功能，和歸納出二手電商平臺(tái)的主要產(chǎn)品功能表現(xiàn)形態(tài)如下：

• 二手商品信息發(fā)布功能：簡單便捷二手商品信息發(fā)布功能，因?yàn)槎纸灰椎腃類賣家大多不是專業(yè)網(wǎng)店賣家，復(fù)雜的商品上傳功能反而會(huì)提高賣家門檻。如同近年來火爆的“微店類”移動(dòng)電商產(chǎn)品，通過“拍照（上傳圖片）、一句話商品描述和價(jià)格設(shè)置的商品發(fā)布方式快速在各種電商小白用戶中傳播與普及。當(dāng)然，又因?yàn)殚e置物品的處理需求是多樣化的，所以還應(yīng)該提供常規(guī)的買賣方式之外，還可以補(bǔ)充諸如：贈(zèng)送、捐贈(zèng)、拍賣等多種二手商品處理方式。
• 信息聚合與分類展示平臺(tái)：簡單來說就是各種電商產(chǎn)品的“首頁和其它流量承接頁”，因?yàn)槎郑ㄒ苿?dòng)）電商平臺(tái)基本是聚集海量二手交易信息的，信息聚合與分類展示務(wù)必符合用戶體驗(yàn)邏輯與運(yùn)營策略需求，這與一手電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)大多類似，目標(biāo)是流量資源最優(yōu)分配。又因?yàn)槎纸灰椎奶攸c(diǎn)：C2C閑置轉(zhuǎn)手氛圍較重，同城交易（見面交易）有一定傳統(tǒng)基礎(chǔ)，所以在：商品信息呈現(xiàn)形態(tài)上，可能需要考慮貼近社交feed樣式還是傳統(tǒng)的商詳樣式；另外在商品篩選與展示的權(quán)重上，更需要考慮“地理位置”這一屬性。
• 通訊與互動(dòng)：二手商品的發(fā)布門檻低、賣家也非專業(yè)，在交易過程中比一手電商交易更注重通訊互動(dòng)功能。無論是公開的留言評(píng)論還是私密的聊天，歷史記錄應(yīng)當(dāng)是支持云端備份，確保在必要的舉證過程中可以提供可靠的記錄。
• 擔(dān)保支付與糾紛處理：擔(dān)保交易幾乎是市場(chǎng)上主流二手電商產(chǎn)品的標(biāo)配功能，體現(xiàn)的是平臺(tái)作為第三方的監(jiān)控職責(zé)。再者，專業(yè)可靠的交易糾紛處理機(jī)制與流程也是提升異常流的體驗(yàn)的重要手段。除此之外，對(duì)于已經(jīng)無法調(diào)和的交易糾紛以及可能的漫長仲裁流程，是否需要一手電商這種“先行賠付”的極致體驗(yàn)也是值得考慮。
• 賬號(hào)與風(fēng)控：可追蹤的、獨(dú)立的賬號(hào)體系、綁定與認(rèn)證機(jī)制與完善的風(fēng)控處理手段，是保障二手電商平臺(tái)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。
• 二手回收：部分二手電商平臺(tái)引入“回收”服務(wù)，回收商品的定價(jià)需要合理且有競爭力的算法，保證回收價(jià)能對(duì)賣家端產(chǎn)生足夠的吸引力，又保證B類用戶有足夠的利潤空間。

2.2 產(chǎn)品的基本模型：需求鏈

二手電商平臺(tái)產(chǎn)品最初需要滿足的需求是二手交易信息的流通，然后是實(shí)現(xiàn)在線交易以及圍繞交易所需的通訊功能、支付功能、賬號(hào)及信用體系搭建，最后是基本交易模式以上的更多個(gè)性化交易需求和上下游產(chǎn)業(yè)整合的拓展。這是一系列上下關(guān)聯(lián)緊密的需求，通過一定的體驗(yàn)邏輯形成需求鏈，連接一個(gè)個(gè)場(chǎng)景與功能，最后完成一個(gè)完成的產(chǎn)品體系。以下分別從C2C模式與C2B2C模式兩個(gè)維度探討各自的需求鏈：

1、C2C模式下的需求鏈

C2C需求鏈的相對(duì)簡單，買賣活動(dòng)只發(fā)生在同（C）類用戶之間，具體如下：

C類賣家發(fā)布二手商品信息（信息發(fā)布需求）

→信息流聚合與分類展示（信息流整合展示需求）

→C類買家磋商議價(jià)（通訊互動(dòng)需求）

→C類買家付款至平臺(tái)擔(dān)保（支付需求）

→C類賣家寄貨與C類買家驗(yàn)收（物流跟蹤與訂單評(píng)價(jià)需求）

→交易糾紛處理（異常流處理需求）

2、C2B2C模式下的需求鏈

C2B2C模式需求鏈相對(duì)復(fù)雜，一般可以分成兩部分：

• 一段是C2B的“回收”：

C類賣家為二手商品進(jìn)行在線估價(jià)（估價(jià)需求）

→C類賣家寄貨與B類買家驗(yàn)貨并最終定價(jià)（物流跟蹤與驗(yàn)貨需求）

→B類賣家付款（支付需求）

→C類賣家提現(xiàn)（支付需求）

→交易糾紛處理（異常流處理需求）

• 另一段是B2C的“銷售”：

B類賣家對(duì)回收的商品進(jìn)行翻新保養(yǎng)后發(fā)布商品信息（B類用戶發(fā)布需求）

→信息流聚合與分類展示（信息流整合需求）

→C類買家付款至平臺(tái)擔(dān)保（支付需求）

→B類賣家寄貨與C類買家驗(yàn)收（物流跟蹤與訂單評(píng)價(jià)需求）

→交易糾紛處理（平臺(tái)客服與仲裁需求）

→B類用戶自運(yùn)營與管理店鋪（B類用戶運(yùn)營需求）

2.3 產(chǎn)品的主干：需求與功能設(shè)計(jì)

經(jīng)過用戶的實(shí)用需求分析之后，我們已經(jīng)可以根據(jù)基本的用戶場(chǎng)景將離散的需求結(jié)合成連貫性的需求鏈，最后就是根據(jù)需求與場(chǎng)用戶場(chǎng)景的關(guān)系以及產(chǎn)品功能的邏輯完成具體的功能模塊設(shè)計(jì)。從二手實(shí)物電商平臺(tái)的需求鏈分析中，大致可以歸納出以下需要設(shè)計(jì)的模塊：

信息發(fā)布模塊：

信息發(fā)布模塊的設(shè)計(jì)主要包括：二手商品圖文編輯、商品價(jià)格與物流費(fèi)用設(shè)置、二手處理方式選擇、在線估價(jià)、商品類目選擇、一手購物記錄關(guān)聯(lián)、修改與刪除已發(fā)布信息等

導(dǎo)購信息頁模塊：

導(dǎo)購信息模塊的設(shè)計(jì)主要包括：首頁欄目與頻道、feed流、搜索與篩選功能、專題活動(dòng)頁、社區(qū)功能等

通訊模塊：

通訊模塊的設(shè)計(jì)主要包括：留言評(píng)論、聊天IM、通訊記錄備份存儲(chǔ)與導(dǎo)出、消息通知觸達(dá)機(jī)制等

交易模塊：

交易模塊的設(shè)計(jì)主要包括：支付方式、交易擔(dān)保機(jī)制、平臺(tái)賬戶資金池調(diào)度、錢包與余額提現(xiàn)、退款與退貨流程、交易仲裁機(jī)制等

其它二手商品處理方式模塊：

其它二手商品處理方式模塊的設(shè)計(jì)主要包括：二手轉(zhuǎn)贈(zèng)、二手拍賣、二手求購、二手置換的玩法流程設(shè)計(jì)等

賬號(hào)模塊：

賬號(hào)模塊的設(shè)計(jì)主要包括：注冊(cè)與密保、用戶信息綁定與認(rèn)證機(jī)制、用戶與權(quán)限分類、等級(jí)成長體系、內(nèi)部與外部關(guān)系鏈、信用評(píng)價(jià)機(jī)制等

運(yùn)營后臺(tái)模塊：

運(yùn)營后臺(tái)模塊的設(shè)計(jì)主要包括：feed信息審核、賬號(hào)管理、運(yùn)營活動(dòng)信息創(chuàng)建與管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控后臺(tái)、客服支持系統(tǒng)等

第二章從需求與功能維度簡單闡述了一個(gè)二手電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)與構(gòu)成，實(shí)際上每個(gè)需求與功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)思路遠(yuǎn)比本文的幾句話復(fù)雜，各位一線的產(chǎn)品經(jīng)理們必然深有體會(huì)。這里僅作拋磚引玉，如果你對(duì)上述需求分析與功能設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)有不一樣的想法，歡迎留言。

第三章 對(duì)比：主流二手電商競品的玩法歸納

上文從二手電商的商業(yè)基礎(chǔ)開始探討，完成了一個(gè)二手電商平臺(tái)產(chǎn)品各基本功能模塊的需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析，至此，我們對(duì)二手實(shí)物電商平臺(tái)已經(jīng)有一個(gè)基本的認(rèn)知。接下來筆者在當(dāng)下二手市場(chǎng)中篩選出幾款具有鮮明特點(diǎn)的競品，分別從二手電商平臺(tái)幾個(gè)重要的功能特性進(jìn)行對(duì)比分析，試圖歸納出二手電商平臺(tái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的異同。

二手電商歸根到底還是一種電商模式，在競品選擇標(biāo)準(zhǔn)上，筆者主要考慮兩個(gè)對(duì)二手電商模式影響較大的因素：交易模式（決定平臺(tái)模式）和是否有關(guān)聯(lián)的一手電商體系（影響二手商品來源）。根據(jù)這兩個(gè)維度，結(jié)合筆者的體驗(yàn)經(jīng)歷篩選出以下四款競品，如下圖：

從前文可以得知，一個(gè)二手電商產(chǎn)品是由多個(gè)獨(dú)立的功能模塊組合而成，筆者選擇其中幾個(gè)與二手交易關(guān)聯(lián)較多的功能模塊來進(jìn)行探討與分析，嘗試從這些核心功能分析中歸納出其設(shè)計(jì)思路以及與二手交易的關(guān)系，以下具體會(huì)探討的維度主要包括以下四個(gè)方面：

• 交易模式
• 導(dǎo)購功能與關(guān)系鏈
• 賬號(hào)與信用體系
• 二手交易的玩法

3.1 交易模式

理論上，交易模式不算是一個(gè)“功能”，更傾向是以一種“產(chǎn)品模式”。本文討論的交易模式主要是以下三個(gè)環(huán)節(jié)：商品信息發(fā)布、買賣磋商、下單支付與確認(rèn)成交。并且上文討論到目前的二手電商交易模式大致可以分為兩類：C2C和C2B2C兩種。下面分別對(duì)兩種交易模式各自的產(chǎn)品與功能體驗(yàn)差異進(jìn)行探討：

本文所討論的“交易模式”并非嚴(yán)格意義上的術(shù)語，僅作其指代內(nèi)容僅在本專題文章內(nèi)有效

1、二手C2C模式：二手C2C模式代表產(chǎn)品有：閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這種交易模式的交易雙方一般都是個(gè)人用戶，平臺(tái)模式較輕，買賣門檻較低。因?yàn)榻灰纂p方都是C類用戶，所以這種交易模式不完全是利益驅(qū)動(dòng)，交易目的更傾向解決用戶閑置商品的利用率問題。

商品信息發(fā)布功能的體驗(yàn)

目前市場(chǎng)上閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在該功能的體驗(yàn)上幾乎無太多差異，主要是：上傳商品圖片或短視頻（短視頻為閑魚特有）、文字描述，銷售模式與價(jià)格設(shè)置，品類選擇，其它信息等。

商品信息發(fā)布功能核心目的是讓賣家可以完整地描述自己的商品：

• 商品是什么
• 商品怎么賣

目前主流的商品描述方式就是圖片+文字，閑魚更進(jìn)一步，提供短視頻錄制，意味著實(shí)現(xiàn)以多媒體為載體進(jìn)行商品描述，無疑是豐富了能展示的二手商品信息，尤其是某些需要通過“聲光效果”鑒別商品質(zhì)量的品類，如：二手樂器。

早在去年的電商雙十一專題文章中，筆者才提過：以短視頻、長視頻（直播）為載體的新型商品描述方式是一個(gè)電商購物體驗(yàn)的一個(gè)優(yōu)化點(diǎn)，大背景是移動(dòng)端視頻播放技術(shù)成熟與用戶普及，核心是豐富商品細(xì)節(jié)的展示方式，解決線上購物一直以來的痛點(diǎn)。但是在方興未艾的二手電商平臺(tái)上就快速實(shí)現(xiàn)短視頻商品描述的能力，不得不說閑魚團(tuán)隊(duì)還是很敬業(yè)的。

另外，對(duì)于二手商品該怎么賣的處理上，閑魚也提供了更多選擇：普通銷售、拍賣、不開價(jià)。

拍賣本質(zhì)就是競價(jià)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者得，對(duì)于不清楚定價(jià)的賣家來說未免不失為一種省事的方式。截至文章寫作當(dāng)前該功能依然內(nèi)測(cè)中，實(shí)際體驗(yàn)效果暫不評(píng)論。也許因?yàn)楣P者曾經(jīng)參與過拍賣電商項(xiàng)目的原因，隱約感覺互聯(lián)網(wǎng)+拍賣這種方式也漸有發(fā)展之勢(shì)。

拍賣這種銷售模式天然需要大量用戶參與，而已競價(jià)過程是一種參與感非常強(qiáng)烈且有一定趣味性的體驗(yàn)，這作為二手交易平臺(tái)一種補(bǔ)充的交易模式，豐富交易玩法，或許還真能提升交易活躍度。

不開價(jià)則是另外一種有趣的補(bǔ)充二手交易方式，顧名思義：賣方不設(shè)置具體價(jià)格，僅設(shè)置“請(qǐng)客一頓飯、約會(huì)一次等非物質(zhì)類收益”方式或改作買方出價(jià)，可以看得出該功能并非直接強(qiáng)引導(dǎo)成交，可能是針對(duì)那些無法合理定價(jià)“定價(jià)高了賣不出去，定價(jià)低了不如免費(fèi)送了的閑置商品”。并且一旦選擇“你開價(jià)”，買賣雙方的聊天頁頂欄會(huì)隱藏調(diào)“立即購買”按鈕，意味著買方想買還不能直接下單，得先和賣家“撩一下”，嘿嘿嘿。

除此之外，閑魚的“你開價(jià)”還支持：求購與自定義文案。于是腦洞大開的網(wǎng)友通過自定義文案玩出了花樣，筆者就曾看到一些模型控曬出自己收藏的各式絕版動(dòng)漫模型，feed詳情的價(jià)格顯示文案：純粹炫耀，不賣。反正在下是服了，恐怕這也是閑魚的PD始料未及的吧。

從效果來看，該功能并非直指下單轉(zhuǎn)化，反而有意無意偏向“社交化”，功能細(xì)節(jié)之間都在延長用戶的內(nèi)容輸入與互動(dòng)的時(shí)間，約等于“這東西我免費(fèi)送你了，算交個(gè)朋友，先撩會(huì)”。說道底，這些補(bǔ)充的二手交易玩法和魚塘的目的一樣，醉翁之意不一定在提升二手交易的轉(zhuǎn)化率，或許還有“阿里的社交之心不死”。

買賣磋商環(huán)節(jié)的體驗(yàn)

該環(huán)節(jié)上，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的體驗(yàn)也并無太多差異。針對(duì)商品feed的公開留言互動(dòng)與用戶間的私聊IM。因?yàn)槎纸灰字型嬖诜磸?fù)的磋商，磋商過程中可能會(huì)達(dá)成一些協(xié)議諸如：商品寄出后不退不換等。這些協(xié)議的記錄是后續(xù)買賣雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)的維權(quán)保障。

目前閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都允許用戶刪除商品feed下的公開留言，這可能會(huì)有一些隱患：如果買賣雙方的磋商是在留言互動(dòng)中進(jìn)行，一旦某方在出現(xiàn)交易糾紛后私自刪除留言證據(jù)，將不利于客服仲裁過程的舉證。當(dāng)然，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)考慮云端備份一定周期內(nèi)的用戶歷史信息。

下單支付的體驗(yàn)

完成磋商后，買家即可下單支付，將貨款打到二手電商平臺(tái)，由平臺(tái)暫時(shí)凍結(jié)。賣家完成發(fā)貨與買家確認(rèn)收貨后，款項(xiàng)才會(huì)最終轉(zhuǎn)入賣家賬號(hào)。兩個(gè)平臺(tái)均支持：賣家未發(fā)貨、賣家已發(fā)貨且買家未收到貨、賣家已發(fā)貨且買家已收到貨等異常流狀態(tài)的退貨退款機(jī)制，在買賣雙方協(xié)商未果的情況下也能提供平臺(tái)客服維權(quán)服務(wù)介入。表面上，交易的保障機(jī)制還是相對(duì)較完善，但是具體執(zhí)行起來的效果如何還有待考究。

除了以上三個(gè)具體交易流程的分析探討之外。C2C交易模式對(duì)買賣雙方的體驗(yàn)、流量分配策略、商品質(zhì)量與貨源等方面也有重要影響。

為了防止B類用戶批量傾銷商品，導(dǎo)致平臺(tái)上商品量過載（供給嚴(yán)重大于需求），破壞二手C2C模式的交易純粹性，這些C2C二手電商平臺(tái)都會(huì)限制賣家發(fā)布商品的數(shù)量與商品曝光的生命周期。

這里其實(shí)也是一個(gè)流量分配的問題，假設(shè)流量恒定且每個(gè)品類下的每個(gè)商品獲得的流量均等，一個(gè)賣家同時(shí)發(fā)布的商品數(shù)量越多（包括重復(fù)發(fā)布），獲取的曝光就越大，成交概率就越高。若不加以限制，B類用戶在逐利的驅(qū)動(dòng)下，勢(shì)必會(huì)為爭奪有限的流量而大量上傳“占位商品”，最后C類用戶零散的二手閑置交易需求因得不到足夠的曝光而越來越難以獲得成交，直到整個(gè)平臺(tái)變成“B2C”。C2C模式天然就是“買方市場(chǎng)”，不恰當(dāng)?shù)匾隑類用戶，只會(huì)導(dǎo)致C類用戶的交易需求更加難以被滿足。

當(dāng)然這是一個(gè)可能的長期演化過程，不一定就會(huì)立即出現(xiàn)。但是這種情況和C2C模式的初衷是相違背的，因此在基于這種模式下設(shè)計(jì)商品發(fā)布功能也會(huì)需要有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，保證平臺(tái)健康發(fā)展。

但是在C2C模式下，流量分配機(jī)制是需要對(duì)“賣家友好”的，因?yàn)榇四Ｊ较率莾?yōu)先需要解決的是“幫賣家二手閑置商品的快速處置”問題。如果在一個(gè)平臺(tái)上發(fā)布了消息，半年都沒有達(dá)成交易，二手商品的價(jià)值只會(huì)越來越低，最終徹底沒有轉(zhuǎn)讓價(jià)值。但前提不能讓用戶大量上傳商品“稀釋”平臺(tái)的買方需求，那只能在增加現(xiàn)有商品曝光的生命周期。

任何形式feed流中的一條信息，如果沒有互動(dòng)，就會(huì)被后來更新的feed所掩蓋。除了人工刷評(píng)論互動(dòng)和重復(fù)發(fā)布之外，怎么提升信息的曝光度呢？閑魚提供了“擦亮”功能，可以增加商品在“魚塘”的曝光和延長在線展示時(shí)間，并和虛擬道具“魚貝”掛鉤。（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也有類似延長展示時(shí)間與提升曝光的“轉(zhuǎn)起來”功能）。

筆者猜測(cè)實(shí)現(xiàn)以上功能的產(chǎn)品邏輯是：當(dāng)用戶對(duì)商品進(jìn)行類似“refresh”的操作，系統(tǒng)更新該feed的時(shí)間戳，提高其在feed流中的排序位置。該功能可以減少用戶為了獲取更多曝光而進(jìn)行的重復(fù)上傳。

值得注意的是，閑魚還提供“流量加速”的功能，消耗一定的“魚貝”，在24小時(shí)內(nèi)將被推薦給潛在購買用戶，滿滿的“買淘寶鉆石展位”即視感。

無論是“轉(zhuǎn)起來”、“擦亮”還是“流量加速”等等，都是抓住了“增加、延長商品曝光”的用戶需求，背后都反應(yīng)了二手電商平臺(tái)“幫賣家二手閑置商品的快速處置”的核心理念。

有無關(guān)聯(lián)電商一手平臺(tái)

C2C交易再結(jié)合到有無關(guān)聯(lián)一手電商平臺(tái)這個(gè)因素，這個(gè)問題其實(shí)歸根是二手商品的貨源問題：是來路不明還是清楚可靠的來源；再深挖一層，其實(shí)可以歸納為：二手商品的質(zhì)量問題。例如：買個(gè)水貨手機(jī)，然后用了一段時(shí)間后以國行二手的價(jià)格轉(zhuǎn)賣；或者極端一點(diǎn)，買個(gè)假冒LV包包，然后以正品二手的價(jià)格轉(zhuǎn)賣等等，這些情況都是C2C模式下，商品來源難以把控導(dǎo)致商品質(zhì)量參差不齊，影響用戶體驗(yàn)的地方。

目前C2C二手電商平臺(tái)鮮有親自涉足交易環(huán)節(jié)的驗(yàn)貨，普遍是在交易流程中提醒買方確認(rèn)商品質(zhì)量后才下單、驗(yàn)收商品，還有處理交易糾紛。那這里和有無關(guān)聯(lián)一手電商平臺(tái)的關(guān)系就在于，如果有關(guān)聯(lián)一手電商平臺(tái)，那么賣家銷售的二手商品是可能可以與之前的一手交易記錄關(guān)聯(lián)的，用一手商品的質(zhì)量為二手商品背書（當(dāng)然這里要重點(diǎn)解決的問題是如何保證一手買與二手賣的商品是同一個(gè)）。

有了這個(gè)背書，以及賣家在一手電商平臺(tái)上的歷史交易行為，就可以基本勾勒出這次二手交易的“可靠程度”，對(duì)于提高買家購物信心，相信是比較有用的。這點(diǎn)上，閑魚就比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有優(yōu)勢(shì)得多，不單止有一手關(guān)聯(lián)電商平臺(tái)，而且依靠的還是整個(gè)電商界最大的“淘系電商”。類似的，C2B2C模式下的“蘇寧二手”也有類似的“轉(zhuǎn)賣蘇寧訂單”。

但如果沒有關(guān)聯(lián)一手電商，又如何在商品的來源和質(zhì)量上加以把控呢？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了一個(gè)很巧妙的思路：根據(jù)二手商品的來源設(shè)置京東專區(qū)，只允許賣家轉(zhuǎn)賣購自京東的商品。眾所周知，京東是正品電商的代名詞，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒有自己的電商資源，那換個(gè)方式收集用戶購自京東的商品，在二手轉(zhuǎn)賣上就能搭上“京東正品”的背書來解決商品質(zhì)量管控問題。不得不說，這種方式很有意思，幾乎零成本借力營銷。

當(dāng)然，這種方法，如果沒有實(shí)際獲取京東的交易數(shù)據(jù)來關(guān)聯(lián)，僅僅依靠賣家自覺遵守規(guī)則，也只是一個(gè)空殼而已。目前體驗(yàn)來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里面的京東專區(qū)，只是依靠用戶上傳的京東購物訂單截圖來說明是購自京東，說服力比較蒼白（至少對(duì)于筆者來說），某些不懷好意的用戶分分鐘P圖配合假冒商品發(fā)布信息，一旦成交后被買家識(shí)破投訴，對(duì)于平臺(tái)公信力又是一個(gè)比較嚴(yán)重的影響，弄不好，可能還會(huì)被京東控訴侵權(quán)。

2、二手C2B2C模式

C2B2C模式代表競品有：蘇寧和愛回收。如前文說到，C2B2C模式嚴(yán)格來看應(yīng)該分為：C2B的二手回收與B2C的二手銷售兩個(gè)流程，兩個(gè)流程中的B類用戶不一定是同一主體。中間的B類用戶承擔(dān)了二手交易的中介服務(wù)角色，對(duì)C端賣家回收的二手商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、真?zhèn)悟?yàn)證、清潔保養(yǎng)等增值服務(wù)好，再轉(zhuǎn)賣給其它C端買家，并承擔(dān)二手交易的信任背書。

商品信息發(fā)布功能的體驗(yàn)

主要集中在C2B環(huán)節(jié)，賣家首先需要填寫一系列關(guān)于回收商品新舊程度的表單，然后由系統(tǒng)根據(jù)表單信息和特定算法計(jì)算出一個(gè)參考回收價(jià)。賣家若同意此價(jià)格，即可寄出商品。蘇寧二手和愛回收在該流程的功能幾乎沒有太多差別，且兩者都有做線下門店、回收箱和上門回收。

買賣磋商環(huán)節(jié)的體驗(yàn)

大多發(fā)生在回收商認(rèn)為實(shí)際回收商品狀態(tài)與賣家描述不符合，并與買家協(xié)商最終回收價(jià)。若賣家仍然同意最終價(jià)，則回收商確認(rèn)收獲并支付貨款，完成整個(gè)C2B流程。否則回收商將進(jìn)行退貨處理。蘇寧二手在官網(wǎng)介紹到如出現(xiàn)描述與實(shí)際不符，會(huì)重新檢測(cè)并承擔(dān)“所有費(fèi)用”，然而具體承擔(dān)哪些費(fèi)用卻沒有說明，因?yàn)闆]有實(shí)際體驗(yàn)過，暫不評(píng)論。

C2B2C模式具體來看還分為兩種形態(tài)：

• 二手交易平臺(tái)進(jìn)駐B類中間服務(wù)商進(jìn)行二手買賣活動(dòng)
• 二手交易平臺(tái)自己擔(dān)任B類中間服務(wù)商角色

無論是哪種模式，在線上、線下早已屢見不鮮，無論是深圳華強(qiáng)北、北京中關(guān)村還是香港米蘭站，抑或大大小小的二手回收淘寶網(wǎng)店，手機(jī)數(shù)碼奢品箱包等高單價(jià)、耐用性的商品，閑置轉(zhuǎn)賣與二手回收的需求一直都很旺盛，得益于這些商品有較高的商品價(jià)值（使用價(jià)值或品牌溢價(jià)），即使經(jīng)過一段時(shí)間的一手使用，還存在二次銷售的價(jià)格差利潤空間，再者，這些商品一手交易價(jià)格往往相對(duì)較高，部分精打細(xì)算的用戶也會(huì)更傾向性價(jià)比更高的二手商品，何況還有中間商作信任背書。

但第一種C2B2C模式有明顯的弊端，一旦有中間商參與，中間商需要有營利，勢(shì)必會(huì)盡量壓低二手回收價(jià)，抬高二手賣出價(jià)，導(dǎo)致“低買高賣”的局面。如果中間服務(wù)商只有一家或者少數(shù)寡頭，那在C2B環(huán)節(jié)就會(huì)導(dǎo)致“買方市場(chǎng)”，可能會(huì)被集體壓價(jià)，同理在B2C環(huán)節(jié)則會(huì)導(dǎo)致“賣方市場(chǎng)”，導(dǎo)致被哄抬價(jià)格。

作為二手實(shí)物電商平臺(tái)，能有效緩解這種矛盾的做法，或許是考慮引入更多的B類用戶，在C2B回收環(huán)節(jié)給與C端賣家更多不同回收平臺(tái)的報(bào)價(jià)選擇或者競價(jià)回收，擇高賣出。在B2C銷售環(huán)節(jié)給與C端買家更多二手貨源選擇，擇低購買。

但這樣無疑是將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁到B類用戶身上，被壓縮營利空間后，可能輕則導(dǎo)致中介服務(wù)質(zhì)量下降，重則扼殺其生存空間，破壞C2B2C二手交易的生態(tài)平衡。

平臺(tái)方需要小心翼翼維持兩者的平衡。

對(duì)于第二種C2B2C模式，更考驗(yàn)二手交易平臺(tái)的后端供應(yīng)鏈處理能力：回收二手、質(zhì)檢保養(yǎng)、二手商品倉儲(chǔ)等模塊一環(huán)扣一環(huán)，充分考驗(yàn)電商平臺(tái)的線下經(jīng)營能力，情況就類似一手電商的自營模式。相應(yīng)地，C2B2C整個(gè)交易鏈條都cover到，更容易提升購物體驗(yàn)。

以上全文是從“交易模式”展開，對(duì)現(xiàn)今市場(chǎng)上主流的二手電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析，模式雖然有所不同，用戶體驗(yàn)也有所差異，但核心目的卻是一樣的：閑置商品高效出手，二手商品買得放心。

3.2 導(dǎo)購功能與關(guān)系鏈

1、導(dǎo)購功能

導(dǎo)購功能模塊主要包括：全局導(dǎo)航設(shè)計(jì)與各流量承接頁面設(shè)計(jì)。

導(dǎo)購功能，狹義來說就是尋常看到的KOL曬單、推廣軟文等；廣義上看，電商APP內(nèi)每一個(gè)可能引導(dǎo)用戶成交的功能都可以稱之為導(dǎo)購，例如：運(yùn)營精心設(shè)計(jì)的輪播banner，基于lbs、商品類目的feed流、各個(gè)品類分類頁導(dǎo)航等。

鑒于筆者基于iOS環(huán)境來體驗(yàn)產(chǎn)品，以上產(chǎn)品設(shè)計(jì)（含交互、視覺）的討論只限于筆者寫作期間，iOS上競品的實(shí)際體驗(yàn)情況進(jìn)行討論

全局導(dǎo)航設(shè)計(jì)

縱觀以上四款競品，無一不例外使用底部固定tab bar導(dǎo)航的方式作為全局導(dǎo)航。更雷同的是其中的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧二手、獵趣等絕大部分競品，均使用“4+1”的tab方案：即“4個(gè)常規(guī)tab”：默認(rèn)首頁、功能主頁、消息聚合頁和個(gè)人中心聚合頁；“1個(gè)主操作tab”：發(fā)布二手商品信息。

以上術(shù)語為筆者自擬，非專業(yè)名詞

說道底，還是因?yàn)楫a(chǎn)品形態(tài)相似的原因?！鞍l(fā)布商品”這個(gè)作為二手電商產(chǎn)品一個(gè)最核心的操作，除了做成異形的“又大又粗”的標(biāo)簽（舵式導(dǎo)航），筆者很難想到還有什么交互方案可以優(yōu)雅地展示該功能同時(shí)給與強(qiáng)烈的引導(dǎo)。

這里或許會(huì)有設(shè)計(jì)同學(xué)指出用“floating action button”的方式代替。在feed流中某個(gè)角落安靜地懸浮一個(gè)固定按鈕，可能還時(shí)不時(shí)與各式各樣的文字與圖片重疊。

相比之下，哪種交互方式更能平衡頁面美感與用戶體驗(yàn)，到底還是需要數(shù)據(jù)說話，但就筆者個(gè)人體驗(yàn)來看，顯然“又大又粗”的體驗(yàn)更加爽快直接。

接下來進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧二手在消息聚合頁（用戶互動(dòng)信息、訂單信息與系統(tǒng)通知）與個(gè)人中心頁（個(gè)人信息、成交信息、其它功能入口）的頁面設(shè)計(jì)幾乎無差別，大概是因?yàn)檫@兩種類型的頁面偏向通用且基礎(chǔ)的功能。

而默認(rèn)首頁、feed詳情頁與功能主頁的設(shè)計(jì)則各有千秋，可以很清楚地看出各自產(chǎn)品核心的賣點(diǎn)與運(yùn)營策略。

默認(rèn)首頁設(shè)計(jì)

幾乎全部二手電商產(chǎn)品（甚至說是全部的電商產(chǎn)品）都會(huì)有一個(gè)默認(rèn)的首頁，在絕大部分時(shí)間內(nèi)，開啟這些APP都有首先進(jìn)入到這個(gè)頁面。首頁就像“一家店鋪的門面”，看“門面”就知道“這家店賣什么貨，怎么賣”。

通過觀察四款競品的首頁交互設(shè)計(jì)，可以發(fā)現(xiàn)首頁其實(shí)也是由幾個(gè)固定功能的模塊組合而成，這里筆者繪制了一份抽象的首頁原型如下，

從首頁原型上往下依次是：

Ⅰ. ?搜索bar

幾乎所有的電商APP首頁頂部都會(huì)設(shè)置一個(gè)搜索bar，大概是因?yàn)樗阉鞴δ苁请娚唐脚_(tái)最重要的一個(gè)流量分配機(jī)制，而且從搜索入口作為購物動(dòng)線起點(diǎn)的用戶，質(zhì)量相對(duì)更高（有較清晰的購物目標(biāo)），因此無論是一手電商還是二手電商APP，都在最重要的頁面最顯眼的位置放置搜索入口。

但很多時(shí)候，搜索bar并不會(huì)完全占據(jù)首頁最頂部的位置，在搜索bar兩邊往往還有一些小部件，如分類目導(dǎo)航頁入口、購物入口、個(gè)人中心入口、消息入口等，大概是因?yàn)楣δ芴?，連這邊角的位置也不放過。又因?yàn)檫@些小部件的尺寸很小，如果作為功能性入口，常常會(huì)增加“消息氣泡”的方式提高視覺上的突出性。

Ⅱ. ?輪播banner

搜索bar下方，毫無疑問是輪播banner，作為APP首屏中面積占比較高的模塊，一般承載著為產(chǎn)品內(nèi)最重要的功能或活動(dòng)導(dǎo)流的業(yè)務(wù)。

Ⅲ. ?子業(yè)務(wù)入口

輪播banner下方，則是每行一般不超過五個(gè)，一般不超過兩行的子業(yè)務(wù)入口。子業(yè)務(wù)類型包括：常規(guī)的運(yùn)營活動(dòng)、重要的子業(yè)務(wù)功能等

Ⅳ. ?首頁feed流

作為二手電商平臺(tái)，首頁feed流自然就是賣家發(fā)布的二手商品信息流。在體驗(yàn)幾款主流競品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)feed樣式的設(shè)計(jì)主要分為兩類：一行兩feed和一行一feed。仔細(xì)一看，好像除了樣式不一樣，但是顯示的內(nèi)容無太大差別。仔細(xì)看的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)：一行兩feed的樣式會(huì)導(dǎo)致每個(gè)feed能顯示信息的區(qū)域變小，一般只能放下一張商品主圖和價(jià)格、商品名稱信息，可能還夾雜一些特殊的標(biāo)簽。每屏能容納的feed數(shù)會(huì)更多，用戶能輕松瀏覽大量商品，但從每個(gè)feed能獲取的信息也就更少。

與之相反的是一行一feed的樣式大大增加每個(gè)feed顯示的信息，犧牲的每屏顯示的內(nèi)容。

總的來說：

>>一行兩feed的樣式更接近電商APP的“貨架式”設(shè)計(jì)思路，盡可能讓屏幕顯示更多的商品信息，用數(shù)量滿足用戶的瀏覽需求，達(dá)到“這款不喜歡，沒事，這里有很多，看下一款，總有一款打動(dòng)你”的效果；

>>一行一feed的樣式則更傾向社交APP的feed流，重在展示每個(gè)feed的詳細(xì)信息，吸引用戶點(diǎn)擊互動(dòng)。

只從體驗(yàn)來說，兩者似乎各有利弊。如果回到二手電商平臺(tái)中的商品發(fā)布者主要是C端用戶的大前提來看，傳統(tǒng)貨架式一行兩feed的頁面布局似乎少了點(diǎn)人情味，讓人不禁覺得又在逛一逛電商賣場(chǎng)一樣。

拋開一切數(shù)據(jù)分析與設(shè)計(jì)規(guī)范的條框，筆者會(huì)更青睞一行一feed的樣式，體驗(yàn)會(huì)更有沉浸感。但是當(dāng)我隨手拿起閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去找女友進(jìn)行“用戶調(diào)研”，想當(dāng)然以為會(huì)和我持一樣的觀點(diǎn)，沒想到得到的答案是：一行兩feed的樣式更符合她的瀏覽需求，無關(guān)的信息不希望過多占據(jù)屏幕空間，只關(guān)心商品與價(jià)格本身。剛才的“想當(dāng)然下定論”實(shí)在是赤裸裸打臉，再次提醒產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)诮?jīng)驗(yàn)不足的情況下切勿過于相信“直覺”。

又因?yàn)殡娚坍a(chǎn)品更著重流量分配，單一依靠時(shí)間排序的feed流難以滿足業(yè)務(wù)需求，所以還往往與tab導(dǎo)航條結(jié)合，從商品發(fā)布者、商品歸類、發(fā)布時(shí)間、lbs等維度設(shè)置分類導(dǎo)航，提高feed流的可視性。

feed詳情頁

除了首頁feed流樣式和feed流的導(dǎo)航條以外，feed詳情頁的樣式，在不同的競品上也體現(xiàn)著不同的設(shè)計(jì)思路。先觀察下面兩款競品：閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的feed詳情頁截圖：

左圖是閑魚的截圖，右圖是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。從截圖中可以清楚看出來這兩個(gè)競品的feed詳情頁設(shè)計(jì)思路的不同點(diǎn)：

Ⅰ. ?社交型feed樣式

如閑魚頁面的截圖，頁面從上往下依次是用戶信息（頭像、昵稱、等級(jí)、發(fā)布時(shí)間），然后商品重要信息（價(jià)格、描述文案）和魚塘來源，最后才是商品圖片和互動(dòng)留言內(nèi)容。

這種feed樣式實(shí)際上和社交產(chǎn)品的feed詳情頁可謂如出一轍，強(qiáng)調(diào)feed的生產(chǎn)者“用戶”，所有feed的內(nèi)容從“用戶信息”下方依次羅列展示，如同“一個(gè)用戶正在娓娓道來”，這是契合社交產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的。如今閑魚、樂空空等二手電商產(chǎn)品也采用這種樣式。

一言概之，社交型feed樣式契合二手電商中C2C氛圍的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用戶參與互動(dòng)的基礎(chǔ)是“閑置物品的信息”，通過：前置展示“閑置物品信息生產(chǎn)者”信息，平鋪羅列商品圖片引導(dǎo)用戶瀏覽，精簡優(yōu)化頁面的“電商購物元素”（如：將下單按鈕由“立即購買”替換為“我想要”，將“賣家、店鋪等文案”進(jìn)行刪改替換）等方式，營造一種在瀏覽二手交易社區(qū)feed的氛圍。

除此之外，在體驗(yàn)閑魚的時(shí)候發(fā)現(xiàn)feed詳情頁是沒有直接下單的按鈕，點(diǎn)擊“我想要”必須先呼起聊天頁，在聊天頁的吸頂條中才展示了跳去下單頁的“立即購買”按鈕，這樣設(shè)計(jì)的目的似乎更在意強(qiáng)調(diào)二手買賣前的“磋商流程”，弱化了“直接下單的引導(dǎo)”，似乎想告知用戶：下單前，先和賣家談攏條件，避免產(chǎn)生交易糾紛。

以上種種，大多體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的用意：少了一點(diǎn)“購物的強(qiáng)迫性”，多一分“社區(qū)互動(dòng)的人情味”。

Ⅱ. ?商詳型feed樣式

如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頁面的截圖，頁面從往下依次：首先是商品大圖相冊(cè)，然后是商品重要信息（價(jià)格、描述文案），接著是商品次息描述（發(fā)布位置、標(biāo)簽文案），最后用戶信息和留言互動(dòng)區(qū)域。這種樣式和傳統(tǒng)的電商APP的商品詳情頁幾乎一樣，強(qiáng)調(diào)“商品信息為先”。

商詳型feed樣式，顧名思義就是商品詳情，頁面設(shè)計(jì)中用大篇幅去展示商品一切詳情信息，確保用戶能最短時(shí)間內(nèi)掌握這款商品的信息，同時(shí)頁面底部還會(huì)有最突出的下單按鈕“立即購買”，強(qiáng)化用戶下單的引導(dǎo)。

因?yàn)槎稚唐返墓缕诽匦?，點(diǎn)擊“立即購買”后不需要再選擇商品型號(hào)，直接跳轉(zhuǎn)訂單結(jié)算頁。這種頁面樣式設(shè)計(jì)下，對(duì)于買賣雙方互動(dòng)的引導(dǎo)較弱，更注重下單轉(zhuǎn)化。

以上兩種feed樣式的設(shè)計(jì)，孰的用戶體驗(yàn)好，孰對(duì)二手交易的轉(zhuǎn)化效果高，只有各自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)心里清楚，缺乏數(shù)據(jù)支撐，筆者這里也不敢妄下結(jié)論。

只能說，在現(xiàn)今二手電商以C2C模式為主的前提下，社交型feed的設(shè)計(jì)思路可能在售前流程，能更加主動(dòng)地引導(dǎo)用戶互動(dòng)交流，延伸出一些社交的的可能性。尤其是二手交易存在諸多主觀判斷的情況，充分的磋商溝通，可能降低售后糾紛。

另外地，對(duì)于商詳型feed，無不盡其極地引導(dǎo)用戶下單交易，也貼合一手移動(dòng)電商平臺(tái)的購物體驗(yàn)，降低用戶的學(xué)習(xí)成本，可能對(duì)于下單轉(zhuǎn)化率來說，會(huì)有一定幫助。但是正如上文提到，二手交易中主觀因素較多，一味模仿一手電商的設(shè)計(jì)思路，單依靠幾句話的商品描述，幾張圖片就確定是否下單，缺少必要的磋商，交易風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)因此埋下。

功能主頁

除了常規(guī)首頁之外，一般二手電商APP（甚至一般的電商APP）都會(huì)將第二個(gè)tab作為功能主頁的入口。功能主頁的形態(tài)主要有兩類：常規(guī)的品類導(dǎo)航頁和特殊業(yè)務(wù)頁。

常規(guī)品類導(dǎo)航頁比較容易理解，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)往往涉及眾多不同品類的商品除了一般的搜索選品、feed流與運(yùn)營活動(dòng)坑位的路徑以外，還存在按照品類分類篩選的方式，所以一般涉及多品類的（二手）電商平臺(tái)，都會(huì)放置一個(gè)品類導(dǎo)航頁。只不過不同的電商平臺(tái)有著不同的業(yè)務(wù)，有些平臺(tái)有著優(yōu)先級(jí)更高的業(yè)務(wù)，就將tab導(dǎo)航中的品類導(dǎo)航頁入口取代了，改為在首頁其它位置放置。

特殊業(yè)務(wù)頁就是上面提到的優(yōu)先級(jí)更高的業(yè)務(wù)，需要引入更多的流量與展示，為此獨(dú)立占用一個(gè)tab入口。例如閑魚上的“魚塘”—圍繞“興趣”與“LBS”兩個(gè)概念構(gòu)建的社區(qū)功能，就是位于第二個(gè)tab的高優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)。類似的，獵趣的第二個(gè)tab設(shè)置為“同城二手”，強(qiáng)調(diào)同城二手買賣的玩法；空空狐將第二個(gè)tab給了關(guān)注用戶的feed流；閑貝則將二手回收頁面入口設(shè)置在第二個(gè)tab。

2、關(guān)系鏈

關(guān)系鏈的設(shè)計(jì)與應(yīng)用是二手電商平臺(tái)上又一個(gè)重要的話題。首先因?yàn)槎蛛娚烫烊痪陀泻軓?qiáng)C2C傾向，再者如今的電商發(fā)展趨勢(shì)也開始著力打造購物社區(qū)、社交購物的概念來提升用戶黏性與活躍度。同城的雙方可能會(huì)形成關(guān)系、興趣同好的雙方可能會(huì)形成關(guān)系等，構(gòu)建關(guān)系鏈接的因素有很多種，主要可以歸納出以下主要4種形式的關(guān)系鏈：

基于LBS的關(guān)系鏈：

以地理位置劃分用戶歸屬，強(qiáng)調(diào)地緣上的“關(guān)系”，以“同一城市、同一小區(qū)、同一學(xué)校等概念”作為信任背書，早已在各類社交產(chǎn)品、O2O產(chǎn)品中屢見不鮮。結(jié)合二手買賣，可主打線下“見面交易、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨”的體驗(yàn)。因此同城二手交易早已在垂直論壇，分類信息網(wǎng)站存在。如今的二手電商平臺(tái)，也基本都采用了LBS功能作為商品篩選與展示優(yōu)先級(jí)的一個(gè)重要權(quán)重。另外，市場(chǎng)領(lǐng)先者“閑魚”賦予LBS更激進(jìn)的形態(tài)–魚塘（群組），一個(gè)基于真實(shí)地理位置且覆蓋半徑為1.5公里的賣家組織，以此強(qiáng)調(diào)同城社區(qū)內(nèi)的閑置轉(zhuǎn)賣。

基于興趣同好的關(guān)系鏈：

有著相同興趣愛好的群體，以“相同愛好”作為信任背書，一定程度增加群體內(nèi)部成員的交易成功率。其效果類似PC上垂直論壇的二手交易專區(qū)，除了一般的交易，還以各類“心得分享、群友互動(dòng)”等方式維持一個(gè)群體內(nèi)的社交關(guān)系與信任。

基于KOL的關(guān)系鏈：

以網(wǎng)購網(wǎng)紅、達(dá)人、大V與粉絲間的關(guān)注、互動(dòng)構(gòu)成的關(guān)系鏈接。KOL的導(dǎo)購信息將影響普通用戶的購物決策。

基于第三方社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入的關(guān)系鏈：

從外部導(dǎo)入的關(guān)系鏈接，例如綁定微博、QQ、微信、豆瓣等而獲取第三方社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系鏈，好處就是基本都是“真好友關(guān)系”，低成本復(fù)制用戶在其它場(chǎng)景積累的關(guān)系鏈。但是值得注意的是，在一個(gè)（二手）電商購物的場(chǎng)景中，用戶是否真的需要引入自己在其它社交網(wǎng)絡(luò)上的“好友”呢。畢竟購物癖好也算是一種隱私，貿(mào)然暴露給“好友”，不見得誰都樂意。

基于LBS、興趣同好的關(guān)系鏈?zhǔn)潜容^常見且有效的做法。閑魚上的魚塘同時(shí)完成了這兩方面的積累。魚塘，可以簡單理解為小型垂直論壇，可以發(fā)布互動(dòng)內(nèi)容和將二手商品信息，分別從地理位置與興趣同好兩個(gè)維度圈住用戶，是不是和曾經(jīng)的陌陌群組似成相識(shí)，“先找組織后辦事”。

LBS關(guān)系鏈方面，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣還有更為直接簡單的實(shí)現(xiàn)方式，將二手商品發(fā)布時(shí)的地理位置作為篩選與排序商品的一個(gè)維度，用獨(dú)立的頁面專門展示“距離較近或者特定區(qū)域”的閑置商品信息。換個(gè)角度看，這和陌陌上查看附近的“用戶狀態(tài)”的玩法類似。以地理位置帶來的“歸屬感”與“購物與物流的便利性”促進(jìn)二手交易的達(dá)成。

KOL關(guān)系鏈，故名思議是利用網(wǎng)購意見領(lǐng)袖創(chuàng)作和傳播導(dǎo)購信息來聚攏與維護(hù)受眾群體形成的“一對(duì)多關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”。意見領(lǐng)袖有更敏銳的購物嗅覺，更深厚的辨別真?zhèn)文芰ΓS富的購物經(jīng)歷，尤其在二手買賣過程中，商品真?zhèn)螁栴}變得更加突出。

空空狐對(duì)于平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)賣家，給與“達(dá)人”身份。成為達(dá)人后可以獲得專屬的標(biāo)簽，更多流量傾瀉。同時(shí)平臺(tái)通過扶持達(dá)人，也為普通用戶帶來更多“靠譜”的二手商品。

胖虎平臺(tái)上簡單的“專家鑒定”功能：用戶發(fā)布求真?zhèn)蔚亩稚唐诽?，“專家”去根?jù)回復(fù)真?zhèn)巍９P者體驗(yàn)來看，這些專家同時(shí)也是胖虎平臺(tái)上比較活躍的資深賣家。閑魚上的興趣魚塘塘主，也擁有往往是某個(gè)領(lǐng)域的興趣達(dá)人，其分享或者推廣的二手商品在某種程度上更具說服力。

時(shí)間回溯到前幾年二手交易平臺(tái)未興起時(shí)，二手交易往往發(fā)生在那些垂直論壇。論壇版主、管理員等常常充當(dāng)交易擔(dān)保人，或者二手交易信息的統(tǒng)一發(fā)布渠道。依靠這些KOL在專業(yè)領(lǐng)域上的商品辨別能力與發(fā)達(dá)的社交關(guān)系，才有了早期二手交易的信任基礎(chǔ)。

目前的二手交易平臺(tái)上，KOL的發(fā)揮空間還很不夠多，對(duì)二手交易產(chǎn)生的幫助還很有限制。但二手買賣畢竟是網(wǎng)購，信息不對(duì)稱是始終是存在的，KOL擅長的導(dǎo)購信息始終是大眾用戶所需要的。

在本文的競品分析中可以看出，在現(xiàn)今二手電商平臺(tái)以“C2C模式”為主的大背景下，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)方案在不同的競品上有著不同的體現(xiàn)方式，也側(cè)面反應(yīng)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)方向。筆者經(jīng)驗(yàn)尚淺，無法下結(jié)論哪種方式更為優(yōu)秀，或許各自都滿足各自細(xì)分用戶的喜好。正如在寫作過程，我與女友的對(duì)所謂“體驗(yàn)優(yōu)劣”的觀點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的分歧，產(chǎn)品的覆蓋度與好評(píng)率總是難以兼顧的。何況連微信這樣的作品，也有不少人吐槽這樣那樣的不足，你說呢？

3.3 賬號(hào)與信用體系

賬號(hào)與信用問題是二手買賣中的又一痛點(diǎn)問題，尤其在純C2C的二手交易模式中。除了閑魚、蘇寧二手等幾個(gè)背靠電商生態(tài)的產(chǎn)品可以使用其集團(tuán)統(tǒng)一賬號(hào)進(jìn)行登錄外，大部分二手電商APP都是以手機(jī)號(hào)作為賬號(hào)基礎(chǔ)，少數(shù)支持第三方聯(lián)合登錄，極少數(shù)支持郵箱注冊(cè)。

從產(chǎn)品長久發(fā)展來看，自建賬號(hào)體系顯然比第三方聯(lián)合登錄更有利，這點(diǎn)毫無疑問。從賬號(hào)風(fēng)控角度來看，手機(jī)號(hào)注冊(cè)要比郵箱注冊(cè)更安全，手機(jī)號(hào)的獲取成本遠(yuǎn)高于郵箱賬號(hào)，而且 平衡安全性與便捷性考慮，比較合理的賬號(hào)注冊(cè)方式可以是：第一次登錄時(shí)可直接用第三方聯(lián)合登錄，后續(xù)進(jìn)行涉及資產(chǎn)變更的操作時(shí)候引入綁定手機(jī)號(hào)的流程，至此變成一個(gè)完整的賬號(hào)。

說到賬號(hào)的信用問題，縱觀各種二手電商APP，鮮有通過賬號(hào)成長等級(jí)這種傳統(tǒng)的方式來反映一個(gè)賬號(hào)的信譽(yù)情況。因?yàn)殚e置二手商品的產(chǎn)生不是一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)的過程，因此一個(gè)普通的C類用戶可能經(jīng)常購物買二手商品，但理論上不可能連續(xù)地售賣二手商品，除非是B類賣家。所以依靠購物次數(shù)（積分）來評(píng)判一個(gè)賬號(hào)是否優(yōu)質(zhì)，不太靠譜。

那在二手交易場(chǎng)景中，怎么簡單有效地反應(yīng)用戶的信用情況呢？就筆者體驗(yàn)來看，歸納了以下三種方式：

• 歷史交易評(píng)價(jià)

通過展示用戶的歷史成交訂單數(shù)、歷史交易的評(píng)價(jià)等信息來反應(yīng)一個(gè)用戶的信用情況，簡單來說就是“賣出越多、好評(píng)越多，信用越好”。這是典型的（一手）電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，用歷史的交易行為來直接反應(yīng)用戶的信用情況。這種方式最直觀也最容易被小白用戶理解。

但是正如上文提到，二手買賣尤其二手賣出難以成為一個(gè)持續(xù)性的交易行為，自然也就無法積累足夠的“歷史交易情況”來反應(yīng)用戶信用好壞。直白地說，大家都只完成了幾單交易，評(píng)價(jià)只有個(gè)位數(shù)，寥寥無幾的歷史數(shù)據(jù)，無論這個(gè)用戶信用好還是壞，都難以在零星的數(shù)據(jù)中直觀反應(yīng)。此外，這種“用戶間互動(dòng)的信息”也比較容易引來“職業(yè)刷子”的注意，刷單、刷好評(píng)等劣質(zhì)數(shù)據(jù)弱化歷史交易評(píng)價(jià)的公信力，也是該方式一個(gè)難以回避的問題。

• 綁定信息

是否綁定手機(jī)號(hào)、社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，是否實(shí)名認(rèn)證，是否綁定銀行卡等綁定信息來反應(yīng)用戶的信用情況（靠譜程度）。綁定的信息要么是敏感隱私的信息，要么重要保密的信息。不良用戶或者不法分子往往不敢綁定這些信息，因?yàn)橐坏┓赶碌膲氖卤蛔肪?，就難以洗脫。所以一個(gè)用戶如果綁定、認(rèn)證了以上這些信息，也可以側(cè)面反應(yīng)這個(gè)用戶“光明磊落，信譽(yù)可靠”。

在賬號(hào)處理過程引入“綁定信息”的概念，實(shí)現(xiàn)成本相對(duì)較低并且能一定程度上提高賬號(hào)群的質(zhì)量，也是目前主流電商產(chǎn)品的慣用方法。

• 信用評(píng)分

根據(jù)賬號(hào)在各個(gè)業(yè)務(wù)上的行為信息進(jìn)行采集結(jié)合個(gè)人信息經(jīng)過一系列模型算法計(jì)算得出的評(píng)分，其效果類似傳統(tǒng)金融行業(yè)的“個(gè)人征信”。信用評(píng)分的所涉及信息之廣，進(jìn)而得出的結(jié)果就更加準(zhǔn)確。筆者看來，把信用評(píng)分作為二手交易場(chǎng)景中的信用參考，簡直是“作弊級(jí)的功能”，其可靠程度甩上面兩種方式幾條街。不過信用評(píng)分雖然好用，但不是每個(gè)平臺(tái)都有能力開發(fā)，畢竟涉及到互聯(lián)網(wǎng)征信、互聯(lián)網(wǎng)金融與大數(shù)據(jù)云計(jì)算等多方面因素，國內(nèi)鮮有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)，阿里的芝麻信用分算一個(gè)，而且已經(jīng)開始落地應(yīng)用了，京東的小白信用分算半個(gè)，對(duì)外輸出與應(yīng)用方面還比較欠缺。

在二手電商平臺(tái)上，目前市面上的競品大概只有阿里系的閑魚有能力應(yīng)用信用評(píng)分。現(xiàn)在筆者在用閑魚時(shí)已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣，買賣前先瞄一眼對(duì)方的評(píng)分高低，低過650的絕對(duì)不考慮，省的再去看其它信息。就在文章編輯期間，筆者發(fā)現(xiàn)58系的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也引用了“芝麻信用分”作為用戶信用參考，可惜開通授權(quán)的用戶貌似不是很多。對(duì)于暫時(shí)沒有能力自己研發(fā)征信的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，使用阿里的產(chǎn)品來快速補(bǔ)齊二手買賣中的賬號(hào)信用參考能力，未嘗不是一個(gè)明智之選。

無論是可靠的賬號(hào)體系，還是專業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系，無非都是圍繞“二手電商的交易安全性痛點(diǎn)”來探索解決方法。但正如上文所說，構(gòu)建可靠的賬號(hào)體系或者建立專業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系，都需要一定的專業(yè)能力和資源投入，這對(duì)于純C2C模式的二手電商初創(chuàng)企業(yè)來說，無疑是短時(shí)間內(nèi)難以逾越的門檻。

既然很難通過賬號(hào)與信用體系來凈化二手交易平臺(tái)，就換個(gè)思路從交易環(huán)節(jié)的監(jiān)管來提供保障。就市場(chǎng)上的競品體驗(yàn)來看，對(duì)于高單價(jià)二手商品的買賣，平臺(tái)方往往會(huì)更加積極地參與交易過程，利用平臺(tái)專有的辨?zhèn)悟?yàn)真能力對(duì)轉(zhuǎn)賣的二手商品進(jìn)行把關(guān)，如：胖虎、奢家等主營二手奢侈品交易的電商平臺(tái)會(huì)提供交易中的鑒定服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣等平臺(tái)則會(huì)提供手機(jī)品類（主要是iPhone系列）的驗(yàn)機(jī)服務(wù)。當(dāng)然這是另外一個(gè)話題，在此暫不展開，感興趣的同學(xué)可以下載以上APP體驗(yàn)一番。

3.4 二手交易的玩法

除了從交易模式和是否有關(guān)聯(lián)一手電商體系維度去篩選競品之外，二手電商平臺(tái)還有一個(gè)核心的特性：二手交易玩法（二手物品處理方式）。為了分析這個(gè)功能在不同產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)的異同點(diǎn)，筆者重新篩選了幾款競品進(jìn)行分析，如下圖：

正如前文提到，現(xiàn)今市場(chǎng)上的大部分二手電商平臺(tái)主要以C2C模式解決二手閑置商品的轉(zhuǎn)賣，少數(shù)平臺(tái)用C2B的方式進(jìn)行回收特定品類的商品，還有極少數(shù)產(chǎn)品主打二手免費(fèi)贈(zèng)送的玩法來幫助用戶處理閑置物品。這么多種方式的出現(xiàn)，說明：二手物品的處理方式和實(shí)際的用戶場(chǎng)景是多種多樣的，單一的模式無法滿足全部用戶需求。

其中的原因主要是：買賣雙方的需求出發(fā)點(diǎn)差異與二手商品在不同品類間的存在特性差異，如：價(jià)格差異、物流便利性差異、品牌重要性差異等。

對(duì)于一般的C類用戶，對(duì)二手閑置物品的核心需求是“如何（高效）處理與獲取”，其次是“安全可靠地進(jìn)行交易活動(dòng)”，最后是“如何實(shí)現(xiàn)不同需求下的利益最大化”?；诖?，來看看現(xiàn)在市場(chǎng)上二手電商競品代表的二手交易玩法分別有何特點(diǎn)：

• C2C交易

直接找到“接盤俠”轉(zhuǎn)賣，交易得利最高，但是需要反復(fù)的磋商與物色靠譜買家需要消耗大量精力，效率也不高；并且商品質(zhì)量與賣家素質(zhì)參差不齊，購物體驗(yàn)難以保證。

這種模式適合那些對(duì)單價(jià)較低、品牌與質(zhì)量關(guān)注度較低、閑置但不急著出手的物品進(jìn)行二手處理。

• C2B交易

某些特殊品類，如：電腦、手機(jī)、奢侈品、廢舊家電廚具等有專門的二手回收商，他們熟悉商品特性，能快速為不同新舊成色的二手物品定價(jià)，有效減少反復(fù)磋商的時(shí)間成本，相對(duì)C2C模式會(huì)更加高效。但相對(duì)地，中間商因?yàn)樽分鹄麧櫷鶗?huì)有意壓低“買入價(jià)”，損害賣家收益。

這種方式適合需要快速解決閑置物品或者某些比較難以找到合適買家的冷門品類。

• B2C交易

某些高單價(jià)或特殊品類，如：電腦、手機(jī)、奢侈品、廢舊家電廚具等有專門的二手回收商，回收商回收二手商品后通過鑒定、清潔消毒等工序后重新進(jìn)行銷售，比一般來自C類賣家的二手商品較為“安全可靠”。但同樣地，中間商可能會(huì)將中間成本轉(zhuǎn)嫁到買家身上，導(dǎo)致二手商品價(jià)格可能比一般C類賣家出價(jià)要高。

這種模式適合注重商品質(zhì)量且不想花費(fèi)過多精力篩選的買家。

• 寄賣

顧名思義：委托中間商代為銷售物品，賣出之后再進(jìn)行結(jié)款，也稱為寄售。寄售是一種傳統(tǒng)的線下銷售方式，與二手電商業(yè)務(wù)結(jié)合后，則演變成另一種有趣的二手交易方式。目前普遍的二手電商寄賣模式流程如下：

可以見到，二手電商平臺(tái)充當(dāng)了寄賣流程的中間商，完成對(duì)二手物品的：真?zhèn)伪鎰e、質(zhì)量鑒定、定價(jià)銷售、倉儲(chǔ)保管與售后的貨款移交等工作。

Ⅰ. ?對(duì)于賣家側(cè)來說，將二手商品寄給平臺(tái)后，基本不再需要打理后面的銷售環(huán)節(jié)，省去需要耗費(fèi)大量精力的尋找流量曝光與交易磋商過程。

Ⅱ. ?對(duì)于買家側(cè)來說，所購買的二手商品是經(jīng)常平臺(tái)鑒定，質(zhì)量有所保障。降低買到假冒偽劣的風(fēng)險(xiǎn)。

Ⅲ. ?對(duì)于平臺(tái)側(cè)來說，這一模式有利于提高賣家發(fā)布二手貨源的積極性，豐富平臺(tái)的sku并最終提高整個(gè)二手電商平臺(tái)的活躍度，當(dāng)然每筆銷售的服務(wù)費(fèi)也是不錯(cuò)的營收來源。

細(xì)看寄賣模式，似乎有點(diǎn)C2B2C模式的影子，兩者最大的區(qū)別在于：寄賣模式下，平臺(tái)不預(yù)先支付貨款給賣家，并且將二手交易的收益固化為每筆銷售的抽傭；而C2B2C模式則是平臺(tái)現(xiàn)將賣家的貨買回來，經(jīng)過“加工”之后再轉(zhuǎn)賣出去。相比之下，寄賣模式對(duì)二手電商平臺(tái)帶來的經(jīng)營壓力似乎低一些，但是這也犧牲了賣家側(cè)的體驗(yàn)，延長了貨款回收時(shí)間。

從目前的競品來看，二手電商的寄賣模式主要集中在奢侈名牌、珠寶首飾等高單價(jià)品類上，主要也是因?yàn)檫@些品類的商品，品牌真?zhèn)问且粋€(gè)極其敏感的痛點(diǎn)，迫切需要一個(gè)可靠的中間商提供信任背書。

寄賣模式適合對(duì)品牌真?zhèn)巍⑸唐焚|(zhì)量要求極高的高單價(jià)品類商品與希望花費(fèi)較少精力即可處理閑置商品的賣家。

• 贈(zèng)送

將二手閑置物品直接贈(zèng)送給其它用戶，由接收方負(fù)責(zé)到付郵費(fèi)。對(duì)于“賣家，幾乎沒有任何獲益，除了“買家”微薄的感言。這種模式的代表產(chǎn)品有百姓網(wǎng)旗下的樂空空。按常理來說這種“白送”的模式是難以循環(huán)發(fā)展的，因?yàn)檫@是一種難以實(shí)現(xiàn)價(jià)值對(duì)等的“交易方式”，對(duì)賣方的驅(qū)動(dòng)能力幾乎就只是“情感上的回報(bào)”，至于說這種回報(bào)能帶來多大的滿足或等值于多少的物質(zhì)回報(bào)，則是見仁見智。

不過筆者在體驗(yàn)產(chǎn)品過程中，從一些行業(yè)文章中了解到：樂空空上線150天共送出5大品類共計(jì)47500件商品；某用戶贈(zèng)送閑置物品過程中發(fā)現(xiàn)接受方是一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)的窮困單親媽媽，于是就把自己很多的舊衣鞋物贈(zèng)送給她…先不討論以上內(nèi)容是否公關(guān)文，至少一定程度上反應(yīng)了“閑置物品免費(fèi)贈(zèng)送來進(jìn)行處理”這個(gè)模式還是存在一定用戶基礎(chǔ)的。

仔細(xì)分析一下就知道“贈(zèng)送”這種方式只能適用于那些“棄之可惜，轉(zhuǎn)賣無路”的閑置商品。難以賣出的閑置二手送給有需要的人或許還能圖個(gè)美名。但一旦是容易轉(zhuǎn)賣回收或者二手商品仍有較高價(jià)值的商品必定不會(huì)選擇這種處理方式。進(jìn)一步歸納得出，通過贈(zèng)送方式來處理二手物品的模式有以下弊端：物品品質(zhì)較低（大部分是沒有轉(zhuǎn)賣價(jià)值的商品）；用戶質(zhì)量可能較低（盼著“天上掉餡餅”）；“捐贈(zèng)方”沒有收益，依靠情感回報(bào)可能難以驅(qū)動(dòng)持續(xù)參與。

說道這種贈(zèng)送這種模式，筆者和女友進(jìn)行過一番討論，結(jié)論和筆者的想法類似：這是一種有趣的方式，可能會(huì)因?yàn)楹闷嫒L試。但是難以打動(dòng)“我”持續(xù)參與，需要耗時(shí)耗力去處理這個(gè)閑置物品，不如直接扔了。

其中還談到一個(gè)比較深刻的問題，即使真的有那些“貧困到需要?jiǎng)e人捐贈(zèng)免費(fèi)物品的用戶”，他們?cè)趺从心芰α私獾蕉蛛娚唐脚_(tái)并熟悉進(jìn)行相關(guān)操作呢？筆者深以為然，有需求，有用戶，也有產(chǎn)品，但能否將三者串聯(lián)在一起是一個(gè)更大的問題，換個(gè)角度看，設(shè)計(jì)前有沒有想清楚這個(gè)功能到底做給哪些用戶使用。

總結(jié)來說，贈(zèng)送這種模式相對(duì)于前兩種模式來說，比較新穎，也符合線下用戶的行為習(xí)慣，滿足了一些特定用戶的特定需求，但體驗(yàn)來看，似乎還存在一些問題導(dǎo)致其無法成為一個(gè)真正主流的功能，例如：怎么持續(xù)捐激發(fā)捐贈(zèng)方的參與感；怎么通過“贈(zèng)送”這種方式衍生出更平臺(tái)運(yùn)作有利的玩法（如：強(qiáng)化社交（群）的概念）；拓展跨界合作的空間，與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)合作展開公益義捐活動(dòng)，與明星達(dá)人合作義捐周邊等領(lǐng)域進(jìn)行合作，豐富贈(zèng)送玩法的體驗(yàn)場(chǎng)景等等。把體驗(yàn)完善后，“贈(zèng)送”這種方式也許會(huì)成為一種滿足細(xì)分用戶需求的二手物品處理方式。

• 以物換物

這是一種比較傳統(tǒng)的二手物品處理方式，多見于同城、同學(xué)校內(nèi)的線下活動(dòng)。通常是對(duì)于那些轉(zhuǎn)賣收益不高的商品，通過物物交換可以達(dá)到處理閑置物品的同時(shí)又能收獲到不同物品的體驗(yàn)，常見一些數(shù)碼3C類商品。在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的一些二手商品feed，常看到有買家留言“用XX換或XX加價(jià)換”，說明還是有一定用戶基礎(chǔ)的。但是鮮有發(fā)現(xiàn)二手電商平臺(tái)支持發(fā)布以物換物的功能，目前只發(fā)現(xiàn)閑魚上發(fā)布的商品可以通過自定義描述來表達(dá)物物交換。

當(dāng)然，物物交換不可能完全達(dá)到雙方收支平衡，所以需要雙方對(duì)二手物品有統(tǒng)一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，“什么才值得換，每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，真要較真值不值，那可能一件都換不出去”。

除此之外，以物換物這種涉及到雙方物品交接的流程，也一般二手物品處理方式要復(fù)雜。易物的雙方都需要進(jìn)行驗(yàn)貨的步驟，意味著出現(xiàn)“貨不對(duì)板或者貨不滿意”的概率大大增加，“拿假冒偽劣的二手貨冒充正品二手欺騙賣家的極端情況不是沒有可能發(fā)生”，這時(shí)候需要二手平臺(tái)對(duì)這種特殊流程提供更多保障措施，例如要求買方（申請(qǐng)交換的一方）在寄出商品前同樣需要上傳商品圖片信息進(jìn)行留證。

不過，分析需求可以推導(dǎo)出，這種易物的二手商品方式應(yīng)該更多發(fā)生在線下“面交”，畢竟當(dāng)面驗(yàn)貨是最高效的處理方式，一切問題都能當(dāng)場(chǎng)解決。

• 拍賣

早在二手電商平臺(tái)興起之前，拍賣已經(jīng)成為電商平臺(tái)的一種購物方式。不單止傳統(tǒng)的珠寶文玩可以拍賣，甚至將拍賣這種玩法應(yīng)用到閑置商品的售賣上。目前具備以拍賣方式轉(zhuǎn)賣閑置物品的平臺(tái)只有閑魚，而且該功能還在內(nèi)測(cè)。實(shí)質(zhì)上，閑魚上早已上線了拍賣欄目，不過都是專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供商品源。

說白了，目前這里其實(shí)就是接入的阿里拍賣的數(shù)據(jù)。但是假以時(shí)日，閑魚的拍賣功能正式上線，相信又會(huì)是一種有趣的購物體驗(yàn)，拍賣這種模式天然就具有強(qiáng)烈互動(dòng)屬性，競拍出價(jià)與被出價(jià)超越的反復(fù)博弈過程容易挑起用戶的情感。

在升價(jià)拍賣方式中，對(duì)于賣家而言，只需設(shè)置起拍價(jià)后，幾乎不用再操心后續(xù)的競價(jià)環(huán)節(jié)。對(duì)于買家而言，能了解到其它買家對(duì)該商品的心理預(yù)期價(jià)位，量力出價(jià)，最重要的是用競價(jià)的方式替換買賣雙方的反復(fù)磋商與對(duì)比，提高效率。

還有另一種特殊的拍賣方式，降價(jià)拍賣（荷蘭式拍賣），賣家設(shè)定起拍價(jià)與降價(jià)幅度后，拍品每過一段時(shí)間就會(huì)降低拍賣價(jià)格，直到被買家拍下或超出底價(jià)。這種方式目前還較少體驗(yàn)到，但是其拍賣過程的博弈激烈程度絲毫不差于升價(jià)拍。

通過拍賣來處理二手商品的模式也不是一點(diǎn)缺點(diǎn)都沒有，拍賣在傳統(tǒng)意義上是一種高參與門檻的活動(dòng)，需要支付保證金、違約金等。如果真的將拍賣作為一種簡單有趣的二手物品處理方式，應(yīng)當(dāng)簡化流程步驟，降低參與門檻，非必要的環(huán)節(jié)盡量縮，玩法模式盡可能輕便，符合二手交易輕松好玩的體驗(yàn)氛圍。同時(shí)，做好異常情況監(jiān)控：哄抬價(jià)格、競拍成功后不付款等行為要有相應(yīng)的處罰措施，始終以“高效安全處理二手商品”作為產(chǎn)品功能的依歸。

• 求購

以上談到的幾種二手物品處理方式大多是從“賣家”角度出發(fā)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，雖然在實(shí)際的二手買賣中，往往可能是“供大于求”，但實(shí)際上 “買家有需求”來反向?qū)ふ液线m賣家這種情況也是有一定存在基礎(chǔ)的。早在垂直論壇的二手交易板塊中，就出現(xiàn)“求XX款”的貼文，對(duì)于某些絕版、限量商品，往往供不應(yīng)求，沒買到一手貨的用戶只能入手別人的二手貨（例如：鋼鐵俠紀(jì)念版S6 edge因?yàn)閿?shù)量稀少，大部分粉絲都沒辦法買到一手貨，只能寄望于二手市場(chǎng)可以流出）；除此之外，還有某些特定的場(chǎng)景，買家只需要某些滿足使用功能不需要是否一手全新的物品，也有可能選擇入手別人的閑置。

這時(shí)候，買家需要“功能”來主動(dòng)發(fā)布“求購信息”，吸引“有二手貨或者有閑置”的用戶來磋商并進(jìn)一步產(chǎn)生交易。理論上，由買家發(fā)布的“求購信息”更能轉(zhuǎn)化成實(shí)際交易，其購買意愿更強(qiáng)烈。但因?yàn)椤扒筚彙边@種需求出現(xiàn)的場(chǎng)景往往是“供不應(yīng)求”，因此也可能會(huì)有賣方坐地起價(jià)的“動(dòng)機(jī)”，這是阻礙“求購“交易達(dá)成的潛在因素。

以上幾種二手電商的“交易玩法模式”僅是筆者體驗(yàn)到的案例，實(shí)際上的用戶需求可能是更加多樣化的。正因?yàn)槎纸灰走^程，存在定價(jià)主觀性、不同品類商品的差異、不同的二手處理、購買心理、買方與賣方市場(chǎng)的差異等這些原因，單一的模式無法滿足不同細(xì)分場(chǎng)景下的需求才會(huì)催生出不同的二手交易模式。

但是正如前文說道，無論是哪一種二手交易玩法，都應(yīng)該是為了二手交易中的買賣雙方更高效地完成交易。當(dāng)然，如果可以在讓二手物品交易過程，多一些互動(dòng)樂趣與延伸意義，就更加錦上添花了。

第四章暢想：二手電商平臺(tái)未來的“樣子”

二手電商平臺(tái)的興起，并非憑空，得益于以出行領(lǐng)域?yàn)槭椎墓蚕斫?jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)先行者，在社會(huì)上掀起“不求擁有，只求使用”的浪潮與電商購物十多年的發(fā)展與滲透，二手交易實(shí)現(xiàn)平臺(tái)線上化自然不會(huì)顯得突兀。而且在宏觀背景下：物價(jià)上漲、消費(fèi)觀念升級(jí)與環(huán)保理念施行等因素影響下，二手電商交易平臺(tái)的推行應(yīng)該算是“撞到風(fēng)口”。

經(jīng)過前面三章對(duì)二手電商平臺(tái)的商業(yè)基礎(chǔ)、需求與功能分析、競品玩法歸納進(jìn)行探討后，已經(jīng)初步建立了對(duì)這個(gè)日漸興起領(lǐng)域的認(rèn)知，我們大致知道二手電商因何而來，如何運(yùn)轉(zhuǎn)。

但是可以看到，二手實(shí)物交易的用戶需求是復(fù)雜多樣的，主要因?yàn)閮蓚€(gè)方面：不同類目二手商品的需求差異，不同場(chǎng)景下的買賣需求差異。即使拿目前市場(chǎng)上跑得最快的兩款產(chǎn)品“閑魚”和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”來看，也只是相對(duì)其它競品比較好地cover到二手交易中一些重要的場(chǎng)景與需求，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟與完善的程度。相比于一手電商平臺(tái)的成熟體系，現(xiàn)在的二手電商平臺(tái)也只是剛剛完成0到1，還需要努力向著100沖刺。

對(duì)于剛進(jìn)入二手實(shí)物電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，或已經(jīng)在二手交易行業(yè)摸爬打滾的先行者，不妨看看以下幾個(gè)方面的探討，看看關(guān)于二手實(shí)物電商平臺(tái)的還有哪些可以切入的痛點(diǎn)、需要完善的體驗(yàn)以及可以拓展的空間。

4.1 紅海中的藍(lán)海：二手實(shí)物電商的那些“痛點(diǎn)”

縱觀現(xiàn)在的二手實(shí)物電商領(lǐng)域，各路大小APP林立，雖然遠(yuǎn)沒有歷史上的“百團(tuán)大戰(zhàn)”或是同期“直播大戰(zhàn)”來的猛烈，但是不少嗅到商機(jī)的團(tuán)隊(duì)早已投入，大到閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，小到蘇寧二手、拍拍二手（已經(jīng)關(guān)閉）、獵趣、愛回收、舊愛、二貨、空空狐、胖虎、奢家、樂空空、良品匯、愛丁貓、拿趣等。這里有做綜合性平臺(tái)的，有專注女性閑置物品的，也有瞄準(zhǔn)特殊品類切入的，還有在閑置物品處理方式上另辟蹊徑的，側(cè)面說明：二手實(shí)物電商這個(gè)概念足夠大，面對(duì)同一個(gè)方向，不同的團(tuán)隊(duì)也有著不同的思考方式。

直至筆者寫作如今，對(duì)二手實(shí)物電商的產(chǎn)品也把玩了三個(gè)多月，前不久經(jīng)同事提醒，appstore上架了一款名為“閑貝”的二手電商APP。大家不妨猜猜是哪個(gè)公司的作品？沒錯(cuò)，就是大鵝廠。突然間，騰訊出了一個(gè)和電商有關(guān)的產(chǎn)品，其實(shí)還是比較值得玩味的。不過這些背后的大戰(zhàn)略、大陰謀就留給金錯(cuò)刀、王冠雄那幫資深I(lǐng)T觀察家來分析吧，我就不妄言了。

說回如今的二手實(shí)物電商領(lǐng)域，其實(shí)閑魚作為第一梯隊(duì)中的絕對(duì)領(lǐng)先者，在二手電商線上平臺(tái)部分的功能與體驗(yàn)已經(jīng)做得較為完善，而且背靠阿里系，對(duì)于關(guān)聯(lián)二手商品的一手歷史購買記錄、賬號(hào)信用評(píng)分甚至是流量導(dǎo)入等方面，都有其它平臺(tái)或團(tuán)隊(duì)難以媲美的資源與優(yōu)勢(shì)。

但這不代表現(xiàn)在的閑魚就是高枕無憂，隨機(jī)找一些閑魚資深用戶或經(jīng)常進(jìn)行二手買賣的用戶訪談，都可以得到以下結(jié)論：C2C平臺(tái)上的商品參差不齊，交易磋商繁瑣，經(jīng)常遇到亂出價(jià)或者無聊騷擾的用戶，甚至有部分賣家利用二手電商平臺(tái)的流量資源售賣其它商品，擾亂平臺(tái)正常秩序。閑魚上不時(shí)會(huì)見到：賣女性原味內(nèi)衣、賣一手商品、賣活物、只發(fā)圖不出價(jià)不轉(zhuǎn)讓的純炫耀帖等各式不算嚴(yán)格意義上的二手商品信息。

或許是閑魚等產(chǎn)品的運(yùn)營策略上有“放水”，暫時(shí)默許這些“非主流”的feed存在，以增添些許“閑逛八卦”的樂趣吧。

即便在交易前，可以看到買賣雙方的芝麻信用，但在閑魚這些C2C二手電商平臺(tái)進(jìn)行高單價(jià)的二手商品買賣仍然不是很放心：買個(gè)二手iPhone，總擔(dān)心被換了零件、屏幕；更不用說買二手奢侈箱包了；另外還有大件閑置的物流問題也是非常不友好；需要經(jīng)常關(guān)注APP消息，生怕錯(cuò)過任何一個(gè)詢價(jià)的消息等。

以上種種“痛點(diǎn)”，都成了繼閑魚之后，二手實(shí)物電商領(lǐng)域依然可以有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣、胖虎、奢家等產(chǎn)品的切入與發(fā)展的機(jī)會(huì)。在此，筆者總結(jié)三個(gè)在體驗(yàn)過程中印象比較深刻的“痛點(diǎn)”：

• 二手商品的質(zhì)量與真?zhèn)螁栴}：

對(duì)于部分強(qiáng)調(diào)品牌的高單價(jià)商品，品牌真?zhèn)问怯绊戀徫餂Q策的一個(gè)非常重要的因素，畢竟淘二手，無非就是追求正品的最大性價(jià)比，這時(shí)候還買到假貨，體驗(yàn)就比較糟糕了。在閑魚這種綜合類目的C2C二手平臺(tái)中，二手商品的質(zhì)量完全依靠賣家的自覺，平臺(tái)缺少有效的監(jiān)控手段，以至于造假、參假的可能性會(huì)相對(duì)較高。

對(duì)二手物品質(zhì)量與真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定成為一個(gè)可能的突破點(diǎn)，在C2C交易流程中嵌入一步“鑒定環(huán)節(jié)”把關(guān)物品質(zhì)量，用專業(yè)的鑒定檢測(cè)結(jié)果為陌生人間的交易作背書，減少買到“假貨”的不良體驗(yàn)。

而事實(shí)上，現(xiàn)在已經(jīng)有不少主打奢侈品類的二手電商APP提供類似的服務(wù)。因?yàn)楣P者沒有足夠的測(cè)試物品來體驗(yàn)這種鑒定服務(wù)，其效果與質(zhì)量就暫且不評(píng)論。除此之外，還有獵趣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP提供手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)的案例。

總結(jié)來說，免費(fèi)的鑒定服務(wù)、專業(yè)可靠的鑒定結(jié)果都是可能提升高單價(jià)二手物品交易體驗(yàn)的一種嘗試，不過值得注意的是，加入了鑒定流程之后，整個(gè)交易鏈條也會(huì)變得更長，意味著買家收貨、賣家收款的周期變得更長，這種時(shí)間成本也是需要進(jìn)行用戶教育與取舍的。

• 大宗二手商品的物流問題：

盡管閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等競品一再強(qiáng)調(diào)同城、社區(qū)二手交易的概念，但是事情往往沒有那么完美。物流問題是生活大件、大家電等二手轉(zhuǎn)讓中一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的難點(diǎn)，運(yùn)輸上的不便利，會(huì)動(dòng)搖很多用戶的決心。試想一下，一臺(tái)冰箱、一個(gè)衣柜、一套沙發(fā)從賣家家里搬出、到買賣雙方交接、再到買家搬回家安置好，中間的搬運(yùn)難度有多高，還需要買賣雙方約好交接時(shí)間和地點(diǎn)，并且不是每個(gè)用戶都有自己的交通工具。

再者，因?yàn)閷?duì)于大部分轉(zhuǎn)賣二手物品的用戶來說，賺錢不是他們的主要目的，或者換個(gè)說法，二手交易是一種“止損”，而非“創(chuàng)收”，所以可能的利益驅(qū)動(dòng)上，難以保證賣家有很強(qiáng)的積極性去配合買家做線下提貨。

此時(shí)，同城轉(zhuǎn)運(yùn)與上門配送的功能顯得尤為重要。將幫買賣雙方的物流工作承接下來，買賣方雙方只需發(fā)貨與簽收，中間轉(zhuǎn)運(yùn)工作交由平臺(tái)完成。

事實(shí)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在近期的更新中也正式加入了58同城速運(yùn)的功能。賣家在發(fā)布二手商品信息時(shí)，如果選擇的類目符合系統(tǒng)要求，會(huì)彈出58轉(zhuǎn)運(yùn)的提示信息。目前該項(xiàng)功能是采用付費(fèi)的形式，且是線下收費(fèi)。因?yàn)楣P者未有體驗(yàn)到該功能，收費(fèi)情況不得而知。

不過按照目前主流快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，深圳同城寄送30-40kg左右的大件，費(fèi)用50至90元左右，價(jià)格還是相對(duì)較高?？偨Y(jié)來說，平臺(tái)提供同城物流的功能雖然有助于提升大件二手的購物體驗(yàn)，但是如果物流費(fèi)用難以壓低，恐怕會(huì)影響該功能的實(shí)際效果。

• 混亂無序的二手商品價(jià)格問題：

正如前文提到，二手閑置物品的定價(jià)與新舊程度描述是較主觀的行為，因?yàn)槎稚唐返男屡f程度是一個(gè)相對(duì)主觀的判斷過程，這導(dǎo)致了二手商品往往是非標(biāo)品。這個(gè)問題在C2C模式的二手交易中顯得尤為突出，僅僅依靠幾句話描述和幾張配圖（C類用戶上傳的商品圖片往往受限于其攝影技術(shù)而質(zhì)量不高）而進(jìn)行交易行為，這導(dǎo)致C2C二手交易中往往出現(xiàn)反復(fù)磋商的情況（非惡意出價(jià)），買家收貨后也容易出現(xiàn)退貨等交易糾紛。

賣家的二手商品處理效率不高，買家的購物體驗(yàn)也必須謹(jǐn)小慎微，這種體驗(yàn)是比較糟糕的。這時(shí)候需要一個(gè)有專業(yè)的定價(jià)能力與足夠威望的“中間人”作二手交易的信任背書與“橋梁”，來促成“小心翼翼”的買賣雙方。

目前的二手實(shí)物電商平臺(tái)上也已經(jīng)有出現(xiàn)一些摻雜著“B類用戶”的交易模式，如上文提到的C2B2C與寄賣模式。這些模式中，無不借助了B類用戶或平臺(tái)的資源，對(duì)二手商品進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”的處理，給出一個(gè)合理的“新舊程度”判定，從而進(jìn)行合理定價(jià)，維持二手交易市場(chǎng)的正常價(jià)格秩序。

這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，將非標(biāo)的二手商品變?yōu)橄鄬?duì)標(biāo)準(zhǔn)的二手商品，需要B類中間商有足夠的“資質(zhì)”與把控能力。而且理論上，只適合且只能在某些品類的二手商品中進(jìn)行，例如：奢侈品、數(shù)碼3C、文玩珠寶等，這又是和品類特性息息相關(guān)：用戶對(duì)這些品類的質(zhì)量敏感度較高，而且這些品類的商品價(jià)格往往較高，存在諸多水分，客觀存在這種標(biāo)準(zhǔn)化處理的需求。

4.2 1+1＞2：整合與上下游合作

如前文所說，目前的二手實(shí)物電商平臺(tái)主要業(yè)務(wù)模式還是：C2C。但現(xiàn)實(shí)情況是：二手交易的真正普及與用戶習(xí)慣培養(yǎng)還有待推進(jìn)；線上二手交易的覆蓋度與效率還有很大的提升空間，并且交易占比主要集中在少數(shù)早已有二手買賣傳統(tǒng)的品類上。

另一方面，無論是傳統(tǒng)的線下舊物回收商還是垂直論壇社區(qū)，都早有涉足二手交易、二手回收的業(yè)務(wù)；。將兩者整合，打通二手交易的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，或許對(duì)促進(jìn)二手閑置物品快速轉(zhuǎn)賣、二手閑置放心購入有一定效果。

說白了，二手實(shí)物電商平臺(tái)（非自營回收/售賣二手）還是做流量買賣（將流量采買回來后轉(zhuǎn)賣給“賣家們”）：

• C2C模式：僅僅是搭建交易平臺(tái)，前端負(fù)責(zé)連接C端買家/賣家。
• C2B2C模式：除了完成C2C模式的功能外，交易平臺(tái)還肩負(fù)著后端連接二手中介商B類用戶（或者平臺(tái)擔(dān)任B類用戶的角色）。

純C2C平臺(tái)，產(chǎn)品形態(tài)相對(duì)簡單、準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低。相反，C2B2C，因?yàn)榭赡苌婕皬?fù)雜的傳統(tǒng)回收/處理產(chǎn)業(yè)鏈整合，簡單做則難做好，做得好就不簡單。在此，筆者認(rèn)為二手實(shí)物電商平臺(tái)與傳統(tǒng)二手業(yè)務(wù)的打通與合作，應(yīng)分兩步來探討：

傳統(tǒng)二手回收/處理有哪些典型業(yè)務(wù)形態(tài)以及其特點(diǎn)？

線下二手回收/處理業(yè)務(wù)出現(xiàn)有多久了？從筆者小學(xué)時(shí)候玩過的舊雜志報(bào)紙回收開始算起，少說也十幾、二十年了?；厥丈淌栈貜U舊物之后，先進(jìn)行分類篩選打包等初步處理，加價(jià)后分別轉(zhuǎn)賣給相應(yīng)二手處理商賺取中間差價(jià)。最常見的大概是瓶瓶罐罐、紙類制品、舊衣舊物、金屬器件等。別小看，這種簡陋粗暴的舊物回收，做得好的回收商月收上萬也不是問題。

但是這種業(yè)務(wù)形態(tài)的體驗(yàn)痛點(diǎn)也較多：

• 主要通過線下“小廣告”和部分依靠同城分類信息網(wǎng)站來進(jìn)行推廣，品牌調(diào)性低，容易與“收垃圾”關(guān)聯(lián)，難以與主力電商用戶（有不錯(cuò)收入基礎(chǔ)、文化水平較高、喜歡并擅長使用各種互聯(lián)網(wǎng)式生活方式）的特性匹配；
• 回收流程的信息化程度不高，主要依靠上門回收，缺乏類似傳統(tǒng)電商的規(guī)范線上服務(wù)與可溯的交易記錄；
• 二手回收/處理的流程鏈條復(fù)雜，中間成本可能較高，導(dǎo)致C端賣家獲益較低，難以調(diào)動(dòng)積極性，中小企業(yè)甚至小作坊林立，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范、正向的行業(yè)品牌，形象欠佳的“上門回收員”等等。

近年家電數(shù)碼行業(yè)也逐漸興起舊物回收、以舊換新業(yè)務(wù)，回收用戶的舊物再支付一定比例的費(fèi)用即可換取全新的商品，滿足升級(jí)換代的購物需求。除此之外，蘋果推出了以舊換新、奢侈箱包的回收商米蘭站等，無不說明二手回收業(yè)務(wù)正逐漸受到廣大廠商的關(guān)注。這種業(yè)務(wù)類型的服務(wù)體驗(yàn)流程相對(duì)較規(guī)范，甚至已經(jīng)也有部分項(xiàng)目以電商形態(tài)來提供服務(wù)，例如：愛回收、蜂鳥二手等。

除此之外，可能還有更多其它類型的線下回收業(yè)務(wù)，筆者知識(shí)有限，暫不展開。

總結(jié)來說，簡單粗暴的線下初級(jí)二手回收處理業(yè)務(wù)經(jīng)過長足的發(fā)展，已經(jīng)成為相當(dāng)“成熟的地下產(chǎn)業(yè)鏈”，但是體驗(yàn)存在較多有待提升的地方，并且對(duì)于盡可能減少中間商環(huán)節(jié)，提升效率與避免在C端買家側(cè)造成過低的回收價(jià)，影響用戶積極性。以手機(jī)數(shù)碼家電等高單價(jià)、標(biāo)品為代表的回收因?yàn)橛邢鄬?duì)透明規(guī)范的流程與有效的激勵(lì)也逐漸開始普及，甚至從純線下服務(wù)延伸到線上端。

“新興”的二手電商平臺(tái)怎樣與這些二手市場(chǎng)的“先驅(qū)者”合作發(fā)展？

如上文提到，二手市場(chǎng)已經(jīng)有不少先行者以各式各樣的形態(tài)開展二手回收/處理的業(yè)務(wù)，作為一個(gè)后來的二手電商平臺(tái)怎樣打通這些服務(wù)，整合到整個(gè)二手商品流轉(zhuǎn)生態(tài)中，為消費(fèi)者提供更好的二手交易體驗(yàn)，這應(yīng)該算是目前二手電商平臺(tái)一個(gè)相對(duì)空白的領(lǐng)域，至少還未出現(xiàn)絕對(duì)的行業(yè)標(biāo)桿，值得我們探索?！罢稀睂?shí)在比較宏觀，筆者水平有限，只從2個(gè)方面來“拋磚引玉”吧：

Ⅰ. ?引入“二手回收”服務(wù)

一般來說，二手交易可能更容易出現(xiàn)“買方市場(chǎng)”，人人都有閑置的物品，卻未必人人都需要購買二手。二手實(shí)物電商平臺(tái)的核心目標(biāo)之一：幫助用戶快速處理二手閑置。在買方市場(chǎng)條件下，這個(gè)目標(biāo)可能會(huì)難以實(shí)現(xiàn)。筆者在走訪一些閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶時(shí)，就曾收到這些反饋：買家無理砍價(jià)壓價(jià)，非理性出價(jià)等導(dǎo)致二手市場(chǎng)價(jià)格混亂、賣家大量精力被浪費(fèi)在反復(fù)磋商上，二手交易效率變低。

引入二手回收商作為“補(bǔ)充買家”，設(shè)置合理規(guī)范的回收價(jià)格計(jì)算方案，賣家只需輸入相應(yīng)的物品信息，即可得出相應(yīng)的收益情況，并展示相應(yīng)的回收流程：上門回收、線下投遞等。整個(gè)流程，盡可能減少需要“多方溝通”的環(huán)節(jié)，以提升效率。

Ⅱ. ?引入“二手銷售”服務(wù)

二手交易中，貨品質(zhì)量也尤為突出，這是天然存在的。二手商品的商品描述是C端賣家自定義，為了哄抬價(jià)格，可能會(huì)虛假描述，夸張描述等情況，即使事后可以通過交易糾紛解決，也非常有損體驗(yàn)與平臺(tái)口碑。