編輯導(dǎo)讀：因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的疫情，不少人只能選擇居家辦公，因此催生了一批優(yōu)秀的辦公軟件，飛書(shū)就是其中之一。與其他產(chǎn)品相比，它有什么獨(dú)到之處？為什么會(huì)選擇出海戰(zhàn)略？本文作者對(duì)此進(jìn)行了深入的分析，希望對(duì)你有幫助。

由于新冠疫情的對(duì)全世界辦公模式的沖擊和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利時(shí)代的消退，B端在線辦公產(chǎn)品引起了廣泛的關(guān)注。

國(guó)內(nèi)，阿里的釘釘和騰訊的企業(yè)微是移動(dòng)辦公龍頭前二的頭部產(chǎn)品，而Lark作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的移動(dòng)辦公產(chǎn)品選擇面對(duì)美國(guó)及其他海外市場(chǎng)上線，目前正處于飛速增長(zhǎng)階段。

由于Lark選擇特殊的出海戰(zhàn)略，面對(duì)不同的企業(yè)文化背景，筆者想通過(guò)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)的方式，探究lark為了被海外企業(yè)接受，做出了什么本土化的調(diào)整，及與海外移動(dòng)辦公平臺(tái)相比Lark產(chǎn)品定位的差異性和競(jìng)爭(zhēng)力如何。

一、市場(chǎng)分析

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)《中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告2020》指出，目前中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS發(fā)展基礎(chǔ)要素仍落后于美國(guó)。

在宏觀市場(chǎng)現(xiàn)狀分析上，筆者會(huì)使用PEST法分析中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS發(fā)展落后于美國(guó)的原因。

1.1 Politics 政治

2020年，為深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng) 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》等政策法規(guī)的倡導(dǎo)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)因素。

2017-2019年工信部發(fā)表的《云計(jì)算發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》更是明確指出加快企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)發(fā)展和推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的計(jì)劃。此外“企業(yè)上云”、企業(yè)信息安全、用戶隱私保護(hù)等相關(guān)政策也為SaaS在國(guó)內(nèi)的發(fā)展提供政治保障。

1.2 Economy 經(jīng)濟(jì)

2019年中國(guó)GDP占全球比例達(dá)到16.4%，但企業(yè)IT支出占比僅為5.5%，也就是說(shuō)，中國(guó)企業(yè)信息化水平相對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍較為落后。

1.3 Society 社會(huì)

筆者認(rèn)為，從社會(huì)層面分析SaaS，宏觀上需探討中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，微觀上需要了解用戶使用意愿。

在人力資源方面，麥肯錫《后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)之未來(lái)的工作》指出“未來(lái)工作隊(duì)手工和基本認(rèn)知技能要求降低，隊(duì)技術(shù)和情感溝通技能要求提升”，且自動(dòng)化和人工智能應(yīng)用上揚(yáng)“68%高管表示計(jì)劃部署更多自動(dòng)化和人工節(jié)能功能技術(shù)”“會(huì)部署更多數(shù)字化工作工具、電商平臺(tái)和數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)”。也就是說(shuō)，未來(lái)行業(yè)人力成本將上升，而企業(yè)考慮使用自動(dòng)化和人工智能應(yīng)用降低勞動(dòng)力密度沒(méi)應(yīng)對(duì)需求激增，

在用戶使用意愿方面，現(xiàn)今SaaA有公有云、私有云、混合云等多種部署形式，但公有云仍然是最傳統(tǒng)、最主要、最北廣泛使用的形式，也導(dǎo)致一些企業(yè)對(duì)共有云穩(wěn)定性、安全性的一律削弱了其對(duì)SaaS產(chǎn)品的使用意愿。云服務(wù)模式在中國(guó)普及率在2019年上升至66.1%，市場(chǎng)普及性和用戶意愿逐步提高。

1.4 Technology 技術(shù)

由于移動(dòng)辦公平臺(tái)受硬件條件和網(wǎng)絡(luò)條件的影響，筆者將從互聯(lián)網(wǎng)滲透率和光纖基礎(chǔ)建設(shè)兩方面探討SaaS在中國(guó)普及的可能性。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2015-2025中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率》，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)和滲透率不斷上升，且預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將達(dá)到11.37億人次，滲透率達(dá)到78.5%。

根據(jù)BROADBANDNOW的報(bào)道，目前中國(guó)光纖基礎(chǔ)建設(shè)已覆蓋全國(guó)，且根據(jù)工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)光纖接入用戶占比已達(dá)到92%。

卓越的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的滲透率和出色的光纖基礎(chǔ)建設(shè)普及度為中國(guó)SaaS提供肥沃的土壤，為SaaS在中國(guó)的發(fā)展打下牢固的地基。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）最新發(fā)布的《中國(guó)公有云企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件SaaS市場(chǎng)2020年上半年跟蹤報(bào)告》中顯示，2020年上半年中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件（Enterprise Application，以下簡(jiǎn)稱為EA）SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 13.6億美金，同比增長(zhǎng)27%。

考慮到疫情的影響，中小型企業(yè)近兩年會(huì)放緩在IT方面的投入， IDC中國(guó)調(diào)低了EA SaaS市場(chǎng)未來(lái)幾年的增速，特別是2020年。但是在2022年到2024年之間，市場(chǎng)基本回溫，并且增速將反超上一輪預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

三、Lark發(fā)展策略

根據(jù)艾瑞網(wǎng)2020年發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告》，目前對(duì)于頭部的創(chuàng)業(yè)型SaaS廠商而言，有兩個(gè)主要的并購(gòu)方向，分為縱向并購(gòu)和橫向并購(gòu)。

筆者認(rèn)為L(zhǎng)ark屬于橫向并購(gòu)，通過(guò)并購(gòu)專注于細(xì)分業(yè)務(wù)的廠商，保證自身技術(shù)創(chuàng)新并增強(qiáng)壟斷能力，構(gòu)建企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品生態(tài)，達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

據(jù)資料顯示，于2017年起字節(jié)跳動(dòng)陸續(xù)投資并購(gòu)了一批專注于企業(yè)協(xié)作的創(chuàng)業(yè)公司，其中包括文檔協(xié)作軟件公司石墨文檔，企業(yè)云盤(pán)產(chǎn)品堅(jiān)果云，以及被收購(gòu)的朝夕日歷、思維概要整理工具幕布。同時(shí)，Lark有很強(qiáng)的功能拓展性，擁有外部應(yīng)用的整合功能，可以通過(guò)Lark使用trello，google drive等優(yōu)質(zhì)應(yīng)用軟件。

四、競(jìng)品分析

4.1 競(jìng)品選擇

我將選擇釘釘、slack作為L(zhǎng)ark的競(jìng)品。原因是：釘釘、Lark、slack都是主打協(xié)同辦公，其中，釘釘和Lark都是從需求高頻且相對(duì)通用的IM、OA協(xié)同等領(lǐng)域切入快速形成入口，再依托品牌、流量、資金等優(yōu)勢(shì)吸引第三方合作伙伴打造開(kāi)發(fā)生態(tài)，根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，目前釘釘在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中排名第一。

而slack主要側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部溝通，目前slack在國(guó)外取得了廣泛成功，是有史以來(lái)發(fā)展最快的 SaaS 公司，Lark想要進(jìn)步并占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)，參考國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的從IM切入的釘釘和slack至關(guān)重要。

4.2 競(jìng)品定位-戰(zhàn)略層分析

可以看出，在產(chǎn)品策略上Lark和Slack更貼近，都是偏向于從溝通出發(fā)，解決信息過(guò)量而導(dǎo)致的效率下降問(wèn)題，另外功能上較為相似，不同的是，Slack推出Channel功能，通過(guò)channel打破辦公組織體系的壁壘，且該功能符合國(guó)外用戶的使用習(xí)慣，國(guó)外用戶在社交軟件上通過(guò)hashtag區(qū)分話題，而有相同功能的在國(guó)外也有discord，因此對(duì)于國(guó)外用戶非常友好、易于理解和使用。

另外，Slack的目的是解決“郵箱被塞爆而又忽略重要郵件的問(wèn)題”，雖然mail是國(guó)外最常用的工作工具，slack中卻沒(méi)有加入，相反，Lark在國(guó)外版特意引入mail的功能。

而釘釘?shù)墓δ芨迂S富，除了協(xié)同溝通外，強(qiáng)調(diào)了管理功能，另外，釘釘根據(jù)目標(biāo)人群和場(chǎng)景的不同還劃分出教育模塊，但由于本篇更專注在企業(yè)應(yīng)用上，講不對(duì)教育應(yīng)用做細(xì)致分析。

4.3 范圍層

更細(xì)致地對(duì)比功能后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)Lark并不是外界想象中，與釘釘相比缺少很多管理功能，而是Lark把管理、協(xié)助等功能統(tǒng)一整合在工作臺(tái)上，使用他們認(rèn)為更適合的更成熟的產(chǎn)品，例如Google drive, Google analysis, 和Salesforce去幫助他們工作。這一考慮其實(shí)和Lark自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷——打造適合字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部使用的企業(yè)應(yīng)用軟件相符的，同時(shí)也更符合外國(guó)人的使用習(xí)慣。

從生態(tài)上考慮，我認(rèn)為L(zhǎng)ark在未來(lái)也會(huì)打造自己的注重管理的品牌。

而Slack與Lark相比，更輕量，產(chǎn)品定位非常清晰，其核心功能為協(xié)作溝通和channel，再通過(guò)軟件整合的方式，將云盤(pán)、協(xié)作文檔、視頻會(huì)議的著名軟件如google drive，Dropbox， Onedrive，Zoom等外部軟件入口鏈接到自己的Apps模塊。

從產(chǎn)品理念上看，Lark與釘釘更相近，都是通過(guò)提供軟件整合入口，提供更多的功能，不同的是，slack提供的是相對(duì)基礎(chǔ)的云盤(pán)、視頻會(huì)議等功能，而Lark將云盤(pán)、協(xié)作文檔、視頻會(huì)議作為自己的基礎(chǔ)功能，在軟件整合中更多地提供管理、執(zhí)行或其他工具類軟件。而釘釘則更強(qiáng)調(diào)管理和執(zhí)行功能，甚至其特色功能Ding都是圍繞這兩點(diǎn)出發(fā)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

4.4 結(jié)構(gòu)層

釘釘結(jié)構(gòu)層

Lark 結(jié)構(gòu)圖

Slack結(jié)構(gòu)圖

相對(duì)來(lái)說(shuō)，Slack的結(jié)構(gòu)圖最簡(jiǎn)單，但同時(shí)很注重用戶使用的便捷性和自由度，釘釘?shù)慕Y(jié)構(gòu)圖最復(fù)雜其功能點(diǎn)最多，Lark更像是在Slack和釘釘中間做一個(gè)平衡，在保證足夠的功能的同時(shí)，抽象整合功能。

4.5 框架層

釘釘、Lark、Slack都是用側(cè)邊標(biāo)簽導(dǎo)航的方式，其中釘釘和Lark都有兩個(gè)標(biāo)簽欄分區(qū)，外加一個(gè)主頁(yè)面分區(qū)，而slack只有一個(gè)側(cè)標(biāo)簽欄和主頁(yè)面分區(qū)。另外，釘釘和slack都設(shè)計(jì)有頂導(dǎo)航欄。

關(guān)于搜索功能的設(shè)置上，釘釘和slack放置在頂導(dǎo)航欄內(nèi)，而 Lark的搜索則分別布置在消息、日歷、文檔、聯(lián)系人和工作區(qū)中，但無(wú)倫從哪個(gè)搜索入口進(jìn)入，都可以進(jìn)行綜合搜索。因此實(shí)際上三者的搜索邏輯是一致的，只是其交互方式不同，筆者個(gè)人更偏向于將搜索放置在頂導(dǎo)航欄的交互方式，使頁(yè)面更加的簡(jiǎn)潔。

釘釘框架圖

釘釘在頂導(dǎo)航欄方向有頭像、狀態(tài)和搜索，slack則有設(shè)置、撤回，取消撤回，歷史，搜索，幫助及賬號(hào)管理。

釘釘側(cè)導(dǎo)航欄共有13個(gè)tab，主功能放置在標(biāo)簽欄上側(cè)，用更大的尺寸icon和文字與下側(cè)只有小尺寸的icon區(qū)分開(kāi)。主功能從上到下分別為：消息、文檔、工作臺(tái)、通訊錄，次功能為云盤(pán)，日歷，待辦，DING，郵箱，會(huì)議，宜搭，收藏，另最下側(cè)有更多圖標(biāo)，點(diǎn)擊更多進(jìn)入下一層及頁(yè)面包括圈子，項(xiàng)目，知識(shí)庫(kù)，便簽，上傳/下載功能。

Lark 框架圖

Lark共有7個(gè)tab，放置在標(biāo)簽欄上側(cè)，用戶頭像下方，從上到下分別為：消息、會(huì)議、日歷、文檔、聯(lián)系人、工作區(qū)和更多，更多中內(nèi)置收藏功能，最下側(cè)為不同團(tuán)隊(duì)的分類圖標(biāo)，可以從進(jìn)入不同團(tuán)隊(duì)。

Slack 框架圖

Slack維持其輕量型的特點(diǎn)只有三個(gè)主功能，分別是瀏覽，頻道，DMs（聯(lián)系人），其中，點(diǎn)擊browse Slack后，其浮窗分為三部分，上部分為篩選信息功能，下部分則有channel browser, people & user groups 和Apps，最下側(cè)則有個(gè)人偏好，可以進(jìn)行用戶自定義。

總得來(lái)說(shuō)，我更喜歡飛書(shū)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，將高頻入口放置在導(dǎo)航欄，而把管理類軟件整合在工作區(qū)的設(shè)置，在簡(jiǎn)潔和高效中達(dá)到平衡，有良好的用戶體驗(yàn)。釘釘功能較多，入口直接，界面稍顯繁雜，不熟悉的用戶需要一定時(shí)間適應(yīng)和使用軟件；Slack雖然簡(jiǎn)潔，但功能較少，更多側(cè)重在即時(shí)溝通和分組溝通的功能上，需要其他軟件輔助辦公。

4.6 表現(xiàn)層

核心功能對(duì)比，由于IM都是三個(gè)企業(yè)應(yīng)用的主要切入點(diǎn)，將以IM為例，剖析三個(gè)產(chǎn)品在交互設(shè)計(jì)上的思考。

4.6.1 釘釘

釘釘-消息頁(yè)面

釘釘?shù)牧奶炜蚝蛧?guó)內(nèi)熟悉的QQ聊天框布局相似，分為上下結(jié)構(gòu)。功能圖標(biāo)從左到右為表情，贊，截圖，發(fā)送文件，創(chuàng)建事件，創(chuàng)建新todo，ding和郵件。

用戶可以通過(guò)右擊對(duì)話內(nèi)容，快速釘、收藏、未來(lái)處理、添加到日歷和to do，操作快捷簡(jiǎn)單高效，免去用戶自行重新輸入內(nèi)容創(chuàng)建事件的繁雜動(dòng)作。

事件創(chuàng)建

To-do創(chuàng)建

事件創(chuàng)建分左右兩側(cè)，左側(cè)為事件詳細(xì)信息，右側(cè)為日歷時(shí)間表。To do創(chuàng)建內(nèi)除to do事件外，還可以添加相關(guān)聯(lián)系人、deadline和更多。創(chuàng)建to do和事件后并不會(huì)在聊天框顯示，而是直接產(chǎn)生在對(duì)應(yīng)的功能入口，功能上與slack的shortcut捷徑功能相似。

4.6.2 Lark

Lark – inbox頁(yè)面

Lark左側(cè)為最近聯(lián)系人消息，且按時(shí)間分組，優(yōu)先顯示最近聯(lián)系人，每個(gè)分組右上角有向上隱藏圖標(biāo)，且鼠標(biāo)懸浮在聯(lián)系人聊天入口時(shí)，右側(cè)顯示done圖標(biāo)，按完成后該聯(lián)系人聊天入口不再顯示。

Lark -inbox 篩選

而且用戶可以通過(guò)左下角inbox圖標(biāo)進(jìn)行篩選，查看已完成和inbox兩個(gè)不同場(chǎng)景的內(nèi)容，另外可以快速查找聊天、文檔、密聊、外部和主題, 兩者共同作用，可以更方便地區(qū)分和查找已完成和將要完成的內(nèi)容和文件。用戶可根據(jù)自己的需求保持聊天窗口的簡(jiǎn)潔性。這一點(diǎn)是和Lark的產(chǎn)品定位相關(guān)聯(lián)的——解決信息過(guò)量而導(dǎo)致的效率下降問(wèn)題。

聊天聯(lián)系人內(nèi)，有自己的入口，且根據(jù)用戶會(huì)通過(guò)給自己發(fā)消息做備忘錄的場(chǎng)景。

聊天窗口中，聊天框內(nèi)功能圖標(biāo)統(tǒng)一放置在右側(cè)，從左到右分別為表情、提到、截圖、更多和更多聊天信息。表情上下分為最近使用和所有表情，按提到后會(huì)出現(xiàn)成員聯(lián)系人框，更多內(nèi)可發(fā)送圖片、本地文件、文檔和名片，另可發(fā)送工作臺(tái)內(nèi)的google drive等其他整合軟件，點(diǎn)擊后頁(yè)面將從右側(cè)劃出，交互流暢，用戶體驗(yàn)舒適。

Lark -更多聊天信息輸入框

Lark -更多聊天信息發(fā)出后的對(duì)話框

目前Lark沒(méi)有像釘釘一樣，在聊天框中增加郵箱功能，因此筆者認(rèn)為L(zhǎng)ark中的“更多聊天信息”的功能比起釘釘來(lái)說(shuō)，更需要承擔(dān)面向需要仔細(xì)斟酌文字和布局的辦公場(chǎng)景的功能，讓用戶可以更好地管理文字內(nèi)容，并為內(nèi)容加入標(biāo)題，但進(jìn)入該功能后并沒(méi)有針對(duì)該場(chǎng)景創(chuàng)建的其他功能，例如字體格式、段落格式和保存等。

且長(zhǎng)信息發(fā)出后，除了顯示更多外沒(méi)有和普通信息有明顯區(qū)別，長(zhǎng)文字信息與圖片結(jié)合的交互方式對(duì)閱讀體驗(yàn)來(lái)說(shuō)相對(duì)有一定的不適。

Lark – pin操作反饋

在聊天框內(nèi)，鼠標(biāo)懸浮在聊天對(duì)話時(shí)，聊天右上角出現(xiàn)點(diǎn)贊、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和更多功能，可以在更多內(nèi)進(jìn)行收藏，pin和撤回等操作。其中，pin的操作會(huì)被雙方看見(jiàn)，保持雙方對(duì)事件優(yōu)先級(jí)的統(tǒng)一理解。

Lark – inbox – pinned items

在聊天框右側(cè)有導(dǎo)航欄，從上至下為搜索、pin和設(shè)置，可以從此處找到pin的所有聊天對(duì)話，方便用戶迅速查閱重要信息。該處的搜索僅搜索與該聯(lián)系人的聊天記錄。

4.6.3 Slack

Slack-Direct Message 頁(yè)面

Slack聊天框內(nèi)左側(cè)為shortcut捷徑圖標(biāo)，可以快速創(chuàng)建片段內(nèi)容（snippet）、推文（post）、更新?tīng)顟B(tài)、暫停通知、創(chuàng)建頻道瀏覽文件等，內(nèi)容非常強(qiáng)大。右側(cè)則為格式、提到、表情和本地文件四個(gè)功能圖標(biāo)。

Slack – DM – Shortcut

由于捷徑功能的交互邏輯和lark和釘釘有很大不同，筆者決定對(duì)捷徑功能進(jìn)行體驗(yàn)。

Slack – DM – Shortcut – snippet

Snippet的功能目前l(fā)ark未更進(jìn)，在釘釘中在聊天框的更多中有“發(fā)送代碼片段功能”，筆者認(rèn)為該功能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工作的場(chǎng)景很有針對(duì)性，用戶可以選擇不同的代碼類型輸入和更改代碼，同時(shí)可以備注并指定分享人。但目前缺少代碼檢測(cè)的功能，具體使用情況如何，仍需要更多的用戶反饋。

Slack – DM – Shortcut – snippet

推文（post）功能默認(rèn)為私密推文，用戶可以沒(méi)有壓力地整理自己的文字和文件，非常的方便，自由度很高，另外可以點(diǎn)擊標(biāo)題下方的標(biāo)簽設(shè)置或右側(cè)的share按鈕，將推文發(fā)布在指定頻道和指定聯(lián)系人，同時(shí)可以對(duì)該推文增加注釋，也可以控制不同角色用戶的修改和瀏覽權(quán)力。

對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，飛書(shū)的聊天功能簡(jiǎn)潔易懂，但對(duì)于企業(yè)應(yīng)用軟件來(lái)說(shuō)可以有更高效的改進(jìn)手段，例如減少操作路徑，和釘釘一樣直接針對(duì)對(duì)話創(chuàng)建事件，或者像Slack一樣靈活布置功能捷徑入口。另外，飛書(shū)對(duì)于“更多聊天信息”功能，可以創(chuàng)建更多辦公功能，例如自動(dòng)保存、格式等，或者增加郵箱模塊。

五、總結(jié)

在完成競(jìng)品分析后，筆者將用SWOT方法，對(duì)Lark進(jìn)行總結(jié)，并提出相應(yīng)的建議。

• Strengths 優(yōu)勢(shì)：字節(jié)有強(qiáng)大品牌效應(yīng)，另字節(jié)有龐大的資金投入，通過(guò)收過(guò)細(xì)分行業(yè)的的廠商構(gòu)建自身產(chǎn)品生態(tài)。Lark產(chǎn)品定位明確，其表現(xiàn)層能感受到其戰(zhàn)略思考，從IM作為切入點(diǎn)，為用戶的高效辦公溝通打造簡(jiǎn)潔流程的交互體驗(yàn)，而釘釘注重的管理、協(xié)助等功能則被Lark統(tǒng)一整合在workplace上，用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)潔清爽。
• Weaknesses 劣勢(shì)：Lark的產(chǎn)品出身是字節(jié)為自己內(nèi)部員工的使用而打造的，國(guó)內(nèi)用戶使用習(xí)慣和海外用戶有巨大差別。且字節(jié)的戰(zhàn)略是從海外市場(chǎng)開(kāi)始，避開(kāi)與釘釘?shù)恼娼讳h，但最終Lark還是需要落實(shí)回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的，其中的功能設(shè)置和交互頁(yè)面習(xí)慣需要隨著用戶改變。
• Opportunities 機(jī)會(huì)點(diǎn)：目前，得益于中國(guó)”企業(yè)上云”、企業(yè)信息安全、用戶隱私保護(hù)等政策扶持，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率和光纖接入基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，和疫情帶來(lái)的新社會(huì)機(jī)遇，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)得以壯大，為L(zhǎng)ark的發(fā)展提供可能。
• Threats 威脅：行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，Lark在中國(guó)的企業(yè)應(yīng)用中僅剛進(jìn)場(chǎng)，市場(chǎng)占有率低，需要和釘釘、企業(yè)微信搶占市場(chǎng)。而在國(guó)外的企業(yè)應(yīng)用中，有較多成熟的對(duì)手，Lark需要找到自己的切入點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并打造出符合海外用戶習(xí)慣的企業(yè)應(yīng)用。

建議：

• 在目前Lark的交互基礎(chǔ)上，在表現(xiàn)層上注重微交互，使辦公流程操作更快捷高效，如釘釘?shù)摹搬槍?duì)對(duì)話創(chuàng)建事件”，或Slack的捷徑（shortcut）。
• 更多地和其他成熟的擁有一定市場(chǎng)占有率的外部應(yīng)用進(jìn)行整合合作，加速應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)。
• 將Lark產(chǎn)品線和飛書(shū)明確區(qū)分開(kāi)，為不同目標(biāo)人群打造符合用戶習(xí)慣的產(chǎn)品。
• 尋找切入點(diǎn)，推廣自己的產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率。

六、寫(xiě)在最后

筆者提筆的初衷是為了了解目前國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀和前景，為春招的面試做準(zhǔn)備，并作為學(xué)習(xí)積累。

另筆者本身并不是三種企業(yè)應(yīng)用軟件的深入使用用戶，且作為產(chǎn)品新手，有很多分析尚不成熟，可能在分析上有所錯(cuò)漏，有不同的見(jiàn)解歡迎進(jìn)行探討指正，也很希望有機(jī)會(huì)可以和產(chǎn)品大佬們交流學(xué)習(xí)。

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本文由 @李欣怡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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