編輯導(dǎo)語：華為商城是華為公司旗下的自營電子商務(wù)平臺，以最終用戶為主要對象，提供一系列終端產(chǎn)品和服務(wù)，以營造用戶的移動信息生活為服務(wù)宗旨。本文作者通過體驗華為商城移動端產(chǎn)品，分析總結(jié)了這份體驗報告，看看華為商城有什么值得學(xué)習(xí)以及需要改進的地方。

1. 產(chǎn)品體驗環(huán)境

• 體驗機型：榮耀7S
• 系統(tǒng)版本：EMUI 9.1.0 | Android 9
• App版本：華為商城 1.9.6.301
• 體驗網(wǎng)絡(luò)：wifi&4G
• 體驗時間：2020.12.5 – 2020.12.20

2. 產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品簡介

2.1.1 官方介紹

華為商城（vmall）是華為公司旗下的自營電子商務(wù)平臺，以最終用戶為主要對象，提供華為手機、無線上網(wǎng)設(shè)備、平板電腦、配件等系列終端產(chǎn)品和服務(wù)；是以營造用戶的移動信息生活為服務(wù)宗旨的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺。

2.1.2 logo

主色調(diào)與華為色調(diào)統(tǒng)一，但個人認為此logo辨識度一般。

2.1.3

slogan：通向萬物互聯(lián)的智能世界。與華為公司愿景一致——把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。

2.1.4 發(fā)展歷程

• 2012年3月，華為商城正式對外試運營，于3月18日上線。
• 2012年4月，華為商城注冊用戶達到2萬，同年5月增長快速增長至4萬。
• 2012年6月，華為終端公司的電子商務(wù)部悄然成立。
• 2012年10月，華為商城注冊用戶達到30萬。
• 2013年10月28日，華為商城全新改版，花瓣消費功能同步上線。
• 2014年8月，華為商城會員體系正式上線。
• 2016年11月，華為商城積分體系正式上線。
• 2017年11月，華為商城企業(yè)購業(yè)務(wù)開啟。
• 2018年2月，華為商城O2O業(yè)務(wù)上線。
• 2018年起，華為商城微信小程序、IOS APP、百度小程序、抖音小程序、銀行合作店鋪等陸續(xù)上線。
• 2020年，華為商城注冊用戶突破2.7億。

“電商做好了以后，我們的酒也從這上面賣，我們將來從阿根廷買回來的牛肉也可以在網(wǎng)上賣。我們的貨物是真的，我控制貨物質(zhì)量。京東、淘寶都管不住質(zhì)量。我們有貨源，全球140多個國家，從每個國家買個好東西放到電商上銷售，華為公司的零部件將來都可以拿到網(wǎng)上賣?！薄握前l(fā)表于2013年4月華為終端上海會議

2013年4月，華為終端在上海召開的會議是華為電商高歌猛進的開端，據(jù)稱任總在講話中提到了淘寶、京東，但從華為的資源、電商模式上看，與前兩者的大規(guī)模綜合類電商的定位并不相同。

華為電商有著自己純天然的資源優(yōu)勢，華為在全球市場深耕多年，技術(shù)、渠道、知名度都能為自家電商保駕護航，華為完全有能力對現(xiàn)有電商市場進行一個補充，但目標(biāo)肯定是分階段實現(xiàn)的。

雖然上述豪言里的愿景似乎已被大家遺忘，但是華為旗下其實也有一個莫塞爾紅酒商城，大家感興趣可以自行了解。

在不斷學(xué)習(xí)和自我突破中，華為商城已在電商領(lǐng)域中擁有了一席之地，成為了品牌電商里的佼佼者，下圖里的幾個高點：8月-11月，主要是華為高端機型和熱門產(chǎn)品的發(fā)布時間。

華為商城應(yīng)用表現(xiàn)（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆）

2.2 戰(zhàn)略層

2.2.1 產(chǎn)品目標(biāo)

華為商城是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的必然產(chǎn)物，根據(jù)產(chǎn)品簡介和早期的采訪報道資料可以分析得出，華為希望依托自營電商平臺實現(xiàn)以下幾個目標(biāo)：

• 線上線下聯(lián)合布局，打造跨渠道消費者體驗；
• 以客戶為中心，深耕服務(wù)生態(tài)；
• 依托電子商務(wù)，結(jié)合手機等終端產(chǎn)品的銷售，逐步完善自己的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。

2.2.2 用戶需求分析

根據(jù)艾瑞指數(shù)截至2020年11月的數(shù)據(jù)，用戶人群分布情況如下：

以上，華為商城男性用戶群體大于女性，整體用戶群呈現(xiàn)年輕化現(xiàn)象，且以24歲及以下的用戶群體為主（占比31.07%）。而用戶群體可以按如下進行分類：

2.3 范圍層

針對以上用戶需求，華為商城提供了以下功能：

• 基礎(chǔ)功能：搜索、推薦、資訊推送、商品詳情、分類、購物車、下單、客服等；
• 特色功能：3D場景體驗、限時購、直播、產(chǎn)品評測、熱門話題、會員頻道、以舊換新、拼團等。重點介紹兩個特色功能版塊。

2.3.1 3D場景體驗

在產(chǎn)品體驗過程中，有一個讓我比較驚艷的功能——3D場景體驗。這個功能應(yīng)該還在開發(fā)完善中，入口比較深，目前只有某些高端機的商品詳情頁才提供此功能。

點開“3D場景體驗”，首先是加載頁面，加載速度很快，然后進入本產(chǎn)品的360動畫展示，也僅有2秒時間，但滿滿的科技感撲面而來，隨后到達上圖所示的“產(chǎn)品360”頁面，可以通過長按圖片上的手機屏幕內(nèi)的指紋進行解鎖，交互效果拉滿。

隨后用戶可以選擇自己想要了解的產(chǎn)品外觀參數(shù)和性能，此頁面提供四個二級選項，包括“精美外觀”、“四曲滿溢屏”、“超感知四攝”、“強勁性能”，每一個二級頁面內(nèi)又進行了細分，包括參數(shù)對比，顏色切換等等，甚至還提供了尺寸與口罩、證件大小的對比。

總之，用戶能夠在十分友好且高級的交互操作過程中了解到產(chǎn)品全面的信息。

切換到“場景”頁面，引入眼簾的是一盆綠植、木制桌面上擺放的幾臺電子產(chǎn)品及配件，還有墻上掛著的大屏，整體風(fēng)格清新別致。

場景里一共是六件商品，每一件商品都有快速購買的跳轉(zhuǎn)鏈接，除了精美的圖片、視頻介紹外，有些商品還提供了比較有趣的交互體驗，比如可以向前傾斜手機，感受手機和筆記本電腦“一碰雙向傳文件”的特色功能，如同在線下實體店一樣的操作。

頁面里面的特色功能展示，其實在“發(fā)現(xiàn)”頁面里也有相應(yīng)的文章介紹，但是，這個功能更可以讓用戶集中式多方位地體驗極具吸引力的產(chǎn)品功能，不僅可以增強用戶體驗感，也能潛移默化地提升消費者對華為技術(shù)實力的認識與認可。

美中不足的是場景里具有特色展示的商品還比較少，但是隨著華為“全場景智慧生活戰(zhàn)略”的發(fā)布，相信未來線上全場景體驗也能全面鋪開，給消費者帶來全新全面的體驗。

2.3.2 會員頻道

Vmall主打會員體系，賦予不同等級用戶不同特權(quán)，針對不同權(quán)益，“會員頻道”設(shè)有積分兌換、連簽有禮、升級禮包、積分抵現(xiàn)、會員禮券，會員特價等個性化主題板塊。

會員體系包含6個會員等級，會員等級由“經(jīng)驗值”決定，經(jīng)驗值越高，等級越高。經(jīng)驗值可以通過有效購物獲得，獲得經(jīng)驗值=累計購物金額（四舍五入取整）。

如果產(chǎn)生退貨，則扣除相應(yīng)經(jīng)驗值，如低于等級閾值，則降級，下表是華為商城會員等級及相應(yīng)權(quán)益的簡要介紹：

上表有提到“經(jīng)驗值”和“積分”，那我們順便總結(jié)一下華為商城與優(yōu)惠活動相關(guān)的活動規(guī)則，見下圖：

我們可以看到華為商城的會員體系、積分體系和優(yōu)惠抵扣活動其實并不復(fù)雜，相較綜合電商平臺而言，作為自營商城，現(xiàn)階段這樣的體系易懂且夠用，并且在華為軟件生態(tài)里起到了聯(lián)動的作用。

但是，它的存在真的滿足了最初設(shè)立時的訴求嗎？

會員體系和積分體系設(shè)置的初衷，無非是為了提高用戶活躍度與留存率，進而提高客單價或GMV。因為一些成功的電商例子，對某些平臺來說一些非必要的功能也似乎有了存在的必要。

對于華為商城而言，它的主要用戶群體以年輕人為主，普通用戶甚至忠誠度較高的“花粉”真的會為了這一點點積分每天登錄、簽到、曬單評價嗎？

或許，華為商城需要花更多的時間去貼近自身平臺核心用戶的心理，針對提升用戶粘性方面，需要推出更加迎合年輕人喜好的有效活動。

2.4 結(jié)構(gòu)層

2.4.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

華為商城底部導(dǎo)航欄包括首頁、分類、發(fā)現(xiàn)、購物車、我的共五部分，和大多電商平臺相差無幾。推薦在電商成交轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)權(quán)重越來越大，所以在適宜的地方都有“猜你喜歡”推薦瀑布流商品展示，也可以看到，平臺多處可跳轉(zhuǎn)“會員頻道”頁面。

但是，細究首頁，會發(fā)現(xiàn)，有些分類方式和命名并不符合相互獨立的原則，或許這樣可以提升點擊率，但同時也增加了消費者困惑感。

比如：華為專區(qū)和華為數(shù)碼，二者的頁面設(shè)計、商品排列順序有些許不同，但是品類還是幾乎一致，上一秒剛關(guān)閉的頁面，下一秒又打開類似的頁面，用戶是會繼續(xù)瀏覽還是立刻關(guān)閉呢？

2.4.2 核心功能流程圖

電商平臺最核心的購買功能一般不會有太大差異，購買路徑多樣化，也會保證整個流程順暢清晰，并且在關(guān)鍵節(jié)點處，都會有指導(dǎo)用戶操作或操作已完成的提示信息。接下來，我們從界面的細節(jié)去體驗。

2.5 框架層&表現(xiàn)層

2.5.1 首頁

從上到下依次主要為搜索框、導(dǎo)航欄、banner、金剛區(qū)、活動區(qū)、商品推薦展示區(qū)，主要給用戶提供有目的購買和無目的瀏覽的入口，符合電商平臺普遍的設(shè)計思路：

• 用戶可以使用搜索框和導(dǎo)航欄快速找到心儀的系列產(chǎn)品；
• 通過banner活動拉新促活；
• 金剛區(qū)展示主推活動和服務(wù)類別；
• 限時購增加了用戶的粘性，且能帶動更多的流量；
• 首屏后的各大商品類別展示，方便用戶進入沉浸式瀏覽方式。

特點：

1. 導(dǎo)航欄不僅可以通過下拉點擊進入，還可以通過側(cè)滑屏幕切換到其他分類，這減少了用戶首頁閑逛的跳失率，營造出了一種沉浸式的交互體驗；
2. banner和金剛區(qū)之間的區(qū)域強調(diào)了自營商城的正品保障及服務(wù)優(yōu)勢；
3. 首頁設(shè)置了懸浮窗，可以直達當(dāng)期熱門JM活動頁，有效簡便；
4. 色彩可能是向外界傳遞品牌識別的一個最有效的方法，華為商城主色調(diào)以紅色為主，呼應(yīng)品牌顏色。

建議：

1. 金剛區(qū)為各個子版塊分發(fā)引流有著重要作用，是頁面的核心功能區(qū)域?？梢匀∠饎倕^(qū)滑動選擇，直接改為兩行展示，并增強圖標(biāo)的識別性；
2. 商品推薦展示區(qū)沒有設(shè)置一鍵回到頂部的功能，可以考慮增加；
3. 首頁是傳達品牌形象的第一頁，可以在一些小細節(jié)里多融入華為、vmall的元素；
4. 在視覺設(shè)計中，我們用于吸引用戶注意的一個主要工具就是對比。而華為商城平日的頁面以白色為主色調(diào)，沒有明顯的色彩對比，再加上識別度不高的圖標(biāo)顯得簡單卻不大氣，在推薦瀑布流頁面，許多商品小圖下方都有灰色為底的特色商品簡介，并不利于閱讀。另外，此次體驗期間恰逢雙十二，打開app的那一瞬間一言難盡，尤其是當(dāng)banner頁自動劃到也是以紅色為背景的頁面，滿屏的大紅色溢出的只有尷尬。另外注意到，華為商城在過往很多主題節(jié)日的版本，都會把底部導(dǎo)航欄將配色改成與活動主題配色一致，比如5.20的粉色以及這次12.12的大紅色，不知道是否有這為大部分用戶所接受，但是個人認為，這不是有效的視覺手段，它并不能使用戶注意到真正需要從頁面中突出的模塊。

2.5.2 分類

采用側(cè)邊欄式的APP分類界面設(shè)計，右側(cè)進行了二級細分。

特點：設(shè)置“新品”欄，并設(shè)有二級分類推薦，讓用戶更好地觸達新品詳情。

建議：

1. 從“新品”欄的點進“推薦機型”頁面，商品展示列表沒有特別提示，但是點進商品詳情頁卻發(fā)現(xiàn)無貨，努力吸引用戶又自行打破他們的期待，這讓用戶對平臺的好感度大大降低。建議展示列表增加無貨提示及到貨預(yù)計時間，或者不在推薦頁面展示無貨商品。
2. 有些欄目右側(cè)未再做分類，逐一羅列，令人眼花繚亂，無從下手，建議在右側(cè)加入熱銷榜單供用戶了解。
3. 有些欄目右側(cè)有二級分類，但種類并不豐富，會顯得頁面較為空白，建議增加banner活動頁，或者增加二級分類的簡要介紹。

2.5.3 發(fā)現(xiàn)

主要為用戶提供觀看直播、商品評測、熱門活動的互動入口。

建議：熱門話題欄目可以考慮增加搜索欄，讓用戶可以便捷觸達想要了解的某款產(chǎn)品的評測討論信息。

2.5.4 購物車

購物車結(jié)算訂單流程：

建議：

1. 購物車為空時的界面，下方有“猜你喜歡”的推薦模塊，建議在購物車不為空的頁面也增加推薦頁面為其他商品引流，包括購買商品的相應(yīng)配件的推薦。
2. 刪除購物車里的商品有兩種方式，一種點擊右上角的編輯批量刪除，另一種長按商品欄刪除。第二種方式隱藏的比較深，刪除門檻高雖然有益處，但交互一致性也很重要，還是建議增加商品欄左滑刪除功能，增加易用性。
3. 訂單確認頁面信息詳細，但是文字提示字數(shù)過多，建議精簡。

2.5.5 我的

建議：

1. 之前提到，華為商城強推會員體系，此頁面就有四個進入“會員頻道”的入口，包括點擊“查看我的權(quán)益”、“會員專享”、“我的華為商城”下的“會員頻道”以及“我的頭像”。個人認為“我的頭像”->“會員頻道”這個跳轉(zhuǎn)邏輯有待斟酌，“我的頭像”->“個人信息”更為恰當(dāng)。
2. “我的華為商城”和“我的服務(wù)”命名區(qū)分不符合相互獨立原則，且里面有些二級分類就像是為了湊夠8個圖標(biāo)才放置在這里的。建議兩個版塊整合精簡，減少用戶迷惑的可能性。
3. “我的華為商城”里“預(yù)約記錄”指示不明確。
4. “我的服務(wù)”里有“零售店”，但是需要跳轉(zhuǎn)至瀏覽器頁面，建議完善功能。

3. 競品分析

3.1 市場分析

簡單分析一下電商市場，行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境利好，其中包括：

3.1.1 政策方面（Politics）

• 2016年12月，商務(wù)部發(fā)表《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出“鼓勵發(fā)展品質(zhì)電商、品牌電商，進一步發(fā)揮電子商務(wù)引導(dǎo)生產(chǎn)、引領(lǐng)消費的積極作用”。
• 2019年1月，《電子商務(wù)法》開始施行，規(guī)范了電商市場的運作，進一步推動網(wǎng)上零售額的逐年上升。

近十年來，我國出臺了關(guān)于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展、推進新零售發(fā)展等若干指導(dǎo)意見，大力支持電商行業(yè)發(fā)展，同時為行業(yè)的規(guī)范化提供了政策保證；

3.1.2 經(jīng)濟方面（Politics）

• 據(jù)麥肯錫《2019年中國數(shù)字消費者趨勢報告》，中國電子商務(wù)市場規(guī)模達1.5萬億美元，這為品牌電商行業(yè)提供了強大的發(fā)展基礎(chǔ)；
• 據(jù)國家統(tǒng)計局報告顯示，2019年，全國居民人均可支配收入30733元，比上年實際增長5.8%。

用戶消費水平和對于商品質(zhì)量的要求不斷提高，這就為品牌電商帶來了更多的發(fā)展機會。

3.1.3 社會方面（Society）

受疫情改變，消費者與品牌的觸點對線上渠道依賴增強。Questmobile?截止到2020年6月，移動購物整體首次突破10億用戶，普及率進一步提升。

3.1.4 科技方面（Technology）

人工智能和大數(shù)據(jù)支撐用戶畫像引導(dǎo)消費更精準(zhǔn)；智能物流普及配送更及時。

3.2?競品選擇

數(shù)據(jù)來源：艾瑞移動APP指數(shù)

根據(jù)艾瑞移動APP指數(shù)數(shù)據(jù)，華為商城在電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中，2020年12月的月度獨立設(shè)備數(shù)為845萬臺，總排名第九。

“小米效應(yīng)”促使華為等國產(chǎn)機廠商自建電商渠道，而京東，也是以電子數(shù)碼產(chǎn)品起家，通過自營的模式，對品質(zhì)有較好的把控，目前是國內(nèi)最大的3C電商平臺。

所以這里選擇小米商城和京東進行競品分析，考慮到京東已經(jīng)發(fā)展成為綜合電商，體量不在一個等級，這里僅分析華為商城與京東商城手機購買界面的差異。

競品簡介：

競品功能模塊對比：

2020年5月競品應(yīng)用表現(xiàn)對比（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆）：

這里的活躍人數(shù)定義為本月至少主觀打開過一次APP的人數(shù)，品牌手機有內(nèi)置品牌商城APP，存在誤點隨機點開的情況，所以要結(jié)合人均啟動次數(shù)、人均使用時長綜合評價。

3.3 核心功能及界面設(shè)計對比

三者的底部導(dǎo)航欄完全一樣，不過小米的“發(fā)現(xiàn)”版塊命名為了“星球”。這里僅分析競品與購買相關(guān)的功能流程。

3.3.1 搜索

3.3.2 購買

1）商品詳情頁：

2）立即購買彈窗：

3）確認訂單和付款頁面：

京東商城的文字信息較為豐富，付款方式種類京東>小米>華為，且華為商城暫不支持華為錢包支付。

4）小結(jié)：

從搜索到支付階段是構(gòu)造整個電商產(chǎn)品信息架構(gòu)閉環(huán)的重要流程，對全站流量的分流引導(dǎo)、訂購達成、提升轉(zhuǎn)化率有著重要的意義。

這一個流程當(dāng)中，其實三大平臺在商品展示、平臺保障和交易說明三個方面沒有明顯的差距。但是，在吸引購買、促銷活動觸達方面，能夠發(fā)現(xiàn)，小米商城和京東商城在細節(jié)層面把控得更好，利于完成從流量到有效流量再到忠實流量的一個轉(zhuǎn)化。

3.4 華為生態(tài)鏈 VS 小米生態(tài)鏈

作為國內(nèi)最具代表性的兩大手機廠商，華為和小米在近些年來都在大肆發(fā)展自己的生態(tài)鏈模式。小米憑借先發(fā)入局、高性價比取得了第一階段的勝利，且體系化的設(shè)計理念也使得小米生態(tài)鏈產(chǎn)品具有很高的辨識度，品牌深入人心。

華為憑借雄厚的資金支持以及強大的技術(shù)力量，能否后來居上呢？下表是二者簡單的對比分析。

圖片來源：https://mini.eastday.com/a/201108004517675-3.html

可以知曉，兩方生態(tài)都以智能手機為核心驅(qū)動力，智能手機所帶來的流量直接決定雙方生態(tài)規(guī)模的上限。目前，小米生態(tài)鏈無論是企業(yè)布局還是市場份額，都遠遠超過華為的Hilink模式，而華為的Hilink模式也并不能說已經(jīng)成功了。

這套模式小米一開始就嘗試過，但實力雄厚的家電品牌也不希望受制于某套標(biāo)準(zhǔn)，所以小米才破釜沉舟，從生產(chǎn)制造開始打造自己的智能生態(tài)鏈。華為目前的優(yōu)勢在于1+8領(lǐng)域的成功。

不過，華為似乎總是能在某個領(lǐng)域快速成為行業(yè)巨頭。據(jù)市調(diào)機構(gòu)IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，今年三季度中國穿戴設(shè)備市場格局發(fā)生重大變動，向來位居第一的小米退居第二，而華為則躍進至第一名。

在今年11月5日的華為智選品鑒會上，華為消費者BG HiLink生態(tài)總經(jīng)理閃罡透露，截至目前，華為2020年智能生態(tài)產(chǎn)品銷量同比2019年增長500%。

“2020年是華為IoT生態(tài)業(yè)務(wù)的崛起之年，我們相信，在未來5年，華為‘N’生態(tài)將快速崛起，為華為IoT Home戰(zhàn)略和全屋智能戰(zhàn)略提供堅定的基石”。

閃罡表示，盡管他曾經(jīng)認為海量發(fā)布新品的行為是嗤之以鼻的，可是不能否認這樣的方式對于市場的擴張是迅猛的。

的確，華為需要繼續(xù)擴大生態(tài)鏈，提升市場份額，增加華為商城的品類，但是也決不能隨意擴充品類，否則會導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)混亂，稀釋品牌價值。

而華為商城作為生態(tài)鏈產(chǎn)品線上銷售的平臺，似乎真的只起到了銷售的作用。反觀小米商城，在”我的“頁面里有一個”連接設(shè)備“的模塊，起到了一個很好的聯(lián)動作用。

4. 總結(jié)

4.1 華為商城SWOT分析

4.1.1 優(yōu)勢

• 平臺優(yōu)勢：官方商城、正品保障、售后無憂、新品貨源優(yōu)勢。
• 用戶優(yōu)勢：在用戶方面，華為手機、平板、穿戴、家庭網(wǎng)絡(luò)等在全球擁有廣大的用戶基礎(chǔ)，華為智能手機出貨量全球第三——這些都是華為商城的潛在用戶。
• 技術(shù)優(yōu)勢：華為具有健全營銷渠道的營銷能力，更擁有強大的研發(fā)能力。搭載華為云讓Vmall可以輕松應(yīng)對電商行業(yè)的搶購、秒殺場景和各種活動帶來的流量洪峰，同時極大地節(jié)省了資源開銷。

4.1.2 劣勢

• 生態(tài)鏈布局較晚，還有待完善。
• 垂直類電商或品牌電商裂變新用戶難度較大，用戶粘性不高。

4.1.3 機會

• 能夠不斷創(chuàng)新產(chǎn)品來適應(yīng)自身情況和變幻莫測的市場需求。

4.1.4 威脅

• A國打壓，芯片供應(yīng)不足，面臨極大考驗；
• 榮耀品牌被割離，商城品類數(shù)量減少，可能造成用戶流失、市場份額下降。無論從渠道，還是手機產(chǎn)品、IoT戰(zhàn)略上，榮耀都是華為用來對標(biāo)小米的品牌。在華為的體系下，榮耀的定位僅是中低端機型，如果獨立則可繼續(xù)發(fā)展高端機型，同樣會對華為高端機型的市場造成沖擊；
• 現(xiàn)有其他競爭對手的擴張。

4.2 產(chǎn)品優(yōu)化建議

4.2.1 產(chǎn)品設(shè)計方面

• 融入更多的品牌元素；
• 注意細節(jié)方面的設(shè)計，包括圖標(biāo)的辨識度、美觀，色彩的對比等；
• 現(xiàn)階段，平臺設(shè)計的借鑒感比較嚴重，但是持久健康的發(fā)展需要有創(chuàng)新，形成品牌特色；
• 考慮榮耀商城成立后，基于當(dāng)前階段品類數(shù)量，是否需要整改界面，適應(yīng)輕量級品牌電商的設(shè)計風(fēng)格，同時提升頁面科技感。

4.2.2 運營方面

• 對客群進行精準(zhǔn)營銷，定向推送從而推動復(fù)購；
• 繼續(xù)加深用戶參與感，用戶內(nèi)容社區(qū)仍需優(yōu)化。加強“發(fā)現(xiàn)”頁面與花粉俱樂部的聯(lián)動，考慮是否有歸并的必要性；
• 用戶主要群體為年輕人，多推出一些年輕人喜好的優(yōu)惠活動；
• 不管是出于饑餓營銷的目的，還是因外界因素確實供貨能力不足，從很多地方，都能感受到當(dāng)前許多用戶的不滿情緒，對這方面的安撫和激勵需要跟上。

在戰(zhàn)略層面，我們強調(diào)兩點，用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，但時刻知曉自身平臺目前處于哪一個發(fā)展階段也很重要。

個人愚見，基于Vmall現(xiàn)階段的SKU數(shù)量和核心用戶群，華為商城完全可以打造一個更適合自身品牌定位和產(chǎn)品特性的輕量級品牌電商平臺。作為品牌電商，垂直領(lǐng)域的品類數(shù)量很難讓用戶形成“逛”的習(xí)慣，堆積式、重復(fù)性的展示不一定能帶來正面效果。

華為的品牌效應(yīng)保證了流量基礎(chǔ)，或許，可以通過高級有效的方式讓用戶更容易觸達旗下生態(tài)鏈的產(chǎn)品，就比如繼續(xù)強化完善3D場景體驗的功能，以科技感為著力點，顛覆傳統(tǒng)電商的設(shè)計，帶給消費者全新的體驗，說不定會有意外的驚喜，能夠改善垂直領(lǐng)域商品復(fù)購率低的問題。

華為的學(xué)習(xí)能力一直很強：華為商城直追小米商城；小米有自己忠實的米粉，華為也用心經(jīng)營花粉；曾經(jīng)的榮耀品牌死磕小米。任正非說要“削足適履”。面對創(chuàng)新，要“先僵化，后優(yōu)化，再固化”。期待1月12日榮耀商城正式上線后，華為商城的蛻變。

5. 寫在最后

最開始我是在iOS系統(tǒng)上體驗Vmall的，但是當(dāng)時iOS的Vmall設(shè)計過于粗糙，甚至沒有搜索欄，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了一堆槽點，不過后面冷靜地細想，華為雖然總被說沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，但是大廠實力也不允許他如此粗制濫造，所以我臨時購置了一部Android的手機，果不其然區(qū)別還是很大的。

對比了一下兩個平臺的小米商城，兩個版本的差異不大，應(yīng)該只是迭代優(yōu)先級稍有不同。而華為商城，在我完成這篇報告的當(dāng)天，確實有了搜索的功能，但依舊缺少很多東西，也沒有“發(fā)現(xiàn)”頁面。

這里也對iOS應(yīng)用商店Vmall的用戶評論進行了簡單的預(yù)處理，結(jié)果顯而易見。

當(dāng)然，我相信，華為電商部門是基于人力、投資回報比等多方面的考量，才對iOS版本如此不重視。雖然蘋果手機用戶確實不是華為產(chǎn)品的主要用戶群體，但是搶占智能家居的市場，蘋果手機卻可能是占比很大的潛在用戶，為何要拱手相讓？

（圖片來源于華為商城、小米商城APP截圖）

本文由 @一只喵的轉(zhuǎn)身之路 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。