編輯導(dǎo)語：bilibili，又稱B站，是2009年推出的一個ACG相關(guān)的彈幕視頻分享網(wǎng)站，2018年在納斯達(dá)克上市。其特色是懸浮于視頻上方的實(shí)時評論功能，愛好者稱其為“彈幕”，是一家極具互動分享和二次創(chuàng)造的文化社區(qū)。2020年5月bilibili《后浪》刷屏，引起了更多人的關(guān)注。本文作者作為B站的忠實(shí)用戶，對其進(jìn)行了深度的產(chǎn)品分析。

十多年過去，從最初的二次元彈幕視頻網(wǎng)站發(fā)展到現(xiàn)在的Z時代年輕人的溫床，B站的規(guī)模日益壯大。

本文將從產(chǎn)品拆解、競品分析、用戶分析、用戶調(diào)研、功能優(yōu)化等方面入手，深入探索B站的破圈道路，如有不同觀點(diǎn)，歡迎評論討論。

本文將從以下幾個方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品拆解
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能優(yōu)化
6. 總結(jié)

1. 產(chǎn)品拆解

筆者將嗶哩嗶哩拆解為8個業(yè)務(wù)模塊，分別是內(nèi)容社區(qū)、會員購（電商）、直播、商業(yè)化、游戲中心、課堂、我的和搜索，并詳細(xì)展示了每個業(yè)務(wù)線提供了哪些服務(wù)和主要功能。

bilibili產(chǎn)品架構(gòu)

2. 競品分析

2.1 產(chǎn)品定位

“這高考模擬卷可算寫完了，好無聊?。“?，老A！你在看什么呢，從剛才到現(xiàn)在笑得像個傻子，讓我瞅瞅！”

“欸？這動漫滿屏幕的字，到處爬擋視野，看個鬼??！什么？你看的就是這些字？這有什么好看的？”

“b站？好奇怪的名字。什么彈幕不彈幕的，我不信它還能比動漫有意思不成？”

“哈哈哈，這還能這么想？這個梗有意思！我去，這彈幕跟我想得一樣，感覺我是在和大家一起看一樣！得，我也趕緊下一個！”

以上就是我入坑B站的場景，我至今記憶猶新。

現(xiàn)在想想，當(dāng)初最吸引我的，無外乎是彈幕視頻這種新穎的互動形式；屏幕上飄過的一排排字背后，是一個個和我擁有相同興趣的人。

幾年過去了，即使我更換了好幾部手機(jī)，B站仍然穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)靥稍谖业淖烂嫔?，你問我理由?/p>

不同時期的我會有不同的回答：是數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)質(zhì)番劇，是第一次收到關(guān)注UP主回復(fù)評論的興奮、是自己評論獲多贊的自得、是觀看他人自制鬼畜視頻的歡樂笑聲、是游戲直播間主播精彩的操作和玩梗、是搜課件資料搜到詳細(xì)教程視頻的驚喜、是自己學(xué)校名師登上課堂平臺的會心一笑……

時光催著我長大的同時，我也一步步見證著B站的成長：從當(dāng)初的ACG視頻彈幕的溫床到現(xiàn)在逐漸成為Z時代年輕人以視頻為主要載體的娛樂、互動、交流、創(chuàng)作、學(xué)習(xí)的綜合文化社區(qū)。

2.2 明確競品

一方面，B站在以ACG娛樂為主要內(nèi)容形式的二次元垂直領(lǐng)域多年獨(dú)占鰲頭。

在此基礎(chǔ)上，其定位正在向以年輕人群體為目標(biāo)用戶的視頻綜合社區(qū)轉(zhuǎn)變，這必然會與主打面向大眾娛樂服務(wù)的視頻三巨頭：騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷在現(xiàn)在和將來都存在不可避免的“爭鋒”。

另一方面，乘上從音頻行業(yè)吹來的“改革之風(fēng)”。在發(fā)展完善PUGC生態(tài)的這條路上，在B站穩(wěn)步行進(jìn)的同時異軍突起：字節(jié)跳動旗下的西瓜視頻在短視頻領(lǐng)域穩(wěn)住陣腳后，向著長視頻領(lǐng)域高歌猛進(jìn)，誓要分一杯羹。

兩者的核心業(yè)務(wù)上有著高度重合，商業(yè)角度上，更有并駕齊驅(qū)的勢頭。

因此，B站的主要競品為騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷和西瓜視頻。

2.3 業(yè)務(wù)分布

上圖是bilibili和競品的業(yè)務(wù)分布圖，可以看出：

2.3.1 核心業(yè)務(wù)分布上

騰訊視頻、愛奇藝與優(yōu)酷視頻的市場定位與核心業(yè)務(wù)性質(zhì)高度一致，它們背靠BAT三座大山。

在充足的資本扶持下，通過一場場針對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的版權(quán)爭奪戰(zhàn)迅速劃分市場形成了三足鼎立之勢，三者的定位起初都是為了滿足大眾群體對優(yōu)質(zhì)節(jié)目的需求。

然而有限的版權(quán)資源顯然無法支持長時的劇烈競爭，為了避免坐吃山空；同時又期在將來的角逐中高過一頭甚至脫穎而出，拓寬優(yōu)質(zhì)視頻的生產(chǎn)渠道無疑是一種可操作收益可觀的方法.

因此三家又紛紛重金投入到自制綜藝、自制網(wǎng)劇中，相繼取得了成功。

B站的核心業(yè)務(wù)雖然也是視頻，但是對于UGC乃至PUGC內(nèi)容的優(yōu)先級明顯是高于其他的。

早期作為二次元領(lǐng)域視頻彈幕網(wǎng)站，為了增加用戶粘度和忠誠度，B站從建立伊始就不斷發(fā)展壯大的社區(qū)業(yè)務(wù)將年輕人群體以興趣為媒介聯(lián)系到一起，優(yōu)異的社區(qū)氛圍為構(gòu)建UGC到如今的PUGC生態(tài)提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時，B站不斷豐富、穩(wěn)固UP主和粉絲之間的互動，又接連推出活動激勵用戶創(chuàng)作，令整個生態(tài)日益成熟。

另一方面，在版權(quán)內(nèi)容的爭逐中，面對三巨頭的猛烈攻勢，B站顯然不在一個層次；然而B站利用自己的二次元優(yōu)勢，積極滿足核心用戶的需求，在引進(jìn)實(shí)時優(yōu)質(zhì)的番劇、國創(chuàng)等動漫作品上不遺余力。

同時為了保證社區(qū)規(guī)范和用戶的質(zhì)量，建立了小黑屋制度；并加大新用戶的篩選力度，如：新用戶的會員100問，以圈地自治的方式避其鋒芒。

待坐穩(wěn)二次元垂直領(lǐng)域的第一把交椅后，再逐漸發(fā)展版權(quán)內(nèi)容的類別，同時擴(kuò)大核心用戶群體，最后打個“回馬槍”。

西瓜視頻作為一個后起之秀，其核心業(yè)務(wù)也是以UGC內(nèi)容為主，輔以版權(quán)內(nèi)容；從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來講，這與B站是高度一致的，然而兩者的內(nèi)容分布卻有一定的差異，這源自于兩者不同的用戶畫像以及不同的社區(qū)屬性。

B站的用戶是經(jīng)過時間不斷培養(yǎng)篩選出來的，而西瓜視頻主體用戶全是通過頭條引流，良莠不齊。

此外，B站主打內(nèi)容質(zhì)量的長視頻，而西瓜視頻的戰(zhàn)略部署雖然是進(jìn)軍長視頻領(lǐng)域，其最初倚靠發(fā)家的還是字節(jié)旗下的短視頻生態(tài)。

2.3.2 其余業(yè)務(wù)分布

歸功于優(yōu)質(zhì)和諧的社區(qū)氛圍，B站從自己的二次元核心文化切入，拓展了游戲、直播、會員購、付費(fèi)課堂等業(yè)務(wù)的同時；又堅(jiān)持塑造B站獨(dú)有的文化元素，諸如游戲業(yè)務(wù)中代理二次元游戲，設(shè)置WIKI協(xié)作模塊。

直播領(lǐng)域中內(nèi)容除了游戲、生活娛樂方向，還有學(xué)習(xí)互動方向，此外還積極推動虛擬主播直播功能。

會員購版塊也是堅(jiān)持二次元周邊的電商服務(wù)，同時別出心裁地推出了魔力賞功能，刺激用戶消費(fèi)；而最新正在探索的知識付費(fèi)平臺，最先主打的也是邀請最受B站用戶推崇的各行業(yè)名人作為主講人。

堅(jiān)定的加大目標(biāo)用戶的需求深度，是B站拓展業(yè)務(wù)道路上堅(jiān)持的戰(zhàn)略。

對于視頻三巨頭，三家在直播、漫畫、小說等文娛版塊和游戲業(yè)務(wù)上都有建樹。

另一方面，UGC內(nèi)容成為了當(dāng)代群體的一個文化潮流方向，三巨頭顯然不會放任良機(jī)。

然而，塑造一個成熟的UGC生態(tài)，光靠金錢攻勢顯然不夠的；UGC生態(tài)對于社區(qū)文化屬性的高門檻，以及與用戶歸屬感的共鳴要求，是三巨頭將UGC視頻發(fā)展成核心業(yè)務(wù)所不可繞行的阻礙。

歸功于自制綜藝、網(wǎng)劇的IP效應(yīng)以及當(dāng)紅明星的流量效應(yīng)，打造明星、粉絲互動的社區(qū)平臺，大力促進(jìn)粉絲經(jīng)濟(jì)，是三巨頭目前的優(yōu)勢所在。

與其他四個產(chǎn)品相比，除卻核心業(yè)務(wù)外，西瓜視頻的其余業(yè)務(wù)相對單一。主要是以生活娛樂為主的直播版塊，依托強(qiáng)大的算法技術(shù)，為以頭條系用戶為主的目標(biāo)用戶提供相應(yīng)的更“接地氣”的內(nèi)容。

2.3.3 商業(yè)化結(jié)構(gòu)

會員服務(wù)以及廣告是騰訊視頻、愛奇藝和優(yōu)酷視頻的主要變現(xiàn)方式，這對于平臺內(nèi)容的質(zhì)量具有強(qiáng)大的依賴性。同時，平臺在豐富內(nèi)容類別的同時和其余行業(yè)知名企業(yè)合作推出的跨領(lǐng)域聯(lián)合會員權(quán)益也是一大有力變現(xiàn)方式。

B站的商業(yè)化結(jié)構(gòu)相對豐富，除了以游戲代理作為自身變現(xiàn)主力外，近幾年在直播領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、付費(fèi)課堂領(lǐng)域都有一定的變現(xiàn)能力。

然而，作為視頻平臺，由于版權(quán)內(nèi)容資源相對單薄且側(cè)重不同，B站的付費(fèi)會員制度的變現(xiàn)能力相對薄弱。

此外，為了用戶的忠誠度，B站的信息流廣告只能以存在感較低的圖文形式發(fā)布，很難帶來可觀的收益。

限定于西瓜視頻目前所處的階段，平臺主要依賴于字節(jié)跳動優(yōu)秀的推薦算法以及廣告分發(fā)平臺，通過流量進(jìn)行變現(xiàn)，盡管變現(xiàn)方式單一，然而變現(xiàn)能力十分強(qiáng)大。

2.4 發(fā)展歷程

以上總結(jié)的是bilibili和競品的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，可以看出：

2.4.1 09年B站剛上線時的定位僅是二次元彈幕網(wǎng)站，于次年發(fā)展定位轉(zhuǎn)變?yōu)槎卧怪鳖I(lǐng)域

從建立伊始，B站對于社區(qū)的氛圍和發(fā)展就十分重視，這一點(diǎn)從10年根據(jù)用戶投票確定站娘22和33以及11年起舉辦年度線上跨年活動，拜年祭中可見一斑。

優(yōu)質(zhì)的社區(qū)屬性吸引了大量對二次元領(lǐng)域有濃厚興趣同時具備一定創(chuàng)作能力的元老級用戶，這也為后期的優(yōu)質(zhì)PUGC內(nèi)容業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

14年，B站推出番劇承包計(jì)劃，正式向版權(quán)視頻進(jìn)軍，同年動漫《Fate/stay night（UBW）》獨(dú)播權(quán)的購入吸引了大批Fate系列粉絲群體的入駐，也為后來Fate手游奠定用戶基礎(chǔ)。

此后，B站繼續(xù)針對版權(quán)視頻的類別進(jìn)行擴(kuò)張，投入大量資金在國創(chuàng)動漫、國創(chuàng)紀(jì)錄片、bilibili影視、音頻上，在直播內(nèi)容探索上也積極開拓電競賽事、虛擬主播市場，更是高價簽約知名主播馮提莫。

此外，B站于2018年正式上線創(chuàng)作激勵計(jì)劃，旨在扶持站內(nèi)UP主，促進(jìn)高質(zhì)量視頻內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出。至此，B站的定位進(jìn)一步發(fā)展成年輕人以視頻為載體的交流、互動、創(chuàng)作、學(xué)習(xí)的綜合社區(qū)。

在商業(yè)化進(jìn)程上，B站一直在積極地探索。

從最早期過渡依賴代理以FGO為代表的二次元手游變現(xiàn)，到之后直播大航海，電商服務(wù)平臺；大會員制度及最新的付費(fèi)課堂的創(chuàng)立， B站的變現(xiàn)能力逐漸多元化，彌補(bǔ)了單項(xiàng)的商業(yè)變現(xiàn)能力不盡人意的弱勢。

在發(fā)展的道路上，維持B站在優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的長視頻的核心競爭能力，從加深目標(biāo)用戶需求度上入手，是一條可觀可控的“破圈”方針。

2.4.2 以強(qiáng)大資金扶持的視頻三巨頭發(fā)展歷程有很多共同之處

從建立開始，就明確定位面向全體大眾娛樂的綜合視頻平臺。三家的主戰(zhàn)場，都是版權(quán)視頻和平臺自制視頻。

三巨頭在各自重點(diǎn)關(guān)注的版權(quán)內(nèi)容領(lǐng)域，大量采購版權(quán)視頻，還自制綜藝、網(wǎng)劇，力求不間斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，全面搶奪用戶流量。

依托此基礎(chǔ)的也是三家的核心變現(xiàn)能力，即會員和廣告。然而，日益飽和的用戶市場、版權(quán)視頻成本日益飆升，也不斷對三巨頭的運(yùn)營造成巨大的壓力。

為了試圖從虧損的泥潭中逃脫，三家不得不在收費(fèi)服務(wù)上做出創(chuàng)新，比如騰訊視頻的“蛋黃廣告”以及充滿爭議的“超前點(diǎn)播”，都一步一步試探用戶的底線。

一邊是迫切的商業(yè)化壓力，一邊是實(shí)實(shí)在在的用戶需求，三巨頭下一步如何轉(zhuǎn)化仍未可知。

2.4.3 背靠頭條系的西瓜視頻從建立開始就將矛頭直指短視頻戰(zhàn)場，通過投入巨額資金，不斷推出獎金活動

一方面刺激用戶積極創(chuàng)作高質(zhì)量視頻，一方面引導(dǎo)用戶將內(nèi)容變現(xiàn)。

此外，依托字節(jié)旗下強(qiáng)大的算法推薦和巨大的廣告客戶群體，快速構(gòu)建起“用戶內(nèi)容消費(fèi)——平臺廣告變現(xiàn)——創(chuàng)作者內(nèi)容分成”的完整商業(yè)閉環(huán)。

如今，西瓜視頻向著長視頻領(lǐng)域挺進(jìn)，在擺出與B站一爭高下的陣勢之前，如何解決算法導(dǎo)向帶來的內(nèi)容同質(zhì)化以及幫助內(nèi)容創(chuàng)作者積累私有流量，加強(qiáng)與粉絲的聯(lián)系；從而進(jìn)一步改變主體用戶的使用場景和目的，是目前急需考慮的難題。

2.5 數(shù)據(jù)分析

（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆，2019年11月）

以上是bilibili、騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷視頻和西瓜視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來自易觀千帆，統(tǒng)計(jì)時間為2019年11月?？梢钥闯觯?/p>

2.5.1 從行業(yè)獨(dú)占率來看

bilibili在垂直視頻領(lǐng)域的行業(yè)獨(dú)占率高達(dá)6%，直觀地體現(xiàn)出了B站在二次元垂直領(lǐng)域的龍頭地位；西瓜視頻在短視頻聚合平臺領(lǐng)域的行業(yè)獨(dú)占率也達(dá)到了28.1%，這得益于字節(jié)旗下優(yōu)異的短視頻生態(tài)。

在綜合視頻領(lǐng)域，騰訊視頻與愛奇藝并駕齊驅(qū)，皆為10.2%；于此相比，優(yōu)酷視頻相對弱勢，僅為2.7%。

筆者推測，優(yōu)酷與其他兩個巨頭產(chǎn)品之間的差距主要是源于優(yōu)酷視頻在年輕人群體的競爭力遠(yuǎn)不如騰訊和愛奇藝，其對二次元領(lǐng)域版權(quán)內(nèi)容的游離態(tài)度導(dǎo)致了后勁不足的頹勢。

從次月留存率來看，西瓜視頻高達(dá)1%，三巨頭也有不俗的表現(xiàn)，而b站32.9%的數(shù)據(jù)不盡人意。

這其實(shí)與B站近期的“出圈”戰(zhàn)略有關(guān)：

一方面，逐漸拓展的業(yè)務(wù)平臺服務(wù)于不同興趣取向的年輕人，為B站的用戶增長提供新的空間；

另一方面，以二次元為主的社區(qū)獨(dú)特氛圍的轉(zhuǎn)型進(jìn)度如何與新增用戶類型相匹配，以及如何維持平臺UGC視頻的質(zhì)量，進(jìn)一步完善PUGC生態(tài)是應(yīng)對留存壓力的核心問題。

2.5.2 從活躍人數(shù)來看

騰訊視頻、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻遙遙領(lǐng)先，數(shù)倍于bilibili和西瓜視頻，并且bilibili的用戶規(guī)模也比西瓜視頻稍遜一籌。

造成這類差距的主要原因還是市場定位與產(chǎn)品定位：三巨頭乃至西瓜視頻的市場定位是全體互聯(lián)網(wǎng)民，同時三巨頭背靠BAT，資本雄厚；而bilibili面向的是年輕人群體，這就注定B站在用戶體量上很難超越三巨頭，與西瓜視頻也有一定的差距。

2.5.3 人均單日啟動次數(shù)、人均單日使用時長、人均月度使用天數(shù)反映的不僅是用戶粘度，平臺核心業(yè)務(wù)內(nèi)容形式以及核心用戶屬性也會對數(shù)據(jù)有影響

西瓜視頻在三項(xiàng)的數(shù)據(jù)皆是最高：

一方面，平臺目前的核心業(yè)務(wù)是大眾娛樂短視頻，視頻時長較短，內(nèi)容偏輕松娛樂風(fēng)格，為用戶利用碎片時間使用提供足夠的條件；

另一方面是強(qiáng)大的算法推薦投用戶所好，保證了用戶的沉浸體驗(yàn)。

從用戶屬性上來講，西瓜視頻現(xiàn)存體量最大群體的是下沉用戶，這類用戶擁有更多的空閑時間，停留在產(chǎn)品上的時間也就更多。

而主打版權(quán)內(nèi)容的三巨頭，平臺的視頻時長相對較長；保證了人均單日使用時長，并且主打的綜藝節(jié)目；電視劇皆為分期、分集播放 ，也保證了用戶粘度。

B站的人均單日啟動次數(shù)、人均單日使用時長數(shù)據(jù)都是墊底然而人均月度使用天數(shù)卻相當(dāng)可觀，推測可能和用戶使用場景有關(guān)，作為以UGC內(nèi)容為核心業(yè)務(wù)的平臺，視頻時長適中。

創(chuàng)作者群體體量大，然而B站提供的更多是一個上傳功能和后期互動的功能，耗時巨大的作品創(chuàng)作過程并不需要依托B站。

另一方面，作為觀看者的用戶群體，除了定期追番、追劇的以外；獲取內(nèi)容的渠道多依賴于所關(guān)注的UP主動態(tài)，這也保證了人均月度使用天數(shù)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。

2.6 總結(jié)分析

如上表總結(jié)的bilibili目前的優(yōu)劣勢：

成也社區(qū)，難也社區(qū)。盡管長時用心經(jīng)營的社區(qū)氛圍良好，為用戶的互動體驗(yàn)、創(chuàng)作體驗(yàn)都提供了很好的基礎(chǔ)——然而日益成熟的社區(qū)風(fēng)格和形態(tài)以日益定型，如何維持社區(qū)建設(shè)和大眾化需求的平衡及取舍，時如今不得不直面的問題。

作為一個視頻平臺，版權(quán)內(nèi)容之爭不可避免。如何抵御資本雄厚的三巨頭攻勢，尋求一種迂回的方法在市場上劃出一畝三分地，也是維持自身硬實(shí)力的保證與挑戰(zhàn)。

盡管B站的UGC/PUGC生態(tài)環(huán)境良好，平臺內(nèi)UP主創(chuàng)作激情高，然而如何為UP主持續(xù)輸出提供切實(shí)的保障而不是僅僅的“激勵計(jì)劃”；同時加強(qiáng)內(nèi)容質(zhì)量的審核力度，是B站目前與自身，與西瓜視頻一類直接競爭對手之間要打的硬仗。

B站在商業(yè)化上一直都積極的探索，謹(jǐn)慎地推出新一類的商業(yè)化渠道也是目前可觀的戰(zhàn)略。然而，每項(xiàng)商業(yè)化變現(xiàn)能力不足，新平臺的建立也未站穩(wěn)腳跟，如何發(fā)展還未有定數(shù)。

3. 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

4. 用戶調(diào)研

為了更合理地提出功能優(yōu)化建議，筆者于2020年7月下旬對5位B站深度內(nèi)容消費(fèi)者和1位輕度內(nèi)容消費(fèi)者,1位UGC視頻UP主以及1位PGC視頻UP主進(jìn)行了深度用戶訪談。

4.1 調(diào)研問題列表

4.1.1 基本情況

1. 性別
2. 年齡
3. 身份（學(xué)生/就業(yè)）如果是就業(yè)人員，方便說一下你的職業(yè)和薪資大概的范圍嗎？
4. 所在地
5. 你能回憶一下首次知道B站并下載的場景嗎？讓你決定下載B站的原因是什么？
6. 使用B站多久了？期間有出現(xiàn)過長時間不使用B站的情況嗎？能回憶一下為什么會不想用嗎？后期又是因?yàn)槭裁丛蚶^續(xù)使用？
7. 什么情況下會打開B站？
8. 在你使用B站的這段時間，你一般主要用來干什么？
9. 打開B站通常先后會干什么？能回憶一下使用路徑嗎？

4.1.2 其他

1. 你平時會經(jīng)常看動態(tài)嗎？有自己發(fā)布動態(tài)嗎？一般發(fā)布什么內(nèi)容？
2. 你平時經(jīng)常關(guān)注新UP主嗎？會因什么情況關(guān)注UP主？
3. B站還有頻道訂閱功能，你有訂閱頻道嗎？

4.1.3 視頻

1. 你平時會看B站上的一些版權(quán)視頻嗎？比如番劇、電影、電視劇、綜藝、紀(jì)錄片？
2. 在自己有明確的視頻要看的情況下，一般通過什么途徑找到視頻？
3. 在沒有明確的視頻要看的情況下，你一般會通過什么途徑點(diǎn)開一個視頻？在這個過程中，吸引你點(diǎn)開的因素有哪些？
4. 你一般是通過什么了解到視頻的更新情況或者是新上架視頻的資訊呢？
5. 播放視頻的時候，你通常會進(jìn)行什么操作？（全屏/半屏？畫質(zhì)選擇？）會選擇小窗播放嗎？平時在播放視頻的時候有遇到不便的情況嗎？
6. 觀看視頻的時候你會去發(fā)彈幕互動嗎？看視頻前后會不會去看評論區(qū)的評論或者自己寫評論？遇到好的內(nèi)容會轉(zhuǎn)發(fā)分享給朋友嗎？
7. 有注意到“稍后觀看”這個功能嗎？一般在什么場景下使用，你會把稍后觀看的視頻都看完嗎？
8. 有使用其他的視頻app嗎？一般用來干什么？

4.1.4 學(xué)習(xí)

1. 你在B站上有看過硬核技能教學(xué)或者通用知識科普的視頻嗎？你是抱著什么樣的心態(tài)去看這些視頻的呢？
2. 你平時會在B站上學(xué)習(xí)嗎？你學(xué)習(xí)的內(nèi)容偏向于上述的哪種？還是兩者都有？
3. 你能說說你具體在B站上學(xué)過什么嘛？是通過什么途徑看到這些視頻的？又是出于什么原因愿意點(diǎn)開去看？
4. 你有過直接搜索某個學(xué)習(xí)視頻的經(jīng)歷嘛？是屬于硬核技能的還是知識科普的？
5. 有沒有遇到過搜出很多同類視頻的，你是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選的？
6. 你自己有沒有關(guān)注一些經(jīng)常發(fā)布硬核技能教學(xué)或者通用知識科普的UP主？你是出于什么原因關(guān)注的？你會根據(jù)他的動態(tài)跟蹤學(xué)習(xí)嗎？
7. 你在B站學(xué)習(xí)的時候，一般會準(zhǔn)備什么？一般會做什么？期間有遇到什么難處嗎？
8. 你會打開彈幕嘛？為什么？會去發(fā)彈幕嘛？為什么？你會去關(guān)注評論區(qū)的內(nèi)容嘛？你想從評論區(qū)獲得什么內(nèi)容？你自己會寫評論嘛？你一般寫什么內(nèi)容？
9. 你有使用過別的課堂app嗎？和B站比，B站有什么不足嗎？
10. 你在B站的課堂上有購買哪些課程嗎，影響你選擇和購買課程的因素有哪些？
11. 目前為止你在使用課堂這個版塊的時候有什么不便嗎？
12. 相對于免費(fèi)的知識資料，你在學(xué)習(xí)付費(fèi)課堂內(nèi)容上，有什么不同。

4.1.5 大會員

1. 你充值了大會員嗎？你是因?yàn)槭裁床艣Q定充值大會員的？
2. 你了解大會員的相關(guān)權(quán)益嗎？
3. 成為大會員后對你在b站的使用體驗(yàn)上有什么區(qū)別嗎？
4. 你之后還會繼續(xù)充值大會員嗎？為什么？

4.1.6 將城市屬性作為一個測試版塊

1. 你平時有在B站觀看過具有地區(qū)特色的視頻嗎？是在B站的哪里看到這樣的視頻的？你是出于什么樣的的原因愿意去看這些東西？
2. 你愿意看的這類地方特色的視頻一般都是什么內(nèi)容為主的？你在決定是否看這些視頻的時候會帶著某種城市或者地區(qū)偏好嗎？
3. 你有關(guān)注一些具有地方特色的UP主嗎？你是出于什么原因去關(guān)注他？關(guān)注他之后對于觀看傾向上有什么變化？
4. 你在B站上有看過一些自由行的視頻嗎？你是在B站的哪里看到這樣的視頻？你是出于什么原因愿意點(diǎn)開這類視頻觀看的?
5. 你在B站上有看過一些地方美食的視頻嗎？你是在B站的哪里看到這樣的視頻？你是出于什么原因愿意點(diǎn)開這類視頻觀看的?
6. 你在B站上有看過一些民俗風(fēng)情的視頻嗎？你是在B站的哪里看到這樣的視頻？你是出于什么原因愿意點(diǎn)開這類視頻觀看的?
7. 你在B站上看過一些高校學(xué)府的視頻嗎？這類視頻是講什么內(nèi)容的？你是在B站的哪里看到這樣的視頻？你自己是出于什么原因愿意點(diǎn)開這類視頻的。
8. 你自己有沒有通過任何途徑任何平臺搜過相關(guān)的內(nèi)容？如果有是出于什么原因？
9. 為什么選擇這個平臺？你想了解到什么內(nèi)容? 那你覺得搜索出的內(nèi)容中有哪些沒有達(dá)到預(yù)期或者有什么不滿的嗎？
10. 在了解了相關(guān)視頻后，你是否嘗試過在B站上觀看該地區(qū)該城市其他特色的視頻？

4.1.7 UP主

1. 你是出于什么原因決定在B站上傳自己的原創(chuàng)視頻的？比如回憶一下第一次投稿的場景。
2. 你能說說你對自己在B站的創(chuàng)作定位是什么嗎？
3. 你在上傳作品這個過程中，有遇到什么影響操作的因素嗎？
4. 你一般通過什么方式和自己的粉絲互動？
5. 上傳作品后，你會關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？比如播放量？粉絲數(shù)？點(diǎn)贊數(shù)？投幣數(shù)？能按照優(yōu)先度排個序嗎？
6. 你有沒有經(jīng)歷過某段時間粉絲數(shù)突增的情況，有去了解粉絲是怎么知道并關(guān)注自己的嗎？
7. 你能說說是什么讓你堅(jiān)持還在B站視頻創(chuàng)作的？恰飯？興趣？
8. 你會在其他平臺上發(fā)表自己的原創(chuàng)視頻嗎？相對于B站，其他平臺是有什么優(yōu)勢嗎？
9. 如果說B站出了一個以城市為分區(qū)的版塊，你的視頻創(chuàng)作類型恰好也是有地域特色或者優(yōu)勢的，你會支持和配合B站的這一個決策嗎？
10. 如果你發(fā)現(xiàn)別的地區(qū)的人對你所處地區(qū)的一些美食文化、民族習(xí)俗、高校學(xué)府、節(jié)日活動、娛樂方式很感興趣，你會選擇制作一些相關(guān)的內(nèi)容上傳B站嗎？

4.2 調(diào)研結(jié)果整理

4.2.1 內(nèi)容消費(fèi)者

4.2.2 內(nèi)容創(chuàng)作者(UP主)

4.3 用戶調(diào)研總結(jié)

B站的用戶群體主要分為內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容創(chuàng)作者，不過無論是UGC還是PGC，在個人使用上也會符合內(nèi)容消費(fèi)者的屬性，同時UP主對于B站的需求更多的是播放量等非直接功能性的指標(biāo)。

所以在功能優(yōu)化方向依然以內(nèi)容消費(fèi)者為主體，以UP主創(chuàng)作意愿為輔。根據(jù)所調(diào)研的用戶回答，從內(nèi)容攝取角度上，用戶都有自己明確的興趣點(diǎn)和使用途徑:

一部分關(guān)注了UP主的用戶對動態(tài)的使用頻率較高；

另一部分高度依賴B站首頁推薦同類喜好視頻，兩種類型的用戶都重視視頻的質(zhì)量，筆者認(rèn)為B站應(yīng)該同時照顧這兩類用戶群體。

4.3.1 視頻

從6名用戶的回答來看：B站的原創(chuàng)視頻是最具吸引力的內(nèi)容類型，而在版權(quán)視頻的分布和資源上的不足也會直接影響用戶的使用頻率。

從視頻搜尋的過程來看：5名用戶均高度依賴app的搜索功能迅速直觀獲得結(jié)果，其中1名用戶也會選擇從分區(qū)模塊主動瀏覽，不過對頁面的導(dǎo)航頗有微詞。

筆者認(rèn)為，頁面采取feed流而舍棄了以往版本的篩選功能屬于B站的戰(zhàn)略方針，故不多做贅述。

4名用戶在播放視頻時都注重沉浸體驗(yàn)，均采取全屏播放及最高畫質(zhì)。此外，在僅1名用戶常發(fā)彈幕互動的情況下，用戶都在播放時有明確的彈幕需求，也會注重評論區(qū)的內(nèi)容，這也歸功于B站優(yōu)異的社區(qū)氛圍。

有4名用戶希望能優(yōu)化一下播放體驗(yàn)。其中3名表示過長的視頻很難直接給出整體的內(nèi)容，1名用戶希望能優(yōu)化一下快進(jìn)、倍速播放的功能。

4.3.2 學(xué)習(xí)/課堂

筆者將B站上的學(xué)習(xí)內(nèi)容分為硬核技能教學(xué)和通用知識科普，其中前者門檻高，伴有硬件需求，有明確的學(xué)成標(biāo)準(zhǔn)和使用場景，學(xué)習(xí)周期長；后者門檻低，具有一定的娛樂性和觀賞性，沒有明確的學(xué)成的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)周期短。

此外，學(xué)習(xí)資源分為免費(fèi)與付費(fèi)。免費(fèi)資源眾多，質(zhì)量參差不齊。付費(fèi)資源較少，質(zhì)量更高。用戶對于付費(fèi)課程的要求和體驗(yàn)更高。盡管5名用戶中，僅1名使用課堂，然而付費(fèi)課堂的推出，顯示出了B站的商業(yè)化方向以及普及知識付費(fèi)的傾向，也有利于解決知識版權(quán)的相應(yīng)問題，培養(yǎng)用戶的版權(quán)意識。

同時激勵站內(nèi)原創(chuàng)知識UP主，進(jìn)一步促進(jìn)PUGC生態(tài)的成熟。故筆者將優(yōu)化方向著重放在付費(fèi)課堂上而非免費(fèi)學(xué)習(xí)區(qū)。

5名用戶中，有3名用戶明確表示在B站有學(xué)習(xí)需求。此外，在進(jìn)行同類資源的篩選上，用戶都注重視頻的播放量以及評論區(qū)內(nèi)容；進(jìn)一步反映用戶對于B站的學(xué)習(xí)需求比較強(qiáng)，用戶群體也比較大，都為課堂的目標(biāo)用戶群體。

一方面，學(xué)習(xí)具有逆人性，尤其是硬核技能教學(xué)，有2名用戶明確表示與網(wǎng)友的互動反饋課助長自身的學(xué)習(xí)動力。另外用戶付費(fèi)購買課程后，從態(tài)度上講更認(rèn)真，對學(xué)成結(jié)果更加注重；

另一方面，目前推出的課程，缺乏相關(guān)評價信息。還有一些偏硬核的課程，需要配套教材，門檻高，同時也有教材與視頻內(nèi)容不完全一致的情況。同時希望能增加課程反饋渠道。

對于用戶提出的提供單節(jié)課程購買需求，筆者認(rèn)為這是B站的商業(yè)化方針，故不采取該需求。

4.3.3 大會員

在調(diào)研的4名用戶中，有兩名目前充值了大會員，且均有續(xù)費(fèi)的意愿。

其中一名源于對更高視覺體驗(yàn)的追求以及情懷，而另一名對聯(lián)合會員有明確需求；有一名曾經(jīng)充值過大會員，還有一名輕度用戶未充值大會員。

一方面，用戶主要的使用意圖是看原創(chuàng)視頻，對版權(quán)視頻的需求不高；另一方面，由于B站自身承諾視頻不內(nèi)插廣告，同時一般會員的播放體驗(yàn)已經(jīng)足夠，B站的大會員權(quán)益本身沒有足夠的吸引力。

4.3.4 推出城市測試模塊

下圖是B站使用用戶的使用區(qū)域分布圖，可以看出B站的現(xiàn)存用戶大多在沿海省市及部分內(nèi)陸省份，邊陲省份以及欠發(fā)展內(nèi)陸省份較少。

筆者認(rèn)為，在B站市場定位為Z世代年輕人的定位下，以城市為維度；同時憑借優(yōu)異的創(chuàng)作環(huán)境，以創(chuàng)作-整合-推薦的方式增加沿海、發(fā)達(dá)地區(qū)用戶對于國內(nèi)其余省份的關(guān)注度，進(jìn)而促進(jìn)邊陲省份及欠發(fā)展地區(qū)用戶對B站的使用需求，可以將目標(biāo)用戶更有效地轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際用戶。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)2019年7月）

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，5名內(nèi)容消費(fèi)者均有在B站上觀看過具有地區(qū)特色的視頻內(nèi)容，觀看途徑主要來自于首頁推薦，部分來自主動搜索，５名用戶均有一定的城市偏向。

其中，有兩名非一線城市用戶曾經(jīng)搜索過自己的城市；一名為了更好地了解家鄉(xiāng)農(nóng)村生活現(xiàn)狀；一名為了在同城找到口碑比較好的美食店面，不過均表示顯示的內(nèi)容從種類上還是展示上都令人不滿。

在內(nèi)容分類上：多為自由行和地方美食，2名用戶也會關(guān)注民族風(fēng)俗和日常生活。觀看原因上，２名用戶表示是旅游需求，３名用戶源于興趣點(diǎn)。用戶均覺得B站的相關(guān)視頻可信度高，質(zhì)量高。同時，內(nèi)容冗長影響作為攻略參照的體驗(yàn)。

在城市相關(guān)的內(nèi)容上：根據(jù)調(diào)研，如果視頻推送做的更主動方便人性化，降低搜索成本，5名用戶都會增加觀看類似視頻的頻率。

從內(nèi)容創(chuàng)作者角度上講：被調(diào)研的兩名UP主均表示有意愿去做相關(guān)視頻，說明B站擁有城市相關(guān)視頻內(nèi)容的創(chuàng)作基礎(chǔ)。

5. 功能優(yōu)化

根據(jù)深度用戶調(diào)研的結(jié)果分析，B站的優(yōu)化將從增設(shè)城市測試模塊、優(yōu)化課堂分區(qū)和優(yōu)化長視頻播放體驗(yàn)3個方向進(jìn)行。

具體功能優(yōu)化腦圖如下：

5.1 增設(shè)城市測試模塊

從5名用戶的調(diào)研的結(jié)果來看，有2用戶明確表示曾經(jīng)在B站上主動搜索過家鄉(xiāng)或者其他的城市地點(diǎn)；另一方面，4名用戶對具有民族、地區(qū)特色的如西北邊陲地區(qū)感興趣，均點(diǎn)開過首頁推薦的地區(qū)文化習(xí)俗美食類的視頻。

結(jié)合B站的使用用戶分布圖，目前，平臺的現(xiàn)存用戶基本來自于沿海省市和近沿海省市，以及中部個別互聯(lián)網(wǎng)氛圍較濃厚的省份。

不難發(fā)現(xiàn)，被關(guān)注的地區(qū)用戶分布比例低，但這也意味著相關(guān)地區(qū)有大量的潛在市場。

目前的問題是：

1. 二三線城市的相關(guān)內(nèi)容體量不夠；
2. 僅依賴現(xiàn)存的搜索邏輯和內(nèi)容篩選的形式無法高效獲得目標(biāo)視頻。

我的優(yōu)化方向是：

1. 在搜索結(jié)果頁增加一個城市版塊入口，進(jìn)而提高城市曝光率，增強(qiáng)用戶的城市觀念；
2. 優(yōu)化相關(guān)內(nèi)容的整合方式，同時增加城市創(chuàng)作活動的投放度，激勵UP主的創(chuàng)作熱情；
3. 增加用戶城市認(rèn)證，便于視頻的精準(zhǔn)投放以及UP主歸屬。

這樣做的好處：

1. 對內(nèi)容消費(fèi)者：一方面滿足現(xiàn)存用戶了解城市文化的需求，另一方面以城市維度增強(qiáng)下沉用戶對平臺的關(guān)注度，促進(jìn)用戶增長，提高用戶粘度；
2. 對內(nèi)容創(chuàng)造者：提高了地區(qū)UP主的創(chuàng)作動力，同時為潛在UP主提供更多的創(chuàng)作市場；
3. 對平臺：進(jìn)一步豐富了PUGC的生態(tài)，也為日后的商業(yè)化提供了新的思路。

5.1.1?搜索欄輸入城市名展示城市測試模塊

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存的城市搜索結(jié)果僅有視頻以列表排序，篩選欄中的分區(qū)定位不實(shí)用，進(jìn)一步導(dǎo)致視頻投放不準(zhǔn)確，用戶無法快捷地獲得期望視頻。

因此在首頁搜索欄結(jié)果頁新增城市整合模塊入口，只要用戶搜索關(guān)鍵字中含有地名，所屬城市模塊入口將會于頂端出現(xiàn)為用戶提供新的整合模塊；同時原有的搜索結(jié)果依然呈現(xiàn)，不會影響其他用戶的正常使用。

5.1.2?優(yōu)化內(nèi)容整合形式

用戶可點(diǎn)擊新增貼圖進(jìn)入城市測試模塊，主界面通過頂端圖標(biāo)被分享和收藏，模塊提供地區(qū)活躍UP主和城市官方認(rèn)證號。

同時將視頻內(nèi)容依據(jù)訪問頻率較高的自由行、美食探店、高校學(xué)府、民俗日常進(jìn)行整合，導(dǎo)航欄默認(rèn)為推薦：顯示地方城市或者平臺線上創(chuàng)作活動，激勵UP主創(chuàng)作地方相關(guān)內(nèi)容，提高內(nèi)容體量。

推薦欄綜合動態(tài)的視頻以播放量排序，雙列表排列展示。

點(diǎn)擊其他導(dǎo)航（如高校學(xué)府），頁面會展示相應(yīng)地點(diǎn)標(biāo)簽，點(diǎn)擊可轉(zhuǎn)到到對應(yīng)標(biāo)簽內(nèi)容，視頻以單列表排列展示。新的內(nèi)容整合方式可以降低用戶的搜索成本，提高用戶的訪問率。

5.1.3?用戶新增地區(qū)認(rèn)證

調(diào)研結(jié)果顯示9成的用戶會依據(jù)首頁推薦瀏覽視頻，為了提高用戶對自身家鄉(xiāng)或所在地的關(guān)注度以及便于城市UP主的算法推薦、新增用戶地區(qū)認(rèn)證、用戶當(dāng)日首次登錄B站時懸浮窗提醒認(rèn)證，也可直接在賬號資料頁面認(rèn)證。

對于內(nèi)容消費(fèi)者，認(rèn)證成功后，首頁可依據(jù)距離推送附近熱點(diǎn)視頻。對于UP主，認(rèn)證成功后被歸類于對應(yīng)城市。

5.2 優(yōu)化課堂分區(qū)

調(diào)研結(jié)果顯示，5名內(nèi)容消費(fèi)者中有3名在B站主動搜索過課程視頻并進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括硬核技能掌握和通用知識科普，使用B站的理由是學(xué)習(xí)資源豐富同時對視頻質(zhì)量的認(rèn)可同時優(yōu)質(zhì)的社區(qū)互動可以提高用戶的學(xué)習(xí)積極性。

值得注意的是，B站對于付費(fèi)課堂的推出，展現(xiàn)出B站商業(yè)化探索的新方向；同時也顯現(xiàn)平臺知識付費(fèi)的趨勢，平臺關(guān)于學(xué)習(xí)的優(yōu)化重心必然放在課堂分區(qū)上，吸引跟多的用戶使用課堂學(xué)習(xí)是B站的現(xiàn)階段的目標(biāo)之一。

故筆者將用戶的學(xué)習(xí)需求集中體現(xiàn)在課堂體驗(yàn)優(yōu)化上。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前的問題是：

1. 課程缺少相關(guān)評價信息，用戶對于推出的課程沒有有效的渠道去直觀了解。
2. 付費(fèi)后的用戶對于學(xué)成結(jié)果更加注重，而目前課堂卻少針對用戶的課程反饋渠道，也缺失有效的互動方式提高用戶的學(xué)習(xí)積極性。
3. 課程發(fā)布者同時是B站的UP主是B站的特有屬性，目前缺少UP主和用戶的直接互動。

因此我的優(yōu)化方向是：

1. 在課程界面新增點(diǎn)評和評分功能，同時課堂主界面新增滾動展示優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評，進(jìn)一步提高課程曝光率。
2. 課程簡介頁面主講人介紹版塊添加關(guān)注按鈕，提高用戶對主講人的關(guān)注度。
3. 針對課程購買用戶，專門設(shè)置課堂圈子，提高購買用戶之間的互動，用戶與主講人的互動，同時提高課程相關(guān)的有效反饋渠道。

這樣做的好處是：

1. 對內(nèi)容消費(fèi)者：優(yōu)化課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高用戶對課堂的接受度，同時培養(yǎng)用戶的版權(quán)意識，促進(jìn)用戶消費(fèi)。
2. 對內(nèi)容創(chuàng)作者：吸引更多專業(yè)教學(xué)者入駐課堂，同時為現(xiàn)存的教學(xué)UP主提供新的變現(xiàn)渠道，激勵UP主的創(chuàng)作熱情。
3. 對平臺：拓寬平臺的商業(yè)化渠道，使知識付費(fèi)作為可靠的商業(yè)化路徑。

5.2.1?增強(qiáng)課程推薦度

通過與使用課堂的用戶深度調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，課程界面缺少評分系統(tǒng)；同時評論區(qū)權(quán)限為全部用戶都能使用，以致評論內(nèi)容多為用戶互動，鮮有與課程相關(guān)，一定程度阻礙了用戶的購買欲望。

所以筆者在課程導(dǎo)航欄新增點(diǎn)評功能，設(shè)置為至少觀看完3節(jié)課的用戶可以寫點(diǎn)評；同時點(diǎn)評欄對所有用戶開放，用戶可以根據(jù)評分和點(diǎn)評對課程有直觀的了解。

同時，課堂區(qū)域新增滾動展示優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評功能版塊，位置安排在七日熱銷榜下方，展示高贊點(diǎn)評內(nèi)容，同時顯示點(diǎn)評的課程來源。

點(diǎn)擊卡片可以直接進(jìn)入對應(yīng)課程界面，增加用戶的點(diǎn)擊率和課程的曝光率。

另一方面，課程發(fā)布者都是B站的UP主，在介紹欄增加關(guān)注按鈕，促使用戶關(guān)注發(fā)布者，可以增強(qiáng)兩者的互動；也可提高用戶對于課程的了解程度，在動態(tài)增加課程的曝光率，進(jìn)一步提升用戶購買欲望。

5.2.2?新增課堂圈子

付費(fèi)用戶與免費(fèi)用戶的區(qū)別在于，付費(fèi)用戶更加注重課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)與學(xué)成結(jié)果，也就是至少要物有所值。

同時，對于學(xué)習(xí)的態(tài)度，付費(fèi)用戶也更加認(rèn)真，因?yàn)槌翛]成本更大。故針對課程購買用戶，每個課程新增課堂圈子，入口位于課程簡介頁面。點(diǎn)擊圖標(biāo)進(jìn)入圈子，主要版塊為公告、作品與討論。

5.2.2.1 公告欄

對于目前課堂內(nèi)的許多課程，用戶在觀看視頻學(xué)習(xí)的同時還需要其他硬件輔助，所以視頻發(fā)布者除了發(fā)布的教學(xué)視頻外，還會在評論區(qū)提供一些額外服務(wù)諸如資源分享、直播答疑安排等。

然而這樣做存在的問題是：一方面自身定位為所有用戶（包括非課程用戶）互動交流的評論區(qū)，在上面發(fā)布的一些非置頂信息無法做到針對購買用戶的精準(zhǔn)傳遞；另一方面，僅靠評論區(qū)發(fā)送的信息，在缺少相關(guān)消息提醒的情況下，其時效性也不盡人意。

因此設(shè)置公告欄作為課程發(fā)布者以文字形式發(fā)布消息、通知的版塊。課程用戶可以單方面地在這個版塊即時了解到課程發(fā)布者發(fā)布的資源鏈接分享、課程安排、直播安排以及創(chuàng)辦的話題活動。

5.2.2.2 作品欄

課程付費(fèi)用戶對于學(xué)成結(jié)果是非常重視的，在學(xué)完課程后，用戶如果能完成一個作品并獲得老師和其他同學(xué)的正向反饋，能極大地提高用戶的學(xué)習(xí)信心，同時也能幫助用戶了解自己對課程的掌握程度。

作品欄便是用戶提交學(xué)習(xí)成果的版塊，作品可以被其他用戶觀覽，課程老師也可以針對內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評和指點(diǎn)，讓用戶覺得學(xué)有所成。

用戶點(diǎn)擊“我要發(fā)表”頁面直接跳轉(zhuǎn)到上傳頁面，頁面支持用戶輸入文字和上傳圖片，增加作品的表現(xiàn)形式以符合不同類型課程的需求。

5.2.2.3 討論區(qū)

從之前的用戶調(diào)研中不難發(fā)現(xiàn)，用戶選擇在B站學(xué)習(xí)，其中一個原因是與他人互動能夠起到被監(jiān)督、被激勵的效果。而目前課堂僅有評論區(qū)作為互動功能模塊，并且全平臺用戶可用。

筆者發(fā)現(xiàn)，課程下的評論區(qū)，幾乎沒有關(guān)于課程內(nèi)容的討論，導(dǎo)致視頻學(xué)習(xí)的用戶在整個學(xué)習(xí)過程中很難得到良性的學(xué)習(xí)氛圍，而學(xué)習(xí)中遇到的疑慮，也沒有直接渠道尋求解惑。

因此課程圈子專設(shè)討論區(qū)，下設(shè)兩個子模塊：課程答疑和課堂發(fā)言以解決用戶在學(xué)習(xí)過程中的疑慮，提高用戶學(xué)習(xí)過程的體驗(yàn)。

課程答疑區(qū)主要是用戶發(fā)布針對個人對課程知識點(diǎn)的疑慮，以獲得其他同學(xué)和老師的答疑幫助。

而課堂發(fā)言區(qū)是老師單方面圍繞每節(jié)課的核心知識點(diǎn)、理解難點(diǎn)發(fā)布的一些試題，用戶在回答的同時也幫助用戶提煉課程知識重心。

課堂圈子的相關(guān)消息推送均采取通知欄提醒。通知欄顯示消息類型（公告、回答或者是作品），同時顯示課程，使用戶直觀地理解信息的同時減小日常使用時的干擾。

5.3 優(yōu)化長視頻播放體驗(yàn)

優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)長視頻是B站的核心優(yōu)勢，這類視頻大多涉及教學(xué)、攻略、評測，根據(jù)用戶調(diào)研顯示，有3名用戶表示觀看長視頻，在滑動進(jìn)度條時比較麻煩；同時放入稍后觀看的視頻，經(jīng)常忘記觀看。

另一方面，有2名用戶明確表示，看一些評測攻略的長視頻前會專門看評論區(qū)是否有UP主或“野生課代表”整理的內(nèi)容大綱和視頻解釋，以便于理解。

而目前的問題是：

1. 觀看長視頻時，用戶難以對視頻內(nèi)容有一個整體上的掌握；
2. 長視頻中部分內(nèi)容沒有達(dá)到用戶興趣點(diǎn)，用戶滑動進(jìn)度條跳過內(nèi)容時，操作不夠方便精準(zhǔn)；
3. 用戶經(jīng)常會忘記自己放進(jìn)稍后觀看里的視頻，稍后觀看的存在感較低；
4. 評論區(qū)是對視頻補(bǔ)充的絕佳場所，然而目前出現(xiàn)內(nèi)容整理的評論頻率較低，沒有形成固定的模式。

所以我的優(yōu)化方向是：

1. UP主上傳視頻時可以設(shè)置節(jié)點(diǎn)，用戶觀看視頻時，可以點(diǎn)擊進(jìn)度條上的節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)播放；
2. 稍后觀看功能新增設(shè)置時間提醒；
3. 新增全屏播放后按屏2s進(jìn)入2倍速播放模式，新增15s快進(jìn)快退功能；
4. 評論區(qū)設(shè)置“課代表專區(qū)”，專門展示針對長視頻內(nèi)容整理，劇情解釋、資源整合之類的優(yōu)質(zhì)評論，同時提供硬幣獎勵，提高用戶積極性。

這樣處理的好處是：

1. 對內(nèi)容消費(fèi)者：提高用戶觀看體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對長視頻的接受度，也進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)氛圍；
2. 對內(nèi)容創(chuàng)作者：增加UP主對制作優(yōu)質(zhì)長視頻的創(chuàng)作動力，為UP主提供一個良好的長視頻創(chuàng)作環(huán)境，吸引潛在的創(chuàng)作者入駐B站；
3. 對平臺：進(jìn)一步穩(wěn)固原創(chuàng)長視頻的UGC/PUGC生態(tài)，提高用戶使用粘性。

5.3.1?新增節(jié)點(diǎn)播放功能

UP主在視頻上傳頁面可以點(diǎn)擊設(shè)置節(jié)點(diǎn)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)設(shè)置，將自己的視頻根據(jù)不同內(nèi)容模塊設(shè)置節(jié)點(diǎn)，充當(dāng)目錄功能；或者將視頻中的精彩處設(shè)置節(jié)點(diǎn)，充當(dāng)看點(diǎn)功能。

用戶在全屏播放觀看設(shè)置節(jié)點(diǎn)的視頻時，點(diǎn)擊進(jìn)度條上的黃點(diǎn)就能看到對應(yīng)節(jié)點(diǎn)預(yù)覽圖，再次點(diǎn)擊預(yù)覽圖可直接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)時間點(diǎn),有利于用戶對于整個視頻的內(nèi)容把握。

另外上圖還展示的新增按屏快進(jìn)功能，用戶按住屏幕不放2s后，視頻自動進(jìn)入2倍速播放模式；同時屏幕閃爍顯示“x2.0”字樣，當(dāng)用戶松手后，視頻自動回歸正常倍速播放。

為了彌補(bǔ)短時進(jìn)度條拖動不方便的缺點(diǎn)，加設(shè)15s快進(jìn)/快退功能，點(diǎn)擊對應(yīng)圖標(biāo)一次可以實(shí)現(xiàn)15s的快進(jìn)/快退效果。

5.3.2?增加稍后觀看提醒功能

當(dāng)用戶使用場景不能滿足觀看長視頻的條件時，稍后觀看功能提供了一個很好的收集再觀看的途徑，然而本身稍后觀看的存在感較低，用戶很容易忘記自己添加的視頻。

在稍后觀看頁面新增設(shè)置提醒時間功能，用戶可以設(shè)置下次登錄B站后多少分鐘（1-60分鐘）后通知欄提醒觀看視頻，提高稍后觀看內(nèi)視頻再播放率。

5.3.3?評論區(qū)新增課代表專區(qū)

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分長視頻下評論區(qū)會有UP主本人或者其他用戶用心整理的關(guān)于視頻的重點(diǎn)大綱或者相關(guān)解釋，這種類別的評論往往獲得高贊，印證了用戶對于該類別評論的需求。

然而，目前該類評論出現(xiàn)頻率低，因此可以在B站視頻評論區(qū)專設(shè)課代表專區(qū)，專區(qū)內(nèi)評論僅以點(diǎn)贊數(shù)排列。當(dāng)點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到500時，獎勵評論發(fā)布者2硬幣（平臺虛擬貨幣）作為激勵措施。

用戶想要發(fā)表課代表專區(qū)評論時，點(diǎn)擊輸入欄后，點(diǎn)擊課代表圖標(biāo)，圖標(biāo)和發(fā)布按鈕由灰色變?yōu)榉凵催M(jìn)入課代表模式，發(fā)到課代表專區(qū)的評論會同步到普通評論區(qū)。

6. 總結(jié)

我還記得幾年前在B站上流傳很廣的一句梗：一入B站深似海。

確實(shí)，從2009年當(dāng)初的一個二次彈幕視頻網(wǎng)站，到如今Z時代年輕人綜合視頻社區(qū)，B站的業(yè)務(wù)不斷拓寬；先后完善增加了社區(qū)，直播、游戲、電商和課堂，在摸索商業(yè)化的道路上也發(fā)展多模式變現(xiàn)。

我清楚地明白，B站會像我不斷長大一樣繼續(xù)成長，而在成長的道路上難免會有磕磕絆絆。

正如B站目前在出圈措施上或多或少遭受著一些非議和阻礙：用戶規(guī)模增大后帶來的新老用戶之間的磨合與挑戰(zhàn)；如何發(fā)展高效變現(xiàn)的商業(yè)化模式。

但這又能怎樣呢？

社會賦予我們年輕人一個有趣的稱號——后浪，寓意奔流不止。對于B站而言又何嘗不是，最終B站能否擺脫圈地自治的窘境，實(shí)現(xiàn)蛻變，只能用時間來證明。

諸君，一入B站深似海，看這海如何納百川。

本文由 @是豪豬的豪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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