文章從享物說(shuō)的產(chǎn)品功能出發(fā)，使用HMW分析法，對(duì)享物說(shuō)平臺(tái)社交的優(yōu)化方向展開(kāi)了分析，與大家分享。

一、背景與目的

背景：享物說(shuō)（小程序）作為一個(gè)好物互送的平臺(tái)，越來(lái)越多的人在“單純物品交換”環(huán)境下產(chǎn)生了很多互動(dòng)。預(yù)計(jì)產(chǎn)品將進(jìn)行下一輪優(yōu)化和迭代，希望可以通過(guò)本次迭代強(qiáng)化平臺(tái)的社交屬性。

目的：以創(chuàng)新思路輸出優(yōu)化方案，提升產(chǎn)品的社交屬性，準(zhǔn)備本輪迭代的需求評(píng)審。

二、產(chǎn)品功能分析

享物說(shuō)是上海享物說(shuō)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下平臺(tái)。主要為個(gè)人用戶(hù)提供閑置物品發(fā)布，企業(yè)用戶(hù)商品發(fā)布推廣等服務(wù)。在享物說(shuō)平臺(tái)上，小紅花積分是平臺(tái)唯一的交易媒介。享物說(shuō)通過(guò)積分體系，鼓勵(lì)用戶(hù)送出閑置物品，通過(guò)“小紅花”連接起贈(zèng)予者和獲得者。

本次產(chǎn)品功能梳理時(shí)間為2019.11.29，截止當(dāng)日產(chǎn)品具體功能結(jié)構(gòu)如下，包含社交屬性功能已標(biāo)紅展示：

產(chǎn)品的核心功能在于發(fā)布自己的閑置物品，以動(dòng)態(tài)信息的方式展現(xiàn)在首頁(yè)物品的瀑布流中，有意進(jìn)行交易的用戶(hù)即可下單并與商家聯(lián)系郵寄方式；為提升二手貨交易社區(qū)的活躍度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)了享物廣場(chǎng)（長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的話題圈）及斷舍離（短期運(yùn)營(yíng)的任務(wù)小組）；變現(xiàn)則通過(guò)與B端合作的營(yíng)銷(xiāo)及信用卡辦理抽成的方式實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。

三、二手商品交易競(jìng)品分析

（1）閑魚(yú)：

阿里旗下的二手商品交易平臺(tái)，由于與淘寶共有賬號(hào)體系，且在淘寶購(gòu)買(mǎi)的商品可以一鍵上傳至閑魚(yú)進(jìn)行出售，相當(dāng)于背靠淘寶流量。

（2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

58集團(tuán)由內(nèi)部交易頻道升級(jí)出的獨(dú)立APP，2019年9月11日完成3億美元B輪融資，騰訊(00700)參投。

（3）愛(ài)回收：

京東旗下數(shù)碼產(chǎn)品交易平臺(tái)，采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、小米、華為、三星等知名品牌合作，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門(mén)回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。

總結(jié)：

二手交易大平臺(tái)一則背靠一手商品交易平臺(tái)進(jìn)行引流，二則擁有大量的同城交易信息，三則打入深度垂直的商品市場(chǎng)。享物說(shuō)可以理解為二手交易市場(chǎng)的拼多多與趣頭條，一方面借助小紅花代幣體系吸引薅羊毛心態(tài)的用戶(hù)，另一方面由于代幣未與現(xiàn)金有任何直接的轉(zhuǎn)換途徑，用戶(hù)在該平臺(tái)交易的商品大多僅為無(wú)名的小商品，也借此避開(kāi)了主流商品或大品牌的競(jìng)爭(zhēng)。目前希望通過(guò)社交/社區(qū)模式進(jìn)行拉新裂變，進(jìn)而提升用戶(hù)的留存。

四、HMW法分析

問(wèn)題：盡管平臺(tái)設(shè)置了諸如關(guān)注、評(píng)論、點(diǎn)贊、打賞等社交功能，也設(shè)置了享物廣場(chǎng)（長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的話題圈）及斷舍離（短期運(yùn)營(yíng)的任務(wù)小組），但對(duì)于商品本身的社交數(shù)據(jù)及個(gè)人發(fā)布的商品數(shù)量并不理想。

定位：平臺(tái)的核心內(nèi)容為商品信息，所有的社交皆圍繞商品信息展開(kāi)。由于小紅花沒(méi)有與現(xiàn)金直接轉(zhuǎn)化的途徑，導(dǎo)致UGC發(fā)布者的發(fā)布興致并不大，且上傳的物品大多數(shù)還是以無(wú)關(guān)痛癢的小商品為主。

方法：通過(guò)HMW法分析優(yōu)化平臺(tái)社交效果。

五、產(chǎn)品需求池

經(jīng)過(guò)產(chǎn)品解決方案的初步篩選，將具有可行性的方案整理至需求池，每一產(chǎn)品方案所影響的數(shù)據(jù)指標(biāo)如下表所示：

六、需求優(yōu)先級(jí)

（1）借助四象限分析法，結(jié)合用戶(hù)量、發(fā)生頻率、開(kāi)發(fā)難度及見(jiàn)效速度對(duì)需求進(jìn)行評(píng)分，排名結(jié)果如下：

（2）將前十個(gè)需求通過(guò)kano模型（實(shí)際工作中需進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研）進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，結(jié)果如下：

• 魅力屬性：用戶(hù)意想不到的，如果不提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)有很大提升。此類(lèi)需求包括：2、3、7、8
• 期望屬性：當(dāng)提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)降低。此類(lèi)需求包括：5、9、10
• 必備屬性：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)大幅降低。前十個(gè)需求中并沒(méi)有此類(lèi)屬性。
• 無(wú)差異因素：無(wú)論提供或不提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度都不會(huì)有改變，用戶(hù)根本不在意。此類(lèi)需求包括：1、6
• 反向?qū)傩裕?/strong>用戶(hù)根本都沒(méi)有此需求，提供后用戶(hù)滿(mǎn)意度反而會(huì)下降。此類(lèi)需求包括：4