本文針對(duì)薄荷健康app展開了一份詳實(shí)具體的分析報(bào)告，并在提出優(yōu)化建議的基礎(chǔ)上展開了細(xì)致的功能設(shè)計(jì)思路。

薄荷健康是一款運(yùn)動(dòng)健康行業(yè)的飲食營(yíng)養(yǎng)健康管理平臺(tái)，本文作者從產(chǎn)品角度對(duì)當(dāng)前薄荷健康A(chǔ)PP進(jìn)行了分析，梳理了其產(chǎn)品的亮點(diǎn)和在社區(qū)方面有待改進(jìn)之處，文章內(nèi)容包括以下5個(gè)方面：產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)和競(jìng)品分析、用戶分析、用戶深度訪談、功能優(yōu)化方案。

本文就當(dāng)前薄荷健康發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境與產(chǎn)品特色做出分析，并提出自己的一些看法和優(yōu)化建議。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

一、產(chǎn)品功能架構(gòu)

二、市場(chǎng)和競(jìng)品分析

三、用戶分析

四、用戶深度訪談

五、功能優(yōu)化方案

六、總結(jié)

一、產(chǎn)品功能架構(gòu)

二、市場(chǎng)和競(jìng)品分析

（一）市場(chǎng)與產(chǎn)品定位

記得某次和減肥的朋友聊天，她告訴我：“減肥的時(shí)候真的需要非常小心翼翼，稍不小心吃錯(cuò)了東西幾天的努力便功虧一簣，每天都要精心計(jì)算自己攝入和消耗的卡路里，還要保證自己的營(yíng)養(yǎng)，營(yíng)養(yǎng)不良很容易造成后續(xù)的疾病?！?/p>

我思考，確實(shí)現(xiàn)在很多年輕人已經(jīng)開始重視健康減肥、營(yíng)養(yǎng)管理，并購(gòu)買相關(guān)的健康減肥食品，在保障營(yíng)養(yǎng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了減肥。

我在使用薄荷健康的時(shí)候，可以每天記錄自己的飲食，了解自己營(yíng)養(yǎng)是否均衡。同時(shí)，也可以看到其他用戶分享的食譜，從社區(qū)里學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)減肥知識(shí)，感興趣的商品也可以從商城購(gòu)買到，即管理了體重又保全了營(yíng)養(yǎng)，還非常的方便，這都是其他的減肥產(chǎn)品難以享有的體驗(yàn)。

薄荷健康從初期只有食物庫(kù)，到引入健康、減肥健身、商城、營(yíng)養(yǎng)管理、社區(qū)等板塊?？梢?jiàn)薄荷健康已從簡(jiǎn)單的營(yíng)養(yǎng)管理逐步到布局健康消費(fèi)市場(chǎng)。為女性提供減肥、健身、生理期、營(yíng)養(yǎng)健康管理和母嬰管理的等相關(guān)功能。

（二）競(jìng)品分析

在互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域中，占據(jù)主要市場(chǎng)活躍度的細(xì)分領(lǐng)域?yàn)檫\(yùn)動(dòng)健康、生理健康、健康險(xiǎn)、孕嬰健康和健康管理。上述薄荷健康已經(jīng)不僅限于食物營(yíng)養(yǎng)的管理，并將業(yè)務(wù)拓展至健身減肥、智能設(shè)備、女性生理周期管理、寶媽及孩子的身體健康管理等。雖然在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域未成氣候，但已經(jīng)具有一定的成績(jī)。

由此必然會(huì)與以運(yùn)動(dòng)健身為主的Keep，智能設(shè)備健康管理為主的樂(lè)心健康，以及健康管理為主的妙健康產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

1. 業(yè)務(wù)分部

上圖是薄荷健康和競(jìng)品的業(yè)務(wù)分布圖，可以看出：

薄荷健康及其競(jìng)品的大量業(yè)務(wù)還是比較重合的，在健康領(lǐng)域的布局也基本一致，但仍各有側(cè)重。

在常規(guī)的社區(qū)、運(yùn)動(dòng)、商城布局下，Keep更側(cè)重健身指導(dǎo)，而樂(lè)心健康更加側(cè)重自有品牌的智能穿戴，妙健康特色在AI推薦及在線醫(yī)療板塊，而薄荷健康的特色主要于營(yíng)養(yǎng)管理及女性服務(wù)板塊。由此可見(jiàn)，雖四個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)用戶都是對(duì)健康管理有訴求的人群，但是各自側(cè)重不同，分別面向健康管理的細(xì)分領(lǐng)域用戶。

在瘦身減肥方面，薄荷健康和keep優(yōu)先級(jí)較高，相對(duì)而言妙健康和樂(lè)心健康將減肥放在了較為次要的業(yè)務(wù)上，因此keep和薄荷健康的目標(biāo)用戶應(yīng)有比較明顯的重合，根據(jù)易觀19年7月的數(shù)據(jù)來(lái)看，薄荷健康的日活用戶有一半都在使用keep，這表明在薄荷健康中重視飲食營(yíng)養(yǎng)的人也同樣重視健身運(yùn)動(dòng)，而這一方面對(duì)薄荷健康來(lái)說(shuō)相對(duì)較弱，是可以在自有營(yíng)養(yǎng)特色基礎(chǔ)上提高的地方。

還有一點(diǎn)值得關(guān)注，就是四個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)變現(xiàn)各自不一:

• 妙健康更像搭建一個(gè)在線醫(yī)療平臺(tái)，根據(jù)醫(yī)療診斷和合作企業(yè)的健康商品進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)；
• 樂(lè)心健康的商業(yè)變現(xiàn)主要在其自營(yíng)的智能穿戴產(chǎn)品配套其產(chǎn)品所提供的服務(wù)進(jìn)行；
• Keep主要在其會(huì)員課程的售賣及其自營(yíng)商城的硬件設(shè)施變現(xiàn)。
• 薄荷健康的變現(xiàn)渠道很特別，其重點(diǎn)在自營(yíng)商城方面。通過(guò)社區(qū)大咖和相關(guān)精選動(dòng)態(tài)帶貨自營(yíng)商城的商品產(chǎn)生較高盈利，同時(shí)成為薄荷Easy會(huì)員享受更多方案推薦（引導(dǎo)商品）和商城優(yōu)惠。由此可見(jiàn)薄荷在逐漸完善自有生態(tài)體系，形成商業(yè)閉環(huán)。

薄荷還有一點(diǎn)特別之處，從業(yè)務(wù)上來(lái)看，它在逐漸拓展新的市場(chǎng)，面向女性用戶進(jìn)行圍度、生理期、孕期管理，定制不同時(shí)期的營(yíng)養(yǎng)方案；并對(duì)孩子出生不同時(shí)期的身高、疫苗、頭圍進(jìn)行管理，給予不同年齡階段孩子食譜的建議。孩子成長(zhǎng)是一個(gè)較大的消費(fèi)市場(chǎng)，通過(guò)女性服務(wù)拓展到子女成長(zhǎng)是很不錯(cuò)的商業(yè)延伸。

和keep相比較，雖然和薄荷目標(biāo)用戶有50%的一致，但薄荷健康在減肥業(yè)務(wù)的體系上并不算非常完善，可以實(shí)現(xiàn)的功能較少。并且沒(méi)有較強(qiáng)的計(jì)劃性，更多是偏科普的資訊、課程和評(píng)測(cè)，因此在這一方面有用戶增長(zhǎng)空間。

2. 發(fā)展歷程

以上是總結(jié)的薄荷健康、妙健康、樂(lè)心健康和Keep的發(fā)展歷程，可以看出：

薄荷健康

薄荷健康07年到10年一直處于業(yè)務(wù)探索階段，產(chǎn)品主要以“營(yíng)養(yǎng)+減肥”面向用戶，沒(méi)有明顯的商業(yè)盈利模式，用戶定位更趨于年輕人群。

在14年推出自主品牌的食品電商業(yè)務(wù)后，找到了商業(yè)變現(xiàn)模式和產(chǎn)品重點(diǎn)方向，此后將產(chǎn)品業(yè)務(wù)層分為了商城+社區(qū)+健康減肥三個(gè)方面，商城圍繞健康減肥業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)推送，社區(qū)輔以給商城進(jìn)行帶貨，形成廣告和流量效應(yīng)，此時(shí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)閉環(huán)已逐漸完善。

15年產(chǎn)品業(yè)務(wù)向健康拓展，從減肥進(jìn)一步探索到更大的健康領(lǐng)域，逐步有了自己的智能設(shè)備，17年產(chǎn)品更名為薄荷健康。

在18年到19年薄荷做戰(zhàn)略調(diào)整，并將業(yè)務(wù)拓展到女性和母嬰市場(chǎng)，目前這塊新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域尚不成熟，還沒(méi)有形成很好的業(yè)務(wù)線。

19年末上線薄荷Easy會(huì)員，開展定制化健康飲食服務(wù)，自營(yíng)商城商品已相對(duì)豐富，并有可觀的銷售額。可以看出薄荷從早期數(shù)年的探索已經(jīng)找到了適合自己的商業(yè)變現(xiàn)模式，但產(chǎn)品定位是運(yùn)動(dòng)健康行業(yè)，可見(jiàn)薄荷在運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)的功能上相對(duì)不足，還有很大上升空間。

妙健康

妙健康產(chǎn)品上線后，最初主要是提供相關(guān)的在線醫(yī)療服務(wù)+健康管理+社區(qū)互動(dòng)，雖然也有瘦身等相關(guān)功能，但整體業(yè)務(wù)偏向醫(yī)療化，用戶年齡層也相對(duì)偏高。

15年進(jìn)入健康市場(chǎng)后，不斷探索并完善有關(guān)醫(yī)療業(yè)務(wù)的相關(guān)功能，可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、用藥，老人兒童等健康管理。后經(jīng)歷了AB兩輪融資，產(chǎn)品重心從醫(yī)療轉(zhuǎn)向健康管理，上線飲食管理、健康自測(cè)管家、商城等業(yè)務(wù)，逐漸搭建大健康平臺(tái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，開啟商業(yè)變現(xiàn)。

18年下旬找到產(chǎn)品特色，推出小妙機(jī)器人AI體驗(yàn)，開啟個(gè)性化管理用戶健康。此時(shí)運(yùn)營(yíng)邁出了重要一步，將產(chǎn)品業(yè)務(wù)游戲化、健康管理任務(wù)化，這一舉動(dòng)講提高產(chǎn)品活躍度。

值得一提的是19年初，妙健康商城入駐網(wǎng)易、京東商品，將原有非自營(yíng)以資源整合為主的相關(guān)健康商城變得更加多元化，可通過(guò)該商城購(gòu)買任何市面上與健康相關(guān)的商品。在本身?yè)碛谐?000萬(wàn)的用戶量的基礎(chǔ)上，也非常容易與各個(gè)渠道展開合作，拓展健康行業(yè)延伸范圍。

同年4月推出會(huì)員服務(wù)，并獲得太平洋保險(xiǎn)5億元的c輪投資，隨后上線妙保，且原有的藥店變?yōu)槊钏幰踪?gòu)，至此妙健康搭建的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)已經(jīng)形成。

相比較而言，妙健康和薄荷健康雖同樣重視健康管理業(yè)務(wù)，但產(chǎn)品路線不同，晚了七年出現(xiàn)的妙健康在投融資結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)流量方面都勝于薄荷，這里不乏有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的原因，但似乎醫(yī)療領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)較營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域更容易吸引流量急速擴(kuò)張產(chǎn)生變現(xiàn)。

樂(lè)心健康

樂(lè)心成立時(shí)間較早，02年以傳感器起家，此后一直在國(guó)際上做相關(guān)的硬件設(shè)備，并已實(shí)現(xiàn)了盈利。

15年依托現(xiàn)有開發(fā)的健康穿戴設(shè)備，在國(guó)內(nèi)發(fā)布了樂(lè)心運(yùn)動(dòng)app，搭配其穿戴設(shè)備向運(yùn)動(dòng)減肥人群服務(wù)，業(yè)務(wù)主打方向?yàn)閷I(yè)跑步運(yùn)動(dòng)app。

樂(lè)心運(yùn)動(dòng)的成長(zhǎng)依托于其智能穿戴設(shè)備的市場(chǎng)拓展，在16年樂(lè)心設(shè)備已成為中國(guó)僅次于小米的第二大穿戴設(shè)備品牌，所有其生產(chǎn)的穿戴設(shè)備，都需要依托樂(lè)心運(yùn)動(dòng)App進(jìn)行管理，同時(shí)也需要App對(duì)硬件設(shè)備的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化和粘性培養(yǎng)。

17年到18年樂(lè)心運(yùn)動(dòng)調(diào)整發(fā)展策略，從硬件設(shè)備管理、運(yùn)動(dòng)管理轉(zhuǎn)向醫(yī)療健康領(lǐng)域，企圖嘗試產(chǎn)品不依托智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)自給自足和商業(yè)變現(xiàn)。

19年樂(lè)心運(yùn)動(dòng)新增運(yùn)動(dòng)課程，家庭管理，健康日?qǐng)?bào)，商城體系，健康資訊等功能，定位由運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)向健康并完成產(chǎn)品更名：樂(lè)心健康。

在2020年初增加了消息中心，雖社區(qū)互動(dòng)有待提高，到能看出產(chǎn)品在向獨(dú)立化發(fā)展，不再完全依靠智能設(shè)備，鼓勵(lì)UGC和用戶互動(dòng)?？梢钥闯觯瑯?lè)心健康從智能硬件設(shè)備延伸到健康軟件產(chǎn)品的探索轉(zhuǎn)型逐步成熟，在產(chǎn)品成長(zhǎng)的路線上自成體系，下一步的重心應(yīng)該在健康智能IoT互動(dòng)方面。

Keep

Keep在14年成立的初期產(chǎn)品定位就非常明確，主打“運(yùn)動(dòng)+社交”，并有相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)課程，面向年輕對(duì)身材有管理訴求并喜好社交的群體，這部分人群往往是非?；钴S的。

其次Keep運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在上線前，在各渠道預(yù)熱培養(yǎng)粉絲、明星推廣等，隨后上線的節(jié)奏把握的非常好。在產(chǎn)品本身不差的情況下，贏得了年輕人和資本的青睞，Keep團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)拓展，廣告營(yíng)銷的節(jié)奏把握的非常好，對(duì)于產(chǎn)品上線50天后突破100W的用戶承載量也能有很好的把握。在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中增加了成就系統(tǒng)、社交屬性、內(nèi)容分發(fā)等相關(guān)分享的功能，利于用戶裂變，可以說(shuō)keep在產(chǎn)品整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中都非常重視運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷方面。

16年經(jīng)過(guò)B輪融資以后，上線自營(yíng)商城開始商業(yè)變現(xiàn)，后續(xù)展開以社交為入口，基于健身課程（PGC）以及社交圈層（UGC）的流量，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自營(yíng)電商+硬件的雙重變現(xiàn)。

在16年至17年產(chǎn)品從室內(nèi)延伸到戶外，新增了戶外功能、運(yùn)動(dòng)地圖、裝備、飲食模塊，騎行模塊等，為年輕人創(chuàng)造了一個(gè)分享+炫耀的途徑。18年初，keep上線了自營(yíng)首款智能跑步機(jī)，商城變現(xiàn)趨于成熟，隨后開啟會(huì)員收費(fèi)業(yè)務(wù)。

相較而言，keep和薄荷健康都屬于運(yùn)動(dòng)健康行業(yè)分類，但薄荷的用戶量?jī)H占keep的1/10左右。

• 從業(yè)務(wù)層來(lái)說(shuō)，Keep的運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)比薄荷成熟，有相關(guān)的計(jì)劃、課程、活動(dòng)、營(yíng)銷，而薄荷僅有記錄運(yùn)動(dòng)和少量課程，這是薄荷有待提高的地方。
• 從用戶定位來(lái)說(shuō)，Keep的用戶相對(duì)門檻較低，僅僅是喜歡運(yùn)動(dòng)和社交的人就可以了，而薄荷健康側(cè)重于營(yíng)養(yǎng)管理，需要用戶對(duì)營(yíng)養(yǎng)學(xué)有一定的認(rèn)可同時(shí)對(duì)瘦身有訴求，門檻相對(duì)較高。
• 最后在運(yùn)營(yíng)方面，Keep有比較完善的UGC內(nèi)容和用戶裂變機(jī)制，能夠很好的把握年輕群體的炫耀分享等心理需求，形成自增長(zhǎng)。這些地方都是薄荷可以學(xué)習(xí)和上升的空間，此時(shí)，再將營(yíng)養(yǎng)學(xué)和女性定位變?yōu)樽约寒a(chǎn)品的特色或許能將運(yùn)動(dòng)健康行業(yè)市場(chǎng)打開很多。

3. 競(jìng)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析

以上是薄荷健康、妙健康、樂(lè)心健康和Keep的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來(lái)自易觀千帆，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為 2019 年 7 月。可以看出：

Keep的活躍人數(shù)是薄荷的十倍以上，用戶量在運(yùn)動(dòng)健康行業(yè)中屬于最上游。

從使用時(shí)長(zhǎng)行業(yè)滲透率（活躍人數(shù)使用時(shí)長(zhǎng)占行業(yè)活躍人數(shù)使用App時(shí)長(zhǎng)的比例）來(lái)看，Keep和薄荷健康其實(shí)都有很大的上升空間。較之行業(yè)數(shù)據(jù)，薄荷與keep在行業(yè)中的活躍人數(shù)總體不算低，但是活躍人數(shù)的使用時(shí)長(zhǎng)卻較低，這說(shuō)明產(chǎn)品需要一定的運(yùn)營(yíng)手段、游戲化任務(wù)來(lái)促活。而這方面薄荷相對(duì)薄弱，用戶使用app往往是記錄和發(fā)表動(dòng)態(tài)的功能，沒(méi)有很好的培養(yǎng)出用戶粘性。因此在后續(xù)的產(chǎn)品迭代方面，應(yīng)更注重社區(qū)互動(dòng)并組織相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)健康任務(wù)和游戲化產(chǎn)品來(lái)培養(yǎng)用戶粘性，更好的發(fā)揮用戶價(jià)值。

在次月留存率方面，keep和妙健康基本相同，樂(lè)心健康相對(duì)較好，而薄荷健康的次月留存率達(dá)到了86%。

在我看來(lái)這和記錄管理有關(guān)系。前三者雖然都有相應(yīng)的給用戶任務(wù)和計(jì)劃，但總的來(lái)說(shuō)沒(méi)有較長(zhǎng)周期的記錄和管理（樂(lè)心較好也是因?yàn)橛休^長(zhǎng)周期的硬件設(shè)備反饋）。

這一點(diǎn)對(duì)薄荷來(lái)說(shuō)是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楸『傻奶厣褪强梢杂涗浻脩糸L(zhǎng)期的飲食和運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，并通過(guò)這樣的數(shù)據(jù)相應(yīng)的給出相關(guān)推薦，這是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的記錄和反饋過(guò)程，用戶也因?yàn)樵摦a(chǎn)品有自己的日常生活記錄（包括女性業(yè)務(wù)生理周期），而使用戶轉(zhuǎn)換成本增高，因此流失率較低。

所以這一塊業(yè)務(wù)是非常重要，并且可以繼續(xù)優(yōu)化的，我們也能看到薄荷現(xiàn)在用戶定位變?yōu)榱藶榕苑?wù)，是因?yàn)榕韵矚g記錄，也需要記錄來(lái)管理，同時(shí)具備消費(fèi)力。

從用戶單日啟動(dòng)次數(shù)、單日使用時(shí)長(zhǎng)和月度使用天數(shù)來(lái)說(shuō)，四款產(chǎn)品各有優(yōu)勢(shì)。

綜合比較最突出的是妙健康，人均啟動(dòng)次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)都是最高。我認(rèn)為其主要原因在于游戲化產(chǎn)品方面，客戶每選擇一個(gè)計(jì)劃，便會(huì)有幾十個(gè)任務(wù)等待完成，獲得妙幣和m值兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，產(chǎn)品的使用過(guò)程方面也有相應(yīng)的任務(wù)，可以獲得商城的商品券。我覺(jué)得這是妙健康運(yùn)營(yíng)比較成功的地方。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，游戲化任務(wù)提高了用戶對(duì)產(chǎn)品的使用時(shí)間和留存率，使妙健康在較小的活躍人數(shù)體量上卻有較為可觀的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。而樂(lè)心健康和薄荷健康雖沒(méi)在產(chǎn)品上游戲化運(yùn)營(yíng)，但在人均月度使用天數(shù)上來(lái)說(shuō)，因?yàn)槎加杏涗浐头答伝?dòng)功能存在，所以拉長(zhǎng)了用戶的使用時(shí)間而更勝一籌。

Keep之所以人均啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)都還不錯(cuò)，但在使用天數(shù)方面相對(duì)較弱，我認(rèn)為與不同類型產(chǎn)品的使用場(chǎng)景有關(guān)。相較而言，健身場(chǎng)景的產(chǎn)品用戶可能每隔一段時(shí)間在家里健一次身，不會(huì)高頻使用；而健康管理類產(chǎn)品的使用場(chǎng)景可能每天時(shí)間都需要記錄，使用的用戶年齡段相對(duì)偏高，自律性更強(qiáng)一些，自然頻次會(huì)更高一些。

總而言之，從多方面數(shù)據(jù)看來(lái)，畢竟健康不屬于高頻次消費(fèi)產(chǎn)品，因此這類的產(chǎn)品需要任務(wù)和計(jì)劃來(lái)提高用戶粘性與活躍度。而對(duì)于長(zhǎng)期留存，健康行業(yè)類的產(chǎn)品更適合讓用戶去記錄，從而獲得反饋性指導(dǎo)，形成長(zhǎng)期的記錄有利于提高用戶轉(zhuǎn)換成本。另外，應(yīng)盡可能的讓用戶多分享、多社交，有利于產(chǎn)品的擴(kuò)張和裂變。

4. 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

薄荷健康優(yōu)劣勢(shì)：

如上圖總結(jié)的薄荷健康目前存在的優(yōu)劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)方面在于它是一家有歷史，有足夠特色和專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)健康產(chǎn)品，并且有很好的現(xiàn)金流。

劣勢(shì)方面也很明顯：產(chǎn)品認(rèn)可有門檻、運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)較弱、運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)，所以后續(xù)優(yōu)化方向我會(huì)從用戶增長(zhǎng)與促活、提升商業(yè)轉(zhuǎn)化率、基礎(chǔ)功能優(yōu)化這幾個(gè)方面進(jìn)行思考。

三、用戶分析

（一）用戶角色地圖

（二）薄荷健康用戶畫像

四、用戶深度訪談

為了更合理地提出功能優(yōu)化建議，筆者于 2020年 2 月下旬通過(guò)薄荷社區(qū)、微信等方式尋找到了?6 位薄荷健康的深度用戶，并從基本信息、產(chǎn)品使用情況和優(yōu)化方向（運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練需求、商業(yè)轉(zhuǎn)化率、記錄功能及社交功能）進(jìn)行了深度用戶訪談，目的是提高產(chǎn)品粘性、提升商業(yè)轉(zhuǎn)化率和驗(yàn)證基礎(chǔ)功能優(yōu)化方向是否符合用戶需求。

（一）調(diào)研問(wèn)題與訪談結(jié)果

（二）用戶調(diào)研總結(jié)

根據(jù)薄荷健康的主要業(yè)務(wù)分布可以看出，薄荷的主要用戶分為三部分：

減肥飲食控制的用戶，這類用戶占比比較多，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并且對(duì)減肥有一定的要求，因此這部分用戶最容易轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)用戶，購(gòu)買薄荷平臺(tái)的會(huì)員以及商品。

記錄的用戶，大部分是平臺(tái)的老用戶，占比也相對(duì)較多。主要使用動(dòng)態(tài)社區(qū)功能，飲食功能偶爾使用，運(yùn)動(dòng)功能基本不會(huì)使用。大多對(duì)平臺(tái)有一定的情懷，可以往UGC方向去引導(dǎo)促活，改善PGC較重的社區(qū)環(huán)境。也可以引導(dǎo)這部分用戶分享自己發(fā)布的動(dòng)態(tài)到其他平臺(tái)進(jìn)行拉新和品牌營(yíng)銷。

運(yùn)動(dòng)的用戶，占比相對(duì)較小，但往往平臺(tái)后期新增用戶，也是減肥飲食控制用戶的分支。目前薄荷可以增加一些運(yùn)動(dòng)和課程種類，其他的基礎(chǔ)功能基本已能滿足這些用戶使用，對(duì)于轉(zhuǎn)化付費(fèi)而言相對(duì)較難，但可以通過(guò)一些互動(dòng)手段促進(jìn)這部分用戶的活躍度，以鞏固第一部分用戶的留存，甚至可以將搭配keep使用的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸『勺约旱挠脩簟?/p>

根據(jù)用戶發(fā)的動(dòng)態(tài)以及調(diào)研情況綜合而言，記錄和減肥飲食控制的用戶占多數(shù)，運(yùn)動(dòng)的用戶屬于前兩者的分支，大多數(shù)用戶喜歡使用薄荷記錄飲食同時(shí)搭配keep記錄運(yùn)動(dòng)，因此我認(rèn)為薄荷健康應(yīng)該同時(shí)照顧好這三大部分用戶群體，在促進(jìn)商業(yè)化的同時(shí)，提高UGC再以運(yùn)動(dòng)功能鞏固現(xiàn)有用戶，提高產(chǎn)品護(hù)城河。?

1. 動(dòng)態(tài)分享問(wèn)題

本次調(diào)研的大部分用戶是非常喜歡記錄的，并且愿意將自己發(fā)表的動(dòng)態(tài)減肥經(jīng)驗(yàn)、飲食方法等等分享給其他人。但是薄荷的動(dòng)態(tài)發(fā)表有種種限制，既不美觀也不利于用戶分享。在這里其實(shí)應(yīng)該降低用戶記錄和發(fā)表的門檻，同時(shí)可以在動(dòng)態(tài)剛發(fā)表完以后，引導(dǎo)式提醒以方便用戶分享。

2. 首頁(yè)健康檔案問(wèn)題

在本次調(diào)研的六位深度用戶中，只有一位喜歡當(dāng)前版本的頁(yè)面布局（即把健康管理里面的細(xì)分功能放在+記錄里面，首頁(yè)是薄荷的廣告居多），其他用戶都喜歡薄荷曾經(jīng)的簡(jiǎn)約布局（即健康管理里面的功能羅列在首頁(yè)，每一個(gè)可以直接點(diǎn)開）。

目前的首頁(yè)是非常不方便的，每一個(gè)常用功能都不能直接點(diǎn)開，還有一些隱藏的比較深，這大大提高了用戶使用的門檻，有必要將用戶的常用功能放到入口淺方便打開的地方。

3. 運(yùn)動(dòng)記錄的問(wèn)題

本次調(diào)研的用戶里有兩位會(huì)使用薄荷的運(yùn)動(dòng)功能，但都覺(jué)得薄荷的運(yùn)動(dòng)課程較少，記錄的運(yùn)動(dòng)品類也不足。

還有一位用戶表示，如果薄荷的運(yùn)動(dòng)課程足夠優(yōu)質(zhì)，會(huì)愿意從keep轉(zhuǎn)到薄荷?？梢?jiàn)如果薄荷把運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化完善，可以達(dá)到一個(gè)很好的拉新和留存效果。

另外根據(jù)調(diào)研反饋，很多用戶是喜歡月度周度總結(jié)的，雖然不太愿意這種方式分享到朋友圈，但是喜歡分享到薄荷的動(dòng)態(tài)里，如果增加這個(gè)功能，可以很好的帶動(dòng)用戶去記錄去運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)日活和日均使用時(shí)長(zhǎng)。

4. 激勵(lì)不足問(wèn)題

在用戶使用薄荷過(guò)程中，其實(shí)缺少一些激勵(lì)促使用戶留在這里產(chǎn)生互動(dòng)。根據(jù)調(diào)研的6位深度用戶了解到，她們樂(lè)意在現(xiàn)有的情況下，通過(guò)運(yùn)動(dòng)獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這是令人驚喜的事情，并且愿意看到自己的努力和回報(bào)，如果在薄荷現(xiàn)有的減重體系上新增一些激勵(lì)機(jī)制，或許能夠更好的提高產(chǎn)品的留存和活躍。

5. UGC創(chuàng)作鼓勵(lì)和互動(dòng)的問(wèn)題

調(diào)研用戶表示通常通過(guò)發(fā)動(dòng)態(tài)的形式來(lái)記錄自己的生活或分享自己的經(jīng)驗(yàn)，但并沒(méi)有感受到產(chǎn)品的互動(dòng)感，用戶關(guān)系不強(qiáng)，自己也沒(méi)有想過(guò)在產(chǎn)品中和有共同愛(ài)好的朋友一起交流討論，因此在現(xiàn)有的社區(qū)體系上有必要增強(qiáng)用戶的互動(dòng)性，鼓勵(lì)UGC的發(fā)展。

五、功能優(yōu)化方案

從用戶調(diào)研部分的分析結(jié)果來(lái)看，可以將薄荷健康目前存在的問(wèn)題大致歸類為如下五個(gè)方向：社交激勵(lì)、商業(yè)化轉(zhuǎn)化率、首頁(yè)優(yōu)先級(jí)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、分享引導(dǎo)。下面筆者將從這五個(gè)方向展開功能分析，并給出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

（一）社交激勵(lì)——新增圈子功能

1. 需求背景

據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前薄荷平臺(tái)社區(qū)用戶互動(dòng)的頻次較低，很多用戶發(fā)表了動(dòng)態(tài)但只要沒(méi)有被篩選到薄荷精選里面，便無(wú)法與其他薄荷的用戶互動(dòng)，只能跟一些互關(guān)的好友互動(dòng)，而積累互關(guān)好友的過(guò)程是比較漫長(zhǎng)的。

同時(shí)，非常多的減肥人士也存在沒(méi)有足夠自制力堅(jiān)持下去而半途而廢。結(jié)合以上兩點(diǎn)，如果在發(fā)現(xiàn)中新增一個(gè)圈子功能，以小圈子強(qiáng)社交讓用戶之間相互督促、互動(dòng)，來(lái)促使用戶更好地減肥，以此解決互動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題。

2. 優(yōu)化目標(biāo)

增強(qiáng)用戶社交關(guān)聯(lián)度，以任務(wù)、組隊(duì)、激勵(lì)的方式更好地幫助用戶達(dá)成目標(biāo)，提高用戶活躍度和產(chǎn)品粘性。

3. 優(yōu)化建議

為提高社區(qū)內(nèi)容產(chǎn)品的分發(fā)方式質(zhì)量，去掉好友圈功能，新增強(qiáng)社交強(qiáng)互動(dòng)的圈子功能。

新增我的圈子，用戶可通過(guò)我的圈子查看已加入的圈子信息和自創(chuàng)建的圈子情況。

新增動(dòng)態(tài)查看功能，未加入圈子的用戶可通過(guò)熱門動(dòng)態(tài)跳轉(zhuǎn)至該圈子進(jìn)行互動(dòng)。已加入圈子的用戶可通過(guò)動(dòng)態(tài)查看最新的圈子動(dòng)態(tài)信息。

新增熱門圈子，用戶可通過(guò)系統(tǒng)推薦和好友加入查看可能感興趣的圈子。也可通過(guò)熱門分類，根據(jù)圈子類別和熱度查看不同類型的圈子。以此兩個(gè)方式讓用戶更方便地加入圈子。

新增圈子大戰(zhàn)活動(dòng)，以系統(tǒng)設(shè)定的圈子挑戰(zhàn)任務(wù)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)促進(jìn)用戶互動(dòng)和使用圈子的頻率，并在這個(gè)過(guò)程中找到成就感。

將圈子中的用戶角色分為圈主和圈成員兩個(gè)角色，以便圈子的管理和達(dá)成圈子任務(wù)的成效性。

為提高用戶對(duì)圈子的使用率和使用的方便程度，在精選中增加查看熱門圈動(dòng)態(tài)功能。并在搜索功能中新增可以通過(guò)關(guān)鍵詞和類別搜索圈子的功能。

為提高社區(qū)內(nèi)容產(chǎn)品的分發(fā)方式質(zhì)量，去掉好友圈功能，新增強(qiáng)社交強(qiáng)互動(dòng)的圈子功能。

4. 功能優(yōu)化腦圖

功能概述：

圈子是一個(gè)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的社區(qū)互動(dòng)形式，每個(gè)圈子除圈主外共有六個(gè)圈成員名額，用戶可加入感興趣的圈子或創(chuàng)建圈子自發(fā)分享互動(dòng)。

所有圈子均存在開始前三天的準(zhǔn)備期和結(jié)束后一天的展示期。減重類別的圈子根據(jù)指定的挑戰(zhàn)任務(wù)時(shí)長(zhǎng)、準(zhǔn)備期時(shí)長(zhǎng)和展示期時(shí)長(zhǎng)決定了該圈子的總存在時(shí)長(zhǎng)。除減重外，其余類別的圈子均有25天時(shí)長(zhǎng)（其中包括三天準(zhǔn)備齊，但不存在展示期）。

每個(gè)用戶有一次創(chuàng)建圈子的機(jī)會(huì)，并可以同時(shí)加入十個(gè)圈子（以當(dāng)前加入總?cè)ψ訑?shù)量計(jì)算，如已滿十個(gè)圈子，退出圈子后可重新加入）。每個(gè)圈子時(shí)常到期后自動(dòng)解散，圈成員自動(dòng)退出可加入新的圈子。圈主可重新創(chuàng)建新的圈子。

5. 圈子首頁(yè)

圈子首頁(yè)包括我的圈子熱門圈子和圈子大戰(zhàn)三個(gè)大功能的入口及部分內(nèi)容展示。

其中我的圈子使用頻次最高，并且是用戶實(shí)時(shí)關(guān)注內(nèi)容，因此放置于首頁(yè)的最上方。

熱門圈子輔助用戶查找并加入優(yōu)質(zhì)的圈子，是使用頻次其次高的功能，放置于我的圈子下方，以便用戶關(guān)注添加。

圈子大戰(zhàn)輔助上述兩個(gè)功能，使用頻次不高，但可以給予一定的激勵(lì)性，因此放在用戶不影響使用的地方，增加用戶使用圈子的動(dòng)力和趣味性。

未加入任何圈子的用戶首頁(yè)：

已加入圈子的用戶首頁(yè)：

暫未創(chuàng)建圈子&已創(chuàng)建圈子：

6. 圈子建設(shè)細(xì)節(jié)

1）加入圈子

用戶點(diǎn)擊任意圈子進(jìn)入該圈子詳情頁(yè)，可查看圈子介紹、圈子狀態(tài)、圈子進(jìn)度、圈主分享等內(nèi)容，如當(dāng)前圈子人數(shù)不滿6人，可通過(guò)加入圈子按鈕申請(qǐng)加入圈子，輸入申請(qǐng)內(nèi)容(可選填)，即發(fā)送申請(qǐng)消息至圈主系統(tǒng)提示中。

若當(dāng)前圈子已滿員，則無(wú)法點(diǎn)擊。或當(dāng)前用戶加入的圈子已達(dá)十個(gè)，彈出加入失敗的提示。

若用戶需查看已加入的圈子，點(diǎn)擊我的圈子旁“查看全部”，跳轉(zhuǎn)至我加入的圈子二級(jí)頁(yè)面，查看全部已加入的圈子。

用戶已加入圈子后，在我的圈子動(dòng)態(tài)下方點(diǎn)擊查看全部動(dòng)態(tài)，可查看所有已加入圈子的歷史動(dòng)態(tài)，若圈子解散或已退出該圈子，則不再顯示該圈子的動(dòng)態(tài)。

2）創(chuàng)建圈子

創(chuàng)建圈子時(shí)，必須設(shè)置圈子名稱、選擇圈子類型（若選擇的圈子類型為減重類型，還需選擇設(shè)置圈主題任務(wù)）、設(shè)置圈子介紹后才可創(chuàng)建成功。

填寫內(nèi)容，減重類型圈子需選擇圈挑戰(zhàn)任務(wù)。內(nèi)容輸入完畢后立即創(chuàng)建按鈕可使用。

點(diǎn)擊立即創(chuàng)建跳轉(zhuǎn)至新創(chuàng)建圈子的詳情頁(yè)面，返回后自創(chuàng)建圈子置頂突出。

3）圈子管理

圈子管理功能僅圈主可以通過(guò)圈子菜單圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)，圈子成員無(wú)法查看本部分功能。圈主可通過(guò)圈子管理實(shí)現(xiàn)修改圈名、編輯圈介紹、審核加入申請(qǐng)、刪除圈成員、刪除圈成員動(dòng)態(tài)的功能。

【修改圈名】

【加入申請(qǐng)審核】

點(diǎn)擊加入申請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至成員加入申請(qǐng)頁(yè)面，未讀申請(qǐng)以綠底提示，忽略后顯示通知。

同意申請(qǐng)后，圈成員人數(shù)和圈任務(wù)進(jìn)度更新至當(dāng)前人數(shù)總量(非減重類別圈子忽略任務(wù)進(jìn)度)。

【刪除圈成員】

可通過(guò)圈子菜單圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)選擇性刪除圈成員的功能。

刪除成員時(shí)進(jìn)行提示，刪除后在圈任務(wù)進(jìn)度和成員人數(shù)中減去刪除成員。

【修改圈介紹】

圈主點(diǎn)擊編輯按鈕可編輯圈子介紹。

輸入內(nèi)容后點(diǎn)擊空白處進(jìn)行保存并提示已保存，其他功能下移或補(bǔ)位。

【刪除成員狀態(tài)】

圈主點(diǎn)擊其他成員動(dòng)態(tài)旁的管理按鈕可刪除該條動(dòng)態(tài)。

刪除確認(rèn)彈窗及刪除后提示。

4）圈子互動(dòng)

圈主和成員均可通過(guò)圈子互動(dòng)實(shí)現(xiàn)打卡提醒和對(duì)加入的圈子進(jìn)行打卡，圈主不限制發(fā)布動(dòng)態(tài)次數(shù)，圈成員以每日一次打卡來(lái)發(fā)布動(dòng)態(tài)。

群主和成員點(diǎn)擊自己發(fā)布動(dòng)態(tài)旁的管理圖標(biāo)，可刪除自己發(fā)布的動(dòng)態(tài)。

圈主可通過(guò)下拉菜單查看不同圈成員的減重進(jìn)度。

圈成員可通過(guò)圈主發(fā)布動(dòng)態(tài)旁的只看圈主按鈕實(shí)現(xiàn)只看圈主發(fā)表的觀點(diǎn)功能，也可通過(guò)圈子菜單圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)退出圈子。

【打卡提醒及打卡流程】

點(diǎn)擊確定后，系統(tǒng)根據(jù)指定的自定義時(shí)間在手機(jī)內(nèi)進(jìn)行推送提醒打卡。

+記錄中新增圈子打卡快捷入口，用戶除通過(guò)圈子詳情頁(yè)發(fā)布動(dòng)態(tài)打卡外，也可通過(guò)該入口進(jìn)入圈子打卡頁(yè)面。

輸入內(nèi)容并選擇要打卡的圈子后，確定按鈕可點(diǎn)擊。可全選圈子打卡，也可分別選擇圈子打卡。已打卡的圈子不可選擇。

【刪除自己的動(dòng)態(tài)】

【點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏】

【圈主查看成員進(jìn)度】

【只看圈主】

【退出圈子】

退出圈子后，我的圈子中不再顯示退出圈子的信息，并提示退出成功。圈主在系統(tǒng)消息中收到成員退出提示。

5）分享圈子

游客、圈主、圈成員在圈子詳情頁(yè)上方點(diǎn)擊分享圖標(biāo)，可將當(dāng)前圈子分享至各平臺(tái)。點(diǎn)擊分享圖標(biāo)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成圈子分享簽預(yù)覽，并在下方顯示可以分享的六個(gè)平臺(tái)分享入口，點(diǎn)擊后會(huì)將當(dāng)前圖片或鏈接分享至該平臺(tái)。

若選擇薄荷平臺(tái)，則自動(dòng)生成話題和超鏈接，用戶可手動(dòng)刪除。

分享后其他用戶在薄荷看到了該條動(dòng)態(tài)，可點(diǎn)擊超鏈接直接跳轉(zhuǎn)至該圈子詳情頁(yè)。

分享簽內(nèi)容如下，包括挑戰(zhàn)時(shí)間、圈子介紹、圈子任務(wù)進(jìn)度和圈主分享情況。引導(dǎo)平臺(tái)外的用戶掃碼下載app。

6）熱門分類

用戶可通過(guò)熱門分類熱度排行查找自己可能感興趣的圈子加入。

首頁(yè)下方熱門圈子可查看熱門分類的部分內(nèi)容，總共分為七類：減重、健康飲食，健身、跑步、瑜伽，騎行、冥想。類別順序根據(jù)點(diǎn)擊量由高至低進(jìn)行排序。每個(gè)類別展示三個(gè)熱門圈子信息，包括：圈子名稱，圈子封面，圈子當(dāng)前人數(shù)，圈子熱度，圈子動(dòng)態(tài)，圈子評(píng)論數(shù)量，圈主信息。

7）圈子大戰(zhàn)

用戶可通過(guò)首頁(yè)上期達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)名單banner進(jìn)入圈子大戰(zhàn)專題頁(yè)，圈子大戰(zhàn)專題頁(yè)內(nèi)容每月一日更新，包括：當(dāng)前期次、本期圈主和成員達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)、本期活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)倒計(jì)時(shí)、本期參與條件、參與條件判定(僅圈主可見(jiàn))、往期參與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放規(guī)則、上期達(dá)成用戶名單。

參與條件判定部分需系統(tǒng)檢測(cè)當(dāng)前用戶創(chuàng)建的圈子是否滿足參與圈子大戰(zhàn)的三個(gè)條件，并給予用戶提示。此條件在每月開始圈子大戰(zhàn)時(shí)快照，快照后當(dāng)月不再發(fā)生變化。若有一個(gè)條件為不滿足或暫不滿足，在下方提示均顯示暫不滿足條件。

若用戶要查看上期達(dá)成用戶名單，點(diǎn)擊名單旁查看更多，便可根據(jù)挑戰(zhàn)任務(wù)分類查看獲獎(jiǎng)昵稱，獲獎(jiǎng)昵稱根據(jù)字母順序進(jìn)行排序。

8）精選 圈子動(dòng)態(tài)

用戶在查看精選部分的動(dòng)態(tài)時(shí)，同樣可以看到圈子部分的熱門動(dòng)態(tài)，也可以通過(guò)分類指定查看圈子動(dòng)態(tài)。

點(diǎn)擊圈子類別后，精選中僅顯示熱門圈子動(dòng)態(tài)內(nèi)容。

9）搜索圈子

用戶可通過(guò)發(fā)現(xiàn)-上方搜索欄根據(jù)關(guān)鍵詞和類別查找到指定的圈子。優(yōu)先展示圈子名稱與搜索相一致的圈子，其次展示類別與搜索關(guān)鍵詞一致的圈子。展示內(nèi)容包括圈子名稱、圈子封面、圈子的熱度、圈子動(dòng)態(tài)條數(shù)、圈子人員總數(shù)、圈子評(píng)論總數(shù)信息，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的圈子可跳轉(zhuǎn)至該圈子詳情頁(yè)。

用戶可點(diǎn)擊清空歷史記錄隱藏最近收過(guò)的內(nèi)容。也可通過(guò)下方推薦圈子快捷申請(qǐng)加入圈子，無(wú)需填寫申請(qǐng)理由，點(diǎn)擊后直接發(fā)送申請(qǐng)。

（二）提高商業(yè)轉(zhuǎn)化率——新增幸運(yùn)加油站

1. 需求背景

薄荷用戶均知道薄荷的會(huì)員服務(wù)，并有一定程度的興趣，但由于會(huì)員的充值門檻不低，且在不了解會(huì)員功能的情況下，很難產(chǎn)生付費(fèi)轉(zhuǎn)化的效果。因此有必要降低會(huì)員付費(fèi)門檻，拆分成小的金額讓用戶嘗試體驗(yàn)，因此新增“幸運(yùn)加油站”活動(dòng)每月面向平臺(tái)隨機(jī)1/3用戶限時(shí)開放，以未知設(shè)定和概率較低的大額會(huì)員天數(shù)以及難得的1/3概率刺激用戶消費(fèi)。

2. 優(yōu)化目標(biāo)

降低用戶付費(fèi)門檻，以小金額體驗(yàn)的方式提高商業(yè)轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)用戶后續(xù)付費(fèi)服務(wù)。

3. 優(yōu)化建議

新增抽獎(jiǎng)活動(dòng)的形式，增加用戶付費(fèi)趣味性。

將當(dāng)前30元一個(gè)月的會(huì)員和高頻使用的會(huì)員功能拆分為三元，五元，十元抽獎(jiǎng)必中體驗(yàn)的形式。

抽獎(jiǎng)活動(dòng)每月僅全平臺(tái)1/3用戶有資格參與，以多變性給予用戶驚喜。

4. 功能建設(shè)

1）開放入口及展示規(guī)則

幸運(yùn)加油站每月開啟一次，僅面向全app當(dāng)月上線達(dá)三天的隨機(jī)用戶顯示，若用戶連續(xù)三個(gè)月均未隨機(jī)到顯示名額，則第四個(gè)月向該用戶進(jìn)行顯示。

2）參與流程

幸運(yùn)加油站活動(dòng)頁(yè)面展示三個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，分別以三元、五元、十元的價(jià)格進(jìn)行抽獎(jiǎng)，支付對(duì)應(yīng)的金額參與對(duì)應(yīng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，若未支付對(duì)應(yīng)的金額則無(wú)法參與該抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

支付成功后，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)支付費(fèi)用的抽獎(jiǎng)按鈕開始抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)后彈出彈窗進(jìn)行提示。

抽獎(jiǎng)后，可通過(guò)獲獎(jiǎng)記錄對(duì)當(dāng)月的獲獎(jiǎng)情況進(jìn)行查詢。

（三）常用功能優(yōu)先級(jí)——首頁(yè)架構(gòu)調(diào)整

1.首頁(yè)架構(gòu)

需求背景：

通過(guò)用戶調(diào)研的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，薄荷健康大部分用戶使用當(dāng)前界面非常不方便，常用功能找不到等問(wèn)題屢次被提及，筆者總結(jié)了在首頁(yè)展示方向中，薄荷健康用戶目前遇到的主要問(wèn)題如下：

體重記錄、飲食運(yùn)動(dòng)記錄等用戶常用功能打開不方便，需要打開二級(jí)頁(yè)面才能找到。

打卡功能太麻煩，入口太深，用戶很容易忘記。

運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練常用功能被收納于小功能中，這與本身是運(yùn)動(dòng)健康行業(yè)定位不符，很多用戶反饋找不到打開入口。

優(yōu)化目標(biāo)：

降低用戶使用難度，將常用功能自定義，并放在用戶便于打開的地方。

優(yōu)化建議：

調(diào)整體重記錄飲食運(yùn)動(dòng)記錄等常用功能的優(yōu)先級(jí)，將常用功能展現(xiàn)在一級(jí)頁(yè)面。

調(diào)整打卡功能使用便捷度，在一級(jí)頁(yè)面完成日常打卡，二級(jí)頁(yè)面進(jìn)行自定義打卡。

刪除重復(fù)功能，將運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練放置于與飲食運(yùn)動(dòng)記錄等常用功能頁(yè)中，用戶可自定義編輯常用功能展示。

功能優(yōu)化腦圖：

優(yōu)化后頁(yè)面對(duì)比：

2. 小功能放置順序

需求背景：

根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，用戶使用健康課堂（包括運(yùn)動(dòng)課堂）的頻次相對(duì)較多，對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是非常有需求的，但是該功能需要滑動(dòng)才可以顯示出來(lái)，用戶很難找到，甚至不知道該功能的存在。同時(shí)商業(yè)化功能健康評(píng)測(cè)用戶幾乎不用，而放置于相對(duì)優(yōu)先的位置，用戶使用會(huì)極度不方便，不利于產(chǎn)品留存。

此外，在首頁(yè)上方已有體重記錄可跳轉(zhuǎn)至該功能頁(yè)面，在健康檔案中又有體重記錄功能跳轉(zhuǎn)該頁(yè)面，同樣的功能顯示在兩個(gè)位置是比較浪費(fèi)頁(yè)面空間的。

優(yōu)化建議：

調(diào)整使用頻次較高的小功能優(yōu)先級(jí)。

刪除部分重復(fù)功能，提高頁(yè)面使用率。

優(yōu)化后頁(yè)面對(duì)比：

3. 整理功能至體重管理劃窗

需求背景：

根據(jù)調(diào)研結(jié)果得到，薄荷產(chǎn)品商業(yè)化相對(duì)較重，且在首頁(yè)和常用功能處有占據(jù)較大版幅的廣告，這會(huì)使用戶產(chǎn)品體驗(yàn)不好，降低好感度。

此外，根據(jù)調(diào)研很多用戶喜歡并且愿意分享月度周度總結(jié)功能，需要該功能提示和記錄自己本周和本月的減重情況。

優(yōu)化建議：

• 新增月度周度減重功能，并放置于首頁(yè)體重管理第三頁(yè)。
• 將廣告內(nèi)容移至首頁(yè)體重管理第二頁(yè)，減輕商業(yè)化程度，提高用戶其他功能使用率。
• 為你定制這部分的商品廣告是面向?qū)w重管理有訴求的減重用戶群體，將廣告放置于周度月度功能前面，使對(duì)體重管理有訴求的用戶查看自己周月度情況的同時(shí)能看到相關(guān)減重食品廣告推薦，并不會(huì)影響廣告的曝光程度，既節(jié)省了屏幕空間，還能提升用戶好感。

優(yōu)化后頁(yè)面：

4. 新增周/月度減重總結(jié)

根據(jù)訪談結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)很多用戶在使用薄荷減重的同時(shí)喜歡記錄并分享自己減重的數(shù)據(jù)，同時(shí)很多人表示有對(duì)月度和周度減重情況功能的需求。而當(dāng)前的薄荷只提供了減重目標(biāo)和已減情況的數(shù)據(jù)記錄，總的來(lái)說(shuō)不太細(xì)致。因此新增減重記錄總結(jié)功能，通過(guò)總結(jié)記錄和排行功能，促使用戶分享互動(dòng)。

這里要注意用戶隱私的保護(hù)，因此用戶減重情況需要做好隔離，只能顯示在互相關(guān)注的好友中，同時(shí)用戶可以選擇公開或保密自己的減重?cái)?shù)據(jù)。以此來(lái)減輕用戶心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)促進(jìn)社區(qū)的分享與互動(dòng)。

進(jìn)入頁(yè)面：

點(diǎn)擊體重管理劃窗中周月度減重總結(jié)模塊，跳轉(zhuǎn)至體重記錄總結(jié)頁(yè)面，總結(jié)頁(yè)面默認(rèn)顯示本周減重記錄，以進(jìn)度條的形式展示，用戶可通過(guò)點(diǎn)擊右上角按鈕切換周/月情況。

用戶在好友排名處查看自己當(dāng)前減重在關(guān)注的好友中排名情況(默認(rèn)公開，點(diǎn)擊后變?yōu)楸Ｃ?。并可根據(jù)本周減重和本月減重進(jìn)行排序。

頁(yè)面功能：

點(diǎn)擊周月按鈕可切換本周/本月減重總結(jié)。

好友排名處公開按鈕表示當(dāng)前數(shù)據(jù)的狀態(tài)為公開，并在下方排名中以綠色突出字樣顯示個(gè)人數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊公開可切換為保密狀態(tài)，列表排名中將會(huì)隱去個(gè)人排名。

排名上方減重旁有排序按鈕，可選擇根據(jù)本月或本周減重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行排名。當(dāng)前排序狀態(tài)會(huì)以更深的顏色顯示。

（四）運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練

需求背景：

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前平臺(tái)中有很多減肥用戶是可以轉(zhuǎn)換為運(yùn)動(dòng)用戶的，特別是在17年之后新加入的用戶，這些群體大都用薄荷記錄飲食，而因薄荷的運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)相對(duì)不足用keep記錄運(yùn)動(dòng)，使用薄荷健康運(yùn)動(dòng)功能的用戶也反映遇到了很多問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)如下：

運(yùn)動(dòng)入口比較深，相關(guān)課程比較少，很難找到自己需要的課程，學(xué)習(xí)課程后也不能同步和自定義課程鍛煉時(shí)長(zhǎng)至運(yùn)動(dòng)記錄中保存，導(dǎo)致用戶不常使用薄荷記錄運(yùn)動(dòng)，從而降低了產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)和頻率。

課程打卡頁(yè)面不能根據(jù)用戶的運(yùn)動(dòng)時(shí)間自定義運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致記錄運(yùn)動(dòng)時(shí)消耗千卡不準(zhǔn)確。

運(yùn)動(dòng)打卡分享形式過(guò)于簡(jiǎn)單，不可以分享至社區(qū)，降低了運(yùn)動(dòng)課程的使用率和分享與互動(dòng)的頻次。

優(yōu)化目標(biāo)：

完善現(xiàn)有的運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)體系，鞏固現(xiàn)有用戶使用情況，提高日活和使用時(shí)長(zhǎng)。

優(yōu)化建議：

• 完善運(yùn)動(dòng)課程，在運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練-其他板塊中增加各類局部訓(xùn)練的內(nèi)容，以便用戶的多樣化選擇。
• 運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練-課表-課程頁(yè)面與健康課堂-健康課程-課程頁(yè)面打卡完成時(shí)新增自定義設(shè)置各運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)，并可同步打卡的運(yùn)動(dòng)至運(yùn)動(dòng)記錄，運(yùn)動(dòng)記錄中也可編輯修改課程完成情況。
• 打卡成功頁(yè)面增添課程運(yùn)動(dòng)情況，豐富分享渠道：新增社區(qū)、QQ好友、本地保存入口，并以引導(dǎo)性提示促進(jìn)用戶在薄荷分享動(dòng)態(tài)。

1）完善運(yùn)動(dòng)課程

完善運(yùn)動(dòng)課程，在運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練-其他板塊中增加局部訓(xùn)練的內(nèi)容，包括腿部減脂課程、天鵝頸打造課程、人魚線突擊課程、背部肌肉塑形課程、經(jīng)期塑形課程等內(nèi)容，以便用戶的多樣化選擇。

優(yōu)化后頁(yè)面對(duì)比：

優(yōu)化前? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?優(yōu)化后

2）自定義課程訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)

運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練-課表-課程頁(yè)面、健康課堂-健康課程-課程頁(yè)面打卡完成時(shí)新增自定義設(shè)置各運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)，并將完成打卡的運(yùn)動(dòng)同步至運(yùn)動(dòng)記錄里面。

【運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練-課表-課程】

【健康課堂-健康課程-課程】

運(yùn)動(dòng)記錄界面可查看訓(xùn)練的時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)擊訓(xùn)練的課程編輯訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)修改保存。

【運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練-課表-課程】

【健康課堂-健康課程-課程】

3）引導(dǎo)用戶課程后分享心得

點(diǎn)擊完成打卡后跳轉(zhuǎn)至打卡成功頁(yè)面，該頁(yè)面增添課程運(yùn)動(dòng)情況，新增三個(gè)分享入口：QQ、薄荷和本地保存。其中側(cè)重引導(dǎo)用戶分享直播和社區(qū)，并增加引導(dǎo)標(biāo)簽。

若用戶點(diǎn)擊分享至薄荷平臺(tái)，則系統(tǒng)自動(dòng)生成健身自拍話題、課程名稱構(gòu)成的超鏈接和打卡圖片，此三者用戶可編輯修改，上方編輯動(dòng)態(tài)內(nèi)容或直接點(diǎn)擊確定進(jìn)行分享。

分享至社區(qū)后，薄荷用戶可點(diǎn)擊課程超鏈接跳轉(zhuǎn)至課程頁(yè)面，也可通過(guò)系統(tǒng)生成的打卡圖片查看課程名稱、時(shí)間及對(duì)應(yīng)千卡的信息。

打卡詳情頁(yè)面：

（五）記錄優(yōu)化及動(dòng)態(tài)分享引導(dǎo)

需求背景：

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，薄荷平臺(tái)絕大部分用戶使用記錄功能最多，頻次也最高。但是在使用薄荷記錄的同時(shí)也遇到了種種不便。另外根據(jù)調(diào)研的用戶來(lái)看，從薄荷平臺(tái)分享出去的多個(gè)渠道中，動(dòng)態(tài)分享最容易被采納，為了促進(jìn)動(dòng)態(tài)的記錄和分享頻次，現(xiàn)總結(jié)用戶在使用該項(xiàng)功能遇到的問(wèn)題以便用戶傳播分享：

記錄動(dòng)態(tài)時(shí)普通用戶不可添加視頻和GIF圖，削弱了用戶發(fā)表動(dòng)態(tài)的需求。

添加好圖片后，不可直接調(diào)整圖片順序，只能通過(guò)刪除圖片重新添加來(lái)調(diào)整順序，使用極其不方便。

發(fā)表營(yíng)養(yǎng)餐時(shí)沒(méi)有濾鏡添加功能，要從其他平臺(tái)添加濾鏡后再上傳發(fā)布。

部分尺寸的圖片薄荷水印過(guò)大，水印尺寸不統(tǒng)一。

用戶最樂(lè)意分享的內(nèi)容沒(méi)有得到較好的引導(dǎo)。

優(yōu)化目標(biāo)：

完善記錄功能，最大化降低用戶發(fā)表門檻，提高活躍程度和用戶分享的次數(shù)，鼓勵(lì)UGC的發(fā)展。

優(yōu)化建議：

• 新增支持GIF動(dòng)圖發(fā)表動(dòng)態(tài)。
• 取消原有的視頻發(fā)布門檻，讓普通用戶也可以發(fā)布視頻。
• 新增支持上傳圖片后拖動(dòng)圖片修改圖片順序功能。
• 選擇照片時(shí)新增濾鏡設(shè)置功能。
• 優(yōu)化發(fā)布的圖片水印logo大小統(tǒng)一為15px。
• 新增動(dòng)態(tài)分享引導(dǎo)頁(yè)和自動(dòng)生成動(dòng)態(tài)簽功能。

1. 完善記錄功能

在用戶發(fā)表動(dòng)態(tài)記錄的頁(yè)面，新增可以發(fā)布GIF和視頻的提示，讓用戶發(fā)表的內(nèi)容更加靈活和個(gè)性化。

圖片上傳好后，新增可拖動(dòng)修改順序的提示。

選擇照片后進(jìn)入照片預(yù)覽界面，可設(shè)置照片濾鏡。

優(yōu)化前后頁(yè)面對(duì)比：

優(yōu)化前? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 優(yōu)化后

將薄荷對(duì)照片水印logo統(tǒng)一為15px。

優(yōu)化前后頁(yè)面對(duì)比：

2. 引導(dǎo)動(dòng)態(tài)分享

所有用戶發(fā)布動(dòng)態(tài)后，跳轉(zhuǎn)至該動(dòng)態(tài)詳情頁(yè)，并新增分享引導(dǎo)浮窗，跳轉(zhuǎn)后由屏幕上方劃出，浮窗內(nèi)容包括：動(dòng)態(tài)簽縮略圖、分享提示信息、分享平臺(tái)(分享平臺(tái)可左右滑動(dòng)查看)，分享引導(dǎo)浮窗顯示五秒，五秒后上滑隱藏，注意不要影響用戶的使用。

動(dòng)態(tài)分享簽由系統(tǒng)自動(dòng)生成，其中包括部分動(dòng)態(tài)內(nèi)容、發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)間、發(fā)布者昵稱、App下載二維碼、其他精選動(dòng)態(tài)圖片、掃碼查看詳情等字樣，引導(dǎo)用戶分享促進(jìn)拉新裂變，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引更多用戶入駐使用。

（六）薄荷健康迭代需求list

（七）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系

1. 通用數(shù)據(jù)指標(biāo)

2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)

3. 綜合數(shù)據(jù)指標(biāo)（以下統(tǒng)稱圈主和圈成員為圈子用戶）

六、總結(jié)

07年成立到現(xiàn)在增勢(shì)放緩的薄荷，一直以營(yíng)養(yǎng)減肥為主打業(yè)務(wù)，后業(yè)務(wù)逐漸延伸至社區(qū)、健康課程、智能設(shè)備，并找到了自己商業(yè)化路線——打造ip 帶貨自營(yíng)商品，從而實(shí)現(xiàn)盈利。這是一個(gè)非常漂亮的轉(zhuǎn)型，但也不得不提薄荷在這個(gè)過(guò)程中轉(zhuǎn)型過(guò)度，從而遺失了一部分重度用戶，也造成了當(dāng)前使用用戶的不滿。

從另一個(gè)角度而言，目標(biāo)用戶基本和薄荷重合的Keep自14年成立以來(lái)，成長(zhǎng)速度非?？欤钴S用戶已達(dá)到了薄荷的十倍以上。明明相差七年的成長(zhǎng)時(shí)間和空間，為何薄荷活躍用戶不及keep的1/10？筆者認(rèn)為，能從keep是身上找到答案：社區(qū)業(yè)務(wù)是keep中僅次于核心業(yè)務(wù)的部分，極大化降低了用戶使用門檻，促進(jìn)用戶交流互動(dòng)，并給予了UGC很大的成長(zhǎng)空間，這也是薄荷可以學(xué)習(xí)并且平衡自身商業(yè)化的籌碼。

同時(shí)，在商業(yè)化進(jìn)程中，不能一次性轉(zhuǎn)型過(guò)陡，反而易造成用戶和經(jīng)濟(jì)的損失。降低消費(fèi)門檻、適當(dāng)讓利，給予用戶更好的體驗(yàn)和了解產(chǎn)品的過(guò)程，或許更有利于商業(yè)進(jìn)程的發(fā)展。

從產(chǎn)品的角度來(lái)看，筆者認(rèn)為科學(xué)、有效、便捷是用戶在使用運(yùn)動(dòng)健康類app的過(guò)程中的三個(gè)致勝關(guān)鍵點(diǎn)，并且有很好社區(qū)氛圍的產(chǎn)品才有未來(lái)博得頭籌的機(jī)會(huì)。

在這三個(gè)要素中，“科學(xué)、有效”薄荷已經(jīng)在行業(yè)中樹立了自己的品牌旗幟，在便捷方面，產(chǎn)品還需盡可能的滿足用戶運(yùn)動(dòng)的需求，不斷貼合用戶的使用場(chǎng)景，避免使用過(guò)程的不方便和商業(yè)化過(guò)重的情況。在社區(qū)氛圍方面，目前薄荷的日活在走下坡路，若要博得產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，還需要在產(chǎn)品日活和分享方面下足功夫，鼓勵(lì)UGC的成長(zhǎng)并給予其很好的成長(zhǎng)環(huán)境。

在運(yùn)動(dòng)健康這個(gè)市場(chǎng)中，薄荷已經(jīng)逐步找到了自己的定位，并有足夠的實(shí)力和品牌影響在行業(yè)中掀起一波風(fēng)浪，但在競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈的環(huán)境下，短期的商業(yè)化并不能帶來(lái)長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)，想要在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)久不衰，還需要產(chǎn)品在滿足三要素的同時(shí)，給予用戶一定的“舞臺(tái)”創(chuàng)造價(jià)值。

 

本文由 @Pure38.2? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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