剛剛過去幾天，知乎舉辦了知乎鹽club第三屆，會議上，創(chuàng)始人周源公布了知乎最新的成績，1300萬日活躍用戶，50億月瀏覽量，人均訪問時長33分鐘，1000萬個提問累計3400萬回答。面對知乎用戶群和流量爆炸性增長，如何變現(xiàn)成為知乎CEO周源被問及最多的一個問題。并且，知乎推出了新產(chǎn)品——一款實時問答的產(chǎn)品“知乎Live”，這是一個“一對多”群組問答產(chǎn)品，答主可以創(chuàng)建一個Live，他會出現(xiàn)在關(guān)注者的信息流中，感興趣的用戶可以進入該溝通群，用戶需要支付門票，而票價由答主來定，可以看出，這是又一次知乎在變現(xiàn)路上的商業(yè)嘗試。目前這款產(chǎn)品還在內(nèi)測中。

這次來分享一下我對知乎這款產(chǎn)品的理解和一些建議。

一、產(chǎn)品定位

企業(yè)對應什么樣的產(chǎn)品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求，滿足用戶的心理和生理需求，滿足用戶的痛點。而面對現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)紛繁復雜的信息，由于網(wǎng)絡(luò)信息量大，用戶難以去篩選，他們往往花費過多時間卻不能準確找到自己想要的。同時，大部分找到的信息內(nèi)容較為粗淺，沒有真正滿足心中的痛點。

所以，知乎就應運而生了，它強烈滿足了用戶對優(yōu)質(zhì)信息的探索需求，知乎上問答深度讓用戶證明了自己對某領(lǐng)域的深入見解，是一個展現(xiàn)個人價值的新平臺，用戶提問、回答和點贊也實現(xiàn)了用戶之間的社交需求。就如周源所說，一個人大腦中從未分享過的知識、經(jīng)驗、見解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。這是知乎的初衷和想要達到的目標。知乎的使命是把人們大腦里的知識、經(jīng)驗、見解搬上互聯(lián)網(wǎng)，讓彼此更好的連接。

二、目標用戶

知乎上的用戶是各行各業(yè)的專業(yè)人士，也有想要通過知乎來學習的非專業(yè)人士，每天數(shù)十萬的新增問題與回答，這樣用戶就養(yǎng)成了時常登錄瀏覽新資訊的習慣，打造了學習分享的氛圍。

這是幾年前的數(shù)據(jù)，可以看出，互聯(lián)網(wǎng)IT從業(yè)人員和大學生是知乎的主要用戶來源，占了絕大部分比重；其次是廣告?zhèn)髅降刃旅襟w，占比12%；傳統(tǒng)行業(yè)用戶比例最少。

三、滿足的需求

按照馬斯洛需求理論，知乎主要滿足了用戶的兩個：尊重需求和自我實現(xiàn)需求，這是高級需求。

尊重需求是對于實力、成就、適當、優(yōu)勢、勝任、面對世界時的自信、獨立和自由等欲望，是人的本性需求；是對于名譽或威信（來自他人對自己尊敬或敬重）的欲望，對于地位、聲望、榮譽、支配、公認、高貴或贊賞的欲望。自我實現(xiàn)的需要是指實現(xiàn)個人理想、抱負、發(fā)揮個人聰明才智的需要，在人自我實現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗”的情感，這個時候是人處于最激蕩人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。

滿足了知友的成就感和虛榮心，粉絲數(shù)、點贊數(shù)、邀請回答、被編輯選為熱點話題等，例如知乎日報，就滿足了作者內(nèi)心的成就感和虛榮心；

滿足了用戶攀比心理和好勝心理等比較心理，常會看到知乎編輯推薦熱門話題和問答、熱門圓桌、熱門收藏等，會使用戶想到：為什么我的沒有呢？我的成推薦啦等等；

滿足了用戶的歸屬感，找到知音、找到志同道合的人，對很多人來說非常重要，知乎上的話題功能、關(guān)注著的回答，就滿足了這樣的用戶心理；

滿足了用戶的求知欲和展示欲，在知乎上回答問題，展示自己的觀點，與別人分享自己的知識和見解，“教學相長”，教會別人，也是對自身知識的一種梳理，學習大牛的回答，也能提升自己。知乎日報能滿足用戶的高質(zhì)量閱讀需求，讀讀日報也滿足了小眾群體的閱讀和分享需求；

也是用戶從眾心理的體現(xiàn)，關(guān)注了某個大V，你會去關(guān)注他/她關(guān)注的話題、專欄，還有他/她關(guān)注的人。其實不僅是在知乎上，在微博、社區(qū)論壇等有“名人效應”的地方，這種用戶的心理都處處可見。

（名人關(guān)注的話題）

四、功能與用戶體驗

知乎功能大致如下

談到用戶體驗，就不得不提到，微信的張小龍說，用戶體驗的目標是盡量做到自然。他認為，因為觸摸是人的自然天性，3歲小孩甚至不用學就會用iPhone的開鎖。Apple在“自然”體驗上做了很多嘗試，如iOS里面取消了通常PC下的“文件夾”這種不“自然”的概念。微信的“搖一搖”就是以“自然”為目標的設(shè)計。

用戶體驗因人而異，因時而異。在整個知乎里面（無論是PC還是移動端），都是以藍色為基調(diào)，一種寧靜、清潔、理智、舒適、放松但科技感極強撲面而來。

首頁

從上面的界面來看，很美觀、整潔。

首頁展示的內(nèi)容是最新動態(tài)，呈現(xiàn)用戶關(guān)注熱點和人的最新提問和回答，用戶可以查看問題和回答，以及通過“設(shè)置”、“關(guān)注問題”、“添加評論”“分享”、“感謝”和“收藏”等功能參與到自己感興趣的問題；右上側(cè)是用戶的某些特定行為，“我的草稿”、“我的收藏”、“我關(guān)注的問題”、“邀請我回答的問題”等。在右側(cè)中下方，為用戶關(guān)注或感興趣話題或用戶推薦板塊。話題和用戶推薦上，知乎運營方一方面可能根據(jù)用戶關(guān)注話題信息匯總，一方面可能通過用戶在知乎網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行為數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計，達到相當準確推薦和匯總。尤為值得一提的是，右下方的“話題廣場”板塊中，知乎網(wǎng)將所有話題分類標簽呈現(xiàn)，為用戶除搜索和導航之外，有一種不錯的獲取信息方式。

建議，根據(jù)《簡約至上》中“減少元素大小的變化”，突出熱門動態(tài)的第一條，吸引眼球，后面的每條依次顯示問題即可，這樣第一條可以吸引用戶的注意力，而用戶不會剛進來就迷惑，如下圖所示。

首頁中的查找功能，當還沒有輸入完只輸入一個字（如“漲”）或一部分時，下面出現(xiàn)了潛在搜索話題、搜索用戶、搜索問題的結(jié)果，這是一種搜索預測功能，值得注意的是，這種功能和百度搜索不一樣，百度搜索是還沒輸入完就開始搜索結(jié)果的顯示，會直接跳入到搜索結(jié)果頁面；而知乎是直接在輸入框下面顯示預搜索結(jié)果，但都可以實現(xiàn)實時搜索。

這是知乎的提問功能，可以看到，在提問之前，需要閱讀一大段提問的要求和注意事項。

對于第一次使用的用戶來說，用戶體驗不太好，建議將上面的一大段文字去掉，設(shè)為另一個網(wǎng)頁的鏈接，只在提問頁面顯示主要關(guān)鍵字，提問的時候先做搜索（先提取提問的關(guān)鍵字在知乎社區(qū)中進行搜索），用戶判斷是查看搜索結(jié)果還是繼續(xù)提問，若是繼續(xù)提問，則再做提問。如下：

提問后，先做搜索，根據(jù)用戶選擇，來做下一步“去看看”還是“繼續(xù)提問”。

話題

知乎話題頁，可以分為兩個板塊，如圖所示，一個是“話題動態(tài)”，一個是“話題廣場”和“其他人關(guān)注的話題”。在左側(cè)為“話題動態(tài)”信息，占到版面大約70%。在這一板塊中，用戶可以對所關(guān)注話題下問題（按時間順序呈現(xiàn)）點擊查看，也可以對所關(guān)注話題進行“固定”和“取消關(guān)注”操作。在右上方，是“話題廣場”版面。在這一版面中，用戶可以了解到所關(guān)注話題具體諸如子話題、關(guān)注人數(shù)和動態(tài)等信息。“其他人關(guān)注的話題”是其他用戶話題推薦，這也滿足了用戶的從眾心理。

發(fā)現(xiàn)

如上，發(fā)現(xiàn)的主板塊在左邊，分為“編輯推薦”“今日推薦”“本月最熱”占了70%，“編輯推薦”也是屬于上述首頁中改進的那樣，第一條重點顯示，后面只列出問題。右邊是“熱門圓桌”“熱門話題”“熱門收藏”，收藏是用戶收藏的一些話題、問題等等。

消息

知乎的消息頁面，分為三個版面，“新消息”頁面、“新關(guān)注的人”頁面、“收到的贊同、感謝”頁面，消息界面作為懸掛式小窗口，整體很簡潔。

個人主頁

知乎個人主頁大致分為5個版面：“個人資料”、“個人回答”、“個人主頁”、“搜索用戶問題和答案”、“關(guān)注人和被關(guān)注信息”和“關(guān)注話題”。

在“個人資料”版面，用戶可以通過點擊“查看詳細資料”查看用戶“個人成就”（包括獲得“贊同”數(shù)量、“感謝”數(shù)量、“收藏”數(shù)量和“分享”數(shù)量等）、“職業(yè)經(jīng)歷“、”居住信息“、”教育經(jīng)歷“4個方面信息。知乎用戶可以通過點擊”編輯我的資料“完善以上4個方面信息。左中間是“擅長話題”，可以設(shè)置自己所擅長的話題。左下方，為“個人回答“版面，是用戶對相關(guān)問題回答信息（按照贊同數(shù)量降序排列或按照回答時間順序由近到遠排列）。以上”個人資料“和”個人回答“兩個版面能占到整個70%位置。在“個人回答”下面，是知乎最新動態(tài)，用戶提的問題、回答、收藏和日志信息匯總。右側(cè)位置分別是用戶個人關(guān)注人或被關(guān)注和關(guān)注話題信息。用戶可以通過點擊相關(guān)圖標，一鍵鏈接具體板塊中。

五、商業(yè)模式

隨著雅虎最初以搜索付費，到Google的搜索免費——以搜索廣告盈利以來，互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利模式越來越豐富，也富有創(chuàng)新化，但是基本的模式?jīng)]什么太大變化，但著眼于社區(qū)盈利模式，主要有兩類，一類是依靠豐富的流量，進行廣告展示盈利；另一類是如IAP、增值服務(wù)、虛擬商品等項目收費。

但是應用到知乎上的實際情況，由于人們在知乎上寫下回答是認知盈余，是為了滿足自我實現(xiàn)的價值、獲取自我認同感，而不是為了賺錢，所以進行一些問答的增值付費服務(wù)，必定會毀掉知乎“表達、認同、溝通討論”的文化。

隨著知乎放棄實名制開始，知乎與招聘網(wǎng)站合作的可能性就越來越小了，所以知乎不會向著LinkIn的模式去發(fā)展，不會通過這一方面的獵頭服務(wù)進行盈利。

知乎也試過眾籌出書，通過“問答+知識出版”形成線上線下封閉體驗，一年也銷售了進10萬本書，同時，知乎也與作者合作出知乎電子書，但是出版稅太低，僅靠出版獲得利潤難以為繼，目前看來不能成為知乎的主要盈利模式。

知乎舉辦過多次的線下活動，都很成功，比如前幾天（5月14日）的第三屆知乎鹽club，是一年一度的知友盛會，會上邀請優(yōu)秀的知乎回答者分享，邀請著名作家、音樂人、CEO等演講和分享，和頒獎典禮。其實這樣的知乎線下活動，更多的是塑造知乎文化、培養(yǎng)用戶的忠誠度，不會成為知乎的盈利方式。

愚人節(jié)那天知乎新上線一個功能，叫值乎，這是知乎的又一次商業(yè)上的嘗試。用戶關(guān)注知乎公眾號后可以在微信朋友圈里分享自己的打碼信息，而其他人必須付費才能看到，付費后覺得滿意錢就歸作者，不滿意錢就歸知乎官方。從某一點上，這種嘗試像極了招聘信息——看準網(wǎng)的模式，堅持內(nèi)容為王，用戶發(fā)布信息之后（大部分是面經(jīng)、工資等），其他人需要支付積分才能看到信息。網(wǎng)友評論，愚人節(jié)上線這個產(chǎn)品，先看看大家的反應，要是不錯就繼續(xù)推廣，如果反響一般，就說是愚人節(jié)玩笑。

說回來，很多人覺得知乎上的商業(yè)邏輯會依然是走廣告路線，知乎之前就在側(cè)邊投放過廣告，但是看得出知乎上的廣告投放是十分慎重的，稍微有不符合大眾口味的廣告，或者投放位置影響視覺感官，便會讓知友心生反感甚至厭惡。但是知乎在原生廣告方面會有更多的投放，知乎CEO周源也提到過，“商業(yè)邏輯千百年來是有被尊重的地方。我覺得還是得值得深入思考，還是要多想。我們做原生廣告這件事，不用藏著掖著，就是要認真做?！?好的原生廣告投放能從投放介質(zhì)、App用戶體驗、廣告內(nèi)容等方面考慮，會讓訪問者覺得這種廣告會成為App內(nèi)容的一部分，如微信里面的視頻內(nèi)容廣告，F(xiàn)acebook的Sponsored Stories以及Twitter里的tweet式廣告，知乎中也可以考慮投放一些有趣的益智頁游。

知乎也可以與相關(guān)線上/線下書店、雜志、報刊媒體合作，當讀者在實體書店看到一本有趣額書時，可以掃描書旁邊的知乎二維碼，關(guān)注知乎上的知友對書的評價以及知乎電子書，下載下來隨時閱讀。

（知乎上的廣告）

（微信中的原生廣告）

六、運營模式

知乎的最初的運營模式是采取通過熟人邀請+實名制（或者其他社區(qū)如微信、QQ、微博等的ID），通過發(fā)郵件邀請好友，在上線的前兩個星期內(nèi)邀請到約200人，多數(shù)是創(chuàng)始團隊的朋友或同事，大部分都來自IT這個圈子，還有一些媒體人、評論員等，但是外界很難拿到邀請碼，這種方式著實比較低調(diào)，也“非常封閉”，以互聯(lián)網(wǎng)名人@李開復投資為引導，后又邀請一些名人加入注冊，如小米CEO@雷軍、搜狗CEO@王小川、新東方創(chuàng)始人@徐小平等，并且他們都選擇知乎作為自己的首選發(fā)聲渠道，保證了社區(qū)用戶的精英化和回答問題的質(zhì)量，維護好自身的口碑與良好的形象。

后來隨著知乎開放注冊以來，每一個加入知乎的普通新用戶可以依據(jù)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容而獲得關(guān)注，獲得和已經(jīng)是大V級用戶同樣的曝光機會，比如舉辦線下的知乎鹽club活動，給產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和獲贊數(shù)多的用戶獎勵。因此，新用戶可以很快的融入到知乎社區(qū)中。此時的知乎，開始從問答內(nèi)容運營，過渡轉(zhuǎn)向為用戶運營，打造社交化氛圍，逐漸呈現(xiàn)出討論氣氛和群聚效應，輿論領(lǐng)袖的勢力越來越大。知乎通過這種方式發(fā)掘了一批批低調(diào)的深度用戶和普通用戶，通過問答產(chǎn)生優(yōu)秀內(nèi)容而成名，成為知乎的核心競爭力，讓知乎進入一個社區(qū)的模式。

其實，在最開始的Quora誕生時，這個產(chǎn)品的基因就是通過問答這種模式呈現(xiàn)內(nèi)容，這種UGC的方式讓周源看到了社交潛質(zhì)，互不相識的一些人由于關(guān)注了同樣的問題、同樣的圈子而產(chǎn)生一種新的關(guān)系，經(jīng)過更多問題相關(guān)的重疊內(nèi)容而相互熟悉、了解、崇拜或相知，形成一種奇妙的知友關(guān)系。更人性化的是，在關(guān)注問題時，回答也是通過社交機制產(chǎn)生，社區(qū)的群體共同投票去判斷回答的可信度、接受度和質(zhì)量。這樣，人與人之間關(guān)注、邀請回答和私信，發(fā)現(xiàn)問題和形成答案，在人與人之間相互傳播，相互之間的就形成了社交屬性。

其外，知乎日報和讀讀日報的運營也是一種體現(xiàn)。知乎日報由編輯編輯篩選每天來自知乎社區(qū)的精彩熱點和文章，可以激勵用戶UGC的積極性，其登錄方式可以有第三方的新浪微博和騰訊微博，這就是為了吸引知乎以外的用戶和非注冊的游客來閱讀和使用；而讀讀日報更是采用“人人都是文章編輯”的模式，依靠懂的人來推薦和分享，這可以有效的增加用戶的粘性和參與的積極性，類似于網(wǎng)易云音樂歌單的推薦功能。

七、SWOT分析

優(yōu)勢（Strengths）：

• 知乎是一個真實的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好、理性，內(nèi)容覆蓋面廣泛；
• 有大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)用戶，各行業(yè)的精英進駐解答，獨特的格調(diào)；
• 鼓勵發(fā)散性思維，在解答問題的時候倡導答案的延展性；
• “邀請回答”為提問者更快獲得優(yōu)質(zhì)答案，也加強了知乎的社交功能；
• 形成一定的知名度優(yōu)勢，在人群中有口皆碑，病毒式營銷。

劣勢（Weaknesses）：

• 網(wǎng)站服務(wù)不完善，用戶粘性不足，自開發(fā)注冊以來，一些知乎名人相繼離開知乎，這些高質(zhì)量知乎用戶曾是知乎的核心競爭力；
• 知乎上的激勵機制不足，難以維持和提高問答用戶的積極性；
• 知乎上的答案沒有真正有權(quán)威的評判，隨著越來越多的普通用戶的點贊推崇，有時可能會掩埋真正的準確的答案；
• “灌水”和“噴子”逐漸增多，魚龍混雜者不計其數(shù)，“劣幣驅(qū)良幣”現(xiàn)象越來越明顯，導致整體質(zhì)量有所下降。
• 在達到自己的“硬指標”后，突出做好“差異化”，要明顯不同于同類型的產(chǎn)品

機會（Opportunities）：

• 從國內(nèi)來看，大部分網(wǎng)民對很多問答社區(qū)或搜索資源的不滿意甚至厭惡，需要尋找有質(zhì)量的、有水準的答案；
• 在人們印象中，知乎是中國版的“Quora”，而“Quora”已是口口相傳，所以在推廣方面稍顯容易；
• 現(xiàn)在用戶和流量都在不斷的從PC端轉(zhuǎn)向移動端，可以有利于知乎移動App的增長。

威脅（Threads）：

• 現(xiàn)在的各大搜索引擎做的搜索結(jié)果越來越好，用戶可以在上面找到自己想要的知識，這對知乎構(gòu)成一個不小的挑戰(zhàn)；
• 用戶社區(qū)也逐漸發(fā)展成熟，受眾度高，給用戶提供了更多的UGC方式和信息搜索的途徑；
• 目前還沒有一個明確清晰的盈利模式；
• 由于現(xiàn)在移動端App的快速發(fā)展，出現(xiàn)各種縱向分流產(chǎn)品（果殼、蘑菇街等）。

?八、競品分析

可以先問問自己，你會向你朋友推薦知乎，還是其他相關(guān)產(chǎn)品？

先看看下面這幾幅對比圖：

（圖片來自百度指數(shù)）

（圖片來自百度指數(shù)）

上兩幅圖是知乎、百度知道和果殼的搜索指數(shù)及各產(chǎn)品用戶的年齡、性別分布，可以看出，從大眾關(guān)注角度上，或許百度知道是在百度導航欄中，具有不需要搜索的優(yōu)勢，但是不可否認，知乎逐年在人們的視野中出現(xiàn)并越來越受到追捧，而果殼網(wǎng)的在人們心中的熱衷程度不如上兩款，但仍有類比、分析和借鑒的需要，這也是Quora在中國的兩個“私生子”之一。知乎和果殼網(wǎng)的用戶人群都是更傾向于20-40歲的男性，而百度知道用戶則比較均衡。以下是三個產(chǎn)品的比較結(jié)果：

所以仍需要根據(jù)用戶的需求來選擇特定的產(chǎn)品。

九、優(yōu)化建議

在說明這個部分之前，先來看幾個問題：

• 你會繼續(xù)使用這個產(chǎn)品嗎？
• 你會更多地使用它的什么功能？

這些問題根據(jù)個人的喜好，答案也許不一樣，喜歡追求刺激和卓越的人就會經(jīng)常去尋找更多新奇的產(chǎn)品滿足需求或者驚喜或者新鮮性，或者不喜歡找尋的人就隨便用一個將就，哈哈。

從上面的第一個問題中我們談到用戶粘性，上文提到，知乎的優(yōu)質(zhì)用戶在流失，高質(zhì)量的用戶比例越來越低，社區(qū)中灌水的越來越多，干貨越來越少，刷出的創(chuàng)新內(nèi)容越來越少，隨時打開一個首頁，都有幾個太“常見”的問題，有淪為“網(wǎng)民游樂場”之嫌。一個社區(qū)的平均用戶的水平可以決定一個被普遍采納的答案的水平，專業(yè)問題的討論只限于在科普。所以當真正的專業(yè)人士面對的是一群不在統(tǒng)一水平的“小學生”，難以找到棋逢對手的知音，他們又無能為力，只好選擇隱退或者移至門檻更高的社區(qū)。所以，對此，我的建議方法是，借助于Google公司IPO的經(jīng)驗（Google上市時將股票分成投票權(quán)不同的兩種A和B，A股的面值是B股的30倍，投票權(quán)卻是B的200倍，由于A股價值太高，一般散戶無法購買，這樣就免于受華爾街和散戶的“控制”），給大V們定義高的投票權(quán)（點贊），這樣對于某一問題的回答，大V們能得到足夠的優(yōu)待，他們能夠辨別回答質(zhì)量的好壞而決定推薦與否。內(nèi)容質(zhì)量的提升也會留住普通用戶并不斷吸引新客戶。

（在知識更趨于廣度之后，知友談?wù)摰膯栴}更“奇葩”）

就我個人而言，我青睞知乎圓桌

類似于線下活動的嘉賓討論會議，讓平民與專家可以直接交流，知乎上也有相應功能的圓桌，圓桌具有打破地域的限制的優(yōu)勢。每場圓桌，邀請1位主持人和至少4位行業(yè)經(jīng)驗專家解構(gòu)行業(yè)、分享經(jīng)驗?？梢葬槍δ骋恍┫嚓P(guān)領(lǐng)域的問題進行提問和針對性回答，右下角有個隨機看功能，可以恰到好處地利用用戶的碎片時間。但是在用戶體驗上，還可以更好，每次打開圓桌，想找到某關(guān)鍵字或某話題的圓桌，都要一條一條瀏覽，頗為費時。所以，如果作為用戶來提一個需求，圓桌增加的匹配搜索功能，體驗將會更佳。

作者：zchhst（微信：zch2826965 ? ? ?常用郵箱：zchhst@gmail），產(chǎn)品求職者，學生在讀，四川大學。

本文由 @zchhst 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。