隨著新型冠狀病毒的愈演愈烈，1月21日，朋友圈被丁香醫(yī)生的全國疫情動(dòng)態(tài)刷屏了，1月29日，搜狗的同程患者查詢上了百度熱搜。同樣是作為一款熱點(diǎn)產(chǎn)品，兩者功能相近，又各有優(yōu)勢(shì)。本文就針對(duì)這2款產(chǎn)品做一個(gè)評(píng)測(cè)，并分析下熱點(diǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營。

功能對(duì)比

疫情地圖、實(shí)時(shí)播報(bào)、辟謠防護(hù)、發(fā)熱門診名單和在線問診是2款產(chǎn)品都有的功能。

• 丁香醫(yī)生基于自身的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，增加了疾病知識(shí)特色功能；
• 而搜狗基于自身的搜索優(yōu)勢(shì)，增加了患者同程查詢和緊急援助的特色功能。

功能迭代情況

作為一款熱點(diǎn)產(chǎn)品，就像熱點(diǎn)本身一樣，來的突然，迭代迅速。

我們來回顧下這2款產(chǎn)品的迭代路程。

2者都選擇從大家最關(guān)注的點(diǎn)——患者數(shù)量實(shí)時(shí)播報(bào)這一個(gè)小點(diǎn)切入，隨后不斷豐富產(chǎn)品的其他功能點(diǎn)。

從時(shí)間上來看，基本上是處于同步的狀態(tài)，但我們看這2款產(chǎn)品的布局和頁面時(shí)，發(fā)現(xiàn)驚人的相似，下面就帶大家來看下功能細(xì)節(jié)的對(duì)比。

功能細(xì)節(jié)對(duì)比

首頁

在首頁我們就能看到2者的功能點(diǎn)，就是上面列舉的。左圖是丁香醫(yī)生的，右圖是搜狗的（以下圖片都是這順序），雖位置有些差別，但整體布局差不多，連全國疫情確診病例那些數(shù)據(jù)的字體顏色都基本一樣。

在看到右圖搜狗的發(fā)熱門診名單那一欄時(shí)，感覺很奇怪，和下面的疫情分布那一欄混在一起，辨識(shí)度很低。而且同一片信息量太大，讓人不知道先點(diǎn)哪一個(gè)好。

看到丁香醫(yī)生的全國發(fā)熱門診那一欄時(shí)，突然明白了搜狗的設(shè)計(jì)來源。但人家疫情地圖那一欄的重點(diǎn)內(nèi)容在最上面、最突出的位置，發(fā)熱門診查詢和在線義診在相對(duì)弱的位置，做了略微的強(qiáng)調(diào)，層次很清晰。

疫情地圖

一模一樣的功能，左圖丁香醫(yī)生的體驗(yàn)要好的多。2者都是點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航欄快速滑動(dòng)定位到對(duì)應(yīng)的模塊。丁香醫(yī)生的導(dǎo)航欄知道當(dāng)前所處的模塊，而搜狗沒有一點(diǎn)標(biāo)識(shí)。

地圖顏色的設(shè)計(jì)忍不住想吐槽一下。丁香醫(yī)生的顏色區(qū)分度比較高，一眼就能看到武漢是最嚴(yán)重的區(qū)域，呈發(fā)射狀，越往外越輕微。搜狗的滿眼紅色，感覺全國都陷入了水深火熱之中，讓人心驚膽戰(zhàn)。

趨勢(shì)圖2者也都有，但是丁香醫(yī)生分3張圖：新增的確診和疑似病例數(shù)量，累計(jì)的確診和疑似病例數(shù)量，累計(jì)的死亡和治愈數(shù)量。站在同一緯度去對(duì)比，發(fā)展趨勢(shì)一目了然。

再看右圖搜狗的，用一張圖來呈現(xiàn)確診、治愈和死亡數(shù)量。概念上也不是不可以，但這3者的數(shù)量明顯就不是一個(gè)級(jí)別的。確診數(shù)量過大，導(dǎo)致治愈和死亡數(shù)量幾乎看不到，很容易引起大眾的恐慌。

各地區(qū)數(shù)量明細(xì)這塊，丁香醫(yī)生增加了其他國家的動(dòng)態(tài)，確實(shí)也是大眾比較關(guān)心的一個(gè)點(diǎn)，是細(xì)節(jié)處的亮點(diǎn)。

再看表格的頭部，丁香醫(yī)生在滑動(dòng)時(shí)，頭部做了固定，三欄數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的含義一目了然。而搜狗滑動(dòng)后數(shù)據(jù)就混在一起了，很容易把死亡和治愈人數(shù)搞混。

辟謠

這一塊的差距就大了。沒有人會(huì)不喜歡丁香醫(yī)生的形式。謠言內(nèi)容非常的突出，且都是大眾很容易輕信的謠言，下面是辟謠內(nèi)容，想了解更多信息的話還能點(diǎn)開展開詳情看。

搜狗就是一堆文章的列表，謠言標(biāo)題想表達(dá)的意思看起來就比較費(fèi)勁，想知道詳細(xì)內(nèi)容，還需要跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁查看。

這一塊搜狗做成這樣也是情理之中，畢竟是搜索出身的，只能集合內(nèi)容，生產(chǎn)不出專業(yè)醫(yī)療內(nèi)容。

防護(hù)

作為大眾關(guān)心的另一個(gè)點(diǎn)——防護(hù)，這2者做的各有特色。丁香醫(yī)生按人群分類，關(guān)注老人、小孩、醫(yī)護(hù)人員和自身。搜狗按場(chǎng)景分類，關(guān)注居家、外出、春運(yùn)。

在線問診

線上問診是丁香醫(yī)生的強(qiáng)項(xiàng)，湖北用戶免費(fèi)問這一活動(dòng)，既給大眾帶來了便捷，又宣傳了在線問診這一產(chǎn)品，可謂一舉兩得。

而搜狗就只能再一次發(fā)揮搜索的優(yōu)勢(shì)了，把線上問診平臺(tái)做了個(gè)集合，給大眾提供了便利，且提供了更多的選擇。

就對(duì)公司的品牌和產(chǎn)品宣傳來看，丁香醫(yī)生這一點(diǎn)的結(jié)合是非常高明的。

疾病知識(shí)

這是丁香醫(yī)生的特色功能，丁香醫(yī)生本身就有個(gè)強(qiáng)大的疾病知識(shí)庫，包含了各類疾病的癥狀、病因、治療等內(nèi)容，給大眾做了個(gè)知識(shí)掃盲，讓大眾了解疾病，不恐慌，不盲信謠言。是一個(gè)比較好的功能。

同程患者查詢

這是搜狗的特色功能，可以查詢火車和航班的感染患者情況，減少出行人員的擔(dān)心。

這個(gè)功能是在人民日?qǐng)?bào)公布了116個(gè)車次、航班發(fā)現(xiàn)患者，急尋同行人后做的，非常的及時(shí)。也就是這個(gè)功能，讓搜狗上了熱搜。

然而，1月30日，人民日?qǐng)?bào)聯(lián)合無糖信息、360也推出了同程患者查詢工具，又把搜狗秒殺了。左圖是人民日?qǐng)?bào)的，對(duì)應(yīng)班次的車廂，座位號(hào)，詳情非常的清晰明了，而搜狗只能點(diǎn)擊詳情去看新聞報(bào)道，看起來比較費(fèi)勁。

緊急援助

這也是搜狗的獨(dú)有功能。但對(duì)于大部分人來說，這塊內(nèi)容不是非常的關(guān)心，畢竟心有余而力不足。所以他成不了特色和熱門，只能作為一個(gè)補(bǔ)充。

不得不說，搜狗的產(chǎn)品體驗(yàn)真的差勁，和丁香醫(yī)生相同的功能，一比差距就在了。好不容易嗅到了同程患者查詢的熱點(diǎn)，熱搜還沒到一天，又要被人民日?qǐng)?bào)的查詢工具完敗。

運(yùn)營對(duì)比

入口

作為熱點(diǎn)產(chǎn)品，開發(fā)時(shí)間緊，只能做成H5的形式，這就導(dǎo)致了一個(gè)問題：入口深，不好找。我之前經(jīng)常找朋友圈的分享，再點(diǎn)進(jìn)去看。后來才發(fā)現(xiàn)，2者都把入口放在了公眾號(hào)的菜單上面。

如果H5頁面上能引導(dǎo)大家關(guān)注公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單實(shí)時(shí)查看就好了，這樣公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)也會(huì)增加不少，只可惜2者都沒有做一點(diǎn)。

丁香醫(yī)生公眾號(hào)的粉絲數(shù)是健康類公眾號(hào)的NO.1，每天都會(huì)推送今日動(dòng)態(tài)。而搜狗公眾號(hào)本身關(guān)注人數(shù)就比較少，也沒有每日推送，這塊就弱很多。

從公眾號(hào)的運(yùn)營和推廣來看，搜狗絕不是丁香醫(yī)生的對(duì)手，公眾號(hào)本身就是丁香醫(yī)生的強(qiáng)大陣地，這也是朋友圈能被丁香醫(yī)生刷屏的最主要原因。

搜狗的網(wǎng)頁沒有做任何改變，只是在手機(jī)APP上做了提醒。從應(yīng)用寶的下載數(shù)據(jù)來看，搜狗的下載量不算高。而且從app轉(zhuǎn)化到微信中，這個(gè)轉(zhuǎn)化率也不會(huì)太高。

搜狗的分享裂變還是處于弱勢(shì)。

分享

鼓勵(lì)分享是必須的環(huán)節(jié)，2者都把分享按鈕懸浮了，可見其重要性。丁香醫(yī)生做的很簡(jiǎn)單，引導(dǎo)使用微信自帶的分享功能。搜狗做的比較美觀，是一張圖片?？此扑压吩谶@一方面的體驗(yàn)打敗了丁香醫(yī)生，但仔細(xì)想想，還是丁香醫(yī)生比較高明。

圖片先要保存到手機(jī)，再發(fā)到朋友圈，比直接分享多了2步，有很多人是懶得去操作這2步的。這也是為什么朋友圈被丁香醫(yī)生刷屏，而沒有被搜狗刷屏的原因之一。

搜狗也能直接用微信自帶的分享功能啊，為什么大家不用？因?yàn)樗囊龑?dǎo)。引導(dǎo)圖片分享了，嫌麻煩的人就不分享了，不會(huì)再去想到微信自帶分享。

而圖片分享這個(gè)功能，做起來是有點(diǎn)麻煩的，我們之前也做過類似的功能，圖片上的內(nèi)容都是實(shí)時(shí)生成的。所以把時(shí)間花在這個(gè)上面，其實(shí)有點(diǎn)不值得的。

熱點(diǎn)產(chǎn)品思考

緊跟熱點(diǎn)

在以往的認(rèn)知中，運(yùn)營才需要追熱點(diǎn)，逢年過節(jié)做個(gè)海報(bào)、H5，達(dá)到品牌宣傳的目的。而產(chǎn)品需要從長(zhǎng)計(jì)議，不是一朝一夕就能完成的。

但現(xiàn)在的產(chǎn)品也開始追熱點(diǎn)了。上海垃圾分類規(guī)定剛出時(shí)，教人識(shí)別垃圾的軟件一夜崛起，當(dāng)支付寶推出了，其他的軟件戲就少了。

在疫情方面，丁香醫(yī)生最先推出全國疫情動(dòng)態(tài)，掀起了一陣熱風(fēng)，搜狗雖做的不怎么樣，但也緊跟其后，試圖逆襲。

產(chǎn)品也開始拼手速了，從最開始的一個(gè)小點(diǎn)切入，跟著熱點(diǎn)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，快速的迭代產(chǎn)品。熱點(diǎn)產(chǎn)品存在的周期不會(huì)很長(zhǎng)，可以做的內(nèi)容大多是相同的，所以誰更快，誰就能搶占市場(chǎng)。

產(chǎn)品目的明確

從公司層面來說，花費(fèi)人力、錢來做一個(gè)產(chǎn)品，肯定不是做公益。而熱點(diǎn)產(chǎn)品沒有經(jīng)過詳細(xì)、周密的商業(yè)模式規(guī)劃，大多還是回到自身品牌宣傳這一目的上。

丁香醫(yī)生剛推出疫情動(dòng)態(tài)時(shí)，只有全國各地的統(tǒng)計(jì)數(shù)量，看不到任何盈利模式，但傳播很快，品牌大大宣傳了一把。雖然后面結(jié)合了在線問診，有了盈利點(diǎn)，但也是比較微弱的。

搜狗是沒有任何的盈利點(diǎn)。但作為一家搜索公司，把熱點(diǎn)內(nèi)容做了集合，方便大眾閱讀相關(guān)內(nèi)容，也是不錯(cuò)的自身宣傳。

自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合

不管是做日常的產(chǎn)品，還是做熱點(diǎn)產(chǎn)品，自身現(xiàn)有的資源，都是要充分利用起來的。

比如丁香醫(yī)生的疾病知識(shí)庫，在線問診，專業(yè)醫(yī)療知識(shí)。這些內(nèi)容的結(jié)合，才能使得產(chǎn)品擁有獨(dú)有的特色和壁壘。

反觀搜狗，沒有自身很特別的資源，只是集合各家內(nèi)容，用戶體驗(yàn)就很差，想要查看詳情都要跳到外部，而外部具有很大的不確定性，像他的發(fā)熱門診查詢就跳轉(zhuǎn)出去后刷不出內(nèi)容來。

結(jié)合哪些優(yōu)勢(shì)，怎么結(jié)合，熱點(diǎn)產(chǎn)品更加難。不能過于復(fù)雜，因?yàn)闊狳c(diǎn)一過，這個(gè)產(chǎn)品就凋謝了，投入太多性價(jià)比過低。前期選些文本類內(nèi)容是不錯(cuò)的選擇，如果文本內(nèi)容比較有優(yōu)勢(shì)，那就更好了。

如果需要宣傳公司其他產(chǎn)品，做個(gè)鏈接，也是成本較低的一個(gè)辦法。想要效果更好，就對(duì)那個(gè)產(chǎn)品做個(gè)活動(dòng)，就像丁香醫(yī)生的免費(fèi)義診。

用戶體驗(yàn)很重要

不管是做什么產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)都很重要。因?yàn)榧?xì)節(jié)處，用戶能看出這個(gè)產(chǎn)品做的用不用心。大家都喜歡用心的產(chǎn)品。

我們從上面的對(duì)比就能看出，丁香醫(yī)生的體驗(yàn)比搜狗強(qiáng)很多，如果沒有特色的、非用他不可的功能，大家不會(huì)選擇用他。那豈不是花時(shí)間去開發(fā)，是一種浪費(fèi)？

裂變運(yùn)營不可少

既然熱點(diǎn)產(chǎn)品盈利點(diǎn)很少，品牌宣傳是產(chǎn)品的最主要目的，那必須要促進(jìn)分享。

產(chǎn)品頁面上引導(dǎo)分享是必不可少的，分享形式也要做的簡(jiǎn)單便捷。分享出去的內(nèi)容要容易引起大家的關(guān)注，促成二次轉(zhuǎn)發(fā)，以此形成自身的不停裂變。

運(yùn)營陣地要選對(duì)，不停的重復(fù)和提醒大眾，將產(chǎn)品的宣傳一波一波推向高潮。

產(chǎn)品，運(yùn)營，本身就是缺一不可的。

總結(jié)

我一直在想，丁香醫(yī)生做這個(gè)產(chǎn)品不奇怪，但為什么搜索界是搜狗在做，而不是百度呢？

分析下來看，搜索出身的做這個(gè)產(chǎn)品，本身有很多局限在，產(chǎn)品做不了太好，如果又有很強(qiáng)的對(duì)手，還不如不做。

但搜狗的目的不在于打敗丁香醫(yī)生，而在于打敗百度，增強(qiáng)他在搜索界的地位，所以他做了。

作者：司馬特小隊(duì)，丁香園高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)

本文由 @司馬特小隊(duì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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