本文作者對(duì)每日優(yōu)鮮APP的產(chǎn)品核心板塊、核心功能、產(chǎn)品迭代及運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面進(jìn)行了分析并提出了自己的一些看法，與大家分享。

一、市場(chǎng)分析

1.1 行業(yè)發(fā)展

自從2014年，互聯(lián)網(wǎng)的資本開始涌入生鮮電商市場(chǎng)后，各大企業(yè)紛紛入局，一個(gè)個(gè)生鮮電商產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)。

在14-15年，經(jīng)歷了高速發(fā)展后，生鮮電商在16年迎來(lái)大洗盤，中小型企業(yè)倒閉或并購(gòu),同時(shí)巨頭入局，深耕冷鏈物流和供應(yīng)鏈。

在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，生鮮模式層出不窮，從以城市中心倉(cāng)模式的地域性垂直類平臺(tái)，到以每日優(yōu)鮮味代表的前置倉(cāng)模式。

如今，伴隨著新零售模式的出現(xiàn)，生鮮新零售模式爆發(fā)，巨頭紛紛布局新零售創(chuàng)新模式，打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，出現(xiàn)了前店后倉(cāng)模式。同時(shí)興起還有布局低線級(jí)城市，面向價(jià)格敏感性人群的社區(qū)模式。

當(dāng)然，這并不是終點(diǎn)，生鮮電商仍處于模式的探索和高速發(fā)展時(shí)期。

1.2 融資情況

從2014年到2018年，備受資本關(guān)注的生鮮電商市場(chǎng)首先經(jīng)歷了融資的爆發(fā)期，融資數(shù)量與金額急劇增加；

2016之后由于倒閉，并購(gòu)，明星企業(yè)關(guān)門等問(wèn)題的出現(xiàn)，投資者們對(duì)這個(gè)行業(yè)開始謹(jǐn)慎，縮減了投資；

現(xiàn)如今，隨著巨頭的入局，生鮮電商發(fā)展趨于理性，投資者們?nèi)匀痪o盯這塊肥肉，把目光緊緊地聚焦于頭部企業(yè)，市場(chǎng)開始回暖。

1.3 用戶分析

生鮮電商關(guān)鍵點(diǎn)之一是冷鏈物流，中國(guó)C端的冷鏈物流起步較晚，還主要覆蓋一二線城市，因此，生鮮電商的用戶也以一二線城市為主。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)表明，生鮮電商一二線城市消費(fèi)用戶占比總和達(dá)81.8%，目前來(lái)看，由于冷鏈物流的影響，一二線城市仍然是生鮮電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的沙場(chǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，加上生鮮電商企業(yè)為了占據(jù)市場(chǎng)，不斷地為用戶提供優(yōu)惠，用戶們開始養(yǎng)成了網(wǎng)購(gòu)生鮮的習(xí)慣。

從艾瑞提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，有63.8%的用戶至少每周網(wǎng)購(gòu)一次生鮮。

1.4 市場(chǎng)規(guī)模

中國(guó)生鮮電商的市場(chǎng)發(fā)展迅速，2018年生鮮電商市場(chǎng)的交易規(guī)模突破2000億。

據(jù)艾瑞網(wǎng)估計(jì)，隨著模式的創(chuàng)新，技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，到2022年交易規(guī)模有望突破7000億，增速將趨于穩(wěn)定，整個(gè)行業(yè)仍保持快速發(fā)展。這應(yīng)該就是巨頭們樂(lè)此不疲的燒錢的原因吧。

從易觀千帆的數(shù)據(jù)來(lái)看“在2019年5月的生鮮電商APP榜單中，多點(diǎn)APP以1109.1萬(wàn)活躍用戶，9.9%的活躍人數(shù)環(huán)比，穩(wěn)坐第一的寶座，與第二的每日優(yōu)鮮APP活躍人數(shù)拉開了很大的距離。

每日生鮮的活躍人數(shù)環(huán)比為13.2%，是所有榜單中最高的。加上騰訊的加持，未來(lái)的發(fā)展不可估量。京東到家APP和盒馬APP則處于第三，第四的位置，在短時(shí)間內(nèi)都都不會(huì)有所改變。

二、產(chǎn)品概況

2.1 體驗(yàn)環(huán)境

• 產(chǎn)品名稱：每日優(yōu)鮮APP
• 手機(jī)型號(hào)：榮耀 V20
• 產(chǎn)品版本：9.7.4
• 時(shí)間：2019-12-17
• 體驗(yàn)者：成成

2.2 產(chǎn)品介紹

Slogan：過(guò)不將就的生活，從吃好一點(diǎn)開始。、

產(chǎn)品定位：一個(gè)圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺(tái)。

產(chǎn)品logo：

產(chǎn)品介紹：圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺(tái)，每日優(yōu)鮮覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類，并在在主要城市建立起 “城市分選中心 + 社區(qū)配送中心” 的極速達(dá)冷鏈物流體系，為用戶提供全球生鮮產(chǎn)品 “2 小時(shí)送貨上門” 的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)。

產(chǎn)品特色：

• “城市分選中心 + 前置倉(cāng)“模式首創(chuàng)者；
• 精選優(yōu)品+會(huì)員制，提升用戶效率；
• 極速達(dá)冷鏈物流，優(yōu)質(zhì)生鮮1小時(shí)送達(dá)。

2.3 融資情況

每日優(yōu)鮮首先推出“城市分選中心 + 前置倉(cāng)“模式，并成功跑通，受到了投資者們的追捧，用了短短3年時(shí)間，成為了10億美元估值的行業(yè)獨(dú)角獸。

主要的融資情況如下：

• 2014年12月，每日優(yōu)鮮獲得光信資本、元璟資本500萬(wàn)美元天使投資；
• 2015年5月，每日優(yōu)鮮獲得騰訊領(lǐng)投、光信資本跟投的1000萬(wàn)美元A輪融資；
• 2015年11月，每日優(yōu)鮮完成B輪2億元融資，騰訊領(lǐng)投，浙商創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)聯(lián)合跟投；
• 2016年4月，每日優(yōu)鮮完成2.3億元B+輪融資，遠(yuǎn)翼投資領(lǐng)投，華創(chuàng)資本跟投；
• 2017年1月，每日優(yōu)鮮完成1億美元C輪融資，由聯(lián)想創(chuàng)投、騰訊領(lǐng)投，韓國(guó)KTB、華創(chuàng)資本、遠(yuǎn)翼、浙商創(chuàng)投跟投；
• 2017年3月，每日優(yōu)鮮完成2.3億美元C+輪融資，Tiger Global和元生資本領(lǐng)投，時(shí)代資本參與聯(lián)合投資；
• 2017年12月，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)?fù)瓿?億美元A+B輪融資，其中騰訊領(lǐng)投A輪合計(jì)5300萬(wàn)美金，元生資本、時(shí)代資本、KTB跟投；光大控股領(lǐng)投B輪合計(jì)1.44億美金，鼎暉、北極光創(chuàng)投、啟明創(chuàng)投、君聯(lián)資本、微光創(chuàng)投、Mindwork Ventures、光源資本跟投；
• 2018年7月，每日一淘完成3000萬(wàn)美元A輪融資，DCM領(lǐng)投，海納亞洲創(chuàng)投基金（SIG）、微光創(chuàng)投跟投。
• 2018年9月，每日優(yōu)鮮完成新一輪4.5億美元融資，本輪融資由高盛Goldman Sachs Investment Partners (GSIP)、騰訊、時(shí)代資本、Davis Selected Advisers領(lǐng)投，保利資本參與戰(zhàn)略投資，Glade Brook Capital、華興新經(jīng)濟(jì)基金參與聯(lián)合投資，老股東Tiger Global、Sofina持續(xù)跟投。
• 2018年11月，每日一淘完成1億美元B輪融資，由元生資本領(lǐng)投，海納亞洲創(chuàng)投基金（SIG）參與聯(lián)合投資，DCM、元璟資本跟投。

三、產(chǎn)品流程結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分析

每日優(yōu)鮮APP總體來(lái)圍繞生鮮電商業(yè)務(wù)開設(shè)了五大模塊，分別為“首頁(yè)”，“分類”，“吃什么”，“購(gòu)物車”，“我的”。

3.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

3.2 業(yè)務(wù)流程圖

整個(gè)業(yè)務(wù)的流程為：

1. 平臺(tái)為用戶提供商品展示，用戶通過(guò)APP選擇自己想要的商品，下單付款給平臺(tái)；
2. 平臺(tái)通知離用戶最近的倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備商品，同時(shí)通知送貨員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)去倉(cāng)庫(kù)取貨；
3. 送貨員取到貨之后為用戶進(jìn)行配送；
4. 用戶收到商品后，送貨員確認(rèn)送達(dá)；
5. 用戶可就本次購(gòu)物進(jìn)行售后服務(wù)；

整個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)為用戶提供商品實(shí)時(shí)信息。

3.3 商品選擇模塊分析

用戶使用每日優(yōu)鮮進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，首先需要選擇商品。每日優(yōu)鮮根據(jù)用戶不同的場(chǎng)景提供了不同的商品選擇方式。

3.3.1 “因地制宜“的首頁(yè)

首頁(yè)是最直接展示商品，用戶選擇商品的模塊。

用戶打開APP，直接進(jìn)入的就是首頁(yè)，首頁(yè)承載著許多信息，同時(shí)也承擔(dān)著吸引用戶長(zhǎng)時(shí)間使用的責(zé)任，只有了解用戶的習(xí)慣，展示用戶喜歡的內(nèi)容，用戶才能長(zhǎng)時(shí)間停留。

1）同一城市的“因人而異“

每日優(yōu)鮮首次采用“前置倉(cāng)”模式，在商圈及社區(qū)附近建立小型配送中心，用戶下單后，可以快速的從附近的倉(cāng)庫(kù)取貨配送，1小時(shí)就能送達(dá)用戶。但這就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，往往一個(gè)大型城市里可能并不能達(dá)到全覆蓋前置倉(cāng)，使得城市的某些區(qū)域可以1小時(shí)達(dá)，另一些區(qū)域無(wú)法完成1小時(shí)達(dá)。

針對(duì)上述不同的情況，即使在同一城市，也會(huì)因?yàn)槭肇浀刂返牟煌?，展示不同的首?yè)。如下面圖所示，同樣收貨地址都是在蘇州，因上圖地址為蘇州大學(xué)，下圖地址為蘇州九龍倉(cāng)風(fēng)華里小區(qū)，APP展示的首頁(yè)就有所不同。

上圖突出的是自己前置倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)，最快30分鐘送達(dá)，并且商品分類齊全，滿足用戶日常需求，強(qiáng)調(diào)的商品為日常生鮮水果。針對(duì)無(wú)法1小時(shí)達(dá)的區(qū)域，因臨近過(guò)年，首頁(yè)展示年貨節(jié)活動(dòng)，以紅色為主色調(diào)，強(qiáng)調(diào)一件包郵及優(yōu)選品質(zhì)，商品則是以存年貨為主題，主要是一些可以長(zhǎng)時(shí)間存放的商品，如牛奶，橙子等，分類導(dǎo)航較少。

2）不同城市的“千人千面”

每日優(yōu)鮮APP首頁(yè)針對(duì)不同城市人口的飲食差異，生成了不同的首頁(yè)內(nèi)容。

拿北京與深圳來(lái)說(shuō)：首先首頁(yè)的banner內(nèi)容就有很大差異，通過(guò)算法和人為投放根據(jù)不同城市人口的消費(fèi)習(xí)慣，推送不同的內(nèi)容。即使是一樣的商品活動(dòng)，banner的內(nèi)容會(huì)有所差異，如北京和深圳的第四頁(yè)banner內(nèi)容，都是“買維達(dá)抽紙，送戴森吹風(fēng)機(jī)”的活動(dòng)，在活動(dòng)名上方，北京地區(qū)的標(biāo)語(yǔ)是超級(jí)皮牌日，深圳的標(biāo)語(yǔ)是開心過(guò)新年。

其次臨近過(guò)年，banner下方的活動(dòng)雖然本質(zhì)相同，但也根據(jù)各地區(qū)用戶喜好不同設(shè)置不同的展示形式。主要體現(xiàn)在活動(dòng)入口以及活動(dòng)界面的不同，如上圖所示。

最后，每日生鮮APP首頁(yè)推薦的日常商品因地區(qū)而不同。如下圖，上邊為北京地區(qū)首頁(yè)展示的內(nèi)容，下邊為深圳?？梢悦黠@看到，首頁(yè)推薦的商品類別以及具體商品截然不同。

不同地區(qū)的人，口味不盡相同，生活習(xí)慣及消費(fèi)習(xí)慣迥異。針對(duì)不同地區(qū)，每日優(yōu)鮮真正做到了“千城千面“，以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，深入挖掘不同地區(qū)用戶對(duì)生鮮需求的不同，制定出相應(yīng)的內(nèi)容推薦，有助于提高商品的成交率。

優(yōu)化建議：

通過(guò)不同的定位，首頁(yè)展示不同的內(nèi)容，這僅僅做到了個(gè)性化推薦的第一步。根據(jù)用戶的瀏覽購(gòu)買習(xí)慣，定制首頁(yè)的內(nèi)容才是目的。每日優(yōu)鮮如今擁有大量用戶，收集了大量的用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)加快在這一方向做出進(jìn)一步的前進(jìn)。

3.3.2 ”種類齊全“的分類

每日優(yōu)鮮的分類模塊上方為搜索模塊，之后為商品大類的Tab，有時(shí)令蔬菜，新鮮蔬菜，肉蛋熟食，鮮活水產(chǎn)，優(yōu)鮮超市等，下方的左邊為大類下面的小類，右邊為banner及類別下面的商品。通過(guò)二級(jí)分類，用戶可以很快找到自己想要的商品。

商品可按綜合，銷量和價(jià)格三種方式排序，滿足用戶日常需求。

分類模塊布局大致上每個(gè)地區(qū)都相同，只是具體商品根據(jù)地區(qū)不同而不同。

1）邏輯流程：

用戶進(jìn)入分類模塊，根據(jù)自己想要的購(gòu)買的商品，選擇商品大類，屏幕下方展示相應(yīng)的商品。

用戶可以瀏覽相應(yīng)的商品，也可以進(jìn)一步從左側(cè)的二級(jí)目錄選擇商品二級(jí)分類，縮小商品的范圍，再瀏覽商品。

2）體驗(yàn)分析：

與叮咚買菜相比，雖然都是采用二級(jí)目錄的方式分類分類，但兩者的一級(jí)，二級(jí)分類目標(biāo)的位置的相反的。用戶在使用分類功能的時(shí)候，目標(biāo)并不會(huì)是十分明確的（目標(biāo)明確的用戶更會(huì)傾向于使用搜索功能），可能只是想看看大類別下有什么商品，在決定購(gòu)買什么商品。

在這種情況下，用戶使用一級(jí)目錄分類多，而每日優(yōu)鮮將一級(jí)分類目錄放置于上方，無(wú)法一次將所有的分類展示給用戶。

同時(shí)，筆者在瀏覽商品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，一些商品會(huì)有會(huì)員價(jià)，但這些商品存在于其他分類之中，沒(méi)有統(tǒng)一的分類入口，這對(duì)于開通會(huì)員的用戶在尋找低價(jià)商品時(shí)極不友好。

優(yōu)化建議：

一二級(jí)目錄的位置可以進(jìn)行更換，為用戶提供更好的展示。并且開設(shè)會(huì)員專享價(jià)入口，方便會(huì)員用戶進(jìn)行選購(gòu)，也可以提升用戶購(gòu)買會(huì)員的意愿。

3.3.3 豐富多彩的”吃什么“

“今天吃什么“，”晚上吃什么“，我相信這是大多數(shù)人每天都會(huì)問(wèn)的問(wèn)題,而每日優(yōu)鮮的吃什么模塊可以在一定程度上幫助解決這個(gè)問(wèn)題。吃什么主要以各種菜品的制作為主題，以文字及視頻為形式的社區(qū)。

用戶的體驗(yàn)流程如下圖：

菜譜分類齊全，基本包含各種生活場(chǎng)景需求，用戶可以根據(jù)不同的分類或者直接搜索找到自己喜歡的菜譜。并且在菜譜頁(yè)中可以直接將食材加入購(gòu)物車進(jìn)行購(gòu)買，方便了用戶，也提高了用戶購(gòu)買率，形成了商業(yè)的閉環(huán)。

用戶可以對(duì)菜譜進(jìn)行點(diǎn)贊，收藏，分享等操作。做菜愛好者也可以上傳自己的菜譜，分享給其他用戶。

在菜譜詳情頁(yè)最下方還設(shè)有“大家做的這道菜“模塊，我猜想是讓用戶曬出按照菜譜或者自己的方法做出的這道菜，但推送的大部分菜品都與菜譜本身的菜并無(wú)任何關(guān)系。如下圖魚香肉絲的菜譜頁(yè)，在”大家做的這道菜“模塊推送的菜品與魚香肉絲并無(wú)關(guān)系。

“吃什么”板塊作為社區(qū)，承擔(dān)起增強(qiáng)用戶情感聯(lián)系，提高用戶粘性的責(zé)任。但是與其他菜譜類產(chǎn)品比，吃什么板塊的用戶與用戶之間的互動(dòng)性不足，純粹是將其作為一個(gè)菜譜類的工具，用戶與用戶之間的交流僅只有點(diǎn)贊和收藏，無(wú)法建立起強(qiáng)聯(lián)系。同時(shí)沒(méi)有設(shè)立粉絲體系，無(wú)法體現(xiàn)出美食博主的粉絲經(jīng)濟(jì)。

優(yōu)化建議：

增加關(guān)注功能和評(píng)論功能，進(jìn)一步打造頭部KOL，促進(jìn)用戶與用戶，用戶與博主之間的紐帶關(guān)系和情感聯(lián)系。首先在菜譜的詳情頁(yè)設(shè)立評(píng)論區(qū)域，用戶們可以對(duì)菜譜進(jìn)行評(píng)論，分享自己在按照菜譜學(xué)習(xí)制作沒(méi)事過(guò)程中的心得，既為用戶提供了表達(dá)情感的平臺(tái)，又為其他用戶提供了制作過(guò)程中的技巧等。

增加關(guān)注功能，一方面激發(fā)美食達(dá)人的創(chuàng)作動(dòng)力，另一方面方便其他用戶快速的找到自己喜歡的美食達(dá)人。

最后建議通過(guò)自己大平臺(tái)，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，提高大家做的這道菜模塊推薦菜品的準(zhǔn)確性。

3.3.4 ”目標(biāo)準(zhǔn)確“的搜索功能

每日優(yōu)鮮的搜索模塊可以從首頁(yè)以及分類板塊里進(jìn)入。搜索頁(yè)分為搜索欄，歷史搜索和熱門搜索。搜索結(jié)果以卡片的形式所展示。搜索功能一般都是在用戶有目的的時(shí)候使用，搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性將直接影響用戶的體驗(yàn)。

體驗(yàn)分析：用戶在使用搜索功能的時(shí)候，一般不會(huì)只搜索一件商品，用戶會(huì)有目的的搜索幾件商品。那么有些用戶搜索完一件商品之后會(huì)習(xí)慣性的手勢(shì)返回，希望回到搜索頁(yè)面，而每日優(yōu)鮮直接回到搜索功能的入口，這與正向的路徑不相同，不符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣。

優(yōu)化建議：

建議將搜索結(jié)果頁(yè)返回的著陸頁(yè)設(shè)置為搜索頁(yè)，而不是原本的搜索入口頁(yè)，減少用戶在使用搜索的不必要操作，符合用戶的使用習(xí)慣。

3.4 商品展示模塊分析

3.4.1 “充滿心思“的商品詳情

商品詳情頁(yè)包含商品名稱，價(jià)格，產(chǎn)地，配送信息，菜譜做法，相似商品及詳情等信息。以湖南散花菜350g為例：

打開商品詳情頁(yè)，最上面顯示的是商品的圖片，圖片在電商中是最能直接吸引用戶的形式。圖片下方包含安心指紋報(bào)告，名稱，價(jià)格，VIP價(jià)格，已售，配送信息等用戶最關(guān)心的商品信息。通過(guò)安心指紋，能夠使用戶放心購(gòu)買商品，并且一些用戶已經(jīng)可以根據(jù)上述信息快速的做出是否購(gòu)買的決定，提高了用戶的效率，縮短了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)流程。

隨后展示了該商品的各種食用方法，幫助用戶能夠更好的享受美食，提升用戶購(gòu)買的欲望。

再往下，則是每日優(yōu)鮮為用戶推薦了一些相似商品，這樣的推薦可以提高用戶的成交量以及連帶率。

最后為商品的詳情，展示用戶的詳細(xì)信息，如產(chǎn)地，規(guī)格，重量，保質(zhì)期，貯存方式等。右邊伴有開通會(huì)員的入口。

頁(yè)面的最下方設(shè)置為購(gòu)物車入口和加入購(gòu)物車選項(xiàng)。沒(méi)有像傳統(tǒng)電商一樣設(shè)置立即購(gòu)買，這與生鮮電商的特殊性有關(guān)，生鮮類商品很少只有購(gòu)買一件商品，大部分都是家庭消費(fèi)，一下子購(gòu)買2件及以上的商品。購(gòu)物車入口的設(shè)置是為用戶方面直接進(jìn)入購(gòu)物車模塊，進(jìn)行結(jié)算下單，減少用戶操作流程，縮短“漏斗“長(zhǎng)度。

整體商品詳情頁(yè)都是以用戶下單為導(dǎo)向設(shè)計(jì)，目的是幫助用戶快速購(gòu)買，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。

優(yōu)化建議：

像盒馬，叮咚買菜，食行生鮮等生鮮電商都已經(jīng)加入了商品評(píng)論功能，從用戶的評(píng)論來(lái)看，用戶也是有這個(gè)需求的。并且在完成訂單后，每日優(yōu)鮮APP在訂單里也確實(shí)可以評(píng)論商品，但在用戶卻無(wú)法看到其他人的評(píng)論。

建議將評(píng)論內(nèi)容開放，用戶可以在商品詳情頁(yè)看到其他用戶的評(píng)論。評(píng)論的加入一方面可以增加商品的真實(shí)性，另一方面也是對(duì)平臺(tái)的一種監(jiān)督形式。

3.5 商品購(gòu)物模塊分析

用戶選擇完商品之后，可以進(jìn)入購(gòu)物車進(jìn)行結(jié)算支付。購(gòu)物車連接著用戶與平臺(tái)的交易關(guān)系。購(gòu)物車承擔(dān)著支付，湊單，商品信息展示，促銷，收藏等功能。好的購(gòu)物車設(shè)計(jì)可以提高用戶購(gòu)買率和連帶率，給用戶良好的用戶體驗(yàn)。

從筆者的體驗(yàn)來(lái)看：相比盒馬APP購(gòu)物車，更加突出出商品促銷和湊單信息，這樣的做法在一定程度上可以提高用戶購(gòu)買商品的連帶率，提高用戶下單意愿，從而能增加平臺(tái)利潤(rùn)。

但每日優(yōu)鮮每次在增加或者減少商品數(shù)量的時(shí)候，會(huì)有一定的延遲等待時(shí)間，并且無(wú)法直接輸入購(gòu)買商品的數(shù)量，導(dǎo)致用戶在大量購(gòu)買同一件商品的時(shí)候需要大量時(shí)間加入購(gòu)物車。而盒馬APP就不會(huì)產(chǎn)生上述問(wèn)題。

優(yōu)化建議：

在購(gòu)物車的商品數(shù)量處，可以自由輸入購(gòu)買數(shù)量，無(wú)需一件一件增加。

四、每日優(yōu)鮮運(yùn)營(yíng)分析

說(shuō)到運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是在“拉新”，“促活”，“留存”，這三個(gè)方面對(duì)不同的用戶使用不同的策略，達(dá)到自己的目的。

每日優(yōu)鮮為了能夠快速的搶占市場(chǎng)，在生鮮電商戰(zhàn)場(chǎng)中脫穎而出，策劃了多種運(yùn)營(yíng)的方式，目前從用戶量來(lái)看，這些策略方法確確實(shí)實(shí)起到了一定的作用。

下面，本文就針對(duì)每日優(yōu)鮮的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

4.1 “永不過(guò)時(shí)“的老帶新

每日優(yōu)鮮采用“老帶新”的模式，通過(guò)社交裂變，口碑相傳，持續(xù)為自己的流量池輸送新鮮血液。

• 老用戶邀請(qǐng)新用戶。老用戶通過(guò)微信或者直接掃碼的方式，將產(chǎn)品推薦給他人。他人通過(guò)鏈接下單之后，老用戶將會(huì)一定的現(xiàn)金紅包作為回報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)呈梯度設(shè)置，成功邀請(qǐng)的人越多，每次成功邀請(qǐng)的金額越大，有助于老用戶充分發(fā)揮自己的影響力。
• 好友助力。邀請(qǐng)好友助力將獲得滿減紅包或者免費(fèi)商品，紅包可用與下單使用。
• 邀新拼更省。用戶邀請(qǐng)新用戶拼團(tuán)，兩人都可以以極低的價(jià)格購(gòu)買到商品，用商品去誘惑老用戶邀新，吸引新用戶加入，并直接讓新用戶完成第一單，一定程度上也提高了新用戶的留存。

4.2 ”慢慢引導(dǎo)“的成長(zhǎng)體系

每日優(yōu)鮮從用戶收到老用戶的推薦或者用戶在APP商城里搜索到每日優(yōu)鮮APP時(shí)，就開始對(duì)用戶開始引導(dǎo)。在隨后使用產(chǎn)品的過(guò)程中，通過(guò)成長(zhǎng)體系，一步一步讓用戶提升對(duì)產(chǎn)品的黏度。

• 對(duì)于在APP 商城，無(wú)論是APP圖片還是應(yīng)用介紹，無(wú)一不通過(guò)優(yōu)惠吸引用戶下載使用：

• 相同的，在微信端邀請(qǐng)新用戶的圖文，也使用各種優(yōu)惠吸引用戶下單使用。
• 當(dāng)用戶安裝并打開應(yīng)用之后，每日優(yōu)鮮為其設(shè)置新人專享活動(dòng)。新用戶領(lǐng)取大額滿減券，以及新人專享價(jià)等，促使新用戶完成第一單。
• 新用戶完成第一單后并沒(méi)有結(jié)束，每日優(yōu)鮮還為其設(shè)置了下三單的得好禮活動(dòng)。每下一單，用戶都能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，幫助用戶養(yǎng)成使用本產(chǎn)品的習(xí)慣。

4.3 “提升服務(wù)“的會(huì)員體系

美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店Costco的會(huì)員體系大火之后，越來(lái)越來(lái)的產(chǎn)品開始打造屬于自己的會(huì)員體系。

適當(dāng)?shù)臅?huì)員體系是一個(gè)雙贏的制度，用戶通過(guò)付費(fèi)享受到更好的服務(wù)，企業(yè)可用通過(guò)會(huì)員制度達(dá)到一部分收益，并且使用收益進(jìn)一步去優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)，提高用戶忠誠(chéng)度，鞏固自己的市場(chǎng)地位。

每日優(yōu)鮮的會(huì)員主要享受會(huì)員任務(wù)，超級(jí)會(huì)員日，專屬客服，積分加倍，會(huì)員專享價(jià)，共享會(huì)員這6大特權(quán)。對(duì)于經(jīng)常使用每日優(yōu)鮮購(gòu)買商品的人來(lái)說(shuō)，還是十分優(yōu)惠的。

4.4 其他運(yùn)營(yíng)策略

除了以上的運(yùn)營(yíng)方法，每日優(yōu)鮮還有其他的一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：

• 儲(chǔ)值送會(huì)員。儲(chǔ)值的形式類似于天貓的超市卡，可以直接用于消費(fèi)。儲(chǔ)值的做法可以快速回籠資金，鎖定目標(biāo)用戶。
• 簽到賺錢。每天簽到可以獲得鮮幣，鮮幣可以在購(gòu)買商品的時(shí)候抵一定的現(xiàn)金，可以提升用戶打開APP的頻率。但入口較深。
• 積分兌換。用戶完成交易可以獲得一定的積分，積分根據(jù)成長(zhǎng)值的不同兌換不同的商品，進(jìn)一步刺激用戶消費(fèi)。
• 分享群聊，領(lǐng)抵扣金。用戶可以通過(guò)分享鏈接到2個(gè)微信群聊，領(lǐng)取抵扣金，通過(guò)社交裂變擴(kuò)大自己的影響力。

優(yōu)化建議：

簽到掙錢”功能是為了讓提高日活，但入口隱藏的較深，新手用戶一般是很難發(fā)現(xiàn)，建議將這個(gè)功能移動(dòng)至“我的”板塊。能夠讓用戶很快的發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能，提高用戶每天的APP打開率。

五、用戶分析

5.1 用戶規(guī)模

從易觀千帆的數(shù)據(jù)來(lái)看，每日優(yōu)鮮APP的月活人數(shù)從2016年到2018年8月在穩(wěn)步的上升，在2018年8月到2019年2月月活下降，之后月活人數(shù)又開始上升。

這段時(shí)間月活人數(shù)的上升主要原因是每日優(yōu)鮮部署了前置倉(cāng)2.0版。與1.0版本相比，2.0前置倉(cāng)新增餐食、小紅杯和現(xiàn)宰殺活區(qū)域，將SKU從1000增加到3000個(gè)，倉(cāng)均面積從100平方米-150平方米增加到300平方米-500平方米。

因?yàn)槌休d了更多的優(yōu)質(zhì)品類和服務(wù)，前置倉(cāng)2.0版一經(jīng)推出，訂單量有了大量增長(zhǎng)，日訂單峰值2000單，年坪效可達(dá)到10萬(wàn)-12萬(wàn)\平米，為傳統(tǒng)線下門店的5-6倍。

5.2 用戶屬性分析

從性別來(lái)看，女性用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性用戶。這是由于在家庭中，往往女性更加關(guān)注家庭的日常飲食。

年齡方面，24-30歲的用戶占比最多，為27.3%；其次是31-35歲的用戶，占比25.2%，整體的用戶偏年輕化。24-35歲的用戶處于事業(yè)的上升期沒(méi)有很多時(shí)間去逛市場(chǎng)，又容易接受新鮮事物，追求一定的生活品質(zhì)，有一定的消費(fèi)能力，完全符合每日優(yōu)鮮的目標(biāo)人群特征。

每日優(yōu)鮮的用戶目前主要在超一線及一線城市，但是在占據(jù)人口大部分的二線及以下城市中，用戶人數(shù)很少。每日優(yōu)鮮優(yōu)先選擇一線，超一線城市為切口，主要是因?yàn)榇蟪鞘欣?，物流體系完善，人口集中，消費(fèi)水平高，生活節(jié)奏快，更容易養(yǎng)成新的消費(fèi)習(xí)慣。從目前來(lái)看，在一線，超一線城市還有增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，占據(jù)在這些城市的市場(chǎng)仍然是最重要的任務(wù)，而下沉市場(chǎng)的開拓并不是首要的任務(wù)。

5.3 用戶評(píng)論分析

七麥數(shù)據(jù)顯示，ios端評(píng)分為4.1分，安卓端各商店評(píng)分如下圖所示?？傮w來(lái)講，評(píng)分不低。

選取了幾條華為應(yīng)用市場(chǎng)，每日優(yōu)鮮9.7.4版本的用戶評(píng)論。主要集中于人工客服，發(fā)貨速度慢，實(shí)物與商品不符等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，每日優(yōu)鮮需要加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)，提升快遞配送效率，注重商品全流程監(jiān)督體系等，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

六、迭代分析

每日優(yōu)鮮APP近半年的優(yōu)化主要是針對(duì)原有功能的優(yōu)化升級(jí)，多次更新交互體驗(yàn)，增強(qiáng)視覺感受，同時(shí)開拓新的生活場(chǎng)景。

在最新的版本中，每日優(yōu)鮮新增花唄支付，符合年輕人的付費(fèi)習(xí)慣。并且將優(yōu)鮮超市進(jìn)行更新，主打無(wú)法1小時(shí)達(dá)的地區(qū)，攻占其他市場(chǎng)。在極速達(dá)城市新增秒殺場(chǎng)，鞏固并增大自己在一線，超一線城市的市場(chǎng)。

每日優(yōu)鮮注重社區(qū)的發(fā)展，將之前發(fā)現(xiàn)板塊更新為吃什么板塊，更加能夠讓用戶明確板塊的定義。主打口號(hào)為“百萬(wàn)美食筆記教你秒變大廚，100位美食博主陪你胡吃海塞，每天來(lái)這兒逛一逛，在家也能吃全球！“

具體的這個(gè)板塊分析，前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)。

每日優(yōu)鮮一直關(guān)心新用戶的增長(zhǎng)，可以看出就算經(jīng)過(guò)了4年的更新，在最近的半年更新中，還是有幾次版本圍繞提升新用戶體驗(yàn)而升級(jí)的。

七、總結(jié)

隨著越來(lái)越多的生鮮電商出現(xiàn)，傳統(tǒng)生鮮市場(chǎng)的改革，生鮮電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。每日優(yōu)鮮作為生鮮電商的領(lǐng)頭羊之一，肩負(fù)起用戶習(xí)慣養(yǎng)成的任務(wù)，同時(shí)需要面對(duì)自傳統(tǒng)行業(yè)和同行業(yè)發(fā)出的挑戰(zhàn)。

在生鮮這條路上，道阻且長(zhǎng)，每日優(yōu)鮮還有很長(zhǎng)的一段路要走。

本文主要分析了每日優(yōu)鮮APP的產(chǎn)品核心板塊、核心功能、產(chǎn)品迭代及運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面，提出了自己的一些看法，其中肯定存在很多疏漏之處，煩請(qǐng)大家?guī)兔χ刚?，非常感謝！

本文由 @成成 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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