相信支付寶是大家生活中最常用的app之一，吃飯，出行，甚至訂票，都會離不開它。本文將從用戶、功能、運營三個維度對產品進行分析，針對特色功能提出一些優(yōu)化方案，同時對未來的可能發(fā)展方向給出個人建議。

一、產品概述

1.1 產品介紹

產品名稱：支付寶

產品類型：第三方支付/金融

產品定位：一款使生活更便捷，更安全，更美好，讓支付既輕松簡單又讓人放心的互聯(lián)網產品。

產品logo：

1.2 產品主要功能

支付與收款：支持二維碼掃碼付款、付款碼收付款、轉賬匯款

理財與投資：支持余額寶收益增值、基金股票交易、定投與保險服務

充值與票務：支持手機充值、生活繳費、訂票訂網

O2O服務：支持美食超市外賣、休閑娛樂、出行定制

其他功能：支持信用評估、健康公益、社交圈子、快遞查詢、商城入口

1.3 產品迭代

重要功能版本記錄：

迭代分析：在支付寶的早期版本（v5.3.0-v8.0.0）中，重心放在基礎與核心功能上，在銀行卡支付、支付環(huán)境安全、支付款方式上不斷地優(yōu)化與改善，而在產品的中后期（v8.5.6-10.0.1），可以看出支付寶在完善基本的支付、交易擔保功能后開始新增O2O服務、理財、社交等功能。

總體而言，支付寶逐步每一次大版本更替都調整產品策略，在新增二維碼轉賬、適配蘋果設備的功能同時，開始向國際化與社交化兩個大方向轉變。

1.4 用戶分析

1.4.1 用戶分布

根據艾瑞數據的app指數分析發(fā)現：男性用戶占比59.92%，女性用戶占比40.08%；年齡占比最高為31-35歲（占比30.59%），第二為25-30歲（占比22.02%）；地區(qū)占比最高的前四個省市分別為廣東（11.1%）、山東（7.28%）、江蘇（6.83%）、浙江（5.98%），可看出使用支付寶產品的典型人群特征為靠近沿海的一線城市的20-30歲年齡群體。

1.4.2 典型用戶畫像

由用戶分析得出的典型用戶群體特征，以及支付寶自身的特點可大致細分出一下幾類典型用戶：

• 喜歡接觸新鮮事物的大學生。
• 追求方便簡約的生活方式的上班族。
• 關注理財與投資的投資者。

分別在每一類典型用戶中描繪出單個用戶畫像，其中有：

1.4.3 用戶需求分析

根據支付寶的產品定位以及版本迭代所對應解決的問題，可以將用戶需求歸類分為基礎型需求，必備型需求以及魅力型需求。

• 基礎型需求：解決用戶渴望用更方便快捷的方式進行交易支付的需求。
• 期望型需求：解決用戶在使用支付寶時擔心安全問題的需求。
• 魅力型需求：解決用戶在投資理財、生活服務與社交的需求。

1.4.4 用戶使用場景

用戶：Jansen Li

場景一：Li在一次籃球比賽后非?？诳?，因此他進入籃球場旁邊的一家商店準備買一瓶礦泉水，在付錢時發(fā)現身上沒有現金，朋友也不在身邊，幸好手機在身上，于是他使用支付寶完成了交易。

場景二：在去S市旅游過程中，Li到達目的地后準備先定一家賓館，在瀏覽手機app后發(fā)現某酒店有新客優(yōu)惠的活動，用戶評價也蠻不錯，Li決定預訂這家賓館，同時使用支付寶支付了訂金。

用戶：Tina chen

場景：Chen在年底時間段準備給父母各買一套衣服，由于工作比較忙，沒太多時間在去實體店購物了，在xx網店選完款式，點擊付款按鈕后，在選擇交易方式想起了支付寶的擔保交易功能，于是使用了支付寶的付款方式。

用戶：Mr.Wang

場景：上個月對于Wang來說非常幸運，他從公司股東分紅中拿到一筆不錯的收入，現準備將這筆收入用于買穩(wěn)健基金或者債券，但找不到一家值得信賴的機構。終于在一次使用支付寶過程中發(fā)現，支付寶的“財富”中發(fā)現了一些比較符合口味的基金產品，于是決定先購買一次試試。

總結：

通過對上述三個不同典型用戶使用場景的梳理，發(fā)現支付寶產品的功能都能較好地滿足用戶三個方面的需求。

這也能在一定程度上反映支付寶在產品生命周期早中后期的產品戰(zhàn)略布局思路：從解決基本型需求、期望型需求到解決魅力型需求，從支付方式擴展向生活方式，從交易功能延伸至社交功能。

二、產品分析

2.1 產品功能結構

在作圖的過程中省略了部分非核心功能，同時為方便展示收縮掉了部分模塊。

據個人統(tǒng)計：支付寶的功能或頁面數量已超過500個，其中功能最多的兩個模塊是“首頁”與“財富”。

在“首頁”模塊中，日常使用頻率最高的“掃一掃”、“付錢”、“收錢”、“卡包”的功能按鈕擺放在頂部工具欄；在“財富”模塊中，“總資產”、“收益”、“余額”、“余額寶”同樣呈現在頁面首頁，體現出支付寶重視解決用戶的高頻需求，產品功能設計上非常重視用戶體驗。

2.2 業(yè)務流程

2.2.1 用戶使用流程

僅以支付寶主要功能使用流程為例：

1）支付與收款使用流程：

2）理財使用流程

3）口碑使用流程

4）朋友使用流程

5）我的使用流程

2.2.2 業(yè)務流程分析

除以上給出的用戶使用路徑之外，用戶仍能通過其他路徑訪問同一個功能，比如：用戶既能在首頁中找到花唄，也能在“我的”頁面中找到花唄；既能通過“首頁”與“財富”頁面中找到余額寶，也能通過“我的”中找到余額寶。

這是因為同一個功能不同路徑的選擇可以符合不同用戶的使用習慣。

另外，在做好主要功能的主線使用流程之后，不斷發(fā)揮支線流程的輔助和分流作用也能使將復雜的流程變得更有條理，更便于找到產品使用問題所在。

優(yōu)化建議：

也正是因為功能雜流程多，用戶需要操作點擊的按鈕也多，比如：用戶要在支付寶里面點一份餓了么外賣，則至少需要點擊進入六個頁面才能產生成功購買。

因此，可以適當減少或者合并冗余頁面，同時合并一些具有相同屬性的功能，比如：生活號與生活圈，可以調整為在生活圈中進入生活號，優(yōu)化頁面的布局方式。

2.3 業(yè)務邏輯

支付寶服務生態(tài)圈：

核心業(yè)務分析：

從業(yè)務邏輯圖中不難發(fā)現：支付寶的業(yè)務范圍涵蓋日常交易工具、O2O服務、理財金融、社交等多個互聯(lián)網領域，但核心業(yè)務仍然定位于日常交易工具、金融服務這兩個模塊（圖中紅色箭頭）。

而社交與O2O服務作為其重點戰(zhàn)略布局對象，也提供多種功能作為補充，比如：在“口碑”頁面的“美食”中提供“到店自提”、“外賣”與“品牌館”等功能作為餓了么小程序的入口。通過汲取微信的“朋友圈”與“公眾號”的成功經驗，設計出“生活圈”與“生活號”功能，這樣的愿景在于實現工具類與社交類產品的優(yōu)勢互補。

2.4 特色功能分析

2.4.1 余額寶、花唄

（1）余額寶

通過余額寶，用戶可以直接通過支付寶進行資金的轉存來獲得收益，而且作用和銀行活期存款類似，能夠隨存隨取，沒有了地域和時間的限制。

整體上看，余額寶將轉賬、提現、增值收益融為一體，還有工資及余額自動轉入等功能，都讓用戶操作更加簡便，從而提高了用戶體驗。

功能優(yōu)化建議：

根據app應用市場的用戶反饋情況，大多數用戶對余額寶的收益逐年下滑不能忍受。

從早期的8%以上的七日年化收益率，到現在的不足3%，導致了大量用戶的流失，轉向其他理財產品。

其實，從用戶心理上看，用戶并不是不能接受年化收益率的下滑，而是沒有給用戶接受的預期。這種下滑調整，是沒有理由的。

建議：在每一次大幅度下滑時，在收益率或收益按鈕處加上一個小鏈接，用來表明為什么收益率會下滑，下一次操作更適合轉入還是轉出。

余額寶業(yè)務模式圖（來源于《互聯(lián)網理財資產供給》）

（2）花唄

螞蟻花唄自2015年4月正式上線，主要用于在天貓、淘寶上購物，受到了廣大消費者，尤其是80、90后消費者的喜愛。

為了更好地服務消費者，螞蟻花唄開始打破了購物平臺的限制，將服務擴展至更多的線上線下消費領域。同時數據顯示：商戶接入螞蟻花唄分期后，成交轉化率提升了40%?；▎h從出生迭代到如今，已經有了花唄分期、花唄權益、花唄分期碼等附屬功能。同時，輔助以商品優(yōu)惠活動、優(yōu)惠券等多種場景作為功能的實現切入點，既讓用戶實實在在體會到了功能的實惠，又提升了商品轉化率，無疑是一種雙贏的結果。

功能優(yōu)化建議：

自從有了花唄以后，部分用戶習慣用各種分期提前消費滿足自己“購物狂人”的需求，這也造成了許多用戶在過度使用花唄以及分期后，發(fā)現還款賬單越積越多，工資剛到手又得上交花唄。

在這種背景下，可以根據用戶以往的花唄消費商品類別以及收支能力，給出智能使用建議，在花唄頁面添加“合理建議”功能。當讓用戶的消費超過額度時，給出善意提醒，這樣能提高用戶履約程度，減少過度消費風險。

花唄業(yè)務模式圖（來源于Luna_wwy的文章）

2.4.2 芝麻信用

守約還款、芝麻分評估功能都能讓用戶明明白白感受到自己的信用水平，良好的信用履約記錄能為以后貸款購置房產，車產等提供重要材料。而糟糕的信用評價也會讓用戶寸步難行，比如：會因為信用問題無法購買車票、無法訂酒店住宿。

從本質上看，支付寶能針對商家信用提供交易擔保機制，同時芝麻信用也能為個人用戶提供信用評判標準。

功能優(yōu)化建議：

為了提高廣大用戶履約積極性，支付寶推出了“獎勵芝麻?！惫δ埽鋵崬榱颂岣哂脩羰褂妙l次，還可以設計“領取會員積分”、“領取優(yōu)惠券（流量券、話費券、商品券）”等功能。

這樣的功能設計，在一方面可以提高用戶在此界面的停留時長，另一方面也能發(fā)揮支付信用體系的效益，讓用戶在每一天都能體驗到信用度提升的樂趣。

2.4.3 公益服務

（1）螞蟻森林

螞蟻森林作為支付寶主要提供公益服務的功能之一，剛開始推出，就受到用戶的熱烈推崇。

根據最新百度百科數據：螞蟻森林用戶數達5億。用戶可通過行走、線下支付、生活繳費、購票等方式收取螞蟻森林能量，多樣化的用戶使用場景，為支付寶的日活與留存數據的提升做出了極大的貢獻。

細而用之，其中的“偷取能量”與“澆水”等功能簡直是曾經紅遍互聯(lián)網的“種菜“與“偷菜”的翻版。從表面上看，螞蟻森林似乎并未給支付寶產品帶了直接的經濟利潤，反而會需要巨大運營成本做鋪墊，但其衍生的社交附加收益與品牌價值。

（2）螞蟻莊園

如果說螞蟻森林的公益對象是自然環(huán)境，對人的積極影響是間接的，那么螞蟻莊園的公益對象就是人本身了，能直接產生巨大的社會效益——以喂小雞的方式攢愛心，再將愛心以開展公益項目的形式患病、貧困兒童。

在螞蟻莊園小程序中，可以瀏覽好友動態(tài)，同時也有裝扮、道具、運動會、日記等輔助功能，許多場景來源于游戲靈感；或者可以說，螞蟻莊園本來就是一個養(yǎng)成類小游戲，讓用戶在交易支付之后的有輕松娛樂的體驗。

功能優(yōu)化建議：

螞蟻森林與螞蟻莊園僅僅作為支付寶公益服務的代表性功能，以小程序形式出現在大眾視野其實是不夠的。許多朋友用了一段時間之后就可能因為乏味、遺忘等原因忽略了使用。

因此，建議在技術與時間條件允許下，將螞蟻森林與螞蟻莊園合而為一，設計為“螞蟻圈子”或者“螞蟻生活圈”的功能，同時設置“一鍵領取能量”與“一鍵喂食”等便捷式功能。在早晨、中午、晚上固定時間段通過push或應用內“服務提醒”來提示用戶進入使用。

這樣設計符合了用戶的使用習慣，也能將公益功能整個成一個模塊，讓用戶有進入“螞蟻圈子”就是做公益的體驗。

2.4.4 財富直通車

作為財富界面的主要模塊入口，財富直通車欄目功能形式新穎又神秘。其名字讓人容易想到淘寶的直通車banner，但二者仍有本質區(qū)別。

首先，熱議話題，以問答形式作為吸引人點擊的主要賣點（放在欄目第一塊位置），問題設計貼近生活，只有兩種答案可供點選。

比如：問題為“回家創(chuàng)業(yè)還是大城市打拼，你選？”，答案則是“老家”（正方）與“大城市”（反方），下方區(qū)域為人們回答內容，同時也能寫出自己的理由。

這樣的功能設計，似乎更多見于內容型（知乎）或者平臺型（微博）產品中，支付寶借鑒而來，是為了引發(fā)人們關注與探討，讓用戶在探討之余能夠順便瀏覽一下理財產品（基金、黃金等）。這可能就會產生購買行為，但也不失為一種間接提高轉化率的手段，比直接來一番廣告轟炸讓用戶買單更有可行性，畢竟現在的用戶并不愚蠢，對于植入廣告的敏感性逐年提升。

其次，財富專欄，普及與傳遞新鮮財經題材內容。

如果說熱議話題是用戶與用戶之間的討論與交流，那么財富專欄則是通過專家或者作者等媒介的針對時事或科普內容解讀。比如：“新版人民幣來了！為何沒有5元紙幣？”，這種專欄形式的文章，不是在微信訂閱號與今日頭條里多見嗎？現在支付寶里也有了，雖然名稱與形式不太一樣，但內在邏輯是相同的，用戶閱讀專欄，并點贊評論交流，最終形成內容型社區(qū)。

功能優(yōu)化建議:

如果說財富直通車、財富專欄的設置是為了吸引用戶的眼球，讓用戶對于問題、文章性發(fā)表自己的個人看法，那么為了突出這樣的表現，就應當將財富活動banner功能移入財富直通車，使財富直通車的位置更高一級，同時在財富直通車“問答模塊”中設置“明星點評”、“熱評紅包”功能。

“明星點評”設計在于明星的流量優(yōu)勢同時滿足對明星的觀點與看法的好奇心，而熱評紅包則讓用戶不只是停留在看評論的層次，更能參與評論，搶奪福利。

三、產品運營分析

3.1 運營發(fā)展歷程

• 2003年4月18日，淘寶網首次推出支付寶服務。
• 2004年，支付寶從淘寶網分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發(fā)展成為中國最大的第三方支付平臺。
• 2008年2月27日，支付寶發(fā)布移動電子商務戰(zhàn)略，推出手機支付業(yè)務。
• 2008年10月25日，支付寶公共事業(yè)繳費正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費。
• 2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。
• 2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶——即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。
• 2015年9月25日起，支付寶和麥當勞進行大數據合作，全上海地區(qū)的麥當勞將可使用支付寶支付，并將進一步推廣至全國門店。
• 2016年5月20日，三星移動支付服務Samsung Pay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機上通過上滑屏幕的方式快速調出支付寶的支付界面。
• 2016年5月31日，支付寶與深圳人社局合作上線的醫(yī)保移動支付平臺，開始在深圳 6 家醫(yī)院落地試運行 。
• 2016年9月，宣布支付寶自2016年10月12日起，將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度。
• 2016年11月27日下午，繼“高端單身交友圈”之后，支付寶又小范圍推出了“白領日記”和“校園日記”。
• 2016年11月29日，針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發(fā)布了內部信予以道歉并在內網發(fā)帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！
• 2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實景支付寶紅包的玩法。
• 2017年1月3日，支付寶上線公益賬戶，每個普通用戶的公益足跡和愛心“資產”均可記錄和查詢。
• 2017年1月5日，支付寶推出2016年個人年賬單功能，用戶實時了解個人消費及收支情況。
• 2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權國家政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為第12個接入支付寶的歐洲國家。
• 2017年10月10日，支付寶宣布上線信用租房平臺，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、鄭州這8個城市率先推廣信用租房，有超過100萬間公寓將正式入駐支付寶。不同于付三押一這種租房時最常見的付款方式，芝麻信用分超過650分通過支付寶APP租公寓，可以免押金、房租可以月付。
• 2017年10月30日，首批接入支付寶的的士車身上貼著“香港也用支付寶”的標語，從香港大球場出發(fā)開始運營。
• 2018年1月15日，河南鄭州部分高速收費站上線支付寶-ICT信用支付(車牌付)功能，車主將車牌和支付寶綁定，通過ETC收費站時，可直接從支付寶中扣款。
• 2018年3月14日，國家工商總局宣布，全國12315互聯(lián)網平臺二期正式上線。本次升級中，12315的官方小程序首度“登陸”支付寶，消費者可以24小時進行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決 。
• 2018年4月17日，由公安部第一研究所可信身份認證平臺（CTID）認證的“居民身份證網上功能憑證”首次亮相支付寶，并正式在衢州、杭州、福州三個城市的多個場景同時試點。
• 2018年8月，支付寶悄然上線拼團功能，這個功能是“限時拼團”，會分時段給用戶推薦不同的拼團商品。
• 2018年9月12日，在螞蟻開放日小程序專場上，支付寶宣布結束小程序公測并正式上線并成立小程序事業(yè)部。
• 2019年2月2日，支付寶成為首批獲得國家認證的企業(yè)。支付寶針對用戶個人信息安全和隱私保護的體系已達到國家最嚴格的標準。
• 2019年2月21日，支付寶對外發(fā)布公告表示，為了持續(xù)向用戶提供更優(yōu)質服務，自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務費。
• 2019年4月，支付寶“風險大腦”已經與河北、北京、天津、重慶、溫州，廣州、貴陽、西安、廈門、合肥、溫州等11個省市的金融辦合作，成為他們發(fā)現和預警高危企業(yè)的“千里眼”。

3.2 ?運營周期分析

產品探索期（2003-2004）：扎根于淘寶

需求背景：

用戶擔心上網購物被欺騙，對商家信用不放心，對網購認知度較低。

解決方案：

推出“擔保交易”模式，買家先下單購物，賣家發(fā)貨，此時資金轉入支付寶，直到買家收到貨品并且感到滿意才確認收貨。此時貨款從支付寶轉入商家賬戶，如果用戶對商品不滿意或者存在其他原因，可申請退貨，商家同意后或者申請逾期后，貨款從支付寶返回至用戶賬戶。

成果評價：

解決了淘寶的交易支付擔保問題，為互聯(lián)網信用問題提供了全新的解決模式。同時，為淘寶網帶來了源源不斷的用戶，讓互聯(lián)網參與者逐步接受、支持并信賴支付寶與淘寶產品，成功地實現了產品的“拉新”任務。

產品成長期（2005-2009）：成為獨立產品

需求背景：

隨著網購支付信用問題的解決以及大量的用戶接受支付寶，越來越多的宏觀行業(yè)與細分場景需要“支付寶”模式提供的解決方案。比如：金融理財、日常繳費、資產清算、服務預訂的支付與信用問題。

解決方案：

推出支付寶獨立產品，專門用于解決各行業(yè)與各場景下互聯(lián)網信用難題，推出芝麻分機制評判個人信用水平，成立分風險分析系統(tǒng)解決投資理財問題，推出螞蟻保險功能為多種保險類型保駕護航。

成果評價：

將“支付”實現為生活中的除購物外另一重大主題，解決支付寶用戶高頻場景使用問題，登錄支付寶成為大部分用戶日常生活中不可缺少的一環(huán)，成功完成了產品的“促活”任務。

產品成熟期（2009-現今）：成為平臺型產品

需求背景：

用戶在支付寶進行某次支付了之后，希望瀏覽更多關于生活、財經方面的資訊，同時了解朋友近況，但又不想在幾個app中切換來切換去。

用戶在進行支付時，想訂購美食或電影票，卻沒有下載相關app。

解決方案：

推出通訊錄、生活圈功能，點擊朋友頭像。

既能轉賬，又能發(fā)消息聊天，瀏覽好友動態(tài)，推出生活號，財經專欄功能，及時了解各方面資訊，推出口碑功能，讓人們方便及時享受O2O產品，不用下太多app占用手機內存。

成果評價：

的確有一部分用戶會使用口碑功能，但大部分用戶仍在只在轉賬時才會聊一會兒天，只在購買投資理財產品時才會看看資訊與專欄，對新功能敏感度不夠。是否完成產品的“留存”與“轉化”任務尚待后續(xù)發(fā)展迭代狀況。

3.3 運營活動分析

3.3.1 “瓜分九億紅包”活動

活動簡述：

2019年3月初，支付寶推出了一個“瓜分9億”的活動，組團拉戰(zhàn)隊，直到三月底活動結束，所有完成任務的人，都能瓜分九億紅包。

活動目的：

打著九億的噱頭，吸引更多手機移動支付用戶轉戰(zhàn)支付寶（包含回歸用戶）。

活動手段：

• 利用節(jié)日氣氛，將日期定在了一年中最可以開玩笑的一天——愚人節(jié)，減少用戶抵觸的情緒。
• 好友組團，發(fā)揮朋友傳播的裂變性，營造活動的火熱氛圍。
• 總金額引人矚目，高達9億獎金，獲取到到用戶地極大關注。
• 門檻低，每天僅需到店付款2元，3月付款最低19天，對于一個上班族來說是輕而易舉之事。

數據表現：

根據易觀發(fā)布的數據顯示：去年第四季度，支付寶以53.78%的市場份額位列中國移動支付市場的第一位，并且與前三季度相比，支付寶的份額還擴大了8個基點。

3.3.2 “錦鯉”營銷活動

活動簡述：

2018年的國慶黃金周，支付寶錦鯉活動就是一次特別常見的微博轉發(fā)抽獎，轉發(fā)微博就可以參與抽獎，只不過冠上了一個“祝你成為中國錦鯉”的主題。獎品是一份需要3分鐘才能看完的禮單，包括到全球各地刷支付寶限額免單，吃飯免單、兩部手機……

活動目的：

培養(yǎng)用戶支付習慣，提高用戶支付次數，培養(yǎng)忠實用戶

活動手段：

• 大量品牌企業(yè)、商家的及時參與：通過發(fā)布微博，大量的商家迅速在評論區(qū)給出了自己的“禮物”，并表達了對錦鯉的寵愛和尊敬。
• 獎品海報的跟進發(fā)布：在活動通知微博發(fā)布正好一個小時之后，獎品清單的海報就出現在了微博留言區(qū)。
• “錦鯉”的概念自帶傳播性：錦鯉這個詞和微博生態(tài)非常契合。誰要是在微信上豆瓣上轉發(fā)個錦鯉，肯定顯得詭異。但微博簡直是錦鯉之鄉(xiāng)，用戶在微博轉發(fā)錦鯉是非常普遍的事情。

數據表現：

話題迅速登上熱搜，并獲得接近1億的閱讀量；同時6小時轉發(fā)破百萬，累計轉發(fā)超過300萬次。

3.3.2 春節(jié)“集五福”活動

活動簡述：

支付寶的集五?；顒右堰M行了三次，意味著最早活動離現在已過了三年。

• 2016 年，支付寶集五?；顒邮状瓮瞥觯R五張?？ň涂善椒?2 億元。
• 2017 年，支付寶降低獲得“敬業(yè)?！钡臉藴?，紅包也從“平分”變成了“隨機”
• 今年的集五?；顒樱Ц秾毟哂写缶钟^，一方面把獎金從 2 億增加到了 5 億，另一方面將分別在 2 月 8 日和 2 月 11 日重點推出兩個集福的新渠道——小游戲“螞蟻莊園”和“螞蟻森林”。

運營邏輯：

運營成果：

支付寶也收獲了自己長久以來求而不得的 DAU 和 MAU，以及提升了支付寶在「螞蟻森林攻略」中提到的地鐵出行、在線繳費、網絡購票、綠色辦公、公交車、綠色包裹等關鍵有效行為的點擊率。

四、總結與建議

4.1 產品優(yōu)勢

經過產品分析與運營分析，不難發(fā)現：支付寶在支付與理財等核心功能的設計上面已經達到極高的水準，在與主要競爭對手微信支付的市場角逐中取得上風（支付寶占用戶使用第三方支付總次數占比超過57%，微信支付則在35%徘徊）。

在其余方面，無論是個人信用體系建設，還是金融理財產品與O2O服務等業(yè)務線上都形成良性循環(huán)的生他圈。而在產品運營層面上，支付寶每一次善于抓住時機抓住用戶心理的能力，都能在關鍵節(jié)日時運用自如，獲得廣大用戶的支持。

4.2 產品劣勢

得益于阿里決勝千里的戰(zhàn)略布局與產品設計，支付寶從附屬于淘寶的輔助功能成長為獨立工具型產品，到最終發(fā)展成為第三方支付平臺型產品。從產品功能迭代中，可以看出其拓寬向社交產品的野心，其劣勢也會凸顯出來。

首先，用戶對支付工具的固有認知思維以及走出微信的轉移成本，讓支付寶的社交理念難以短暫實現。

其次，支付寶的界面設計與交互設計很難讓用戶當做一款社交產品來使用，何況用戶感官中，對于將“錢”與“朋友”掛鉤似乎不合人情。

最后，各種類型社交app層出不窮，百花爭艷，如果找不到符合用戶越來越挑剔的口味的產品，往往難以突出重圍。

4.3 建議

若走純粹社交方向的路滿是荊棘，甚至看不到方向。可適當轉換思維，嘗試向社區(qū)型或內容型風格擴展，這也比較符合當前互聯(lián)網大眾的喜好認知（比如：今日頭條、知乎等產品）。

在一些反響不錯的功能設計上繼續(xù)深耕（比如財富直通車，財經專欄）。同時，將產品的運營優(yōu)勢再度發(fā)揮出來，結合時事熱點，找準切入點，以社區(qū)化場景為概念，引入更多內容型產品的功能玩法，借鑒更多的元素，再汲取用戶反饋，不斷改進，直至發(fā)芽結果。

本文由@付禹夕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。