新CEO給阿里定了兩個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

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就在近日,阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘通過一封全員郵件,提出了阿里未來發(fā)展的兩大戰(zhàn)略重心——用戶為先,AI驅(qū)動(dòng)。具體如何理解這兩個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的提出?一起來看看本文的解讀。

履新第三天,阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘以一封全員郵件,直接亮出了阿里未來發(fā)展的兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)。

在守成與變道之間,恰到好處地拿捏分寸,考驗(yàn)著蔡、吳二人的智慧——方向不偏航,戰(zhàn)略要變道。

郵件一開場,吳泳銘就給出了明確判斷——傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化,已經(jīng)陷入存量內(nèi)卷,AI成為全球商業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。

內(nèi)卷之下,更要用戶為先,同時(shí),也要抓住新增量——AI驅(qū)動(dòng),成了必選項(xiàng)。

問題導(dǎo)向之下,吳泳銘也給出了具體的維新方案,調(diào)整旗下“1+6+N”業(yè)務(wù)軍團(tuán)的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)。

在平臺(tái)層面,與“客戶第一”一脈相承,指向更鮮明的“用戶第一”;在內(nèi)生發(fā)展與外部競合的關(guān)系上,從過去的相對(duì)“閉環(huán)”,走向徹底的“開放”;提高全球化業(yè)務(wù)的發(fā)展權(quán)重,不但要自己出海,還要幫助中小企業(yè)出海;從偏向務(wù)實(shí),到偏重務(wù)遠(yuǎn),用AI武裝全線業(yè)務(wù),對(duì)“五年以上趨勢(shì)”作出研判,重金投入長線創(chuàng)新等等。

這封內(nèi)部郵件,坦蕩蕩亮出底牌,既是新團(tuán)隊(duì)的軍令狀,也是阿里發(fā)展的新指南。

一、從“客戶”到“用戶”,從“閉環(huán)”到“開放”

在阿里巴巴的營收大盤中,淘天集團(tuán)始終是其最大營收來源,在最新財(cái)季的貢獻(xiàn)比達(dá)到了49%。

對(duì)于電商平臺(tái)業(yè)務(wù),吳泳銘給出的發(fā)展關(guān)鍵詞是用戶為先、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、更加開放。

過去十幾年間,“客戶第一、員工第二、股東第三”,是阿里一再強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀。

從“客戶第一”到“用戶第一”,一字之差,其價(jià)值內(nèi)涵,有延續(xù)也有差異。

過去阿里巴巴所提到的客戶,更多是從營收視角而言,電商業(yè)務(wù)的客戶,首先指向的是商家和品牌,其次才是買家。

而在吳泳銘的新郵件中,所謂的“用戶”,在電商層面,其實(shí)更多指向買家,“更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌鰴C(jī)會(huì)”。

這種提法的變化,源于兩大因素。

第一,從競爭階段來看。

早些年間,電商平臺(tái)是賣方市場,貨的比拼大于人的競爭——作為拓荒者的阿里,從0到1,和商家一起,搭好基礎(chǔ)設(shè)施,匹配足夠豐沛的產(chǎn)品供給和服務(wù)體系,就能吸引來用戶入場。

但眼下,如吳泳銘所言,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)重同質(zhì)化,貓狗拼快抖激烈廝殺,電商行業(yè)切換為買方市場,人的爭奪占據(jù)主場,用戶為先自然成了必選項(xiàng)。

第二,從業(yè)務(wù)形態(tài)來看。早期淘天更多是平臺(tái)模式,如今天貓超市、盒馬、大潤發(fā)等,則是B2C自營模式,也要對(duì)齊“用戶為先”理念。

提法變了,標(biāo)尺也變了。

用戶留存——考驗(yàn)用戶時(shí)長,淘天內(nèi)容化,淘寶直播出擊,就是為了對(duì)齊這一標(biāo)尺;策略初經(jīng)見效,從3月以來,淘寶APP日活躍用戶數(shù)連續(xù)高位增長,618大促總活躍用戶數(shù)達(dá)9.15億。

多維度滿足用戶——豐富供給,比如淘寶一年新增500萬商家,比如淘特、天貓百補(bǔ)聚焦下沉市場;提升服務(wù),比如日達(dá)、半日達(dá)、小時(shí)達(dá)等多種履約服務(wù)滿足多層級(jí)用戶等。

吳泳銘在郵件中看似僅僅提了一嘴,但有可能改變整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)格局的一個(gè)指引,是“尋求最廣泛的開放與合作,包括傳統(tǒng)意義上競爭關(guān)系的公司?!?/p>

過去十幾年,高度競爭態(tài)勢(shì)下,互聯(lián)網(wǎng)公司以私權(quán)劃線,阻止用戶隨意跳轉(zhuǎn)。但這種選擇,更多是基于競爭視角,而非基于用戶角度。

眼下,各大互聯(lián)網(wǎng)公司之間,競合關(guān)系已經(jīng)不再?zèng)芪挤置鳎嫷貫槔?,看似擋住了外敵,其?shí)也是自限手腳,自設(shè)發(fā)展屏障。

此外,主管部門也在持續(xù)倡導(dǎo)互聯(lián)互通。

客觀考量之外,吳泳銘倡導(dǎo)開放,估計(jì)也和其過去七八年,主導(dǎo)風(fēng)投,習(xí)慣了外部視角有關(guān)。

而開放之后,對(duì)消費(fèi)者而言,來去自由,體驗(yàn)優(yōu)化;對(duì)中小商家而言,可以全網(wǎng)通達(dá),降低成本,提高收入和利潤;于平臺(tái)而言,既可以撬開前端的流量入口,也可以放大業(yè)務(wù)的價(jià)值杠桿;總之,社會(huì)大循環(huán)的價(jià)值,一定會(huì)大于平臺(tái)小打小鬧的小循環(huán)。

比如,淘天要繼續(xù)擴(kuò)大用戶池,借道微信引流,可能是個(gè)好選項(xiàng)。

比如,今年8月,阿里巴巴宣布向社會(huì)免費(fèi)開放100件AI專利許可,這是中國人工智能發(fā)展史上規(guī)模最大的一次專利開放行動(dòng),有助于中小微企業(yè)以較低成本甚至零成本分享AI技術(shù)紅利。

與此同時(shí),阿里內(nèi)部業(yè)務(wù)加速獨(dú)立、加深解綁,其實(shí)也有助于外部破冰——比如阿里云和電商業(yè)務(wù)的解綁,電商業(yè)務(wù)可以外部尋源云計(jì)算供應(yīng)商,價(jià)優(yōu)者中標(biāo);而在和電商業(yè)務(wù)充分隔離之后,和淘天存在潛在競爭關(guān)系的外部零售客戶,在購買阿里云服務(wù)時(shí),也會(huì)更加放心。

二、AI新底色:從務(wù)實(shí)到務(wù)遠(yuǎn),戰(zhàn)略長線化

低調(diào)的吳泳銘,在阿里內(nèi)部,聲名如雷貫耳,“阿里第一位程序員”,“愛好科技投資”,“阿里的秘密武器”,是被內(nèi)部人津津樂道的標(biāo)簽。

技術(shù)背景和技術(shù)信仰,讓其成為阿里最合適的接任者,也映射到了吳泳銘的郵件中,“如果跟不上AI時(shí)代的變遷,一定會(huì)有新的物種將我們?nèi)〈薄?/strong>

發(fā)軔于電商業(yè)務(wù),導(dǎo)致阿里的技術(shù)底色常常被低估。

但其實(shí),馬云雖然不懂技術(shù),卻有始終布局前沿科技的遠(yuǎn)見,典型例證是阿里率先在國內(nèi)布局云計(jì)算,隨后又建立達(dá)摩院,計(jì)劃千億投入前沿技術(shù)。

在郵件中,吳泳銘明確表態(tài),阿里要對(duì)對(duì)五年以上的新趨勢(shì)、新技術(shù)長線投入。

要知道,前沿新技術(shù)的一個(gè)典型特征是,營收和變現(xiàn)通常顯著滯后于技術(shù)投入,投資大,周期長,回報(bào)晚,需要忍受長周期的寂寞。

而阿里恰好不差錢。截至到2023年6月30日,阿里巴巴持有的總現(xiàn)金(現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物加短期投資)達(dá)到5444.29億,遠(yuǎn)高于騰訊同期的3206.52億,以及百度的1901.55億。

糧草豐沃,給了阿里長線布局新技術(shù),既務(wù)實(shí)也務(wù)遠(yuǎn)的底氣。

從當(dāng)下來看,AIGC等新技術(shù)之于阿里,并不僅僅停留在PPT上。

一方面,阿里作為首個(gè)宣布大模型開源的大型中國互聯(lián)網(wǎng)科技公司,旗下AI模型通義千問開放企業(yè)邀測一個(gè)月,就吸引了20萬企業(yè)申請(qǐng)?jiān)囉茫?月初已經(jīng)通過主管部委備案;如今,阿里已經(jīng)構(gòu)建了覆蓋多個(gè)垂類、開源和閉源的大模型矩陣。

另一方面,如張勇所言,“阿里要用AI把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)重做一遍”,淘天、釘釘、阿里國際、高德地圖、優(yōu)酷、盒馬等,都相繼接入了AIGC的能力,也為AI技術(shù)的應(yīng)用提供了豐富的用戶場景。

今年618商家大會(huì)上,戴珊放言,“不是AI改變淘寶,是淘寶用AI改變行業(yè)”,3天前,淘寶 AI大模型“淘寶問問 ”正式開啟內(nèi)測;阿里大文娛孵化的妙鴨,則成為了中國第一個(gè)在C端引爆的AIGC產(chǎn)品等。

當(dāng)然,扛起AIGC大旗的主力,還是吳泳銘接下來親自接管的阿里云。基于大模型能力,阿里云構(gòu)建了IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))+PaaS(平臺(tái)即服務(wù))+MaaS(模型即服務(wù))三層架構(gòu)體系。各個(gè)環(huán)節(jié)不留短板,才有望達(dá)到全局最優(yōu),輸出具備競爭力和性價(jià)比的全棧能力。

值得一提的是,作為全面接管阿里云的操盤手,同時(shí)也擔(dān)任集團(tuán)CEO,吳泳銘一肩兩挑,未來在推進(jìn)AIGC等新技術(shù)在阿里旗下多元業(yè)務(wù)的融合落地上,也占了地利人和之機(jī)。

這一協(xié)同性體現(xiàn)在,一方面,阿里龐雜的業(yè)務(wù)場景和海量的數(shù)據(jù),可以成為喂養(yǎng)、檢驗(yàn)AIGC等新技術(shù)的試驗(yàn)田,這些能力經(jīng)過阿里內(nèi)部場景的極限考驗(yàn)后,再沉淀輸出到外部,更有說服力;另一方面,阿里的業(yè)務(wù)場景又能率先受益于創(chuàng)新紅利的釋放,持續(xù)突破用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式。

從這個(gè)維度來看,吳泳銘執(zhí)掌后,阿里巴巴未來的技術(shù)底色,只會(huì)越來越強(qiáng)。

三、全球化:既是機(jī)會(huì)也是責(zé)任

作為一家發(fā)軔于全球化的公司,阿里對(duì)其的冀望,已經(jīng)持續(xù)了多年。

2014年,阿里巴巴登陸紐交所之時(shí),就明確全球化為三大戰(zhàn)略之一。

在郵件中,吳泳銘明確定調(diào)了全球化目標(biāo),“已有諸多布局,未來將集中優(yōu)勢(shì)出擊”。

對(duì)于全球化,阿里的底牌有哪些?

先來看最新成績單。

截至今年6月30號(hào)的阿里2024財(cái)年第一財(cái)季里,阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)收入同比增長41%,是增速最快的板塊。

在財(cái)報(bào)會(huì)議上,在被分析師問及為何高增長時(shí),阿里的答案是,“中國供給+阿里模式”共同釋放的紅利。

中國有著全球供給最豐富性價(jià)比最高的供應(yīng)鏈生態(tài),尤其是海量的中小企業(yè),過去他們已經(jīng)聚攏到淘寶、天貓,初嘗電商紅利,也和阿里建立了高度信任。

眼下,阿里要做的,把中國供給紅利,借道速賣通等平臺(tái),釋放給全球化市場——未來,中小企業(yè)在全球都沒有難做的生意。

除了擴(kuò)大供給之外,阿里國際的另一攤子,是基礎(chǔ)設(shè)施搭建——相比國內(nèi)電商,全球電商鏈條極為復(fù)雜,而中小商家能力半徑有限。阿里需要介入更深,比如建立海外倉解決物流問題,先后線上全托管、半托管模式,解決商家出海能力短板等。

上述苦活累活,是阿里國際打開全球化大門的通道。

阿里在國內(nèi)沉淀下來的經(jīng)驗(yàn),也能順利輸出到海外市場,進(jìn)行本土化適配,已經(jīng)陸續(xù)上線西班牙電商平臺(tái)Miravia、土耳其電商平臺(tái)trendyol等平臺(tái)等。

扛鼎阿里全球化的另一主梁,是菜鳥。

2024財(cái)年第一財(cái)季,菜鳥集團(tuán)營收同比增長34%,增速僅次于阿里國際,其愿景是“全國24小時(shí)、全球72小時(shí)必達(dá)”。

作為唯一來自中國的全球化物流選手,海外是菜鳥充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的主場,也是阿里國際商業(yè)出海的重要助攻手。

從橫向?qū)Ρ葋砜?,阿里的全球化業(yè)務(wù),與Temu、Shein其實(shí)大有不同,后兩者主要采取單體化作戰(zhàn)模式,而阿里的全球化采取集團(tuán)軍模式——跨境電商平臺(tái)、海外本土電商、物流出海多路并進(jìn),能力互補(bǔ),協(xié)同作戰(zhàn)。

這意味著阿里的全球化考卷更難更復(fù)雜,不過,一旦全部通關(guān),未來獲得的饋贈(zèng)也會(huì)更豐富,完全有機(jī)會(huì)再造一個(gè)全球化“淘天”。

值得一提的是,吳泳銘說,全球化對(duì)于阿里巴巴既是機(jī)會(huì)更是責(zé)任。“阿里初創(chuàng)時(shí)的第一個(gè)業(yè)務(wù)就是全球化業(yè)務(wù),我們當(dāng)時(shí)就立志要做一家由中國人創(chuàng)辦在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展有獨(dú)特價(jià)值的公司?!彼f,“重要的是,阿里不僅是自己出海,更要通過構(gòu)建一張全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò),協(xié)助更多中國以及全球中小企業(yè)在世界拓展商機(jī)?!?/p>

這足見阿里格局,既要自身全球化,也要幫助中小企業(yè)全球化,始終不忘“讓天下沒有難做的生意”這一使命。

四、后記

從馬云到張勇再到蔡吳新搭檔,阿里已經(jīng)順利完成了第三次傳承,平穩(wěn)過渡和交接,看似簡單,其實(shí)不易。

回望全球企業(yè)史,喬布斯曾被一手創(chuàng)辦的蘋果暴力掃地出門,比爾·蓋茨被迫離開微軟則跟其私情有關(guān),全球市值一度最高的公司GE在韋爾奇之后一路下墜,馬斯克收購?fù)铺睾笠掺[得雞飛狗跳。

企業(yè)操盤團(tuán)隊(duì)的交接,似乎常常伴隨著業(yè)務(wù)巨震的前奏和余波。但阿里是個(gè)例外,這是一家習(xí)慣了“天晴修屋頂、下雨練內(nèi)功”的公司。

這種主動(dòng)求變的傳承合理合情嗎?最客觀的標(biāo)尺是業(yè)績,2015年,阿里全年?duì)I收僅為762.04億元,不及如今一個(gè)季度營收(2341.6億元)的三分之。

掌舵阿里八年,張勇不負(fù)期望。

在蔡吳新周期里,阿里會(huì)表現(xiàn)如何?

蔡崇信的國際化背景,可以助攻阿里全球化,而吳泳銘的技術(shù)背景,又讓“AI驅(qū)動(dòng)”不落空談;兩人搭伙,既有務(wù)實(shí)的方案,也有務(wù)遠(yuǎn)的視野。當(dāng)然,他們的能力和資源,能否轉(zhuǎn)化為阿里的實(shí)力和業(yè)績,不能預(yù)期,只能驗(yàn)證。

馬云曾說,希望阿里活上102年——這樣的期許,前提是,阿里擺脫對(duì)公司創(chuàng)始人、以及明星經(jīng)理人等單一超級(jí)英雄的過度依賴,堅(jiān)持制度傳承、人才更迭的本色。

因此,踩準(zhǔn)發(fā)展節(jié)奏,完成傳承交棒,是阿里的必選項(xiàng),傳承不止,生生不息。

采寫:陳紀(jì)英

來源公眾號(hào):財(cái)經(jīng)故事薈(ID:cjgshui),資深圍觀,謹(jǐn)慎吐槽,橫跨財(cái)經(jīng)、科技的原創(chuàng)深度解讀。

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