本文對(duì)毒App這款產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中主要對(duì)其功能進(jìn)行了介紹，同時(shí)針對(duì)性地提出了運(yùn)營(yíng)建議。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

App版本：3.5.7

體驗(yàn)環(huán)境：iphone7

手機(jī)系統(tǒng)：ios12.1

2. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

毒App起源于虎撲裝備區(qū)，至今已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了4年之多，其slogan為“有毒的運(yùn)動(dòng)x潮流x裝備”。

毒App開(kāi)創(chuàng)了先鑒定再發(fā)貨的交易模式，定位為高端潮流單品交易平臺(tái)，除此以外毒App的社區(qū)也為用戶提了供交流分享的平臺(tái)。本文主要分析毒App社區(qū)相關(guān)功能。

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2. 社區(qū)功能

與社區(qū)相關(guān)的板塊為關(guān)注頁(yè)和發(fā)現(xiàn)頁(yè)，社區(qū)提供的功能分為兩部分：一是供用戶發(fā)布內(nèi)容，二是供用戶瀏覽內(nèi)容。

1）用戶發(fā)布內(nèi)容流程圖

2）用戶瀏覽內(nèi)容流程圖

三、功能分析

1. 搜索

1）用戶搜索功能使用體驗(yàn)

用戶點(diǎn)擊搜索后進(jìn)入搜索頁(yè)面，在搜索框中輸入完成后展示包含搜索詞的用戶。通過(guò)搜索李晨發(fā)現(xiàn)搜索默認(rèn)展示相關(guān)度最高的結(jié)果，然后按照拼音字母順序排列

2）需求分析：用戶在使用用戶搜索功能時(shí)一般是在帶有明確目的下進(jìn)行的，希望通過(guò)搜索能盡快找到目標(biāo)用戶。

3）優(yōu)化建議

①設(shè)置搜索熱詞

可以將用戶在某一時(shí)間段內(nèi)的搜索詞按照搜索次數(shù)進(jìn)行排名展示，讓用戶快速了解社區(qū)內(nèi)容的熱點(diǎn)。

②展示搜索歷史

用戶可能會(huì)針對(duì)同一關(guān)鍵詞進(jìn)行多次搜索，通過(guò)展示搜索歷史可以讓用戶快速獲得搜索結(jié)果，同時(shí)了解自己過(guò)去的搜索詞。

③設(shè)置搜索聯(lián)想

搜索聯(lián)想可以幫助用戶快速找到目標(biāo)用戶，提升用戶體驗(yàn)。如用戶在搜索李晨時(shí)很可能是想找到“主持人”李晨，但是李晨在毒App的昵稱為“李晨nic”，此時(shí)就會(huì)導(dǎo)致用戶搜索不到李晨而流失。

④提升優(yōu)質(zhì)用戶搜索結(jié)果展示排名

通過(guò)提升優(yōu)質(zhì)用戶搜索結(jié)果排名可以提升優(yōu)質(zhì)用戶的曝光，利于培養(yǎng)社區(qū)達(dá)人，提升搜索用戶的主動(dòng)關(guān)注。

⑤設(shè)置搜索發(fā)現(xiàn)

搜索發(fā)現(xiàn)可以作為官方的運(yùn)營(yíng)工具，將官方想要推的活動(dòng)、內(nèi)容進(jìn)行曝光。

⑥搜索框默認(rèn)搜索詞可變更

搜索詞當(dāng)前的默認(rèn)搜索詞為“搜索用戶、話題、資訊”，默認(rèn)的搜索詞主要功能為告知用戶此搜索框的作用，此位置可作為運(yùn)營(yíng)工具，可以將社區(qū)的熱點(diǎn)或官方想要推的活動(dòng)、內(nèi)容進(jìn)行默認(rèn)展示，在展示結(jié)果里再對(duì)用戶、資訊、話題等進(jìn)行分類。

效果圖如下：

2. 打卡

1）使用體驗(yàn)

進(jìn)入打卡頁(yè)面可以看到有不同主題的打卡活動(dòng)，官方為了能讓更多用戶參與，設(shè)置了不同的打卡主題，打卡的激勵(lì)手段是通過(guò)設(shè)置排行榜，讓用戶進(jìn)行攀比，以此提升用戶的參與度。

2）需求分析

打卡是促進(jìn)社區(qū)用戶內(nèi)容生產(chǎn)的手段，從社區(qū)當(dāng)前的體量來(lái)看，還處于較為早期的階段，過(guò)早的使用打卡進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)激勵(lì)，可能會(huì)破會(huì)社區(qū)內(nèi)容的成長(zhǎng)，因?yàn)槭沟糜脩麴B(yǎng)成了打卡的習(xí)慣，而不是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的習(xí)慣，一方面打卡帶來(lái)內(nèi)容從質(zhì)量上來(lái)說(shuō)無(wú)法保證，另一方面，打卡產(chǎn)生的內(nèi)容很大程度上是同質(zhì)化的，對(duì)內(nèi)容消費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)消費(fèi)價(jià)值不大。

3）優(yōu)化建議

刪掉或降低打卡入口的等級(jí)。優(yōu)先建議刪掉此功能，但考慮到已有部分用戶進(jìn)行打卡，直接刪掉可能導(dǎo)致用戶流失，可以采用降低打卡入口等級(jí)的方法，弱化用戶打卡感知，同時(shí)又不傷害打卡用戶。

3. 話題

1）使用體驗(yàn)

在話題分類的“鞋”品類下，可以看到有寫(xiě)測(cè)評(píng)和發(fā)帖兩個(gè)選項(xiàng)，由此可知話題區(qū)別于動(dòng)態(tài)內(nèi)容，可以供用戶發(fā)布長(zhǎng)圖文內(nèi)容，同時(shí)在帖子里也能看到一些長(zhǎng)視頻內(nèi)容，話題的設(shè)置主要方便“種草”，類似于小紅書(shū)。但是前端找不到長(zhǎng)視頻發(fā)布的入口，此處猜測(cè)長(zhǎng)視頻內(nèi)容的發(fā)布權(quán)限當(dāng)前只提供給部分具有內(nèi)容創(chuàng)作能力的用戶，定向邀請(qǐng)制。

話題內(nèi)容在話題頁(yè)面主要按照生產(chǎn)時(shí)間的順序排列，官方人員可以置頂優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。除此以外，話題還通過(guò)關(guān)注頁(yè)面以及發(fā)現(xiàn)頁(yè)的三個(gè)內(nèi)容分發(fā)入口進(jìn)行分發(fā)。比較奇怪的是，話題里也有很多單純的圖片低質(zhì)內(nèi)容，話題下的評(píng)論也充斥著廣告，官方可能缺少有效的審核手段。

2）用戶需求分析：

當(dāng)前毒App的核心功能為球鞋鑒定交易，社區(qū)作為毒的一部分，用戶可以分享自己的動(dòng)態(tài)，但通過(guò)發(fā)布工具產(chǎn)生的內(nèi)容更多是類似于微信朋友圈，可以滿足用戶在購(gòu)買(mǎi)了高端潮流單品后“曬”的需求。而長(zhǎng)圖文、長(zhǎng)視頻內(nèi)容可以很好的滿足用戶交易決策的需求，從此角度來(lái)看，當(dāng)前毒App的形態(tài)構(gòu)建了用戶從交易決策到購(gòu)買(mǎi)到鑒定再到曬單的閉環(huán)。

3）優(yōu)化建議

①長(zhǎng)內(nèi)容生產(chǎn)工具優(yōu)化，可以考慮開(kāi)放用戶使用權(quán)限申請(qǐng)，從而讓更多有創(chuàng)作力的用戶可以生產(chǎn)長(zhǎng)內(nèi)容。

②將長(zhǎng)圖文與長(zhǎng)視頻內(nèi)容進(jìn)行分類展示分發(fā)，如設(shè)置長(zhǎng)視頻table頁(yè)、長(zhǎng)圖文table頁(yè)。

③提升長(zhǎng)視頻內(nèi)容的觀看體驗(yàn)。如增加播放進(jìn)度條及進(jìn)度可拖動(dòng)，用戶在分發(fā)入口點(diǎn)擊長(zhǎng)視頻內(nèi)容可以直接觀看。

4. 發(fā)現(xiàn)頁(yè)的三個(gè)內(nèi)容分發(fā)入口

發(fā)現(xiàn)頁(yè)分布著社區(qū)內(nèi)容的三個(gè)分發(fā)入口，分別是日?qǐng)?bào)、最新、瀑布流。

4.1 日?qǐng)?bào)

使用體驗(yàn)：

日?qǐng)?bào)作為社區(qū)內(nèi)容分發(fā)的入口之一，由人工整理精選社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而成，幫助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光，同時(shí)更好的幫助內(nèi)容消費(fèi)用戶找到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

4.2 最新

使用體驗(yàn)：

最新的功能同其名字一樣，把社區(qū)內(nèi)容的展示順序按內(nèi)容生產(chǎn)的時(shí)間順序排列，幫助新生產(chǎn)的內(nèi)容獲得流量曝光。

4.3 瀑布流

使用體驗(yàn)：

瀑布流作為社區(qū)內(nèi)容的主要分發(fā)入口，通過(guò)人工精選的方式，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推給用戶。

4.4 內(nèi)容分發(fā)入口分析

1）需求分析：

社區(qū)最重要的功能是連接內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)兩端的用戶，幫助內(nèi)容生產(chǎn)用戶更好生產(chǎn)曝光內(nèi)容，幫助內(nèi)容消費(fèi)用戶更好的找到想要看到的內(nèi)容。

毒App社區(qū)作為早期社區(qū)通過(guò)最新、日?qǐng)?bào)和瀑布流的方式進(jìn)行內(nèi)容的分發(fā)，在信息量較少的時(shí)候可以承載社區(qū)匹配內(nèi)容兩端用戶的功能，但隨著社區(qū)內(nèi)容量的增多，通過(guò)現(xiàn)有的分發(fā)方式無(wú)法匹配兩端用戶。

2）優(yōu)化建議：

通過(guò)算法分發(fā)推薦，將內(nèi)容與用戶打上標(biāo)簽，通過(guò)算法分發(fā)匹配內(nèi)容與用戶。介于當(dāng)前社區(qū)處于早期階段，內(nèi)容存量較少，在分發(fā)方式改為算法推薦的同時(shí)可以保留最新和人工精選內(nèi)容的分發(fā)入口，作為過(guò)渡。

5. 關(guān)注頁(yè)

1）使用體驗(yàn)

用戶主動(dòng)關(guān)注的社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)者會(huì)出現(xiàn)在此界面，按照內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間先后順序排列，同時(shí)此界面會(huì)推薦一部分新的生產(chǎn)者給到用戶。

2）需求分析

可以關(guān)注其他用戶的動(dòng)態(tài)是社區(qū)最基本的功能，主動(dòng)推薦可能感興趣的人也提升了用戶的主動(dòng)關(guān)注率。但從當(dāng)前效果來(lái)看，用戶主動(dòng)點(diǎn)擊關(guān)注頁(yè)的行為動(dòng)機(jī)較低，一方面可能因?yàn)楫?dāng)前社區(qū)的達(dá)人生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量一般，用戶關(guān)注度低，另一方面也可能因?yàn)椴僮黧w驗(yàn)上用戶打開(kāi)App時(shí)需要多操作一步才能看到主動(dòng)關(guān)注用戶的內(nèi)容。

3）優(yōu)化建議

①提高社區(qū)達(dá)人內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量，提升用戶的主動(dòng)關(guān)注。

②可以考慮將用戶的主動(dòng)關(guān)注與社區(qū)推薦內(nèi)容在同一入口進(jìn)行分發(fā)，提高用戶主動(dòng)關(guān)注內(nèi)容的閱讀率。

6. 動(dòng)態(tài)內(nèi)容生產(chǎn)工具

1）使用體驗(yàn)

動(dòng)態(tài)內(nèi)容生產(chǎn)工具除了小視頻、相冊(cè)、拍照以外，還有投票、鑒別。

鑒別：

點(diǎn)擊鑒別后直接進(jìn)入服務(wù)板塊的鑒別區(qū)，同時(shí)在投票頁(yè)面可以清楚的看到“求鑒別內(nèi)容請(qǐng)?jiān)阼b別去發(fā)布，否則可能會(huì)被刪除”，很明顯，鑒別在此出現(xiàn)是為了防止用戶在社區(qū)生產(chǎn)大量無(wú)意義的求鑒別內(nèi)容。

小視頻：

視頻拍攝工具限制僅能拍攝30s的視頻內(nèi)容，用戶可以使用工具拍攝后分享到社區(qū)。拍攝時(shí)需長(zhǎng)按拍攝按鈕才可拍攝一段，松開(kāi)暫停拍攝，再次長(zhǎng)按可繼續(xù)拍攝，使用體驗(yàn)較差，可能導(dǎo)致用戶在拍攝時(shí)失去耐心。且小視頻工具無(wú)發(fā)進(jìn)行剪輯、配樂(lè)，用戶從小視頻進(jìn)入相冊(cè)，只能選擇30s以內(nèi)的視頻，超過(guò)30s無(wú)法選取，只能使用其他軟件剪輯好后再選取，不具備生產(chǎn)力。

拍照：

只具備基礎(chǔ)的拍照功能，用戶無(wú)法對(duì)照片進(jìn)行編輯、美化，且用戶通過(guò)此界面無(wú)法選取手機(jī)相冊(cè)內(nèi)的照片。拍照工具不具備生產(chǎn)力。

相冊(cè)：

相冊(cè)作為獨(dú)立入口，只能選取照片，無(wú)法選取視頻。

投票：

用戶通過(guò)投票，可以發(fā)布帶有投票選項(xiàng)的照片內(nèi)容，在動(dòng)態(tài)詳情頁(yè)，其他用戶可以對(duì)發(fā)布者的的選項(xiàng)進(jìn)行投票。

2）需求分析

小視頻、拍照：

作為社區(qū)動(dòng)態(tài)內(nèi)容的主要生產(chǎn)工具，小視頻和拍照功能都值具備基礎(chǔ)的功能，不具備生產(chǎn)力。一方面用戶很難通過(guò)這兩個(gè)工具生產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量一般，另一方面由于糟糕的使用體驗(yàn)，使得生產(chǎn)內(nèi)容的門(mén)檻較高，導(dǎo)致生產(chǎn)側(cè)用戶流失。

相冊(cè)：

相冊(cè)作為一級(jí)入口，只能選擇手機(jī)里的照片，無(wú)法選擇視頻。通常用戶在分享時(shí)是即時(shí)需求，很少會(huì)選取手機(jī)里存量?jī)?nèi)容發(fā)布。

投票：

對(duì)于發(fā)布投票內(nèi)容的用戶來(lái)說(shuō)，投票可以幫助其進(jìn)行決策，刺激社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)。對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)，投票可以增加內(nèi)容生產(chǎn)者和粉絲的互動(dòng)。但當(dāng)前投票的入口等級(jí)較高，促使了更多用戶使用投票功能，通過(guò)投票產(chǎn)生的內(nèi)容一定程度質(zhì)量不高，對(duì)于普通內(nèi)容消費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)消費(fèi)價(jià)值不大。

3）優(yōu)化建議

①提高小視頻和拍照的產(chǎn)品能力，使得其成為具備內(nèi)容生產(chǎn)力的工具。

②將發(fā)布頁(yè)面的一級(jí)入口相冊(cè)整合到拍照里。

③降低投票功能入口等級(jí)。

四、運(yùn)營(yíng)建議

1. 設(shè)置活動(dòng)統(tǒng)一入口

社區(qū)當(dāng)前的活動(dòng)主要通過(guò)官方賬號(hào)毒家，以話題的形式進(jìn)行發(fā)布，用戶感知較弱，可以將活動(dòng)開(kāi)發(fā)一個(gè)專門(mén)的入口，將所有的活動(dòng)聚合，以此增加用戶端的感知，提高用戶參與度。

2. 相同話題可聚合到一頁(yè)

將不同用戶參與的同一話題聚合到一頁(yè)可以增加用戶端的感知，提高活動(dòng)參與度，同時(shí)提升活動(dòng)內(nèi)容的曝光，增加主動(dòng)運(yùn)營(yíng)的手段。

3. 擴(kuò)充內(nèi)容品類

當(dāng)前社區(qū)的內(nèi)容較為單一垂直，多為與鞋文化相關(guān)的內(nèi)容，無(wú)法留住用戶?？梢詳U(kuò)充更多與目標(biāo)用戶相符的內(nèi)容品類，提高社區(qū)內(nèi)容吸引力，提升用戶消費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)。

4. 達(dá)人賦能，提高社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)量與質(zhì)量

1）達(dá)人激勵(lì)

當(dāng)前社區(qū)處于較為早期的階段，社區(qū)內(nèi)達(dá)人挖掘培養(yǎng)和社區(qū)外達(dá)人引入尤為重要。通過(guò)達(dá)人可以引導(dǎo)社區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)作方向，提升創(chuàng)作氛圍，吸引流量。但當(dāng)前的達(dá)人激勵(lì)手段較為匱乏，達(dá)人的核心訴求離不開(kāi)流量和商業(yè)變現(xiàn)，除此以外當(dāng)前可以通過(guò)勛章或者達(dá)人認(rèn)證的激勵(lì)手段，激勵(lì)達(dá)人持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

2）達(dá)人培養(yǎng)

當(dāng)前社區(qū)處于早期階段，無(wú)論社區(qū)內(nèi)成長(zhǎng)出來(lái)的達(dá)人，還是從站外引入的達(dá)人都需要引導(dǎo)去生產(chǎn)更符合社區(qū)調(diào)性的內(nèi)容?？梢远ㄆ陂_(kāi)設(shè)線上課程或線下主題分享活動(dòng)，幫助達(dá)人成長(zhǎng)。

五、總結(jié)

1. 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，提升內(nèi)容兩端用戶體驗(yàn)

當(dāng)前的社區(qū)產(chǎn)品還處于較為初期的階段，用戶體驗(yàn)較差，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，與市場(chǎng)主流產(chǎn)品同步，提升用戶體驗(yàn)。

2. 長(zhǎng)內(nèi)容or短內(nèi)容

社區(qū)的內(nèi)容分發(fā)以30s內(nèi)的小視頻和圖片為主，其中參雜著用戶問(wèn)答、長(zhǎng)圖文、長(zhǎng)視頻、話題等內(nèi)容。社區(qū)應(yīng)建立更合適的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制，同時(shí)確定社區(qū)的發(fā)展方向是長(zhǎng)內(nèi)容為主還是短內(nèi)容。以b站為例，B站的長(zhǎng)內(nèi)容分發(fā)入口以推薦和頻道為主，而圖片類動(dòng)態(tài)社交內(nèi)容則以動(dòng)態(tài)進(jìn)行分發(fā)，如下圖。

從B站的長(zhǎng)短內(nèi)容分發(fā)可以看出，其長(zhǎng)內(nèi)容作為用戶主要消費(fèi)的內(nèi)容，是社區(qū)的核心，而更類似于社交狀態(tài)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容則被放到了專門(mén)的分發(fā)入口。因?yàn)殚L(zhǎng)內(nèi)容的消費(fèi)狀態(tài)與圖片類社交內(nèi)容的消費(fèi)狀態(tài)有所差異，通過(guò)不同的入口進(jìn)行分發(fā)，能更好的滿足用戶的需求。

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