美柚是一款專注為女性服務(wù)的產(chǎn)品。秉承“讓女人更美更健康”的理念，美柚以經(jīng)期管理為切入點，為女性提供備孕、懷孕、育兒、社區(qū)交流等功能服務(wù)。以下分五個部分對美柚進行分析，如意見不同之處，歡迎大家指正。

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2. 產(chǎn)品使用流程圖

記錄的流程圖：

休閑社交的流程圖：

購物的流程圖：

獲得科普小知識的流程圖：

二、市場分析

1. 定義市場

1.1 市場邊界

美柚是一款工具、社區(qū)、電商三合一的女性健康產(chǎn)品，目標用戶是15—44歲關(guān)注自身生理健康的女性。以經(jīng)期記錄功能為核心，同時加入社區(qū)功能為女性提供交流平臺，并且加入商城功能進行優(yōu)惠導(dǎo)購，為女性經(jīng)期記錄、備孕、懷孕、育兒等各個人生階段提供全方位的服務(wù)。

1.2 市場空間估算

美柚的目標用戶主要是：互聯(lián)網(wǎng)用戶中具有中高收入水平的年輕女性，大多位于三線及以上城市，年齡以15—35歲為主。

根據(jù)第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》：我國城鎮(zhèn)網(wǎng)民約有5.91億人，其中15—35歲的年輕女性為主要目標用戶，因此市場空間約8000萬。

2. 市場分析

2.1 數(shù)據(jù)概覽

在2018年，美柚月活躍用戶總數(shù)約為2344.62萬人，而女性健康行業(yè)月活躍用戶總數(shù)為3016.18萬人，美柚的市場占有率穩(wěn)居行業(yè)第一。

從用戶活躍情況來看，美柚的日均活躍人數(shù)約445.84萬，日均啟動次數(shù)約955.17萬次，日均使用時長約85.50萬小時，用戶活躍情況依舊排名第一。然而，從用戶粘性和用戶滿意度的角度來看，美柚僅位居第二名，人均單日啟動次數(shù)為2.3次，排名第一的大姨嗎為3.1次；人均單日使用時長為5.2分鐘，大姨嗎為6.1分鐘。

由此可見，縱觀整個女性健康市場，美柚在用戶活躍度和市場占有方面表現(xiàn)出色，但在用戶粘性和滿意度方面的表現(xiàn)稍有欠缺。

競品活躍度對比（易觀千帆）

行業(yè)獨占率對比（易觀千帆）

用戶粘性對比（比達數(shù)據(jù)）

用戶滿意度對比（比達數(shù)據(jù)）

美柚2018年的次月留存率呈現(xiàn)出下滑趨勢，年度平均次月留存率為63.34%，但留存曲線在9月發(fā)生回升，11月達到回升的小高峰。

結(jié)合版本歷史信息，美柚在10月18日推出了新版本，優(yōu)化了備孕建議以及增加了排卵試紙智能識別功能，使得功能更加完備，促進了次月留存率從9月開始回升。

?美柚次月留存率月度圖（易觀千帆)

美柚版本7.0更新日志（七麥）

2.2 原因分析

美柚從用戶總量及活躍度來看領(lǐng)先于同類競品，是因為有以下兩點出色之處：

1. 核心功能全面完備，例如其獨有的定制今日密報、排卵試紙智能識別等功能。
2. 對延伸價值的開發(fā)定位于大眾群體，充分順應(yīng)女性心理，比如：她她圈交流互動滿足女性傾訴的愿望；柚子街領(lǐng)券低價導(dǎo)購滿足女性低價購物的需求等。

但龐大的布局會造成界面不夠簡潔，使得核心功能的體驗弱化，令只想使用簡單記錄功能的用戶望而卻步，不利于新手用戶的留存。

同時，美柚在廣泛布局時對內(nèi)容的質(zhì)量有所忽略，比如：柚子街導(dǎo)購品類過于泛化，沒有根據(jù)產(chǎn)品定位的市場進行篩選處理；她她圈八卦內(nèi)容過多，而對用戶有幫助的干貨內(nèi)容過少，使得氣氛浮躁。這些方面也正是走精品路線的大姨嗎優(yōu)于美柚之處，因此大姨嗎的用戶粘性和滿意度表現(xiàn)得比美柚更好。

三、用戶分析

1. 用戶畫像

美柚的用戶絕大部分是女性，男性用戶僅占用戶總數(shù)的1.21%。

從年齡來看，用戶年齡集中分布在15—35歲，約占95%，覆蓋了女性的適育年齡，其中30歲以下的用戶占大多數(shù)；從經(jīng)濟水平來看，美柚用戶的月收入集中在5000—20000這個區(qū)間，且大部分用戶都是中等消費者和中高消費者；從用戶地域分布來看，美柚的用戶多數(shù)位于三線以上城市。

由此可以看出：美柚比較受生活在大城市、經(jīng)濟能力中等偏上的年輕女性歡迎。這部分女性有關(guān)注自身健康的意識，也有足夠的經(jīng)濟能力為自己投資，購買健康、美容相關(guān)的商品。同時，她們也有尋找同類傾訴溝通的情感需求，以及關(guān)注八卦消息、熱點資訊的好奇心，在她她圈中互動交友、打發(fā)時間。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞

? 數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：比達網(wǎng)

?數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

從來源于比達網(wǎng)的《2018上半年度中國移動女性健康平臺市場研究報告》可以看出：用戶使用美柚類女性健康app最主要的目的是經(jīng)期記錄和預(yù)測，其次是備孕、健康統(tǒng)計和社區(qū)討論等；用戶在此類app中最傾向于關(guān)注的內(nèi)容是醫(yī)療健康、美容養(yǎng)生、瘦身，其次才是情感內(nèi)容、影視音樂等附加內(nèi)容。

這表明用戶在使用美柚時，主要將它當作一款記錄經(jīng)期的生理健康工具，其次是交友互動、消磨時光、網(wǎng)絡(luò)購物的平臺。

來源：《2018上半年度中國移動女性健康平臺市場研究報告》

2. 用戶使用場景

用戶類型1：

鯉魚，女，21歲，在北京上大學。

每個經(jīng)期開始和結(jié)束的時候都會打開美柚進行記錄，并打開今日密報，了解經(jīng)期注意事項。非經(jīng)期時，偶爾也會查看今日密保了解自己處于生理周期的哪個階段，適合做什么事，有時一時興起也會使用八杯水提醒功能。

偶爾瀏覽她她圈和柚子街消磨時間，但很少參與互動或真正購買。

用戶類型2：

小鄭，女，17歲，在上海讀高中。

平日學業(yè)繁忙，需要一款操作簡單的產(chǎn)品幫自己記錄生理期。當經(jīng)期始末時，小鄭會記得打開美柚點一下按鈕，將日期標注。當感到腹部不適或經(jīng)期好久沒來的時候，會打開記錄功能查看下次生理期時間。

除了偶爾經(jīng)期發(fā)生異常時還會使用分析功能，其他的功能很少使用。

用戶類型3：

寧寧，女，26歲，在杭州一家國企工作，已婚。

近期與伴侶有生育的計劃，于是開始用美柚協(xié)助備孕。寧寧會用美柚來查看什么時候處于易孕期，堅持用記錄功能將同房日期、排卵試紙情況記好，并從“每日好孕”欄目中學習科學備孕的知識。

經(jīng)常會打開她她圈，進入備孕圈子看其他人分享的備孕心情以及好孕經(jīng)驗。

用戶類型4：

小楊，女，29歲，在青島上班，白領(lǐng)。

小楊是一名孕媽，經(jīng)常會打開美柚首頁查看所處的孕期階段，并用記錄工具將產(chǎn)檢報告?zhèn)浞莺?。不知道食物能不能吃、運動能不能做的時候，會打開孕期小工具查詢。

有時感到孤單或緊張，小楊會打開孕媽圈和其他準媽媽互動，互相陪伴緩解焦慮?？吹阶约旱亩亲幼兓耍顣_心地打開孕期大肚照功能拍照，準備最后合成一段完整視頻。

用戶類型5：

小李，女，33歲，在廣州上班，大學老師。

小李是一名剛完成生育的母親，平日用美柚記錄寶寶的排便、哺乳等情況，定期使用分析功能。在完成記錄之后會順便點開柚子街，瀏覽嬰幼服飾、早教玩具等。

閑暇時小李偶爾會打開她她圈，看看其他媽媽的育兒生活，并積極回帖點贊；照顧寶寶時遇到問題，也會打開她她圈發(fā)帖尋求其他媽媽的幫助。

四、功能分析

1. 記錄模塊

1.1 現(xiàn)有功能體驗

記錄模塊按照用戶所處的人生階段分為四種模式：記經(jīng)期、備孕、懷孕、育兒，并針對不同人生階段設(shè)置不同的記錄選項。用戶可以通過界面中心的日歷直觀查看經(jīng)期，并通過下方面板中的選項記錄身體狀態(tài)，使用分析功能進行健康管理。

根據(jù)用戶反饋以及功能體驗，記錄模塊的需求可以按照Kano模型分類，如下表所示。

該模塊在經(jīng)期記錄和準確預(yù)測方面能夠滿足使用需要，也能夠針對特殊階段提供實用工具。但在健康管理方面，記錄項目存在冗余情況，并且分析方法也有進一步完善的空間。

存在問題：

（1）界面不簡潔

記錄面板中直接置于淺層級的選項數(shù)量繁多，然而根據(jù)用戶反饋，并不是所有的選項都會經(jīng)常用到，例如：體溫、體重、好習慣、心情的使用頻率都不是很高。每一位用戶對于記錄的項目有自己的偏好，不常用的功能出現(xiàn)過多會造成操作不便捷。

四種人生階段在頂部導(dǎo)航欄中完整展示，這種設(shè)計讓用戶可以便捷切換階段，有效防止因找不到切換按鈕造成的用戶流失。但在大部分使用場景中，用戶是不需要切換狀態(tài)的，這種設(shè)計在發(fā)揮優(yōu)勢的同時也造成界面不必要的擁擠。

（2）分析功能易用性需加強

在美柚現(xiàn)有的分析功能頁面中，項目的展示順序變動很少，經(jīng)常會出現(xiàn)無記錄的項目卻優(yōu)先出現(xiàn)的情況。如果用戶想看到自己記錄的項目，可能需要滑過幾個不需要看到的項目，才能達成目的。多余的操作會造成使用不便捷，多余的空白項目夾雜在中間也不利于界面的整體效果。

目前的分析模塊只有單項分析，根據(jù)用戶記錄的單一癥狀或數(shù)據(jù)，來進行評分并提出建議。但是，單一維度的評價并不能直觀的看出整體情況，給出的建議也趨于分散零碎。

（3）缺少復(fù)盤

現(xiàn)在的記錄功能相對完備，但時間維度上缺乏連貫性，月與月之間缺少反饋。

1.2 功能優(yōu)化建議

（1）界面簡潔化

• 自定義記錄項：設(shè)置“更多記錄項“按鈕，讓用戶根據(jù)需要自主選擇出現(xiàn)在頁面中的記錄項目，日歷下方只出現(xiàn)常用項目，便于操作。
• 頂部導(dǎo)航調(diào)整：建議將人生階段切換改為切換icon，將狀態(tài)切換做成下拉菜單的形式，并用小字在旁邊提示“切換人生階段請點此處”，引導(dǎo)需要切換狀態(tài)的用戶點擊，同時也不會占據(jù)太多空間，維持了界面簡潔。

改動后的界面如上圖——對最上方導(dǎo)航欄和日歷下方記錄面板進行了改動。

點擊“更多記錄項”按鈕，進入新頁面，點擊頁面中項目旁邊的“＋”時，提示成功將項目添加至日歷下方，同時項目從該頁面轉(zhuǎn)移到上一層級頁面。當點擊日歷下方項目旁邊的“-”時，彈出對話框確認是否要移除選項，確認后才進行移動操作，因為此處按鈕相較于“+”層級更低，更容易出現(xiàn)誤操作。

（2）分析功能調(diào)整

a. 項目展示方式

建議根據(jù)有無記錄來決定項目的展示順序，將有記錄的項目排序提前。同時，可以考慮將有記錄的項目卡片顏色變?yōu)椴噬瑥娀涗浶袨閹淼闹庇^反饋。

以育兒模式下的分析模塊為例，界面調(diào)整如下圖所示：

?b. 增加整體評估

用戶使用健康管理的功能，最想做到的其實是監(jiān)測自己的身體健康情況，并獲得具體的建議。可以針對這個需求增加“健康報告“功能，對整體情況進行綜合評估，將入口按鈕置于分析頁面頂部。

建議健康報告由四個部分組成：健康分數(shù)、評級與描述、建議清單、相關(guān)推薦，另有往期報告回顧界面。

健康報告界面布局如下圖所示：

健康分數(shù)：

健康分數(shù)由一段時間內(nèi)的單項分數(shù)加權(quán)形成，提前預(yù)設(shè)每一個項目的權(quán)重，當項目有記錄時才會參與加權(quán)，未進行記錄的項目不參與加權(quán)。建議愛愛與好習慣直接不參與加權(quán)，因為它們不是身體數(shù)據(jù)的表征，僅是行為記錄。

舉出一種假定情況為例：經(jīng)期單項重要程度為4，癥狀為3，身材狀況為2，體溫狀況為2。

在這種模式下，用戶的經(jīng)期單項得分為85分，有2次癥狀記錄，單項得分90分，其他項目沒有記錄，則用戶的健康分數(shù)為：85×（4/7）+90×（3/7）=87分。

注：經(jīng)期分數(shù)取上一次完整生理期的數(shù)據(jù)，例如：生成健康報告時正處于經(jīng)期，則經(jīng)期單項的分數(shù)取上一次經(jīng)期的分數(shù)。形成健康報告的周期是一星期，一周之內(nèi)再次點擊健康報告，提示“本周您已獲取健康報告”，并呈現(xiàn)最近一次的健康報告。

健康評級：

健康評級是為用戶的健康程度評價等級，加強可視化。

此處舉出一種分級標準作為參考：

96——100分：S級，健康情況很好，請堅持好習慣，保持健康。

86——95分：A級，身體處于較好狀態(tài)，偶爾受小問題困擾，稍加調(diào)養(yǎng)會更完美。

76——85分：B級，健康情況一般，多多關(guān)愛自己，認真調(diào)養(yǎng)。

61——75分：C級，身體較為薄弱，建議補充營養(yǎng)，選擇些調(diào)理身體的常用藥。

0——60分：F級，身體出現(xiàn)了些問題，建議針對具體情況尋求醫(yī)生幫助。

建議清單：

在建議清單中，將針對各個癥狀的建議進行概括，逐條展示，為用戶提供改善身體的簡明策略。每個癥狀的建議旁邊添加一個“詳情“按鈕，鏈接進入單個癥狀的詳細建議頁面。

相關(guān)推薦：

最后一個部分是“相關(guān)推薦”，為用戶呈現(xiàn)根據(jù)健康狀況推薦的商品。該界面展示商品名稱、商品圖片及其簡介，下方設(shè)置“查看詳細介紹”的按鈕，點擊跳轉(zhuǎn)到柚子街的商品詳情界面，實現(xiàn)分析模塊與電商的連接。

針對不同健康等級的用戶選擇不同類型的商品進行推薦：

• S級：日用品/個人洗護/經(jīng)期用品等。
• A級/B級/C級：保健品/藥品/經(jīng)期用品等。
• F級：藥品/經(jīng)期用品等。

往期回顧：

為了加強復(fù)盤和時間維度上的反饋，建議增加“健康報告回顧”頁面。進入方式為點擊評級區(qū)域，頁面中包含健康評分圖表和往期健康報告。

健康報告形成的周期為一星期，因此圖表的最小間隔是一星期。系統(tǒng)按照一星期為周期自動進行報告生成，在這里可以查看錯過的往期報告。

（3）經(jīng)期癥狀復(fù)盤

建議：連續(xù)兩個月以上出現(xiàn)的癥狀，在下一次經(jīng)期時進行復(fù)盤，詢問用戶是否又一次出現(xiàn)類似情況。若用戶選擇“不再出現(xiàn)”，則以后不再提醒；若用戶選擇”再次出現(xiàn)“，則自動將此癥狀記錄，在分析報告中進行標記。

2. 她她圈

2.1 現(xiàn)有功能體驗

她她圈為用戶提供兩種查看帖子的途徑：第一種是系統(tǒng)自動推送信息流，第二種是用戶自行進入感興趣的圈子選擇帖子。

首頁的信息流中，包含已關(guān)注圈子的帖子和隨機熱帖，既滿足了用戶從眾獵奇的心理，又能根據(jù)興趣定向推送。然而，首次使用的用戶沒有關(guān)注任何圈子，僅有隨機推送的熱門帖子，根據(jù)用戶反饋，首次查看的信息流對用戶的吸引力較為有限。

她她圈為用戶提供了劃分詳細、種類豐富的話題圈子，共十三個大類。每個大類包含數(shù)量不等的圈子，覆蓋女性生活的方方面面，以及重要的人生階段。點開她她圈首頁的“更多圈”，就可以選擇感興趣的圈子并加入，與圈內(nèi)用戶交流互動。圈子基本可以滿足用戶需要，但分類較為零散，不利于用戶做出選擇。

每一個圈子內(nèi)都有積分系統(tǒng)，簽到、發(fā)帖、回復(fù)等都可以獲得積分，月度積分排名前列的用戶可以登上柚姐榜，獲得榮譽頭銜，得到柚幣兌換商品。積分系統(tǒng)可以有效提高用戶活躍度，鼓勵每日簽到，增強用戶粘性。然而，柚姐榜中僅能出現(xiàn)少部分用戶，且需要至少活躍30天才能上榜，大部分用戶從積分處獲得的回饋并不是很明顯，反饋周期較長。

2.2 功能優(yōu)化建議

用戶使用她她圈，通常出于兩種目的：一種是打發(fā)時間隨便看看，二種是有明確的問題想要交流。

對于隨便看看的用戶，需要找準他們的興趣點，讓他們在前幾次使用時看到感興趣的帖子，產(chǎn)生想要重復(fù)使用的意愿；想要交流的用戶通常是分享生活、傾訴情感或提出問題，從而獲得共鳴、找到存在感、解決具體問題，這些需求能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)就是用戶之間有良好的互動。

目前她她圈的問題主要有三個：圈子展示較為混亂、積分系統(tǒng)缺乏回饋、信息流吸引力不足。

按照這個思路，建議她她圈做出這些調(diào)整：

a. 初次進入設(shè)置標簽

用戶第一次進入她她圈時，給出多個備選標簽，讓用戶從中選擇感興趣的內(nèi)容。根據(jù)用戶選擇的標簽，自動為用戶隨機關(guān)注匹配的圈子，這樣做可以保證信息流中出現(xiàn)用戶感興趣的內(nèi)容。

同時，不要關(guān)注過多，每個標簽只關(guān)注2個以內(nèi)的圈子，避免過度干涉用戶對圈子的自主選擇。

選擇標簽彈窗

標簽與信息流聯(lián)系

b. 快捷欄置頂功能

目前快捷欄中呈現(xiàn)的是：用戶最近瀏覽的圈子，按照進入時間倒序排列，目的在于將常用圈子放在快捷欄。但是，每一次點擊都會造成快捷欄的整體變動，頻繁變動的快捷欄不符合使用習慣。

改進建議：

在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，添加置頂功能，用戶可以將某個圈子設(shè)置為置頂，這個圈子就會一直處于快捷欄頂部，直到取消置頂。置頂圈子可以設(shè)置多個，后置頂?shù)娜ψ优盼桓壳?，沒有被置頂占據(jù)的快捷欄位置，依舊按照點擊時間來倒序放置圈子。

c. 圈子分類整合

目前圈子只有一層導(dǎo)航，并且類目數(shù)量超出了用戶舒適的范圍，會讓用戶面臨選擇困難。

改進建議：

將一級導(dǎo)航的數(shù)目控制在六個，性質(zhì)相似的合并，同時加設(shè)二級導(dǎo)航，置于頂部。

• 八卦、搞笑、雜談都是打發(fā)時間用的，可以合并為“新鮮事”。
• 變美、興趣、健康都是與用戶生活息息相關(guān)的，合并為“生活”。
• 備孕、孕期、育兒都是與女性特定人生階段有關(guān)的，合并為“孕媽”。
• “綜合”中的圈子主要是與美柚客服溝通的平臺，單獨成為一欄。
• “情感”單獨成為一欄。
• “同城”是按照地域來形成交流圈子，單獨成為一欄。

調(diào)整后的界面如右圖：

d. 豐富積分回饋

建議：再增加幾種積分的使用方式，縮短積分回饋的時間，讓用戶立刻感受到在社區(qū)中活躍帶來的獲得成就感。

改進思路如下圖，其中灰色部分是原有體系，紅色部分是新增的反饋路徑。

這里展示一種積分體系改進的具體方案：

新增名詞解釋：

• 頭像掛件：用特定圈子的積分兌換了頭像掛件之后，在該圈子中發(fā)帖回帖時，頭像都會呈現(xiàn)掛件裝飾后的效果。越多的積分兌換到的掛件越精美。
• 主題背景：預(yù)設(shè)多款符合美柚的產(chǎn)品風格的背景供挑選。主題背景應(yīng)用于整個app，將原本白色的背景區(qū)域換成具有高明度、低飽和度的圖案裝飾區(qū)域。主題背景給用戶一個選擇改觀的機會，擁有一個屬于自己的美柚。

3. 柚子街

柚子街是美柚在健康管理的核心定位下，輻射出來的附加功能，是美柚變現(xiàn)的主要方法之一。

柚子街中的商品覆蓋女性關(guān)注的全部品類，采取低價導(dǎo)購的形式，充分迎合了女性追求物美價廉的心理，力圖做成一個品類豐富、價格優(yōu)惠、全方位服務(wù)女性生活的導(dǎo)購平臺。在引流方面，柚子街采取了首頁簽到跳轉(zhuǎn)的方式，引導(dǎo)用戶查看今日特賣。

但是，從反饋結(jié)果來看，用戶在柚子街的購買意愿不高，很少打開柚子街或傾向于僅瀏覽的用戶較多，這說明柚子街整體存在優(yōu)化空間。

柚子街存在的問題主要分為兩個方面：第一，柚子街的引流渠道過于單一，僅有首頁簽到跳轉(zhuǎn)這一種方式，然而并不是所有用戶都會選擇簽到，這造成用戶進入柚子街的機會不夠多；第二，柚子街的布局與美柚“讓女人更美更健康“的定位結(jié)合不緊密，整體給人的感覺與普通電商平臺沒有差別，在缺乏特色的情況下很難與淘寶、小紅書等電商產(chǎn)品爭奪用戶。

想讓用戶不選擇其他電商平臺，而選擇在美柚的購物模塊購買商品，關(guān)鍵在于以下幾個方面：

1. 通過核心功能的出色表現(xiàn)，讓用戶信任美柚，愿意相信該購物渠道；
2. 將主要定位放在健康垂直細分市場，提高核心競爭力從而建立不可替代性；
3. 加強核心商品導(dǎo)購的專業(yè)性，解決用戶“無處購買專業(yè)女性健康商品“的痛點。

根據(jù)這個思路，建議柚子街做如下幾處改動：

（1）界面結(jié)構(gòu)

a. 導(dǎo)航欄調(diào)整

目前一級導(dǎo)航欄的品類排列順序為：女裝、母嬰、居家、美妝、美食、內(nèi)衣、鞋包配飾、數(shù)碼、運動車品、圖文、男士。

優(yōu)化建議：將健康護理相關(guān)的品類提前，并進行細分拆解，與此同時將其他品類靠后排列。

調(diào)整后的導(dǎo)航欄結(jié)構(gòu)如下圖所示：

將經(jīng)期用品重新整合成一級導(dǎo)航品類，營養(yǎng)保健從二級導(dǎo)航升級為一級導(dǎo)航并進行細致拆分，同時將內(nèi)衣、母嬰、居家提前，其他的次相關(guān)品類向后順延，圖中省略。

經(jīng)過調(diào)整之后的導(dǎo)航欄，重心放在了健康細分領(lǐng)域，與美柚整體定位的女性健康市場更加貼合。

b. 柚子街首頁

目前柚子街的首頁是“今日特賣”，為無明確購買目的的用戶呈現(xiàn)每日上新的特價商品。這樣做雖然很好地迎合了用戶追求低價的心理，但是沒有考慮到個性化的需求。

優(yōu)化建議：根據(jù)用戶記錄的癥狀，將用戶可能需要的商品優(yōu)先推薦到首頁，與特價商品交替呈現(xiàn)。這樣既為用戶提供了優(yōu)惠商品，又兼顧了針對性商品的需求。

（2）增加引流方式

美柚的核心功能是：經(jīng)期記錄與健康管理，用戶使用其他模塊的功能都是基于對核心功能的信任。

用戶在使用分析功能時，希望了解自己的健康狀態(tài)，同時對改善身體情況有著較強的愿望；用戶在記錄經(jīng)期異常情況時，內(nèi)心處于脆弱敏感的狀態(tài)，更加容易被健康呵護類產(chǎn)品吸引。在這兩種情境下向用戶推薦商品，用戶會有相較于平時更強的購買意愿。

優(yōu)化建議：

1. 在分析頁面中針對用戶健康狀況推薦商品，鏈接進入柚子街商品詳情界面，這一功能原型圖展示見前文1.2健康報告部分；
2. 在記錄經(jīng)期異常時，小日歷下方浮現(xiàn)出“跟著柚子調(diào)理經(jīng)期”的文字提示，點擊進入經(jīng)期助手界面，在該界面中對癥下藥，引導(dǎo)用戶進入柚子街查看商品。

（3）提高核心商品專業(yè)性

用戶最核心的訴求是：找到一個專業(yè)的平臺來購買健康相關(guān)的商品。因此，商品本身的品質(zhì)是很重要的。

目前柚子街的導(dǎo)購全部傾向于低價領(lǐng)券商品，缺乏對商鋪信譽的篩選，以及從專業(yè)視角對商品的測評。

優(yōu)化建議：

美柚對健康相關(guān)的產(chǎn)品推薦多加篩選，保證商品的質(zhì)量，并對一些常用優(yōu)質(zhì)商品進行測評講解，增強平臺在健康領(lǐng)域的專業(yè)性。為節(jié)約成本以及不破壞柚子街老用戶的使用習慣，與健康關(guān)聯(lián)不大的商品，例如：美妝、女裝等，保留原有的低價領(lǐng)券模式。

可以通過這種方式做到：健康相關(guān)商品專業(yè)優(yōu)質(zhì)，其他生活用品低價實惠。

4. 首頁

4.1首頁概況

美柚的首頁在不同階段中布局會有不同，大多數(shù)情況下由兩部分構(gòu)成。

上半部分是生理健康相關(guān)的日期及提示，占據(jù)三分之一的頁面；下半部分是信息流推送，主要由廣告、資訊、社區(qū)帖子組成，占據(jù)三分之二的頁面。

懷孕階段的首頁較為特殊，頁面中包含寶寶發(fā)育情況、媽媽變化、孕期常用工具、孕期知識等，這些內(nèi)容占據(jù)首頁全部空間，信息流推送需要滑動頁面才會出現(xiàn)。

首頁除了展示關(guān)鍵內(nèi)容之外，還充當了其他模塊的入口，頁面頂部有消息按鈕、搜索框和簽到按鈕。

消息按鈕引導(dǎo)用戶查看她她圈的互動情況，進而進入社區(qū)；簽到按鈕會讓用戶跳轉(zhuǎn)至柚子街界面，進入今日特賣界面；搜索框是全部信息類內(nèi)容的入口，將用戶與感興趣的內(nèi)容快速連接，便于用戶快速查詢問題。

4.2 功能分析

根據(jù)用戶反饋，用戶進入美柚最想看到的是自身健康相關(guān)的內(nèi)容，而大量涌入的咨詢信息會讓界面雜亂。能夠滿足健康需求的“今日密報”功能，入口是點擊粉色區(qū)域，缺乏對新用戶的引導(dǎo)，導(dǎo)致用戶使用很長時間才能發(fā)現(xiàn)這一功能。

針對此種情況，提出如下建議：

將今日密報的“階段名稱”和“能不能做”部分在首頁展示，同時標注“查看今日密報”的入口，引導(dǎo)用戶使用這一優(yōu)秀功能。

同時，其他階段也可以學習孕期模式，將實用工具呈現(xiàn)在首頁上，將具有代表性的她她圈入口也呈現(xiàn)在首頁上，例如：“乳房保健區(qū)”。加入今日密報和其他入口的時候，推送的空間占比會被相應(yīng)壓縮，界面趨于簡潔。

五、運營分析

1. 活動運營

美柚的運營活動有她她圈和柚子街兩個發(fā)布地點，總的來說活動形式比較豐富。柚子街多在年中、年末或節(jié)日舉辦促銷活動，利用柚子街主頁banner位進行宣傳；她她圈平均一星期發(fā)布一個新活動，所有活動均在“活動與互動”圈發(fā)布通知。

2018年3月，美柚啟動以“與YOU一起更美更健康”系列活動，以專家微課、萬人曬照、大V征文等形式，呼吁女性關(guān)心身體健康、心理建設(shè)。其中，在她她圈內(nèi)以三月主題月專用slogan，發(fā)起曬手勢活動，共吸引超過7萬用戶參與，為美柚帶來了2.5%的月活增幅。

今年三月，社區(qū)發(fā)起了“男子漢痛經(jīng)挑戰(zhàn)”活動，以這個正在進行的活動為例進行分析：

活動簡介：

她她圈中平均一星期出現(xiàn)一個新活動，活動持續(xù)一星期左右。

由官方賬號在“活動與互動”圈發(fā)起，每次活動都由一位專門的達人或圈主負責，在對應(yīng)的圈子中發(fā)布活動帖子。多數(shù)活動以回帖互動的形式參與，獎品是社區(qū)積分或可以用于兌換商品的柚幣；少數(shù)活動會設(shè)置實體獎品，這樣的活動參與方式也會更加豐富。

“男子漢痛經(jīng)挑戰(zhàn)”活動于3.7女生節(jié)在美柚社區(qū)及微博平臺同時發(fā)布，旨在呼吁男性朋友們關(guān)愛身邊的女性，也為女性提供了一個交流痛經(jīng)話題的平臺，同時這也是美柚的一場推廣活動。

“男子漢痛經(jīng)挑戰(zhàn)”活動海報

活動規(guī)則：

（1）活動時間：2019.3.6——2019.3.14，活動結(jié)束后五個工作日開獎。

（2）活動形式：美柚提前在線下選取了五位男性體驗者，錄制了他們用儀器模擬痛經(jīng)的全過程，并附在發(fā)布活動的帖子上，邀請大家分享觀看感受。

（3）參與方式：

方式一：

通過美柚社區(qū)參與：將她她圈活動原帖或美柚公眾號中的活動推送轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，說明自己的感想，并將朋友圈截圖?；氐交顒釉?，按照：話題+截圖+感想的形式回帖，活動結(jié)束時分別依據(jù)回復(fù)獲得評論數(shù)和回復(fù)所在樓層數(shù)頒發(fā)人氣獎和幸運獎。

方式二：

通過微博平臺參與：轉(zhuǎn)發(fā)活動微博并說出感想，即可參與微博抽獎。

美柚社區(qū)和微博平臺活動截圖

?（4）活動獎勵：

美柚社區(qū)：價值169元—1219元不等，總計20份禮包。

微博平臺：總價值6000元禮包，總計10份；

另有聯(lián)動品牌加碼禮品。

活動分析：

（1）對用戶的吸引性：

首先，活動獎品豐厚，且均為實物獎品，相較于積分、柚幣等深度了解美柚app才會產(chǎn)生吸引力的虛擬獎品。

這類獎品更容易對美柚淺度用戶以及未使用過美柚的用戶產(chǎn)生吸引力。美柚社區(qū)內(nèi)的獎品分別按照人氣和運氣兩個評估標注來設(shè)置，既照顧到了社區(qū)新人想碰碰運氣的心理，也鼓勵了活躍用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓社區(qū)用戶普遍產(chǎn)生了參與其中的渴望。

其次，發(fā)布的時間與選題都十分契合女性心理，吸引女性用戶分享參與。

痛經(jīng)是很多女性的煩惱，也是專屬于女性的煩惱，“渴望身邊男性理解痛經(jīng)的辛苦”是很多女性的心聲。3.7女生節(jié)經(jīng)過近幾年的宣傳，成為了一個女性獲得關(guān)注與寵愛的日子，選擇在這個日子里提出“男子漢痛經(jīng)挑戰(zhàn)”這個話題，觸發(fā)了女性深藏心底很久的對于被理解的渴望。

但是，由于獎品完全側(cè)重于女性偏好的商品，且缺少有效的引導(dǎo)，所以參與活動的大多是女性，男性數(shù)量很少。

（2）活動熱度：美柚社區(qū)內(nèi)獲得2000+回帖，活動參與突破300人次；活動微博獲得7000+次轉(zhuǎn)發(fā)，話題閱讀量突破600萬。

（3）傳播情況：活動采取微博和微信朋友圈兩個渠道進行傳播。其中以微博轉(zhuǎn)發(fā)為主，在發(fā)布活動的微博處邀請了十余家品牌聯(lián)合助力，擴散情況較為良好。相較而言，公眾號文章中缺乏吸引用戶繼續(xù)分享到朋友圈的動力，因此微信朋友圈的擴散情況較為平淡，沒有引起大范圍傳播。

改進方案：

（1）微信公眾號增加獎品激勵：轉(zhuǎn)發(fā)文章至朋友圈并說出自己對活動的感受，截圖發(fā)送給公眾號后臺，可參與抽獎獲得大禮包；在文章底部發(fā)表評論，點贊數(shù)最高的用戶可獲得小禮物。

（2）鼓勵男性網(wǎng)友參與活動：

1. 獎品設(shè)置調(diào)整：微信朋友圈大概率可以覆蓋到男性用戶，公眾號獎品設(shè)置依中獎用戶性別而定，在原有基礎(chǔ)上增設(shè)同等價值的男性護理用品作為獎品替換選項。
2. 豐富微博抽獎形式：男性用戶艾特自己的伴侶，發(fā)表優(yōu)質(zhì)的觀看活動感受，轉(zhuǎn)發(fā)并評論，熱評前三名獲得雙人禮品包；

2. 用戶運營

美柚的活躍用戶主要集中在二三線城市，且仍有下沉趨勢，她們相對有較多的空閑時間，愿意為購得優(yōu)惠商品付出努力。

因此，為了將活躍用戶轉(zhuǎn)付費，柚子街采取的是低價導(dǎo)購的思路。配合整體思路，用來促進用戶活躍度的主要設(shè)計是柚幣機制。

柚幣的獲得渠道大致包含以下幾個方面：

1. 每日簽到
2. 社區(qū)頭銜：柚姐榜/達人堂
3. 發(fā)布優(yōu)質(zhì)帖子：得到推薦、加精華
4. 積極參與社區(qū)運營活動

也就是說，用戶堅持每天打開美柚簽到、在她她圈中表現(xiàn)積極，就會獲得更多的柚幣，柚幣積少成多可以兌換實體商品，促進用戶更加活躍，形成閉環(huán)。

簽到行為可以有效增加單個用戶使用頻次，促進整體活躍度，鼓勵發(fā)布優(yōu)質(zhì)帖子同時也幫助維護了社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量。

3. 內(nèi)容運營

內(nèi)容呈現(xiàn)機制：

基于美柚的定位，出現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)的內(nèi)容均為女性感興趣的生理健康、娛樂新聞、情感話題等。呈現(xiàn)在首頁的內(nèi)容由幾部分組成：其他網(wǎng)站資訊轉(zhuǎn)載、美柚號發(fā)布內(nèi)容、社區(qū)用戶發(fā)布內(nèi)容。推薦機制有兩種：基于熱度的推薦和基于記錄癥狀的推薦。社區(qū)內(nèi)，已關(guān)注圈子的新增內(nèi)容及其他圈子的熱門內(nèi)容會呈現(xiàn)在她她圈首頁。

用戶可以選擇“不想看”推薦的帖子，并標記不想看的原因，美柚根據(jù)標記來調(diào)整推薦方法，避免再次推薦用戶不喜歡的內(nèi)容。

社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量維護

她她圈中每一個圈子都有圈規(guī)和精華標準，目的是引導(dǎo)用戶多發(fā)表優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不要發(fā)表低質(zhì)量、違規(guī)內(nèi)容。同時配合舉報功能和圈子管理機制，隨時刪除違規(guī)內(nèi)容，維護社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量。

六、總結(jié)

從2013年初版發(fā)布以來，美柚不斷完善自身，搶占下沉方向的用戶，逐步占領(lǐng)大半個女性健康市場。在堅持下沉戰(zhàn)略的前提下，保證現(xiàn)有用戶不流失，美柚可以從以下幾點進行進一步改善：

1. 將好用的功能層級變淺。
2. 讓初次使用社區(qū)的用戶得到更有針對性的推送。
3. 柚子街更好地結(jié)合產(chǎn)品特點，保持整體優(yōu)惠，同時垂直細分專業(yè)化。
4. 模塊之間加強緊密聯(lián)系，更好地實現(xiàn)核心功能到附加價值的輻射。

針對這些想法，上文提出了一些具體的解決方法。祝愿美柚可以在更多的人心目中，不僅僅只是一款記錄工具，而是女性在生活方方面面的伙伴。祝美柚越來越好。

本文由@-羽安緣- 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議