好好住產(chǎn)品分析報(bào)告 | 美感與實(shí)用兼?zhèn)涞募揖又改?/h2>

小熊硬糖

2019-02-12

7 評論 31804 瀏覽 177 收藏 49 分鐘

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的顏值擔(dān)當(dāng)——好好住，如何從一個微博號，發(fā)展至用戶量超過800萬的互聯(lián)網(wǎng)公司？這里有一份分析報(bào)告等您查閱。

體驗(yàn)機(jī)型：iPhone Xs

系統(tǒng)版本：iOS 12.1.2

產(chǎn)品版本：3.13.0

體驗(yàn)時間：2019.1.25~2019.1.30

一、 產(chǎn)品概況

• Slogan：你的家居指南
• 產(chǎn)品定位：家居分享社區(qū)+電商平臺
• 商業(yè)模式：品牌合作電商，廣告，設(shè)計(jì)師認(rèn)證
• 用戶：住友（普通用戶），品牌商家，設(shè)計(jì)公司/設(shè)計(jì)師

平臺核心為優(yōu)質(zhì)的家居內(nèi)容，用戶在平臺交流家裝經(jīng)驗(yàn)、找設(shè)計(jì)師、購買家居物品。App上線前已經(jīng)有大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和一批UGC用戶，用公眾號粉絲完成冷啟動。高質(zhì)量的圖文分享，良好的社區(qū)氛圍，帶來十分精準(zhǔn)的流量。創(chuàng)始人馮骕稱這個模式為“高質(zhì)量的生產(chǎn)型用戶，帶動百倍甚至千輩的消費(fèi)型用戶”。

二、宏觀市場與產(chǎn)品發(fā)展

2.1 宏觀市場

（1）人民越來越住房品質(zhì)，加劇行業(yè)升級

根據(jù)主要國家購房者平均年齡調(diào)查，中國人首次購房平均年齡僅為27歲。匯豐銀行報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，中國80、90后“千禧一代”的住房擁有率達(dá)到70%。暫無住房的80、90后中超過91%計(jì)劃在未來五年買房，自住需求旺盛。

根據(jù)百度大數(shù)據(jù)，我國購房人群中25-34歲占比最高（38.4%）。中國房地產(chǎn)行業(yè)逐漸步入“房住不炒”的新時代，房地產(chǎn)從金融屬性回歸居住消費(fèi)屬性，更注重品質(zhì)。

此外，已有房產(chǎn)的家庭選擇購房或翻新現(xiàn)有住房以改善居住環(huán)境。人民更加注重住房的居住體驗(yàn)，需求向綠色化、智能化、精品化和人文化升級，催生市場新機(jī)會，加劇行業(yè)升級。

（2）房地產(chǎn)發(fā)展有明顯城市化趨勢

京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝、長江中游、海峽西岸、山東半島城市群人口占全國總?cè)丝诘?3%，全國房地產(chǎn)總銷量的56%，是未來房地產(chǎn)發(fā)展的重要著力點(diǎn)。該地域與好好住用戶分布區(qū)域高度吻合。

（3）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展

市場正在高速增長，互聯(lián)網(wǎng)正在公司搶占市場。行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)681萬，超85%用戶僅安裝1款家裝服務(wù)App。家裝服務(wù)App的用戶有55.9%為男性，女性占比44.1%。

在家裝服務(wù)App用戶中，有17.3%年齡在25歲及以下，26-35歲用戶的占比為74.9%。從年齡分布結(jié)果可知，35歲及以下的中青年群體為家裝服務(wù)App貢獻(xiàn)了超過90%的用戶。用戶偏好度最高的是好好住、酷家樂設(shè)計(jì)師以及土巴兔裝修。

2.2 發(fā)展大事記

始于2011年9月的家居美圖分享微博號，2014年9月成立公司，創(chuàng)立公眾號。2016年家居分享App好好住上線，并逐步將公眾號粉絲與內(nèi)容引入App內(nèi)。前期已內(nèi)容為主，2017年開始接廣告，2018年開始發(fā)力電商、找設(shè)計(jì)師、裝修模塊，嘗試更多商業(yè)化變現(xiàn)途徑。

2.3 版本迭代記錄

（1）V1.0階段（2016）

優(yōu)化內(nèi)容瀏覽者的體驗(yàn)?！揪幼≈改稀俊窘袢站x】【隨便看看】，頁面結(jié)構(gòu)調(diào)整，新增查看原圖、收藏分類、消息分類等功能，用系統(tǒng)方式整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。條件篩選文章、消息分類等功能，整理平臺內(nèi)容，讓瀏覽者自行發(fā)現(xiàn)感興趣內(nèi)容。

（2）V2.0階段（2017）

優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作者和設(shè)計(jì)師相關(guān)功能。優(yōu)化發(fā)布功能、圖文編輯工具、支持發(fā)布動圖、住友徽章等，激勵創(chuàng)作者產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。增加專題內(nèi)的篩選器、優(yōu)化搜索功能讓內(nèi)容更具結(jié)構(gòu)化，方便瀏覽者。

值得關(guān)注的是，此時的更新開始關(guān)注設(shè)計(jì)師用戶，徽章、榮耀值激勵設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師私信讓用戶更便捷聯(lián)系設(shè)計(jì)師。

（3）V3.0階段（2018）

“裝修”功能上線和加速商業(yè)化進(jìn)程。平臺之前一直重設(shè)計(jì)風(fēng)格與美學(xué)體驗(yàn)，內(nèi)容多在展示優(yōu)質(zhì)家居，此階段著手打造設(shè)計(jì)到裝修的完整流程。上線“裝修”功能并持續(xù)優(yōu)化、商場可購買裝修建材、新增上百套裝修案例。

平臺持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)師主頁、增加案例關(guān)聯(lián)等，為用戶和設(shè)計(jì)師間建立更好的聯(lián)系，努力提升用戶通過平臺與設(shè)計(jì)師合作的概率。青年設(shè)計(jì)師計(jì)劃為年輕設(shè)計(jì)師提供一年免費(fèi)服務(wù)，旨在為平臺引入更多設(shè)計(jì)師。

2.4 SWOT分析

裝修是低頻需求，但城市中青年人群普遍有裝修需求。該類人群有使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的習(xí)慣，愿意使用此類產(chǎn)品。即使裝修結(jié)束，向往美好生活的人群依然會持續(xù)添置軟裝、家電等用品。購房是一次性消費(fèi)，但家居消費(fèi)具有可持續(xù)性，伴隨終生。

（1）優(yōu)勢

1. 內(nèi)容質(zhì)量高，兼具美感與實(shí)用性；
2. 平臺有大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者，且用戶粘性高；
3. 內(nèi)容覆蓋租房、裝修、家居生活等全線，因裝修完成而流失用戶的概率低；
4. 平臺風(fēng)格顯著，吸引有風(fēng)格的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立設(shè)計(jì)師和家居品牌。

（2）劣勢

1. 設(shè)計(jì)師與用戶主要在平臺外溝通，平臺無成交記錄，平臺存在感低；
2. 大部分設(shè)計(jì)師收費(fèi)高、商城大量相對高價物品，追求性價比的用戶可能因此放棄使用；
3. 未涉及施工業(yè)務(wù)，用戶無法在平臺尋找施工團(tuán)隊(duì)，裝修管理功能較弱。

（3）機(jī)會

1. 大85、90后有城市住房裝修需求，對互聯(lián)網(wǎng)家裝接受度高、重視家裝中的設(shè)計(jì)部分；
2. 大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品重視裝修、施工，未在設(shè)計(jì)領(lǐng)域深耕，UGC內(nèi)容質(zhì)量偏低、數(shù)量少；
3. 青年設(shè)計(jì)師更獨(dú)立，渴望更自由的職業(yè)平臺。

（4）威脅

1. 眾多互聯(lián)網(wǎng)公司涉及家裝領(lǐng)域，如土巴兔等公司提供設(shè)計(jì)到施工的完整服務(wù)，較設(shè)計(jì)施工一站式服務(wù)的平臺目標(biāo)用戶規(guī)模更??；
2. 電商平臺眾多，如小紅書、淘寶等，價格與種類都更具優(yōu)勢；
3. 分享美好生活的社交平臺眾多，如小紅書、微博等，用戶體量更大，渴望受到更多人認(rèn)可的分享者易被其他平臺吸引。

三、用戶分析

3.1 用戶數(shù)據(jù)

圖為好好住在2016.1.1~2019.1.27期間App Store的下載量統(tǒng)計(jì)與排名情況。

2016.7.26前（V1.9前）無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。2017.12.13（V2.13后）日下載量首次突破5000次，此后下載量持續(xù)增長至每日萬次以上，產(chǎn)品進(jìn)入成長期。2018年11月（V3.9后），日下載次數(shù)有明顯回落，跌至萬次以下。圖為好好住在2016.1.1~2019.1.27期間App Store的排名情況。

2016年12月（V1.13后）進(jìn)入生活（免費(fèi)）前百名，2017年1月（V2.0后）首次進(jìn)入生活（免費(fèi)）前50，此后一直在50~100間浮動。2018年2月（V3.0后）名次穩(wěn)定在生活（免費(fèi)）前50，最高時進(jìn)入前10名。2018年11月（V3.9后）名次有所退后。

2018年3月，官方公布用戶數(shù)超過800萬，其中60%以上有裝修需求。新用戶希望找到適合自己的裝修方案，老用戶在此分享裝修心得。2018年10月14日發(fā)布的《2018好好住家居白皮書》中顯示，該平臺用戶畫像為79%的女性和21%的男性，85后、90后用戶占比72%。

雖然官方公布數(shù)據(jù)與第三方渠道有出入，但依然可推斷好好住的用戶多為85后、90后，大量用戶有裝修需求。即使目前沒有此需求的用戶也向往美好家居，未來可能有裝修需求。已完成裝修的用戶，愿意在平臺分享內(nèi)容，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。另一方面，平臺鼓勵商家、設(shè)計(jì)公司、設(shè)計(jì)師入駐，形成良好的平臺內(nèi)生態(tài)。

3.2 典型用戶故事

（1）小A，90后，二線城市家居設(shè)計(jì)師

目前在家裝設(shè)計(jì)公司上班，從業(yè)時間短，接手的客戶比較少。平時經(jīng)常瀏覽國內(nèi)外家居設(shè)計(jì)網(wǎng)站、雜志，從中獲取靈感。但是客戶年紀(jì)較大，設(shè)計(jì)想法和自己差異很大，無奈客戶大過天，只能默默改方案，感慨自己的才能無處安放。

偶然的機(jī)會【好好住】公眾號上的屋主分享案例吸引小A下載App體驗(yàn)?，F(xiàn)在小A每天都要在App上瀏覽大量圖片，收藏了很多整屋案例和靈感圖集。小A在平臺申請認(rèn)證了設(shè)計(jì)師身份，屋主看到小A平時收藏、分享的圖片很認(rèn)可他的審美，且由于經(jīng)驗(yàn)少收費(fèi)較低，通過平臺請小A為自己設(shè)計(jì)新家。新家裝修好后，用戶和小A都寫文分享了這套新房。

這套案例發(fā)布后，越來越多人通過平臺請小A為自己設(shè)計(jì)屋子，小A辭去原來的工作，成為一名獨(dú)立設(shè)計(jì)師。

（2）小B，85后，上海白領(lǐng)

2年前終于和男友一起在上海買了一套100平方的新房用于結(jié)婚，如何裝修成了小B的煩心事。知道家裝行業(yè)水深，但實(shí)在沒空仔細(xì)鉆研，又害怕讓父母幫忙裝修房子最后效果不滿意。經(jīng)同事介紹【好好住】，在平臺上學(xué)到許多裝修經(jīng)驗(yàn)，看到很多理想中的房屋設(shè)計(jì)，并通過平臺找到滿意的設(shè)計(jì)師。

新房的設(shè)計(jì)一家人都很滿意，現(xiàn)已入住。如今，在平臺分享自家房屋的設(shè)計(jì)，交流生活技巧已成為小B生活中的一項(xiàng)消遣娛樂。

（3）小C，85后，家居買手/淘寶店主

平時在家工作，定期出國尋找世界各地的家居物品。由于工作需要拍攝，小A在【好好住】上尋找家居布置靈感，將自己家布置成攝影棚，并將裝修經(jīng)驗(yàn)寫成文章分享，引來不少用戶稱贊，詢問商品購買鏈接。平時發(fā)的圖片中總有用戶詢問購買鏈接，小C由此想到可以通過平臺為自己的淘寶店鋪引流。

最近，小A正在申請成為App的品牌店鋪，以后用戶可通過圖片中標(biāo)簽直接抵達(dá)商品購買頁面，在App內(nèi)購買商品。

3.3 【用戶-場景-需求】分析

家裝行業(yè)最大的痛點(diǎn)是大部分用戶在有此需求前，對此方面了解少，需要讓自己快速掌握相關(guān)知識，又不能花費(fèi)太多時間。掌握大概知識后，需要設(shè)計(jì)、施工、購買材料、家電、整理入住等，每個流程都是在摸索中完成，渴望有專業(yè)人士指點(diǎn)、查看前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

另一方面，家裝是極具個性化的事情，每個家庭都有不同的需求，不可能有教科書上的指導(dǎo)，只能找類似參考、多看樣例，從中提取所需信息。

早期創(chuàng)作者產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容吸引大量新用戶加入，大部分好好住用戶的使用目的是查看內(nèi)容解決裝修問題。人人都向往美好生活，暫無裝修需求的用戶，有些是美學(xué)愛好者以查看美好生活、學(xué)習(xí)生活、布置方式為主，未來極有可能產(chǎn)生裝修需求并在此平臺完成。家居生活伴隨房屋終生，裝修完成后的用戶依然可以持續(xù)為房屋添置軟裝、改變布局，分享心得，在平臺沉淀。

在未來，他們中的部分，會成為內(nèi)容分享者。讓小部分有能力的創(chuàng)作者持續(xù)創(chuàng)作，以解決大部分用戶的瀏覽需求。如果能真切解決用戶問題，滿足需求，他們自然在此消費(fèi)、沉淀下來，形成良好的社區(qū)氛圍。

當(dāng)住友達(dá)到一定規(guī)模，自然吸引行業(yè)從業(yè)者加入。目前提供設(shè)計(jì)師、品牌商認(rèn)證，鼓勵商家入駐平臺。幫助設(shè)計(jì)師、品牌商拓展業(yè)務(wù)、宣傳、銷售產(chǎn)品，從中收取傭金是平臺的商業(yè)模式，已裝修需求出發(fā)，將來有潛力發(fā)展與裝修公司、施工團(tuán)隊(duì)等的合作以完善裝修全流程服務(wù)。

• 對于內(nèi)容瀏覽者，好好住平臺專注家居方面的圖片、知識，內(nèi)容不僅帶來視覺體驗(yàn)，還具有真正的實(shí)用價值。
• 對于內(nèi)容發(fā)布者，在微博、微信等常見社交媒體上發(fā)布自己的家是一件比較奇怪的事情，他人也未必感興趣。而好好住聚集了大量家居愛好者，平臺已篩選出合適的內(nèi)容受眾，用戶在此分享、交流是很自然的事情，大家會真正關(guān)注家居的實(shí)用性，而非僅是好看而已。
• 對于設(shè)計(jì)師，此平臺可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識，展示個人作品，個人作品的功能不僅在宣傳，還能幫助篩選合適客戶?？蛻舾鶕?jù)往期作品，就能判斷該設(shè)計(jì)師風(fēng)格是否與自己的匹配，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師與客戶的最佳匹配。此處聚集了大量目標(biāo)客戶，通過用戶平時的收藏能更好的了解客戶需求，共同完成最佳設(shè)計(jì)。
• 對于品牌商，好好住的用戶對家居有高追求，購買能力強(qiáng)，用戶偏愛富有設(shè)計(jì)感的家居品牌，并愿意曬照分享，從而吸引更多客戶購買。

3.4 用戶評分及評論

好好住在App Store、小米、華為、OPPO、VIVO應(yīng)用市場評分分別為：4.9、3.5、4.0、3.6、4.6。以下對應(yīng)用市場V3.11，V3.12，V3.13的143條用戶評論分析。（iOS評論來源：App Store；Android評論來源：小米、華為、OPPO、VIVO應(yīng)用市場）

用戶喜歡通過App學(xué)習(xí)裝修知識、欣賞美好家居，設(shè)計(jì)師用戶認(rèn)為這是一個很好的設(shè)計(jì)師交流平臺，為普通設(shè)計(jì)師提供學(xué)習(xí)、接觸客戶的機(jī)會。

大量iOS用戶對V3.13.0的強(qiáng)制更新表示不滿，用戶處于非WiFi環(huán)境打開App，不更新無法使用，這不合理，應(yīng)當(dāng)給用戶提供稍后更新的選擇。多名用戶懷疑信息被出賣，想要使用產(chǎn)品的新用戶看到這類負(fù)面評論，可能對產(chǎn)品好感下降，而放棄使用。筆者在使用產(chǎn)品時并未遇到此情況，建議私下聯(lián)系用戶了解情況，避免造成更多誤解。

除去一些Bug和產(chǎn)品體驗(yàn)問題，大量用戶反饋涉及“內(nèi)容”，用戶喜歡產(chǎn)品提供的內(nèi)容，也有小部分用戶的不滿來自內(nèi)容單一、分類不合理，搜索不便。目前官方并未推出iPad版本，收集的反饋中11.9%用戶有iPad版訴求，反映了用戶反復(fù)認(rèn)真閱讀內(nèi)容的需求。

平臺內(nèi)容多，必須要通過產(chǎn)品機(jī)制有效歸類，才能確保用戶找到需要的內(nèi)容。產(chǎn)品迭代過程中多次優(yōu)化篩選器、搜索，但依舊不可能做到所有用戶滿意，也沒有必要為了小部分非目標(biāo)用戶改變產(chǎn)品基調(diào)。

由于重視美感與實(shí)用性，文章、整屋的內(nèi)容圖片多、文字信息量大，閱讀難度較大。除了新增iPad版本，還應(yīng)該采用產(chǎn)品機(jī)制使內(nèi)容更具可讀性。產(chǎn)品當(dāng)前通過目錄、回答等產(chǎn)品機(jī)制使創(chuàng)作者的長文更具結(jié)構(gòu)化、降低閱讀難度。

四、功能分析及優(yōu)化建議

在最近的版本迭代中，好好住取消了游客瀏覽模式，未登錄用戶不可使用好好住。筆者認(rèn)為，產(chǎn)品渴望沉淀用戶的心情可以理解，但是對于第一次下載體驗(yàn)的用戶，是為了內(nèi)容而來，開屏看見內(nèi)容，卻非要注冊后才能查看。不如先讓用戶開始體驗(yàn)，將登錄條件后置，當(dāng)用戶使用收藏、點(diǎn)贊、評論功能時，再要求登錄。

4.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

App的首頁模塊承載內(nèi)容功能，商城模塊承載電商功能，內(nèi)容發(fā)布不僅可在App，還可使用電腦在官網(wǎng)編輯。消息模塊將各類消息按模塊分布，有效避免信息雜亂。我的模塊承載所有和用戶本人相關(guān)信息，包括發(fā)布、收藏、關(guān)注、購物瀏覽記錄，以及常見問題解答和設(shè)置功能。

4.2 關(guān)鍵功能及路徑

基于用戶打開好好住的場景，提煉出常見的用戶使用場景：

1. 瀏覽其他用戶發(fā)布的內(nèi)容
2. 發(fā)布內(nèi)容，多為圖片
3. 購物
4. 找設(shè)計(jì)師

4.2.1 瀏覽內(nèi)容

打開App即可看到【推薦】頁的內(nèi)容，但對瀏覽者來說此處為低效信息，內(nèi)容質(zhì)量也參差不齊，目的明確的瀏覽者會通過其他方式尋找內(nèi)容。

（1）開屏

開屏3秒短暫展示“今日推薦”內(nèi)容，編輯精選優(yōu)質(zhì)用戶內(nèi)容在此展示，足以體現(xiàn)平臺對用戶生成內(nèi)容的重視。用戶每天打開App都能看到新鮮內(nèi)容，能夠促進(jìn)用戶活躍。

由于停留時間短且大量App在此位置布局廣告，已經(jīng)逐漸培養(yǎng)起用戶習(xí)慣，對此內(nèi)容無興趣的用戶也不會因此設(shè)計(jì)造成打擾。對于首次打開App的新用戶，高質(zhì)量的UGC內(nèi)容吸引用戶注冊、登錄社區(qū)。

（2）推薦頁

【推薦】是App的首頁，大量用戶以裝修為目的來此尋找靈感和各類知識。初次接觸裝修用戶的各類問題可歸結(jié)為“為別人怎么做的”“我該怎么做”。頂欄布局“整屋案例”、“看圖”、“裝修”、“居家經(jīng)驗(yàn)”正式解決此類問題。

初接觸平臺或無明確內(nèi)容目標(biāo)的用戶，能快速了解平臺提供的內(nèi)容信息與功能，再根據(jù)具體使用場景選擇。今日推薦、月精選、專題等類似于主題期刊，聚合優(yōu)質(zhì)整屋、文章。編輯增加更具吸引力的標(biāo)題在專題位展示，獲得更多曝光率。入選【編輯精選】的文章可獲得2000積分獎勵，激勵用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

向下滑動內(nèi)容為未關(guān)注用戶發(fā)布的動態(tài)，動態(tài)展示方式：大圖+圖片標(biāo)簽（可隱藏，點(diǎn)擊鏈接至相關(guān)內(nèi)容）+話題（點(diǎn)擊進(jìn)入話題）+2行文字（超出折疊，展開后不可收起）。

分享、評論、收藏、點(diǎn)贊功能都可在首頁完成，無需進(jìn)入詳情頁。該版塊有利于增加普通用戶發(fā)布內(nèi)容的曝光度，提升互動可能。在普通用戶發(fā)布內(nèi)容中穿插熱門圖片、文章專題封面能提升用戶對內(nèi)容質(zhì)量的感知，是非常聰明的做法。

（3）關(guān)注頁

【關(guān)注】內(nèi)容來源：正在征集的話題，關(guān)注的話題推薦（可關(guān)閉）、關(guān)注人發(fā)布的圖片、文章、整屋，穿插用戶推薦，誘導(dǎo)瀏覽者關(guān)注更多用戶。

【推薦】與【關(guān)注】為主要內(nèi)容展示區(qū)。【消息】中的“正在發(fā)生”為關(guān)注人的點(diǎn)贊、評論，【我的】中“我關(guān)注的話題”，層級較深且內(nèi)容與用戶關(guān)注有聯(lián)系，建議將其入口改至【關(guān)注】頁面，并改文案為“關(guān)注人動態(tài)”?！罢谡骷卑鍓K為當(dāng)下熱門討論的話題，且能誘發(fā)用戶發(fā)布圖片，將其入口改至首頁【推薦】更為合適。

修改后如下：

（4）分類聚合內(nèi)容

這四個頁面共同功能：為內(nèi)容分類。由于大部分用戶的目的是為裝修房屋尋找合適的內(nèi)容信息，分類篩選幫助用戶找到對自己有用的信息，減少瀏覽了很多，卻覺得與自己關(guān)系不大，內(nèi)容無價值的感受。另一方面，分類聚合增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光率，提升內(nèi)容利用率與價值性，發(fā)布者認(rèn)為自己的內(nèi)容有受眾、受到他人喜愛才能持續(xù)保持創(chuàng)作熱情。

【整屋案例】與【居家經(jīng)驗(yàn)】引導(dǎo)用戶按類別查看長文內(nèi)容，快速定位目標(biāo)信息?！菊輧?nèi)容】具有結(jié)構(gòu)化，先介紹房屋基本信息，后是正文和問答形式。目錄可快速查閱空間圖片，圖片可單獨(dú)收藏。由于整屋內(nèi)容篇幅長，在閱讀過程中很可能需要再次查看房屋基本信息，閱讀結(jié)束后，希望進(jìn)入作者主頁查看更多內(nèi)容，此處建議整屋與文章新增“返回頂部”功能。

【看圖】提供篩選滿足快速瀏覽大量同質(zhì)圖片，快速收藏，提升信息獲取效率。實(shí)際使用過程，發(fā)現(xiàn)圖片分類不準(zhǔn)確，一張照片可能具有多個風(fēng)格、包含多個空間，建議增加“混搭”選項(xiàng)并支持勾選多個風(fēng)格、空間一起查看。

頁面有兩種瀏覽模式：默認(rèn)小圖瀏覽，適用于快速瀏覽大量圖片；點(diǎn)擊圖片可進(jìn)入大圖瀏覽模式（同首頁），適用于仔細(xì)查看圖片標(biāo)簽及相關(guān)內(nèi)容。

默認(rèn)小圖瀏覽失去點(diǎn)贊、評論，但筆者依然認(rèn)為此設(shè)計(jì)非常合理。因?yàn)?，【推薦】內(nèi)容為平臺推薦瀏覽者被動接受，大圖展示。瀏覽者主動進(jìn)入“看圖”頁即是對推薦頁的瀏覽效率感到不滿，評論是低頻需求，此動機(jī)往往產(chǎn)生于瀏覽者想詢問發(fā)布者以滿足自身需求，此時自然會點(diǎn)開詳情頁。

點(diǎn)贊與收藏?cái)?shù)累加統(tǒng)計(jì)，對發(fā)布者激勵效果相同；區(qū)別為收藏后瀏覽者可在收藏夾找到此圖，點(diǎn)贊難再追溯。因此，此處功能為收藏而非點(diǎn)贊。

【裝修】是3.0后的新模塊，裝修任務(wù)僅提供任務(wù)完成勾選，對比競品的裝修日記、預(yù)算、賬單等功能，實(shí)用性很差。裝修流程與避坑指南是PGC內(nèi)容，接著是分類整合的裝修相關(guān)優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容。

（5）話題討論

參與方式：

1. “推薦-話題討論”或“關(guān)注-查看全部”進(jìn)入“話題討論”頁；
2. “關(guān)注-正在征集”；
3. “發(fā)布圖片”時添加話題。

當(dāng)用戶不知道發(fā)布什么圖片時，話題討論能引導(dǎo)用戶尋找合適的內(nèi)容。當(dāng)用戶已有想發(fā)布的圖片，添加話題可讓其他用戶更容易發(fā)現(xiàn)此內(nèi)容，增加內(nèi)容曝光度?！驹掝}詳情】頁分為全部和精選，可進(jìn)行默認(rèn)/最新篩選。精選為編輯選出的部分回答，與點(diǎn)贊、評論、收藏?cái)?shù)無關(guān)，默認(rèn)為亂序。

使用篩選項(xiàng)時感覺混亂，建議優(yōu)化如下：

1. 取消默認(rèn)/最新排序選擇，依據(jù)發(fā)布時間排序；
2. 在全部內(nèi)容中穿插精選回答。

（6）用戶主頁

用戶主頁的首要目的是展示美好形象，因此內(nèi)容信息根據(jù)獲贊與收藏?cái)?shù)排序，將美好的內(nèi)容優(yōu)先展示。用戶大量發(fā)布的為圖片內(nèi)容，許多已有一定粉絲數(shù)的用戶也未發(fā)布整屋、文章，僅靠優(yōu)質(zhì)圖片收獲大量點(diǎn)贊收藏。

用戶主頁信息包括：

• 身份信息：用戶名、性別、頭像、關(guān)注數(shù)、被關(guān)注數(shù)、獲贊收藏?cái)?shù)、地區(qū)、個性簽名、徽章；
• 內(nèi)容信息：發(fā)布的圖片、整屋、文章、回答、靈感集。

粉絲數(shù)超過1000，總收藏?cái)?shù)超過3000可獲得“居住榜樣”徽章。根據(jù)發(fā)布內(nèi)容還有“綠植能手”“家務(wù)能手”等徽章?；照率菍τ脩舻囊环N肯定和激勵。尤其是要求用戶30天內(nèi)必須發(fā)布動態(tài)，否則將失去徽章。根據(jù)稟賦效應(yīng)，用戶得到徽章后，會覺得徽章更具有價值，不愿失去。

靈感集是用戶主動向他人展示的收藏內(nèi)容，比起自己發(fā)布圖片更容易，同樣能代表自己的個性。

建議：在靈感集增加“關(guān)注”功能，類似知乎收藏夾的形式。關(guān)注后，可在【關(guān)注】查看靈感集實(shí)時更新內(nèi)容。由用戶主動為粉絲挑選內(nèi)容，用戶看到靈感集的關(guān)注數(shù)，也更有動力持續(xù)更新靈感集的內(nèi)容。

該功能還能有效聚合內(nèi)容，將靈感集加入【看圖】頁中，比當(dāng)前的標(biāo)簽篩選更精準(zhǔn)、富有個性化。讓用戶主動整理他人發(fā)布的圖片，減輕平臺編輯的工作量。

4.2.2 發(fā)布內(nèi)容

內(nèi)容發(fā)布的流程與規(guī)則約束能降低創(chuàng)作難度，規(guī)范內(nèi)容結(jié)構(gòu)，提升可讀性與內(nèi)容價值。持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是用戶得以留存與增長的關(guān)鍵，內(nèi)容中最關(guān)鍵的是圖片。圖片、文章、整屋三種內(nèi)容的創(chuàng)作難度由易到難，約束規(guī)則與流程也有所不同。

圖片是高頻內(nèi)容，通過話題運(yùn)營的形式，激勵用戶經(jīng)常發(fā)布圖片。圖片發(fā)布要求低，僅可手機(jī)發(fā)布且必須一次性完成創(chuàng)造，僅在網(wǎng)絡(luò)故障時系統(tǒng)自動存入草稿箱。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)圖片往往是多張圖片對比產(chǎn)生，隨手拍照發(fā)適用于重視即時性的內(nèi)容，而家居照片的實(shí)時性不重要，展示出最好的狀態(tài)才是最重要的。因此添加圖片的規(guī)則是從相冊中選擇，沒有打開相機(jī)拍攝功能。

由于圖片內(nèi)容在無標(biāo)簽無文字的情況下，很難被搜索展示，無文字將造成圖片內(nèi)容浪費(fèi)，圖片發(fā)布有10字以上的限制。另外，話題僅可有一個，圖中、文本的標(biāo)簽可以為多個。圖中的標(biāo)簽可以精確標(biāo)出物品名稱、品牌，文本中的標(biāo)簽適用于描述空間與照片風(fēng)格，如“客廳”“北歐”。增加標(biāo)簽?zāi)転閮?nèi)容精準(zhǔn)分類，增強(qiáng)內(nèi)容曝光度與實(shí)用價值。

圖片中的標(biāo)簽有助于打造“瀏覽內(nèi)容-搜索內(nèi)容-瀏覽相關(guān)內(nèi)容”的沉浸式體驗(yàn)、“瀏覽內(nèi)容-搜索物品-購買物品”的完整路徑。文字是參與話題的互動回答或?qū)φ掌难a(bǔ)充說明，但有時用戶發(fā)照片只是單純分享美圖，不需要文案，10字有難度。

建議：取消10字以上限制，換成用戶若未輸入文案，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，提示添加“標(biāo)簽”，提供常用標(biāo)簽參考，也可自行輸入，這將極大程度避免強(qiáng)行湊10個文字的痛苦。選擇標(biāo)簽后回到內(nèi)容輸入頁，用戶經(jīng)過標(biāo)簽提示更可能產(chǎn)生文字靈感而完成內(nèi)容創(chuàng)造。

4.2.3 購物

商品類目齊全，但每個類目下商品少。商品種類有：家具、建材、裝飾擺件、布藝家紡、燈具照明、餐廚用具、日用雜貨、家用電器、收納清潔，甚至有寵物用品、家居服等，覆蓋所有家居場景?，F(xiàn)階段無裝修需求的住友，依然可以是商城用戶。

同常見電商對比，好好住的商城有以下特點(diǎn)：

1. 商品不顯示銷量，無銷量排序；
2. 商品評論區(qū)為【住友曬圖】，未購買用戶也可曬圖；
3. 商城中店鋪品牌屬性弱；
4. 商品圖片風(fēng)格統(tǒng)一。

由于目前商品少、購買者少，商品銷量數(shù)據(jù)不僅不能引導(dǎo)用戶購買，反而打消用戶的購買欲望。【住友曬圖】形式同內(nèi)容發(fā)布的【發(fā)布圖片】，讓評論不僅是評論，也是一次優(yōu)質(zhì)的圖片發(fā)布。

但是該規(guī)則比文字評論門檻高很多，導(dǎo)致商品下用戶反饋少。未在好好住商城購買此物品，發(fā)布圖片時增加該商品標(biāo)簽，可出現(xiàn)在此商品曬圖區(qū)，品牌商可利用此規(guī)則刷好評，曬圖的真實(shí)性缺乏保證。

用戶在瀏覽內(nèi)容時，通過標(biāo)簽搜索鏈接至商品；商品主頁的住友曬圖為帶有商品標(biāo)簽的用戶發(fā)布圖片，詳情即為用戶發(fā)布內(nèi)容頁面。實(shí)現(xiàn)內(nèi)容社區(qū)與電商平臺的互通。

建議：用戶評論與購買行為有強(qiáng)相關(guān)，曬圖改為商品評論區(qū)，允許純文字評論，僅購買后的評論在此處出現(xiàn)。使用積分激勵買家發(fā)布評論：曬圖5分，純文字3分。

品牌方可發(fā)布動態(tài)、圖片、文章以宣傳商品（同普通住友發(fā)布內(nèi)容一樣）。品牌方需先是普通住友身份，通過平臺審核后在商城擁有店鋪、售賣商品。商品通過運(yùn)營活動和分類聚合，無店鋪列表頁，品牌只能通過搜索用戶的途徑查找，店鋪主頁僅有總評分與被關(guān)注數(shù)體現(xiàn)等級。

該商城屬于B2C與C2C混合管理模式，商城客服，商品上架、修改等都是平臺人員完成。此規(guī)則限制品牌方的自主性，官方為用戶篩選商品，品牌為入駐平臺擔(dān)保，保證平臺一體感，希望用戶養(yǎng)成在好好住商城購買的商品均是優(yōu)質(zhì)商品、無需再擔(dān)心品牌。

家居類商品不如服裝、汽車等產(chǎn)品的品牌影響力強(qiáng)，普通用戶也許只聽過宜家，其他品牌對用戶來說無大差異。尤其是軟裝類，用戶更關(guān)注商品屬性而非品牌。來自不同品牌的商品具有統(tǒng)一的圖片風(fēng)格，所有商品封面圖均為白底，顏值高，用戶在商城瀏覽商品也是一種美學(xué)享受。

4.2.4?找設(shè)計(jì)師

找設(shè)計(jì)師必須選擇地區(qū)，以保證房屋在設(shè)計(jì)師的服務(wù)范圍內(nèi)。

此頁面加入設(shè)計(jì)師相關(guān)的專題文章，及時解決用戶在找設(shè)計(jì)師時的常見問題，能提升用戶與設(shè)計(jì)師聯(lián)系的可能。

功能滿足住友主動尋找設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師收到房屋信息和住友聯(lián)系方式，二者可以在平臺內(nèi)私聊收藏的圖片、整屋等交流設(shè)計(jì)靈感，但平臺內(nèi)的聯(lián)系場景也僅限于此。當(dāng)設(shè)計(jì)師得到住友發(fā)送的電話后，其余一切均可在平臺外完成。

設(shè)計(jì)師主頁與住友主頁結(jié)構(gòu)相似。但其承擔(dān)的功能除了展示美好形象，還有使住友與設(shè)計(jì)師建立合作關(guān)系。主頁展示個人簡介卡，接著是以設(shè)計(jì)師視角發(fā)布的整屋案例作品、用戶發(fā)布的該設(shè)計(jì)師作品，底部是其他設(shè)計(jì)師推薦。

主頁的結(jié)構(gòu)圍繞聯(lián)系設(shè)計(jì)師的決策過程展開：

1. 榮譽(yù)值等身份信息激起興趣；
2. 查看服務(wù)范圍、報(bào)價等是否合適；
3. 查看作品，判斷其風(fēng)格與實(shí)力；
4. 合適即可聯(lián)系此設(shè)計(jì)師，不合適則查看其它設(shè)計(jì)師推薦。

聯(lián)系設(shè)計(jì)師時必須先發(fā)送房屋信息和住友聯(lián)系方式，設(shè)計(jì)師了解房屋前置信息能讓溝通更有效。在設(shè)計(jì)師主頁、作品頁都有【聯(lián)系設(shè)計(jì)師】功能，切合用戶先看作品、再做決定的使用場景。

由于設(shè)計(jì)師與用戶的溝通在平臺外完成，合作結(jié)束要求用戶回到平臺評價，流程缺乏連貫性，任何用戶均可編輯，評價真實(shí)性有待商榷。

【評價】功能的存在感很低且存在不透明，用戶不可查看評語，僅通過設(shè)計(jì)方案、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、預(yù)算控制的☆給出榮譽(yù)值，用戶不知道其計(jì)算規(guī)則。此功能像是一份平臺內(nèi)部的調(diào)查問卷，用以調(diào)查用戶對設(shè)計(jì)師的評價。

從平臺角度來說，不展示評價是對設(shè)計(jì)師的一種保護(hù)，一次差評就會對設(shè)計(jì)師往后的生意產(chǎn)生巨大影響。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師和住友的合作中存在很多不確定性，設(shè)計(jì)是比較主觀的評判，二次合作的可能性低，難以考察用戶是惡意差評還是設(shè)計(jì)師確實(shí)不合格。任何人都可以評價的情況下，還存在同行惡意抹黑、設(shè)計(jì)師刷好評的可能。

五、運(yùn)營活動

5.1 日常運(yùn)營

5.1.1平臺內(nèi)

1. 開屏使用用戶文章制作海報(bào)，每日更新。精選文章、整屋，制作主題專欄。
2. 專題文章精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，入選文章獲得更大曝光率與積分獎勵、徽章。積分可用于購物抵現(xiàn)。激勵創(chuàng)作者同時讓瀏覽者看到更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
3. 話題討論拉動用戶經(jīng)常發(fā)布圖片，保持平臺活躍，且話題范圍寬廣，不受裝修場景限制。

5.1.2 平臺外

主要運(yùn)營渠道為微信公眾號：“好好住”（面向普通住友）和“營造家”（面向設(shè)計(jì)師），每日更新。“好好住”公眾號每日發(fā)布的頭條推文閱讀量在3萬左右。小程序方便用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，方便在微信查看他人分享的App內(nèi)容，商城小程序可直接購買商品。微博、知乎、豆瓣、搜狐號承擔(dān)家居媒體的角色，將平臺內(nèi)部的內(nèi)容向外傳播，保證平臺的曝光度。

5.2 專題活動

（1）營造家獎

時間：2018.9~2018.11

概述：2018年?duì)I造家獎由好好住主辦、西門子家電冠名，獎杯由合作家居品牌吱音設(shè)計(jì)。吸引了來自全國1500余位設(shè)計(jì)師超過3800套的優(yōu)秀作品報(bào)名，數(shù)量為去年的2倍以上。活動為期3個月，期間設(shè)計(jì)師通過App內(nèi)報(bào)名、微信拉動用戶線上投票、線下答辯會、頒獎儀式、公眾號推文、媒體報(bào)道多渠道增大活動曝光度。

【分析】專業(yè)性的比賽有助于提升品牌專業(yè)性、用戶信任感，吸引更多設(shè)計(jì)師入駐平臺。知名品牌贊助比賽，不僅提升比賽檔次，還能有效帶動尚未合作的品牌入駐平臺。雖然是設(shè)計(jì)師的比賽，但并未因其專業(yè)性限制普通用戶參與。

通過用戶投票和作品展示讓普通用戶參與其中，引發(fā)自傳播。設(shè)計(jì)師獲獎，是對專業(yè)技能的肯定。且主頁將展示獎項(xiàng)徽章，這在平臺內(nèi)是一項(xiàng)極具分量的認(rèn)證，用戶看到徽章對設(shè)計(jì)師產(chǎn)生認(rèn)可，還有機(jī)會了解此活動，加深對平臺的認(rèn)可。

（2）年度居住嘉年華+《好好住居住白皮書》

時間：2018.10

概述：聯(lián)合國內(nèi)外30+個家居品牌攜手頤堤港在北京打造了一個完整的家，邀請用戶參與、現(xiàn)場購買商品、在微博直播行家分享。用戶在線上參與轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、報(bào)名住友之夜。在住友之夜首發(fā)《好好住居住白皮書》，由“好好住家居研究院”基于平臺大數(shù)據(jù)分析得出的行業(yè)報(bào)告，主要利用H5在微信傳播。

【分析】：聯(lián)合品牌打造線下真實(shí)體驗(yàn)場館，為用戶創(chuàng)造“家”的臨場感，同時引發(fā)媒體報(bào)道，利用媒體進(jìn)行一次傳播。為品牌提供廣告位同時，親近好好住用戶，可謂一舉多得。于平臺自身，線下活動拉近與粉絲距離，參加活動的用戶大部分是平臺內(nèi)活躍用戶，平臺“自來水”的力量是難以想象的，正是這樣一群用戶，讓好好住有這么多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，拉動更多消費(fèi)型用戶的加入。

另外，即使不能親臨現(xiàn)場，通過直播、線上抽獎，擴(kuò)大活動受眾范圍。未來還可在全國各地舉辦，打造為獨(dú)具特色的周年活動、粉絲會，豐富品牌形象。

《好好住居住白皮書》用大數(shù)據(jù)研究打造平臺專業(yè)感，利用分析結(jié)論優(yōu)化未來產(chǎn)品、運(yùn)營方案。研究得出的用戶畫像對行業(yè)從業(yè)者同樣具有參考價值，提升品牌方、設(shè)計(jì)師的信任感。另一方面，用吸引用戶的結(jié)論，引發(fā)用戶自傳播。

（3）好好住福利Club

時間：2018.10

概述：粉絲數(shù)800以上，獲贊與收藏3000以上用戶可申請加入。福利有：更多官方推薦、參與線下活動、免費(fèi)體驗(yàn)品牌家居等。

【分析】：維護(hù)核心用戶群，方便及時與用戶溝通，同時給用戶福利，增強(qiáng)用戶粘性與產(chǎn)品好感度。打造平臺KOL，激勵普通用戶在平臺內(nèi)活躍，努力發(fā)展為平臺內(nèi)的大V。平臺舉辦新活動、發(fā)布新功能時，能通過核心和用戶的力量，帶動大量普通用戶參與、嘗試。

（4）好好住裝修公開課

時間：2018.12

概述：掃碼免費(fèi)報(bào)名，每期一個主題，由設(shè)計(jì)師主講的45分鐘直播課程。

【分析】：引發(fā)用戶自傳播，縮小品牌與用戶的距離感，發(fā)展核心用戶，維護(hù)用戶關(guān)系。目前僅在微信公眾號提供報(bào)名入口，用戶可添加客服微信加入直播群。這是平臺的一種商業(yè)化嘗試，若用戶反饋好，未來可發(fā)展為平臺功能，開設(shè)收費(fèi)課程、設(shè)計(jì)師答疑。

六、總結(jié)

好好住從一個家居媒體平臺發(fā)展到現(xiàn)在的集優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、找設(shè)計(jì)師、品牌電商為一體的綜合性家裝平臺，根本原因在于為追求美感與實(shí)用兼具的中國家居愛好者提供了切實(shí)可行的解決方案。

在探索期，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)產(chǎn)生并被有需求的瀏覽者發(fā)現(xiàn)，積累下用戶口碑即可。作為一款3歲的App，現(xiàn)已步入最重要的成長期，此時不僅需要保證平臺內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引更多普通用戶，還需要考慮更多商業(yè)變現(xiàn)的可能與外部宣傳拉新。

1. 完善裝修模塊，設(shè)計(jì)與裝修為家裝的連續(xù)流程，目前裝修模塊功能還需豐富，如預(yù)算、記賬等功能。未來還可與家裝公司合作，構(gòu)建更完整的家裝平臺。
2. 優(yōu)化設(shè)計(jì)師功能，提升用戶與設(shè)計(jì)師建立合作的概率。外部宣傳吸引更多設(shè)計(jì)師入駐。平臺需要盡快提供簽約功能，讓設(shè)計(jì)師與用戶在平臺內(nèi)建立合作、只有這樣設(shè)計(jì)師才能展示更多真實(shí)用戶的評價、成交記錄，從而提升新用戶對設(shè)計(jì)師的信賴感。
3. 引進(jìn)更具有吸引力的品牌電商。用戶在線購買大件、高額的物品頻率很低，引進(jìn)更多價格不高的家居小物、富有特色的小眾品牌電商，先培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，再逐漸往家具、建材方面發(fā)展。
4. 定期舉辦線下活動、公眾號活動，保證平臺的媒體曝光率，獲取更多新用戶的加入。

參考資料：

《如是-2018美好居住生活白皮書》

《36氪首發(fā)｜好好住完成B輪融資，別人家的好東西你很快也能買到了》

《好好住，從居住指南開始的模式探索》

《2018好好住家居白皮書》

《極光洞察 | 家裝app用戶規(guī)模達(dá)680萬，上海占比最高》

《好好住2018居住嘉年華亮相，透析中國家居年輕消費(fèi)者的新趨勢》

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)、七麥數(shù)據(jù)、酷傳

 

本文由 @小熊硬糖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自網(wǎng)絡(luò)

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3年中級產(chǎn)品分析報(bào)告好好住