同花順是是一款功能非常強(qiáng)大的免費(fèi)網(wǎng)上股票證券交易分析軟件，是投資者常用的炒股工具。

翻到一篇之前寫的金融社區(qū)分析報(bào)告，望結(jié)交螞蟻財(cái)富、雪球、東財(cái)?shù)冉鹑谏鐓^(qū)的產(chǎn)品進(jìn)行交流討論~

一、用戶群特征分析

從產(chǎn)品整體架構(gòu)上看，三個(gè)產(chǎn)品似乎并無多大差別，均由首頁、行情、自選、交易和資訊五大模塊構(gòu)成。

實(shí)則不然，比方說首頁：同花順除了頭部子功能集合外，主要有投資參考（資訊）、數(shù)據(jù)中心、股市直播和增值服務(wù)四大板塊；東方財(cái)富網(wǎng)則主要是財(cái)經(jīng)要聞、實(shí)盤大賽、模擬組合、熱門解盤、推薦股友和股民學(xué)校幾大板塊；而雪球在板塊豐富度上較前者則少很多，主要是內(nèi)容的分析討論以及專業(yè)編輯輸出的文章。

由此看來，同花順依靠多年的技術(shù)沉淀，更多的是傾向于高質(zhì)量新聞資訊和深度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的單向輸出，為股民投資決策提供數(shù)據(jù)參考；而東方財(cái)富和雪球社交屬性更強(qiáng)，傾向于內(nèi)容的多向討論分析，巧用KOL為股民提供投資建議。

換句話說，同花順用戶對平臺(tái)的依賴性很強(qiáng)；而東方財(cái)富和雪球用戶更多的是對KOL的依賴。

根據(jù)對股票的認(rèn)知與熟練程度不同，我將股民分為以下三類：

1. 對炒股感興趣的小白。沒什么經(jīng)濟(jì)實(shí)力的學(xué)生黨或剛?cè)肼殘龅男氯?，不知道如何操盤或不熟悉，希望通過模擬炒股等學(xué)習(xí)基本知識，等有一定經(jīng)驗(yàn)之后再進(jìn)行實(shí)際操盤。
2. 實(shí)際操盤中的普通散戶。炒股時(shí)間不長，想利用閑置資金，利用碎片化時(shí)間來炒股，懂得一定炒股知識和方法，會(huì)加入一些股票社群，結(jié)交股友，但其暫未形成自己的理論方法。
3. 資深股民。對股票市場有很深的了解，炒股也有一套自己的方法理論，信息來源渠道廣泛，樂于分享自己的炒股經(jīng)驗(yàn)。

先說資深股民，這類用戶炒股水平相對較高，絕大部分集中于同花順，依靠同花順豐富的高質(zhì)量免費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行理財(cái)決策，并且收益頗豐。世人都向往“功成名就”，同花順促其“功成”，卻未能圓其“名就”，故部分望“名”心切的用戶試身雪球已圓自己“名就”之夢。

再看普通散戶，該類散戶又可分為高階散戶和低階散戶，高階散戶往往已經(jīng)熟練運(yùn)用炒股工具獲取所需數(shù)據(jù)，對股票數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的分析和預(yù)判能力，并形成相對完整的方法理論，這類用戶對于同花順的依賴和粘度較高；而低階散戶對于股票的自身認(rèn)知和分析能力相對較弱，較容易受他人影響盲目追隨，這類用戶有很大一部分被雪球或東方財(cái)富吸引，追隨KOL進(jìn)行股票投資。

小白類用戶則基本受品牌影響，分布情況與產(chǎn)品知名度正相關(guān)。

二、社區(qū)價(jià)值論述

“UGC社區(qū)里，如何培養(yǎng)用戶參與內(nèi)容輸出的習(xí)慣？”此前未能就此問題給出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的回答，借此再次對其進(jìn)行一次作答。

如何激發(fā)創(chuàng)作者的創(chuàng)作興趣，其實(shí)也就是一點(diǎn)“讓創(chuàng)作能帶來收益”，這樣的收益不單單指錢，還可以是名聲，在某個(gè)行業(yè)內(nèi)的話語權(quán)等等。

換句話說，就是讓作者可以獲得等同于內(nèi)容價(jià)值的利益。知乎、簡書、微博無一例外，你努力創(chuàng)作能成為大V，可以開設(shè)課程，可以做問答，可以知識變現(xiàn)，可以收獲崇拜。

以雪球?yàn)槔瑏碚撌錾鐓^(qū)的價(jià)值。

先來看一下雪球的核心用戶畫像（有投資能力的用戶）：

• 擁有自己的股票配置組合，追求自己組合在總榜上的排名；
• 擁有自己的原創(chuàng)專欄，分享自己對與股市的獨(dú)到見解，追求用戶的關(guān)注量；
• 擁有知識變現(xiàn)手段，答疑解惑，寫作大賞，讓自己的知識有所價(jià)值。

再來看一下雪球的主流用戶畫像（有投資需求的用戶）：

• 關(guān)注價(jià)值認(rèn)同的大牛，刷刷其發(fā)布的文章，研究其股票配置組合；
• 偶爾評論或打賞，在遇到抑或時(shí)會(huì)向大牛求助；
• 慢慢學(xué)會(huì)自己分析和預(yù)測股票走勢。

由此可見，雪球通過構(gòu)建一個(gè)垂直的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，精準(zhǔn)的鏈接了有投資能力的用戶和有投資需求的用戶。

有投資能力者生產(chǎn)內(nèi)容，創(chuàng)造自己的策略組合，其不僅局限于金融分析師和財(cái)經(jīng)記者，每個(gè)有實(shí)力的普通人均可以在雪球?qū)崿F(xiàn)與別人交流，并希望自己的投資能力獲得認(rèn)可；有投資需求者，不再為面對冷冰冰的數(shù)據(jù)時(shí)一籌莫展而苦惱，可以跟隨大牛進(jìn)行投資、學(xué)習(xí)，甚至可以近距離和大牛及時(shí)溝通。

實(shí)現(xiàn)了有投資能力用戶的創(chuàng)作收益（他人價(jià)值認(rèn)同感），以及投資需求用戶的知識收益（投資技巧提升），并形成了良性循環(huán)。

雪球的這一模式創(chuàng)新打破了傳統(tǒng)股票市場信息單向傳遞及信息孤島化的狀況，極大的提高了低階散戶炒股較巧的成長曲線，并為股市牛人提供自我價(jià)值升華的途徑。故社區(qū)的建立對與部分散戶，以及部分資深股民的意義重大。

三、社區(qū)反擊策略分析

由于此前從事電商行業(yè)，有幸與阿里淘系以及蘑菇街的高層人士均有過深入交流，并共同探究用戶、商品、內(nèi)容、KOL以及平臺(tái)的幾者之間的關(guān)系。

得出結(jié)論如下：用戶更愿意購買描述詳細(xì)的商品；用戶在購買不熟悉領(lǐng)域商品時(shí)，易被KOL引導(dǎo)促成消費(fèi)，并其產(chǎn)生一定忠誠度；用戶對某一KOL價(jià)值認(rèn)同后，有一定盲目追隨的傾向；但是KOL往往是趨利的，對于平臺(tái)的粘度和忠誠度極低。

由此可見，得KOL者，得內(nèi)容；得內(nèi)容者，得用戶。故我們對比東方財(cái)富網(wǎng)和雪球，來分析一下我們同花順的優(yōu)劣勢所在：

雪球：依靠較早的社區(qū)運(yùn)營，吸引了很大一部分KOL的入駐，且部分KOL已在雪球形成自己的品牌知名度和個(gè)人影響力；但是雪球在股票工具上沉淀不及同花順，許多KOL依舊使用同花順等傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)交易平臺(tái)進(jìn)行股票分析和操作。

同花順：依靠多年的技術(shù)積累，為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息和新聞資訊，是股民尤其是資深股民的首選工具；但是在社區(qū)運(yùn)營方面不夠重視，除直播板塊外，其余板塊用戶活躍度較低。

東方財(cái)富網(wǎng)：早期偏向同花順的高質(zhì)量新聞數(shù)據(jù)單向傳輸形式，后來偏向雪球的內(nèi)容社區(qū)形式，以至于現(xiàn)在內(nèi)容上不及雪球豐富，而專業(yè)度上不及同花順。

綜上，同花順核心用戶并為真正離開出走雪球，而是兩者兼用，同花順用于信息獲取與投資分析，雪球用于自身IP打造與個(gè)人價(jià)值升值；而正在出走的是一些基于目前技術(shù)水平無法依靠同花順實(shí)現(xiàn)投資收益的低階普通散戶，其借助雪球的大牛投資配置組合和個(gè)人股票方法論實(shí)現(xiàn)了投資收益。

由此確定社區(qū)的兩個(gè)策略：

1. 為有自身價(jià)值升華需要的資深股民打造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值升華的空間；
2. 為低階普通散戶提供豐富且個(gè)性化的多層級投資服務(wù)，即由KOL主導(dǎo)的投資方法論等內(nèi)容。

四、社區(qū)切入點(diǎn)探討

不同于傳統(tǒng)券商只提供咨詢和交易服務(wù)，雪球的垂直社區(qū)，通過用戶的交流互動(dòng)，提供給有投資意愿的用戶豐富的內(nèi)容和選擇，并通過雪球直接完成交易，形成了良好的閉環(huán)。同時(shí)也不斷深化產(chǎn)品功能呢，通過問答、打賞等形式激勵(lì)用戶產(chǎn)生更高質(zhì)量的內(nèi)容。

借鑒雪球的成功經(jīng)驗(yàn)，“論股堂”對UGC內(nèi)容進(jìn)行深耕細(xì)作，并與PGC直播相輔相成，對于同花順來說猶如打通任督二脈：在原先以平臺(tái)為主導(dǎo)的單向高質(zhì)量內(nèi)容輸出的基礎(chǔ)上，盤活用戶資源，依靠一群高質(zhì)量用戶的內(nèi)容產(chǎn)出，拓寬平臺(tái)內(nèi)信息的廣度，延伸受眾范圍，提高用戶活躍度。

直播、帖子、討論三大板塊猶如三駕馬車。直播在前，常勝將軍帶領(lǐng)百萬戰(zhàn)士征戰(zhàn)沙場前線，揮斥方遒，專業(yè)人士解讀股市，教授炒股技巧，答疑解惑；討論殿后，相機(jī)行事，靈活應(yīng)戰(zhàn)，充分發(fā)揮群眾力量，亦有破釜成舟之勢；帖如史冊，洞鑒古今，抑或吃瓜群眾茶余飯后之談資首選。

五、社區(qū)核心功能點(diǎn)論述以及“論股堂”改進(jìn)建議

從功能完整度上看，PGC形式的直播板塊較為完整和成熟，而UGC形式的“論股堂”板塊下的“帖子”社區(qū)和“討論”聊天室均存在很大的想象空間。

我認(rèn)為UGC社區(qū)的本質(zhì)就是內(nèi)容生態(tài)，而建設(shè)好UGC社區(qū)的核心則是構(gòu)建并維系UGC核心三要素——內(nèi)容生產(chǎn)者、消費(fèi)者、內(nèi)容的關(guān)系。

1. 生產(chǎn)者獲得生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動(dòng)力，“讓創(chuàng)作能帶來收益”。

這里的收益不單指真金白銀的收益，也包括自我價(jià)值的被認(rèn)同，比如點(diǎn)贊、評論。這些功能“論股堂”都有，但是其忽略了一點(diǎn)，反饋的及時(shí)性。

此前在有涉及通知模塊的開發(fā)，并在一個(gè)版本中對其進(jìn)行優(yōu)化，降低系統(tǒng)消息的打擾，提高互動(dòng)消息的反饋，并將消息模塊放在全局可見的位置。

具體來說就是：消息進(jìn)入時(shí)，若為系統(tǒng)消息則不顯示消息數(shù)，若為互動(dòng)消息則顯示具體消息數(shù)量，且將消息模塊固定于標(biāo)題欄右上方位置且每個(gè)頁面可見。

此改動(dòng)促使社區(qū)活躍度得已顯著提升。當(dāng)前同花順消息模塊僅在首頁存在入口，當(dāng)用戶在瀏覽其他頁面時(shí)，無法及時(shí)獲知內(nèi)容反饋信息，一定程度上會(huì)降低用戶在社區(qū)的活動(dòng)積極性。除此之外，問答、打賞等產(chǎn)品形態(tài)也是有價(jià)值的嘗試。

2. 消費(fèi)者能得到想要的內(nèi)容。

對于UGC社區(qū)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的篩選，是很重要的。直播、“討論”聊天室都是實(shí)時(shí)信息流式的內(nèi)容，是不利于信息沉淀的，而帖子卻恰恰相反，是非常利于信息沉淀的，短時(shí)間內(nèi)被頻繁回帖往往是一種內(nèi)容被認(rèn)同的間接信號，這類帖子如若被給予更多的曝光機(jī)會(huì)，傳播范圍和影響力也會(huì)指數(shù)式提升，這UGC社區(qū)十分希望看到的。

而“論股堂”在這一塊也有待改善，一些被再次回復(fù)的帖子未能正常上浮，導(dǎo)致一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀，無法被用戶挖掘，這是其一。

其二，內(nèi)容與內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性較弱，用戶看完一帖，如果希望找篇相似的帖子作比較只能在海量帖子中撈一撈碰碰運(yùn)氣，如若能通過標(biāo)簽等方式對于內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)性整合，不失為一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

其三，搜索與收藏功能將對用戶尋找和回顧優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的不二之選，在后期完善社區(qū)功能之時(shí)必不可少。

其四，最近在思索一種對于新舊內(nèi)容重組，價(jià)值再造的思路或許也可以嘗試一下。

3. 反垃圾機(jī)制。

UGC社區(qū)難免遇到垃圾信息的侵蝕，如廣告信息、敏感違法信息、低質(zhì)量水帖等等，在內(nèi)容較少時(shí)可以依靠運(yùn)營人員的勤勞補(bǔ)上，刪除、刪除、再刪除……但當(dāng)內(nèi)容量突然爆發(fā)式增長之時(shí)，運(yùn)營人員往往就力不從心了，即使是再配上從不抱怨的機(jī)器進(jìn)入反垃圾之戰(zhàn)，也會(huì)存在不少漏網(wǎng)之魚。

就目前來看，“論股堂”尚未在客戶端產(chǎn)品層面對其進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如對內(nèi)容設(shè)計(jì)一個(gè)舉報(bào)功能將會(huì)對垃圾信息的控制起到顯著的作用。

4. 社區(qū)氛圍的引導(dǎo)。

“近朱者赤，近墨者黑”，精英型的社區(qū)會(huì)吸引精英創(chuàng)作精英的內(nèi)容，這是良性的循環(huán)；低俗的社區(qū)會(huì)吸引低俗的用戶創(chuàng)作低俗的內(nèi)容，這是惡性的循環(huán)。

前期對與社區(qū)的定位和引導(dǎo)是十分重要的，這里舉個(gè)例子：在前一家公司剛?cè)肼殨r(shí)社區(qū)定位為“曬單社區(qū)”，曬單顧名思義買完東西分享一下，是有一點(diǎn)購物評價(jià)的意味的，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品又恰恰沒有評價(jià)功能，導(dǎo)致整個(gè)社區(qū)內(nèi)容充斥著評價(jià)氣息，滿屏的“正品”、“物流慢”等詞。

后期將社區(qū)重定位為“海淘心得”，費(fèi)了好大勁才把內(nèi)容帶上正軌。鑒于同花順是一個(gè)精英型的炒股軟件的定位，前期對與社區(qū)內(nèi)容的把控更是尤為重要，甚至可以考慮僅對部分用戶開放的饑餓營銷方式進(jìn)行也不為過。

5. 關(guān)于“論股堂”入口。

由于個(gè)股頁信息豐富，且論股堂入口位于該模塊底部工具欄中間偏右側(cè)位置，總體來說對與新用戶發(fā)現(xiàn)該模塊存在一些時(shí)間成本。

建議對“論股堂”入口加一點(diǎn)點(diǎn)小的引導(dǎo)，如在該按鈕右上角加上小紅點(diǎn)告知用戶此處有新內(nèi)容更新，以增加該模塊在個(gè)股頁面的曝光率，以免很多粗心的用戶遺漏了“論股堂”這一寶藏。

6. “討論”聊天室的細(xì)化功能點(diǎn)探究。

當(dāng)前的“討論”板塊更多的是用戶自發(fā)的交流討論，恰巧前一家公司也有這么一個(gè)即時(shí)聊天模塊，我們叫“品牌群”，是基于品牌的一個(gè)用戶實(shí)時(shí)聊天溝通群，設(shè)計(jì)之初是為了批量解決用戶對與國外品牌的認(rèn)知較淺，以及針對性活動(dòng)推廣所用。

前期用戶群較少時(shí)維護(hù)起來還算順手，但是后期用戶數(shù)量大量涌入之后，維護(hù)成本較高，且尚未找到有效解決方法。不知“討論”板塊是否存在這類問題，如若有，有何有效方法，望能指導(dǎo)一二。

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