智能時(shí)代下，海量的信息充斥著我們的周圍，我們有更多的信息可以利用。因此就需要探索能夠利用更多商家店鋪信息，輔助用戶產(chǎn)生更快、更準(zhǔn)確的購買行為的交互方式。本文主要講講關(guān)于圖像檢索技術(shù)在美團(tuán)APP中的應(yīng)用。

一、美團(tuán)用戶購買行為現(xiàn)狀分析

美團(tuán)的用戶群廣泛、數(shù)量巨大，用戶雖然有著不同的年齡、職業(yè)、性別等屬性，但是其在美團(tuán)的行為卻存在很多共性和差異。

年齡、職業(yè)、性別等屬性雖然重要，但是行為上的共性和差異才是關(guān)鍵，因?yàn)樾袨榈墓残院筒町愂侵笇?dǎo)我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行基本功能設(shè)計(jì)的根本。

根據(jù)用戶在美團(tuán)上購買行為的有無目的性以及其所表現(xiàn)的行為，將美團(tuán)用戶劃分為以下幾類：

用戶的目的性不同，其所面對(duì)的主要問題就不同，這就導(dǎo)致其表現(xiàn)出的行為的不同。不同的行為用戶在美團(tuán)上所表現(xiàn)出的不同行為如下：

不同行為的用戶，其所處于的時(shí)間和空間就會(huì)有不同的差別，因此產(chǎn)品就需要相對(duì)應(yīng)的功能來滿足不同行為下的用戶的需求。

針對(duì)用戶的隨便看看行為，美團(tuán)推出“大眾點(diǎn)評(píng)”、“猜你喜歡”等推薦功能，以滿足這類用戶隨便看看的需求，而在對(duì)有明確目的的用戶的需求滿足上。

筆者認(rèn)為：其還有進(jìn)一步提升空間，故本文主要對(duì)有明確目的的用戶進(jìn)行行為分析。

有明確目的用戶，因行為發(fā)生的空間和時(shí)間的不同，其借助美團(tuán)的表現(xiàn)形式也有所不同。提前性購買和即時(shí)性購買的主要區(qū)別在于用戶產(chǎn)生購買行為是否發(fā)生在商家店鋪附近（約10米以內(nèi)）。

我們先來具體看下這兩種購買環(huán)節(jié)中的具體表現(xiàn)行為，然后借助其在美團(tuán)上的交互流程進(jìn)行具體分析。

（1）提前性購買行為

在提前性購買環(huán)節(jié)中，用戶提前了解商家信息、產(chǎn)生購買行為，進(jìn)而前往目標(biāo)商家進(jìn)行消費(fèi)。

（2）即時(shí)性購買行為

在即時(shí)性購買環(huán)節(jié)中，用戶在商圈逛街時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)想法，進(jìn)而產(chǎn)生即時(shí)的購買行為。

根據(jù)筆者的體驗(yàn)，這兩種行為在美團(tuán)上的交互過程是相同的，美團(tuán)使用如下的交互方式來滿足這兩類用戶的需求：

在即時(shí)性購買環(huán)節(jié)中，用戶已處于商家店鋪附近，此時(shí)可以獲得的商家信息，相比提前性購買環(huán)節(jié)獲得的信息更多（地理信息、商家店鋪信息等），因此美團(tuán)就可以利用這些信息使用與提前購買環(huán)節(jié)中不一樣的交互方式，讓用戶使用更少的操作流程，實(shí)現(xiàn)更快、更準(zhǔn)確的檢索，查詢到用戶所需要商家信息。

而通過上面的分析，我們可以看到：不管是提前性購買還是即時(shí)性購買，用戶在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上的操作流程是一樣的，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)并沒有充分利用商家的店鋪信息，這樣無疑隱性的增加了用戶的操作成本，降低了用戶的體驗(yàn)。

智能時(shí)代下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的無疑是要利用海量的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合智能技術(shù)，減少用戶的決策過程，讓用戶更快、更準(zhǔn)確的獲得所需要的信息。

二、圖像檢索在美團(tuán)上的應(yīng)用分析

在滿足即時(shí)性購買用戶的需求時(shí)，同時(shí)又能夠結(jié)合商家信息，目前已有的方式是借助二維碼以及地理信息，人們通過手機(jī)獲取商家信息和服務(wù)時(shí)，需要找到方塊狀的二維碼并掃描，或者進(jìn)行基于地理位置的關(guān)鍵字查詢。

相比于關(guān)鍵字查詢，二維碼利用了更多的商家店鋪信息，可以實(shí)現(xiàn)更快的查詢，但是真實(shí)場(chǎng)景中商家并沒有醒目的二維碼供用戶進(jìn)行掃描。因此用戶就需要先找到二維碼，完成掃描，才能進(jìn)一步完成購買行為。

此外，二維碼一旦被篡改（除非借助讀寫器，否則肉眼難以察覺），還會(huì)帶來一系列的信息安全問題。

可見，在滿足即時(shí)性購買用戶的需求時(shí)，目前已有的方式還有很大的改善空間。

智能時(shí)代下，海量的信息充斥著我們的周圍，我們有更多的信息可以利用，因此就需要探索能夠利用更多商家店鋪信息，輔助用戶產(chǎn)生更快、更準(zhǔn)確的購買行為的交互方式。

招牌是商家品牌最好的展示區(qū)，也是最好的信息世界入口。通過手機(jī)攝像頭識(shí)別招牌，從而檢索出特定商家，簡便、自然，比起二維碼或者定位，掃招牌的交互方式更加人性化。

消費(fèi)者在逛街時(shí)，拿出手機(jī)，掃一掃感興趣的商家的招牌，就可以獲得商家的線上信息和服務(wù)，利于用戶更方便、更快捷的產(chǎn)生購買行為。

這種方式在美團(tuán)上的交互過程如下：

根據(jù)上述分析，在滿足即時(shí)性購買用戶的需求時(shí)，采用圖像檢索技術(shù)的交互方式利用商家店鋪的招牌信息，輔助用戶更快、更準(zhǔn)確的檢索出所需要的商家信息。

與美團(tuán)現(xiàn)有的方式相比，這種方式更加充分的利用了商家的店鋪信息，減少了用戶到?jīng)Q策結(jié)果之間的操作流程（由原先的3步減少到2步），同時(shí)還可以有效避免二維碼掃描帶來的信息安全問題。

利用圖像檢索技術(shù)，融合現(xiàn)代商業(yè)與信息世界，在美團(tuán)上實(shí)現(xiàn)“招牌掃描”的功能，可以實(shí)現(xiàn)更自然的交互，為線下商業(yè)提供更佳的互動(dòng)體驗(yàn)，讓O2O成為真正的數(shù)字O2O。

三、技術(shù)可行性分析

基于文字/語音的關(guān)鍵字查詢，或者二維碼掃描的最終目的，都是為了輔助用戶更快、更準(zhǔn)確的查詢到所需要的商家信息，減少用戶與購買行為之間的操作流程。

而用戶對(duì)檢索功能的需求無非是其所表現(xiàn)出來的準(zhǔn)確性和快速性，而在人工智能下，美團(tuán)現(xiàn)有的資源可以很容易的滿足用戶這一需求。

1. 準(zhǔn)確性

室內(nèi)或室外的環(huán)境給招牌掃描帶來的挑戰(zhàn)無非是光照、遮擋、模糊、角度等因素，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已擁有商家海量的圖像數(shù)據(jù)信息，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商家招牌信息更深層次特征的描述，從而可以有效避免上述問題帶來的困擾。

借助用戶地理信息，可以準(zhǔn)確定位特定位置的商家，結(jié)合提取的深度圖像特征，實(shí)現(xiàn)高準(zhǔn)確率的檢索查詢。

2. 快速性

美團(tuán)云強(qiáng)大的計(jì)算服務(wù)，可以在離線/在線搜索查詢時(shí)提供加速服務(wù)。查詢特征匹配時(shí)，加入地理位置這一先驗(yàn)知識(shí)，進(jìn)行同一區(qū)域內(nèi)的特征相似度計(jì)算，既提高準(zhǔn)確率也加快檢索速度。

深度HASH編碼，可以在不失準(zhǔn)確率的前提下提升檢索速度，有利于在手機(jī)端的部署。

四、未來展望

消費(fèi)者在商家招牌前，正在用手機(jī)掃招牌，這是商家與消費(fèi)者互動(dòng)的最好時(shí)機(jī)。這時(shí)，可以和商家進(jìn)行合作，疊加主動(dòng)的增強(qiáng)/虛擬現(xiàn)實(shí)畫面，展開一系列的營銷活動(dòng)，讓互動(dòng)更有趣、更精彩。

本文由 @will 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來源于網(wǎng)絡(luò)