編者按：又是一年校招季，各大互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在高校論壇、官方微博、校園宣講會(huì)等各陣地紛紛布局。面試產(chǎn)品的同學(xué)常常希望可以帶一些自己的作品或者可以跟面試官聊聊目標(biāo)公司的產(chǎn)品，談?wù)勛约旱目捶ê陀^點(diǎn)；同樣面試官在面對(duì)簡(jiǎn)歷上那千篇一律的學(xué)生會(huì)主席、協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)等頭銜，期望發(fā)掘某一些對(duì)產(chǎn)品、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深入思考的同學(xué)。本篇《“去哪兒酒店”搜索體驗(yàn)報(bào)告》對(duì)去哪兒酒店搜索從不同的用戶角度對(duì)搜索條件、搜索結(jié)果展示等細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入的體驗(yàn)后成文，推薦給各位同學(xué)參考。

預(yù)訂酒店的用戶主要分兩種，有明確目標(biāo)的用戶和沒(méi)有明確目標(biāo)的用戶。本文分別從兩種用戶的角度分析去哪兒網(wǎng)為用戶提供的酒店搜索服務(wù)。

搜索入口

• 有明確目標(biāo)的用戶

這時(shí)選擇的地區(qū)是上海，但是熱點(diǎn)項(xiàng)顯示的卻是北京的熱點(diǎn)地區(qū)。如果用戶對(duì)這些地域不熟悉，將會(huì)誤認(rèn)為現(xiàn)在顯示的是上海的熱點(diǎn)地區(qū)，這可能會(huì)誤導(dǎo)用戶使用戶定錯(cuò)酒店。

這里應(yīng)該無(wú)論是在列表中選擇的城市還是直接輸入的城市，熱點(diǎn)項(xiàng)都應(yīng)該與之對(duì)應(yīng)。如果城市沒(méi)有錄入熱點(diǎn)地區(qū)，應(yīng)該與列出的首爾這些外國(guó)城市的處理方式一樣，隱藏這一項(xiàng)。

搜索結(jié)果列表

去哪兒采用分批顯示的方式，將先找到的酒店先向用戶展示出來(lái)，這種方式將搜索的等待時(shí)間降到了最低。

• 有明確目的的用戶

如上圖顯示，去哪兒為有明確目的的用戶提供了一個(gè)很有用的篩選選項(xiàng)：通過(guò)距離篩選。這個(gè)功能很實(shí)用，目標(biāo)明確的用戶經(jīng)常希望知道酒店離自己期望的目的地有多遠(yuǎn)，而且這個(gè)功能在其他網(wǎng)站上還沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)。

搜索結(jié)果列表里的酒店信息相當(dāng)簡(jiǎn)單，只給出了酒店名稱，距離查詢地點(diǎn)的距離，價(jià)格和用戶評(píng)分。用戶可以方便的查看酒店和搜索地點(diǎn)的明確距離，如圖中顯示的0.1公里。但是用戶對(duì)這種明確的長(zhǎng)度數(shù)字常常沒(méi)有清楚的概念，如果改成花費(fèi)的時(shí)間，比如：步行需要10分鐘會(huì)更好。

我留意到這個(gè)酒店信息模板與攜程網(wǎng)的外國(guó)酒店推薦模板十分的相似，攜程的酒店推薦如下圖所示：

可以看到兩個(gè)酒店信息顯示的差異只有：1. 攜程加入了酒店圖片，2. 攜程將去哪兒的酒店距離變成了酒店簡(jiǎn)介。

攜程這個(gè)信息顯示方式用在熱門酒店推薦上我覺(jué)得沒(méi)有任何問(wèn)題。因?yàn)橛脩粼跒g覽推薦酒店時(shí)是沒(méi)有很強(qiáng)的目的性的，更多的是持一種隨意看看的態(tài)度，而這里為用戶提供了足夠的用來(lái)隨意看看的信息。而去哪兒則顯示的是搜索的結(jié)果，對(duì)于有目的的用戶來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在顯示的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶同時(shí)希望從這里了解到酒店提供的設(shè)施信息，比如：wifi，停車場(chǎng)之類的。目前，用戶如果想了解這些信息，則需進(jìn)去到酒店詳情頁(yè)面，這使用戶對(duì)酒店篩選變得很吃力。

• 無(wú)明確目的的用戶

對(duì)于無(wú)明確目的的用戶，可能通過(guò)個(gè)性化搜索功能進(jìn)到了搜索結(jié)果頁(yè)面，但是可能還是在被酒店的價(jià)格和位置等因素折磨著。去哪兒雖然在搜索結(jié)果頁(yè)面提供了豐富的篩選功能，但是仍然不能幫助無(wú)明確目的的用戶解決被折磨的問(wèn)題。

那么怎么才能解決這些用戶的問(wèn)題呢？我覺(jué)得應(yīng)該為這些用戶提供酒店推薦服務(wù)。我們可以通過(guò)用戶的搜索行為對(duì)用戶的偏好做一個(gè)猜測(cè)，進(jìn)而通過(guò)猜測(cè)結(jié)果向用戶提供相應(yīng)的酒店推薦。比如，用戶從個(gè)性搜索的中關(guān)村入口進(jìn)入，并且選擇的有車庫(kù)的過(guò)濾條件。我們可以搜集以往用戶的數(shù)據(jù)，向這個(gè)用戶提供“去中關(guān)村的用戶大多住這里”的推薦服務(wù)。

同時(shí)，用戶熟悉的酒店終究是少數(shù)，用戶常常需要在一些自己未聽(tīng)過(guò)的酒店中篩選。根據(jù)長(zhǎng)尾理論，去哪兒應(yīng)該根據(jù)用戶在查詢時(shí)的特征提供推薦服務(wù)，來(lái)幫助用戶找到適合自己的高性價(jià)比酒店。

總結(jié)

總體來(lái)說(shuō)，去哪兒基本上完全可以滿足有目的性的用戶的酒店預(yù)訂需求。從主頁(yè)搜索到最終的酒店預(yù)訂過(guò)程中都不會(huì)出現(xiàn)讓用戶感到遲疑的地方。而且，酒店的搜索過(guò)濾功能十分的完善。

但是，去哪兒仍然沒(méi)有很好的解決無(wú)目的性用戶的酒店預(yù)訂需求。雖然，去哪兒提供了一些個(gè)性化搜索功能可以為這些用戶起到一定的指引作用。不過(guò)，在整個(gè)預(yù)訂過(guò)程中，用戶仍然是在糾結(jié)和迷茫中進(jìn)行。我認(rèn)為向這些用戶提供酒店推薦服務(wù)可以緩解用戶的糾結(jié)的心情，更好的指引用戶進(jìn)行酒店預(yù)訂，比如前面提到的“去中關(guān)村的用戶大多住這里”的推薦服務(wù)。甚至可以將推薦服務(wù)延伸到搜索入口，在個(gè)性化搜索里添加目的入口，比如：游玩，散心，緩解壓力等等這些。這樣的話推薦范圍可以擴(kuò)大到全城，如果可以結(jié)合以往的用戶搜索預(yù)定數(shù)據(jù)，分析出相應(yīng)的用戶特征，便可對(duì)用戶做精準(zhǔn)的推薦。

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