頂著烈日或寒風(fēng)做著調(diào)研，挑燈熬夜做著數(shù)據(jù)分析，厚著臉皮做著用戶訪談，“偷偷摸摸”研究著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……苦逼的產(chǎn)品經(jīng)理用盡各種抑或正常抑或變態(tài)的手段，只為做出一款讓目標(biāo)用戶用得爽的產(chǎn)品，只為做出一款可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品……..作為產(chǎn)品經(jīng)理，你有很多的想法，很多的idea。但是，你真的了解用戶的需求嗎？

我們先來(lái)看一則笑話：某富翁想要娶老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。第一個(gè)女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個(gè)女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個(gè)女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。 最終，富翁選了胸部最大的那個(gè)。

好笑嗎？好笑！都覺(jué)得這富翁的選擇不可思議。但是，好笑的同時(shí)說(shuō)明問(wèn)題呢？有人在圍脖上轉(zhuǎn)載，并在最后加了一句：了解用戶真正的真實(shí)需求是何等重要。

做需求就是做到用戶的心里，做到客戶的情景中。只有真正分析并理解了客戶的深層次需求，才能真正滿足客戶的期望。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們不怕需求復(fù)雜，也不怕需求太多，最怕的是辛辛苦苦忙碌半天，最后才發(fā)現(xiàn)做出來(lái)的東西不是客戶實(shí)際想要的。

造成這種結(jié)果無(wú)非有以下兩種原因：一種是用戶知道自己想要什么，只是你沒(méi)弄清；另一種則是用戶自己都不知道自己的真實(shí)需求是什么。

那么如何深層次挖掘用戶的需求？當(dāng)多個(gè)需求一起來(lái)的時(shí)候，又該如何做需求的評(píng)估和優(yōu)先級(jí)評(píng)定？對(duì)此，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理3群（217321695）發(fā)起了一次專門針對(duì)需求分析的討論。

一、你知道客戶的真實(shí)需求是什么嗎？

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你知道客戶真正的需求是什么嗎？只有了解了客戶真正的需求，才能做出用戶滿意的產(chǎn)品。不但需要在與客戶溝通的過(guò)程中，深入觀察、傾聽、理解客戶想要什么，更要挖掘客戶內(nèi)心深處所想的但是卻沒(méi)能被表達(dá)出來(lái)的需求。

比如有人去買畫，其實(shí)有可能他真正需要的不一副畫，而是需要有這幅畫給他帶來(lái)的那種家的溫馨，家的那種歸宿感，或者家?guī)Ыo他的其他感覺(jué)。

所以，客戶的真實(shí)需求無(wú)非只有一下兩種：

1、能解決客戶自身當(dāng)前的問(wèn)題；

2、能在解決當(dāng)前問(wèn)題的前提下，帶給自己更多的方便、體驗(yàn)和感受。

二、產(chǎn)品經(jīng)理如何收集需求？需求來(lái)源有哪些？

通過(guò)第一點(diǎn)可以知道，做一份靠譜的、滿足用戶的需求不容易，所以我們需要全方位360度立體跟蹤和了解用戶，了解用戶的生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。正所謂需求來(lái)源于生活、來(lái)源于用戶、來(lái)源于老板的奇思妙想、來(lái)源于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的測(cè)試和分析。這些所有的來(lái)源歸根結(jié)底一句話：需求來(lái)源于溝通。

1、需求來(lái)源于同公司內(nèi)部人員的溝通。跟老板的溝通，了解公司的戰(zhàn)略發(fā)展和定位，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和市場(chǎng)需求，同時(shí)滿足老板的戰(zhàn)略需求；跟市場(chǎng)人員溝通，了解用戶最迫切的需求；跟銷售人員溝通，因?yàn)樗麄儧Q定怎么賣出你的產(chǎn)品。

2、需求來(lái)源于客戶。和客戶進(jìn)行多次有效的溝通，還可以在溝通的過(guò)程中試探，觀察，傾聽，挖掘客戶更深層次的需求。

3、需求來(lái)源于生活。來(lái)源于生活的需求需要對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，通過(guò)收集大量的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，從而分析總結(jié)并優(yōu)化用戶需求。

4、需求來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品，用戶行為等方面進(jìn)行分析，得出自己產(chǎn)品深層次需求。

5、需求還可能來(lái)源于產(chǎn)品經(jīng)理天馬行空的想象，但確切合實(shí)際的創(chuàng)新。

三、你的需求靠譜嗎？

正如文章開篇提到：作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們不怕需求復(fù)雜，不怕需求太多。最怕的是辛辛苦苦忙碌半天，最后才發(fā)現(xiàn)，做出來(lái)的東西不是客戶實(shí)際想要的。

那么，怎么評(píng)估我們的需求是不是靠譜的需求呢？

1、從上線后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。

2、上線后對(duì)用戶的調(diào)查跟蹤反饋數(shù)據(jù)分析。

3、根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)往的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)分析。

4、通過(guò)思維導(dǎo)圖了解哪個(gè)流程多余，哪些需求不合理。

5、建立用戶畫像（USER CASE），描繪使用場(chǎng)景，通過(guò)用戶場(chǎng)景進(jìn)行分析。

四、你的需求的優(yōu)先級(jí)評(píng)定方法是什么？

經(jīng)歷前面的一二三，我們的需求基本就已經(jīng)定下來(lái)了。但是，在現(xiàn)實(shí)的研發(fā)過(guò)程中我們往往會(huì)遇到哪些功能需要先行開發(fā)，哪些模塊需要延緩上線等問(wèn)題。那么，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們?cè)撊绾稳ピu(píng)估需求中的優(yōu)先級(jí)呢？怎樣去協(xié)調(diào)有限的資源達(dá)到最好的效果呢？

1、你怎么評(píng)定哪個(gè)需求優(yōu)先開發(fā)？

我們可以從以下幾個(gè)方面，采用“重要性+緊急”原則，來(lái)設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)：

（1）產(chǎn)品核心功能、開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)的，先開發(fā)；

（2）產(chǎn)品次要或者外圍功能 取其時(shí)間較長(zhǎng)的先開發(fā)；

（3）可用的研發(fā)資源情況；

（4）市場(chǎng)需求程度，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況；

（5）公司的產(chǎn)品定位或者說(shuō)產(chǎn)品的戰(zhàn)略；

（6）商業(yè)價(jià)值。

2、如何用需求去搶資源？

（1）通過(guò)公司的戰(zhàn)略執(zhí)行，老板的鼎力支持；

（2）通過(guò)和資源部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)

需求是我們做好產(chǎn)品的最根本的前提，只有有了準(zhǔn)確、可追蹤、可維護(hù)的需求，才能讓產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)程得到很好的控制，才能讓最終研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品最大限度的滿足用戶或客戶的期望，解決用戶或客戶最希望解決的問(wèn)題?？赡芪覀?cè)谘邪l(fā)的過(guò)程中會(huì)不斷調(diào)整、變更需求。但是，我們必須把握一個(gè)點(diǎn)，需求的優(yōu)先級(jí)和功能孰輕孰重。

需求那些事兒，既簡(jiǎn)單，也復(fù)雜。作為產(chǎn)品經(jīng)理，既要經(jīng)得起簡(jiǎn)單的調(diào)戲，也要扛得住復(fù)雜的蹂躪。

感謝參與討論的各位親們：徐登科-PM-南京（主持人），石頭-運(yùn)營(yíng)-鄭州，達(dá)令-pm-上海，笠凡-UE-上海，騎狼d羊-PM-成都，冠希哥-BD-深圳，小怪-pm-南京，喵了咪-PM-北京，絕跡-UX-成都，絕跡-UX-成都，白羽-學(xué)生-西安，漓江-PM-北京，大濕兄-PM-粵B，奮斗-PL-杭州，613-新人-泉州，黑臉貓-PM-北京，夏陽(yáng)-UI-深圳，太陽(yáng)花-PM-深圳

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