1. 定義 UX 研究

Michelle 是這樣定義 UX的：觀察熱門(mén)如何以及為什么與產(chǎn)品互動(dòng)，從而我們可以使產(chǎn)品變得不但有用，而且更有價(jià)值。通過(guò)組織來(lái)鞏固這個(gè)概念非常重要，那樣每個(gè)人在什么是 UX 研究以及可以回答什么類型的問(wèn)題，都有了一個(gè)共同的認(rèn)知。

2. 與市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行戰(zhàn)略合作

與 UX 研究之間是有別的，市場(chǎng)調(diào)研和優(yōu)化可以得到一點(diǎn)模糊的東西，而重要的是要清楚誰(shuí)在做什么，這樣與其他的研究團(tuán)隊(duì)合作也變的非常重要。特別是當(dāng)它涉及到市場(chǎng)研究的時(shí)候，表明 UX 研究具有戰(zhàn)略性，不僅僅是關(guān)注早期戰(zhàn)術(shù)上的過(guò)程，早于一個(gè)新的市場(chǎng)或者一個(gè)新的產(chǎn)品被認(rèn)同。

3. 創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)化反饋回路

UX 研究和優(yōu)化兩者都做測(cè)試，但是各有側(cè)重。優(yōu)化往往集中在較多變量和 AB 測(cè)試上，在優(yōu)化細(xì)節(jié)上來(lái)說(shuō)，這的確是一個(gè)強(qiáng)大的工具。你需要在 UX 研究中添加定型層面的內(nèi)容，去理解你的用戶為什么會(huì)產(chǎn)生那樣的行為，這也有助于幫你找到優(yōu)化的有效路徑。

4. 從小的可觸達(dá)的目標(biāo)開(kāi)始

當(dāng)開(kāi)始一個(gè)新的研究時(shí)，今早的展示價(jià)值并贏得信任是十分重要的。因此，Michelle 主張，從當(dāng)前的痛點(diǎn)出發(fā)，并從一個(gè)小的、可觸達(dá)的目標(biāo)開(kāi)始。想開(kāi)始一個(gè)大的項(xiàng)目非常容易，通過(guò)一個(gè)備受關(guān)注的項(xiàng)目來(lái)展示 UX 研究能有多大的影響，但是往往你會(huì)給自己設(shè)置一個(gè)不可能完成的挑戰(zhàn)。

5. 研究視角：洞察力而不是交付物

UX 研究必須輕便，而且能夠高效的傳遞價(jià)值。你兩周后拿出針對(duì)商業(yè)所需的見(jiàn)解和洞察力是沒(méi)有幫助的。這的關(guān)鍵是，你需要在能夠提供給團(tuán)隊(duì)的見(jiàn)解和洞察力上與實(shí)際的需要中，有一個(gè)非常緊密的關(guān)聯(lián)（譯者理解為洞察商業(yè)價(jià)值與實(shí)際應(yīng)用之間的時(shí)間差以及信息差，控制在一定的閥值內(nèi)，而且越小越好）。這就是洞察力，而不是一個(gè)完成的規(guī)則和下一步的任務(wù)。

6. 讓你的團(tuán)隊(duì)參與研究

讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都參與進(jìn)來(lái)，這不但高效，而且也是一種行之有效的方法，這樣能夠直接地把洞察力融入團(tuán)隊(duì)。有一種內(nèi)部的研究資源是很棒的，但它同時(shí)會(huì)占用團(tuán)隊(duì)的成本。為了避免這一陷阱，Michelle 將這個(gè)測(cè)試引入內(nèi)部，建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)室來(lái)進(jìn)行內(nèi)部人員測(cè)試和遠(yuǎn)程測(cè)試。整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以參與研究，并且能夠得到洞察力和實(shí)際的解決方案。

7. 考慮優(yōu)先級(jí)

你不能針對(duì)任何事物進(jìn)行研究，并且這也不是一個(gè)回答任何問(wèn)題的有效途徑，因此有必要對(duì)你從事的事情，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列。問(wèn)問(wèn)你自己，這項(xiàng)研究將如何被使用，以及由誰(shuí)、如何支持到產(chǎn)品路線圖，以及你有多確認(rèn)你的行動(dòng)將反饋到研究。

8. 從使它有用到使它有價(jià)值

早期，UX 研究團(tuán)隊(duì)注重的是實(shí)用性，因?yàn)檫@更容易看到 UX 研究的價(jià)值。然而，使用這些研究獲得更大的成功也是十分重要的，富有有戰(zhàn)略意義的 UX 研究能夠提供更多的內(nèi)容、更多的戰(zhàn)略意義，以及開(kāi)辟企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的新機(jī)遇。

9. 有研究總比沒(méi)有研究好

如今，如果你還咩有做過(guò)任何研究，那是時(shí)候開(kāi)始了。即便是簡(jiǎn)單的隨機(jī)測(cè)試或者在線用戶測(cè)試。如果你因?yàn)闆](méi)有專門(mén)的用戶研究資源或者時(shí)間，影響了自己研究，去選擇一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)助你也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。這樣能夠讓你在建立內(nèi)部研究錢(qián)，持續(xù)的到相關(guān)的意見(jiàn)和建議（見(jiàn)上面的內(nèi)容，就顯而易見(jiàn)了）。

10. 同理心

這方面怎么說(shuō)都不夠，而作為一個(gè)研究人員，這可能很容易記住，以表示你對(duì)用戶的同理心，這對(duì)你的團(tuán)隊(duì)同樣重要。一些團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)感覺(jué)到他們的創(chuàng)造力是有限的，其他人員可能會(huì)覺(jué)得他們?cè)谧鲆粋€(gè)壞的工作。所以對(duì)他們有耐心以及讓他們參與發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，就顯得非常的重要。

如果你正想開(kāi)始用戶研究，或者自己做一些 UX 研究，你需要全程觀看這個(gè)討論，了解這些技巧背后的細(xì)節(jié)和實(shí)例。