在入職新公司或需要負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)時(shí)，B端產(chǎn)品經(jīng)理要如何快速上手新業(yè)務(wù)，從而更順暢地進(jìn)入工作流程？在本篇文章里，作者就結(jié)合個(gè)人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了可參考的方向和方法，一起來(lái)看看吧，或許會(huì)對(duì)你有所幫助。

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)新入職一家公司或者內(nèi)部變更需要負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)時(shí)，由于每家公司的業(yè)務(wù)形態(tài)和公司語(yǔ)言都不盡相同，接手新業(yè)務(wù)的前期必定是學(xué)習(xí)為主，業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備至少要達(dá)到有經(jīng)驗(yàn)同事的平均水平，才能和同事們“平等”對(duì)話。這個(gè)過(guò)程也必定是痛苦的，那么怎么縮短這個(gè)痛苦期，以及怎樣讓這個(gè)過(guò)程不那么痛苦，還是有一些方法的。

提前說(shuō)明：本文不會(huì)做高大上的方法論闡述，而是結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，介紹一些行之有效的實(shí)用方法，將從4個(gè)「方向」和7個(gè)「方法」來(lái)展開(kāi)說(shuō)明如何快速上手新業(yè)務(wù)。

一、定方向：Get業(yè)務(wù)基本盤(pán)

對(duì)業(yè)務(wù)基本盤(pán)的了解，是方向，先有方向方能行動(dòng)。需要了解的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)部門(mén)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程及細(xì)則等。

1. 業(yè)務(wù)部門(mén)組織架構(gòu)

上手新業(yè)務(wù)的開(kāi)端，先了解業(yè)務(wù)部門(mén)組織架構(gòu)，是以后找對(duì)人辦對(duì)事的關(guān)鍵。尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理，需要解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和解決業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題，是本職工作，所以除了了解業(yè)務(wù)之外，對(duì)人的了解也很重要，比如業(yè)務(wù)同事小A因?yàn)槭裁疵刻毂焕习鍛?，TA的工作痛點(diǎn)是什么，了解一些信息之后對(duì)后續(xù)工作開(kāi)展會(huì)有一定促進(jìn)作用。

具體做法如收集人員信息并通過(guò)樹(shù)狀圖的形式呈現(xiàn)出來(lái)，關(guān)鍵信息包括分管業(yè)務(wù)方向是哪部分、負(fù)責(zé)人是誰(shuí)、手下大將有哪些，這些人名也是后續(xù)獲取業(yè)務(wù)信息的關(guān)鍵干系人，決定了后面你的訪談對(duì)象、follow對(duì)象、合作對(duì)象等。

2. 業(yè)務(wù)模式

了解公司主營(yíng)業(yè)務(wù)模式是什么，要對(duì)公司的生存之道有個(gè)認(rèn)知。比如公司是做零售的，那么是實(shí)體店銷(xiāo)售還是直播帶貨，是O2O還是B2B，需要做一個(gè)了解。

可以從收入–成本角度進(jìn)行分析，比如公司的主要客戶有哪些，大客戶還是散客，售賣(mài)的產(chǎn)品有哪些，實(shí)體商品還是增值服務(wù)等，收入渠道有哪些，差價(jià)還是傭金。成本支出主要有哪幾塊人員開(kāi)支、店鋪?zhàn)饨?、廣告投放等等。

也可以從需求–供給角度來(lái)看，公司提供了什么產(chǎn)品，滿足了哪些客戶的哪部分需求，以及生產(chǎn)產(chǎn)品所需的材料都有哪些。還有為什么客戶會(huì)選擇我們，我們與其他競(jìng)對(duì)的差異化在哪里或者我們的優(yōu)勢(shì)是什么。

對(duì)公司業(yè)務(wù)模式有一個(gè)全局的思考，為產(chǎn)品經(jīng)理日后做產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)化資源配置、識(shí)別新機(jī)會(huì)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面注入基礎(chǔ)要素。

3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作就是賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，如何賦能，需要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行需求滿足。了解當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)和痛點(diǎn)，才能有的放矢。

比如今年公司銷(xiāo)售部門(mén)的目標(biāo)是增加收入，質(zhì)控部門(mén)的目標(biāo)是減少異常損失，那么圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)部門(mén)就會(huì)有一些業(yè)務(wù)動(dòng)作，增加收入的話，可以通過(guò)開(kāi)拓新客戶、提高老客戶續(xù)簽率、提高客單價(jià)等等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。這其中就會(huì)有一些機(jī)會(huì)點(diǎn)，可以通過(guò)產(chǎn)品或技術(shù)手段去滿足。

再舉一個(gè)我個(gè)人的例子，之前在某廠工作時(shí)，由于公司運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)較重且丟損嚴(yán)重，如快遞車(chē)輛損壞無(wú)法定責(zé)、循環(huán)包裝袋（箱）容易丟失等，每年大概有幾百萬(wàn)的成本損失。業(yè)務(wù)部門(mén)系統(tǒng)做精細(xì)化管控來(lái)減少這部分損失，那么這是業(yè)務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)品部門(mén)圍繞這個(gè)目標(biāo)，做了針對(duì)快遞車(chē)輛、流轉(zhuǎn)物資等公司資產(chǎn)的線上化管控平臺(tái)，來(lái)減少異常丟損等情況，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)減少損失。

4. 業(yè)務(wù)流程及細(xì)則

清楚公司的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)目標(biāo)之后，還需要更具體的了解公司業(yè)務(wù)具體是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的。如公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程是什么樣的，流程中都有哪些節(jié)點(diǎn)，需要哪些角色參與什么動(dòng)作，以及一些逆向流程和異常分支流程等等。

對(duì)業(yè)務(wù)流程和細(xì)則的理解，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，流程和細(xì)則是產(chǎn)品功能具體的參照對(duì)象，沒(méi)有業(yè)務(wù)流程和細(xì)則的輸入，產(chǎn)品設(shè)計(jì)如空中樓閣、無(wú)根之水，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，所以這部分輸入雖是瑣碎，但非常重要，尤其對(duì)一線產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)。

二、用方法：幾種有效獲取業(yè)務(wù)知識(shí)的方法

1. 信息渠道

產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作主要圍繞產(chǎn)品展開(kāi)，信息接收層面亦然。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的獲取，需要產(chǎn)品經(jīng)理“眼觀六路耳聽(tīng)八方”，不放過(guò)業(yè)務(wù)信息流經(jīng)你的機(jī)會(huì)。

理論層面的業(yè)務(wù)知識(shí)可以來(lái)自：

1. 日常與業(yè)務(wù)的各種信息渠道來(lái)獲取，比如旁聽(tīng)業(yè)務(wù)會(huì)議、閱讀業(yè)務(wù)同事周報(bào)、關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度等。
2. 檢索公共平臺(tái)上的學(xué)習(xí)資料，比如前人沉淀的業(yè)務(wù)總結(jié)規(guī)劃等文檔資料，閱讀并提煉與自己相關(guān)的部分。
3. 直接咨詢(xún)業(yè)務(wù)同事或有經(jīng)驗(yàn)的同事，當(dāng)然最好的帶著問(wèn)題去，拿著答案回，需要提前做一些思考梳理，避免花費(fèi)了時(shí)間但沒(méi)問(wèn)到點(diǎn)上。

2. 實(shí)地調(diào)研

光有理論知識(shí)還不行，需要有具體的場(chǎng)景來(lái)支撐，才能有更深刻的理解。比如線下零售店今年的業(yè)務(wù)目標(biāo)是提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，但是總有幾家門(mén)店衛(wèi)生臟亂差，顧客都沒(méi)有心情去購(gòu)買(mǎi)，那么為什么做的不好，是SOP有問(wèn)題，還是人手不夠，是需要去到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，去探尋根本原因。

理論知識(shí)需要與實(shí)際的執(zhí)行角色、執(zhí)行流程、執(zhí)行動(dòng)作關(guān)聯(lián)起來(lái)，尤其對(duì)重業(yè)務(wù)的B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要理論和實(shí)踐相結(jié)合，從而對(duì)業(yè)務(wù)有全方位的理解。

3. Follow經(jīng)驗(yàn)者

在剛接觸新業(yè)務(wù)的前期混沌期，follow一名有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員，是一種可以快速入門(mén)的高效的方法。

通過(guò)觀察有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員是如何與業(yè)務(wù)溝通交流的，進(jìn)行學(xué)習(xí)模仿，先模仿后超越。

研究其知識(shí)產(chǎn)物，代入其角色進(jìn)行思考，預(yù)設(shè)問(wèn)題及答案，并拿結(jié)果與有經(jīng)驗(yàn)同事做對(duì)比，可以在淺層信息層面進(jìn)行快速補(bǔ)齊，但要沉淀為自身知識(shí)還需進(jìn)行深度思考?xì)w納總結(jié)。

4. 問(wèn)答清單

通過(guò)制作問(wèn)答清單，可以快速梳理出當(dāng)前自身缺失的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)清單，并在尋求答案的過(guò)程中不斷豐富答案庫(kù)，最終沉淀為個(gè)人知識(shí)庫(kù)。

落在紙面上的才是知識(shí)，可以作為個(gè)人知識(shí)庫(kù)隨時(shí)調(diào)用，也可以作為團(tuán)隊(duì)智庫(kù)，供其他同事學(xué)習(xí)或補(bǔ)充，都是有價(jià)值的。

5. 躬身下場(chǎng)

每家公司的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品上線后，都會(huì)有用戶反饋通道，用來(lái)反饋用戶在產(chǎn)品使用中實(shí)際遇到的問(wèn)題，有可能是留言板、郵件或者線上反饋群，那么產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)加入線上反饋群，以客服的身份上手解決用戶反饋的問(wèn)題。尤其是B端產(chǎn)品的用戶，往往是自己領(lǐng)域的產(chǎn)品使用專(zhuān)家，提出的問(wèn)題相對(duì)優(yōu)質(zhì)有價(jià)值，跟進(jìn)解決他們提出的問(wèn)題，可以倒逼產(chǎn)品經(jīng)理快速了解用戶痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

6. 反饋

主動(dòng)尋求反饋與建議，可以幫助改進(jìn)和提高學(xué)習(xí)效果。在向業(yè)務(wù)同事了解業(yè)務(wù)的時(shí)候，并非單向聽(tīng)取，可以帶著自己的理解和問(wèn)題去做驗(yàn)證和反問(wèn)，看看哪里理解的不對(duì)，應(yīng)該怎么做等等。

以及敢于去做業(yè)務(wù)判斷，做業(yè)務(wù)產(chǎn)品并不是一考定終身的閉卷考試，不要怕犯錯(cuò)，通過(guò)或好或壞的結(jié)果反饋，不斷修正自身的業(yè)務(wù)理解，迭代業(yè)務(wù)認(rèn)知。

7. 行業(yè)信息

走出去，多了解行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐，學(xué)習(xí)同賽道下的其他公司的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。以及公司在哪些領(lǐng)域是領(lǐng)先的，哪些領(lǐng)域是落后的，落后的部分可能存在著可提升的機(jī)會(huì)空間。

你的能力往往決定了你的下限，而眼界的高低可以決定你的上限。

除了低頭處理日?，嵥榈墓ぷ鳎惨ь^看看外面的世界，而且大佬們的分享，聽(tīng)到共鳴處，往往會(huì)有一種醍醐灌頂?shù)耐ㄍ父小?/p>

三、寫(xiě)在最后

公司要存活，希望新人越快上手越好，公司不會(huì)給新人太多試錯(cuò)的時(shí)間，尤其在投融資減少的大環(huán)境下和局部賽道內(nèi)卷加重的雙重作用下，珍惜入職新公司或接手新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。掌握正確的做事方法，在新環(huán)境新業(yè)務(wù)中證明自己，唯一不變的就是變化，送給產(chǎn)品經(jīng)理們。