產(chǎn)品之夏（Summer of Product），是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)面向所有粉絲的一種模擬產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)的線上項(xiàng)目。項(xiàng)目流程參照互聯(lián)網(wǎng)公司從需求到運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程，要求參與者以產(chǎn)品經(jīng)理的角度參與、跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目，參與文檔的編寫和修訂，參與各種評(píng)審。以讓參與者熟悉整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品崗位職責(zé)及工作內(nèi)容有一定程度的理解。

【產(chǎn)品之夏】第三期：吃貨地圖介紹

【產(chǎn)品之夏】第三期：第一周回顧

【產(chǎn)品之夏】第三期：第二周回顧

【產(chǎn)品之夏】第三期：第三周回顧

第一個(gè)問題：吃貨地圖要求調(diào)用高德地圖和百度地圖的api。產(chǎn)品上線蘋果商店后第一周。運(yùn)營(yíng)反饋百度地圖的API接口出了問題。用戶在調(diào)用的時(shí)候會(huì)閃退。請(qǐng)各位給出解決方案。

大家給的解決方案：

1. 首先向用戶說明該問題，致歉；

2. 請(qǐng)測(cè)試人員對(duì)問題進(jìn)行排查，如果是自己的問題，請(qǐng)技術(shù)部門緊急處理，如果是百度方面的問題，跟百度相關(guān)部門聯(lián)系，反饋問題；

3. 請(qǐng)專家進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，如果短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決該問題，暫時(shí)屏蔽該API接口，向用戶說明此情況；如果問題不大，申請(qǐng)最高優(yōu)先級(jí)，力爭(zhēng)投入最多的技術(shù)人員解決該問題；

4. 問題解決后，進(jìn)行問題總結(jié)和記錄，避免發(fā)生此類問題；

第二個(gè)問題：?jiǎn)栴}短時(shí)間無(wú)法修復(fù)，我們屏蔽了百度地圖的API接口。但是隨即日活直線下降，運(yùn)營(yíng)反饋是很多用戶無(wú)法使用百度地圖后選擇卸載。針對(duì)這種問題請(qǐng)各位給出解決方案。

大家給的解決方案：

1.?在官網(wǎng)發(fā)布公告，對(duì)此問題進(jìn)行說明，并對(duì)所有用戶致歉；

2.?利用卸載用戶之前注冊(cè)時(shí)留下的信息（手機(jī)/郵箱），發(fā)送簡(jiǎn)潔但鄭重的致歉函，請(qǐng)求他們的諒解；

3.?對(duì)繼續(xù)使用的用戶，給一定的補(bǔ)償，例如發(fā)送積分、提升用戶等級(jí)等；

4.?利用可利用的技術(shù)資源，盡快修復(fù)該API調(diào)用問題；

5.?與運(yùn)營(yíng)部門溝通，在推送功能，推出轉(zhuǎn)向蘋果手機(jī)地圖內(nèi)容；

6.?在屏蔽API接口后，將按鈕的點(diǎn)擊改為消息提示，玩家點(diǎn)擊后提示“百度接口出現(xiàn)問題，我們正在盡力排查，您的體諒將是我們最大的寬慰”并配上一張幽默的圖片。

點(diǎn)評(píng)一下：

第一題：居然提出了屏蔽百度梯度API接口，這是最不科學(xué)的做法，

第二題：首先是問題定位，在問題沒有定位的情況下，而且也沒有對(duì)出現(xiàn)問題群體比例都沒有詢問，就貿(mào)然的對(duì)用戶再次進(jìn)行道歉。而且之前卸載用戶之前留下的信息這種渠道發(fā)布致歉函，這樣用戶會(huì)以為泄漏用戶隱私，反而是火上澆油。

而第一題與第二題最好的解決方式轉(zhuǎn)移用戶注意力，讓用戶端注意力在閃退轉(zhuǎn)移到活動(dòng)上面，然后在下個(gè)版本上悄悄把問題解決。（跳到了自己挖的坑里面了，一根手指也要爬出來，填好坑?。?/p>

第三個(gè)問題?，F(xiàn)在PRD及灰模已經(jīng)提交進(jìn)入研發(fā)階段。產(chǎn)品進(jìn)入2.0設(shè)計(jì)階段。市場(chǎng)部反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品即將上線。BOSS提出砍掉現(xiàn)有的會(huì)員系統(tǒng)直接上線。同時(shí)需要運(yùn)營(yíng)配合，產(chǎn)品該怎么做？

大家給的解決方案：

1.評(píng)估競(jìng)品的情況及開發(fā)周期

2. 跟boss進(jìn)行協(xié)商，說明會(huì)員系統(tǒng)的重要性，因?yàn)?.0版本重點(diǎn)在guc部分，爭(zhēng)取一定的緩沖時(shí)間；

3. 根技術(shù)部門協(xié)商，能否加快開發(fā)進(jìn)度，保住會(huì)員系統(tǒng)的核心部分；

4. 在宣傳上多下功夫，把聲勢(shì)做大，力爭(zhēng)厚積薄發(fā)，讓對(duì)手給我們打廣告。

5、修改迭代日期線，加快迭代進(jìn)程

點(diǎn)評(píng)一下：

boss下達(dá)的指令，一般來說少有拒絕的，這種時(shí)候，最好的辦法就是配合設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試調(diào)整所有功能模塊優(yōu)先級(jí) ，放棄會(huì)員，會(huì)員模塊的功能放到2.0去。同時(shí)讓運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)死盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。會(huì)員砍掉，用戶體驗(yàn)肯定會(huì)有損失，所以需要配合運(yùn)營(yíng)調(diào)低用戶的預(yù)期。

第四個(gè)問題，程序在開發(fā)過程中錯(cuò)誤預(yù)估了研發(fā)時(shí)間，技術(shù)碰到瓶頸需要延長(zhǎng)開發(fā)工期，但是運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)已經(jīng)宣傳出去。從技術(shù)的反饋是短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，且為最重要的發(fā)現(xiàn)模塊。請(qǐng)給出解決方案。

大家給的解決方案：

1.?評(píng)估要延期的時(shí)長(zhǎng)，若在公布的上線時(shí)間之前可以加班加點(diǎn)完成，則加班；若技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)進(jìn)時(shí)間聘請(qǐng)外援

2.分析技術(shù)瓶頸能不能轉(zhuǎn)化為較為簡(jiǎn)單且能滿足需求的功能

3.運(yùn)營(yíng)部策劃新的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)住用戶

點(diǎn)評(píng)一下：

在這里需要精簡(jiǎn)功能，但是保證質(zhì)量和體驗(yàn)

加班加點(diǎn)是必不可免（汪們，猿們。。。）

這種時(shí)候安撫好團(tuán)隊(duì)的情緒至關(guān)重要，不然其他人掉鏈子，問題更加嚴(yán)重。

第五個(gè)問題，產(chǎn)品上線后，2.0新增了一些UGC的功能，但是運(yùn)營(yíng)跟蹤一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，舉報(bào)和報(bào)錯(cuò)功能一直被用戶所誤解。3.0去掉報(bào)錯(cuò)和舉報(bào)功能后，用戶不斷以差評(píng)等頻率指出產(chǎn)品放棄該功能。請(qǐng)問產(chǎn)品如何解決。

大家給的解決方案：

1、調(diào)研用戶誤解舉報(bào)和報(bào)錯(cuò)的原因，同時(shí)調(diào)研用戶差評(píng)的原因，進(jìn)行分許，明確用戶差評(píng)與刪除舉報(bào)和報(bào)錯(cuò)的關(guān)系；

2、若用戶差評(píng)與舉報(bào)和刪除有關(guān)，則優(yōu)化舉報(bào)和報(bào)錯(cuò)設(shè)計(jì)和功能，加強(qiáng)對(duì)用戶的引導(dǎo)；

3、加快新版本迭代；

4、溝通運(yùn)營(yíng)，對(duì)新版本功能進(jìn)行宣傳，提示用戶使用方法

點(diǎn)評(píng)一下：

評(píng)估用戶規(guī)模，看是否有必要，已經(jīng)上線的功能砍掉，肯定是做足了功課，反思，重新放出功能是為下下策，最好的辦法，還是轉(zhuǎn)移注意力（這里與第一個(gè)、第二個(gè)問題相似）。

第六個(gè)問題：產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后進(jìn)入測(cè)試階段，但是因?yàn)镻RD不完整產(chǎn)品測(cè)試一直不通過，并且登錄模塊一直報(bào)出問題。請(qǐng)給出解決方案。

大家給的解決方案：

1.?首先安撫測(cè)試人員的情緒，為產(chǎn)品這邊的失誤而導(dǎo)致他們工作量增加而表示由衷的歉意；

2.?加班加點(diǎn)完善PRD文檔，同時(shí)注意與測(cè)試部門溝通，對(duì)他們之前遇到的問題進(jìn)行收集和匯總，并進(jìn)行解答，并在PRD中著重標(biāo)明；

3.?對(duì)登陸模塊的問題，進(jìn)行技術(shù)排除，若是開發(fā)那邊的問題，PM應(yīng)該及時(shí)與開發(fā)反應(yīng)，修復(fù)bug，并請(qǐng)開發(fā)及時(shí)跟進(jìn)測(cè)試；

點(diǎn)評(píng)一下：

遇到什么問題，都要考慮對(duì)用戶的影響。

通過這次的實(shí)戰(zhàn)演練的問題解決方案，發(fā)現(xiàn)不是通過一次活動(dòng)，制作一個(gè)原型，PRD，MRD就可以的。工作經(jīng)驗(yàn)，問題聯(lián)想，突發(fā)事件的應(yīng)急速度，方式。都還欠缺很多很多。但是也通過這次的實(shí)戰(zhàn)演練，加深了對(duì)突發(fā)問題的認(rèn)識(shí)，反映速度。更好的鍛煉的自身。

希望產(chǎn)品之夏最后的三個(gè)夜晚，大家不要懈怠，勇往直前。想奔向產(chǎn)品汪的小白們，我們要奔起來。

各位產(chǎn)品汪們有不同的意見，歡迎在評(píng)論中討論。

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