?一、O2O的定義和特點(diǎn)

通俗說(shuō)，O2O就是線上和線下。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新帶給我們一個(gè)全新的時(shí)代。O2O的本質(zhì)就是利用這些新的技術(shù)，在某些環(huán)節(jié)、某些場(chǎng)景、某些行業(yè)極大的提高運(yùn)行的效率，降低運(yùn)行的成本。使得從前做不到的事現(xiàn)在能做到了，以前能做的事現(xiàn)在能做得更快了。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一個(gè)行業(yè)的成功都是利用互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大地提高了行業(yè)效率。這就是O2O創(chuàng)業(yè)的根本回歸點(diǎn)，是O2O創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)。只要抓住本質(zhì)，產(chǎn)品經(jīng)理就能把需求抓得八九不離十了。滴滴打車為了提高打車行業(yè)的效率，使得空閑司機(jī)快速接單，打車者能夠快速找到司機(jī)，就必須對(duì)語(yǔ)音和地理位置進(jìn)行技術(shù)糅合，這需要很強(qiáng)的技術(shù)，技術(shù)糅合越好越快用戶體驗(yàn)就越好，行業(yè)效率越高，創(chuàng)業(yè)就越容易成功。

技術(shù)的發(fā)展，使得這個(gè)時(shí)代可以做到互聯(lián)網(wǎng)跟著我們身邊走，而不是停留在電腦桌上。可以做到系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)知道我們?cè)谑裁吹胤剑↙BS），可以用語(yǔ)音來(lái)解決很多問(wèn)題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新帶給我們一種全新的能力，我們可以利用這些創(chuàng)新來(lái)改變很多原來(lái)做不到的事情，從而改變很多傳統(tǒng)行業(yè)。

二、o2o發(fā)展的幾個(gè)階段、o2o產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀

O2O從無(wú)到有有三個(gè)階段：市場(chǎng)切入階段；挖掘服務(wù)深度階段；拓展服務(wù)寬度。

1. 市場(chǎng)切入階段

市場(chǎng)切入階段是從無(wú)到有的前3-6個(gè)月。這個(gè)階段作為試水階段需要單點(diǎn)突破，決定了第一個(gè)版本的產(chǎn)品形態(tài)。產(chǎn)品第一個(gè)版本功能越少越好，功能越少，用戶越容易記住你，知道你的身份和角色；也越容易將功能做得更好。本階段會(huì)迎來(lái)第一批種子用戶，種子用戶對(duì)于產(chǎn)品具有至關(guān)重要的作用，能夠幫助驗(yàn)證產(chǎn)品邏輯是否成立，也決定了產(chǎn)品后面怎么走，是改產(chǎn)品、換方向還是繼續(xù)深挖需求。從而形成自己的商業(yè)模式。

2. 挖掘服務(wù)深度

挖掘服務(wù)深度即把功能或服務(wù)做到極致，然后圍繞功能來(lái)進(jìn)行擴(kuò)展。這個(gè)階段是積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成行業(yè)壁壘，聚集用戶規(guī)模，也是非常考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、需求洞察能力的階段。

3. 拓展服務(wù)寬度

完成服務(wù)深度的挖掘之后，需要考量個(gè)性化需求，拓展服務(wù)寬度，形成了自己的商業(yè)模式和用戶規(guī)模，找到自己的盈利模式，扯開用戶梯度，實(shí)現(xiàn)盈利。

三. 成功的O2O產(chǎn)品必須考慮B端和C端

成功的O2O產(chǎn)品必須考慮B端和C端，而在O2O的三個(gè)階段所要考慮的重點(diǎn)是不同的。1. 在O2O的切入階段需要著重的成功要求在于B端，即服務(wù)的提供者，平臺(tái)永遠(yuǎn)不是服務(wù)的提供者，要避開既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判的局面。由行業(yè)成熟的服務(wù)商來(lái)作為平臺(tái)B端。在初期，需要通過(guò)我們的憧憬和營(yíng)銷讓B端來(lái)給平臺(tái)提供穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決定了第一批C端能夠有好的用戶體驗(yàn)。

2. O2O的第二個(gè)階段，挖掘服務(wù)深度，這個(gè)階段考量對(duì)C端的把握能力。用戶需求是多樣的，用戶的個(gè)性是多樣的。用戶量變大之后老一套是不夠用的，這個(gè)時(shí)候就需要考慮用戶的附帶需求，滿足好附帶需求，同時(shí)保持產(chǎn)品的靈活性和簡(jiǎn)潔性，有了用戶之后，制定自己的平臺(tái)規(guī)則，B端會(huì)愿意跟著做出改變。把握好B端和C端之后就是攻城略地的時(shí)候，需要更好的執(zhí)行力，很強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理能力，更多的資金。

3． 第三個(gè)階段，商業(yè)模式形成之后需要積累服務(wù)厚度。這個(gè)時(shí)候最重要的是管理能力和產(chǎn)品把握能力，決定了發(fā)展的最后高度。

四. O2O與電商

電商主要是重在商品的線上交易，以標(biāo)準(zhǔn)品跑量為宗旨，考核標(biāo)準(zhǔn)是SKU（SKU是Stock Keeping Unit的縮寫，最小庫(kù)存單位，也就是商家每個(gè)產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)ID，商家SKU多，證明商家產(chǎn)品種類多—編者注）、JMV。O2O通過(guò)產(chǎn)品和平臺(tái)的建立，來(lái)提高行業(yè)運(yùn)行效率。重點(diǎn)是促進(jìn)交易，達(dá)成交易，重在行業(yè)屬性，把交易留在平臺(tái)上，錢留在平臺(tái)上。O2O與電商不同，但是兩者之間也有交集。O2O的概念更寬廣一些。

五. 為什么選擇O2O創(chuàng)業(yè)？O2O能帶來(lái)什么價(jià)值？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給我們帶來(lái)做O2O的新的機(jī)會(huì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多事大公司做不了，勢(shì)必就會(huì)誕生很多創(chuàng)業(yè)公司。每一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司都有可能是新的流量入口，流量的重新分配帶來(lái)很多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

O2O帶來(lái)的不僅僅是服務(wù)的價(jià)值，更是整個(gè)社會(huì)效率的提高，每一個(gè)行業(yè)效率的提高，帶來(lái)整個(gè)社會(huì)價(jià)值的提升。

并非所有的產(chǎn)品都適合O2O，適合O2O的行業(yè)至少具備以下條件：

1. 這個(gè)行業(yè)能夠極大的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)（定位、拍攝、語(yǔ)音、隨身攜帶）；

2. 原來(lái)不存在的行業(yè)，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的存在而存在的行業(yè)；

3. 有些比較傳統(tǒng)的行業(yè)；

4. 有些比較重的行業(yè)。

六. O2O產(chǎn)品切入點(diǎn)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：剛需、痛點(diǎn)、多頻次

O2O行業(yè)切入的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是剛需、痛點(diǎn)、多頻次。

1. 剛需

行業(yè)有沒有剛需，判斷點(diǎn)就是這個(gè)行業(yè)沒有你這家公司，這個(gè)需求需求是否依然存在，這個(gè)需求到底是一直存在的需求，還是因?yàn)槟愕墓緞?chuàng)造出來(lái)的需求。如果你的存在對(duì)行業(yè)可有可無(wú)，那么這個(gè)需求就不是剛性需求。

2. 用戶痛點(diǎn)

用戶需求需求越強(qiáng)烈，越急迫，痛點(diǎn)越痛。

3. 多頻次

不同行業(yè)有不同需求，不同需求也有不同頻次，先做高頻次再做低頻次，先做通用需求，再做個(gè)性需求。

剛需、痛點(diǎn)、多頻次三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量O2O的三個(gè)基本指標(biāo)，也是產(chǎn)品第一版本設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。O2O創(chuàng)業(yè)要趁早，晚了就很難。現(xiàn)在評(píng)估還有約三年的黃金時(shí)間。

七. 選擇1元洗車作為切入點(diǎn)的理由

汽車行業(yè)是一個(gè)相對(duì)重的行業(yè)，是O2O里面很難的行業(yè)，相對(duì)滯后，不像其他行業(yè)具備很清晰的三個(gè)切入點(diǎn)。養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)有志于做汽車行業(yè)很厚的服務(wù)，從輕的洗車服務(wù)切入，挖掘出用戶使用的第一場(chǎng)景，換取用戶流量，成為汽車行業(yè)的第一入口。未來(lái)會(huì)有更多的手段來(lái)建立這個(gè)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，讓使用這個(gè)規(guī)則的人更加高效的做生意，更加高效的享受服務(wù)。

八． 給從事 O20的產(chǎn)品經(jīng)理幾點(diǎn)建議

O2O的產(chǎn)品經(jīng)理如何提升自己？

要洞察用戶需求，許多產(chǎn)品的命運(yùn)在需求階段就決定了60%以上。我們?cè)谡{(diào)研，訪談的時(shí)候獲取的用戶需求大多都是偽需求。我們通過(guò)一些方法來(lái)挖掘：到這個(gè)行業(yè)來(lái)深度體驗(yàn)，或者和這個(gè)行業(yè)的用戶在一起，觀察他們的規(guī)律，進(jìn)行換位思考。洞察用戶真正的需求不是一兩天能學(xué)會(huì)的，這是需要時(shí)間來(lái)積累，來(lái)修煉的。

九、現(xiàn)場(chǎng)答疑

1、? 說(shuō)到O2O，不知道費(fèi)總怎么看商用Wi-Fi這個(gè)行業(yè)呢？商用Wi-Fi怎么單點(diǎn)突破？能舉個(gè)例子嗎，餐飲行業(yè)怎么O2O化。

吃飯是一個(gè)高頻剛性需求，機(jī)會(huì)還有很多，需要洞察并解決痛點(diǎn)，找到巧妙的解決方法。

商業(yè)WiFi做的人也很多，只是一個(gè)切入點(diǎn)，并不是一個(gè)行業(yè)，需要做得更輕。

2、? 如何與第一批用戶有效溝通，比如獲取用戶的反饋建議等等？

找到用戶的第一使用場(chǎng)景，靜默觀察用戶使用過(guò)程，深入用戶，

3、? 費(fèi)總是怎么打動(dòng)投資者的？做對(duì)了哪些事情？有哪幾個(gè)投資者的關(guān)鍵利益點(diǎn)

投資者的投資點(diǎn)在于項(xiàng)目是否有前景，主要從兩個(gè)方面看：

①???? 項(xiàng)目方向有沒有前景；

②???? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否具備優(yōu)勢(shì)：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)始人優(yōu)勢(shì)，合伙人優(yōu)勢(shì)，員工優(yōu)勢(shì)；成員背景，能力，人品，人品是首要的；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。

推薦書單：史玉柱《我的營(yíng)銷心得》、《世界藝術(shù)史》、《消費(fèi)者心理學(xué)》

以上內(nèi)容系小雪根據(jù)WOSHIPM《開講啦》第十期錄音整理而成。如果您需要錄音文件可以加入《開講啦》官方Q群9430138?，下載原錄音文件。