我覺(jué)得，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮它的價(jià)值，可以嘗試將數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的解讀，從而來(lái)讓報(bào)表更加落地，更加可用。

為什么有的報(bào)表好用，有的報(bào)表不好用，有的企業(yè)會(huì)做一堆亂七八糟的報(bào)表，最近經(jīng)常會(huì)思考這些問(wèn)題。

有人說(shuō)數(shù)據(jù)分析，為了開(kāi)源節(jié)流，這個(gè)沒(méi)有錯(cuò)，今天我從另外一個(gè)角度解讀。數(shù)據(jù)分析，是為了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(說(shuō)明：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是一起的。PMI中將其共同列為風(fēng)險(xiǎn)管理，本文所有風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)同義)，開(kāi)源節(jié)流的每一次操作每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，也是風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)，風(fēng)里來(lái)雨里去，免不了碰到大大小小的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)會(huì)躲避風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)以及個(gè)人的畢生追求。

PMI中將風(fēng)險(xiǎn)歸為以下幾類(lèi)：

• 已知的已知風(fēng)險(xiǎn)
• 未知的已知風(fēng)險(xiǎn)
• 未知的未知風(fēng)險(xiǎn)。

本文將數(shù)據(jù)分析，也歸納為三層需求

第一層需求：應(yīng)對(duì)已知的已知風(fēng)險(xiǎn)

可以將這一層需求看作為被動(dòng)使用的數(shù)據(jù)，拿零售行業(yè)的場(chǎng)景舉例：

采購(gòu)員要進(jìn)行采購(gòu)，沒(méi)有數(shù)據(jù)作為參考，只能進(jìn)行盲目采購(gòu)，那商店的缺斷貨、商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)一定出現(xiàn)。所以采購(gòu)員需要通過(guò)數(shù)據(jù)查看各類(lèi)商品的銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況、可售天數(shù)情況進(jìn)行判斷，以此決定采購(gòu)需求，避免錯(cuò)誤的商品采購(gòu)所導(dǎo)致的商品缺斷貨、高庫(kù)存等風(fēng)險(xiǎn)。此為通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)應(yīng)對(duì)已知的已知風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于企業(yè)之中，這類(lèi)的應(yīng)用特別多，多到部分企業(yè)會(huì)忽略這是一種數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用。企業(yè)中常用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)比如erp等軟件系統(tǒng)，也會(huì)自帶一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)查看類(lèi)報(bào)表，其作用也是很大程度上來(lái)應(yīng)對(duì)這一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

但是，從另一個(gè)角度去看，這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)也有很大的優(yōu)化空間：

1. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效率：提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效率，是提升應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)體現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)應(yīng)用難以使用時(shí)，容易造成人員惰性，取巧而放棄使用，從而提高了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。
2. 復(fù)雜的已知的已知風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)：絕大部分企業(yè)并沒(méi)有將數(shù)據(jù)覆蓋所有的已知風(fēng)險(xiǎn)，舉例：新品的引進(jìn)，新品的引進(jìn)為商店帶來(lái)新的盈利點(diǎn)，但是錯(cuò)誤的引進(jìn)甚至?xí)?lái)負(fù)面效應(yīng)。大部分企業(yè)的新品引進(jìn)并沒(méi)有一個(gè)很好的方案來(lái)應(yīng)對(duì)：通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行品類(lèi)關(guān)聯(lián)并對(duì)比，可以看出本店鋪對(duì)于市場(chǎng)上銷(xiāo)量靠前的商品的缺貨情況，本店已有商品的市場(chǎng)占有情況，從而可以優(yōu)化新品引進(jìn)的策略。這一類(lèi)的應(yīng)用還有很大的空間，這也就是為什么很多企業(yè)樂(lè)于同行之間的交流，希望彼此可以互通有無(wú)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似數(shù)據(jù)場(chǎng)景的應(yīng)用。

第二層需求：應(yīng)對(duì)未知的已知風(fēng)險(xiǎn)

這一類(lèi)數(shù)據(jù)一般為主動(dòng)使用的數(shù)據(jù)，更多的是周期性使用的數(shù)據(jù)，常見(jiàn)的比如領(lǐng)導(dǎo)們?？吹娜?qǐng)?bào)表、周報(bào)表等。

企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率是分布在每一天的，但是它每一天都可能發(fā)生也可能不發(fā)生，例如部分員工的消極怠工、部分商品的質(zhì)量異常、個(gè)別門(mén)店突然面臨的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等。這一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然是希望在發(fā)生的最短時(shí)間內(nèi)就可以發(fā)現(xiàn)并且應(yīng)對(duì)。所以企業(yè)中產(chǎn)生了大量的這一類(lèi)型的報(bào)表需求。

這類(lèi)報(bào)表也很常見(jiàn)，但是他們價(jià)值的體現(xiàn)不如第一層需求類(lèi)來(lái)的直接，這一類(lèi)報(bào)表經(jīng)常被瀏覽，但大部分情況是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的，所以有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種這類(lèi)報(bào)表沒(méi)什么用的感覺(jué)。

在我們所遇到的項(xiàng)目中，這類(lèi)需求報(bào)表占比是很多的，也是爭(zhēng)議最大的。領(lǐng)導(dǎo)層所需要看的日/周/月報(bào)類(lèi)報(bào)表相對(duì)還好，畢竟是每天都會(huì)有人看，并且作為企業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)督和追蹤的一種形式。

此外，還會(huì)有很多分析類(lèi)的報(bào)表也屬于這一層級(jí)，比如商品的價(jià)格帶分析：找到某類(lèi)商品的價(jià)格點(diǎn)，對(duì)比銷(xiāo)售高點(diǎn)或銷(xiāo)量高點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)可能的商品價(jià)格分布的不合理或者貨架擺放位置的不合理(價(jià)格點(diǎn)商品附近陳列豐富的商品可以給顧客帶來(lái)商品豐富的感覺(jué))。進(jìn)一步調(diào)整商品價(jià)格分布以應(yīng)對(duì)商品陳列或者價(jià)格分布的風(fēng)險(xiǎn)(機(jī)會(huì))。

這類(lèi)報(bào)表的應(yīng)用難度比較大，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)或者知識(shí)儲(chǔ)備的不同，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和識(shí)別能力不同。同樣以上面的價(jià)格帶分析報(bào)表為例，其目的為應(yīng)對(duì)陳列、商品價(jià)格分布、商品引進(jìn)/采購(gòu)、目標(biāo)活動(dòng)人群選擇的風(fēng)險(xiǎn)。但是使用報(bào)表的業(yè)務(wù)人員沒(méi)有形成對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)(機(jī)會(huì))的認(rèn)知，就造成了缺乏對(duì)該報(bào)表的數(shù)據(jù)解讀能力，該報(bào)表便成為了一個(gè)花瓶報(bào)表，價(jià)值無(wú)法得到體現(xiàn)。

針對(duì)這一類(lèi)報(bào)表，我的建議是場(chǎng)景化，讓每一張報(bào)表背后都有它的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)描述，當(dāng)自我不能解讀的報(bào)表，也就不要指望業(yè)務(wù)可以解讀并使用，并不是將一堆的指標(biāo)都進(jìn)行展示就能產(chǎn)生價(jià)值，它于落地的應(yīng)用還相隔甚遠(yuǎn)。

第三層需求：應(yīng)對(duì)未知的未知風(fēng)險(xiǎn)

這類(lèi)需求近些年來(lái)大量出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)概念被大多數(shù)人所重視也很大程度上是因?yàn)檫@一類(lèi)需求。

風(fēng)險(xiǎn)的不可預(yù)測(cè)性使得大量人群希望通過(guò)技術(shù)的手段來(lái)幫助識(shí)別和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。比如很多人希望通過(guò)聚類(lèi)這類(lèi)算法的應(yīng)用，來(lái)形成用戶畫(huà)像，發(fā)現(xiàn)自己之前無(wú)法發(fā)現(xiàn)的特性，或者通過(guò)對(duì)商品關(guān)聯(lián)的挖掘，發(fā)現(xiàn)未知的商品關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而調(diào)整商品布局以發(fā)現(xiàn)巨大的商機(jī)，比如“啤酒與尿布”(不知真?zhèn)?。

但是這類(lèi)需求實(shí)現(xiàn)難度巨大，目前還屬于少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的專(zhuān)利，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)而言，其實(shí)現(xiàn)成本是難以接受的，個(gè)別數(shù)據(jù)乙方可能會(huì)以此為誘餌進(jìn)行宣講，但就我所了解到的還難以形成很好的應(yīng)用。

但是第三層需要要怎樣處理？無(wú)論是機(jī)器還是算法很多都是對(duì)人對(duì)模擬，只是擁有更快的速度而已，所以相信通過(guò)人的作用可以彌補(bǔ)這一類(lèi)需求。

同樣以商品模塊舉例：除了我已知的商品價(jià)格、布局風(fēng)險(xiǎn)外，通過(guò)對(duì)商品價(jià)格分布那張報(bào)表的分析，發(fā)現(xiàn)在非價(jià)格點(diǎn)的價(jià)位(比如是10元)銷(xiāo)量比正常值都高，正常情況10元價(jià)格商品的銷(xiāo)量是價(jià)格點(diǎn)商品銷(xiāo)量的1/5，但是報(bào)表顯示這一期間的比例高達(dá)了1/3，通過(guò)進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)是由于某一天活動(dòng)對(duì)該商品進(jìn)行打折促銷(xiāo)，從而該商品銷(xiāo)量上升，再進(jìn)一步分析該商品的銷(xiāo)量上升并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的上升，該商品的周邊商品銷(xiāo)量基本沒(méi)有變化，也就是該商品的連帶率是很低的，同時(shí)該商品庫(kù)存并非臨保商品。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是店長(zhǎng)和供應(yīng)商的私下協(xié)議而采取的促銷(xiāo)行為。

以上只是舉例，通過(guò)人的思考可以發(fā)現(xiàn)很多的未知的未知風(fēng)險(xiǎn)。這也就是近些年來(lái)bi產(chǎn)品的出現(xiàn)的原因，bi產(chǎn)品希望能夠給業(yè)務(wù)人員一個(gè)靈活的數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境，讓他們的思考得到延伸和數(shù)據(jù)上的支持，從而應(yīng)對(duì)未知的未知風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，理想情況如此，很多企業(yè)并沒(méi)有將bi產(chǎn)品應(yīng)用成為以上的價(jià)值。原因很多，主要的是包括業(yè)務(wù)人員沒(méi)有分析意識(shí)、沒(méi)有一個(gè)很好的分析入口（不做進(jìn)一步解讀）。

綜上

我將對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求分為三層，每一層的使用難度也都有不同，越向后越容易產(chǎn)生“這個(gè)報(bào)表沒(méi)什么用”的感覺(jué)。現(xiàn)實(shí)中，也有很大程度上確實(shí)是這個(gè)報(bào)表沒(méi)法用，因?yàn)楹芏郔T人員也并沒(méi)有理解我做好的報(bào)表是為了解決什么樣的問(wèn)題，只知道這個(gè)指標(biāo)有用，我就展示給你看。所以這樣的報(bào)表可能真的很難用。

我覺(jué)得，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮它的價(jià)值，可以嘗試將數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的解讀，從而來(lái)讓報(bào)表更加落地，更加可用。

ps：一切的文章都是我當(dāng)時(shí)的想法，不能作為知識(shí)來(lái)解讀，大家盡做參考，歡迎交流。

作者：知乎達(dá)人“jiago王”，知乎專(zhuān)欄“撩撩數(shù)據(jù)吧”，帆軟數(shù)據(jù)人，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)總監(jiān)，樂(lè)于交流的數(shù)據(jù)小兵。

本文由 @jiago王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。