編輯導(dǎo)語(yǔ)：清晰的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以更直觀地展示用戶需求與反饋情況，并能幫助產(chǎn)品經(jīng)理檢驗(yàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)效果。那么，產(chǎn)品經(jīng)理具體可以從哪些指標(biāo)進(jìn)行效果衡量，進(jìn)而推動(dòng)科學(xué)決策？本篇文章里，作者對(duì)驗(yàn)證產(chǎn)品商業(yè)化的數(shù)據(jù)指標(biāo)作了介紹，一起來(lái)看一下。

企業(yè)幾乎每時(shí)每刻都在產(chǎn)生和累積大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過采集數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行組織形成信息流，在做決策或者產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等優(yōu)化時(shí)，根據(jù)不同需求對(duì)信息流進(jìn)行提煉總結(jié)，從而在數(shù)據(jù)的支撐下或者指導(dǎo)下進(jìn)行科學(xué)的行動(dòng)叫做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

所謂“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，就是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)接一個(gè)的 “數(shù)據(jù)循環(huán)”，通過數(shù)據(jù)分析和價(jià)值發(fā)現(xiàn)改善用戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、盈利方式等核心環(huán)節(jié)，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)乃至供應(yīng)鏈的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

我一再聲明真正的產(chǎn)品經(jīng)理要為產(chǎn)品的商業(yè)化結(jié)果負(fù)責(zé)，那么什么是商業(yè)化結(jié)果呢？

最直觀的體現(xiàn)就是用戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)。產(chǎn)品經(jīng)理想要為產(chǎn)品的商業(yè)化結(jié)果負(fù)責(zé)，就必須通過數(shù)據(jù)去檢驗(yàn)自己的想法、檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在精益創(chuàng)業(yè)里，MVP已深入人心，但數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)才是精益創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有通過數(shù)據(jù)才能證明你的設(shè)想是否正確，用數(shù)據(jù)來(lái)證明商業(yè)模式是否可行。

以前，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，決策就是靠直覺，需要一直等到最后市場(chǎng)來(lái)證明對(duì)錯(cuò)，這就消耗了大量的時(shí)間和財(cái)力。現(xiàn)在要用數(shù)據(jù)來(lái)證明自己的決策，要小步快跑、快速迭代，但是不是瞎跑，每一步都要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，證明自己的方向是正確的。

一、常用用戶指標(biāo)

現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞用戶來(lái)進(jìn)行展開的，用戶的需求、反饋、滿意度、體驗(yàn)度等越來(lái)越受到關(guān)注。所以我們需要對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)的研究，以便推出更好更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，那么如何對(duì)用戶進(jìn)行分析呢？在分析前該如何對(duì)用戶進(jìn)行分類呢？如何根據(jù)常用的用戶指標(biāo)和值得關(guān)注的用戶指標(biāo)去發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品中的諸多問題？

目前為止見過的用戶指標(biāo)的類別也不在少數(shù)，羅列出來(lái)有一大串：當(dāng)前用戶、新用戶、老用戶、活躍用戶、流失用戶、留存用戶、回訪用戶、購(gòu)買用戶、忠誠(chéng)用戶等等，其實(shí)很多的定義或含義是相近的，在分析層面也扮演著類似的指標(biāo)角色。

所以不建議將用戶這樣混亂無(wú)章地分成N個(gè)類別，用戶指標(biāo)關(guān)鍵在于以合理的體系將用戶結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出來(lái)，并且每個(gè)類別都能發(fā)揮其在用戶分析上的功效，不存在累贅和混淆。

通常，我們用具有結(jié)構(gòu)性的五個(gè)用戶指標(biāo)來(lái)衡量，分別是新增用戶、活躍用戶、流失用戶、留存用戶、購(gòu)買用戶，結(jié)構(gòu)如圖7-8所示。然后衍生一些基礎(chǔ)指標(biāo)用來(lái)分析得出可供決策層參考的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

圖7-8? 常用用戶指標(biāo)模型

1. 新增用戶

不同產(chǎn)品對(duì)“新增用戶”的“關(guān)鍵行為”定義不同，例如電商類產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”是用戶下單購(gòu)買，游戲類產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”是用戶充值，社交類產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”是用戶留言互動(dòng)。

當(dāng)然，核心關(guān)鍵行為也可以將某次活動(dòng)的參與度作為活動(dòng)推廣轉(zhuǎn)化用戶的“關(guān)鍵行為”，例如領(lǐng)取優(yōu)惠券、參加主題互動(dòng)等，以此來(lái)判斷新增用戶的標(biāo)準(zhǔn)。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)“新增用戶”的定義實(shí)際上是通過用戶新增的后續(xù)行為進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶分層，在定義好“新增用戶”的指標(biāo)后，拉新行為也就并不是只看重下載和打開，而是圍繞核心指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，例如以注冊(cè)為指標(biāo)，需要通過觀察用戶的注冊(cè)行為路徑優(yōu)化注冊(cè)流程體驗(yàn)。

2. 活躍用戶

挖掘新用戶之后我們還需要提高用戶的質(zhì)量，所以我們需要關(guān)注活躍用戶數(shù)?；钴S用戶可以為產(chǎn)品帶來(lái)活力并創(chuàng)造持久的價(jià)值，而一旦用戶活躍度下降，用戶很可能就漸漸流失。

通過分析活躍用戶可以洞悉產(chǎn)品當(dāng)前真實(shí)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，由于活躍用戶需要人為的根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定一些條件，即用戶完成設(shè)定的條件即為活躍用戶。比如社交類網(wǎng)站設(shè)定的完成注冊(cè)指標(biāo)即為活躍用戶，論壇社區(qū)設(shè)定查看帖子的頁(yè)面達(dá)到兩頁(yè)才是活躍用戶等。

3. 留存用戶

留存有一個(gè)非常重要的意義，客戶使用公司的產(chǎn)品，時(shí)間越長(zhǎng)越好，越長(zhǎng)帶來(lái)的現(xiàn)金流或者利潤(rùn)越高，這就是留存的一個(gè)非常核心的意義。如果留存做得好，客戶就會(huì)一直使用我們的產(chǎn)品，一直給我們帶來(lái)財(cái)富。

就留存而言，我們希望用戶留在我們產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)越好，留存率越高越好，這樣利潤(rùn)的面積也就會(huì)越來(lái)越大。我們不斷地拉新，讓用戶不斷地增長(zhǎng)，留存用戶慢慢在后來(lái)平穩(wěn)地堆積下來(lái)，這些都是我們最重要的用戶，是可以變現(xiàn)的。

而那些不平穩(wěn)的用戶，我們還要做各種各樣的產(chǎn)品的修改、運(yùn)營(yíng)或者是市場(chǎng)方面的操作，讓他們逐漸地變成留存用戶，然后開始變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)活躍用戶的真正增長(zhǎng)。

4. 流失用戶

流失用戶，是指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務(wù)，由于對(duì)產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。

對(duì)于流失用戶的界定依照產(chǎn)品服務(wù)的不同而標(biāo)準(zhǔn)不同，比如醫(yī)院，用戶長(zhǎng)期不生病，但一生病就會(huì)去某家醫(yī)院，并且愿意接受該醫(yī)院提供諸如體檢等其他服務(wù)，并不認(rèn)為他是一個(gè)流失用戶；對(duì)于手機(jī)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，卸載軟件并且沒有再次安裝、一定時(shí)期（一周、一個(gè)月）內(nèi)不再登錄使用、選擇其他競(jìng)品的用戶等等，我們都可以定義為“流失用戶”。

對(duì)于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，往往不可避免的會(huì)面臨用戶流失的問題。一定范圍內(nèi)的用戶流失率是可以被接受的，因?yàn)橥ㄟ^各種渠道接觸到產(chǎn)品的用戶并不一定都是我們的目標(biāo)用戶。

但當(dāng)流失率高于我們的預(yù)期值或者流失率突然變高時(shí)，我們就需要思考用戶為什么會(huì)離開？還會(huì)有更多的用戶繼續(xù)流失嗎？已經(jīng)流失的用戶還有沒有可能被挽回呢？這時(shí)候就急需要進(jìn)行流失用戶研究來(lái)回答這些問題。

5. 轉(zhuǎn)化用戶

轉(zhuǎn)化是用戶按照你所規(guī)定的生命周期進(jìn)行到下一個(gè)階段，如注冊(cè)用戶成為活躍用戶，活躍用戶成為付費(fèi)用戶，但是對(duì)于不同行業(yè)又不同。

對(duì)于電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化意味著用戶最終成為付費(fèi)用戶；對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化意味著用戶成為內(nèi)容貢獻(xiàn)者；對(duì)于互金產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化意味著持續(xù)的投資者；對(duì)于內(nèi)容產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化意味著用戶成為內(nèi)容付費(fèi)者。如果只是拉新，那么你的用戶只是你的注冊(cè)用戶，成為不了價(jià)值用戶，如果進(jìn)行好的轉(zhuǎn)化，會(huì)成為價(jià)值用戶，為你制造價(jià)值。

這些指標(biāo)其實(shí)已經(jīng)足夠我們?nèi)シ治鲇脩舻男袨榱?，這種建立在合理的體系上的分類能夠在不重疊的前提下，讓每個(gè)類別都能發(fā)揮其功效，不存在累贅和混淆。這些指標(biāo)可以衡量用戶基數(shù)的發(fā)展趨勢(shì)以及基數(shù)的穩(wěn)定性，可以說(shuō)是產(chǎn)品發(fā)展最開始的星星之火或者說(shuō)根基，同時(shí)也是衡量產(chǎn)品生存狀態(tài)的一個(gè)重要健康參數(shù)。

二、精益業(yè)務(wù)指標(biāo)

許多時(shí)候，創(chuàng)新被想象成這樣一個(gè)過程：領(lǐng)導(dǎo)或者產(chǎn)品部想出一個(gè)點(diǎn)子，交給產(chǎn)品經(jīng)理或研發(fā)去實(shí)現(xiàn)，如果一切順利，一個(gè)成功的產(chǎn)品就由此誕生了?！敖^妙”點(diǎn)子卻碰上一次又一次的慘敗，殘酷的現(xiàn)實(shí)一次又一次打擊團(tuán)隊(duì)。

有人會(huì)說(shuō)，創(chuàng)新嗎，失敗一兩次很正常。失敗是成功之母。

但是，這里面的關(guān)鍵在于是摔一個(gè)跟頭，還是一命嗚呼。我們看到的是一次次一命嗚呼，一個(gè)一個(gè)大慘敗。

2016年繼千團(tuán)覆滅之后，O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目哀鴻遍野，我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也終結(jié)于此。然而，大家并不懷疑這個(gè)創(chuàng)新過程，大家覺得是他們的點(diǎn)子不好，是他們的工程團(tuán)隊(duì)能力不足，是市場(chǎng)還不成熟，各種原因林林總總，但是我們會(huì)不一樣的。幾年以后，又一場(chǎng)慘敗，我們成為了別人口中的他們，一切從頭再來(lái)。

創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的過程，不是一個(gè)點(diǎn)子轉(zhuǎn)化成一個(gè)產(chǎn)品這么理想化。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品不是有一個(gè)點(diǎn)子構(gòu)成的，而是由成百上千，甚至成千上萬(wàn)的點(diǎn)子（決定）構(gòu)成的。

創(chuàng)新過程對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如同在黑暗的迷宮里面找尋出口。不論在全力奔跑的初創(chuàng)公司，或是尋求內(nèi)部創(chuàng)新的大企業(yè)，以下情景時(shí)常出現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)成員七嘴八舌，各執(zhí)一詞，針對(duì)重要問題難以達(dá)成一致；老板不斷強(qiáng)調(diào)快速反饋，但決策流程依然過長(zhǎng)，時(shí)機(jī)在指縫中白白溜走；創(chuàng)新的前提是勇于試錯(cuò)，但當(dāng)人們四處嘗試時(shí)，資源與精力往往被過早耗盡，功虧一簣。

根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展階段，選擇正確的業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)創(chuàng)新企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。然而，這件事難度非常大，就像要在茫茫大海中要辨明方向一樣。

近幾年誕生于美國(guó)硅谷的方法體系——“精益創(chuàng)業(yè)與數(shù)據(jù)分析”，完美地解決了上述問題，并受到全球越來(lái)越多的有識(shí)之士肯定。

這個(gè)體系的形成，來(lái)自于硅谷100多位創(chuàng)始人和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者的親身經(jīng)歷。發(fā)明者Alistair Croll結(jié)合自身的多次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，以及大量實(shí)地案例研究，將創(chuàng)業(yè)成功尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)分成了五個(gè)階段，分別是共情、粘性、病毒、收入、規(guī)模化5個(gè)階段，也可稱之為關(guān)隘模型，如圖7-9所示。意思是說(shuō)創(chuàng)業(yè)就跟打怪過關(guān)一樣，得一關(guān)一關(guān)來(lái)，找準(zhǔn)需求前別亂開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品有人買之前別急著造更多。

圖7-9? 產(chǎn)品創(chuàng)新五個(gè)階段——關(guān)隘模型

關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的路徑問題，我要介紹一下關(guān)隘模型，它為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在時(shí)間上的分解提供了概念上的指導(dǎo)。

它認(rèn)為做創(chuàng)業(yè)或者做一個(gè)新產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)需要經(jīng)過各個(gè)階段，每個(gè)階段是上一階段的前置條件，因此稱之為關(guān)隘模型——過了上一關(guān)才能進(jìn)入下一關(guān)。

關(guān)隘模型的第一步是共情——發(fā)現(xiàn)一個(gè)未被滿足的需求，有足夠強(qiáng)的理由引發(fā)用戶的興趣，這是產(chǎn)品存在的理由；接下來(lái)是粘性——解決方案要能夠讓用戶愿意持續(xù)使用；然后是病毒——用戶愿意告訴或拉來(lái)他們的朋友一起使用；再然后是收入——你得有支持持續(xù)運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)的收入來(lái)源；最后才是規(guī)?；?。

關(guān)隘模型的核心是“關(guān)隘”——過了上一關(guān)才能進(jìn)入下一關(guān)。比如沒有共情就不可能有粘性；沒有粘性你也無(wú)法讓產(chǎn)生口碑和病毒，即使通過激勵(lì)的手段又不持久，而且病毒帶來(lái)的用戶也會(huì)流失。關(guān)隘模型看上去很簡(jiǎn)單、合理，但現(xiàn)實(shí)中，我們還是會(huì)一再犯錯(cuò)。特別是在產(chǎn)生粘性之前，就去規(guī)?；瘮U(kuò)張。這是最常見的錯(cuò)誤，這和人類急功近利本性以及KPI的影響都有關(guān)系。

“精益創(chuàng)業(yè)與數(shù)據(jù)分析”還針對(duì)這五個(gè)階段，結(jié)合六種常見業(yè)務(wù)類型：電子商務(wù)、SaaS、移動(dòng)App、媒體網(wǎng)站、用戶生成內(nèi)容、雙邊市場(chǎng)，給出了不同業(yè)務(wù)類型的組織，在不同階段最應(yīng)該關(guān)心的業(yè)務(wù)指標(biāo)體系，如圖7-10所示。

圖7-10? 五個(gè)階段和六個(gè)類型業(yè)務(wù)指標(biāo)矩陣

這一框架的貢獻(xiàn)在于它引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)階段只需要聚焦于1-2個(gè)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。這些指標(biāo)就像照亮黑暗迷宮的火把，它指引相關(guān)決策人員保持聚焦，匯聚優(yōu)勢(shì)資源于最有價(jià)值的事務(wù)，確保企業(yè)戰(zhàn)略快速落地。同時(shí)，它讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成數(shù)據(jù)優(yōu)先的決策習(xí)慣，破除“一切唯上”的組織文化，為企業(yè)形成健康的創(chuàng)新生態(tài)奠定了關(guān)鍵基礎(chǔ)。

精益數(shù)據(jù)分析方法中，還針對(duì)這些指標(biāo)給出了重要的基線數(shù)據(jù)。例如，在進(jìn)入規(guī)模階段之前，月用戶流失率應(yīng)該降到2%~5%以下；在進(jìn)入規(guī)模階段之后，周用戶增長(zhǎng)速度應(yīng)該達(dá)到5%。這些都是硅谷眾多精英總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

三、產(chǎn)品度量指標(biāo)

想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，敏銳的信息直覺是先決條件，但首先要能夠甄別有價(jià)值的信息。

得益于科技的迅猛發(fā)展，海量的數(shù)據(jù)也變得唾手可得，我們可以將這些信息用于產(chǎn)品決策。不過，對(duì)所有信息來(lái)者不拒、“胡吃海塞”也不可取，我們必須要保持一個(gè)科學(xué)的產(chǎn)品指標(biāo)列表，去除垃圾信息，專注于那些真正對(duì)產(chǎn)品有影響的指標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理們可能感興趣的產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)不勝數(shù)，簡(jiǎn)單起見，我按照產(chǎn)品生命周期對(duì)各階段重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)進(jìn)行了標(biāo)注，如圖7-11所示。

圖7-11? 產(chǎn)品生命周期各階段重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)

產(chǎn)品處于不同的生命周期，產(chǎn)品經(jīng)理工作的重點(diǎn)不同，因此關(guān)注的產(chǎn)品指標(biāo)也不同。

以產(chǎn)品生命周期為主線，先是在產(chǎn)品研發(fā)階段進(jìn)行“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”（常見于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或智能產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)分析所需產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)的進(jìn)行預(yù)測(cè)及采集籌備）；到產(chǎn)品發(fā)布后的試銷，獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)想；再到產(chǎn)品市場(chǎng)拓展所關(guān)注的渠道數(shù)據(jù)，以助調(diào)整營(yíng)銷策略；再到面對(duì)市場(chǎng)入侵者，關(guān)注競(jìng)品數(shù)據(jù)，改進(jìn)產(chǎn)品，確保競(jìng)爭(zhēng)地位；再到關(guān)注留存數(shù)據(jù)，挖掘用戶生命周期價(jià)值；直到最后衰退期關(guān)注促銷數(shù)據(jù)，減少庫(kù)存，降低成本，確保不虧損或能夠平穩(wěn)“剎車”。

由此可見，在產(chǎn)品不同生命周期關(guān)注的產(chǎn)品度量指標(biāo)不同，具體體現(xiàn)如下。

1. 灰度

灰度即產(chǎn)品開發(fā)期，在這個(gè)階段我們重點(diǎn)關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和性能能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求，比如產(chǎn)品有沒有Bug、必要功能是否齊全、相應(yīng)速度能否達(dá)到用戶期望，服務(wù)期承載量在一定時(shí)間是否可以支撐1萬(wàn)用戶同時(shí)訪問等。只有這些既定產(chǎn)品指標(biāo)達(dá)成，產(chǎn)品才能夠發(fā)布上市。

2. 引入

引入期我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的是產(chǎn)品上市后的用戶反饋，即驗(yàn)證產(chǎn)品可行性。

我們的用戶是否像我們?cè)O(shè)想的那樣，很樂意接受我們的產(chǎn)品，并愿意支付我們?cè)O(shè)定的價(jià)格。用戶對(duì)我們的產(chǎn)品是否滿意，是否愿意再次購(gòu)買，是否會(huì)推薦給朋友或親人購(gòu)買，認(rèn)為我們的產(chǎn)品還有哪些地方是需要改進(jìn)的等等。這些信息（可以通過用戶回訪和問卷的方式獲得）是衡量我們產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，是產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)和大面積推廣的先決條件。

3. 成長(zhǎng)

成長(zhǎng)期是產(chǎn)品大范圍推廣的市場(chǎng)拓展期，這個(gè)階段我們廣布渠道，獲取用戶。

除用戶增量外，我們還要關(guān)注渠道獲客成本、增長(zhǎng)率、活躍度、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，優(yōu)化渠道政策，盡量將渠道費(fèi)用控制在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)所設(shè)定的最高值以內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除外，前期投入，成熟期變現(xiàn)，但注意做好測(cè)算）。

一般這個(gè)階段還會(huì)出現(xiàn)大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要時(shí)刻的關(guān)注競(jìng)品數(shù)據(jù)（性能、價(jià)格、渠道政策等），確保市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而贏得更多的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)對(duì)后期的盈利空間影響較大，占主導(dǎo)地位不僅可以掌握定價(jià)權(quán)，還能形成“吸虹效應(yīng)”。

4. 成熟

成熟期用戶增量減少，市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至增加銷量和增加利潤(rùn)上。

增加銷量在用戶基數(shù)不變的情況下最佳的途徑是想辦法增加用戶的復(fù)購(gòu)率，即用戶多次購(gòu)買，比如快消品。

產(chǎn)品的利潤(rùn)率在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)基本上就已確定，一般隨著產(chǎn)品生命周期的后延而降低（軟件產(chǎn)品除外，前期成本高，后期成本低），但也可通過提供增值服務(wù)或延伸產(chǎn)品來(lái)提升利潤(rùn)空間。

成熟期是產(chǎn)品變現(xiàn)，即產(chǎn)品商業(yè)化的重要階段，因此要將關(guān)注的重點(diǎn)放到利潤(rùn)規(guī)模上。

5. 衰退

衰退期產(chǎn)品的生命周期即將走到盡頭，基本被新產(chǎn)品所代替。

由于新產(chǎn)品一般在價(jià)格、功能、性能上有優(yōu)勢(shì)，因此現(xiàn)有產(chǎn)品要盡可能通過降低成本獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能在生命周期的最后與新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，獲取尾部利潤(rùn)。

同時(shí)，處于該階段的產(chǎn)品多會(huì)出現(xiàn)虧損，隨時(shí)面臨退市風(fēng)險(xiǎn)，因此還要注意控制產(chǎn)量及庫(kù)存，避免退市時(shí)保持批量生產(chǎn)能力及庫(kù)存積壓，造成更大損失。太多的企業(yè)榮極一時(shí)，最終卻落個(gè)殘局，均是因?yàn)闆]有把控好產(chǎn)品衰退期，及時(shí)調(diào)整策略，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型所致。

以上所列指標(biāo)體系方法論適用于大部分產(chǎn)品，具有普適性，大家可以仿照上面的流程建立相對(duì)完善的指標(biāo)體系；但部分產(chǎn)品由于功能相對(duì)個(gè)性化，無(wú)法抽象出來(lái)，需要在運(yùn)營(yíng)過程中逐步完善指標(biāo)體系。

無(wú)論你是否采用以上產(chǎn)品度量指標(biāo)，還是其他眾多方法中的一種，只要成功地定義出了關(guān)鍵指標(biāo)，那么你就在產(chǎn)品管理方面邁進(jìn)了一大步。一個(gè)針對(duì)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的關(guān)鍵指標(biāo)列表能夠幫你聚焦于重要的指標(biāo)，探討行動(dòng)背后的邏輯，避免找不到方向。

作者：長(zhǎng)乘，公眾號(hào)：MVP-PM，歷任兩家世界500強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品專家！內(nèi)容摘自：人民郵電出版社《獨(dú)具匠心：做最小可行性產(chǎn)品（MVP）方法與實(shí)踐》

本文由 @長(zhǎng)乘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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