編輯導(dǎo)語：如今在企業(yè)的發(fā)展中，指標治理已經(jīng)成了比較關(guān)鍵的一步，并且如今數(shù)據(jù)在企業(yè)各個業(yè)務(wù)中的作用也很大，所以一個優(yōu)質(zhì)的指標系統(tǒng)可以有效率的提高工作進度；本文作者分享了關(guān)于指標質(zhì)量治理的分析，我們一起來了解一下。

01 指標質(zhì)量治理概述

指標質(zhì)量治理主要分為兩個部分：提質(zhì)與增效。

可以簡單從字面進行理解，提質(zhì)就是提升指標質(zhì)量，主要是針對指標本身而言，保障指標在應(yīng)用的過程中不會出現(xiàn)歧義、誤解，并且指導(dǎo)數(shù)倉的規(guī)范化建設(shè)；而增效則是增加指標的效益，主要是針對指標與企業(yè)的關(guān)系而言，讓指標在企業(yè)的業(yè)務(wù)活動中，能更高效、更準確地反映出企業(yè)的內(nèi)在情況與業(yè)務(wù)問題，為企業(yè)的發(fā)展方向提供指導(dǎo)。

本文主要是指標提質(zhì)為主，指標增效部分擇日再續(xù)。

02 指標提質(zhì)的工作主要分為兩個階段

A、面對已存在的、混亂的舊指標現(xiàn)狀，進行全業(yè)務(wù)的指標梳理與重建。

B、約束新指標需求，規(guī)范化指標開發(fā)流程。

03 指標提質(zhì)需要達到的目標

A階段：

• 輸出全局指標字典：用于相關(guān)使用人員檢索、查詢、確認；
• 調(diào)整指標的呈現(xiàn)：從數(shù)倉字段到報表、數(shù)據(jù)產(chǎn)品的功能上，對梳理后的指標進行優(yōu)化、重整；
• 指導(dǎo)數(shù)倉的重構(gòu)：重新規(guī)劃數(shù)倉分層與數(shù)據(jù)加工流程。

B階段：

• 制定指標需求審核流程；
• 輸出指標作業(yè)手冊，從指標的變更、動議到方案、執(zhí)行，制定嚴格的流程；
• 研發(fā)指標系統(tǒng)，規(guī)范化指標開發(fā)流程，并最終將指標落地到指標字典。

04 針對指標進行前提的調(diào)研

指標混亂的原因主要有以下 7 個方面（4 個不一致，3 個不清晰）：

1）相同指標名稱，口徑不一致

如對于 “新用戶” 的定義：

運營部的口徑是：首次下單并完成支付的用戶。

產(chǎn)品部的口徑是：當日新增注冊的用戶。

兩者描述的是不同的目標用戶群，但由于命名上相同，所以在使用上容易讓人混淆。

2）相同口徑，不同指標名稱

如 “優(yōu)惠券” 的相關(guān)指標：

衡量企業(yè)日常經(jīng)營活動的健康度：優(yōu)惠券抵扣金額。

衡量市場活動效果：優(yōu)惠券消耗金額。

兩者都是衡量優(yōu)惠券抵扣的金額，但由于不同名，所以導(dǎo)致認知上出現(xiàn)了偏差。

3）限定詞不同，但業(yè)務(wù)事實相同的兩個指標，描述事實部分的口徑不一致

如涉及到 “購買” 這個業(yè)務(wù)事實的相關(guān)指標：

白金會員的支付用戶數(shù)中，“支付用戶數(shù)” 的口徑定義是：統(tǒng)計周期內(nèi)下單并且成功支付的去重用戶數(shù)。

黃金會員的支付用戶數(shù)中，“支付用戶數(shù)” 的口徑定義是：統(tǒng)計周期內(nèi)下單并且支付成功，并排除退單的去重用戶數(shù)。

兩者描述的都是 “用戶支付商品訂單” 的這個業(yè)務(wù)過程，記錄都是 “支付” 這個事實，區(qū)別在于，一個限定詞是白金會員，另外一個是黃金會員。但根據(jù)一致性原則，雖然這兩個指標不同，但是“支付”這個事實是相同的，所以“支付用戶數(shù)”這個指標的業(yè)務(wù)口徑、計算邏輯應(yīng)該是一致的。

4）指標口徑與計算邏輯不一致

這個問題的根本是指標的需求方或開發(fā)人員對于指標的認識不清晰，導(dǎo)致指標在開發(fā)邏輯上產(chǎn)生了錯誤導(dǎo)致。如 “近 7 日 UV” 這個指標：

正確的定義是：最近 7 天內(nèi)，有登錄過的去重用戶數(shù)。但是在實際應(yīng)用場景中，有的會定義成：“7 日日均 UV” 也就是近 7 日，每日的 UV 相加除以 7 取平均值。

這個問題在梳理的過程中是比較難發(fā)現(xiàn)的，因為它涉及到計算邏輯跟口徑之間的校準，所以需要更仔細地梳理指標開發(fā)邏輯。

5）指標口徑不清晰

部分指標口徑的描述比較籠統(tǒng)，或者部分名詞具有多義性。

如描述籠統(tǒng)的 “關(guān)單金額” 的口徑描述是 “關(guān)閉訂單的金額”，但關(guān)閉訂單會有兩種理解，1 是支付后退款，2 是支付前取消；

名詞多義性的：“地址” 這個維度，有多種涵義，如戶籍地址、常住地地址、IP地址、GPS 地址等；

指標描述不清晰，就會讓使用者產(chǎn)生誤解，所以在記錄的時候，必須對這些容易產(chǎn)生誤解的地方進行標注。

6）指標命名不清晰

在實際的業(yè)務(wù)操作過程中，因為各業(yè)務(wù)部門只著眼于自己的業(yè)務(wù)，沒有進行全局的設(shè)計，所以有很多指標在自己的部門內(nèi)部使用是沒有問題，但是跟其他部門溝通時就會產(chǎn)生歧義，如 ROI、銷售額、支付人數(shù)等。這些詞都是普通名詞（也即原子指標），是沒有一個具體的指稱的，所以必須將這些普通名詞都加上具體指稱的業(yè)務(wù)對象（也即指標的聚合粒度），變成專有名詞，如：

• xx渠道 ROI，或是xx活動 ROI；
• xx專題銷售額，或是全平臺銷售額；
• xx課程支付人數(shù)，或是xx專題支付人數(shù)。

除此之外，所有的指標都包含了一定的統(tǒng)計周期，只要涉及到具體的數(shù)值，就必然要加上統(tǒng)計周期，所有的指標，也都是在最小粒度上去累加出來的，如近一個月xx專題支付人數(shù)，是 sum 了 30 個近一天xx專題支付人數(shù)，而近一天xx專題支付人數(shù)，是 sum 了 24 個近一小時xx專題支付人數(shù)，然后到分、到秒。具體需要聚合到什么粒度，根據(jù)具體的需求來設(shè)計，所以上述的指標需要調(diào)整成：

• 近一周xx渠道 ROI；
• 近一月xx專題銷售額；
• 近一年xx課程支付人數(shù)。

7）指標來源和計算邏輯不清晰

這個問題主要出現(xiàn)在一個指標可以通過多個數(shù)據(jù)源，不同的計算邏輯分別統(tǒng)計得出。比如：某個課程的銷售額，既可以從課程的角度，對單個課程的銷售金額進行累加；也可以從用戶的角度，對購買過該課程的用戶的子單的支付金額進行計算。

如果指標有多個來源，就需要進行來源統(tǒng)一，否則，如果來源不清楚，一旦指標發(fā)生問題，很難去溯源定位。另外，有些指標的計算邏輯比較復(fù)雜，僅僅憑借業(yè)務(wù)口徑一段描述，使用指標的人還是無法理解這個指標的計算邏輯，這個時候就需要有一些偽碼或者 SQL 描述。

05 具體的實施步驟

1）由數(shù)據(jù)產(chǎn)品牽頭，各業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)分析師輔助，成立攻堅小組，進行全局指標的梳理。

2）明確梳理計劃，進行全業(yè)務(wù)的指標收集（以下模版供參考）。

3）對于收集到的指標，進行初步討論去重，口徑相同的進行合并，并與業(yè)務(wù)方進行確認。

4）將剩余指標進行歸集，明確主題域、業(yè)務(wù)過程。

5）區(qū)分指標類型，拆分原子指標與派生指標，對于派生指標，要定義統(tǒng)計的實體、業(yè)務(wù)修飾詞、統(tǒng)計周期等。

6）輸出全局統(tǒng)一的指標字典。

7）根據(jù)指標字典，拆分出的原子指標、派生指標、主題域、業(yè)務(wù)修飾詞等內(nèi)容，指導(dǎo)數(shù)據(jù)倉庫的重構(gòu)。

8）進行指標系統(tǒng)的搭建，組件化新指標的開發(fā)流程。

06 寫在最后

指標提質(zhì)的最終成果，就是要形成一個包含生產(chǎn)自動化、開發(fā)邏輯規(guī)范化、口徑一致化的指標系統(tǒng)。

它既包含指標的開發(fā)工具，可以讓各部門業(yè)務(wù)人員自行組裝指標，也提供全局業(yè)務(wù)口徑一致的指標字典，方便使用人員快速了解指標的業(yè)務(wù)含義和計算邏輯，避免對指標的口徑產(chǎn)生歧義。

作者：小風(fēng)數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品負責(zé)人；UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會“燈塔人物”；公眾號：一個數(shù)據(jù)人的自留地

本文由@一個數(shù)據(jù)人的自留地 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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