編輯導語：對于產(chǎn)品來說，數(shù)據(jù)是很重要的。有了數(shù)據(jù)才能發(fā)現(xiàn)問題、提升留存、留住客戶。那么，我們如何才能借助數(shù)據(jù)達成以上的目標呢？本文作者就為我們介紹了如何用數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品，以及通過數(shù)據(jù)去幫助產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)留存的關鍵行為。

一、背景

產(chǎn)品除了活躍的數(shù)據(jù)，留存的數(shù)據(jù)也是至關重要的，優(yōu)化好了留存，也就提升了活躍。所以數(shù)據(jù)分析師天天會被產(chǎn)品問到的一個問題就是：我們到底應該怎么去提升我們的留存。非常煩，你們有沒有這樣的感觸？

互聯(lián)網(wǎng)思維中的一條就是用戶至上，留住用戶才有故事。那么我們怎么通過數(shù)據(jù)去幫助產(chǎn)品去發(fā)現(xiàn)留存的關鍵行為呢，去解決我們煩心的問題呢？

我們的分析目標: 影響留存的相關的關鍵行為有哪些？這些行為和留存哪一個相關性是最大的？這些關鍵行為和留存是否存在因果關系？

二、分析思路

分析思路和方法：

首先是關鍵行為的提取，這一步就是利用sql從數(shù)據(jù)倉庫中提取你想要的與留存相關的數(shù)據(jù)行為，這一步是最麻煩也是最費時間的。

利用統(tǒng)計學的相關性的計算方法，可以計算第一步計算的每一個行為與留存的相關性。相關性的系數(shù)越大就代表這個行為跟留存是越相關的，就代表它可能就越影響留存。

比如刷抖音的次數(shù)跟留存的相關系數(shù)是 0.6，刷抖音的時長和留存的相關系數(shù)是0.8，就可以說明刷抖音的時間。

然而數(shù)據(jù)分析中的相關關系不一定是因果關系，比如很多人喜歡張杰跟他唱歌好聽是相關的，我們不能說他唱歌好聽是大家喜歡他的原因，可能真正原因是他的顏值。

類似的，我們的這些關鍵行為也不一定是決定留存的原因，可能只是具有相關性。所以我們就要去推斷 a 是b 的原因，利用的方法是granger test因果檢驗的方法。

當我們已經(jīng)判斷了XX 行為就是留存的原因，比如你一周刷抖音的時間是你下一周是否會留存的原因，那么接下來就是去發(fā)現(xiàn)到底刷抖音多長時間是留存的magic number。

這個magic number 非常神奇，就是比如你一周刷抖音288分鐘，你下周留存的概率會大大增加，這個”一周* 刷 * 288分鐘” 就是互聯(lián)網(wǎng)中最經(jīng)典的magic number。抓住了magic number，也就抓住了一個產(chǎn)品的留存靈魂。

三、關鍵行為特征

拿某直播app 作為例子，與留存的相關的行為可以分為：登錄行為、觀看行為、彈幕行為、付費行為，然后在每一個大的行為分類進行小的指標的刻畫。

比如去描述登錄的行為我們就可以用30天登錄天數(shù)、7天登錄天數(shù)；還可以用比率型指標，像最近30天的登錄天數(shù)和過去30天的登錄的天數(shù)的比值，這個反應了用戶活躍度的變化。

四、相關性分析

上一步已經(jīng)提取完了所有跟留存相關的行為特征，這一步就要進行計算留存和這些特征的相關性。

留存相關最大的四大因素:

1. 30天或者7天登錄天數(shù)（cor: 0.66）
2. 30天觀看品類個數(shù)(cor: 0.44)
3. 30天觀看主播數(shù) (cor: 0.37)
4. 30天日均觀看時長(cor: 0.26)

五、因果分析

因為我們只是找出了跟留存相關的行為特征，但我們不知道這些行為特征是否是留存的原因，所以就要通過granger test 因果推斷的方法去驗證這些行為特征是否是留存的原因。

兩個經(jīng)濟變量X、Y之間的格蘭杰因果關系定義為：若在包含了變量X、Y的過去信息的條件下，對變量Y的預測效果要優(yōu)于只單獨由Y的過去信息對Y進行的預測效果；即變量X有助于解釋變量Y的將來變化，則認為變量X是引致變量Y的格蘭杰原因。

原假設和是否拒絕：X 和 Y 是不存在因果關系，當經(jīng)過格蘭杰因果檢驗后計算出來的 p 值大于0.05 則接受原假設，否則拒絕原假設。

主要結論：

六、Magic Number

發(fā)現(xiàn)了影響留存了原因以后，我們就要尋找這些行為是達到一個怎么樣的值以后，會大大影響留存的概率。所以我們計算了30天登錄天數(shù)、7天登錄天數(shù)、月日均觀看時長、30天觀看主播數(shù)、30天觀看品類數(shù)和留存的關系。

下面是畫出來的圖：

拿30天登錄天數(shù)作為例子：橫軸就是30天內不同登錄天數(shù)，縱軸就是留存率；當橫軸為7的時候，留存率趨于穩(wěn)定，這時候就達到較穩(wěn)定的狀態(tài)也被稱作 aha moment.

我們可以發(fā)現(xiàn)幾個神奇的magic number：

• 月登錄4天
• 周登錄三天
• 月觀看7個主播數(shù)
• 月觀看4個品類數(shù)
• 月日均觀看時長4分鐘

本文由 @陳友洋? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉載。

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