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榮耀標(biāo)識以一款政務(wù)App的為例，聊聊如何確定數(shù)據(jù)需求和埋點
大部分的數(shù)據(jù)分析文章，方法論居多，示例較少。而本文通過示例展開，結(jié)合遇到的具體場景和實際問題的思路，分享了如何根據(jù)產(chǎn)品功能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程確定數(shù)據(jù)分析的需求，并進(jìn)而確定埋點，供大家一起參考和學(xué)習(xí)。
數(shù)據(jù)反饋是產(chǎn)品迭代時對舊功能、舊結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)的重要依據(jù)。那如何確定數(shù)據(jù)分析需求和埋點呢？
以筆者的經(jīng)驗，一般是：
- 根據(jù)產(chǎn)品的定位、功能、運營目標(biāo)等確定大概的數(shù)據(jù)需求
- 梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，羅列（遍歷）出大量可以埋點的地方
- 最后根據(jù)數(shù)據(jù)需求的框架以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，梳理出詳細(xì)的數(shù)據(jù)需求同時確定埋點，在此環(huán)節(jié)還會發(fā)掘出一些之前沒想到的需求。
這樣描述還是太抽象了，筆者以一款政務(wù)App的互動版塊為例來聊一聊如何確定數(shù)據(jù)需求和埋點。（出于保密要求，采用原型圖進(jìn)行說明）
一、熟悉產(chǎn)品
見下圖，互動版塊是群眾向政府反饋意見的渠道，該互動版塊包含四個互動欄目，分別對接不同的政府部門，四個欄目有各自的主題，以方便用戶在特定主題下進(jìn)行有方向的反饋。
各個欄目的結(jié)構(gòu)也是類似的，從互動版塊進(jìn)入后，一般是先到欄目的詳情頁，也就是對欄目主題進(jìn)行介紹的頁面（下圖左），在該頁面如果用戶想留言可進(jìn)入下一級的留言頁（下圖右），填寫留言內(nèi)容和個人信息并提交。不過，也有欄目的詳情頁和留言頁是合二為一的。
二、梳理數(shù)據(jù)需求和埋點
大致了解產(chǎn)品后，正式開始梳理數(shù)據(jù)需求和埋點。
1. 確定大體的數(shù)據(jù)需求
數(shù)據(jù)分析的目的是改進(jìn)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更好地滿足用戶和政府的需求，也是讓產(chǎn)品的作用發(fā)揮得更好。互動版塊的作用可以從用戶、政府兩個角度來看：
從用戶的角度來說，互動版塊的主要作用，一是閱讀內(nèi)容獲取信息，二是提交留言表達(dá)訴求；相對應(yīng)地，從政府的角度，互動版塊的作用，一是呈現(xiàn)內(nèi)容傳遞信息，二是收集留言了解百姓訴求。
因此，通過數(shù)據(jù)：
一方面要了解用戶對內(nèi)容的偏好，例如更喜歡哪個欄目，方便調(diào)整內(nèi)容的層級和排序等，為此，可以多關(guān)注流量的橫向?qū)Ρ?/strong>，例如不同欄目間的流量對比；
另一方面要關(guān)注在提交留言時，流程順不順暢、便不便捷，是否有影響用戶留言欲望導(dǎo)致用戶中斷留言的環(huán)節(jié)或功能等，為此，可以多關(guān)注留言過程各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，可通過不同欄目間橫向?qū)Ρ雀玫嘏袛噢D(zhuǎn)化率的高低。
此外，不論是內(nèi)容閱讀還是留言提交，所涉及的一些功能按鈕（例如留言頁的賬號登錄入口）是否設(shè)置合理，有多少人在用，也是應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的，分析的方式可以采用流量對比（例如與同頁面其他功能按鈕的流量對比），也可以采用轉(zhuǎn)化率的對比。
上述分析角度默認(rèn)為以全體用戶為分析對象，那不同類型的用戶，他們的行為有沒有區(qū)別呢？
了解不同類型用戶的行為差異，對于產(chǎn)品改進(jìn)也是有意義的，因此，可將用戶分為已登錄已認(rèn)證用戶、已登錄未認(rèn)證用戶、未登錄未認(rèn)證用戶三種類型。其中，已登錄已認(rèn)證用戶可認(rèn)為是忠誠度最高的核心用戶，已登錄未認(rèn)證用戶次之，未登錄未認(rèn)證用戶可認(rèn)為是游客，忠誠度最低?？蓮牧髁?、轉(zhuǎn)化率等角度探索他們之間的行為差異。
經(jīng)過上述分析，已對數(shù)據(jù)分析的需求大致心里有數(shù)了。
2. 梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和羅列埋點
鑒于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并不復(fù)雜，可以梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并以遍歷的方式，將所有有價值的埋點羅列出來，逐項分析其價值進(jìn)行篩選。遍歷的方式也可以防止遺漏。
首先是將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以表格的方式呈現(xiàn)，如下圖。
在本圖中，每一個單元格內(nèi)容都是一個可埋點項，例如第一個表格中的“互動”，若埋點統(tǒng)計的就是在首頁點擊底部“互動”導(dǎo)航項的次數(shù)。
對單元格內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)號，明確層級關(guān)系。例如“4.1”就是“4”的子級，這樣在梳理數(shù)據(jù)需求表示轉(zhuǎn)化率的時候也比較方便，4-4.1轉(zhuǎn)化率即表示用戶進(jìn)行留言選登頁面后，有多大比例點擊了該頁面的“我要留言”按鈕。
3. 梳理詳細(xì)的數(shù)據(jù)需求
然后對上述表格進(jìn)行遍歷，設(shè)計數(shù)據(jù)需求。
大的方向就是前面提到的，內(nèi)容方面和留言轉(zhuǎn)化率方面。
例如上圖第一個表格，沒什么好說的，對比進(jìn)入不同導(dǎo)航項的流量即可，了解用戶偏好。
第二個表格，可對比用戶從互動大廳進(jìn)入不同欄目的流量，從而了解用戶對各欄目的偏好，但要考慮到欄目的排列次序也會影響流量。某一頁面點“我要留言”進(jìn)入留言頁的轉(zhuǎn)化率，如果該頁面結(jié)構(gòu)相似，也可以橫向?qū)Ρ?，例?-3.1、4-4.1的轉(zhuǎn)化率，對比的意義就在于了解是“留言回復(fù)”更能促進(jìn)用戶留言，還是“留言選登”更能促進(jìn)用戶留言。
第三個表格可以發(fā)掘的東西很多，例如各欄目的留言各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率對比，不同類型用戶的留言各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率對比，各欄目留言頁頂部登錄、認(rèn)證入口的使用率對比等。
上述這些“靈感”要記錄下來，在上述三表格右側(cè)列一表格，行行對應(yīng)地記錄想到的數(shù)據(jù)需求。如下圖。
這樣得到的數(shù)據(jù)需求已比較詳細(xì)，但比較雜亂，因此需要整理。
對記錄的數(shù)據(jù)需求“靈感”進(jìn)行整理，使其結(jié)構(gòu)更整齊、規(guī)范，同時進(jìn)行增刪修改。得到如下圖所示的詳細(xì)的數(shù)據(jù)及埋點需求（部分）。
從整體上來說分為三大項內(nèi)容，第一大項為留言頁外部，包括APP各導(dǎo)航項、互動大廳里各欄目入口等。
第二大項為留言頁-不同登錄狀態(tài)用戶間的對比，該項主要為了解、對比不同類型的用戶對留言的參與程度、完成程度。一般來說已登錄已認(rèn)證用戶認(rèn)為是核心用戶，已登錄未認(rèn)證用戶認(rèn)為是重要用戶，未登錄未認(rèn)證用戶認(rèn)為是游客。
第三大項為留言頁-不同欄目間對比，該大項主要為了解、對比不同欄目的數(shù)據(jù)情況，包括各欄目的流量、留言各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、各功能按鈕的使用率等。
以上思路供讀者參考。
作者：九平均律，3年產(chǎn)品人。
本文由 @九平均律 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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