你錯(cuò)了！寫(xiě)數(shù)據(jù)報(bào)告，最怕聽(tīng)見(jiàn)這三個(gè)字。特別是新同學(xué)，聽(tīng)到這三字簡(jiǎn)直如雷貫耳被嚇得不知所措。其實(shí)，并非所有的錯(cuò)誤都是數(shù)據(jù)分析師的問(wèn)題。本文就系統(tǒng)講解下，數(shù)據(jù)分析報(bào)告常見(jiàn)的錯(cuò)誤，和其中真正應(yīng)該警覺(jué)的部分，與大家分享。

一、常見(jiàn)的四類(lèi)錯(cuò)誤

錯(cuò)誤一：數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

比如：

• 漏了單位：銷(xiāo)量1800萬(wàn)，寫(xiě)成了180。
• 數(shù)字算錯(cuò)：用戶15000人，算成了16000。
• 指標(biāo)用錯(cuò)：消費(fèi)次數(shù)1500，用成了消費(fèi)人數(shù)1500。

這種錯(cuò)誤是很低級(jí)，很?chē)?yán)重的！因?yàn)閿?shù)據(jù)真實(shí)、正確是分析的基礎(chǔ)。老板看到這種錯(cuò)誤，暴怒炒人的大有人在，特別是傳統(tǒng)企業(yè)，特別是60、70后領(lǐng)導(dǎo)。所以千萬(wàn)不能犯。

錯(cuò)誤二：表述錯(cuò)誤。

比如：

這種錯(cuò)誤往往是做數(shù)據(jù)的同學(xué)不注意細(xì)節(jié)，用詞欠講究導(dǎo)致的。數(shù)字沒(méi)有錯(cuò)，但讀數(shù)字的人會(huì)出現(xiàn)歧義、誤解、看不懂等問(wèn)題。最好的辦法是寫(xiě)好了找?guī)讉€(gè)不懂?dāng)?shù)據(jù)的人挑挑刺，搞兩次就進(jìn)步了。

錯(cuò)誤三：方向錯(cuò)誤

這種錯(cuò)誤往往是做數(shù)據(jù)的同學(xué)不懂業(yè)務(wù)，強(qiáng)找因果，胡亂交叉，就數(shù)論數(shù)導(dǎo)致的。講的都是一些沒(méi)有實(shí)際意義的廢話。要改變這種問(wèn)題，就得平時(shí)多練功夫，貼合業(yè)務(wù)實(shí)際組織分析報(bào)告，而不是抱著《誰(shuí)說(shuō)老子不會(huì)數(shù)據(jù)分析》埋頭苦讀。

錯(cuò)誤四：判斷錯(cuò)誤

比如

看著很搞笑，可實(shí)際情況就是這么尷尬。

比如，我們馬上問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：

1. 你公司今年戰(zhàn)略目標(biāo)是？？
2. 你們今年用戶數(shù)、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)目標(biāo)是？
3. 4月份應(yīng)當(dāng)完成的用戶數(shù)、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)目標(biāo)是？

十個(gè)人有九個(gè)人答不上來(lái)。答上來(lái)的那個(gè)，還是恰好今天在做日?qǐng)?bào)、月報(bào)的同學(xué)。當(dāng)然這不全是做數(shù)據(jù)的鍋。有很多公司，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)溝通不暢，懶得給數(shù)據(jù)提供信息；有的公司業(yè)務(wù)部門(mén)自己的人都稀里糊涂，更不要提跟別人說(shuō)清楚了。最典型的，如下圖：

判斷錯(cuò)誤是四種錯(cuò)誤里最難搞的一個(gè)。因?yàn)榍叭齻€(gè)基本都是數(shù)據(jù)自己的事，只要刻苦練習(xí)怎么都能提高，但判斷錯(cuò)誤的產(chǎn)生不是數(shù)據(jù)自己能搞掂的。如果業(yè)務(wù)不配合，甚至業(yè)務(wù)故意渾水摸魚(yú)，指鹿為馬，很有可能搞得數(shù)據(jù)有理說(shuō)不清。所以我們得單獨(dú)看看，怎么搞掂它。

二、避免錯(cuò)誤的操作步驟

第一步：分清報(bào)告類(lèi)型。

• 報(bào)告類(lèi)型：第一次報(bào)告還是n次報(bào)告
• 報(bào)告內(nèi)容：通報(bào)結(jié)果/評(píng)價(jià)好壞/分析原因/預(yù)測(cè)走勢(shì)
• 報(bào)告背景：業(yè)務(wù)方有預(yù)判/無(wú)預(yù)

這一步在提筆之前就得做，認(rèn)清形勢(shì)，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

1. 如果是第一次報(bào)告或者通報(bào)結(jié)果的話，那就平鋪直敘講數(shù)據(jù)。
2. 如果是評(píng)價(jià)好壞，一定提前和業(yè)務(wù)方溝通評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 如果是分析原因，要結(jié)合業(yè)務(wù)方預(yù)判，優(yōu)先判斷業(yè)務(wù)方關(guān)心的問(wèn)題。
4. 如果是預(yù)測(cè)走勢(shì)，要講清楚預(yù)測(cè)依據(jù)。

第二步：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)。

明確目標(biāo)，是為樹(shù)立判斷標(biāo)準(zhǔn)做依據(jù)。目標(biāo)只要清晰了，標(biāo)準(zhǔn)就差不遠(yuǎn)。如果是業(yè)績(jī)、收入、用戶數(shù)這種單指標(biāo)、結(jié)果數(shù)據(jù)的目標(biāo)，可以直接用拆解法，找到當(dāng)前時(shí)間下判斷標(biāo)準(zhǔn)。

特別注意：如果遇到運(yùn)營(yíng)想和你談“我們的目標(biāo)是，比自然增長(zhǎng)率拉升5%”，這時(shí)候要特別小心！因?yàn)樽匀辉鲩L(zhǎng)率不是個(gè)直接采集來(lái)的指標(biāo)，甚至都不是一個(gè)固定的指標(biāo)。丫本身就有很多種算法，每種算法本身都有一定的BUG，并沒(méi)有絕對(duì)好的自然增長(zhǎng)率算法（如下圖所示）。

所以大家切記：如果涉及判斷，一定要提前、提前、提前溝通（重要的事說(shuō)三遍）。比如評(píng)價(jià)下個(gè)月活動(dòng)效果好壞。提前問(wèn)業(yè)務(wù)：你們要達(dá)到什么目標(biāo)？判斷好壞的標(biāo)準(zhǔn)是啥？最好提前讓業(yè)務(wù)把下個(gè)月的預(yù)期給了！預(yù)判是漲是跌，提前說(shuō)，這樣能省去90%的煩惱。

第三步：核對(duì)數(shù)據(jù)，檢查表述。

這里都是基本功，和具體取數(shù)習(xí)慣有關(guān)，有機(jī)會(huì)的話，找個(gè)數(shù)據(jù)集對(duì)著跟大家說(shuō)。這里先不展開(kāi)。但是不管自己怎么看，總是會(huì)漏一些bug，最好的辦法是在業(yè)務(wù)方有個(gè)熟人，有了報(bào)告提前看一眼。越是陌生人，越能一眼看出問(wèn)題。

第四步：沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

遭到挑戰(zhàn)是不可避免的，遇到事不要著急吵，不要著急改，先分清楚：

• 數(shù)據(jù)本身有沒(méi)有問(wèn)題
• 數(shù)據(jù)的描述有沒(méi)問(wèn)題
• 分析維度有沒(méi)有問(wèn)題
• 判斷標(biāo)準(zhǔn)是否被改

數(shù)據(jù)有問(wèn)題/描述不清楚，這是我們自己的鍋，站好，挨打，認(rèn)錯(cuò)，改正！

分析維度業(yè)務(wù)不認(rèn)可，表面上看是溝通出了問(wèn)題，本質(zhì)上是業(yè)務(wù)理解還不到位，這是個(gè)純技術(shù)問(wèn)題。因此不必因此自責(zé)內(nèi)疚，探討好一個(gè)新維度，重新做就是了。

判斷標(biāo)準(zhǔn)如果是我們提的，業(yè)務(wù)覺(jué)得不適合，那就按業(yè)務(wù)提的重新做，這個(gè)也是純技術(shù)問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)只要大家認(rèn)可就行。判斷標(biāo)準(zhǔn)如果是業(yè)務(wù)提的，但是他們反口了！是滴，他們?yōu)榱朔埏椞椒纯诹?！記得保留?huì)議記錄，這個(gè)不是我們的鍋！我們可以按新標(biāo)準(zhǔn)重新做，但是鍋是堅(jiān)決不背的。

當(dāng)然還有最?lèi)毫拥囊环N情況：業(yè)務(wù)啥都不懂，脾氣還大。自己要完成啥目標(biāo)講不清楚，判斷標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)不明白，只會(huì)原樣轉(zhuǎn)述領(lǐng)導(dǎo)要求，然后拼命催你：“用大數(shù)據(jù)人工智能分析呀！”這時(shí)候千萬(wàn)不要懷疑自己，這就是業(yè)務(wù)的鍋，這種業(yè)務(wù)毫無(wú)水平，不長(zhǎng)腦子。如果領(lǐng)導(dǎo)還支持這種業(yè)務(wù)，就是這個(gè)公司傻，領(lǐng)導(dǎo)傻，無(wú)他。做業(yè)務(wù)的連自己要做啥都不知道，還做毛線。同學(xué)們千萬(wàn)不要跟這種人一般計(jì)較，這種時(shí)候不是我們寫(xiě)錯(cuò)了，而是丫說(shuō)錯(cuò)了。哈哈

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