優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師對(duì)業(yè)務(wù)具有深刻地洞察，從而從更高更廣闊的視角定義要解決的問題。這是優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析師的第一個(gè)特質(zhì)。

一年一度的互聯(lián)網(wǎng)晉升季又到了！每天的春季都是互聯(lián)網(wǎng)的多變之時(shí)?？?jī)效、年終獎(jiǎng)、晉升、調(diào)薪都擠到到這一兩個(gè)月，每到這個(gè)時(shí)候，脈脈上的輿論也變得活躍，吐槽的，炫耀的，裝x的什么聲音都有。畢竟辛苦勞作一年，員工們看重的也就是這幾件事情了，爆出各種嘰嘰喳喳的聲音也是可以理解的。

對(duì)于我司而言，今年的春季對(duì)所有人都是一個(gè)milestone，因?yàn)槲宜臼状喂珳y(cè)晉升啦。我是一直鼓吹盡快建立晉升制度的， 這倒不是我勢(shì)利老想著升職加薪，而是我從心底里認(rèn)為，晉升制度的設(shè)置對(duì)員工的成長(zhǎng)有著不可替代的作用。

首先有晉升，就必須有晉升標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可是很有講究和學(xué)問的，它對(duì)員工的成長(zhǎng)方向有著直接的引導(dǎo)作用，尤其對(duì)于初入職場(chǎng)的新人無(wú)異于是個(gè)指明燈。就像我們打游戲升級(jí)， 里面每升一級(jí)都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，而我們平時(shí)的游戲操作自然而然也會(huì)向這些標(biāo)準(zhǔn)靠攏，成長(zhǎng)和升級(jí)自然更快。

所以一套科學(xué)的晉升標(biāo)準(zhǔn)，不僅給員工明確的指導(dǎo)，讓員工少走彎路，而且對(duì)于其leader也能更好地評(píng)估、幫助下屬的成長(zhǎng)。否則大家就是根據(jù)各自的理解，自由成長(zhǎng)，難免很多人長(zhǎng)成一顆歪脖子樹。

由于我司是首次嘗試晉升，對(duì)于數(shù)據(jù)分析師的晉升標(biāo)準(zhǔn)自然是還有很大優(yōu)化空間的（我挺著大肚子當(dāng)了四場(chǎng)juninor同學(xué)的評(píng)委，看了晉升標(biāo)準(zhǔn)后對(duì)HRBP提了一通建議） 。和HRBP吐槽完標(biāo)準(zhǔn)后，我覺得還不過癮，就打算在自己的公號(hào)里講講自己的看法，以示我對(duì)盡快完善這套晉升標(biāo)準(zhǔn)的期待和重視。

既然是數(shù)據(jù)分析師的晉升標(biāo)準(zhǔn)，自然要問的是，數(shù)據(jù)分析師應(yīng)該具備哪些能力項(xiàng)？

我們應(yīng)該先有個(gè)framework，然后才好一一展開。對(duì)于這個(gè)framework，我其實(shí)很久之前就開始思考了，但是想來(lái)想去，發(fā)現(xiàn)百度的數(shù)據(jù)分析師晉升framework是最好的，如下圖：

為什么是這四個(gè)能力項(xiàng)，我打算寫四篇文章一一討論，這期的文章我們就先講為什么有”業(yè)務(wù)洞察”。

大家回顧下自己做的分析專題，通常會(huì)分為以下步驟（示意引用書籍《如何用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題》）：

我們可以看到，數(shù)據(jù)分析的第一步就是要明確目的或者定義好要解決什么問題。如果這一步都沒有搞清楚，后面的無(wú)論做的再fancy，都是白做，對(duì)真正想解決的問題沒有絲毫幫助。這也就是我們常說(shuō)的，比努力更重要的是方向?。?/p>

重點(diǎn)來(lái)了，如何能夠準(zhǔn)確地定義好要解決的問題呢？

具體如下圖所示，這就需要對(duì)業(yè)務(wù)有深刻的洞察。想要對(duì)業(yè)務(wù)有深刻的理解，只有兩個(gè)殺手锏：一個(gè)是多問（加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的了解），一個(gè)是思考（留意“問題之外的問題”，試著從高出自己一兩個(gè)級(jí)別的水平進(jìn)行思考）。

問有兩問：

• 第一問就是平時(shí)就要和業(yè)務(wù)多接觸，多聊天，問業(yè)務(wù)人員他們最近的項(xiàng)目，了解下項(xiàng)目的背景、進(jìn)展和他們的看法。
• 第二問就是當(dāng)分析需求來(lái)的時(shí)候，要問下為什么要做這個(gè)分析，想解決什么問題。

尤其是第二問，特別重要，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，需求方（無(wú)論是老板還是產(chǎn)品經(jīng)理）的需求都是在他們自己的假設(shè)下提出來(lái)的需求，有可能是片面的甚至不合理的。我在成甲《好好學(xué)習(xí)》書中看到的一個(gè)例子非常形象。這個(gè)例子是成甲為一個(gè)景區(qū)提供咨詢服務(wù)。我們來(lái)看下面的對(duì)話。

景區(qū)：“成老師，我們想新開發(fā)的景區(qū)二期項(xiàng)目，已經(jīng)找了好幾個(gè)團(tuán)隊(duì)做了策劃，但我們對(duì)選哪個(gè)策略方案，一直沒有拿定主意。您覺得哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的方案好？”

成甲：“能先問下，您為什么要開發(fā)二期項(xiàng)目？”

景區(qū)：“因?yàn)槲覀円黄陧?xiàng)目雖然游客不少，但是并沒有賺到錢。我們期望通過二期建設(shè)的項(xiàng)目來(lái)增加景區(qū)的收入。”

成甲：“我看了你們的收入數(shù)據(jù)，現(xiàn)有的景區(qū)有著非常好的客流量，只是目前僅僅依托門票經(jīng)濟(jì)，客單價(jià)比較低。為什么不想辦法提高客單價(jià)呢? 比如增加娛樂或者餐飲消費(fèi)，這樣投資更少、更穩(wěn)妥?！?/p>

很明顯，景區(qū)的問題實(shí)際上并不是判斷“做哪個(gè)方案更好”，而是“怎樣提升景區(qū)贏利能力”。開發(fā)二期是景區(qū)自己判斷出的一個(gè)解決方法，但很有可能不是最優(yōu)解。成甲提供的思路給了景區(qū)很大啟發(fā)，他們一致同意先嘗試提高客單價(jià)，視情況再?zèng)Q定是否需要開發(fā)二期。

看了這個(gè)案例，大家再回顧自己的分析項(xiàng)目，是不是覺得自己也在類似情景栽過？

需求方經(jīng)常急沖沖跑來(lái)說(shuō)，我要看最近一年xx數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。當(dāng)你辛苦跑出來(lái)了，需求方發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)和自己想的不一樣，又進(jìn)一步提出其他的數(shù)據(jù)需求。這種反復(fù)的工作不僅讓你煩躁，還在解決問題的道路上走了彎路。正確的做法是問清楚需求方提這個(gè)需求的背景，了解他想分析的問題，然后運(yùn)用分析師專業(yè)的分析問題思路，拆解定位原因，全套地幫助需求方解決問題。

任何一個(gè)領(lǐng)域中的頂尖人才都不會(huì)僅僅停留在做的具體事情上，而會(huì)思考做這些事情背后的原因。在這里，再分享下成甲總結(jié)的看透問題本質(zhì)的利器-黃金思維圈。

具體如下面圖所示：最外的what就是我們?nèi)粘９ぷ髦薪拥降闹噶?，比如跑個(gè)數(shù)據(jù)，做個(gè)效果評(píng)估；第二層的how通常是如何更快更好地做好這些工作；第三層是why，也就是我們?yōu)槭裁醋鲞@樣的事情。從why入手進(jìn)行思考和表達(dá)，聽起來(lái)是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

然而我們都知道，說(shuō)起來(lái)是一碼事，做起來(lái)又是另一碼事。我們大多數(shù)人在開始思考問題的時(shí)候，根本不是從why出發(fā)，而是從具體的what出發(fā)。只有從why上出發(fā)，才能激發(fā)更多解決問題的方案也就是how（正如上述講的景區(qū)案例）。

另外一個(gè)提高業(yè)務(wù)洞察的方法是多思考。這里的思考不僅僅是思考如何去解決定義的問題A。更重要的是在對(duì)要解決的問題A時(shí)，不只看問題A本身，而是試著從高出自己一兩個(gè)級(jí)別的水平進(jìn)行思考，即留意“問題之外的問題”，例如問題B或者C。很多時(shí)候我們從更高級(jí)別思考的時(shí)候，會(huì)把原來(lái)定義要解決的問題A重新定義。

舉個(gè)例子，市面上很多app都有邀請(qǐng)拉新的活動(dòng)，即給老用戶一定獎(jiǎng)勵(lì)，讓其邀請(qǐng)新用戶，比如說(shuō)趣頭條。假設(shè)小明是趣頭條的數(shù)據(jù)分析師，現(xiàn)在負(fù)責(zé)邀請(qǐng)拉新產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)給小明提需求，對(duì)話如下：

產(chǎn)品經(jīng)理：“小明，我想看下最近邀請(qǐng)碼的填寫成功率是否有變化。能幫忙跑個(gè)數(shù)嗎？”

小明：“我們?yōu)槭裁匆催@個(gè)數(shù)據(jù)，是最近業(yè)務(wù)有調(diào)整嗎？”（comment：小明按照我們之前提到的多問的方法，沒有馬上去做，而是先問背景。）

產(chǎn)品經(jīng)理：“不是。我們發(fā)現(xiàn)最近通過邀請(qǐng)來(lái)的新用戶在降低，想確認(rèn)下是不是因?yàn)檠?qǐng)碼填寫成功率降低，邀請(qǐng)者沒拿到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，體驗(yàn)不好降低了他們邀請(qǐng)積極性導(dǎo)致的?！?/p>

小明：“奧！那你想解決的問題是先定位邀請(qǐng)拉新人數(shù)降低的原因，再采取對(duì)應(yīng)措施提升這個(gè)指標(biāo)吧？”（comment：小明重新定義了問題）

產(chǎn)品經(jīng)理：“對(duì)！Exactly”

小明：“當(dāng)下業(yè)務(wù)的總目標(biāo)應(yīng)該是總拉新人數(shù)吧。邀請(qǐng)拉新只是渠道中的一種。我剛看了下數(shù)據(jù)，最近的總拉新人數(shù)是上漲的，但是邀請(qǐng)拉新人數(shù)確實(shí)在下降，是個(gè)有意思的現(xiàn)象?！保╟omment：小明從更高的角度來(lái)理解目標(biāo)和業(yè)務(wù)）

產(chǎn)品經(jīng)理：“我只關(guān)注邀請(qǐng)拉新數(shù)據(jù)了，沒有去看總拉新數(shù)據(jù)。這確實(shí)是個(gè)有意思的現(xiàn)象，或許它們之前有些關(guān)聯(lián)?！?/p>

小明：“恩，對(duì)的，新增渠道之間會(huì)相互影響。我覺得我們現(xiàn)在問題是，為什么在總拉新人數(shù)上漲的時(shí)候，邀請(qǐng)拉新反而是下降的？”(comment：小明從更高的角度重新定義了問題)

看完上面的對(duì)話，是不是很有啟發(fā)？從更高或者更廣闊的視角定義問題，會(huì)防止我們漏掉真正的原因，所做的分析才能對(duì)業(yè)務(wù)更有指導(dǎo)意義！

最后總結(jié)下，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師對(duì)業(yè)務(wù)具有深刻地洞察，從而從更高更廣闊的視角定義要解決的問題。這是優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析師的第一個(gè)特質(zhì)。既然定義了問題，那就要定位產(chǎn)生問題的原因，下一篇文章我們就著重分享原因定位的方法論！

作者：阿嬌；公眾號(hào)：后廠村AJ

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